中国移动彩信深度运营方案
移动彩信营销案例
▪ 现实意义：为迎接3G彩信业务升级、做好增强型彩信推广进行储备，探 索3G彩信业务新应用、新模式。
▪ 案例效果：本案例的应用，使彩信收入由05年年初的17.1万元发展到130 万元，增幅6.6倍；彩信客户数由年初的28.8万发展到12月份的63.8万，增 幅1.2倍；彩信客户普及率11.6%，排名集团公司第9名，成为新业务增长的 亮点之一；在“中国移动首届彩信创作大赛”中获得省公司三等奖。
▪ 彩信留念 ：在营业厅体验区
设立“彩信大头贴”，作为彩信 留念台，供客户体验。
▪ 彩信体验：通过彩信大手机
体验彩信互发。
▪ 彩信冲印站：在营业厅“手
机俱乐部”试点“彩信冲印站” 业务。客户可在指定营业厅，以 积分兑换方式将自己的手机彩信 进行冲印。
渠道策略－彩信体验卡
无形业务有形销售，推出彩信体验卡套餐，打造 “数据产品超市”
彩信酷炫图铃、 彩信明星写真、 彩信十二星座、麦当 劳折扣券、
彩信I购卡折扣券、 HIFI超和弦、 彩信动画天气、 彩信伊人风尚、
印制彩信精品业务手册，通过营业厅、网站、彩信群发等方式推广
产品策略－彩信新应用
联手电视媒体，在国内首家推出“彩信手机记者”
▪ 05年12月1日，陕西移动联合陕西电视台都市 青春频道，全新打造新闻类每日直播节目－ 《都市热线》，在国内首家推出运营商与电视 媒体合作的“彩信直播” 报道方式。
▪ 十路彩信记者，及时通过彩信发送新闻现场照 片，保证观众在第一时间了解所发生的新闻事 件，实现快捷、方便、低成本的现场报道。
▪ 200万像素索爱彩信拍照手机，通过手机以彩 信形式发送至中国移动手机邮箱，经电视转换 直接播出。
彩信业务全方位定位的深度营销案例
彩信业务全方位定位的深度营销案例亲爱的小明，收到你的彩信定位深度营销申请，我们很高兴能为你提供帮助。
在这封信中，我将与你分享一种彩信业务全方位定位深度营销的案例。
案例背景：某电信运营商希望通过彩信业务推广自己的网络和增加用户粘性。
他们决定利用彩信业务全方位定位的深度营销策略来实现这一目标。
目标：1. 增加新用户：通过提供吸引人的彩信内容，吸引新用户注册。
2. 提高用户活跃度：通过定期发送个性化和有趣的彩信内容，使用户更频繁使用彩信业务。
3. 促进用户留存：通过发送定制的优惠券和奖励，激励用户继续使用彩信业务。
策略和实施步骤：1. 用户注册阶段：- 推送彩信：利用推送服务，向潜在用户发送包含特别优惠的彩信。
这些优惠可以是免费试用期、免费彩信内容或奖励积分等。
- 个性化欢迎彩信：一旦新用户注册，发送个性化欢迎彩信，包括用户姓名和一些个性化背景信息，以吸引用户的兴趣。
2. 提高用户活跃度阶段：- 个性化内容推送：通过用户数据分析和行为分析，定期向用户发送个性化的彩信内容。
根据用户的兴趣和需求，可包括体育新闻、天气预报、美食推荐等。
- 有趣的活动参与：定期举办有趣的互动活动，如抽奖、幸运转盘等，以激发用户的参与和互动。
3. 促进用户留存阶段：- 定制优惠券和奖励：通过用户行为分析和购买数据，发送定制的优惠券和奖励给用户，以激励他们继续使用彩信业务。
- 特别活动邀请：定期邀请用户参加特别活动，如新品发布、专享演唱会等，以增强用户对彩信业务的留存意愿。
结果和效果：通过彩信业务全方位定位深度营销，该电信运营商取得了显著的成效：- 新用户注册率提高了10%。
- 用户活跃度和使用频率提高了15%。
- 用户的平均停留时间增加了20%。
- 用户的留存率增加了8%。
总结：彩信业务全方位定位深度营销是一种有效的营销策略，通过个性化和有趣的彩信内容，激发用户的参与和互动，从而提高用户的注册率、活跃度和留存率。
希望这个案例对你的彩信定位深度营销有所启发。
中国移动彩信业务介绍
用户状态定义
1. 用户无需MMS开户、注册即可使用MMS业务。 2. 只有支持mms的终端才能收发彩信。 3. 用户状态有如下三种： 4. MMS终端用户
中国移动通信集团公司网络部
本工程开放的彩信业务
终端到终端 Emai到终端 终端到email 应用到终端 终端到应用
中国移动通信集团公司网络部
彩信业务流程（一） 终端到终端
1、接收方的用户状态为mms终端或未知用户 当用户发送彩信时，通过在终端中设置的MMSC URI地址，发起连接请
求。 （图1中消息①） 连接请求被发送到发送方当前所在wap网关，wap网关从公网DNS上解
析到MMSC URI对应的地址（mms重定向器），继而想重定向器发送 HTTP请求，其中包含发送方用户MSISDN， 重定向器返回发送方用 户归属mmsc的地址。之后，wap网关将请求包发往发送方归属mmsc 。 （图1中消息②--⑤） mmsc收到消息后，首先判断接收方用户的归属mmsc，若接收方用户归 属另外一个mmsc2，则把消息转发给该mmsc2。 （图1中消息⑥） 接收方用户归属mmsc将检查接收方的用户状态，若为mms终端或未知 用户，则下发push通知。 （图1中消息⑦--⑨） 接收方用户收到此push通知后会发起wap连接，自动连接到mmsc2上提 取此条彩信。 （图1中消息⑴--⑷）
2、接收方为非mms终端或未知用户 若接收方用户的用户状态不是MMS终端，则MMSC会拒绝 发送此消息，并经过当地短信网关给发送方用户发送一 条短信通知④，提示发送方用户由于接收方无法接收而 失败。（图5中消息③--⑥）
中国移动通信集团公司网络部
重定向器
DNS
⑺
③
中国移动彩邮运营方案
中国移动彩信邮件运营方案建议书北京春笛信息技术有限公司目录1. 需求综述................................................................................ - 4 -2. 技术方案建议............................................................................ - 5 -2.1 总体方案............................................................................ - 5 -2.2 网络拓扑结构图...................................................................... - 5 -2.3 彩邮功能设计方案.................................................................... - 6 -2.3.1 短信通知、提醒........................................................ - 6 -2.3.2 邮件、彩信互操作，自动生成彩信邮箱.................................... - 8 -2.3.3 彩邮统一存储管理：彩信名片存储、编辑、管理............................ - 8 -2.3.4 彩信与非彩信手机互操作................................................ - 8 -2.3.5 彩邮计费.............................................................. - 8 -2.3.6 系统对各生产手机厂家的参数配置和特色设置。
手机彩信营销方案
手机彩信营销方案1. 引言手机彩信营销是一种通过彩信平台向用户发送包含图像、文字和链接的营销信息的策略。
相比于传统的短信营销，手机彩信营销能够更直观地传达信息，提升用户体验，并且具有更强的互动性。
本文将介绍手机彩信营销的优势、实施步骤以及相关注意事项。
2. 优势手机彩信营销相比于其他营销手段具有以下优势：2.1 丰富的媒体形式手机彩信可以传递丰富的媒体形式，包括高清图片、动画、音频和视频等。
这样的多媒体形式能够更好地吸引用户的注意力，提高信息传达的效果。
2.2 强大的互动性手机彩信营销可以通过添加链接和按钮等元素实现与用户的互动。
用户可以通过点击链接进一步了解产品信息、参与互动活动或者直接购买产品。
这种互动性能够极大地提高用户参与度和转化率。
2.3 良好的用户体验手机彩信可以展示精心设计的营销信息，给用户带来更好的视觉体验。
同时，手机彩信的内容通常较为简洁明了，避免了短信中过长的文字，使用户更容易理解和接受信息。
3. 实施步骤要实施手机彩信营销，需要按照以下步骤进行：3.1 定义目标群体首先，需要明确目标群体是谁。
通过分析产品的特性和目标市场，确定适合进行手机彩信营销的用户群体，根据用户画像制定相应的营销策略。
3.2 设计彩信内容设计具有吸引力的彩信内容，包括高质量的图片、易懂的文字和互动元素。
内容应该简洁明了，符合品牌形象，能够吸引用户点击链接进一步了解和参与。
3.3 选择彩信平台选择一个可靠的彩信平台是成功实施手机彩信营销的关键。
彩信平台应该具有稳定的服务器和高效的投递能力，同时提供强大的数据分析功能，方便进行效果评估和优化。
3.4 确定发送时间和频率发送时间和频率的选择需要根据用户行为和特定情境进行分析。
避免在用户繁忙时段发送，而是选择用户最可能注意到的时段，同时更好地控制发送频率，避免过于频繁的打扰用户。
3.5 监测和优化定期监测彩信营销的效果，并根据数据分析结果进行优化。
可以通过统计打开率、转化率等指标来评估彩信营销的效果，并根据结果进行调整和改善。
中国移动全网集团短彩信业务管理办法
中国移动全网集团短彩信业务管理办法（V2.0）二○一三年七月目录第一章总则51.1 目的51.2 适用围51.3 修订说明5 第二章组织管理5第三章业务概述63.1 业务定义63.2 业务分类6第四章服务代码74.1服务代码管理7第五章业务申请与协议签署105.1 业务申请105.2合同管理105.3 企业签名管理115.3.1定义及相关规定115.3.2企业签名的添加125.4 一致性管理125.5白管理125.5.1定义125.5.2管理原则125.5.3 系统支撑要求145.6业务办理流程145.6.1业务开通145.6.2业务变更165.6.3业务取消16第六章计费和结算176.1资费结构176.2计费和缴费管理176.2.1计费管理176.2.2缴费管理186.3 结算管理186.3.1结算原则186.3.2 结算围186.3.3结算标准196.3.4结算收入处理19 第七章信息安全管理197.1 M模块鉴权197.2容监控197.3 流量阀值197.4审核机制207.5违规端口处理207.6业务系统安全管理21第八章合作伙伴管理228.1酬金管理228.2违规处理23第九章分层分级的管理体系23 第十章客户服务管理2510.1服务渠道2510.2服务标准2510.3垃圾信息投诉处理26第十一章业务统计26第一章总则1.1 目的为促进全网集团短彩信业务的快速、健康、有序发展，规全网集团短彩信业务的管理，适应新形势下的信息安全要求，总部对《中国移动集团短彩信业务管理办法（V1.0）》（客通 [2012] 79号）进行了修订，编制了本管理办法。
1.2 适用围本规适用的围是各省、自治区、直辖市公司和政企客户分公司。
1.3 修订说明本办法将根据业务发展需要适时进行修改，其修订权和解释权属中国移动通信市场部。
请各省公司参照本办法制定省集团短彩信业务管理办法。
第二章组织管理全网集团短彩信业务由集团公司统筹规划、统一管理，各公司负责本省用户集团短彩信业务实现、营销推广等工作。
营销彩信营销方案
2.隐私保护：加强客户隐私保护，防止客户信息泄露；
3.信息安全：提高信息安全防护能力，防止彩信被恶意篡改。
九、实施与监督
1.制定详细的实施计划，明确责任人和时间表；
2.建立营销效果评估机制，定期对营销活动进行监督和调整；
3.加强团队协作，提高执行力和创新能力；
八、实施与监督
1.制定详细的实施计划，明确责任人和时间表；
2.定期对营销效果进行评估，调整营销策略；
3.加强团队协作，提高执行力；
4.建立健全监督机制，确保方案的有效实施。
本营销彩信营销方案旨在为企业提供一套全面、专业的营销策略，助力企业拓展市场，提高品牌知名度。在实际操作过程中，需根据市场变化和客户需求，不断调整和优化方案，以确保最佳营销效果。
2.品牌故事：传递品牌价值观、文化背景等，塑造品牌形象；
3.行业资讯：分享行业动态、政策法规等，为客户提供有价值的参考信息；
4.生活常识：传递健康、养生、时尚等生活小知识，增强客户粘性；
5.营销活动宣传：发布各类营销活动信息，吸引客户参与。
六、彩信发送时间及频率
1.发送时间：根据客户生活习惯，选择在早晨、中午、晚上等黄金时段发送；
3.促进产品销售，实现业绩增长；
4.提升企业品牌在市场中的竞争地位。
三、市场分析
1.目标客户群体：根据企业产品特点，明确目标客户群体的年龄、性别、职业、地域等特征；
2.竞争态势分析：分析同行业竞争对手的营销策略，找出差异化的竞争优势；
3.市场需求：了解市场趋势和客户需求，为彩信营销内容提供依据。
四、营销策略
2.用户阅读率：通过数据分析，了解用户阅读情况，优化内容设计；
彩信业务全方位定位的深度营销案例.pptx
— 彩信业务全方位定位的深
度营销 —
中国移动通信集团天津有限公司 2007年4月
目录
一、活动背景简介 原因与目的 理论工具 综合分析 策略及目标 二、营销案例介绍 三、营销效果分析 四、营销活动总结
2
天津公司彩信业务的收入增长相对较慢，彩信客户到达数
不高，业务普及率较低。本次营销活动的核心目的是为提 高彩信业务收入规模奠定基础
6
针对五个关键问题，制定解决问题的营销活动策 原因/ 分析 综合 策略/
略及营销活动目标
目的 工具 分析 目标
6
定期为客户提 供免费彩信内 容，确保客户 终端中彩信素
材的积累
充分利用内部营销和 外部营销，尽快提升
5 彩信使用客户的规模
1
提供一对一的 服务，为部分 客户解决手机 终端不能收发
彩信的困难 2
通过线上线下 各种渠道，有 针对性地扩大 宣传，为客户 寻找消费需求
3
制定营销活动目标
1. 彩信业务使用客 户数78万户
2. 彩信业务市场普 及率17%
3. 彩信业务收入120 万元/月
4. 彩信业务收入占 新业务收入比重 1.2%
7
目录
一、活动背景简介 二、营销案例介绍 活动主题与构架 各项活动情况 活动节奏与排期 三、营销效果分析 四、营销活动总结
4
Hale Waihona Puke 利用各种手段与方法的综合分析，找到阻碍彩信 业务发展的问题要点
原因/ 分析 综合 策略/ 目的 工具 分析 目标
• 从整体调研的数据看，知道彩信业务的客户占到了75%，彩信 业务本身的知晓率已经不是首要的问题
• 但是，有50%的用户知道彩信但却没有在使用，这部分人群是 我们关注的重点
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根据性别、年龄、品牌、ARPU等特 征对客户进行分群，分析各客户群的内 容偏好、活动范围、生活习惯、资费敏 感度等特征，构建客户群体。
品牌
品牌：全球通、 神州行 、动感地带不
同的品牌的客户，某种程度上来说，所 从事的工作会有所不同，生活习惯上有 所不同，那将决定内容有所区别
话费：话费的使 用多少体现了客户在
彩信传递奥运火炬，提升社会影响力
江苏公司深度运营竞赛活动案例
多管齐下，促进彩信业务持续健康发展
2020年11月
1
目录 浙江公司概况
目 录 Contents
1
背景介绍
2
彩信深度运营
3
案例自评
4
理解和建议
2
增值业务规模化发展产生的问题
在经历了增值业务规模化发展阶段后，客户高沉默、高流失、高 投诉等问题逐渐显露出来。
理念升级—— 彩信与热点事件
提升彩信认知度
抽样调查被访客户对该活动的知晓 度超过30％！
总转发量： 404万条
参与客户 179万户
人均转发量 2.26条
➢全省统一规划，省市两级媒体宣传，快速 推广，实现全省乡镇100%覆盖
➢为今后的营销活动（特别是市公司营销活 动）提供了深度运营营销模板和技术支撑系 统
客户可发送相应指令至资 讯平台点播不同种类彩信 ，如YM(幽默)，ZG(整蛊) ，QG(情感)
W A P 点播
彩信游乐园的WAP版， 客户手机上网即能点播
15
日常用语彩信
问题 评估
内容 驱动
终端 排障
营销 活动
细分 客户
效果 分析
通过各种深受客户喜爱 的卡通造型系列（如： 星猫 ）制作表情符号 、心情语言。
出生年份
1978 11
筛选出的部分彩信客户群
客户群1（39万）： 大专院校及周边区域 动感地带品牌 年龄层次：17－25岁 上月彩信上行5条以上
客户群2（27万）： 商场、写字楼密集区域 全球通、神州行品牌 年龄层次：25－35岁 性别：女性 最近三个月中有接收彩
信记录
问题 评估
为增强彩信业务的交流作用，公司专门制作了日常用语彩信， 客户要表达自己的情感发彩信就可以了。
16
举行奥运火炬彩信传递接力赛
彩信传圣火,奥运史上第一次
传播奥运精神 深化企业形象 树立公益形象 推广彩信业务 提升服务质量
宣传彩信资费 设置彩信终端 普及彩信用法 培养客户习惯 提升业务收入 提高客户普及
彩
信
内容驱动娱乐为王
业
务
适当调整彩信资费
深
度
细分客户精确营销
运
开展大型营销活动
营
9
开展客户手机障碍排除活动
新
➢ 营业前台“四步走”
入
一“说”
网 客
二“试”
户
三“开”
四“推”
问题 评估
内容 驱动
终端 排障
营销 活动
细分 客户
效果 分析
存
➢ 终端参数专项活动
量
一、从IMEI库提取彩信终端，结合WAP GW、MMSC上的错
送
种
客户群2：常逗留大专院校周边区域，
午间、晚间
（39万） 动感地带品牌，年龄17－25岁
子
客户群3：全球通、神州行品牌
机场逗留30分钟，在高速公路
彩
（16万） 漫游通话时长超过30分钟
信
群发响应率超过15％ ！ 18
首次商用彩信“标志”识别技术
问题 评估
内容 驱动
终端 排障
营销 活动
细分 客户
效果 分析
产品可销售
量收匹配度 100% 50% 0%
问题 评估
内容 驱动
提升 质量
营销 活动
细分 客户
效果 分析
客户活跃度
客户保有率
客户认可度
评估角度 健康度
评估指标
计算方法
户均彩信条数 户均业务量
指标得分
客户满意度
指标得分 客户认可度
每万客户投诉次数
指标得分
彩信收费客户/使用客户 客户付费率
指标得分
1-无量收入比 量收配比度
20
活动效果——提升公司形象和品牌形象
问题 评估
内容 驱动
终端 排障
营销 活动
细分 客户
效果 分析
包括新华社江苏分社、人民日报江苏记者站等近十家中央驻地方媒体，以及 扬子晚报社、江苏广电总台、西祠网站等近三十家本地媒体参与了现场报道
中央驻地方和本 地媒体广泛报道
获得政府高度认 可和赞扬
扬子晚报每日公布13个城市火炬传递棒数。
我们该如何综合评估增值业务的发展状况,找到业务发展的弱项和 短板,并采取相应的举措,推动增值业务量质并重的发展？
高流失
增值业务 规模推广
高沉默
高投诉
3
目录 浙江公司概况
目 录 Contents
1
背景介绍
2
彩信深度运营
3
案例自评
4
理解和建议
4
增值业务评估模型
评估模型
问题 评估
内容 驱动
终端 排障
营销 活动
19
活动效果—提升彩信业务量和认知度
活动开展61天，新增点对点彩信客户54万户， 参与客户179万户，种子彩信转发404万条！
问题 评估
内容 驱动
终端 排障
营销 活动
细分 客户
效果 分析
500 400 300 200 100
0 新增彩信用户
参与用户数
转发序号累计
12月5日 12月25日 1月15日
内容 驱动
终端 排障
营销 活动
细分 客户
效果 分析
客户群3（15万）： 经常出现在机场、高速
公路 全球通品牌 年龄层次：35－45岁 性别：男性 高ARPU、对资费不敏感
客户群4（13万）： 初高中学校附近 动感地带 年龄层次：13－18岁 话务量低、上月有彩信
上行记录
客户群5（29万）： 商场、写字楼密集区域 全球通品牌 年龄层次：25－40岁 性别：男性 订购了新闻类业务
问题 评估
内容 驱动
终端 排障
营销 活动
细分 客户
效果 分析
9月中彩信资 费调整
结合社会热点， 提升客户对彩
信的感知
目标是参与客 户150万，新增 彩信客户50万
活动时间：2007年11月15日——2008年1月15日
活动特色
➢多方联合：江苏省委宣传部、江苏省体育局、联想集团
➢首次商用彩信标志识别技术：支持跟踪点对点转发的种子彩信
14.44
1.03 15
9.08
2.08
15
501.76
12.50
60
44.00
每项指标
1、标杆值法 指标得分=（指标实际值/标杆值）*指标分值
计分方法
2、插值计分法：指标得分=（指标值- G1）/（G2-G1）*指标分值
6
彩信的健康度评估
增值业务的健康度反映了业务的可 持续性发展能力，也可通过一系列 的指标进成率 指标得分 使用客户到达数/总收费客户数 指标得分 业务收入增量/增值业务收入增量*三年复合增 幅 指标得分 累计收入/累计平均彩信收费客户数 累计平均彩信收费客户数 指标得分 业务规模合计得分
指标分值 10 20
9月彩信得分 0.94 1.58 60% 7.98 0.18
客户对彩信的感知度低
市场渗透率
客户满意度
彩信端到端成功率低
弱项/短板
业务量增长乏力
增幅贡献度
户均业务量
客户发送彩信的热情不高
8
问题及主要解决措施
问题 评估
内容 驱动
终端 排障
营销 活动
细分 客户
效果 分析
彩信端到端 成功率低
客户发送彩 信热情不高
业务量增长 乏力
客户对彩信 感知度低
解决终端使用障碍
基于深度运营平 台客户统一视图， 细分彩信客户群
。。。。。。
12
精彩彩信下发，流通内容不断
问题 评估
内容 驱动
终端 排障
营销 活动
细分 客户
效果 分析
彩信发送
彩信发送
彩信发送
江苏目前彩信终端客户达到1200万，通过以上途径每天不间断 的发送各类精彩彩信（21万条/天），可确保客户之间总有精彩内 容流通。
质
量
规
提
模
升
发
展
5
彩信的业务规模评估
对于不同生命周期的业务，发展状况 评估分别采用增幅贡献、复合增长率 这两个不同的指标模型。
收入 完成
市场 拓展
户均 消费
业务规 模
增长 率
增量 贡献
问题 评估
内容 驱动
提升 质量
营销 活动
细分 客户
效果 分析
评估角度 业务规模
评估指标 收入完成率 市场渗透率 增幅贡献度 户均收入
使用其他移动业务时的接受度上的不同， 那么在使用业务时会有资费的顾忌
ARPU
AB1 AB2 AB3 AB4 AB5 AB6 AB7 AB8 AB9
年龄
手机号码 入网时间
135****660 6
06年7月
品牌 6
上月话费 上月彩信 上月短信
221
45
80
上月 WAP
20
上月GPRS流 量
83848
性别 男
指标得分
健康度合计得分
指标分值 15 5 5 5 10 40
9月彩信得分 39.20 9.80 73.25 3.31 1.60 4.00 92% 5.00 92% 9.68 31.79