旅游目的地营销的存在问题及对策
旅游市场营销存在的缺陷与应对方案
旅游市场营销存在的缺陷与应对方案缺陷1：信息不对称在旅游市场上，游客和旅游提供者之间存在信息不对称的问题。
游客往往无法准确了解旅游目的地的真实情况，只能通过各种渠道获取相关信息。
而旅游提供者则可以通过市场营销手段渲染旅游目的地的各种好处，使游客对目的地产生误解。
应对方案：-政府部门可以推出相关政策，规定旅游提供者需提供真实的旅游信息，减少虚假宣传。
-创建一个独立的旅游评价机构，为游客提供真实的旅游评价和经验分享。
缺陷2：目标市场不准确应对方案：-进行市场调研，了解目标市场的需求和偏好，有针对性地制定市场营销策略。
-利用大数据分析技术，对游客的行为和偏好进行跟踪和分析，从而更好地确定目标市场。
缺陷3：竞争激烈旅游市场竞争激烈，各家旅游提供者为了吸引更多游客，往往采取低价竞争或者过度宣传的方式，导致市场价格下降，利润空间减小。
应对方案：-提高服务质量，通过高品质的服务吸引游客，建立良好的口碑和品牌形象。
-创新旅游产品，开发具有独特性和吸引力的旅游线路和体验，从而在竞争中脱颖而出。
缺陷4：传统渠道有限传统的市场营销渠道如报纸、电视广告等受众范围有限，不适应互联网时代的市场需求，影响了市场推广的效果。
应对方案：-利用互联网技术，开发旅游在线平台和移动应用，提供各种旅游信息和服务，吸引更多的游客。
-与旅游博主、社交媒体上的旅游达人等合作，借助其影响力扩大市场影响力。
总结起来，旅游市场营销存在的缺陷主要包括信息不对称、目标市场不准确、竞争激烈和传统渠道有限等问题。
要解决这些问题，可以采取政策和机构监管、市场调研和大数据分析、提高服务质量和创新旅游产品、利用互联网技术和与旅游达人合作等策略。
只有全面应对这些问题，才能更好地推动旅游市场的发展。
甘肃省武山县旅游营销存在的问题及对策
甘肃省武山县旅游营销存在的问题及对策
甘肃省武山县旅游营销存在的问题有：
1. 缺乏宣传推广：武山县的旅游资源丰富，但在宣传推广方面还有欠缺，影响了游客的知晓度和到访率。
2. 旅游产品单一：目前武山县的旅游产品主要以自然风景为主，缺乏丰富多样的文化旅游产品，无法满足不同游客群体的需求。
3. 旅游基础设施不完善：部分旅游设施设备老旧，服务质量有待提升，不利于吸引更多游客前来。
为解决上述问题，可以采取以下对策：
1. 加强宣传推广：加大对武山县旅游资源的宣传力度，利用互联网、社交媒体和旅游平台等渠道，提升武山县旅游的曝光率和知名度。
2. 多元化旅游产品：在自然风景基础上，丰富旅游产品，开发特色民俗文化、农业观光、生态游等多样化产品，满足不同游客需求。
3. 提升旅游服务水平：改善旅游基础设施，并加强对从业人员的培训，提升服务质量和游客满意度。
4. 拓展市场：积极参加旅游展会、活动等，与旅行社、OTA等合作，拓宽市场渠道，吸引更多游客到访武山县。
5. 引入专业机构：借助专业旅游策划机构或咨询公司的力量，提供专业化意见和建议，协助武山县完善旅游营销策略和推广计划。
旅游业的营销策略不足与改善方法
旅游业的营销策略不足与改善方法引言：随着全球人口的增加和经济的发展，旅游业正在成为一个快速增长且具有巨大潜力的行业。
然而，在竞争激烈的市场环境中，很多旅游企业仍然存在着一些营销策略不足之处。
本文将重点探讨这些问题，并提出相应的改善方法。
一、信息传递不清晰1.1 缺乏个性化定位和精准目标群体分析在实施营销策略时，许多旅游企业忽视了目标群体需求和个性化定位带来的影响。
他们通常通过传统广告手段进行宣传，却未能深入了解受众喜好、兴趣等细节信息。
作为结果，他们无法有效地将产品优势与消费者需求匹配起来。
1.2 缺乏线上线下整合推广随着网络技术迅速发展，互联网已成为获取旅游信息最主要渠道之一。
然而，在现实生活中切实可行并取得效果良好的传统营销方式仍然至关重要。
因此，旅游企业需要改进线上线下整合推广的策略，通过社交媒体、搜索引擎优化等方式提高品牌曝光度。
二、缺乏差异化竞争优势2.1 类似产品和服务同质化严重尽管旅游业有着广泛的选择机会，但很多企业却没有在产品和服务差异化方面下足功夫。
他们普遍依赖于传统景点和常规行程，缺乏独特性和创新性，导致市场上出现了类似产品和服务过剩的局面。
2.2 价格战竞争使利润空间被压缩由于市场竞争压力增大，在商家之间形成了以价格为核心进行的恶性竞争。
很多旅行社通过降低价格来吸引顾客数量，从而降低了自身盈利能力。
然而，在这种情况下，消费者对产品质量与价值的认知也难以提高。
三、沟通交流不畅3.1 缺乏有效沟通渠道许多旅游企业忽视与客户建立长期稳定的沟通渠道。
他们仅仅满足于一次性的销售，而忽略了与顾客之间建立互动和深入交流的机会。
缺乏有效沟通渠道导致企业无法及时了解消费者对服务质量、需求变化等方面的反馈。
3.2 缺少投诉处理机制在旅游行业，不可避免地会发生一些问题或意外事件。
然而，许多企业没有建立完善的投诉处理机制，导致因小问题引发严重后果或长期积累不满。
这种情况将直接影响用户体验度以及口碑传播效应。
我国旅游市场营销存在的问题及对策
我国旅游市场营销存在的问题及对策【摘要】我国旅游市场营销存在着多方面问题，包括定位不清晰、宣传方式单一、服务质量参差不齐、缺乏个性化定制产品和服务以及对市场需求和趋势缺乏准确把握。
为解决这些问题，需要加强市场定位，提升竞争力，创新营销手段，提升宣传效果，加强服务质量管理，树立良好口碑。
只有这样才能更好地满足市场需求，提升竞争力，推动我国旅游市场的健康发展。
【关键词】旅游市场营销，问题，对策，市场竞争，定位，宣传方式，服务质量，个性化定制，市场需求，市场趋势，市场定位，竞争力，创新，营销手段，服务质量管理，市场口碑.1. 引言1.1 我国旅游市场营销存在的问题及对策针对以上问题，我们应加强市场定位，明确目标客户群体和市场定位，提升市场竞争力。
创新营销手段，结合互联网和新媒体，提升宣传效果。
加强服务质量管理，树立良好的市场口碑，赢得消费者信任。
通过个性化定制产品和服务，满足不同客户需求，提升市场竞争力。
加强对市场需求和趋势的准确把握，及时调整产品和服务策略，保持市场敏感度和竞争力。
通过以上对策，我们相信我国旅游市场营销的问题可以得到有效解决，推动旅游产业的健康发展。
2. 正文2.1 市场竞争激烈导致定位不清晰在我国旅游市场营销中，市场竞争激烈是一个普遍存在的问题，导致很多旅游企业在定位上并不清晰。
面对同质化竞争，很多旅游产品缺乏独特性和专业性，导致消费者选择困难，无法准确判断该产品的特色和目标客群。
在这样的环境下，很多旅游企业被迫陷入价格战，以低价吸引客户，却忽视了品牌价值和服务质量。
为了解决市场竞争激烈导致定位不清晰的问题，旅游企业应该重视市场调研和策略规划。
通过深入了解目标客户群体的需求和偏好，对竞争对手的特点和优势进行分析，可以更准确地确定自身的定位和差异化优势。
要注重品牌建设和产品创新，打造具有独特性和吸引力的旅游产品，从而提高品牌知名度和市场竞争力。
建议旅游企业加强与渠道商和合作伙伴的合作，共同制定营销方案和推广策略，通过多元化的渠道和方式，提升产品的曝光度和影响力，增加客户选择的可能性和便捷性。
我国旅游市场营销存在的问题及对策
我国旅游市场营销存在的问题及对策我国旅游市场近年来发展迅速，但也面临着一系列的问题。
该文将从市场环境、市场营销策略、人才培养等方面分析存在的问题，并提出相应的对策。
市场环境问题一、市场竞争激烈。
目前我国旅游市场涌现了大量的旅行社和OTA企业，旅游产品同质化严重导致市场竞争激烈。
对策：加强品牌建设、提高产品质量、强化文化特色，提高产品差异化，做好市场调研，在新兴领域开展创新业务。
二、景区管理薄弱。
我国旅游景区存在管理薄弱、经验不足等问题，导致一些景区的安全、卫生等问题严重影响旅游体验。
对策：加强景区建设和管理，实行景区分级、分类管理，严格提升景区开发和管理要求，推动景区安全、环保、服务等方面的立体化提升。
市场营销策略问题一、营销手段单一。
当前，我国旅游市场的营销手段相对单一，更多地采用了传统的宣传、广告和推销等手段，营销手段不够多元化。
对策：探索全新的市场营销策略，如购物中心营销、短视频营销、网络营销等。
同时，要针对年轻人等新兴消费群体，探索新的产品组合。
二、市场分析能力不足。
目前我国旅游市场缺乏市场分析数据支撑，缺乏市场调研，不能及时捕捉到市场需求的变化。
对策：加强市场分析能力，建立专业调研机构，收集和分析市场数据，制定针对性的营销策略，加深对市场需求的认识和了解。
人才培养问题一、旅游从业人才缺乏。
我国旅游行业发展速度快，但旅游从业人才数量和质量跟不上市场的需求。
对策：加强人才培养和引进，加大人才供给的力度，引进高素质专业人才，提高教育培训质量。
二、旅游从业人员素质不高。
旅游从业人员职业素养、服务水平等方面存在着一定的问题，影响着旅游市场的发展。
对策：加强从业人员教育培训，提高职业素养，推广先进旅游服务理念，提高旅游服务水平和质量。
综上所述，我国旅游市场还存在着一系列问题，如市场竞争激烈、景区管理薄弱、营销手段单一、市场分析能力不足、旅游从业人才缺乏等问题。
要化解这些问题，需要加强品牌建设、提高景区和旅游服务的质量、推广先进市场营销策略、加强人才培养，提高旅游企业的综合实力。
论我国旅游市场营销存在的问题
论我国旅游市场营销存在的问题引言旅游业是我国经济发展的重要支柱之一，也是重要的外汇收入来源。
然而，我国旅游市场营销领域存在着一些问题，这些问题不仅制约了我国旅游市场的发展，也影响了游客的旅游体验和满意度。
本文将针对我国旅游市场营销存在的问题展开讨论，并提出改进的建议。
问题一：信息不透明在我国旅游市场中，由于信息不透明，很多游客往往难以获取准确和全面的旅游信息。
这主要体现在以下几个方面：1. 旅游目的地宣传不足很多旅游目的地在宣传上存在不足，无法向游客充分传递出其独特的魅力和吸引力。
一些美丽的风景区或历史文化名城，由于宣传不到位，导致很多游客对其了解甚少，而选择去热门景点旅游。
2. 旅游产品信息不全面很多旅游产品提供商在推广自己的产品时，往往只重点强调产品的优点，而忽略了一些潜在的缺点或不足之处。
这给游客在选择旅游产品时带来了困扰，无法做出准确的决策。
问题二：市场竞争激烈我国旅游市场竞争激烈，各地旅游目的地和旅行社争夺游客的策略越发激烈。
然而，这种竞争往往是以价格战为主，导致众多旅行社在降低价格的同时，也降低了服务质量。
这将对整个旅游市场产生负面影响：1. 低价竞争导致服务质量下降为了降低旅游产品价格，一些旅行社在节约成本的同时，也逐渐降低了服务质量。
这使得游客的旅游体验大打折扣，降低了他们对旅游产品的满意度。
2. 缺乏差异化竞争策略由于竞争激烈，很多旅行社为了求快效果，只重视价格对比，很少有差异化竞争的战略规划。
这导致很多旅游产品同质化严重，缺乏独特的特色，限制了市场的发展空间。
问题三：营销手段陈旧在我国旅游市场中，旅行社和旅游目的地常常使用传统的营销手段来推广产品，这种陈旧的手段已经不能满足现代消费者的需求：1. 缺乏互动和个性化营销方式当前，很多旅游营销活动仍然停留在单向宣传的形式上，缺乏与游客的互动和个性化服务。
这使得游客对旅游产品的兴趣无法得到有效激发和满足，从而影响了他们选择旅游的积极性。
旅游目地营销中存在问题.doc
旅游目地营销中存在问题一、旅游目的地营销中存在的问题营销观念滞后。
把成熟的营销理论简单移植到旅游目的地营销中来。
对旅游目的地作为一种综合旅游产品的特殊性所引发的营销理念和策略变革认识不足，如对目的地营销单纯化为主要是目的地形象的建立与传播，对目的地中的众多利益相关群体之间的利益冲突与协调不够，缺乏旅游目的地可持续发展的战略思想。
营销目标单一。
不少旅游目的地单纯把旅游接待游客数量及其增长速度和旅游收入等数量指标作为旅游业绩的主要考核指标，而缺乏对旅游服务质量、目的地居民的满意度及目的地社会、文化、自然环境协调发展的考量。
结果造成在旅游促销期内，大量游客涌入目的地，客流量超过环境承载力，给当地社会、环境带来许多负面的影响。
如在旅游旺季，杭州西湖风景区平均每天的参观人数超过10万人，人满为患，不仅造成交通拥挤，处处排队，游客满意度下降，也给当地居民的正常生活很大影响。
目标市场与产品雷同。
旅游产品重复建设，旅游资源开发模式和产品雷同，某个地区的旅游项目火了以后，其他地区一拥而上，没有目标市场之分，提供完全相同的旅游产品。
这种单一型的旅游项目不但造成旅游产品竞相降价，无序竞争，而且游客重游率和旅游综合收益率低下，与人民生活水平提高，度假型、体验型等多种旅游需求日益增长的市场环境不相适应。
如近年来，广东“珠三角”地区兴起的温泉度假，几乎每个县市地区都有，在经历了几个发展阶段后，温泉度假产品已进入了拼规模、拼资金的无序发展阶段，这一现象极有可能导致近距离的恶性竞争的局面。
旅游目的地形象不鲜明。
旅游目的地的主要目的是将充分反映实际特色的目的地形象提炼出来，通过有效的营销手段传播给目标受众，以影响其出游选择。
而目前许多旅游目的地形象雷同，缺乏个性，或者形象混乱，不明确；再就是目的地信息传播手段要么比较单一，缺乏成效，要么混在一起，传递不同的声音和形象。
如广州历来是商业流通中心和商业活动的集聚地，流通业和饮食业高度发达，素有“食在广州”和“购物天堂”美誉，但与广州相邻的香港，同样以“购物天堂”和“美食”著称，上海在国内游客心目中一样有“购物天堂”之称，这样广州的形象不可避免与其他城市的旅游形象有一定趋同性和相互替代性。
目前我国旅游营销现状及对策
目前我国旅游营销现状及对策
随着我国旅游业的快速发展，旅游营销也变得越来越重要。
目前我国旅游营销存在以下问题：
1. 市场竞争激烈：各地旅游目的地和景区数量众多，市场竞争激烈。
2. 营销手段单一：大多数旅游企业仍然只使用传统的宣传手段，如广告、推介会等，缺少创新营销手段。
3. 目标市场不明确：很多旅游企业并不清楚自己的目标市场是谁，导致营销效果不佳。
对于以上问题，旅游企业可以采取以下对策：
1. 创新营销手段：旅游企业可以尝试采用更多的新媒体平台，如微信、微博、抖音等，进行更加精准的推广。
2. 确定目标市场：企业应该对不同的目标市场进行细分，制定专门的营销方案，提高推广效果。
3. 加强品牌建设：通过品牌建设，提高企业知名度和美誉度，增加消费者的信任感，提高市场竞争力。
总的来说，旅游企业需要加强营销创新，确定目标市场，加强品牌建设，才能在激烈的市场竞争中取得更好的营销效果。
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现代商业MODERN BUSINESS174１．１作为旅游目的地两个重要的利益相关者，政府旅游部门和旅游企业之间需要形象良性互动的协同机制。
从目前国内旅游目的地营销的实践和研究来看，这些问题已得到了重视。
许多地方政府已认识到了自身能力的局限性，大力倡导本地区及跨地区的旅游企业和行业间联合促销，通过调动各方面积极性来形成营销合力和整体优势。
国内最近几年的相关研究中也出现了对私营部门参与旅游目的地营销的初步探讨。
１．２加强政府与行业间的合作，让行业更多地参与旅游目的地营销系统的运营．。
即要吸纳政府旅游部门以外的旅游目的地利益相关者作为营销主体。
政府参与市场经济活动的目的是完善市场机制与弥补市场缺陷，提供企业没有能力或因社会成本与社会收益不相一致而不倾向营销的（准）公共产品，对于企业既有能力又有经济利益驱使而营销的产品，国家或地区政府不必进行重复营销。
单个旅游产品由企业自身来进行营销，既可以使目标市场得到合理细分，也可获得既定利益。
因此，国家或地区旅游组织不应代替企业进行单个旅游产品的营销，而应为企业旅游产品的营销活动提供支持平台。
成功的目的地营销离不开政府与行业的良好合作，只有在政府与行业之间建立良好的合作机制，形成联动，才能使目的地各利益相关者之间的矛盾和冲突得到协调，达到目的地营销的既定效果。
２、营销策略方面２．１主题的塑造是打造旅游目的地竞争优势的最有力工具。
主题是旅游目的地竞争优势的最有力的工具。
一个良好的、个性鲜明的主题可以形成该目的地较长时间的垄断地位，相反，旅游目的地若主题形象模糊、混乱，很容易使游客经历平淡，回头率低下。
旅游目的地主题的塑造考虑的因素很多，应考虑人们形成旅游目的地形象的各因素，该地经济、社会发展历史在人们意识形态中的沉淀，相似的旅游目的地宣传的主题，目标市场的选择，消费者所感兴趣的内容等。
确定主题应精心构思，所提出的反映主题的口号力求新奇，个性化，能使人留下深刻印象。
为张扬个性，树立我国作为旅游目的地的独特形象，我国首先必须密切注意竞争对手的宣传主题，避免雷同。
旅游目的地决策者要有洞察时代潮流的信息转换能力，把形象主题与世旅游目的地营销是以整个目的地为单位所进行的旅游营销活动，它具有两个层面，第一个层面所关注的是整个目的地及其旅游产品；第二个层面所涵盖的是促销单个产品的商业企业的营销活动。
这两个层面相互配合、相互补充，共同构成旅游目的地营销的主要内容。
目前我国对于旅游目的地营销采用的主要是由政府主导的营销模式。
即由国家旅游局统一指导，分地区建设，实现各级旅游目的地信息系统的互联互通。
一、我国旅游目的地营销存在的问题、１、企业产品营销与政府形象营销不符国家旅游组织所关注的是整个目的地及其旅游产品的销售；而旅游企业所关注的是粗小单个旅游产品的销售。
即目的地公共营销，和产品的营销。
作为营销内容的分工，国内有研究者曾经概括为“政府营销形象，企业营销产品”。
这种概括较为简要地说明了政府旅游营销与企业旅游营销各自的侧重点，也在一定程度上说明了目前国内旅游目的地营销的状况。
由于旅游目的地营销主题的单一性，国内许多目的地将形象作为本地旅游营销的重点，政府的形象营销与企业的产品营销各成体系，导致旅游目的地宣传促销缺乏凝聚力，本应属于同一营销体系的目的地旅游形象营销与旅游产品营销严重脱节，造成资源的无谓浪费。
２、政府主导既有其积极作用，也有其消极的一面缺乏从事可持续旅游的政治愿望；政府的规划和规章制度不如私营部门的那么受欢迎；缺乏资源、财力和人力；政治家的短期目标破坏了可持续旅游的长期目标；政府的办事效率常常缓慢；中央和地方政府的腐败。
这些潜在障碍的存在要求引入政府以外的利益主体参与旅游目的地营销的运营，以弥补政府主导的缺陷。
３、政府营销经费不足营销资金筹措是旅游目的地营销顺利实施的重要前提。
在我国，各级政府旅游部门是旅游目的地营销的主体，营销经费主要来源于政府公共财政支出。
由于政府公共财政支出一般都有严格预算，可用于旅游营销的非常有限，因此，不论是国家旅游总局还是各级地方旅游局，每年用于促销方面的经费都极为有限。
国际指明营销专家米尔顿·科特勒显示曾就中国的旅游营销问题发表过自己的一些看法，认为中国用于旅游粗小方面的费用与世界其他国家相比存在很大差距。
按照他所提供的一些国家促销费用额度，中国全年的旅游促销经费不及夏威夷的５％，东南亚的新加坡和菲律宾每年用于国际旅游促销方面的经费则是中国旅游业在此方面投入的数十倍。
政府营销经费不足已成为国内各地旅游营销工作所面临的一个难题。
４、政府营销规划与企业营销实践缺乏对接机制旅游目的地市场营销规划作为目的地营销的重要指导性文件具有不言而喻的重要性。
随着旅游业的快速发展，市场竞争日益激烈，市场营销已成为大多数旅游目的地的一项战略认为。
目前国内许多旅游目的地都对本地区进行了专门的旅游营销规划，作为指导旅游营销工作的纲领性文件，如宁夏回族自治区、山东山水圣人旅游区等，旅游营销规划成为中国旅游业发展史上继旅游发展规划之后一个重要的专门性规划，得到了各级地方政府的重视。
但这些规划基本上由当地政府旅游部门委托专门机构等第三方组织编制，旅游企业很少真正参与，最多只是在规划过程中被象征性地征求意见，致使理应对旅游企业营销实践发挥统一知道作用的旅游营销规划失去了针对性和实际应用性，花费巨资编制的营销规划成为一纸空文被束之高阁，政府营销规划与企业营销实践各行其道。
二、如何更有利的进行旅游目的地营销１、营销体系方面旅游目的地营销的存在问题及对策［内容摘要］本文对目前我国旅游目的地营销的现状及特点进行了介绍——即我国目前主要采取的旅游目的地营销为政府主导的模式。
着重分析了此种模式存在的问题以及一些解决方法。
［关键词］旅游目的地营销；问题；对策党 婧 山西财经大学 ０３０００６》转１７３页现代商业MODERN BUSINESS173界旅游发展潮流联系起来，以增强旅游目的地对目标市场消费者的吸引力。
２．２品牌化营销。
对于旅游目的地而言，形象营销最终是要达到品牌塑造的目的。
因而首先要做的是目的地品牌形象的定位。
旅游由于其不可储存、不可异地消费、不可试用性的特点，决定了旅游的实现形式首先是旅游主体对旅游地的感知。
因此，旅游者在选择旅游目的地时，其头脑中对旅游地的印象起到了近乎决定性的作用。
只有旅游目的地形象被完整、系统、良好地表现出来，形成品牌，且有效地传达到消费者的头脑中时，才有可能被旅游者选择为出游目的地。
现在许多国家和城市的“形象营销”都获得了巨大成功，比如“花园国家”新加坡、“水城”威尼斯、“音乐之都”维也纳、“世界艺术之都”巴黎、“会议之都”达沃斯，以及“滑雪胜地”瑞士和“圣诞老人故乡”芬兰等等。
旅游行业中不懂得制造概念和ＶＩ设计，旅游目的地不重视其品牌建设和形象营销，这些都是眼光短浅、缺乏营销意识的行为。
２．３创新营销。
人类从动物进化到现在，从石器、铁器到机器、计算机，再到计算机的智能化，无一不是创新的体现。
一个创新，可以改变一个人生，可以救活一个企业，可以打赢一场战争，可以导演一段历史，甚至可以策划出一个奇迹。
产品的标新立异即产品创新，是旅游目的地营销达到轰动效应的重要条件，其核心就是“新”，以新形象、新产品、新形式给旅游者“耳目一新”的感觉，以达到吸引旅游者，占领目标市场的目的。
而营销手段的创新在某种程度上更会起到“起死回生”之效，牢牢掌握市场主动权。
［参考文献］１、菲利普·科特勒．市场营销管理［Ｍ］．北京：中国人民大学出版社，２００３年：５０－６０２、迈克尔·波特．竞争优势［Ｍ］．北京：华夏出版社，２００４年： １５０－１６１３、马丁·克离斯拖弗，亚德伦·培恩．关系营销［Ｍ］．北京：中国经济出版社，２００３年：３１２－３１４４、李季芳．企业关系营销研究及分析［Ｊ］．发展论坛，２００３（２）：５０－５５５、祈顺生．国际企业经营战略演进及其启示［Ｊ］．世界经济与政治，２００４（３）：１１１－１１２６、齐智慧．营销新论—关系市场营销［Ｍ］．销售与市场，２００４（６）：７９－８１７、王方华、洪祺琪著，关系营销，山西经济出版社，１９９８年１１月第一版８、“１２５８１”，这是“小天鹅”为建立与消费者之间私人亲密关系而推广出的一种战略。
即服务好１个老顾客，可以影响２５个潜在顾客，会诱导其中的８个人产生购买欲望，或许有１个人会实施购买行动；反过来，如果１个用户若因购买了我们的产品却不满意，这位用户就有可能在别人面前说产品的坏话，将非常有可能打消２５位潜在顾客的购买欲望。
顾客满意战略是企业关系营销理论的主要内容，中国企业在与顾客建立良好的关系，为顾客提供各项服务等方面已经形成了一定的体系。
中国美的集团从营销、服务、质量三者着手构建顾客满意工程，把质量也当成营销，服务、产品开发和制造、采购、财务等企业所有工作的质量。
顾客服务也是一样，涵盖了企业经营活动的所有方面，贯穿从营销、到研发、到生产、到售后，整个企业运作流程的始终。
根据这一思想构建出了１００％顾客满意关系营销服务体系，从而取得了良好的经营业绩。
通过服务、质量、营销的整合，美的集团获得顾客的满意，并进而建立了顾客较大的忠诚度。
而科龙通过这种“全过程无忧服务”，在两、三年内成为家电行业前两位的服务品牌。
此外，实达也推出了顾客服务的“蜂巢工程”、ＴＣＬ也推出了服务品牌“星光使者”、长虹推出的是其“阳光网络服务工程”。
国内电子行业的不少企业都把为顾客提供优质服务作为自己的利器，关系营销策略这一利器不仅是使他们成功驱逐国外品牌的法宝，而且还将成为其进一步成功的基石。
但是，从整体上来看，中国企业在应用关系营销策略时还处于比较低级的水平上，多数企业尚未充分认识到这一策略的重要意义和精髓思想，也尚未构建起自己完善的关系营销体系。
三、关系营销在我国企业应用的几点建议（１）加强与老顾客的联系，以便留住更多的顾客；（２）加强与竞争对手的合作，避免过度竞争；（３）运用供应链关系理念，重视供应商与销售商的利益；（４）强调社会责任，处理好社会关系。
在以往的营销观念中，企业与企业的竞争是一场不宣而战的战争，是你死我活的竞争。
在这种营销观念的指导下，企业为寻求成功，往往不择手段制对方于死地，有时为了取得竞争上的优势，不惜采取低价倾销的策略，这样做的结果只能是两败俱伤。
其实在当今市场竞争日趋激烈的形式下，视竞争对手为仇敌，彼此势不两立的竞争原则已经过时，企业之间不仅存在着竞争，而且存在着合作的可能，以合作代替竞争，实行“强强联合”，依靠各自的资源优势实现双方的利益扩张。
在这方面许多大型跨国公司已有先例。
如美国通用汽车与意大利非亚特汽车公司以互换股权的方式实现了战略联合。