医院第三方满意度评估
【医院】医院第三方满意度调查
深圳满意度咨询如何开展医院第三方满意度调查随着我国人民生活水平的不断上升、追求健康和保养的意识越来越普及，人们对于医院的诊疗水平和服务水平的要求也愈发提高。
正是察觉到人们的需求升级，医院开始全方面深化医院医疗服务,并且重视医院的满意度调研，期望通过满意度调研来获取被访者的评价，并在此基础上能够根据建议进行提升。
深圳满意度咨询有限公司（SSC）（医院满意度调查公司）深耕满意度调查，提炼十多年从业经验，简要介绍医院满意度调查的设计。
为科学客观了解患者对医院医疗服务的满意度，促进医院医疗服务行业作风建设，提高医疗服务质量与水平，深圳满意度咨询有限公司（SSC）受客户委托开展某人民医院第三方满意度测评。
深圳满意度咨询有限公司（SSC）根据客户要求，针对不同类型的患者采取不同的调查方式，通过二维码扫描填写电子问卷、患者座谈会及电话调查三种方式向患者征询意见。
满意度调查内容主要有医院急诊服务、病房服务、就诊环境服务、医辅科室服务以及职能科室服务等方面。
医院满意度的调研对象常见的医院满意度调研对象有三类，分别是：门诊患者医院满意度、住院患者医院满意度和医院职工医院满意度。
不同的调研对象有着不同的服务体验，因此在调研之前首先需求确调研的目标人群。
门诊患者医院满意度调研维度门诊患者呆在医院的时间相对来说不高，因此根据就医流程所需要接触到的医院服务设立了以下6个调研维度：导引台人员回应、环境与标识、挂号体验、医生沟通、护士沟通和隐私保护。
这6个维度能够涵盖绝大部分的被访者的满意度体验，对于可能没有涵盖到的地方，可以采取开放题的形式予以收集。
住院患者医院满意度调研维度相较而言，住院患者对医院的接触时间更长，接触内容更多，因此选取对亲友态度、饭菜质量、环境标识、医务人员回应、医生沟通、护士沟通、药物沟通、疼痛管理和出入院手续及信息共9方面内容作为调研维度，以期达到全面的满意度信息收集。
深圳满意度咨询（SSC）是一家专注于满意度调查研究的咨询机构，针对医疗服务业的“以病人为中心”的服务转变趋势开展了几百次医院满意度调查。
江苏省南通市某三甲公立医院患者满意度第三方调查的结果分析
江苏省南通市某三甲公立医院患者满意度第三方调查的结果分析江苏省南通市某三甲公立医院是南通市的一所重要医疗机构，其服务质量和患者满意度一直备受关注。
为了全面了解患者对该医院的满意度，进行了一次第三方调查，本文将对调查结果进行分析。
一、调查目的和方法本次调查旨在了解患者对南通市某三甲公立医院的医疗服务、医护人员态度、医疗设施设备和环境卫生等方面的满意度。
调查采用了问卷调查的方法，通过面对面访谈和网络调查的形式收集数据，共收集了600份有效问卷。
二、患者对医疗服务的满意度在问卷调查中，患者对医疗服务的满意度主要包括医护人员的专业水平、医疗技术水平、诊疗效果等方面。
调查结果显示，超过80%的患者对医护人员的专业水平表示满意，认为医护人员服务态度良好、医疗技术过硬。
有85%的患者对医疗技术水平和诊疗效果表示满意，认为医院的治疗效果良好，能够满足患者的需求。
三、患者对医护人员态度的满意度医护人员的态度对患者的治疗体验和满意度有着重要的影响。
调查发现，有近90%的患者对医护人员的服务态度表示满意，认为医护人员能够倾听患者的需求，关心患者的感受，对患者进行全方位的照顾。
80%的患者对医护人员的沟通能力和专业精神表示满意，认为医护人员能够用通俗易懂的语言与患者进行沟通，并能够给予患者良好的心理疏导服务。
四、患者对医疗设施设备的满意度医疗设施设备的完善程度和使用情况对患者的治疗效果和安全感有着重要的影响。
调查显示，有超过70%的患者对医疗设施设备的完善程度表示满意，认为医院设备齐全，能够满足临床需求。
有85%的患者对医疗设施设备的卫生情况表示满意，认为医院的环境整洁，设施设备保养得当。
五、患者对医院环境卫生的满意度医院环境卫生直接关系到患者的治疗体验和感染风险。
调查结果显示，有80%的患者对医院的环境卫生表示满意，认为医院的卫生情况良好，能够给患者带来舒适的就医环境。
有75%的患者对医院的饮食服务表示满意，认为医院的饮食质量和种类丰富，能够满足患者的饮食需求。
医疗服务满意度评估制度
医疗服务满意度评估制度第一章总则第一条目的和依据为了全面了解患者对医院医疗服务的满意度，提高医院的服务质量和水平，维护患者的合法权益，订立本制度。
依据《医疗机构管理条例》等相关法律法规和医院管理制度，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于本医院全部部门、员工及与本医院签订合同的第三方医疗服务供应者。
第三条定义1.医疗服务满意度：指患者对医院供应的医疗服务效果、态度、环境等方面的满意程度。
2.医院：指本制度所管辖的医院。
3.科室：指医院内的各个科室或部门。
第二章评估方式第四条满意度问卷调查1.医院将定期或不定期开展满意度问卷调查活动，以了解患者的满意度情况。
2.满意度问卷由医院订立，并向患者进行发放。
3.患者可以依据本身的实际情况选择匿名或实名方式填写问卷。
4.患者可通过纸质版或电子版填写问卷。
第五条满意度评估指标1.医院依据满意度问卷调查结果，选取肯定比例的患者进行满意度深度访谈，了解患者的看法、建议等，以拓展评估数据来源。
2.满意度评估指标包含但不限于医疗技术水平、医务人员沟通态度、环境舒适度、服务时间等方面。
第六条数据分析与整理1.医院将对收集到的满意度问卷和深度访谈数据进行分析和整理，形成定期的满意度评估报告。
2.满意度评估报告应客观、真实地反映医院服务情况，为医院的改进供应科学依据。
第三章评估结果第七条结果反馈1.医院将依据满意度评估报告，及时向科室和相关部门反馈评估结果。
2.科室和相关部门应认真研究评估结果，并订立改进措施。
第八条改进措施1.科室和相关部门应依据评估结果，订立具体的改进措施，并定时执行。
2.医院将定期开展改进措施的落实情况评估，以监督改进进展。
第九条绩效考核1.医院将依据满意度评估结果，将其作为科室和相关部门的绩效考核指标之一、评估结果好坏将影响相应部门的绩效评价和激励措施。
第四章保密和纠纷处理第十条保密原则医院及相关部门对患者填写的满意度问卷和深度访谈的内容要严格保密，禁止私自泄露和传播。
三甲医院满意度测评管理制度
三甲医院满意度测评管理制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，客观公正地收集患者对我院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，从而不断提高职能部门的责任意识，强化临床医技科室、护理单元的服务意识和质量意识，为科室考核、医院的管理和发展提供可行的依据。
特制订本制度。
一、满意度问卷调查1、调查项目（1）患者满意度调查：包括住院患者满意度调查、出院患者满意度调查、门急诊患者满意度调查。
（2）临床科室对辅助科室和后勤管理科工作满意度调查。
2、调查方式（1）住院患者满意度调查由医院满意度调查组每月在病区住院患者中随意抽取，每个病区发放调查表15份，及时回收；为了避免意见重复及同病区患者意见相互影响，采取每个病房1～2份，不同病种、不同责任医师的患者分开发放；（2）门诊患者满意度调查表发放由门诊部组织分诊护士每月发放15份，当场回收；（3）出院患者满意度调查由医院满意度调查组每月以电话回访的形式调查，电话回访率达80%以上。
（4）临床科室对辅助科室和后勤管理科的工作满意度调查由医院满意度调查组每月深入到医院临床科室，每个科室发放调查表15份。
二、第三方（专业机构）测评医德医风管理办公室积极邀请并配合做好贵港市卫计委等第三方评价机构对门急诊患者、住院、出院患者的满意度调查工作，及时总结反馈意见并进行整改追踪。
三、满意度测评结果的运用1、每月由医德医风管理办公室负责汇总满意度调查结果，对调查表填写内容进行录入、分析，核算满意率，形成月满意度调查情况汇总，向分管院领导汇报，经院领导审核后，在院例会通报并以通报形式发放各科组。
2、每月由行风室对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行汇总、统计、分析，通过通报形式反馈给相关职能部门和科室，相关部门对反馈的问题进行核实，提交整改措施给行风室，并评价存在问题与缺陷改进措施的落实情况。
重大问题提交医院办公会讨论，研究整改方案，落实整改部门。
医德医风管理办公室对相关职能部门和科室整改效果进行追踪与成效评价，定期组织召开服务协调改进会。
关于医院的第三方患者满意度
关于医院的第三方患者满意度第三方患者满意度的评估与改进在现代医疗保健体系中，患者满意度被广泛认可为衡量医院服务质量的重要指标之一。
作为医院管理者，了解和评估患者对医院的满意度，对于改善服务、提升医疗品质至关重要。
然而，为了避免自我评价的片面性和主观性，越来越多的医院开始引入第三方评估机构，以进行患者满意度的全面评估与改进。
本文将探讨关于医院的第三方患者满意度评估，并提出改进策略。
一、第三方患者满意度评估的意义医院依赖于患者来提供持续的收入，而患者满意度直接影响患者对医院的选择和医院的声誉。
因此，进行第三方患者满意度评估具有以下几个重要意义：1.客观评估医院服务质量：由第三方评估机构进行患者满意度评估，可以减少自我评价的偏见和主观性，提供客观、中立的评估结果。
2.发现和解决问题：第三方评估机构能够深入了解医院存在的问题，并提出具体的改进建议。
这有助于医院管理者发现并及时解决患者抱怨、不满意和痛点，提升医院整体服务质量。
3.增强医院信誉度：第三方患者满意度评估的结果公正、权威，可以有效提高医院的信誉度和声誉，吸引更多患者的选择。
二、第三方患者满意度评估的具体内容第三方患者满意度评估是一项系统工程，包括以下几个关键内容：1.调研设计：第三方评估机构根据医院的需求、患者特点和服务对象的差异性，合理设计调研方案和调研工具。
2.患者问卷调查：通过发放问卷给患者，了解他们对医院服务的满意度。
问卷内容主要包括医生护士的专业水平、医疗设备与环境的条件、服务态度等方面。
3.患者访谈：通过面对面的访谈，探讨患者的真实需求和感受，了解他们对医院服务的期望和改进意见。
4.数据分析与报告撰写：第三方评估机构对患者调研结果进行数据分析，并撰写评估报告。
报告中包括对医院优势和不足的评价，以及改进的具体建议。
三、改进策略及实施为了改进患者满意度，医院可以采取以下几个策略：1.加强内部培训：医院管理者根据评估报告中的建议，加强对医生、护士和其他医护人员的培训，提升其专业水平和服务意识。
医疗机构患者满意度第三方评价要求
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江苏省南通市某三甲公立医院患者满意度第三方调查的结果分析
江苏省南通市某三甲公立医院患者满意度第三方调查的结果分析根据江苏省南通市某三甲公立医院患者满意度第三方调查的结果分析，我将对调查内容进行解读和分析，以便更好地了解患者对医院服务的满意程度，并指导医院改进服务质量。
我们需要了解调查的具体内容和方法。
调查主要涵盖了患者对医院整体印象、医疗技术水平、医护人员服务态度、医院环境设施等方面的满意度，以及患者对医院管理制度、医疗费用、便利性等方面的评价。
调查方法主要采用问卷调查和个别访谈的方式，以确保调查结果的客观性和全面性。
在整体印象方面，调查结果显示，大部分患者对该三甲公立医院的整体印象比较好，认为医院设施现代、医疗水平较高、管理规范。
这表明医院在品牌形象塑造方面取得了一定的成效，让患者对该医院产生了较好的印象。
在医疗技术水平方面，调查结果显示，绝大多数患者对医院的医疗技术水平比较满意，认为医院具有较高的医疗技术实力，能够提供专业、有效的医疗服务。
这表明医院在医疗技术方面取得了显著进步，赢得了患者的一致好评。
在医护人员服务态度方面，调查结果显示，大部分患者对医护人员的服务态度比较满意，认为医护人员热情友好、专业负责。
这说明医院在人性化服务方面做得比较好，提升了患者的就医体验和满意度。
在医院管理制度和医疗费用方面，调查结果显示，部分患者对医院的管理制度和医疗费用表示不满，认为医院管理不够灵活、医疗费用较高。
这表明医院在管理制度和医疗费用方面仍有待改进，需要加强管理制度的灵活性和医疗费用的合理性，以满足患者的需求和期望。
在便利性方面，调查结果显示，部分患者对医院的就医便利性表示不满，认为医院交通不便、挂号就诊时间过长。
这说明医院在就医便利性方面存在一定的问题，需要加大力度进行改进，提升患者的就医便利度和满意度。
江苏省南通市某三甲公立医院患者满意度第三方调查的结果分析显示，该医院在医疗技术水平、医护人员服务态度、医院环境设施等方面取得了较好的成绩，赢得了大多数患者的一致好评。
第三方医学检验机构服务的患者满意度调查与改进措施
第三方医学检验机构服务的患者满意度调查与改进措施患者满意度是衡量医疗服务质量的重要指标之一。
作为第三方医学检验机构，了解并提高患者对我们服务的满意度是我们不可或缺的任务。
为了更好地满足患者需求并增强其满意度，我们进行了一项针对第三方医学检验机构服务的患者满意度调查，并制定了改进措施，以便提供更优质的医学检验服务。
调查结果显示，患者对我们的核心服务如报告准确性和可靠性，医务人员专业素质，检验结果及时性等整体评价较高，表明我们的基础服务已经取得一定的成效。
然而，调查也揭示了一些问题和不足之处，这些问题需要我们进一步改进和优化。
首先，部分患者对我们的服务速度表示不满意。
他们希望能够更加快速地获得检验结果。
针对这一问题，我们已经开始引入先进的检验设备和技术，以提高整个检验流程的效率和速度。
我们也将加强内部协调和优化工作流程，以确保及时提供满足患者需求的服务。
其次，一些患者对我们的沟通方式和交流渠道提出了建议。
他们认为我们对检验结果的解读和说明不够清晰易懂，希望我们能够更加耐心地回答他们的疑问，并提供更多便于理解的解释。
为此，我们将加强与患者的沟通，建立起更加互动和有效的交流模式。
我们将制定清晰的解读说明，加强医务人员的专业培训，以提高沟通质量和效果。
此外，在患者隐私保护方面还需要加强。
尽管我们一直重视患者隐私和数据保护，但调查结果显示，仍然有一些患者担心自己的个人信息和医疗数据可能会被泄露。
为了解决这个问题，我们将加强信息安全管理，增强数据加密和存储安全性。
我们还将制定相关的隐私保护政策，加强对医务人员保密责任的培训教育，以确保患者的隐私得到最大程度的保护。
此外，我们还将持续改进我们的服务环境，提供更加舒适和便利的服务条件。
我们将加强医务人员的服务态度培训，提高他们的专业素质和服务意识。
同时，我们也将优化预约挂号系统，并开展线上服务，以提供更加便捷的就医体验。
为了更好地了解患者对我们服务的满意度，我们将建立反馈渠道，定期邀请患者参与调查，收集他们的意见和建议。
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医院第三方满意度评估
调查数据显示，2017年门诊患者15个评价项目中满意度排名前五的项目分别是：保障患者的合法权益（81.21%）、保护患者的隐私（80.73%）、医生的诊疗技术（80.60%）、医生的服务态度（79.77%）、检验科的服（78.51%）；满意度排名后五的项目分别是：患者就诊费用清晰情况（75.54%）、医院指引标识清晰情况（75.16%）、医院的环境卫生（73.91%）、患者的就诊时间（69.08%）、患者挂号的等待时间（61.74%）；2017年参与调查的16家医院中，门诊患者满意度排名前三的医院分别是山西博爱医院、山西省心血管病医院、山西省针灸研究所。
2017年出院患者12个评价项目中满意度排名前三的项目分别是：医生的服务态度（92.73%）、X光CT磁共振检查科室的服务（91.83%）、医生的诊疗技术（91.55%）；满意度排名后三的项目分别是：药房窗口的服务（90.22%）、办理入（出）院手续窗口的服务（89.03%）、挂号（收费）窗口的服务（85.48%）；2017年参与调查的16家医院中，出院患者满意度排名前三的医院分别是：山西省针灸研究所、山西博爱医院、山西省心血管病医院。
2017年各医院“九不准”落实情况的7个评价项目中合规率排名最前的项目是：定期开展宣教学习（98.38%）、列入校验管理和评审（98.07%）、了解各项条例（97.80%）；合规率排名最后的项目是：药品开单提成（92.62%）。
通报要求，各医院要定期召开第三方医院满意度调查分析会，根据被访者反馈的信息认真查找工作中的薄弱环节，有针对性地进行改进提升，重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊、医技等窗口服务，采取综合措施，切实优化服务流程、改善就诊环境、缩短患者等待时间、提高医疗技术和收费透明度、提升服务档次，方便患者就医。
要把行风建设与绩效考核、晋升职称、干部任用等刚性制度挂钩。
对患者反映的具体问题，各医院要排除干扰，调查核实，确属违规违纪者，要根据相关规定予以严肃处理，促进医务人员文明行医、廉洁行医，构建和谐的医患关系。