优质护理服务第三方满意度调查结果学习总结
优质护理服务工作总结报告（3篇）
优质护理服务工作总结报告一、引言优质护理服务是医疗机构提供的一项重要服务，它关系到患者的满意度和医疗机构的声誉。
我所在的医院致力于提供优质的护理服务，通过不断的努力和改进，我们取得了一些显著的成果。
本报告将总结过去一年我们在优质护理服务方面的工作并提出一些建议。
二、工作总结1.建立良好的沟通机制在过去的一年中，我们为患者建立了一个良好的沟通机制。
通过定期的会议、电话和书面沟通，我们与患者及其家属保持了密切的联系，了解他们的需求和关切。
我们还建立了一个在线平台，方便患者随时提出问题和反馈意见。
这个沟通机制为我们及时了解患者的需求提供了便利，并能够根据需求进行调整和改进护理服务。
2.加强护理人员的培训和教育我们重视护理人员的培训和教育，通过组织内外培训和专业发展活动，提高护理人员的职业素养和技能水平。
我们还注重护理人员的团队合作能力和沟通能力的培养，鼓励他们通过团队合作和多专业合作提供更好的护理服务。
此外，我们还鼓励护理人员参加学术研讨会和国内外护理大会，提高他们的专业知识水平和学术背景。
3.改进护理流程和标准我们不断完善和改进护理流程和标准，提高护理服务的质量和效率。
我们通过研究国内外的最佳实践和参考其他医疗机构的经验，对护理流程和标准进行了调整和优化。
我们还采用了信息化系统来管理和监控护理流程，提高护理服务的规范化和标准化水平。
这些改进措施大大提高了护理服务的质量，增强了患者的满意度。
4.重视患者体验我们重视患者的感受和体验，通过提供舒适的环境和个性化的服务，提高患者的满意度。
我们不仅在护理病房中提供温暖舒适的环境，还为患者提供心理支持和文化娱乐活动。
我们还为患者提供个性化的饮食和营养服务，满足患者的个性化需求。
这些举措可以提高护理服务的体验性，增强患者对我们医院的信任和认可。
三、问题分析尽管我们在优质护理服务方面取得了一些成果，但仍存在一些问题。
首先，护理人员数量不足，导致工作压力大，无法提供及时和有效的护理服务。
护士满意度调查分析【优质护理满意度调查分析总结】
护士满意度调查分析【优质护理满意度调查分析总结】
仁寿县第二人民医院医生对开展优质护理工作满意度调查分析总结2013年10月18日护理部对开展优质护理服务示范病区的科室进行医生对护理工作满的意度调查，在调查中采取问卷形式，从专科护理、基础护理、技术水平、对病人病情、服务态度等10各方面进行调查，发放调查表20份，收回20分，回收率达100%，非常满意18份，一般满意2份，满意度100%，现将分析总结如下：
一、存在问题1、护理人力资源不足，达不到床护配置比例，责任护士不能固定床位管理或一人管理超过8张床位，沟通时间局限，护理工作量大。
2、优质护理服务病区资金不足，基础设施配置不足。
如外科需气垫床、儿科需小儿游乐场所、无洗头沐浴设施等。
3、个别护士专业知识欠缺，技术操作欠规范，不能有效观察患者病情，提供优质服务。
二、原因分析1、随着医院不断发展，住院病人增多，人制制度局限，护理人员严重不足，超负荷工作，责任护士管床多时达15张床位左右，造成工作量大，服务质量下降。
2、医院对基础设施投入欠缺，医院资金困难。
3、个别低年资护士主动学习意识差。
三、整改措施1、护理部积极向院领导反应，向相关卫生部门汇报情况，增加护理人员及基础设施投入，创造有利条件，促进优质护理服务工程有效持续开展。
2、加强低年资护理人员专业技术水平培养，强化主动学习，通过各类培训考核提高专业技术水平。
四、提名优秀护士名单ICU：杨萍阳杰外一科：徐林英余刘英儿科：汪志清蒋雪英外二科：彭梅玲余欠护理部2013年10月19日
1。
护士满意度调查年终总结(3篇)
第1篇一、前言护士作为医院的重要组成部分，承担着临床护理、患者照护和医疗安全等重任。
为了更好地了解护士的工作状态、满意度以及需求，提高护理质量，我们于今年开展了护士满意度调查。
现将调查结果及总结如下：一、调查背景随着我国医疗事业的发展，护理工作的重要性日益凸显。
然而，在实际工作中，护士面临的压力和挑战也不断增加。
为了全面了解护士的工作状态，提高护理质量，我院于今年开展了护士满意度调查。
二、调查方法本次调查采用问卷调查法，共发放问卷500份，回收有效问卷470份。
调查内容主要包括护士对工作环境、薪酬待遇、职业发展、培训机会、工作压力等方面的满意度。
三、调查结果1. 工作环境满意度调查结果显示，护士对工作环境的满意度较高。
其中，对工作环境整洁、安全、舒适的满意度达到90%以上。
此外，护士对科室人际关系、团队协作等方面的满意度也较高。
2. 薪酬待遇满意度在薪酬待遇方面，护士对基本工资、绩效工资、奖金等方面的满意度较高。
但仍有部分护士对加班费、夜班补贴等方面存在一定的不满意。
3. 职业发展满意度护士对职业发展的满意度较高。
其中，对晋升机会、培训机会、继续教育等方面的满意度达到80%以上。
但仍有部分护士对职业发展规划、晋升通道等方面存在一定的不满意。
4. 培训机会满意度护士对培训机会的满意度较高。
其中，对临床技能培训、专业知识培训、应急处理能力培训等方面的满意度达到85%以上。
但仍有部分护士对培训内容、培训形式等方面存在一定的不满意。
5. 工作压力满意度护士对工作压力的满意度较低。
其中，对工作强度、工作时长、加班情况等方面的满意度仅为60%。
此外，护士对心理压力、人际关系压力等方面的满意度也较低。
四、问题分析1. 薪酬待遇方面：部分护士对加班费、夜班补贴等方面存在不满，可能影响其工作积极性。
2. 职业发展方面：部分护士对职业发展规划、晋升通道等方面存在不满，可能影响其职业发展。
3. 培训机会方面：部分护士对培训内容、培训形式等方面存在不满，可能影响其专业技能提升。
第三方满意度调查在护理服务中的实践与体会
第三方满意度调查在护理服务中的实践与体会在当今医疗服务领域，护理质量的优劣对于患者的康复和就医体验起着至关重要的作用。
为了客观、准确地评估护理服务水平，第三方满意度调查逐渐成为一种有效的手段。
通过引入独立于医疗机构和患者的第三方机构进行调查，能够获取更真实、全面的反馈，为护理服务的改进提供有力依据。
第三方满意度调查的实施过程并非一蹴而就，需要精心策划和严谨执行。
首先，要明确调查的目的和重点。
是关注护理人员的技术水平、服务态度，还是病房环境的舒适度等方面？这需要根据医疗机构的实际情况和患者的需求来确定。
在确定调查目的后，第三方机构需要设计科学合理的调查问卷。
问卷内容应简洁明了，问题具有针对性和可操作性。
例如，可以询问患者对护理人员的沟通能力、护理操作的熟练程度、对患者隐私的保护等方面的满意度。
在调查对象的选择上，要确保具有代表性。
不仅要包括住院患者，还应涵盖门诊患者和出院患者。
不同类型的患者对于护理服务的需求和感受可能存在差异，全面调查能够更全面地反映护理服务的实际情况。
调查方式也多种多样，常见的有现场问卷调查、电话调查和网络调查等。
现场问卷调查可以在患者办理出院手续时进行，由经过培训的调查人员指导患者填写问卷。
电话调查则适用于出院后的患者，通过电话了解他们对护理服务的后续评价。
网络调查则为患者提供了更加便捷的参与方式，但需要注意确保问卷的有效性和数据的真实性。
在实际调查过程中，要严格遵循调查的原则和流程。
保证调查的独立性和公正性，避免医疗机构对调查过程的干扰。
同时，要保护患者的隐私，确保调查数据的安全。
调查人员应具备良好的沟通技巧和专业素养，能够耐心解答患者的疑问，消除患者的顾虑，使患者能够真实地表达自己的意见和感受。
第三方满意度调查结果的分析和应用是提升护理服务质量的关键环节。
通过对调查数据的整理和分析，可以发现护理服务中存在的优势和不足。
对于满意度较高的方面，要继续保持和发扬；对于存在的问题，要深入剖析原因，制定切实可行的改进措施。
优质护理服务总结6篇
优质护理服务总结6篇优质护理服务总结 (1) 随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。
把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。
通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。
只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。
在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。
同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。
在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！（外六何润）曾经有人这样比喻，他说“与人相处，的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的距离”。
的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。
作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。
然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。
随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。
如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头……一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。
优质护理服务总结10篇_2022年护理服务工作总结
优质护理服务总结10篇_2022年护理服务工作总结护理工作是既神圣而又平凡的工作，它是病患者的保护者和照顾者，它关系到病患者生命的康复和转归。
下面是小编为大家整理的关于优质护理服务工作总结10篇，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!优质护理服务工作总结1一、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀，树立良好的社会形象，推动医院持续稳定的发展，我院坚持以病人为中心，在尊重、理解、关怀病人的基础上，为病人带给温馨、周到的人性化服务，尊重病人的人格尊严，重视病人的人格心理需求，以最大限度地满足病人的生理及心理需求，透过方便、快捷、热情周到地为病人带给优质服务，从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。
提倡人性化服务，提高人性化服务的理念，从服务对象的特点和个性出发，开展护理服务，以尊重病人，服务于病人，顺应时代发展和现代生活需要为切入点，不断改善服务措施。
首先，职责护士要热情接待病人，并把病人送至床边，主动向病人或者家属介绍病区环境，作息时间、规章制度及主治医师等，及时发放护患联系卡，了解病人入院后的心理状态与需求。
其次，交待特殊用药、饮食的种类以及各种检查注意事项、手术目的、手术大致经过、卧位、放置管道的注意点及拨管时间，安慰鼓励病人，尽最大的努力解决病人的后顾之忧。
第三，带给规范化服务，做到“送药到手，看服入口，服后再走”把亲情化服务纳入工作之中，用充满人爱的亲情去慰藉患者，增强患者战胜疾病的信心，促进早日康复。
加强护患沟通是做好一切护理工作的前提和必要条件，护理部推行住院病人一日督促卡的应用，无形中督促了各科护士主动去观察病情，又增加了护患沟通。
缩短了护患之间的距离，有效地预防差错事故的发生。
为更好地开展护理工作起到良好的促进作用。
护理部实行的一提倡三禁忌，提倡就是“见什么人说什么话”禁说三句“忌语”“我不明白，我正忙着，等一会儿再说”。
有效地促进了护士与病人沟通的语言技巧。
第三方满意度调查在护理服务中的实践与体会
第三方满意度调查在护理服务中的实践与体会摘要】目的：探讨引进第三方满意度调查机构，对医院护理服务患者满意度进行调查，以促进护理管理及护理服务水平的提高。
方法：按照市卫计委规范程序确定第三方调查机构，应用调查结果，坚持问题导向，重视调查中病人提出的问题，及时分析，制定措施，加以整改，建立奖优罚劣的考核机制，以巩固护理监管连续性。
结果：在医院护理团队中呈现出积极改善护理服务的氛围，大大激发护理人员注重细节护理服务热情和进取心，重视提高病人满意度的正能量意识增强，护理管理能力不断得到加强，有效促进护理服务内涵质量的不断提升。
结论：引入第三方调查机构专业、中立、公正，调查结果客观、真实，且其调查结果倍受大家信服。
【关键词】第三方；满意度；护理服务【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2016）33-0200-02根据江苏省三级综合医院评审标准实施细则（2012版）6—11，医院社会评价条款中要求开展第三方社会调查与评价。
第三方调查将医患双方由“面对面“转为“背靠背“，医、患和第三方各自独立，获取信息真实，发现问题及时，保证了调查数据的真实性和可靠性，帮助医院最大程度地了解患者真实想法，利于沟通，从而提升医疗服务质量[1]。
而患者满意度是反映医院服务质量的关键指标，也是反映社会稳定和谐程度的重要指标[2]。
2013年以来，我院引入徐州市万人市场调查有限公司作为第三方调查机构，进行“护理服务患者满意度调查”，并积极应用调查结果，坚持问题导向，强化护理管理、优化护理细节、完善护理服务，取得一定的效果。
现将具体工作汇报如下。
1.调查项目及设计2013年5月，徐州市卫计委按照招标采购的规范程序，遴选确定，“徐州市万人市场调查有限公司”为徐州卫生行业患者满意度第三方调查机构。
自此，我院开始运用这一平台，围绕护理服务管理，开展“出院病人护理服务满意度第三方调查。
出院病人护理服务满意度第三方调查采取多维度，即：护士态度、护士技术、生活照料和入院宣教4个维度；多指标，即：护士态度是否耐心和气、语言沟通、一视同人；护士技术是否操作熟练、医嘱执行、认真负责；生活照料是否协助洗脸、漱口、洗头、帮剪指甲、擦澡、翻身；入院宣教对住院须知、责任医生护士、检查治疗注意事项、办理医(农)保要求是否告之的16个衡量指标。
护理满意度调查总结
护理满意度调查总结近年来，人们对医疗服务的期望不断提高，而作为医疗服务的重要组成部分，护理服务的质量也备受关注。
为了了解患者对护理服务的满意度，医院进行了一次护理满意度调查，并根据调查结果进行总结和改进。
本文将对这次调查结果进行分析和总结。
首先，我们需要明确护理满意度调查的目的和意义。
护理满意度调查的目的是为了获取患者对护理服务的反馈意见，了解他们的需求和期望，以便改进服务质量并提升患者体验。
通过调查，可以及时发现护理服务中存在的问题，寻找改进的途径，为患者提供更好的护理体验。
在调查中，我们使用了多种调查方法，包括问卷调查、面对面访谈等。
通过这些方法，我们获得了大量的数据和反馈意见。
针对这些数据，我们进行了统计和分析，总结出以下几个方面的问题和改进点。
首先，标准化护理操作流程是提高护理服务质量的关键。
调查结果显示，一些护理操作的标准化程度有待提高。
有的护士在执行某些操作时存在个体差异，导致患者在不同护理人员之间感受到的服务质量不一致。
因此，在标准化护理操作流程方面，医院需要进一步建立规范和培训机制，以确保每位护士都能按照标准操作流程提供护理服务。
其次，沟通和交流是提升护理服务质量的另一个关键点。
调查发现，部分患者对护士的沟通能力和态度表示不满意。
他们认为护士在交流中缺乏耐心和关心，不能积极倾听患者的需求和意见。
在这方面，医院应该加强对护士的沟通培训，提高他们的沟通技巧，使其能更好地与患者建立有效的沟通和信任关系，满足患者的需求。
此外，关注患者的心理健康也是提高护理服务质量的一个重要方面。
调查结果显示，部分患者在住院期间情绪低落，感到焦虑和孤独。
这与他们在医院中缺乏社交活动和心理支持有关。
为此，医院应该加强心理健康服务，提供心理咨询和支持，关注患者的情绪需求，帮助他们调整心态，增强康复信心。
最后，改善护理环境也是提升护理服务满意度的关键之一。
调查结果发现，一些患者对医院的环境不满意，认为环境杂乱、嘈杂，给他们的休息和康复带来了不便。
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优质护理服务第三方满意度调查结果学习总结
此调查结果我院排名落后，从中我们看到了存在的问题。
我想我们要积极地面对医院的现状，找准问题，切实解决，相信下次的调查结果一定有所提高，以徐州中医院（16名）为标杆争取跨进前二十名。
为实现目标制定切实可行的计划：
一、不断学习并渗透华润文化，形成团队文化，提高团队执行力。
1、团队思想是凝聚团体成员的无形纽带，护士的思想直接影响团队的思想，通过建立共同的护理理念、护理哲理、护理行为规范，激发和增强护士的团队精神。
关心护士，处事公正，心胸广阔，正直诚信。
注意使用和培养护士，用人所长，给他信任感，就能调动积极性，不断培养他的情商。
2、全科护士讨论建立团队准则和规范，并坚定不移地执行。
这是团队精神得以生存的首要条件。
如：关于临床护理流程中的行为规范、护士着装规范、语言规范、道德规范等，并注意摒弃一些不良的团队习惯和惯例。
3、对每一位护士在工作上要求严格，但应尊重每一位护士人格，以单独批评、公开表扬为原则。
让我们的护士脸上的笑容越来越多，自信心越足，工作做得越来越好，团队的凝聚力也不断增加。
二、努力为全科护士争取走出去学习新知识，接受新信息的继续教育的机会，不断注入新鲜动力，更快转变护理服务观念。
与科主任争取参加骨科年会及骨科护理院外学习的机会。
三、推进优质服务岗位管理改革，并改进相应的绩效分配机制，设岗定薪，实施责任病房包干制，提高护理质量、患者满意度。
四、护士站的标识文化管理反映了医院的管理理念，体现出人性化照护和人性化服务的护理理念。
1、内悬挂标识语“良好的环境需要安静的呵护”，标识牌设以绿底白字，给人以清新宁静的视觉享受。
这温馨而善意的提醒，为病人营造了一个良好的休养环境，使病人的被重视感、被爱护感得到满足，提供给病人的是一种人文关怀。
2、天使形象展示区，美好的生活照片及专业的护士形象，护患亲情照片，给病人以亲切感，创造医患和谐环境。
3、护士站走廊建立爱心留言板贴满亲情护士对患者的心愿祝福、鼓励和关爱。
发自内心的爱心，必将得到爱的回报。
五、创新特色优质服务项目：
1、围手术期舒适服务：制作手术前后宣教片，内容包括进入手术室内景录像及术中配合等，减轻对手术的恐惧感；术后护理内容及注意事项。
2、定期组织患者健康小讲座（手术相关知识、药物、预防并发症）；
3、配乐指导功能锻炼服务：伴着美妙的音乐、专业的指导让功能锻炼成为专业、舒适服务的亮点。
4、个性化出院宣传册。
设计包含了出院指导、联系方式、骨科业务宣传、骨科专家名片、服务中心名片，集温馨提示和科室宣传与一体。
六、加强护士规范化管理
1、制定临床护理流程中的行为规范、护士着装规范、语言规范。
2、定期组织规范化样板操作考核。
七、定期评选 “患者最满意的夜班护士”并奖励，以促进夜班护士工作积极性，乐于主动为患者服务。
骨科王黎艳。