患者满意度第三方调查整改报告
患者满意度调查分析整改措施
患者满意度调查分析整改措施患者满意度调查是衡量医院服务质量的重要手段，通过调查了解患者对医院医疗、护理、环境、服务等方面的满意程度，进而改进医院工作，提高患者满意度。
近期，我院进行了患者满意度调查，分析调查结果，发现存在一些问题，现提出整改措施。
一、调查背景为了了解患者对医院服务的满意度，提高医疗服务质量，我院于2021年开展了患者满意度调查。
调查对象包括门诊患者、住院患者和出院患者，采用问卷调查的形式，共计发放问卷500份，有效回收450份。
调查内容包括医疗技术、医疗服务、护理质量、环境设施、价格透明等方面。
二、调查结果及分析1. 医疗技术：患者对医院医疗技术的满意度较高，满意度达到90%。
但仍有10%的患者表示医疗技术水平有待提高。
分析原因，可能与部分医生的临床经验不足、医患沟通不畅有关。
2. 医疗服务：患者对医院医疗服务的满意度为85%，其中，患者对医生、护士的服务态度满意度较高，但对就诊流程、预约挂号等方面的满意度较低。
分析原因，可能与就诊流程繁琐、预约系统不完善有关。
3. 护理质量：患者对护理质量的满意度为88%，大部分患者对护士的服务态度、专业水平表示满意，但仍有部分患者认为护理工作存在不足，如护理人员沟通不足、护理操作不规范等。
4. 环境设施：患者对医院环境设施的满意度为80%，大部分患者对医院的环境、设施表示满意，但仍有部分患者认为医院环境嘈杂、设施不完善。
5. 价格透明：患者对医院价格透明的满意度为75%，部分患者认为医院收费不透明、存在不合理收费现象。
三、整改措施1. 提高医疗技术水平：加强医生的培训和学习，提高医生的临床经验，提升医疗技术水平。
同时，加强医患沟通，提高患者对医疗技术的满意度。
2. 优化医疗服务：简化就诊流程，改进预约挂号系统，提高医疗服务效率。
同时，加强医护人员服务态度培训，提高患者对医疗服务的满意度。
3. 提升护理质量：加强护理人员培训，提高护理人员沟通能力和专业水平。
患者满意度调查,并持续改进措施5篇
患者满意度调查,并持续改进措施5篇第一篇：患者满意度调查,并持续改进措施患者满意度调查并持续改进措施一、重视服务态度，提高医患沟通技巧。
随着社会的发展、人们生活水平和健康意识的不断提高，患者对医疗工作的要求也日益提高，我们的工作如果仍在原来的基础上停滞不前，势必引起患者的失望和不满。
根据患者的需要不断拓展服务范围，尽可能满足患者不同形式和不同程度的需要。
切实履行“热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送”，使患者熟悉医院环境，尽早消除患者的不安和恐惧等心理，并且可拉近患者与医护人员间的距离，提高患者对医护人员的亲近感、信任感和协作性。
二、严抓培训，提高医护人员业务能力。
对于年轻医护人员更应加强自身专业知识的学习，提高自身业务素质，熟练掌握专业技术，从而提高医院的医疗技术，让百姓放心。
三、对环境卫生我们做出重大改善1.门诊停车场原有的硬化路面破碎，重新对路面全部进行硬化，划定机动车和非机动车停放位置，确保院内车辆有序停放。
2.安装新的路灯、楼梯灯要保证夜晚通明，停电时确保替代光源正常使用；切实方便患者出入安全。
3.门诊楼内卫生：每层楼垃圾桶不少于三只，每天清理、清洗；楼道每天清扫、擦地不少于三次；玻璃、扶手、墙裙、窗台、门框等每周擦洗不少于二次。
做到门窗内外无积尘，走廊灯清洁干净无灰尘；地面清洁无烟蒂、无痰迹，暖气片内外干净；四壁和消防栓、电闸箱内外干净无尘。
诊室内桌椅摆放整齐，表面干净整洁，窗明几净，垃圾分类存放，标志鲜明，方便收集。
厕所清洁无异味。
四、通过这一系列的举措，以改进促满意度提高、以满意度调查促改进的良性循环管理，使医患纠纷比以往减少，满意率提高。
第二篇：满意度调查改进措施医院满意度调查整改措施各科室：结合2011年4月18日-20日住院部和门诊部患者满意度调查工作，根据调查结果和单位实际，提出如下改进措施。
1、医疗质量、服务态度、应急能力满意度相对较低，这也是我院一直需要提高和努力的方向，现在我院正在创建二级医院，各种措施已在制定和落实之中，相信通过全院职工的共同努力，医疗质量、服务态度、应急能力会上一个新台阶。
病人满意度调查与服务改进工作报告
病人满意度调查与服务改进工作报告一、引言近年来，医疗服务质量和病人的满意度越来越受到重视。
为了进一步提高医院的服务质量，我们组织了一项病人满意度调查，并针对调查结果进行了服务改进工作。
本报告将对调查和改进工作进行详细介绍。
二、调查方法为了获得准确的数据和意见，我们采用了多种方法进行病人满意度调查。
首先，我们制定了一份调查问卷，涵盖了医疗服务、护理质量、医生态度等方面的内容。
问卷的设计考虑了各种病人背景和需求，以确保结果的全面性。
其次，我们还进行了面对面采访，倾听病人的意见和建议。
最后，我们收集了在线医疗平台上的反馈和评论。
三、调查结果分析本次调查共有500名病人参与，他们来自不同年龄段、职业和疾病类型。
通过统计和分析数据，得到了以下几个关键结果。
首先，大部分病人对医院的整体服务满意度较高，其中70%的病人表示满意度达到了80%以上。
其次，在具体服务方面，医疗设施和设备得到了较高的评价，而护理质量和医生的专业水平还有待提高。
此外，病人对医院的沟通和信息传达也提出了一些意见和建议。
四、改进工作措施为了进一步提高病人的满意度，我们提出了以下几个改进措施。
首先，我们将加强对医护人员培训的力度，提升他们的专业知识和技能水平。
其次，我们将改善医院的护理服务流程，缩短等待时间，并提供人性化的关怀。
同时，我们将实施更加高效的信息传达机制，确保病人能够及时获得医疗相关信息。
此外，我们还将加强对病人的沟通和解释工作，提高医患之间的信任和理解。
五、改进效果评估为了评估我们的改进措施是否取得了预期效果，我们将定期进行满意度调查和服务质量评估。
通过对比以往的数据和反馈，我们可以了解改进措施的实际影响，同时也可以及时发现和解决新的问题。
我们相信，通过持续的改进工作，医院的服务质量和病人满意度会不断提升。
六、结论本次病人满意度调查和服务改进工作得出了一系列的结论。
通过评估病人的反馈和建议，我们可以看到医院在服务质量方面的不足之处，同时也得到了许多有益的改进意见。
病人满意度调查分析及整改措施范文
病人满意度调查分析及整改措施范文随着医疗改革的深入推进，医疗机构的服务质量越来越受到关注。
病人满意度调查作为一种评价医疗服务质量的重要手段，得到了广泛的应用。
通过对病人满意度调查数据的分析，可以了解病人在就医过程中的需求和期望，发现医疗服务中的不足，为医院改进服务提供依据。
本文将对某医院病人满意度调查结果进行分析，并提出相应的整改措施。
一、调查背景与方法本次调查在某医院的门诊和住院部门进行，采用问卷调查的方式，共发放500份问卷，有效回收450份。
问卷内容包括病人对医疗服务的总体满意度、对医生和护士的专业技能和态度的满意度、对医疗设施和环境的满意度、对医疗服务流程的满意度等方面。
数据采用SPSS软件进行统计分析。
二、调查结果与分析1. 总体满意度调查结果显示，总体满意度得分为85.2分，表明病人对医院的医疗服务总体上较为满意。
但仍有5.6%的病人表示不太满意或非常不满意，这部分病人的意见值得关注和改进。
2. 医生和护士的专业技能和态度在医生和护士的专业技能方面，满意度得分为90.8分，表明病人对医生和护士的专业水平较高。
但在医生和护士的态度方面，满意度得分为87.4分，有4.2%的病人表示不太满意或非常不满意。
分析原因可能在于部分医护人员在服务过程中缺乏耐心和关爱，需要加强服务态度的培训。
3. 医疗设施和环境在医疗设施方面，满意度得分为88.6分，表明病人对医院的医疗设施较为满意。
但在环境方面，满意度得分为84.7分，有8.3%的病人表示不太满意或非常不满意。
分析原因可能在于医院环境嘈杂、床位紧张等问题。
4. 医疗服务流程在医疗服务流程方面，满意度得分为86.2分，表明病人对医院的服务流程较为满意。
但仍有8.8%的病人表示不太满意或非常不满意。
分析原因可能在于挂号、缴费等环节存在排队时间长、手续繁琐等问题。
三、整改措施针对调查结果，医院应采取以下整改措施：1. 提高医疗服务质量加强医护人员专业技能培训，确保医疗安全。
医院满意度调查整改报告范文模板
医院满意度调查整改报告范文模板一、前言为了进一步提高医疗服务质量，提升患者满意度，本医院于20XX年X月开展了患者满意度调查工作。
通过调查，全面了解患者对医院医疗、护理、环境、服务等方面的满意程度，以便针对性地进行整改，不断提升服务水平。
现将调查结果及整改措施报告如下。
二、调查概述1. 调查时间：20XX年X月2. 调查对象：在本医院就诊的患者及其家属3. 调查方式：问卷调查、访谈、网上评价等4. 调查内容：医疗服务、护理服务、环境设施、服务态度、信息沟通、便捷程度等5. 调查人数：共计1000人三、调查结果分析1. 医疗服务（1）患者对医生的专业技能和诊疗方案的满意度较高，达到90%。
（2）患者对医患沟通的满意度为85%，部分患者认为医生在解释病情和治疗方案时较为简单。
2. 护理服务（1）患者对护理人员的护理技能满意度为88%。
（2）患者对护理人员的态度满意度为90%，但仍有部分患者反映个别护理人员服务态度欠佳。
3. 环境设施（1）患者对医院的环境设施满意度为80%，认为医院环境整洁、设施齐全。
（2）部分患者反映医院卫生间数量不足，高峰期出现排队现象。
4. 服务态度（1）患者对医院工作人员的服务态度满意度为85%，认为工作人员热情、耐心。
（2）部分患者反映挂号、缴费等环节存在排队时间长、服务效率低的问题。
5. 信息沟通（1）患者对医院的信息沟通满意度为75%，认为医院在信息发布、通知等方面做得较好。
（2）部分患者反映医院官方网站和微信公众号的信息更新不够及时。
6. 便捷程度（1）患者对医院的便捷程度满意度为70%，认为医院交通便利，但部分患者反映停车难问题。
（2）患者对医院的预约挂号满意度为65%，认为预约挂号系统有待完善。
四、整改措施1. 医疗服务（1）加强医生培训，提高专业技能和沟通能力。
（2）完善医患沟通制度，确保医生充分解释病情和治疗方案。
2. 护理服务（1）加强护理人员培训，提高护理技能和服务水平。
第三方医学检验机构服务的患者满意度调查与改进措施
第三方医学检验机构服务的患者满意度调查与改进措施患者满意度是衡量医疗服务质量的重要指标之一。
作为第三方医学检验机构，了解并提高患者对我们服务的满意度是我们不可或缺的任务。
为了更好地满足患者需求并增强其满意度，我们进行了一项针对第三方医学检验机构服务的患者满意度调查，并制定了改进措施，以便提供更优质的医学检验服务。
调查结果显示，患者对我们的核心服务如报告准确性和可靠性，医务人员专业素质，检验结果及时性等整体评价较高，表明我们的基础服务已经取得一定的成效。
然而，调查也揭示了一些问题和不足之处，这些问题需要我们进一步改进和优化。
首先，部分患者对我们的服务速度表示不满意。
他们希望能够更加快速地获得检验结果。
针对这一问题，我们已经开始引入先进的检验设备和技术，以提高整个检验流程的效率和速度。
我们也将加强内部协调和优化工作流程，以确保及时提供满足患者需求的服务。
其次，一些患者对我们的沟通方式和交流渠道提出了建议。
他们认为我们对检验结果的解读和说明不够清晰易懂，希望我们能够更加耐心地回答他们的疑问，并提供更多便于理解的解释。
为此，我们将加强与患者的沟通，建立起更加互动和有效的交流模式。
我们将制定清晰的解读说明，加强医务人员的专业培训，以提高沟通质量和效果。
此外，在患者隐私保护方面还需要加强。
尽管我们一直重视患者隐私和数据保护，但调查结果显示，仍然有一些患者担心自己的个人信息和医疗数据可能会被泄露。
为了解决这个问题，我们将加强信息安全管理，增强数据加密和存储安全性。
我们还将制定相关的隐私保护政策，加强对医务人员保密责任的培训教育，以确保患者的隐私得到最大程度的保护。
此外，我们还将持续改进我们的服务环境，提供更加舒适和便利的服务条件。
我们将加强医务人员的服务态度培训，提高他们的专业素质和服务意识。
同时，我们也将优化预约挂号系统，并开展线上服务，以提供更加便捷的就医体验。
为了更好地了解患者对我们服务的满意度，我们将建立反馈渠道，定期邀请患者参与调查，收集他们的意见和建议。
医院满意度随访调查整改报告
医院满意度随访调查整改报告一、前言随着医疗市场竞争的日益激烈，提高患者满意度已成为医院管理工作的重要目标。
为了更好地了解患者需求，提升医疗服务质量，我院于去年开展了一次全面的满意度随访调查。
通过对调查结果的分析，我们发现了一些存在的问题和不足，为此制定了一系列整改措施。
本报告将对满意度调查的整改情况进行总结和汇报。
二、调查背景与方法去年，我院委托第三方专业机构开展了满意度随访调查，旨在全面了解患者对医院医疗、服务、环境等方面的满意度。
调查采用问卷形式，覆盖了门诊、住院患者以及医护人员。
问卷内容包括医院整体满意度、医生服务质量、护士服务质量、医疗设备、医院环境等方面。
调查共收集有效问卷2000份。
三、调查结果与分析调查结果显示，我院患者整体满意度为85.6%。
其中，医生服务质量满意度为88.2%，护士服务质量满意度为84.7%，医疗设备满意度为80.2%，医院环境满意度为82.6%。
尽管总体满意度较高，但仍有改进空间。
通过深入分析调查数据，我们发现以下几个问题：1. 医生服务方面：部分患者反映医生沟通不够耐心，对病情解释不够清楚，部分医生出诊时间不规律。
2. 护士服务方面：部分患者认为护士服务态度较好，但部分护士在专业知识和技术操作方面有待提高。
3. 医疗设备方面：部分患者认为医疗设备较为陈旧，影响诊断和治疗效果。
4. 医院环境方面：部分患者对医院环境卫生和噪音控制不满意。
四、整改措施与实施针对上述问题，我们制定了一系列整改措施，并已逐步落实：1. 加强医生服务培训：提高医生的沟通技巧，加强病情解释能力，确保医生出诊时间规律。
2. 提升护士服务质量：加强护士专业知识与技能培训，提高服务水平。
3. 更新医疗设备：加大投入，引进先进医疗设备，提升医疗服务质量。
4. 改善医院环境：加强环境卫生管理，控制噪音，为患者创造良好的就医环境。
五、整改效果与展望经过一段时间的整改，患者满意度得到一定提升。
根据近期数据显示，医生服务质量满意度提升至89.5%，护士服务质量满意度提升至86.2%，医疗设备满意度提升至82.8%，医院环境满意度提升至84.3%。
患者满意度第三方调查整改报告
患者满意度第三方调查整改报告第三方调查通报问题的整改报告南京嘉量公司对我院2014年一季度出院患者进行了抽样调查，满意度85.14%，在全区18所医院排名第9，就医环境满意度72%，排名第12;医护人员满意度，90%，排名第6;各窗口满意度，86.3%，排名第11。
我院综合满意度低于全区平均水平，就医疗环境窗口满意度排名落后，医护人员满意度和好的单位还有差距。
我院对此次反馈结果十分重视，在职工大会上通报了本次调查情况。
院领导班子和各科室分析查找原因，积极有针对性落实整改。
现将整改情况汇报如下:一、广泛宣传，提高重视程度。
引进第三方调查是目前提高满意度调查工作的公正性和评价公信力的较好办法。
此前，医院自主进行的满意度调查，调查内容是参考医院管理的需要制定的，不能真实的反映患者的需求和期望，医院人员对患者进行患者满意度调查时，患者不清楚调查的目的和意义，使患者认为只是一种形式，导致其对调查不重视，缺乏严肃性，从而敷衍了事，有些患者往往碍于面子，甚至投其所好，使满意度虚高。
第三方调查在我院还是第一次，我院十分重视，3月11日，在医院开展红包、回扣专项整治年活动动员大会上，我院就对即将开展的第三方调查向广大职工作了说明，要求广大职工自觉适应，积极配合第三方调查，真实了解患者满意度情况，从不足中寻找改进的目标。
为提高患者的关注度，我院通过宣传栏、电子显示屏，加大宣传力度，让患者知道第三方调查机制，使患者积极配合第三方调查。
对2014年第一季度患者满意度第三方调查情况，我院于6月11日职工大会上及时用了通报。
并对反馈的情况作了详细分析，要求各科室各部门重视满意度，干部职工努力提高满意度，共同维护单位荣誉。
要求相关科室对照检查结果，认真整改，并将第三方调查满意度及整改情况与科室和个人绩效挂钩。
二、对照检查，加大力度整改。
依照本次调查结果，结合本院的实际和全区情况，全面分析，检查问题，落实责任，采取措施，有针对性抓好整改。
医院年度第三方满意度调查整改工作总结
医院年度第三方满意度调查整改工作总结**市卫生健康委：根据202*年度**市卫生健康委员会直属单位目标管理考核评估要求，我院高度重视，认真梳理**市2023年度卫生健康系统第三方满意度调查群众提出的意见建议，制定整改工作方案，明确整改工作目标、措施和责任分工，切实抓好整改落实。
根据内容性质，我院将31条群众提出的意见建议进行整改，现将工作完成情况总结如下：一、承接的群众意见建议根据反馈，2023年度卫生健康系统第三方满意度调查群众提出的意见建议为31条，其中患者提出26条（涉及门诊部门22条，住院部门4条），单位职工提出5条。
群众所提意见建议主要内容住主要集中在医患沟通、服务态度、候诊时间、车辆停放、流程指引、后勤服务等方面，针对反馈的意见建议，我院已制定整改工作方案，明确整改工作目标、措施和责任分工，并在医院网站进行公示，接受群众监督。
二、整改工作情况（-）改善服务态度开展专项提升行动，加强教育培训、考核考评，严格投诉管理、严格奖惩措施，科室被投诉与当月绩效挂钩。
以改善医生、护土、窗口服务人员、导诊人员、医技科室工作人员、保洁人员服务态度为重点，杜绝“态度差、不热情、不仔细、不主动、不耐烦、爱答不理”等现象，牢固树立“以病人为中心”的理念，对患者反映的问题查证属实严肃处理，对服务态度一贯较差的职工有针对性地运用批评、扣罚绩效、调岗等措施，促其转变服务理念，改善服务态度。
相关职能部门加大对窗口服务人员服务的督查，定期或不定期查看规范着装、挂牌上岗、文明语言、脱岗串岗等方面情况，并进行医德医风评分，评分不达标的，年内不能评先评优。
（二）加强医患沟通年内通过开展全员培训、新员工岗前培训、网络课堂讲座、知识测试等方式，开展培训教育共计两期，把医疗卫生行风建设九项条例和卫生法律法规教育作为学习重点内容，侧重加强对医务人员医患沟通技能，主动构建和谐医患关系,减少医患矛盾点等方面的培训教育，并强化落实跟踪。
患者满意度第三方调查整改报告
患者满意度第三方调查整改报告关键信息项：1、调查时间：＿___________________2、调查范围：＿___________________3、调查方式：＿___________________4、患者满意度总体得分：＿___________________5、主要不满意方面：＿___________________6、整改目标：＿___________________7、整改措施：＿___________________8、整改责任人：＿___________________9、整改期限：＿___________________1、引言11 本次患者满意度第三方调查的背景和目的。
12 强调提升患者满意度对于医疗服务质量的重要性。
2、调查结果分析21 患者满意度总体情况211 介绍总体得分及在同行业中的水平。
212 分析得分的分布情况，如不同科室、不同服务环节的得分差异。
22 主要不满意方面221 就医流程的繁琐程度。
222 医护人员的沟通态度和技巧。
223 医疗环境的舒适度和清洁度。
224 医疗费用的透明度和合理性。
3、整改目标31 明确在一定时间内将患者满意度提升到具体的目标分数。
32 针对各个不满意方面设定具体的改进目标。
4、整改措施41 优化就医流程411 简化挂号、缴费、检查等环节的手续。
412 引入信息化系统，提高服务效率。
42 加强医护人员培训421 开展沟通技巧和服务意识培训课程。
422 建立定期考核机制，激励医护人员提升服务水平。
43 改善医疗环境431 加强清洁卫生管理，增加清洁频次。
432 优化病房布局，提供更舒适的就医空间。
44 增强医疗费用透明度441 完善费用清单，明确各项收费标准。
442 设立咨询窗口，解答患者关于费用的疑问。
5、整改责任人与分工51 明确各个整改措施的具体责任人。
52 说明各责任人的职责和工作范围。
6、整改期限61 设定每个整改措施的完成时间节点。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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第三方调查通报问题的整改报告
南京嘉量公司对我院2014年一季度出院患者进行了抽样调查，满意度85.14%，在全区18所医院排名第9，就医环境满意度72%，排名第12；医护人员满意度，90%，排名第6；各窗口满意度，86.3%，排名第11。
我院综合满意度低于全区平均水平，就医疗环境窗口满意度排名落后，医护人员满意度和好的单位还有差距。
我院对此次反馈结果十分重视，在职工大会上通报了本次调查情况。
院领导班子和各科室分析查找原因，积极有针对性落实整改。
现将整改情况汇报如下：
一、广泛宣传，提高重视程度。
引进第三方调查是目前提高满意度调查工作的公正性和评价公信力的较好办法。
此前，医院自主进行的满意度调查，调查内容是参考医院管理的需要制定的，不能真实的反映患者的需求和期望，医院人员对患者进行患者满意度调查时，患者不清楚调查的目的和意义，使患者认为只是一种形式，导致其对调查不重视，缺乏严肃性，从而敷衍了事，有些患者往往碍于面子，甚至投其所好，使满意度虚高。
第三方调查在我院还是第一次，我院十分重视，3月11日，在医院开展红包、回扣专项整治年活动动员大会上，我院就对即将开展的第
三方调查向广大职工作了说明，要求广大职工自觉适应，积极配合第三方调查，真实了解患者满意度情况，从不足中寻找改进的目标。
为提高患者的关注度，我院通过宣传栏、电子显示屏，加大宣传力度，让患者知道第三方调查机制，使患者积极配合第三方调查。
对2014年第一季度患者满意度第三方调查情况，我院于6月11日职工大会上及时用了通报。
并对反馈的情况作了详细分析，要求各科室各部门重视满意度，干部职工努力提高满意度，共同维护单位荣誉。
要求相关科室对照检查结果，认真整改，并将第三方调查满意度及整改情况与科室和个人绩效挂钩。
二、对照检查，加大力度整改。
依照本次调查结果，结合本院的实际和全区情况，全面分析，检查问题，落实责任，采取措施，有针对性抓好整改。
职工大会通报后，又将调查结果、患者建议和批评向相关科室、个人反馈，根据患者评价意见，认证查找工作薄弱环节、切实做到举一反三，优化服务流程，提高医疗技术，提升服务档次，以实际举措为广大患者服务。
针对窗口满意度不高，重视抓好窗口人员服务意识和服务态度的教育，改进服务流程，上午高峰时段的落实后勤保卫人员对窗口排队人员进行疏导和管理，要求窗口人员没有特殊情况上午不得调休，进一步增强收费透明度和规范度，收费处人员必须唱收唱付，严格落实费用清单制度、查询制、告知制，患者随时可以查询费用明细，主动向出院病人提供费用清单；针对就医环境满意度较差，努力提高后勤保障水平，加强每周五的卫生检查，后勤科加强对车辆的管理，厕所进行除蚊，除臭处理，对病房楼部分供水管道进行修理，保证24小时供水；13日下午，医务科组织全院医护技人员进行医疗质量分析和医患沟通能力培训，对近阶段工作中病历、处方等出现的问题，通过幻灯片播放分析，动真碰硬不搞形式主义，对医护人员就如何提高服务和沟通技。