铁路旅客运输合同
铁路客运组织旅客运输合同
铁路客运组织旅客运输合同一、合同双方本合同由以下双方订立：甲方：铁路客运组织机构，以下简称"铁路公司"乙方：旅客，以下简称"旅客"合同双方确认并同意本合同的一切条款和条件，且在本合同生效之前已了解并接受相关规定。
二、旅行计划1. 旅客应提供准确、完整的旅行信息，包括但不限于乘车日期、出发地和目的地。
如行程变更，旅客应提前告知铁路公司并支付相应的费用。
2. 旅客应在规定时间内到达指定站台，并按时乘车。
若旅客无法按时乘车，铁路公司将不承担任何责任。
三、车票购买和使用1. 旅客可通过铁路公司指定的售票渠道购买车票。
在购票时，旅客应提供真实、准确的个人信息。
2. 车票一经售出，不可退票，不可更改，不可转让。
3. 旅客应持有效的身份证件和车票进站，并按规定进行安全检查、验票和登车。
四、旅客权益和义务1. 旅客有权按时乘坐铁路车辆，享受安全、舒适的旅行环境。
2. 旅客应妥善保管个人财物，铁路公司不承担任何丢失或损坏的责任。
3. 旅客不得携带违禁物品、危险物品或影响公共秩序的物品。
4. 旅客需遵守车厢内的规定和秩序，尊重他人的权益，保持车内整洁。
五、铁路公司权益和义务1. 铁路公司有权根据旅客流量和需求，合理安排列车班次和座位分配。
2. 铁路公司有权根据运输需求，调整车票价格和购票渠道。
3. 铁路公司有权拒绝旅客的购票申请，如发现旅客身份信息不真实、违反运输规定等情况。
六、违约和争议解决1. 若旅客因个人原因未按时乘车，铁路公司将不予退款，并保留采取追诉等法律手段的权利。
2. 若铁路公司因不可抗力等原因导致列车晚点或取消，将尽力提供旅客其他的合理安排，并根据相关规定进行赔偿。
3. 本合同的解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。
七、其他条款1. 本合同自双方签订之日起生效，至旅客完成本次旅行目的地之日终止。
2. 本合同一式两份，铁路公司和旅客各持一份。
双方可根据实际需求签署补充协议。
2024年铁路旅客运输标准合同(1)
编号：__________2024年铁路旅客运输标准合同第一篇：通用版范文第二篇：中介版范文第三篇：甲方主导版范文第四篇：乙方主导版范文第五篇：纯商业化应用场景版范文甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日2024年铁路旅客运输标准合同本合同目录一览1. 合同主体及定义1.1 合同双方1.2 旅客1.3 铁路运输企业1.4 票种及定义2. 票务规定2.1 购票2.2 退票2.3 改签2.4 挂失2.5 补票3. 乘车规定3.1 乘车条件3.2 行李规定3.3 携带品3.4 禁带品3.5 座位安排4. 服务标准4.1 列车服务4.2 餐饮服务4.3 网络服务4.4 设施设备4.5 安全检查5. 票价及支付5.1 票价构成5.2 优惠政策5.3 支付方式6. 责任与赔偿6.1 铁路运输企业责任6.2 旅客责任6.3 赔偿标准7. 争议解决7.1 协商解决7.2 调解解决7.3 法律途径8. 合同的生效、变更与解除8.1 生效条件8.2 合同变更8.3 合同解除9. 保密条款9.1 保密内容9.2 泄露后果10. 不可抗力10.1 不可抗力事件10.2 影响及后果11. 违约责任11.1 违约行为11.2 违约责任12. 附则12.1 合同的解释12.2 合同的修订12.3 合同的终止13. 附件13.1 票务规则13.2 列车时刻表13.3 行李规定14. 签订日期及地点14.1 签订日期14.2 签订地点第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1 合同双方甲方：铁路运输企业乙方：旅客1.2 旅客乙方是指购买车票并持有有效车票乘车的个人。
1.3 铁路运输企业甲方是指承担铁路旅客运输任务，提供铁路运输服务的企业。
1.4 票种及定义本合同票种分为：全价票、优惠票、团体票等。
各类票种的定义及优惠政策按国家相关规定执行。
铁路旅客运输合同
铁路旅客运输合同1. 引言2. 合同目的本合同旨在明确双方之间关于旅客乘坐乙方提供的铁路交通工具进行旅行的权利和义务。
乙方将依法、安全、准时地运载甲方至指定目的地，甲方应按照合同约定支付相应的运费。
3. 合同内容3.1 旅行日期和时间根据甲方的需求，乙方将在合同约定的日期和时间进行旅行服务。
甲方须凭合同约定的车票在指定日期和时间前往乙方指定的候车室准备上车。
3.2 座位预订甲方可以根据需要选择座位类型，包括一等座、二等座等。
座位预订应提前向乙方办理，并支付相应的座位费用。
3.3 运价和费用甲方应按照乙方公布的运价表支付相应的运价和其他费用，包括附加费、保险费等。
费用支付方式可选择现金支付、银行卡支付等。
3.4 确认和变更甲方买票后，乙方会向甲方提供确认函，确认乘车日期、时间、车次和座位信息等。
如甲方需变更乘车信息，应提前通知乙方并支付变更手续费，乙方将根据实际情况给予处理。
3.5 乘车准备甲方在乘车前应携带有效联系件、车票，按照乙方的规定进行安检和验票，确保乘车安全和顺利。
3.6 个人物品及行李甲方可携带符合乙方规定的行李，但应遵守国家相关规定和乙方的要求。
对于超出规定的行李，甲方需支付额外费用。
4. 合同履行4.1 乙方责任•乙方应按时为甲方提供合同约定的旅行服务，确保车辆和设备的安全和正常运行。
•乙方应提供合格的工作人员，为甲方提供文明、热情、周到的服务。
•乙方应维护车辆卫生和乘车环境，确保甲方的安全和健康。
4.2 甲方责任•甲方应按照合同约定的日期和时间到达乙方指定的候车室，准备上车。
•甲方应携带有效联系件和车票，并遵循乙方的安检和验票规定。
•甲方应妥善保管个人物品和行李，不得携带危险物品。
4.3 合同解除•若甲方违反合同约定，如无票乘车、携带危险物品等，乙方有权拒绝甲方的乘车要求。
•若乙方违反合同约定，如未能按时提供旅行服务或未保障甲方的生命安全和财产安全，甲方有权要求解除合同并追究乙方的违约责任。
铁路旅客运输合同的定义
铁路旅客运输合同的定义一、引言铁路旅客运输合同是指铁路企业与旅客之间为了实现旅客乘坐铁路交通工具的目的而订立的一种民事合同。
铁路旅客运输合同的形成标志着旅客与铁路企业之间建立了一种特殊的法律关系，同时规范了双方的权益和责任，保障了旅客的合法权益。
本文将从合同的定义、合同的主要内容、合同的履行和违约责任等方面对铁路旅客运输合同进行深入探讨。
二、铁路旅客运输合同的定义铁路旅客运输合同是指铁路企业作为承运人与旅客订立的一种运输合同，旨在约定旅客乘坐铁路交通工具的事项，包括出发地、目的地、票款、乘车时间等内容，并明确双方的权益和责任。
合同的签订双方是铁路企业（作为承运人）和旅客（作为托运人）。
三、铁路旅客运输合同的主要内容铁路旅客运输合同包括以下主要内容：1. 承运义务和运输时间铁路企业作为承运人有义务按照合同约定完成旅客的运输任务，并按时到达目的地。
合同应明确乘车时间、车次、车厢号等信息，确保旅客的合法权益。
2. 票款和退票政策合同应规定票款的收取方式和金额，明确旅客购买车票的权利和义务。
同时，应规定退票政策，包括退票手续费、退票时限等内容，保护旅客的合法权益。
3. 服务质量和安全保障合同应规定铁路企业提供的服务质量标准，包括车辆设施、餐饮服务、卫生条件等。
合同还应明确铁路企业对旅客人身安全和行李财产安全的保障措施。
4. 责任和赔偿合同应明确铁路企业和旅客的责任和赔偿方式。
铁路企业应对旅客因铁路运输产生的人身伤亡、行李遗失等问题承担法律责任，并规定相应的赔偿金额。
四、铁路旅客运输合同的履行铁路旅客运输合同的履行涉及以下几个方面：1. 旅客的乘车义务旅客有义务按照合同约定的时间和地点乘坐火车，同时遵守铁路企业的交通规则和管理制度，确保运输秩序和安全。
2. 承运人的运输义务承运人应保证按照合同约定的时间和地点履行运输义务，提供良好的服务质量和安全保障，确保旅客的权益和安全。
3. 合同的解除和变更在特殊情况下，合同可能会出现解除或变更的情况。
铁路旅客运输合同旅客运输合同范本
铁路旅客运输合同旅客运输合同范本一、合同主体甲方（承运人）：＿____法定代表人：＿____地址：＿____联系方式：＿____乙方（旅客）：＿____身份证号码：＿____地址：＿____联系方式：＿____二、运输服务内容1、运输路线：甲方应按照约定的路线，将乙方从起始站_____运输至终点站_____。
2、运输工具：甲方将使用_____（列车车次或类型）为乙方提供运输服务。
3、座位类型：乙方所购买的座位类型为_____（如硬座、软座、硬卧、软卧等）。
三、运输时间和车次1、出发时间：列车预计于_____（具体时间）从起始站出发。
2、到达时间：预计于_____（具体时间）到达终点站。
3、车次：＿____四、票价及支付方式1、票价：乙方应支付的运输费用为人民币_____元。
2、支付方式：乙方可以选择以下支付方式：现金支付；银行卡支付；在线支付（如支付宝、微信支付等）。
五、旅客的权利和义务1、权利乙方有权要求甲方按照合同约定的时间、路线、车次和座位类型提供运输服务。
乙方有权享受列车上提供的基本服务，如卫生设施、饮用水等。
在运输过程中，如遇到甲方违约或服务质量问题，乙方有权提出投诉和索赔。
2、义务乙方应按照合同约定的时间、地点和方式购票，并支付相应的票价。
乙方应遵守国家法律法规和铁路运输的相关规定，不得携带违禁物品上车。
乙方应爱护列车上的设施和设备，保持车厢内的卫生和安静。
乙方应按照车票上指定的车次、座位乘车，不得擅自变更。
六、承运人的权利和义务1、权利甲方有权对乙方携带的物品进行安全检查，如发现违禁物品，有权予以没收或处理。
甲方有权根据铁路运输的实际情况，对列车的运行时间、路线等进行合理调整，但应提前通知乙方。
2、义务甲方应确保列车的安全运行，保障乙方的人身和财产安全。
甲方应按照合同约定的时间、路线、车次和座位类型为乙方提供运输服务，如因不可抗力等原因导致无法按时履行合同，应及时通知乙方并采取相应的补救措施。
铁路旅客运输合同的含义
铁路旅客运输合同的含义合同编号：__________第一条铁路旅客运输合同的概念及性质1.1本合同是指旅客与铁路运输企业之间，就旅客运输服务所订立的，明确双方权利义务关系的协议。
第二条合同的成立与生效2.1合同自甲方购买乙方车票时成立，车票作为合同凭证。
2.2合同生效时间以车票上记载的乘车时间为准。
第三条乘车人与票证人3.1乘车人是指持有车票，享有乘车权利的自然人。
3.2票证人是指车票上记载的姓名或身份证号等身份信息，用于证明乘车人身份的标识。
3.3乘车人应持有效车票和票证人，按车票信息乘车，否则乙方有权拒绝乘车。
第四条车票的种类及使用4.1车票分为全价票、半价票、优惠票等，根据乘车人的身份和需求，选择相应类型的车票。
4.2车票一经售出，非法定原因不得退换。
如需退票，应按照乙方的规定办理，可能产生退票费用。
4.3车票应在有效期内使用，逾期作废。
第五条乘车时间、地点及方式5.1乘车时间以车票上记载的时间为准，甲方应提前到达车站，办理乘车手续。
5.2乘车地点以车票上记载的车站为准，甲方应在指定地点乘车。
5.3乘车方式分为直达、换乘等，甲方应按照车票信息及乙方的指示乘车。
5.4乙方应按照合同约定，提供安全、准点的运输服务。
如遇不可抗力等因素导致运输受阻，乙方应及时通知甲方，并采取必要的补救措施。
第六条旅客的权利与义务6.1甲方享有按照车票信息乘坐相应等级、相应座别列车的权利。
6.2甲方享有在旅途中得到乙方提供的人身、财产安全保障的权利。
6.3甲方享有知情权，包括列车运行时间、票价、服务内容等信息的了解权。
6.4甲方应遵守车站和列车上的各项规章制度，维护车站和列车的正常秩序。
6.5甲方应按照车票信息乘车，不得私自转让车票，不得携带违禁物品乘车。
6.6甲方应爱护车站和列车设施，如有损坏，应承担赔偿责任。
第七条乙方的权利与义务7.1乙方有权按照合同约定收取甲方车票费用。
7.2乙方有权要求甲方遵守车站和列车上的各项规章制度。
12306旅客运输合同8篇
12306旅客运输合同8篇篇1旅客运输合同合同编号：[具体编号]甲方（承运人）：中国铁路总公司地址：[具体地址]法定代表人：[具体法人姓名]联系电话：[联系电话]乙方（旅客）：[旅客姓名或单位名称]住址：[旅客地址]联系电话：[旅客联系电话]鉴于乙方需要使用甲方提供的铁路旅客运输服务，甲、乙双方根据《中华人民共和国合同法》等法律法规的规定，在平等、自愿的基础上，就甲方向乙方提供铁路旅客运输服务事宜达成如下协议：第一条合同目的与宗旨本合同旨在明确甲、乙双方在铁路旅客运输过程中的权利和义务，保障旅客的合法权益，确保运输安全和服务质量。
第二条服务内容甲方应按照车票约定，为乙方提供从出发地至目的地的铁路运输服务，包括列车座位、餐饮、清洁、行李存放等服务。
甲方有义务确保列车正常运行和旅客安全。
乙方应按照车票规定的时间、车次、座位号乘车。
第三条票价与支付方式本合同所涉及的票价按照甲方公布的价格执行。
乙方应按照车票上标明的金额支付票款，并在规定时间内完成支付。
支付方式包括现金、银行卡、移动支付等方式。
甲方有义务向乙方提供合法有效的发票或凭证。
第四条行李规定乙方有权携带合理的行李物品乘车，但应符合国家铁路部门的相关规定。
对于超出规定的行李物品，甲方有权拒绝承运或按照相关规定收取额外费用。
对于因乙方行李造成的列车内损失，乙方应承担相应的赔偿责任。
第五条安全保障措施甲方应确保列车的运行安全，采取必要的安全措施，确保旅客的人身财产安全。
对于因甲方原因导致的旅客伤害或财产损失，甲方应承担相应的法律责任。
乙方应遵守车站和列车上的安全规定，自行保管好个人物品。
对于因乙方自身原因导致的损失，由乙方自行承担。
第六条退票与改签规定乙方如需退票或改签车票，应按照甲方公布的规定执行。
对于符合退票或改签条件的，甲方应及时办理相关手续并退还相应票款。
对于不符合退票或改签条件的，甲方有权拒绝办理相关手续。
具体退票与改签规定按照国家铁路部门的相关规定执行。
2023铁路旅客运输合同相关问答(一)
铁路旅客运输合同相关问答(一)1. 铁路旅客运输合同的定义是什么？铁路旅客运输合同是指乘客与铁路运输企业之间订立的，乘客购买铁路旅客运输服务的合同关系。
在合同中，乘客支付相应的车票费用，而铁路运输企业则负责提供安全、舒适的旅客运输服务。
铁路旅客运输合同是双方约定权利、义务的依据，对于维护双方的合法权益具有重要意义。
2. 铁路旅客运输合同的要素有哪些？铁路旅客运输合同应包含要素：•合同主体：乘客与铁路运输企业是合同的主体，乘客为合同的订立方，铁路运输企业为合同的履行方。
•旅客的信息：乘客的姓名、性别、年龄等基本信息。
•车次、座位号：合同应明确乘客的出发地、目的地、乘车日期以及相关的车次、座位号等信息。
•运输服务内容：包括运输路线、出发时间、到达时间等。
•车票费用：合同应说明乘客需支付的车票费用及支付方式。
•乘车规定：合同中应包含有关乘客乘车的注意事项、禁止事项等规定。
•附加条款：根据实际情况，合同中还可以包含其他需要约定的条款。
3. 如何保护乘客在铁路旅客运输合同中的权益？为保护乘客在铁路旅客运输合同中的权益，可以采取措施：•规范合同条款：铁路运输企业应合法、合理地制定合同条款，明确乘客的权益和义务，并遵守相关法律法规的要求。
•明确费用标准：合同应明确车票费用及支付方式，避免因费用问题引发纠纷。
•提供优质服务：铁路运输企业应提供安全、舒适的旅客运输服务，确保乘客的人身安全和财产安全。
•加强信息公开：铁路运输企业应向乘客公开运输服务的相关信息，如车次、座位号、运输时间等，提供便利和透明的服务。
•建立投诉渠道：铁路运输企业应建立健全的投诉渠道，及时处理乘客的投诉和意见，解决纠纷。
4. 铁路旅客运输合同的成立方式有哪些？铁路旅客运输合同的成立方式主要有几种：•线下购票：乘客可前往车站售票窗口、代售点或者火车票预订网站进行购票，通过购买实体车票的方式订立合同。
•线上购票：乘客可通过方式APP、网站等线上渠道进行购票，通过电子车票或二维码等形式订立合同。
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铁路旅客运输合同一、旅客运输合同的含义合同是当事人之间设立、变更或者终止权利义务的协议。
运输合同是承运人将旅客或者货物运输到约定地点，旅客、托运人或者收货人支付票款或者运费的合同。
《铁路法》第11条明确规定：“铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客、托运人之间权利义务关系的协议，旅客车票、行李票、包裹票和货物运单是合同或者合同的组成部分。
”旅客运输合同是承运人将旅客及其行李按约定的时间安全送达目的地，旅客向承运人支付规定运费的协议。
客运合同的当事人，有承运人和旅客两方。
客运合同是标准合同。
所谓标准合同，是基本内容与形式均由一方当事人为与多数人订立合同而事先制定，并在其经营和管理活动中反复使用，而作为另一方当事人不能对合同的基本内容和形式作出任何变更的合同。
旅客运输合同的主要条款就是国家授权交通运输部门统一规定的，以客票的形式表现，一般情况下承运人和旅客不得就合同的条款自行协商、变更。
当然，实践中也不排除有部分运输合同，其内容、条款由双方当事人1办商订立；客运合同常与行李运输合同相伴。
客运实践中，旅客可以随身携带一定种类和数量的行李，超过规定的部分物品在一定重最内可按行李托运。
二、旅客的基本权利和义务1．旅客：指持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。
根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
2．权利：(1)依据车票票面记载的内容乘车；(2)要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全；(3)对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿；(4)对运送期间因承运人过错造成随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。
3．义务：(1)支付运输费用：(2)遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站；(3)爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全。
三、承运人的基本权利和义务1．承运人：指与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业，铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。
2．权利：(1)依照规定收取运输费用；：(2)要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度．保证安全；(3)对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿。
3．义务：(1)确保旅客运输安全正点；(2)为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务；(3)对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿；(4)对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿。
四、强化合同意识权利和义务铁路旅客运输合同是依据《合同法》、《铁路法》等有关法规制定的标准合同，《铁路旅客运输规程》等是合同的具体内容，承运人和旅客需共同履行、遵守合同的内容。
铁路客运工作人员在执行职务中的行为代表承运人，所以，铁路客运工作人员一定要掌握合同内容，强化合同意识。
铁路旅客运输合同剥承运人权利和义务有明确的表述，主要体现在：1．铁路运输部门在客运合同中依法享有如下权利：(1)票款请求权。
作为履行运送旅客及其行李义务的列价，承运人有权按规定或者约定向旅客收取运输费用。
《铁路法》第14条规定：“旅客乘车应当持有效车票．对无票乘车或者持失效车票乘车的，应当朴收票款，并按照规定加收票款；拒不交付的，铁路运输企业可以责令下车。
”《合同法》第294条也规定：“旅客无票乘运、趟程乘运、越级乘运或者持失效客票乘运的，应当补交票款，承运人可以按照规定加收票款。
旅客不交付票款的，承运人可以拒绝运输。
”(2)对危险品、违禁品的处理权。
危险品是指在运输途中可能发生爆炸、燃烧、腐蚀、毒害或者射线危害而需要加以特别防护的物品。
违禁品是指国家法律、法规明文禁止旅客携带的物品为了确保旅客人身安全和运输工具及其他财产的安全，《合同法》第297条第2款规定：“旅客违反规定携带危险品或者其他违禁品的，承运人可以将违禁品卸下、销毁或者送交有关部门旅客坚持携带或者夹带违禁物品的，承运人应当拒绝运输。
”《铁路法》第48条规定：“运输危险品必须按照国务院主管部门的规定办理。
禁止以非危险品品名托运危险品一禁止旅客携带危险品进站上车铁路公安人员和国务院铁路主管部门规定的铁路职工，有权对旅客携带的物品进行运输安全检查。
……”为了便于操作，《铁路旅客运输规程》第52、53条明确规定了不得带人车内的物品和相关处理规定。
(3)限额赔偿的权利。
限额赔偿是指在运营中发生重大事故或者人员伤亡时，承运人可根据法律的规定．将自己的赔偿责任限制在一定范围内的制度。
《合同法》虽然没有限额赔偿的规定，但国务院的《铁路旅客运输损害赔偿规定》和铁道部的《铁路旅客运输规程》都有相关规定。
如：《铁路旅客运输规程》第114条规定：“旅客身体损害赔偿金的最高赔偿限额为人民币4万元，随身携带品赔偿金的最高限额为人民币900元．”运输行业具有其他行业所没有的高风险性，限额赔偿的规定体现r国家政策，有利于运输事业的繁荣和发展。
2．作为铁路客运合同承运方的铁路运输部门应承担如下义务：(1)不得拒绝当事人合理的运输要求。
《合同法》第289条规定：“从事公共运输的承运人不得拒绝旅客、托运人通常、合理的运输要求。
”铁路运输属于公共运输。
通常、合理的运输要求，是指承运人在正常的运输条件下，能够做到而且不损害承运人、其他人台法利益的运输要求：《合同法》的规定实质上是为了保护旅客和托运人的利益，对承运人的缔约自由和决定合同内容的权利进行的限制。
(2)安全、及时、准时运输的义务。
《合同法》第290条规定：“承运人应当在约定期间或者合理期间内将旅客、货物安全运输到约定地点。
”第299条规定：“承运人应当按照客票载明的时间和班次运输旅客。
运人迟延运输的，应当根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票。
”《铁路法》第10条规定：“铁路运输企业应当保证旅客和货物运输的安全，做到列车正点到达。
”第12条规定：“铁路运输企业应当保证旅客按车票载明的日期、车次乘车，并到达目的站：因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，退还全部票款或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。
”承运人在运输过程中，如果不能保证运送的旅客安全，除非具备法定的免责事由，否则就应对受到损害的旅客承担赔偿责任。
承运人的及时运输义务，是指承运人应当按照合同规定的运输时间和车次将旅客运送到目的地、承运人应该按照客票记载的时间和席别运送旅客，否则应当承担迟延运输的责任。
根据《合同法》和《铁路法》的规定．其责任形式包括根据旅客的要求安排改乘其他车次或者退票。
目前我们是以退票或安排改乘其他车次来解决迟延运输的问题。
但需要指出的是，从《合同法》的立法趋势看，迟延运输的责任形式是否仅限于此是有争议的。
一种观点认为：承运人迟延运输是一种违反客运合同的违约行为，承运方应当承担违约责任．如果承运人的这种违约给旅客造成了损失，应按《合同法》第107条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”的规定．向旅客承担赔偿损失的民事责任。
持该种观点的结果足：承运人的迟延运输给旅客造成损失的．旅客除可以要求改乘其他车次或退票外，还可以要求承运人赔偿损失。
作为承运方的铁路运输部门，应当以不断提高运输服务质量，保证安全、及时、准时地履行客运合同来应对上述情况。
(3)告知义务。
承运人的告知义务是指在运输过程中应及时向旅客提供有关信息、说明有关情况的义务，包括不能正常运输的重要事由和安全运输注意事项的告知义务：《合同法》第298条规定：“承运人应当向旅客及时告知有关不能正常运输的重要事由和安全运输应当注意的事项。
”《铁路旅客运输规程》第105条规定：“线路中断．列车不能继续运行时应妥善安排被阻旅客一车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告”铁路运输部门履行告知义务主要是通过站、车的广播和我们的工作人员口头宣传、如果承运人没有履行告知义务，使旅客在运输途中受到损害或扩大了旅客的损害，承运人应当承担损害赔偿责任。
(4)救助义务。
《合同法》第30条规定：“承运人在运输过程中，应当尽力救助患有急病、分娩、遇险的旅客。
”承运人的救助义务是法定义务而非约定义务，故不需要在合同中约定，只要承运人与旅客订立了客运合同，就当然地对旅客负有此义务，因为在运输过程中，旅客的活动范围很有限，只能在承运人提供的运输工具上活动，承运人理应为旅客提供必要的服务和帮助。
《合同法》对承运人救助义务的规定，既是人道主义的表现，也是国际上通行的做法：《铁路旅客运输规程》第113条对此有规定：“发生旅客人身伤害或急病时，车站或列车应会同公安人员勘察觋场，收集旁证、物证．调查事故发生原因，编制客运记录或旅客伤亡事故记录并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。
”承运人在履行救助义务时应注意三个方面的问题：一是承运人对旅客的救助义务不是无限的。
法律条文上只规定针对急病、分娩、遇险三种情况履行救助义务。
急病是指突发疾病，如不立即抢救、治疗便会严重损害其健康，甚至危及其生命。
如果只是一般病症没有危险，则承运人不负有救助义务。
旅客遇险的情况在列车上也时有发生，不论危险的来源如何，也不论承运方对此是否负有责任，承运人都有积极救助的义务，不得以不属于自己的责任为由不予救助。
二是承运人履行救助义务时应尽全力，如果只是有救助的姿态和一般救助行为，不能认定承运人履行了法定的救助义务。
三是救助费用的负担。
救助行为产生费用的，承运人可以要求被救助的旅客负担；承运人有过错的，无权要求被救助人补偿；承运人因为救助行为给其他旅客造成了损失，根据《民法通则》关于紧急避险的规定，免除对其他旅客的赔偿责任，承运人采取措施不当给其他旅客造成损失的除外。
(5)损害赔偿义务。
对运输过程中旅客的伤亡，除承运人具备法定免责事由外，应当履行赔偿义务。
旅客自带物品发生毁损、灭失的，承运人如不能证明自己无过错，也应赔偿。