[南开大学]20秋学期[1709-2009]《服务营销》在线作业答案
南开大学智慧树知到“市场营销”《服务营销》网课测试题答案卷5
南开大学智慧树知到“市场营销”《服务营销》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共10题)1.可以帮助顾客找到路径，树立行为准则等的是()。
A.空间布局和功能B.气味C.颜色D.标识、符号和人工指示牌2.在提供服务前费用就被确定为一个固定不变的数额，而不必考虑履行服务所需花费的时间和费用的是()。
A.时间和费用B.固定数额收费C.百分比收费D.或然收费3.属于创新特征的是()。
A.相对优势B.兼容性C.可沟通性D.可分离性4.顾客所感知的服务质量可以分为()。
A.经济质量B.技术质量C.功能质量D.体验质量5.授权包括()。
A.确立监控权B.明确责任C.授予权力D.分派任务6.政府采购机构在报刊上登广告或发出函件，说明拟采购商品的品种、规格、数量等具体要求，邀请供应商在规定的期限内投标的是()。
A.寡头垄断定价法B.主动竞争定价法C.随行就市定价法D.投标定价法7.设施设计中的形状将产生的视觉关联包括()。
A.协调B.象征C.对比D.冲突8.常见折扣定价策略包括()。
A.付款方式折扣B.购买数量折扣C.季节性折扣D.交易折扣9.银行、保险属于连续性、非正式关系的服务。
()A.正确B.错误10.属于服务产品信息来源的是()。
A.以前的经验B.曾经使用过该服务的亲朋好友的看法C.生产者的沟通宣传D.专家咨询等第1卷参考答案一.综合考核1.参考答案：D2.参考答案：B3.参考答案：ABCD4.参考答案：BC5.参考答案：ABCD6.参考答案：D7.参考答案：ACD8.参考答案：ABCD9.参考答案：B10.参考答案：ABCD。
南开大学20秋学期《服务营销》在线作业(标准答案)
1.企业依据其提供服务的成本决定服务的价格是()。
A.市场导向定价法B.成本导向定价法C.需求导向定价法D.竞争导向定价法答案：B2.顾客自己完成服务的是()。
A.自助服务B.互动性服务C.体验性服务D.远程服务答案：A3.取决于其生产服务所需的顾客参与量的是()。
A.企业的位置B.企业的招牌C.通知D.音乐答案：A4.待选细分市场对企业营销战略的反应是灵敏和有差异的是选择目标市场依据中的()。
A.可测量性B.可进入性C.可营利性D.易反应性答案：D5.教育、广播属于的服务类型是()。
A.作用于人的有形服务B.作用于物的有形服务C.作用于人的无形服务D.作用于物的无形服务答案：C6.现有服务无法像以前的服务一样能够达到顾客的要求水准是()。
A.财务风险B.绩效风险C.物质风险D.社会风险答案：B7.在给予员工目标和时限后，提供一定的策略指导，在完成任务的过程中适度监督和控制进程，随时协助处理棘手问题的是()。
A.充分授权B.部分授权C.制约授权D.弹性授权答案：B8.收取客户公司的股票和期权而非现金的是()。
A.视履约情况收费B.按价值收费C.预聘费D.按所有者权益收费答案：D9.单位顾客到服务地点的距离应当最近是()。
A.最大程度的利用B.每区距离最小化C.每次距离最小化D.适当程度的利用答案：C10.将现有服务分组，或者将多种服务结合在一起，是另一种服务再设计的方式是()。
A.直接服务B.提前式服务C.综合服务D.实体服务答案：C11.企业的战略和目标、提供的服务产品、企业的规模和信誉、企业管理渠道的能力和愿望、内部业务流程、人力资源分析等是()。
A.内部因素分析B.外部因素分析C.顾客分析D.渠道分析答案：A12.员工完成工作所需要的财力、人力及其他资源的自主支配权的是()。
A.任务B.权力C.责任D.体验答案：B13.银行、保险属于的服务类型是()。
A.连续性、会员关系的服务B.连续性、非正式关系的服务C.间断的、会员关系的服务D.间断的、非正式关系的服务答案：A14.通过分解组织系统和架构，鉴别顾客同服务人员的接触点，并从这些接触点出发改进服务质量的是()。
《服务营销》章末习题及答案
《服务营销》章末习题及参答项目一：【关键词】服务；服务经济；服务业；现代服务业；服务营销【测试题】一、选择题1. 服务的特征包括无形性、差异性、不可分离性和不可储存性，已经得到国内外学界广泛认同，其中________被认为是服务的最基本特征。
A. 差异性B. 不可分离性C. 无形性D. 不可储存性2. 1998年，美国学者________在《哈佛商业周刊》发表了《体验经济时代来临》的文章，描述了人类经济历史演变的几个阶段：农业经济、工业经济、服务经济和体验经济。
A. 让·詹姆克B. 瓦拉瑞尔A．泽丝曼尔C. 派恩二世和吉尔摩D. 施密特3. 现代服务业也称知识服务业、新兴服务业或高端服务业，区别于传统服务业，具有“高人力资本含量、高技术含量、_______”的特征。
A. 高投入成本B. 高知识层次C. 高附加价值D. 高行政级别4.现代服务业分为生产性服务业、消费性服务业和_______三个大类A. 传统性服务业B. 先进性服务业C. 社会性服务业D. 民生性服务业5.迄今服务营销已经形成了北美学派和欧洲学派两个主要的理论流派，前者注重实践性，以泽丝曼尔为代表；后者以理论研究为特征，代表人物________。
A.贝里B. 瓦拉瑞尔A．泽丝曼尔C. 克里斯廷﹒格罗鲁斯D.让·詹姆克6. 美国学者布姆斯（B. Booms）和毕纳（M.Bitner）于1981年在传统4P营销组合的基础上，加入了人员、过程和________要素，提出了服务营销7P组合理论。
A.竞争环境B. 价值链C. 有形展示D.顾客价值二、简答题1.服务产品具有哪些显著特征？2.简述现代服务业的内涵及分类3.简述服务营销组合的内容及特点三、论述题1. 怎样看待企业服务营销中人的地位和作用？2. 请分析现代服务经济及服务营销的发展趋势项目一参考答案：【关键词】服务：服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列(劳务)活动。
南开20秋学期《服务营销》在线作业答案26668
(单选题)1: 顾客通过设备与设备之间的接触而接受的服务是()。
A: 面对面服务接触
B: 电话服务接触
C: 远程服务接触
D: 体验服务接触
正确答案: C
(单选题)2: 在购买前不能了解或评估,而在购买后通过享用该产品才可以体会到的特性属于()。
A: 感知特性
B: 搜寻特性
C: 体验特性
D: 信任特性
正确答案: C
(单选题)3: 服务员工经常被顾客要求去制止其他顾客的不良行为的冲突是()。
A: 组织与角色的冲突
B: 个人与角色的冲突
C: 组织与顾客的冲突
D: 顾客之间的冲突
正确答案: D
(单选题)4: 待选细分市场的规模、特征和发展前景可以测量或预测是选择目标市场依据中的()。
A: 可测量性
B: 可进入性
C: 可营利性
D: 易反应性
正确答案: A
(单选题)5: 教育、广播属于的服务类型是()。
A: 作用于人的有形服务
B: 作用于物的有形服务
C: 作用于人的无形服务
D: 作用于物的无形服务
正确答案: C
(单选题)6: 企业根据产品的市场需求状况,通过价格预测和试销、评估,先确定消费者可以接受和理解的零售价格,然后倒推批发价格和出厂价格的是()。
A: 成本加成定价法
B: 目标利润定价法
C: 感受价值定价法
D: 反向定价法
正确答案: D。
南开20春《服务营销》在线作业满分答案
南开《服务营销》在线作业满分答案1对服务产品线宽度起决定作用的是()。
A 企业的战略目标B 目标市场选择C 市场细分#产品选择答案：A2现有服务无法像以前的服务一样能够达到顾客的要求水准是()。
A 财务风险B 绩效风险C 物质风险D 社会风险答案：B3是否收费取决于服务是否为客户创造了一定价值,若服务为客户创造了一定的价值,就按照该数额的一定比例收取服务费的是()。
A 时间和费用B 固定数额收费C 百分比收费D 或然收费答案：D4能够激励服务的提供方在利润的驱使下提供完善的服务的是()。
A 百分比收费B 固定数额收费C 时间和费用D 或然收费答案：A5顾客能接受,但要求较一般、甚至较低的服务是()。
A 理想的服务B 适当的服务C 容忍的服务D 定制的服务答案：B6待选细分市场能保证服务企业获取足够的利润是选择目标市场依据中的()。
A 可测量性B 可进入性C 可营利性D 易反应性答案：C7由于收入变动引起的需求的相应变动率是()。
A 需求的竞争弹性B 需求的收入弹性C 需求的价格弹性D 需求的交叉弹性答案：B8 服务企业把产业中的一个或一组细分市场作为企业业务的目标,依托企业资源与局部竞争领域的良好适应性创造企业的竞争优势的是()。
A 成本领先战略B 差别化战略C 集中化战略D 全球化战略答案：C9使每天平淡的生活变得更加美丽和更富有戏剧性的是()。
A 音乐B 气味C 颜色D 空间布局答案：C10待选细分市场对企业营销战略的反应是灵敏和有差异的是选择目标市场依据中的()。
A 可测量性B 可进入性C 可营利性D 易反应性答案：D11企业依据其提供服务的成本决定服务的价格是()。
A 市场导向定价法B 成本导向定价法C 需求导向定价法D 竞争导向定价法答案：B12企业根据购买者对产品的感受价值来制定价格的是()。
A 成本加成定价法B 目标利润定价法C 感受价值定价法D 反向定价法答案：C13可以帮助顾客找到路径,树立行为准则等的是()。
[南开大学]20春学期(1709至2003)《服务营销》在线作业试卷1-答案
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奥鹏-[南开大学]20春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003）
《服务营销》在线作业
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一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.技术咨询、财产保险属于的服务类型是()。
A.作用于物的有形服务
B.作用于物的无形服务
C.作用于人的有形服务
D.作用于人的无形服务
提示：本题为必答题，请认真阅读题目后再作答
--本题参考答案：B
2.服务企业通过广告、宣传、人员推销等市场沟通方式向顾客公开提出的承诺,直接影响顾客心目中理想的或适当的服务期望的形成的是()。
A.顾客过去的消费经验
B.服务企业的口碑
C.服务企业暗示的承诺
D.服务企业明确的承诺
提示：本题为必答题，请认真阅读题目后再作答
--本题参考答案：D
3.收取客户公司的股票和期权而非现金的是()。
A.预聘费
B.视履约情况收费
C.按所有者权益收费
D.按价值收费
提示：本题为必答题，请认真阅读题目后再作答
--本题参考答案：C
4.要以简单的文字和图形,传达所提供服务的领域、深度、质量和水准属于服务广告指导原则中的()。
A.强调服务利益
B.在服务生产过程中争取并维持顾客的合作
C.只能宣传企业能提供或顾客能得到的允诺
D.使用明确的信息
提示：本题为必答题，请认真阅读题目后再作答
--本题参考答案：D
5.航空货运、草坪修整属于的服务类型是()。
A.作用于物的有形服务
B.作用于物的无形服务。
南开20秋学期(2009)《服务营销》在线作业学习资料
南开20秋学期（2009 ）《服务营销》在线作业试卷总分:100 得分:88一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)1.企业依据其提供服务的成本决定服务的价格是()。
/A.市场导向定价法/B.成本导向定价法/C.需求导向定价法/D.竞争导向定价法提示：题目难度适中，请学习本科目相关知识，并作出准确作答【参考答案是】：B2.顾客自己完成服务的是()。
/A.自助服务/B.互动性服务/C.体验性服务/D.远程服务提示：题目难度适中，请学习本科目相关知识，并作出准确作答【参考答案是】：A3.取决于其生产服务所需的顾客参与量的是()。
/A.企业的位置/B.企业的招牌/C.通知/D.音乐提示：题目难度适中，请学习本科目相关知识，并作出准确作答【参考答案是】：A4.待选细分市场对企业营销战略的反应是灵敏和有差异的是选择目标市场依据中的()。
/A.可测量性/B.可进入性/C.可营利性/D.易反应性提示：题目难度适中，请学习本科目相关知识，并作出准确作答【参考答案是】：D5.教育、广播属于的服务类型是()。
/A.作用于人的有形服务/B.作用于物的有形服务/C.作用于人的无形服务/D.作用于物的无形服务提示：题目难度适中，请学习本科目相关知识，并作出准确作答【参考答案是】：C6.现有服务无法像以前的服务一样能够达到顾客的要求水准是()。
/A.财务风险/B.绩效风险/C.物质风险/D.社会风险提示：题目难度适中，请学习本科目相关知识，并作出准确作答【参考答案是】：B7.在给予员工目标和时限后,提供一定的策略指导,在完成任务的过程中适度监督和控制进程,随时协助处理棘手问题的是()。
/A.充分授权/B.部分授权/C.制约授权/D.弹性授权提示：题目难度适中，请学习本科目相关知识，并作出准确作答【参考答案是】：B8.收取客户公司的股票和期权而非现金的是()。
/A.视履约情况收费/B.按价值收费/C.预聘费/D.按所有者权益收费提示：题目难度适中，请学习本科目相关知识，并作出准确作答【参考答案是】：D9.单位顾客到服务地点的距离应当最近是()。
服务营销每章课后答案及总结（最终版）
服务营销每章课后答案及总结（最终版）第一篇：服务营销每章课后答案及总结（最终版）第一章1.社会经济完全建立在服务基础上是否可能？一个国家大量依赖进口以满足对商品的需求是不是一种经济劣势的表现？答：社会经济建立在服务业基础上是有可能的，例如美国经济的组成部分中私营服务业占GDP的2/3以上，大多数较为发达的多加服务业站GDP的比重再2/3~3/4之间。
位于加勒比海西部的开曼群岛，服务业在国家经济比重占到95％。
巴拿马也站到了80％。
2.服务业在世界主要国家经济中的比重不断增长的原因是什么？（P9 图）答：服务市场受到政府政策、社会变迁、商业趋势、信息技术的进步和国际化的影响。
这些力量形成一股合力，正在重新塑造需求、供给和市场竞争的格局乃至消费者的决策风格。
政府政策：规章制度的变化、私有化、保护客户员工和环境的新规定、在服务方面的新贸易协定。
社会变迁：不断提高的消费者期望值、更加富裕、更多人缺乏时间、人们越发希望购买体验而不是实物、越来越多的消费者拥有计算机手机和高科技设备、更加容易获得信息、移民、人口数量渐增老龄化加剧。
商业趋势：增加股东价值的推动力、强调提高生产率降低成本、制造企业通过服务和销售创造服务增加值、战略联盟家外包现象加强、专注于质量和顾客满意、特许加盟的发展、非营利机构强调营销。
信息技术的进步：互联网的发展、带宽增大、集成的移动设备、无线网络、软件运行速度更快功能更强大、文本图像音频和视频的数字化。
全球化：更多公司开始跨国运营、国际旅行增加、国际企业合并和联盟、客户服务的离岸外包、外国竞争企业入侵国内市场。
3.服务营销的独特之处是什么？为什么它需要特定的方法、概念组合及知识体系？答：大多数服务产品无法盘存、无形元素往往主导价值创造、服务难以被形象化和理解、顾客可以参与到服务的联合创造过程中、人是服务体验的重要部分、营运的投入与产出往往不可控制性更大、时间因素具有重要意义、分校可以通过非现实渠道进行。
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[南开大学]20秋学期《服务营销》在线作业
试卷总分:100 得分:88
一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.企业依据其提供服务的成本决定服务的价格是()。
[A.]市场导向定价法
[B.]成本导向定价法
[C.]需求导向定价法
[D.]竞争导向定价法
提示：本试题难度中等，请复习南开课程相关知识，完成相应作答
【参考答案】：B
2.顾客自己完成服务的是()。
[A.]自助服务
[B.]互动性服务
[C.]体验性服务
[D.]远程服务
提示：本试题难度中等，请复习南开课程相关知识，完成相应作答
【参考答案】：A
3.取决于其生产服务所需的顾客参与量的是()。
[A.]企业的位置
[B.]企业的招牌
[C.]通知
[D.]音乐
提示：本试题难度中等，请复习南开课程相关知识，完成相应作答
【参考答案】：A
4.待选细分市场对企业营销战略的反应是灵敏和有差异的是选择目标市场依据中的()。
[A.]可测量性
[B.]可进入性
[C.]可营利性
[D.]易反应性
提示：本试题难度中等，请复习南开课程相关知识，完成相应作答
【参考答案】：D
5.教育、广播属于的服务类型是()。
[A.]作用于人的有形服务
[B.]作用于物的有形服务
[C.]作用于人的无形服务
[D.]作用于物的无形服务
提示：本试题难度中等，请复习南开课程相关知识，完成相应作答
【参考答案】：C
6.现有服务无法像以前的服务一样能够达到顾客的要求水准是()。
[A.]财务风险
[B.]绩效风险
[C.]物质风险
[D.]社会风险
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【参考答案】：B
7.在给予员工目标和时限后,提供一定的策略指导,在完成任务的过程中适度监督和控制进程,随时协助处理棘手问题的是()。
[A.]充分授权
[B.]部分授权
[C.]制约授权
[D.]弹性授权
提示：本试题难度中等，请复习南开课程相关知识，完成相应作答
【参考答案】：B
8.收取客户公司的股票和期权而非现金的是()。
[A.]视履约情况收费
[B.]按价值收费
[C.]预聘费
[D.]按所有者权益收费
提示：本试题难度中等，请复习南开课程相关知识，完成相应作答
【参考答案】：D
9.单位顾客到服务地点的距离应当最近是()。
[A.]最大程度的利用
[B.]每区距离最小化
[C.]每次距离最小化
[D.]适当程度的利用
提示：本试题难度中等，请复习南开课程相关知识，完成相应作答
【参考答案】：C
10.将现有服务分组,或者将多种服务结合在一起,是另一种服务再设计的方式是()。
[A.]直接服务
[B.]提前式服务
[C.]综合服务
[D.]实体服务
提示：本试题难度中等，请复习南开课程相关知识，完成相应作答
【参考答案】：C
11.企业的战略和目标、提供的服务产品、企业的规模和信誉、企业管理渠道的能力和愿望、内部业务流程、人力资源分析等是()。
[A.]内部因素分析。