旅游目的地营销系统
旅游目的地竞争力评价体系
旅游目的地竞争力评价体系一、旅游目的地竞争力评价体系概述旅游目的地竞争力评价体系是指一套用于衡量和评估旅游目的地在吸引游客、提供旅游服务和产品、以及促进旅游经济发展等方面综合能力的标准和方法。
随着全球化的不断深入，旅游目的地之间的竞争日益激烈，构建科学合理的竞争力评价体系对于旅游目的地的可持续发展具有重要意义。
1.1 旅游目的地竞争力的核心要素旅游目的地竞争力的核心要素主要包括以下几个方面：- 资源禀赋：包括自然景观、文化遗产、生态环境等，是旅游目的地吸引游客的基础。
- 基础设施：包括交通、住宿、餐饮等硬件设施，以及信息服务、安全保障等软件设施。
- 服务质量：涉及旅游服务人员的专业水平、服务态度以及服务流程的便捷性。
- 市场推广：包括目的地品牌形象的塑造、营销策略的制定和实施效果。
- 政策支持：政府对旅游业发展的政策扶持力度，包括税收优惠、资金投入等。
1.2 旅游目的地竞争力评价的应用场景旅游目的地竞争力评价体系的应用场景广泛，包括但不限于以下几个方面：- 旅游规划：为旅游目的地的长远规划提供决策支持。
- 政策制定：帮助政府制定更加有效的旅游发展政策。
- 市场分析：分析旅游市场的竞争态势，为旅游企业提供市场定位。
- 引导：为者提供旅游目的地价值的参考。
二、旅游目的地竞争力评价体系的构建旅游目的地竞争力评价体系的构建是一个系统工程，需要综合考虑多方面因素，确保评价体系的科学性、合理性和可操作性。
2.1 评价指标体系的确定评价指标体系的确定是构建竞争力评价体系的基础。
指标体系应涵盖资源禀赋、基础设施、服务质量、市场推广和政策支持等多个维度，具体指标应根据目的地的实际情况进行选择和调整。
2.2 评价方法的选择评价方法的选择直接影响评价结果的准确性和可靠性。
常用的评价方法包括：- 定性分析：通过专家打分、访谈等方式，对旅游目的地的竞争力进行主观评价。
- 定量分析：利用统计数据，采用数学模型对旅游目的地的竞争力进行客观评价。
旅游电子商务
旅游电子商务重点章节：2,3,7,10一、名词解释：旅游电子商务:利用互联网和通信技术，实现旅游信息收集与整合，实现旅游业及其相关产业电子化运作和旅游目的地营销的活动，是一种先进的运营模式。
旅游电子商务主要包括旅游信息网络宣传，旅游产品在线预订、支付以及旅游企业业务流程的电子化、旅游目的地营销等。
电子商务：是实现整个贸易活动的自动化和电子化完全电子商务：又称直接电子商务，是指交易过程中的信息流、资金流、物流完全可以通过网络实现。
它要求交易双方以及涉及的所有中介都实现完全的电子化，往往只适合一部分数字化商品和无形商品的交易。
旅游信息化：是数字旅游的基础阶段，它通过对信息技术的运用来改变传统的旅游生产、分配和消费机制，以信息化的发展来优化旅游经济的运作，实现旅游经济的快速增长。
电子化：主要是指商务电子化，就是根据企业商务活动的目的，配合实现商务活动需要的网络手段，将企业商务活动分解成若干价值链，然后将每项商务活动实现电子化，通过商务电子化提高其价值，促使价值增值。
网络银行：又称网上银行、在线银行、电子银行或者虚拟银行，是指以现代通信技术、网络技术为基础通过互联网开办银行业务，向客户提供各种金融服务，具有新型组织形态的银行。
旅游目的地营销系统（DMS）:是利用互联网技术，结合数据库、多媒体、网络营销技术和手段进行旅游目的地宣传促销和旅游服务的综合应用系统。
网络营销：是以互联网为核心平台，以网络用户为中心，以市场需求和认知为导向，通过互联网、电信网、卫星网等通信网络，利用通信、计算机、数字媒体、传播等技术从事市场分析、研究、广告宣传、销售及顾客服务等活动，以实现营销目标为目的的一种新的营销活动。
智慧旅游：也被称为智能旅游，就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。
论旅游目的地信息化及对策——以吉林省为例
象。豳
Ｉ缒 丘
Ｍ Ｄ Ｒ Ｂ ｓＮ ｓ 项 代 商 业 ｏ Ｅ Ｎ ｕ ＩＥ ｓ
论旅 游 目的地信 息化 及 对 策
以吉林省为例 个 旅 游 产 品 的 营 销 ， 而 应 为 企 业 旅 游
刘 明广 吉林 工商学 院旅 游管理 分院 吉林 长春 １ ０ ６ ０ ３ ２
家 或 地 区 旅 游 组 织 不 应 代 替 企 业 进 行 单 品的营 销 活动提 供 支持’ 。成功 的 目 台 的 地 营 销 离 不 开 政 府 与 行 业 的 良 好 合 作 ， 只 有 在 政 府 与行 、之 建 市 良好 的 ｌ Ｌ 【 章摘 要 】 文 旅游信息化需要将旅游信息流的适 时管理作为 中心来考虑。如果仅仅依靠 传统 的信 息传递 手段 ，旅 游 目的地 信 息 流 的 阻塞 、 断 裂 将 难 以避 免 ，旅 游 管 理 的作 用 将 受 到影 响 。在 此 种 形 势下 ，旅 游 目的 地 信 息化 势 在 必 行 。 【 关键 词 】 旅 游 目的 地 ；信 息化 ； 吉林 省 ； 对 策 特 征 ， 其 可 望 对 目 的地 旅 游 产 业 的 各 种 合 作 机 制 ，形 成 联 动 ， 才 能 使 目的 地 各 生 产 要 素 进 行 允 分 的 整 合 ， 形 成 目的 地 利 益 相 关 者 之 间 的 矛 盾 和 冲 突 得 到 协
旅 游 目的 信 息 化 的 目 的 足 整 合 区 域 息 技术 厂商 推动 以及 从技术 和 系统 中寻 象 。有 个 性 ，有 特 色 ， 就 容 易 在 客 户 或 旅 游 的各 种 要 素 ，从 而 使 目 的地 旅 游 产 找应用 的格 局 。旅游 目的地 对 所获 得的 潜 在 客 户 心 目 巾 留 下 深 刻 的 印 象 ， 就 有 业 在 国 内 及 国 际 旅 游 市 场 【 成 一 种 整 信 息 往 往 只 停 留 在 表 面 上 ， 缺 乏 对 旅 游 吸 引 力 ， 也 就 有 了 竞 争 力 。 形 体 的 竞 争 优 势 。 其 突 出 的 特 征 是 对 旅 游 信 息 资 源 有 效 的 、 深 层 次 的 加 工 利 用 ， 二 是 协 调 的 原 则 。 在 突 出 个 性 的 原 目的 地 进 行 整 体 形 象 的 塑 造 和 宣 传 ， 并 因 此 难 以更 高 效 地 把 信 息 资 源 转 化 为 效 则 下 还 要 坚 持 协 调 的 原 则 ， 在 规 划 的 指 一 为 目的 地 的 旅 游 企 业 （ 别 是 中小 旅 游 企 益和 财富 ，在一 定程 度上 制约 了旅 游业 导 下 ，统 一 各 要 素 的 构 建 步 伐 与 构 建 特 业 ） 提 供 网 上 交 易 的 平 台 ， 并 促 使 区 内 的 发展 。旅游信 息 化建设 与旅 游 目的地 格 ，协调各 要 素之 间的 关系 ，使 网络的
第1章 旅游目的地开发与管理概述
1.1 旅游目的地系统
1.1.1 旅游目的地概述
4 旅游目的地利益集团
① 当地居民：最主要的利益集团，在旅游目的地生活和工作并为旅游者 提供当地资源。
② 旅游者：从旅游目的地提供的旅游产品中寻求满意的旅游体验，追求 拥有高质量服务和组织管理有序的旅游目的地。
1.1 旅游目的地系统
1.1.4 旅游目的地系统的构成
① 旅游吸引物系统：指旅游目的地对旅游者产生吸引力的各种旅游资 源和要素的总和，主要包括旅游资源系统和旅游设施服务系统。旅 游资源系统是旅游吸引系统的核心组成部分，为游客提供直接的旅 游感受；旅游设施服务系统是为旅游者提供满足其物质和精神需要 的旅游服务，辅助游客旅游活动的顺利开展。
1.1 旅游目的地系统
1.1.2 旅游目的地系统概述
3 旅游目的地系统的要素
➢ 旅游基础设施是旅游目的地居民和旅游者共享的要素，也是旅游者短 期旅游活动的重要生活保障，包括给排水、供电、通信及部分社会设 施等。
➢ 旅游管理机构包括旅游局和其他形式的各种管理组织，代表政府部门， 统领和协调各旅游部门与企业，并对吸引物进行适当管理。
活动
所有的目的地活务 各种游客服务，例如银行、通信设施、邮政、报纸、医院等
1.1 旅游目的地系统
1.1.1 旅游目的地概述
3 旅游目的地类型 a) 按照空间分类：国家、城市、功能区域。 b) 按照时间分类：远程目的地、中程目的地、进程目的地。 c) 按照旅游者需求分类：观光型旅游目的地、休闲度假型旅游目的地、
③ 旅游企业：主要责任是开发现有的旅游产品和寻求最大的投资回报。
旅游目的地品牌系统建设研究
6市场观察M arketobs erving随着中国W TO 政策的最后开放及全球经济一体化的不断发展，国际旅游产品必然抢滩中国市场，中国的旅游产业将迎来前所未有的发展机遇，同时也面临着国内外同类旅游产品的激烈竞争，仅仅依靠产品本身的特性将无法取得竞争优势，也不再是价格、渠道、广告等传统营销能够系统解决的问题，而是需要站在品牌战略的高度实施品牌策略与品牌管理。
世界上一些旅游强国已经开始建设国家旅游品牌，力图把本国建设成世界级的旅游目的地，从而推动本国经济的协调且快速发展。
他们从理论体系到运作体系、管理体系都已经趋于成熟和完备，并形成强大的旅游竞争力。
旅游业的品牌时代已经来临，未来旅游市场的竞争将是品牌化的竞争，我国也在积极倡导旅游产业发展向品牌化建设方面推进。
旅游目的地品牌的内涵及意义魏小安在其《旅游目的地发展实证研究》中将旅游目的地定义为：“能够使旅游者产生旅游动机，并追求旅游动机实现的各类空间要素的总合”。
并对这一定义从五个层次进一步进行阐发：旅游目的地从营销的角度讲，首先要使旅游者产生旅游动机，进一步要把这种旅游动机转化为一种目的，旅游目的地的价值才能得以体现，目的地的产生需要一个信息传递和接受的过程，特别需要足够的吸引力；旅游者从浩如烟海的各类旅游目的地之中选定一个旅游目的地，并追求旅游目的地的实现是一个复杂的市场过程；旅游者追求动机的实现就是旅游目的地的现实，从实现到现实就是一系列的旅游产生过程，两者之间对应得越紧密，实现的现实性就越强，两者之间衔接得越圆满，实现的满意度就越高；旅游目的地至少应该是一个中尺度的空间，进而是一个大尺度的空间，同时也是一个包括经济性空间，文化性空间，心理性空间等的复合型的空间概念；旅游目的地的要素有三个层次即吸引要素、服务要素以及环境要素。
由此可以看出，作为一个旅游目的地就是让旅游者包括潜在旅游者产生强烈的旅游动机的基础上实现目的地的旅游体验，这一切决定于旅游目的地的吸引力，而旅游目的地的吸引力除了客观存在的旅游资源外最重要的甚至是起决定作用的便是旅游目的地的品牌力。
Skyline平台旅游解决方案
Skyline平台旅游解决方案概述：Skyline平台旅游解决方案是一种基于云计算和大数据分析的全新旅游管理系统。
该解决方案旨在帮助旅游公司和目的地管理机构实现更高效的运营和更优质的旅游服务。
通过集成多种功能模块，Skyline平台旅游解决方案能够提供全方位的旅游管理和运营支持，从而满足旅游行业的多样化需求。
核心功能：1. 目的地管理模块：- 提供目的地信息的录入、更新和管理功能，包括景点介绍、交通信息、住宿推荐等。
- 支持多语言和多媒体内容展示，以满足不同国家和地区的游客需求。
- 提供实时天气信息和地图导航功能，方便游客在目的地的出行和导览。
2. 旅游产品管理模块：- 支持旅游产品的创建、编辑和发布，包括线路安排、行程介绍、费用明细等。
- 提供库存管理和价格策略配置功能，以便根据市场需求灵活调整产品供应和定价。
- 支持在线预订和支付功能，方便游客快速完成旅游产品的购买。
3. 客户管理模块：- 提供客户信息的录入、查询和管理功能，包括个人资料、购买记录、偏好设置等。
- 支持客户分群和推荐系统，以便根据客户特征和历史行为提供个性化的推荐服务。
- 提供客户反馈和投诉处理功能，以及客户满意度调查和评价功能，帮助提升客户满意度和忠诚度。
4. 营销推广模块：- 提供营销活动的创建、管理和执行功能，包括优惠券发放、促销活动、广告投放等。
- 支持社交媒体和在线广告平台的集成，以便进行精准的营销推广和广告投放。
- 提供数据分析和报表功能，以便评估营销活动的效果和ROI（投资回报率）。
5. 运营管理模块：- 提供订单管理和供应链管理功能，包括订单确认、库存管理、供应商协调等。
- 支持团队管理和导游管理功能，方便旅游公司对员工和导游的调度和管理。
- 提供数据分析和报表功能，以便评估运营效率和质量，及时调整运营策略。
优势：1. 云计算和大数据分析技术的应用，能够实现系统的高可用性和弹性扩展，同时提供准确的数据分析和决策支持。
大旅游视角下目的地旅游系统分析——以舟山群岛新区为例
系统 ， 分析其非线性 砌 、 自组织 “ 】 、 网络性 等特征 。归根到底 ， 旅游系统研究和实践 的社会 目的是价值增 值， 包括经济价值、 环境价值和社会价值 ３ 个方面的统－ －［ 蚓 。目前 的旅游系统研究将重点放在了要素流动和
【 收 稿 日期 ］ ２ ０ １ ３ — ０ ７ — ０ ８
第 ４期
张 鹏 ： 大旅 游 视 角下 目的地旅 游 系统 分析一
以舟 山群 岛新 区为 例
１ ７
经济系统两方面 ， 而忽略了环境系统和社会系统 的地位 ， 尤其是在大旅游发展背景下 ， 经济 、 社会 、 环境之间 的联 系 越来 越 密 切 ， 各 系 统 间 的作 用逐 渐 趋 于均 衡 ， 因此 需要对 目的地 旅 游系 统进 行 拓展 ， 以适 应 旅 游规划
大旅游视角下 目的地旅游系统分析
以舟 山群 岛新 区为例
张 鹏
（ 浙江传媒 学院 管理学院， 浙江 杭 州 ３ １ ０ ０ １ ８ ）
【 摘要】 随着旅游需求多样化 、 资源丰富化 、 出游普及化 的进一步发展 ， 旅游与 当地社会 、 经济 、 环 境等各方面的联系更 加密切和深入 ， 对旅游 的研究 和管理就必然要跳 出旅游本身 ， 需要 从旅游发展 的大环境着 手。在当前大旅游理念指 导 区域旅 游发 展的背景下 ， 以系统 科学为视角分析 了 目的地旅 游系统 ， 认 为在重视旅 游经济子 系统的同时 ， 需要将 旅游社会子系统 、 旅游环境子系统和旅游规制子系统放在同等重要的位置 ， 并对其进行 了详细的解析 。最后 以舟 山 群岛新 区为例 ， 认 为要 实现 当地海洋旅游跨越式发展 ， 需要从 系统各方 面进行提升 。
和管 理 的新 变化 。
旅游863拓扑图
数字旅游服务系统应用层（发布层）
搜索引擎 常规营销活动 游客工具 优惠信息 计算机 客户营销 视频动画营销 旅游活动 周边咨讯 呼叫中心 目的地城市 产品预定（多渠道 产品预定（多渠道） 反馈信息更新 智能行程安排 旅游搜索 触摸屏系统 交通查询
三网融合 的在线旅 游服务发 布系统
系统结构图
地址：北京市来广营西路5号森根国际2E座 | 电话：(86-10)8492 6666 | 传真:(86-10)8490 0069 | Βιβλιοθήκη 其他终端设备 通讯终端 电视
Web Service
数字旅游服务层（控制层）
智能信息服务 地理信息服务 多媒体资源组织 决策支持 分布式信息服务 路线规则 通信服务 旅游产品信息接口 交易服务 发布渠道接口
数据资源层
目的地宣传数据库 目的地基础信息数据库 旅游产品数据库
地址：北京市来广营西路5号森根国际2E座 | 电话：(86-10)8492 6666 | 传真:(86-10)8490 0069 |
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
学习内容
内容： 一、旅游目的地营销系统的概念与作用 二、旅游目的地营销的相关理念 三、旅游目的地营销系统的典型应用 四、中国旅游目的地营销系统 重点： 旅游目的地营销的相关理念在DMS中的运用；中国旅
游目的地营销系统的运营模式
旅游目的地营销系统概述
一、概念
DMS：一种旅游信息化应用系统，以互联网 为基础平台，结合了数据库技术、多媒体技术 和网络营销技术，把基于互联网的高效旅游宣 传营销和本地的旅游咨询服务有机地结合在一 起，为游客提供全程周到的服务，可以极大的 改善提升旅游目的地形象和旅游业的整体服务 水平。
？
二、运营模式 1、结构模式 国家——省——市的多级系统组织结构
2、服务模式 面向游客的信息模式 面向各管理部门及旅游供应商的管理模式
三、中国旅游目的地营销系统存在的问题
1、政府主导模式
2、信息提供与内容上存在问题:布点少、信息粗糙陈旧、 更新慢、互动性差、预定功能弱
构、地区性的网络结构
2、经费结构 系统创建经费、系统运营经费
3、信息内容与信息来源 准确性和新颖性 4、信息技术 公众查询终端 5、DMS与其他信息系统 GDS、气象预报系统、交通信息系统、饭店业数据
库等
六、旅游目的地营销系统的典型应用 1、奥地利TIScover系统
2、芬兰旅游局的系统
3、合作营销 DMS能够提供最适合开展合作营销的平台
案例——中国丹霞 世界遗产
在巴西利亚举行的第34届世界遗产大会上，经联合国教科 文组织世界遗产委员会批准，“中国丹霞”被正式列入《 世界遗产名录》。至此，中国的世界遗产地数量已增加到 40个。“中国丹霞”项目是中国把全面展示丹霞地貌形成 演化过程的贵州赤水等6个丹霞地貌风景区“捆绑”申报 自然遗产，包含的6个申报点分别是福建泰宁、湖南崀山 、广东丹霞山、江西龙虎山(包括龟峰)、浙江江郎山、贵 州赤水。
3、系统资金需求：如何保证运营商的合理商业回报？
四、提高我国DMS运营能力的策略 1、加强政府与行业间的合作
4、事件营销
世博会效应
直接收入 世博会收入来源主要包括门票、园区内餐饮及商品销售、中
外企业赞助、世博会特许商品销售等
这当中，门票收入的利润将占运营资金的50%以上；第二部 分利润来自赞助商及全球合作伙伴；第三部分利润来源于延 伸产品销售利润，其总销售额将达50亿元。
按照世博局的初步估算，运营层面将有106亿元的收入，而 上海世博会运营总投资也是106亿元。
3、爱尔兰的Gulliver系统
4、新亚洲——新加坡
中国旅游目的地营销系统
一、发展
2002年“金旅工程”
“金旅工程”是国家信息网络系统重要组成部分，是 旅游部门参与国家旅游业信息化建设的重要基石。金 旅工程是覆盖全国旅游部门的国家——省——市—— 企业四级的计算机网络系统，建成后，将为提高旅游 行业整体管理水平、运行效率、改进业务流程、重组 行业资源等方面提供强有力的技术支持；同时，全面 发展旅游电子商务，与国际接轨，为世界旅游电子商 务市场提供服务。
旅游局客户端
目的地信息审核、目的地信息管理、目的地企业管理、旅游投诉 管理、业务管理系统集成、统计报告等系统
旅游企业客户端 企业信息管理、企业信息发布、产品订单管理、旅游投诉处理、 统计报告、同业交流等系统
五、旅游目的地营销系统的建设形式 1、组织结构 以国家为中心的组织结构、以地区为中心的组织结
“三网一库”：即内部办公网、管理业务网、公众商务 网和公用数据库。内部办公网将国家旅游局与国务院办 公网相连，为国家旅游局提供一个与国务院办公网和各 部门进行安全保密和内部文件交换网络，实现内部办公 自动化。业务管理网则着力建立一个旅游系统内部信息 上传下达的渠道和功能完善的业务管理平台，实现各项 业务处理的自动化。公众商务网主要建立一个可供各旅 游企业进行供求信息交换、电子商务运作的中国旅游电 子商厦，向旅游企业提供整套的电子商务解决方案。旅 游企业在内可从事网上同业交易，为全球互联网用户提 供旅游产品在线订购等电子商务活动。公用数据库则是 以上三网的公用数据库。
5、整合营销 2006德国世界杯
2014巴西世界杯
四、旅游目的地营销系统的构成
DMS的服务对象具有多样性、综合性的特征：旅游管理局、 旅游者、旅游企业
DMS的基本组成
核心部分
主要系统组成
核心服务系统
旅游综合信息数据库、旅游信息服务系统、旅游网站内容管理系 统、旅游网络分销系统、旅游业务管理系统
形式：B2B+B2C
二、旅游目的地营销系统的作用 1、网络资源共享
2、积聚效应
3、动态合作网络
旅游机构+旅游媒游者
三、旅游目的地营销的相关理念 1、形象营销 第一美差——2011
海南国际旅游岛 形象大使选拔
旅游目的地营销的起源：上个世纪的70年代，为了树 立纽约为美国重要的旅游目的地的形象. “大苹果”
隐形收入
世博会的收入还体现在世博的带动效应上。“包括酒店 、交通、通信、餐饮等在内的13个产业都能从世博会中 直接得益。”上海财经大学世博经济研究院院长陈信康 表示。陈信康研究后得出一个结论：预计上海世博会带 来的“增量消费”468.64亿元人民币。
国民经济研究所所长樊纲认为，世博会的收益不是能用 其成本投入来衡量的，它将体现在未来几十年中国的发 展当中。
作为 纽约的旅游标识应运而生。“我爱纽约”(ILOVENY)
成 为后来广为人知的营销口号
旅游形象口号： 河南：中华之源、锦绣河南
文化河南·壮美中原 山东：一山一水一圣人
好客山东 韩国：旋动之旅、活力韩国——奇迹韩国 云南：七彩云南
2、创新营销
在世界杯期间，球迷会整天目不转睛看比赛， 冷落妻子，让她们变成“足球寡妇”。正是看 准这一点，2006年德国世界杯期间，瑞士旅 游局在德国电视台的黄金时段推出了一则名为 “女孩，我的爱”的广告片，大打美男牌，希 望各国的“足球寡妇”能够抛开自己的老公， 到瑞士观光。