2015年医院开展第三方患者满意度调查工作方案
医院开展第三方患者满意度调查工作方案
尾牙策划方案尊敬的领导，亲爱的同事们：在这辞旧迎新的美好时刻，我们即将迎来一年一度的年终盛宴——尾牙晚会。
为了让大家在紧张繁忙的工作之余，能够尽情放松，共享喜悦，特制定以下策划方案。
一、活动主题以“共筑梦想，携手同行”为主题，旨在回顾过去一年的奋斗历程，展望新的一年美好前景。
二、活动时间【具体日期】晚18:00-22:00三、活动地点【具体地点】公司多功能厅四、活动流程1. 开场致辞：由公司领导发表新年致辞，回顾过去一年的辉煌成就，展望未来发展的美好蓝图。
2. 感恩致辞：邀请优秀员工代表分享工作感悟，对公司和同事表达真挚的感谢。
3. 文艺表演：各部门精心编排的节目，展现公司员工的才艺与风采。
4. 互动游戏：设置趣味盎然的互动游戏，增强团队凝聚力，活跃现场气氛。
5. 颁奖环节：表彰在过去一年中表现突出的员工，颁发荣誉证书和奖品。
6. 自由交流：晚宴环节，大家畅谈心声，增进彼此的了解与友谊。
7. 结束语：公司领导为晚会作总结发言，感谢大家的辛勤付出，祝愿大家新年快乐，万事如意。
五、活动筹备1. 宣传筹备：提前一个月开始宣传活动，通过公司内部邮件、公告栏等形式告知全体员工。
2. 场地布置：布置温馨的现场，营造浓厚的节日氛围。
3. 餐饮安排：根据员工口味和喜好，精心准备丰富多样的美食。
4. 节目筹备：各部门积极筹备节目，确保活动质量。
5. 人员安排：明确各部门负责人，确保活动顺利进行。
六、注意事项1. 请各部门负责人确保员工按时参加活动。
2. 活动期间，请各位同事保持良好的秩序，共同维护活动氛围。
3. 晚宴期间，请大家适量饮酒，珍惜同事之间的友谊。
让我们共同期待这场充满欢乐与温馨的尾牙晚会，携手共度美好时光，共同迎接充满希望的201X年！。
患者满意度第三方评价工作实施方案
原汁原味地将各医院综合及分项满意度和满意率、各科室满意度及排名、开大方（高价药）、收受“红包”以及表扬和批评、建议和要求等情况予以通报。
同事要求医院整改存在问题，对严肃查处违规违纪问题
三、具体要求
1、加强宣传。
要求医院高度重视此项工作，积极宣传第三方调查的方式、作用等，提高认识，自觉适应。
2、大力整改。
要求医院按照第三方调查结果，从主观出发，结合实际，全面分析行风工作情况，并有针对性地抓好整改，严肃查处违规违纪问题。
3、运用结果。
要求医院强化第三方调查结果的运用，大力宣传被表扬的人和事，对被批评的相关科室和人员要严肃教育并限期整改，调查结果必须在医德考评、绩效考核、评先评优等工作中得到运用。
上述方案建议在征求医院意见后，提交局领导班子会议研究确定。
【医院】医院第三方满意度调查
深圳满意度咨询如何开展医院第三方满意度调查随着我国人民生活水平的不断上升、追求健康和保养的意识越来越普及，人们对于医院的诊疗水平和服务水平的要求也愈发提高。
正是察觉到人们的需求升级，医院开始全方面深化医院医疗服务,并且重视医院的满意度调研，期望通过满意度调研来获取被访者的评价，并在此基础上能够根据建议进行提升。
深圳满意度咨询有限公司（SSC）（医院满意度调查公司）深耕满意度调查，提炼十多年从业经验，简要介绍医院满意度调查的设计。
为科学客观了解患者对医院医疗服务的满意度，促进医院医疗服务行业作风建设，提高医疗服务质量与水平，深圳满意度咨询有限公司（SSC）受客户委托开展某人民医院第三方满意度测评。
深圳满意度咨询有限公司（SSC）根据客户要求，针对不同类型的患者采取不同的调查方式，通过二维码扫描填写电子问卷、患者座谈会及电话调查三种方式向患者征询意见。
满意度调查内容主要有医院急诊服务、病房服务、就诊环境服务、医辅科室服务以及职能科室服务等方面。
医院满意度的调研对象常见的医院满意度调研对象有三类，分别是：门诊患者医院满意度、住院患者医院满意度和医院职工医院满意度。
不同的调研对象有着不同的服务体验，因此在调研之前首先需求确调研的目标人群。
门诊患者医院满意度调研维度门诊患者呆在医院的时间相对来说不高，因此根据就医流程所需要接触到的医院服务设立了以下6个调研维度：导引台人员回应、环境与标识、挂号体验、医生沟通、护士沟通和隐私保护。
这6个维度能够涵盖绝大部分的被访者的满意度体验，对于可能没有涵盖到的地方，可以采取开放题的形式予以收集。
住院患者医院满意度调研维度相较而言，住院患者对医院的接触时间更长，接触内容更多，因此选取对亲友态度、饭菜质量、环境标识、医务人员回应、医生沟通、护士沟通、药物沟通、疼痛管理和出入院手续及信息共9方面内容作为调研维度，以期达到全面的满意度信息收集。
深圳满意度咨询（SSC）是一家专注于满意度调查研究的咨询机构，针对医疗服务业的“以病人为中心”的服务转变趋势开展了几百次医院满意度调查。
关于开展医院满意度调查实施方案
关于开展医院满意度调查实施方案一、背景随着社会的发展和人们对医疗服务质量要求的不断提高，医院的满意度成为评价医疗机构服务质量的重要指标之一、通过开展医院满意度调查，可以了解患者对医疗服务的满意程度，发现问题，并及时采取措施改进服务。
二、目的1.了解患者对医院各项服务的满意程度；2.获取患者对医院服务的意见和建议，以改进服务质量；3.发现患者不满意的原因，改善相关问题；4.提高医务人员的服务意识和服务质量，提升整体医院形象。
三、调查内容和方式1.调查内容：调查内容包括医院的基础设施、医疗设备、医务人员服务、医疗结果等方面的满意度。
2.调查方式：采用问卷调查的方式进行，问卷包括选择题和开放式问题。
四、调查对象和样本选择1.调查对象：主要以患者为对象，包括住院患者和门诊患者。
2.样本选择：采用随机抽样的方法，从住院患者和门诊患者中抽取一定数量的样本。
五、调查流程1.制定调查计划：确定调查的具体时间、地点和调查人员。
2.问卷设计：根据调查内容和目的，设计问卷，确保问题准确、简洁、易于回答。
3.制定调查指导书：为调查人员制定调查指导书，明确调查目标、流程和注意事项。
4.培训调查人员：对调查人员进行培训，使其熟悉问卷内容、调查流程和技巧。
5.调查实施：在规定的时间和地点进行问卷调查，确保调查的顺利进行。
6.数据统计和分析：对收集到的问卷数据进行统计和分析，计算满意度指数。
7.整理结果和撰写报告：将统计分析结果整理成报告，并提出改进建议。
8.反馈和改进：将调查结果反馈给医务人员和相关部门，并根据调查结果提出改进方案。
六、调查结果和改进措施1.调查结果：根据统计分析结果，综合各项指标，计算出医院的满意度指数。
2.改进措施：根据调查结果，结合患者的意见和建议，制定改进措施，包括提升医务人员的服务意识和技能、改善医院环境设施、优化医疗服务流程等。
3.实施改进：将改进措施转化为具体行动计划，并推动相关部门和人员积极配合，确保改进措施的有效实施。
卫生系统开展患者第三方满意度调查
市卫生系统开展患者第三方满意度调查
为了进一步提高全市医疗卫生服务水平，更好地推动卫生行业行风建设，今年，市卫生局委托南京嘉量信息科技有限公司为“第三方”单位负责进行满意度调查。
调查内容为医护人员、窗口工作人员、放射科工作人员等15项内容，分为满意、比较满意、不满意、说不清4个档次，经对全市卫生系统33家医疗机构2538名出院患者进行了电话调查，成功调查了1449名患者，调查结果显示我市医疗机构服务满意率为91.8%。
通过调查查找存在的问题和不足，有的放矢地加以整改，使卫生行业服务不规范、环境不美观、群众不方便、病人不满意等问题得到进一步解决。
同时，市卫生局还将满意度纳入各医疗机构岗位绩效考核中，不断提高医疗服务质量与水平，努力做到服务好、质量好、医德好和群众满意的“三好一满意”。
（局监察审计室）。
医院“满意度调查”实施方案
医院“满意度调查”实施方案一、项目背景：患者满意度是患者在接受医疗服务过程中形成的“满意与不满意”的比较，是医疗服务感知与医疗服务期望的差值。
患者满意度的重要性已在全球范围达成共识，2018 年世界卫生组织( WHO) 将患者满意度作为衡量医疗系统中服务质量和安全性的一项指标。
因此，某公立医疗机构开展满意度调查，旨在了解患者对医院挂号体验、医患沟通、隐私保护、检查检验服务、医院环境与标识等方面的满意程度。
通过委托汇调研第三方调查机构，以提高和保证群众满意度调查的公正性、准确性、有效性。
意在提出改进患者满意度措施的同时，将本项调查工作融入到日常的医疗管理工作中，促进医院综合能力和水平的增强。
二、项目调研目标：样本量：1000份调研对象：就诊患者（或家属），年龄16周岁以上。
三、项目执行时间安排：四、项目调研方法：现场拦截面访、线上扫码在线填报调查问卷五、项目的执行难点：线上调研需寻找指定区县、符合调研条件的答题样本，要确保数据回收质量；面访执行环节需实时掌握调研员现场执行情况及进度、对数据严格管控；线上调研及面访执行的团队协作与项目信息同频。
汇调研平台通过IT技术为项目执行赋能，克服困难，为甲方客户提交满意的答卷。
①精准触达目标群体，高效数据回收汇调研平台自营百万级样本库，通过用户标签设置问卷投放条件、开启答题定位校验，精准触达项目指定区县目标群体；通过微信红包功能设置答题奖励，激发用户参与积极性，提升数据回收效率；通过设置IP、微信、设备等答题限制，防止数据重复；通过答题时长过滤，条件甄别、逻辑校验、配额抽样等剔除无效数据，保障数据回收质量。
下图为效果展示②调研员在线管理，项目进度实时监控在本次调研中我们开启了答题定位功能，管理员可以在后台操作分配调研员任务配额量和执行地点。
通过“电子围栏”功能，自动校验调研员当前的定位是否为规定医疗机构地点半径范围，规范调研员的执行范围，同时开启访问自动全程录音功能，保障数据真实有效性。
医院患者满意度实施方案
医院患者满意度实施方案一、引言随着社会的发展和医疗技术的进步，医院服务质量已成为衡量医院综合实力的重要指标。
患者满意度是评价医疗服务质量的核心指标之一，提高患者满意度对于提升医院整体形象、吸引患者、提高医疗质量具有重要意义。
本实施方案旨在通过系统、全面的方法，提高我院患者满意度，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。
二、目标1. 提高患者总体满意度至90%以上。
2. 提高患者对医疗服务流程、医疗环境、医疗技术、服务态度等方面的满意度。
3. 促进医患关系的和谐发展，降低医疗纠纷。
三、实施方案1. 组织架构（1）成立患者满意度提升领导小组，由院长担任组长，分管副院长、相关职能部门负责人担任副组长，各临床、医技科室主任及护士长为成员。
（2）设立患者满意度办公室，挂靠在质量管理科，负责组织、协调、监督满意度提升工作。
2. 调查与分析（1）采用问卷调查、访谈、第三方评估等方式，定期收集患者满意度信息。
（2）对满意度调查结果进行数据分析，找出存在的问题和不足。
（3）将满意度调查结果反馈给相关科室，要求科室针对问题进行整改。
3. 改进措施（1）优化医疗服务流程①简化挂号、缴费、检查、取药等环节，提高工作效率。
②实行预约诊疗，减少患者等待时间。
③加强信息化建设，实现电子病历、电子处方等。
（2）改善医疗环境①加强医院环境整治，保持清洁、舒适、安静的诊疗环境。
②完善标识系统，方便患者就诊。
③提供便捷的交通、餐饮、住宿等服务。
（3）提升医疗技术①加强人才培养，提高医疗技术水平。
②引进先进医疗设备，提升诊疗能力。
③开展科研、学术交流，促进技术创新。
（4）提高服务态度①加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素养。
②开展患者满意度培训，提高医务人员服务意识。
③实行优质服务窗口，树立服务品牌。
4. 监督与考核（1）设立患者满意度监督小组，定期对满意度提升工作进行监督。
（2）将患者满意度纳入科室和个人考核指标，与绩效挂钩。
（3）对满意度提升工作不力的科室和个人，进行约谈、通报批评等处理。
关于医院的第三方患者满意度
关于医院的第三方患者满意度第三方患者满意度的评估与改进在现代医疗保健体系中，患者满意度被广泛认可为衡量医院服务质量的重要指标之一。
作为医院管理者，了解和评估患者对医院的满意度，对于改善服务、提升医疗品质至关重要。
然而，为了避免自我评价的片面性和主观性，越来越多的医院开始引入第三方评估机构，以进行患者满意度的全面评估与改进。
本文将探讨关于医院的第三方患者满意度评估，并提出改进策略。
一、第三方患者满意度评估的意义医院依赖于患者来提供持续的收入，而患者满意度直接影响患者对医院的选择和医院的声誉。
因此，进行第三方患者满意度评估具有以下几个重要意义：1.客观评估医院服务质量：由第三方评估机构进行患者满意度评估，可以减少自我评价的偏见和主观性，提供客观、中立的评估结果。
2.发现和解决问题：第三方评估机构能够深入了解医院存在的问题，并提出具体的改进建议。
这有助于医院管理者发现并及时解决患者抱怨、不满意和痛点，提升医院整体服务质量。
3.增强医院信誉度：第三方患者满意度评估的结果公正、权威，可以有效提高医院的信誉度和声誉，吸引更多患者的选择。
二、第三方患者满意度评估的具体内容第三方患者满意度评估是一项系统工程，包括以下几个关键内容：1.调研设计：第三方评估机构根据医院的需求、患者特点和服务对象的差异性，合理设计调研方案和调研工具。
2.患者问卷调查：通过发放问卷给患者，了解他们对医院服务的满意度。
问卷内容主要包括医生护士的专业水平、医疗设备与环境的条件、服务态度等方面。
3.患者访谈：通过面对面的访谈，探讨患者的真实需求和感受，了解他们对医院服务的期望和改进意见。
4.数据分析与报告撰写：第三方评估机构对患者调研结果进行数据分析，并撰写评估报告。
报告中包括对医院优势和不足的评价，以及改进的具体建议。
三、改进策略及实施为了改进患者满意度，医院可以采取以下几个策略：1.加强内部培训：医院管理者根据评估报告中的建议，加强对医生、护士和其他医护人员的培训，提升其专业水平和服务意识。
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2015年第三方患者满意度调查
工作方案
为科学客观了解患者对公立医院医疗服务的满意度，促进医院医疗服务行业作风建设，提高医疗服务质量与水平，构建和谐医患关系，基本实现服务好、质量好、医德好和群众满意的“三好一满意”目标，特制定本方案。
本调查方案以我院的住院与门诊患者作为调查对象，医院聘请的行风监督委员会作为第三方，开展门诊和住院患者满意度调查，探索建立符合我院实际的第三方患者满意度调查与评价的方法。
一、调查目的
（一）掌握医院门诊、住院、出院患者的一般情况，包括性别、年龄、居住地、婚姻、文化程度、经济收入、医保（新农合）等信息；
（二）掌握医院门诊、住院、出院患者心理环境，包括性格类型、家庭氛围、就医前的期望值及对就医的心理反应等信息；
（三）掌握医院门诊、住院、出院患者对医疗服务环境、服务态度、服务水平与费用的满意度情况；
（四）掌握医院门诊、住院、出院患者满意度对医院发展目标和医院管理改进的诉求度。
院行政部门根据医疗服务
区域规划与患者服务需求，对医院总体规划、医疗服务环节、医疗服务技术与质量、医疗服务流程等方面，加强宏观指导，有重点、有目的、有针对性地制定发展策略，持续改进存在的问题。
二、调查内容
（一）门诊患者满意度调查
1、门诊患者的一般情况；
2、门诊患者的心理环境；
3、门诊患者对门诊医疗服务（环境设施、诊疗服务水平、医疗质量、医技辅助服务、护理服务、就诊流程、后勤服务、诊疗费用及患者忠诚度）满意度情况。
（二）住院患者满意度调查
1、住院患者的一般情况；
2、住院患者的心理环境；
3、住院患者对住院医疗服务（环境设施、服务态度、医疗质量、医疗技术水平、临床用药、护理服务、医技辅助服务、人文关怀、医疗费用、治疗效果、患者忠诚度）满意度情况。
（三）出院患者满意度调查
1、出院患者的一般情况；
2、出院患者的心理环境；
3、出院患者对住院期间医疗服务（环境设施、服务态
度、医疗质量、医疗技术水平、临床用药、护理服务、医技辅助服务、人文关怀、医疗费用、治疗效果、患者忠诚度）满意度情况。
三、调查方法
（一）样本
1、患者样本量。
医院调查门诊、住院、出院患者各100例，门诊、住院患者满意度评估有效问卷率达到100%。
2、患者样本标准
纳入标准:①自愿参加本次研究；②年龄≥18岁；③意识清楚，能正确回答问题，此外住院患者要求住院3天以上。
排除标准: ①合并较严重的认知及精神障碍; ②合并有其他较严重的疾病，如心肌梗死、心力衰竭、帕金森综合征等其他严重影响患者生活质量的疾病; ③不合作者。
（二）调查方式
1、现场调查：采用现场发放调查问卷，由患者自填的方式进行调查；对于不能自填的患者可以由调查人员提问，然后患者作答的方式完成调查。
2、统计分析方法：计数资料采用率、构成比进行描述，比较采用卡方检验、秩和检验进行统计分析；满意度评价采用模糊综合评价；其他根据需要选择统计学方法；如无特殊说明，所有P值均表示双侧概率，检验水准a定位0.05。
（三）调查工具
1、***人民医院门诊患者满意度调查问卷表；
2、***人民医院住院患者满意度调查问卷表；
3、***人民医院出院患者满意度调查问卷表；
4、***人民医院患者满意度调查统计表。
四、机构与职责
院办负责具体协调组织、技术指导和现场督导工作，各科室、各部门全力协助，协助调查员完成现场调查工作，每个科室要指定专人负责调查的联络与协调。
医院行风监督员委员会成立专门机构，负责调查表制定、调查员选派培训、调查技术咨询、现场调查组织等工作，并组成4个小组分别负责全院的现场调查，各调查小组负责分配医院的现场调查（调查表发放与回收）、初步统计和调查表的保管、信息保密工作，由行风监督委员会指派专人负责调查质量控制和统计分析工作。
各科室确定的调查联络员负责现场调查协调和安排。
五、质量控制
（一）加强对调查各环节的管理
1、调查表。
由行风监督委员会提出调查表设计初稿，医院院办对调查表进行审核后，报院领导审定。
2、调查员选派。
由行风监督委员会选派责任心强、工作认真、耐心细致、具有丰富的社会知识、愿意从事调查工
作、有一定社会交往能力的人员担任调查员，调查员由医院认定后，发给《患者满意度调查员》胸牌，调查员须挂牌进入医院进行调查。
3、现场调查。
调查员根据安排进入各医院进行现场调查，原则上，进入医院前应与医院联络员联系，并将调查时间安排通报给医院，医院须为调查员提供相关的工作便利，但不得安排调查员食宿和以任何名目赠送钱物。
4、资料整理。
由行风监督委员会按照国家保密工作的有关要求，安排专人进行资料统计工作，并负责统计结果的准确性，统计结果直接报医院项目负责人，有关工作人员不得向外发布或透露任何与调查有关的信息。
（二）建立调查质量核查制度
1、行风监督委员会设立调查质量总监督员，负责整个调查工作的质量监督与环节督查。
2、调查质量实行各调查小组长负责制，各小组的小组长负责所分配科室现场调查质量。
3、建立质量控制指导员制度。
各小组长须对每一个样本科室指定1名质量控制指导员，负责该部门的调查质量控制工作。
4、建立调查质量核查制度
（1）自查制度：在每份调查问卷记录完毕后，调查员都要对填写的内容进行全面检查，如有疑问应重新询问核
实，如有错误要及时改正，有遗漏项目要及时补填；
（2）审核制度：每个科室质量控制指导员要对每份问卷逐项进行审核，从正式调查开始后应逐份检查每份调查表的准确性和完整性，发现错漏项时，要求调查员补充更正，认真核实无误后，方可验收；
（3）现场督导制度：院办、医务科、护理部、行风监督委员会将组织人员现场督导检查。
六、时间安排
2015年7月10日前：出台调查方案，确定《***人民医院门诊患者满意度调查问卷表》、《***人民医院住院患者满意度调查问卷表》、《***人民医院出院患者满意度调查问卷表》；同时，组建项目小组及相关组织机构。
2015年7月15日前：上报调查员名单，审定调查员并发放调查员证，完成调查员培训，上报医院调查联络员名单。
2015年8月5日前：完成现场调查。
2013年8月10日前：完成资料的整理和录入。
2013年8月15日前：公布调查结果，制定整改措施与计划。