德安杰针对中国旅游目的地动态营销系统构想
“一带一路”背景下“澜湄旅游”目的地品牌跨境共建
【旅游文化与产业】社会科学家SOCIAL SCIENTIST201９年１２月（第１２期，总第2７２期）Ｄｅｃ.,201９（No.１２,Ｇeneral No.２７２）收稿日期：２０１９－１０－１８基金项目：本文受广西科技厅科技基地和人才专项项目“中国－东盟旅游合作研究协同创新中心”（２０１７ＡＤ１９０３０）、教育部人文社科一般项目“‘一带一路’背景下澜湄旅游目的地品牌共建机制研究”（１９ＹＪＡ６３０１０９）和广西高等学校高水平创新团队及卓越学者计划项目（桂教人２０１４[４９]号）资助作者简介：张海琳（１９７６－），广西桂林人，中国旅游研究院东盟旅游研究基地常务副主任，桂林旅游学院教授，主要从事区域旅游合作及东盟旅游研究。
“一带一路”背景下“澜湄旅游”目的地品牌跨境共建张海琳（桂林旅游学院，广西桂林５４１００６）摘要：澜湄合作机制内澜湄六国各方面合作稳步开展，彼此利益紧密交融，澜湄流域构建跨境单一旅游目的地品牌条件和时机成熟。
“一带一路”背景下，打造“澜湄旅游”品牌能够推进澜湄六国旅游产业的品牌化和一体化，提升澜湄流域单一目的地形象在全球旅游业版图中的辨识度、吸引力和整体竞争力。
调查梳理澜湄六国旅游产业现状与资源禀赋基础上，挖掘“澜湄旅游”品牌基因与价值内涵，探明品牌的认知度与跨境共建的影响因素。
增强跨境合作效能，构建六位一体的“澜湄旅游”品牌共建长效机制，促进政企学三效合一的协同共建，努力提升中国在共建机制中的引领力和贡献度。
关键词：澜湄旅游；旅游目的地品牌；跨境共建；政企学；机制中图分类号：Ｆ３２３文献标识码：Ａ文章编号：１００２－３２４０（２０１９）１２－０１０１－0４一、问题的提出澜湄合作机制是由中国倡导成立的首个新型周边次区域合作机制，以打造“澜湄国家命运共同体”为愿景目标，内容涵盖政治安全、经济、社会可持续发展、社会文化多样性等，其合作机制及框架正在不断建设完善中。
澜湄流域六国在教育、文化、科技等方面的人文合作已稳步开展，各方的利益紧密交融，合作基础扎实。
浅析旅游景区产品营销创新策略
浅析旅游景区产品营销创新策略摘要：营销是景区产品发挥其价值的一个重要渠道，中国景区的发展一直比较忽视的就是营销部分，不过近些年来各种营销策略也相继被运用。
本文是分析现在景区产品营销创新的策略，主要在解析了景区营销创新的相关理论基础上，具体阐述了关系营销、网络营销、体验营销以及事件营销的涵义、特点、以及策略等方面。
关键词：景区产品，营销，创新。
1.旅游景区产品营销创新的理论概述1.1旅游景区产品的一般概念旅游景区产品是一种服务业的产品，是借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形服务的总和。
[1]旅游景区产品实质上是指旅游者在旅游目的地或销售点以货币形式向旅游经营者购买的一次旅游活动所消费的全部产品和服务。
1.2旅游景区产品营销的概念所谓旅游景区营销，就是从旅游管理部门和旅游开发商的角度出发，区分、确定旅游景区产品的市场所在，建立景区产品与这些市场的关联系统，保持并增加景区产品的市场占有份额。
[2]1.3营销创新营销创新就是根据营销环境的变化情况，并结合企业自身的资源条件和经营实力，寻求营销要素在某一方面或某一系列的突破或变革的过程。
2.旅游景区产品营销创新策略分析2.1旅游景区的关系营销策略2.1.1景区关系营销的内涵景区关系营销是把营销活动看成是一个景区与旅游者、相同类型景区竞争者、政府旅游管理机构及其他公众等发生互动作用的一个过程，其核心是建立和发展与这些个人和组织之间的良好合作关系。
旅游景区关系营销是景区促销手段的一种，其目的是在旅游景区与旅游者或者公众之间建立良好的沟通关系，使旅游景区树立良好的品牌形象，提高景区知名度和竞争力。
2.1.2景区关系营销思想的体现——4R营销首先，4R营销是指反应（Reaction）、关联（Relativity）、关系（Relation）、回报（Retribution）组合的营销模式，它提出了如何建立关系、长期拥有客户、保证长期利益的具体操作方式，真正体现和落实了关系营销理论。
第六章旅游目的地运营管理
（五）旅游目的地运营管理发展阶段
➢ 在我国旅游的发展历程中，旅游目的地运营管理经历 了起步阶段、发展阶段和成熟阶段三个阶段。
➢ 旅游目的地运营管理的三个发展阶段，既体现了我国 经济从微观搞活到宏观搞活的 转变，又体现了我国旅游 产业从小旅游向大旅游的转变。
（六）旅游目的地运营管理特点
•1、多样化 •2、集团化 •3、一体化 •4、智慧化 •5、潮流化
（六）旅游目的地运营战略管理的流程
➢1. 战略制定 ➢2. 战略分析 ➢3. 战略选择 ➢4. 战略实施 ➢5. 战略创新 ➢6. 战略评价
第四节 旅游目的地运营目标管理
• （一）旅游目的地运营目标管理的概念 • （二）旅游目的地运营目标管理的特点 • （三）旅游目的地运营目标管理的类型 • （四）旅游目的地运营目标管理的原则 • （五）旅游目的地运营目标管理的步骤 • （六）旅游目的地运营目标管理的评价
1. 旅游运营行政管理是国家综合管理的重要组成部分，是 政府的重要职能之一，是各 级政府的旅游职能管理机构， 在遵循旅游发展规律和特点的前提下，以有关法律、方针、 政策为依据，对国家或地区的旅游行业进行宏观的、间接的 、总体的管理、控制、协调、监督的一系列活动。 2. 旅游行政管理因其依据国家法律、法规和政策的天然属 性，具有权威性和强制性的特征。
（一）旅游目的地运营目标管理的概念
➢ 目标管理是旅游目的地现代化管理的主要方式和方法，在实践
应用中最明显的特征 就是方向明确、清晰，能够将组织思想、行 为融入目标当中，以此来提高目的地运营管 理工作的有效性，从 而促进目的地旅游业的可持续发展。
（二）旅游目的地运营目标管理的特点 ➢1. 目标的稳定性 ➢2. 内容的层次性 ➢3. 方法的多维性
旅游目的地(山东联盟)作业答案
第一单元1、（）指出，旅游目的地是旅游者停留活动的地方，是指附着在一定地理空间的旅游资源，并且将其基础设施及相关设施统一联系在一起。
正确答案：保继刚2、（）提出旅游目的地是一个拥有统一整体形象的旅游吸引物的开放系统。
正确答案：霍凤军3、旅游目的地所对应的概念中，不包括（）正确答案：是工作目的地、移民目的地。
4、魏小安和厉新建都认为的旅游目的地要素中不包括（）层次的内容。
正确答案：资金要素5、旅游目的地要素的核心内容中不包括（）正确答案：政府提供的资金支持第二单元1、在旅游中，政府的角色定位和职能发挥在于（）正确答案：立足长远，审势度时2、旅游目的地在发展旅游业的时候应该（）正确答案：针对不同利益相关者采取不同的管理策略3、政府部门在旅游目的地发展中的作用不包括（）正确答案：利益的驱动者4、旅游者在旅游活动中的作用不包括（）正确答案：旅游资源保护的贡献者5、旅游行为的支持系统不包括（）正确答案：经济支撑6、基于旅游者出行动机的旅游行为分类不包括（）正确答案：事务型7、社区和旅游发展的关系（）正确答案：社区是旅游发展的依托8、不属于社区发展含义的是（）正确答案：社区全面发展，促进经济效益提高。
把经济问题放在首位9、不属于我国大多数旅游企业保持核心竞争力主要手段的是（）正确答案：采取不正当商业竞争，窃取竞争对手的商业机密10、旅游经营者为什么要对社会承担责任（）正确答案：旅游开发会对环境资源造成不可逆的破坏/旅游实践活动会破坏当地文化传统、宗教场所或损坏文化纪念物等/没有控制的开发可能会造成整个社会的不稳定和其他负面现象的出现第三单元1、旅游目的地资源开发的目标（）正确答案：获得经济效益/保护旅游资源/满足游客需求2、下面是旅游目的地资源开发原则的是（）正确答案：政府引导，市场运作原则/立足长远，明确阶段目标/凸显资源优势，打造旅游品牌/生态保护，可持续发展3、对旅游资源分类的必要性有哪些（）正确答案：有助于人们对旅游资源特性的识别/加强行业管理的需要/旅游目的地进行资源普查、评价的前提4、影响和制约旅游资源开发的因素有哪些（）正确答案：自然环境/地区经济发展水平/客源条件/区位条件5、关于旅游区位论的说法正确的是（）正确答案：经济学中最早提出了区位论的概念/区位论又称立地论或标准化理论，是关于人类活动的空间布局及空间中的相互关系的学说/ 区位论包括农业区位论、工业区位论等等6、下列空间结构理论由我国学者首次提出的是（）正确答案：点-轴开发理论第四单元1、从管理的方法来看，人力资源对组织的功能和作用体现在将（）与激励理论、组织行为学、人力资本投资理论、绩效评估理论多种科学有机糅合起来。
第三章 旅游目的地竞争力 《旅游目的地管理》PPT课件
• 3.市场需求 • 旅游业作为市场经济的组成部分,它的一项重要的功能就是不断地满足旅
游者的消费需求,并获取经济利益。旅游市场份额的多寡,将直接影响到 旅游目的地竞争力的大小,因此必须注重对旅游市场需求的研究。只有这 样才能创新市场,最终赢得市场。旅游目的地的市场需求状况主要集中表 现在需求规模、需求特征、需求国际化等方面。市场需求状况对旅游目 的地的目标市场定位、设施、旅游活动内容等都有很大的影响。
第一节 旅游目的地竞争力的内涵
• 一、 竞争力
• 竞争力(Competition)一词具有明确而直观的含义,按照《简明 牛津词典》的注释,就是指努力争取在某一素质方面做到优越。 竞争力理论可以追溯到古典经济学派, 其代表是李嘉图 (Ricardo David) 的比较优势理论和马歇尔(Alfred Marshall I)的 聚集优势理论。
二、 旅游目的地竞争力的影响因素
• (一) 直接影响因素
• 1.旅游资源与生态环境 • 旅游资源是发展旅游业的前提和基础,资源条件的好坏往往决定一个旅
游目的地旅游的发展程度和发展后劲,其主要包括自然生态环境、气候 条件、康体休闲资源的数量及质量。良好的生态环境是旅游目的地发展 的首要条件,人们外出旅游的主要目的是远离喧嚣和污染、亲近自然、 享受清新的空气和优雅的环境。舒适宜人的气候条件能使人身心舒畅, 且能够较快地恢复体力和精力,因此良好的生态环境是旅游者选择旅游 目的地的重要条件之一,也是影响旅游目的地竞争力的重要因素之一。 • 2.旅游产品 • 旅游产品不同于旅游资源。旅游市场销售的是旅游产品,而非旅游资源。 在旅游资源类型相近的情况下,旅游目的地旅游产品的价格、质量、时 间、服务、效益和市场营销能力成为影响旅游目的地竞争力的主要因素。 同时,旅游产品的功能和类型能否满足不同层次旅游者对旅游产品多样 性的需求是旅游目的地能否持久发展的关键因素。在旅游产品开发过程 中,应加强技术创新,改善经营管理,合理配置产品结构,避免价格竞争和 一哄而上带来的产品雷同化,才能使旅游目的地旅游产品更具竞争力。
旅游目的地短视频营销策略分析
旅游目的地短视频营销策略分析摘要：随着旅游业的发展以及互联网技术的应用，旅游目的地在线营销优势越来越明显。
与传统目的地营销手段相比，目的地短视频营销符合当下“自媒体”、“碎片化”、“体验性”的时代特征。
通过对当前市场环境的分析以及对短视频特征的分析，阐述旅游目的地短视频营销的“体验策略”、“捕捉策略”以及“全民策略”。
关键词：短视频营销；旅游目的地；目的地营销2022年中国最火的网红城市非西安莫属，西安市的旅游收入与游客量呈现显著增长。
根据西安市旅发委统计数据显示，2022年春节假日期间西安共接待游客1269.49万人次，同比增长66.56%，实现旅游收入103.15亿元，同比增长137.08%。
清明假期，西安市共接待游客380.49万人次，同比增长38.76%，旅游业总收入14.82亿元，同比增长49.28%。
这都与一个名为“抖音短视频”的手机APP有关。
2022年初，抖音短视频平台普通用户上传了西安城墙脚下的永兴坊“摔碗酒”，15秒的视频配上一曲《西安人的歌》，在网上迅速蹿红，全国各地游客以“挑战”形式来西安旅游，体验视频中的“摔碗酒”。
随后西安“毛笔酥”、重庆洪洞崖“夜景”、“轻轨穿楼”、济南宽厚里“连音社”等也相继成为抖音用户旅行的热门景点和体验。
1、旅游目的地营销及手段2、短视频平台市场环境与特征分析上世纪60年代，以德波（GuyDebord）为首的国际境遇主义者们首次提出了“奇观社会”（TheSocietySpectacle），奇观社会的出现立马引起了学术界的广泛关注，从传播学的角度演化出了“媒体奇观”。
旅游目的地短视频就是将当代社会中的冲突和解决方式用戏剧化的媒体形式得以呈现。
旅游目的地短视频能够引发的“话题围观”也是一种媒体奇观性的体现，这个话题可以由微视频制造者引起，也可以由对微视频感兴趣的观众发起，此类话题会引起关注，转发、模仿量上涨，形成病毒式传播，造就媒体奇观化现象，因此用户不仅仅是信息的制造者也是信息的者和传播者。
第11章 旅游目的地的电子商务
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第十一章 旅游目的地的电子商务
11.1.1 旅游目的地
从需求观点出发, 从需求观点出发, 旅游目的地概念 :
能够吸引游客到某一个特定的地区进行旅游的一组旅游产 品、服务和人造吸引物(Leiper 1995 )。 “一个旅游目的地可以是一个具体的风景胜地，或者是一 个城镇，一个国家内的某个地区，整个国家，甚至是地球 上一片更大的地方” (霍洛韦(1977) ) 从管理框架视角，定义旅游目的地为: “乡村、度假中心、海滨或山岳休假地、小镇、城市或乡村 公园; 人们在其特定的区域内实施特别的管理政策和运作 规则，以影响游客的活动及对环境造成的冲击” (世界旅 游环境研究中心(1992) )
国家级旅游组织(简称NTOs) 国家级旅游组织(简称NTOs) 区域性， 区域性，省级或者州级旅游目的地管理组织 地方级旅游目的地管理组织
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第十一章 旅游目的地的电子商务
11.1.2 旅游目的地管理组织与营销组织
旅游目的地管理组织的职责 : 国家级旅游组织 :在国家层面上行使对国家旅游 管理和促销。在我国NTA NTO并未分设 NTA与 并未分设， 管理和促销。在我国NTA与NTO并未分设，都是指 国家旅游局。 国家旅游局。 区域性， 区域性，省级或者州级旅游目的地管理组织 :是 负责其管辖的地区、省或州的旅游管理和促销。 负责其管辖的地区、省或州的旅游管理和促销。 地方级旅游目的地管理组织， 地方级旅游目的地管理组织，其职责是负责较小 地区理区域，或城市及城镇的旅游管理和促销。 地区理区域，或城市及城镇的旅游管理和促销
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第十一章 旅游目的地的电子商务
11.2 旅游目的地营销系统
旅游目的地营销系统定义 : 我国金旅工程将旅游目的地营销系统定义为： “目的地城市旅游信息化建设完整解决方案，它 通过一系列的信息技术产品和相应的支持服务来 实现城市旅游信息化” 金旅工程是游目的地营销系统的一种类型，它仅 仅是城市旅游目的地的营销系统。
旅游营销
旅游营销什么是旅游营销旅游营销是指根据旅游目标市场需求、设计使顾客满意的产品，制定顾客认可的价格，通过广告、人员推销、严格控制产品质量等手段以树立良好形象和扩大市场占有率的一系列对外经营活动。
旅游营销是指通过分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向，协调各种旅游经济活动，从而实现提供有效产品和服务，使游客满意，使企业获利的经济和社会目标。
旅游市场营销的主体很广，包括所有旅游企业及宏观管理的旅游局。
如：旅游景区、景点、旅行社、宾馆酒店以及旅游交通部门等等。
旅游营销的最终目标就是增加旅游市场销售额，拓展新的市场，发展新的游客，培养和强化游客的忠诚度，增加及扩大旅游产品的价值，提高公众的兴趣，争取旅行社及其他中间商的支持，创建良好的旅游形象。
旅游营销的营销战略旅游营销的方法有以下几种方法：旅游品牌营销、旅游体验营销、旅游网络营销、旅游整合营销、旅游互动营销等等。
旅游营销战略是一个景区在现代市场营销观念的指导下，为了谋求长期的生存与发展，根据外部环境和内部条件的变化，对旅游市场所做的具有长期性、全局性的计划与谋略，它是景区在一个相当长的时期内市场营销发展的总体设想和规划。
现代旅游营销的十大基本理念1.使旅游成为人的本能需求2.使旅游产业成为制造快乐的产业3.打造区域品牌4、使品牌成为现代旅游的核动力5.要使注意力成为印钞机6.旅游策划就是编故事，旅游营销就是卖故事7.世间无弃物，关键在定位8“划”时代的旅游目的地营销9.走在山坳上的中国旅游营销10.中国旅游策划任重道远现阶段旅游营销存在的问题我国社会主义市场经济体制建立，要求旅游企业的生产经营导向由计划转向市场，但就我国大多数旅游企业而言，在营销方面仍然存在许多问题，其表现为：1.在市场营销中只看到产品削价的竞争手段，而看不到非价格竞争的手段.许多旅行社把降价作为主要的竞争手段，以北京为例，十人等团队正常的综合服务费价格应为每人每天70元～80元，但许多社的报价都低于此价，特别是对东南亚和韩国市场，价格仅报每人每天30元，并含长城和机场超公里费，这一价格远远低于成本费。
第十章旅游目的地信息管理
思考与练习
1.简述旅游目的地信息管理的理论基础。 2.简述旅游目的地信息管理的技术支撑。 3.简述旅游目的地信息管理的特征。 4.简述旅游目的地信息管理的作用。 5.论述旅游目的地信息管理的发展前景。
一、总体框架结构设计
旅游目的地信息管理的整体架构包括核心层与外围保障层，核 心层包括基础层、感知层、数据层、支撑层、应用层五个部分， 是旅游目的地信息管理功能得以实现的核心。基础层是指现有旅 游系统的基础条件和设施，包括软设施与硬设施；感知层主要指 信息的采集与上传，数据层涉及旅游信息的汇集与初步处理，支 撑层包括数据的处理与服务的开发，应用层主要指用户层，即旅 游目的地信息管理功能实现层。而外围层主要指运营保障系统、 标准规范系统、安全保障系统。
一、业态发展现状
• 旅游目的地信息管理在景区景点中的应用。
景区信息管理系统是通过对现代成熟技术的再探索搭建 起来的旅游信息综合平台，景区信息管理系统是在庞大的 信息量前提下搭建起来的，需要先进的算法与较好的硬件 作为该系统强有力的保障，而且系统对软件的要求也相对 较高。该系统可以将景区各部分的客流、消费情况等回传 给景区管理中心，便于景区相关服务部门提各种服务，同 时便于对景区进行有效的管理。此外，该系统也可向游客 提供食、行、游、购、娱等各类服务信息及医疗、如厕等 服务，便于游客方便自由地进行游玩。
（一）“互联网+”旅游发展模式的客观要求 （二）积极践行全域旅游发展的重要举措 （三）大数据时代政府提高管理效率的必经之路 （四）旅游产业转型升级的现实要求
第二节 旅游目的地信息管理基础
一、旅游目的地信息管理的理论基础
•旅游系统理论。 •供应链管理理论。 •体验经济理论。 •定制理论。
图10-1 旅游系统模型
第二章旅游目的地资源管理
二、旅游目的地资源管理概念
旅游目的地资源管理（Tourism Destination Resource Management）：指的是旅游目的地为实施旅 游资源保护和合理开发利用与经营工作所进的计划、组织、 开发、协调、监督的活动过程。主要包括旅游目的地资源 整合管理、旅游目的地资源开发与保护管理、旅游目的地 资源信息管理三方面的内容。
三、旅游目的地资源管理意义
（一）由旅游业的产业特性所决定 （二）由旅游业管理的目标所决定
四、旅游目的地资源管理理论
（一）资源系统统筹协调原理 （二）综合动态平衡原理 （三）资源优化配置原理
五、旅游目的地资源管理原则
（一）旅游供需平衡原则 （二）资源合理配置原则 （三）综合效益最佳原则 （四）因地因时制宜原则 （五）综合集成管理原则
五、旅游目的地资源整合目的
（1）打造旅游精品景区景点 （2）提升旅游文化含量 （3）改善旅游服务水平 （4）实现旅游业跨越式发展
六、旅游目的地资源整合形式
（1）职能整合 （2）区域整合 （3）建设整合 （4）资源整合 （5）管理整合 （6）政策整合 （7）营销整合
第三节 旅游目的地资源开发管理
第二节 旅游目的地资源整合管理
一、旅游目的地资源整合定义
旅游目的地资源整合是指旅游目的地资源的管理者和经 营者根据区域旅游发展的总体目标和旅游市场供求情况，借 助法律、行政、经济和技术等手段，把各种相关资源要素组 合成为具有统一功能的整体，从而实现区域旅游资源市场价 值最大化和综合效益最大化的过程。
七、旅游目的地信息系统作用
（1）完善目的地旅游信息系统可以使目的地的旅游宣传体系 更加健全，更加生动。
（2）为深层次的旅游开发、旅游管理提供决策依据，全方位 促进目的地旅游业的发展。
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中国旅游目的地动态营销系统构想
德安杰环球顾问集团 贾云峰
前言
德安杰环球顾问集团（D&J Global）是中国最具影响力的旅游策划和营销公司之一。集
团提供创新传播一体化解决方案，贯穿旅游的调研、定位、规划、投融资、营销、推广、监
控、模式研究等旅游全产业链的创新研究顾问公司。
强调“策划先行”的原则，以“事件营销”为抓手，强调新媒体推广和传统媒体的放大
效能，是中国国家旅游局、山东省、河南省、江苏省和中国多市政府、旅游局营销顾问合作
单位，是中国众多著名旅游品牌的直接参与者或核心策划人。
“为山川立境界，为乡土传精神”，本报每周刊载一篇“峰景无限”的创新案例，让你在
奇思妙想的新锐思考中，感受旅游营销的创意快感。
“旅游目的地营销系统”之所以被认为是目前世界上最先进的旅游营销结构体系，并成
为当前推动中国旅游营销市场走进全新时代的重要工具，源于其可持续、可循序渐进的动态
系统本质。
旅游目的地营销系统的作用因素有很多，但在结构层面，构成一个基础的目的地营销系
统，主要包含四大系统，即：调研系统、服务系统、营销系统、市场信息反馈系统——通过
调研，得到旅游目的地营销所需的各种数据；根据此数据，规划出最契合旅游者需求的服务
体系；为了配合和推广这套服务体系，就要有针对性地施以营销系统的再整合；最后从网络、
实际游客或者第三方调查中获得的市场反馈信息，又会再度循环到第一阶段的调研中，对调
研起到一定程度的调整和修正作用。以此类推，四大系统始终处在一个动态关联和动态调整
的链条中，形成自成体系的生态营销系统。
旅游动态营销系统之调研系统
归根到底，旅游目的地营销系统是为旅游者提供服务。游客从哪里来？游客年龄层分布
如何？游客是否满意目的地景区的配套设施„„这些游客基本信息的调研资料，直接影响到
目的地营销活动是否能有的放矢地进行，从而更好地服务旅游者。
因此，调研系统，就成为了旅游目的地开展营销策划的前提和基础，指导着目的地营销
策划方案的制定。一个成功的目的地调研，不仅可以增加目的地营销开展的可行性与精准度，
更可以降低目的地营销的风险成本。
一套完整的目的地调研系统，通过观察、问卷调查、专题讨论和实验等调研手段，合理
利用网络平台、门市平台、旅行社平台等，能够做出准确的客源市场结构分析。
旅游动态营销系统之服务系统
通过调研，将其结果数据化，是开展服务系统的一个有力依据。
以目的地景区为例，依托第一步市场调研的结果，从景区服务产品的设计入手，设计出
满足不同游客人群个性化需求的产品（例如，调研结果显示，前来目的地的游客人群中以银
发族为主，这就要求景区在配套设施上，要充分考虑老年人的身体状况和行旅需求，如设置
全程无障碍通道等）；从服务体系入手，打造个性化的服务模式，比如展览馆的盲人“视听”
系统等；从培训入手，制定标准化的服务，从服务人员的微笑、服装、礼貌用语、服务礼仪
等多角度培训服务人员，确保服务质量。
旅游动态营销系统之营销系统
旅游动态营销系统中的营销系统，是整个动态系统链条中的核心，它是目的地为旅游者
创造游览、度假内涵价值，实现与旅游者交流互动，并最终获得旅游产品销售收入和投资回
报的主题系统。在旅游营销环境中，营销系统主要被划分为四个模块，即：传统媒体营销、
事件营销、节庆营销和新媒体营销。
在旅游市场营销环节，利用平面、电视、广播等传统媒体，充分发挥其历史悠久、覆盖
面广、影响力强、权威性大等优势，与新媒体一起，共同推动旅游目的地营销效果的提升和
放大。
以具有区域旅游合作破题意义的中国（三门峡）黄河旅游节、好客山东贺年会之“黄海
波私访山东·微博高铁全体验”等活动为代表的事件营销模块，其传播类型是通过精心策划
的具有鲜明主题、引起全社会轰动效应的、具有强烈新闻价值的一个或系列性组合的事件营
销，实现目的地品牌知名度和影响力的有效塑造和传播，从而带动促进旅游产品销售。
此外，节庆活动越来越成为旅游者选择出行目的地的关键因素之一，直接左右着旅游者
出行的动机。而在互联网时代，旅游目的地须充分利用互联网平台，发挥搜索引擎、微博、
微信、APP等多样新兴媒体传播特点，服务于越来越个性化的旅游者，做到“线上线下”的
有机结合。另一方面，新媒体也带来了营销效果的数据化支撑，这些来自营销全程的数据，
为整个营销系统的自身动态调整，提供了革命性的推动力。
旅游动态营销系统之市场信息反馈系统
整个动态营销系统的最后一环，是收集来自市场的反馈信息，正确解读反馈数据。信息
反馈系统可以关联目标用户群行为分析、旅游推广成本分析、广告推广效果说明以及下阶段
推广效果预期等内容。这实际上就是对之前工作的一次检验，对前一阶段所做传播效果的监
控和评估。同时，这些信息也将成为新一轮营销的参考依据，直接决定新一轮营销的调研部
署和后期修正。
与此同时，对反馈信息的收集整理过程，亦可以作为目的地建立游客信息库的过程，即
谁能以健康持续的方式获得游客信息，谁就掌握了未来的市场份额。
旅游目的地营销系统是在一定机制作用下，为了实现共同的目的地营销目标，由所有营
销参与方构成的联合作用空间。在实践中，它是一套动态运转的系统化了的完整营销行动体
系。调研越详实，服务越准确，营销越到位，反馈越及时，从而形成一个良性循环，实现真
正的动态系统运转和营销效果的全面升级。