论企业社会工作 (周沛)
企业社会工作
1、内部模式:组织内部设置专门的机构或者在人力资源管理等部门新设职能，由内部专职人员负责员工帮助计划项目的策划和组织实施。
2、外部模式：企业组织将员工帮助计划项目外包给一般的社会服务机构，并与其签订契约，有具有社会工作和心理咨询辅导知识经验的专业人员为员工提供帮助服务。
3、混合模式：内部员工帮助计划项目的实施部门与外部专业机构的相联合，共同为员工提供帮助项目。
4、企业社会工作：是运用社会工作理论和方法的专业介入方法及其工作过程。
其对象是工业、农业、商业、建筑业等行业的企业单位及其职工，目标是解决企业及其员工的问题，宗旨是使员工得以全面的发展，企业组织科学管理，追求是提高员工的互助精神和自主能力，实现方式是通过积极调动和利用各种资源，提高员工福利和企业工作效率，促进企业和员工和谐发展。
5、物质性福利：以实物或货币的给付方式提供的，维持员工基本生活和恢复其基本社会功能的经济性福利支持方式。
除了工资和奖金外的企业对员工提供的经济补助的福利项目。
6、支持性福利：适应了家庭结构变迁和自我保障功能弱化的变化，企业为员工因生活、工作而引起的适应困难和需求提供行为服务方式的福利项目，如家庭援助、员工生活和健康服务等。
7、EAP：为员工指定的长期的、系统的支持和服务项目，通过专业人员对企业的诊断，对企业管理者和员工及其直系亲属提供专业的咨询、指导和培训，改善企业工作环境和氛围，解决员工及其家庭成员的心理和行为问题，从而提高企业的工作绩效。
8、职业生涯规划：个人和组织相结合，在对个人的职业生涯的主客观条件进行评定、分析和总结的基础上，对个人的兴趣、爱好、能力、特点等进行综合的分析和权衡，结合时代特点，根据自身的职业倾向，确定最佳的职业奋斗目标，并为了实现这一目标而制定的行之有效的安排。
9、企业的社会责任：企业除了创造财富之外还要对全社会承担责任，一般是指遵守商业道德规范、维护劳工合法权益、保护环境、发展慈善事业、捐献公益事业、保护弱势群体等。
企业社会工作问题对策分析论文
企业社会工作问题对策分析论文•相关推荐企业社会工作问题对策分析论文一、企业社会工作与人力资源管理的涵义在企业社会工作中，最为核心的要点就是人力资源管理，只有建立以人为本的和谐企业，才能让企业的发展更优质。
所谓以人为本的“人”就是指的企业中的职员以及与企业有关联的人。
而最为重要的就是企业中的职工，企业如果想要发展的更好，就需要依靠员工，这样企业对员工的物质投入就不能少，因为员工只有得到了应有的报酬才能更认真的对待自己的职业，使其激发出员工的积极性与创造性，最终促进企业的健康发展。
现阶段，随着经济的不断前进，企业社会工作也逐渐的进入了正常的轨道。
在20xx年的经济工作中，我国提出了适应经济发展的新常态，并强调了其中的重要地位，使其强化民生保障。
由经济发展的新常态来看，以往的劳动力成本较低，则这是其最大的优势，但在目前经济不断的`发展中，以后肯定会更多的依靠人力资源与技术。
现如今越来越多的经济学家用以人为本为基础，使其可以掌握我国经济发展的趋势。
其实企业管理也对人力资源给予了很多的重视，尤其是新型的人力资源管理，一定要不断的进行创新，从而让企业可以发展的更好。
在传统的人力资源管理中，不能只局限于招聘、薪酬等相关的手续中，应该尽可能的去适应发展中的经济，使其创造出新型的人力资源管理观念，加强人力资源的投资，以最专业的人力进行服务，从而最好的满足员工的需求。
比如通过各个角度去培训员工，针对性的提高员工的整体素养水平。
二、人力资源管理与企业社会工作的目标与差异企业社会工作主要是利用社会人员进行服务大众，防止与解决企业中存在的一些问题，提高员工的素养，调动各种可以利用的资源，让员工的福利与企业管理也随之提高，使其促进企业经济的发展道路。
人力资源管理作为企业社会工作的伙伴，在现阶段对企业社会工作的研究也比较少，使其导致了其中存在着很多的问题。
最为明显的就是发展企业社会工作可以更好的提高企业的经济与推动我国企业的发展，其中包括企业社会工作选择了镶入式发展研究，大多数的研究者都在对企业社会工作进行研究，可在目前的企业中，人们对人力资源管理与企业社会工作的关注度还不够。
社会工作概论参考书目
社会工作概论/导论参考/推荐阅读书目/网站河南师范大学社会事业学院徐新豪2014年2月随遇斋十一号目录一、著作 (2)（一）第一部分：专业类2 （二）第二部分：辅助类5二、党、政府政策文件7三、网站 (8)四、论文 (9)五、报刊、杂志 (12)著作第一部分：专业类一、社会工作概论导论类《社会工作概论》，周沛主编，管向梅副主编，天津大学出版社，2009年4月第1版，2009年4月第1次印刷。
（教育部高职高专公共事业类专业教学指导委员会推荐教材）（以职业岗位核心能力需求为主线，突出对学生职业岗位能力的培养）《社会工作概论》，宋林飞、朱力主编，南京大学出版社，2002年9月第2版，2004年3月第2次印刷。
《社会工作概论》，王思斌主编，高等教育出版社，1999年6月第1版，2003年4月第6次印刷。
（中国当代社会工作领域典型著名代表人物，岂能不熟读？）《社会工作概论》（第九版），【美】O·威廉姆·法利、拉里·L·史密斯、斯科特·W·博伊尔著，隋玉杰译，中国人民大学出版社，2005年3月第1版。
《社会工作概论》（第十版影印版），【美】O.William Farley、Larry Lorenzo Smith、Scott W.Boylef著，华东理工大学出版社，2005年11月第10版影印版，2005年11月第1次印刷。
（体验一下外文概论）《社会工作词汇》（英汉对照本），郑之灏等编，商务印树馆，2007年7月第1版，2008年7月第1次印刷。
《社会工作概论》，顾东辉主编，复旦大学出版社，2009年7月第一版第二次印刷。
（不同的编排形式，把“需要”放到前边）《社会工作导论》（第二版），中国社会工作教育协会组编，王思斌主编，熊跃根副主编，高等教育出版社，2004年7月第1版，2013年3月第2版，2013年3月第1次印刷。
《社会工作导论》（第二版），王思斌主编，马凤芝副主编，北京大学出版社，1998年7月第1版，2011年9月第2版，2013年7月第4次印刷。
社会工作专业论文
社会工作专业论文伴随着和谐社会的建设进程，以及政府对民生政策的强调，中国社会工作加速发展趋势明显。
社会工作通过协助政府向社会输送福利服务，提供支持性帮助,社会工作逐渐地扩大着自己的影响力。
下文是店铺为大家搜集整理的关于社会工作专业论文的内容，欢迎大家阅读参考!社会工作专业论文篇1浅谈企业社会工作对促进地区企业发展摘要：东北地区传统的重工业的发展模式，导致东北地区企业在经济竞争激烈的现代社会难以保持自身优势。
企业社会工作是社会工作专业中一项重要的介入手法，本文通过分析企业社会工作在东北地区企业的发展中具有的作用，从而得出企业社会工作具有促进东北地区企业内部和谐与提高企业竞争力的积极意义。
关键词：东北地区;企业社会工作;企业发展东北地区企业从20世纪90年代开始便逐渐落后于国家其他地区企业的发展。
随着经济竞争的愈发激烈，为提高东北地区企业的发展，许多学者从不同角度东北地区企业的发展问题进行了论述。
社会工作在中国内地作为一门新兴学科方兴未艾，透过社会工作的企业社会工作视角分析东北地区企业发展存在的问题必将对东北地区经济发展有所裨益。
一、东北地区企业存在的问题从一般经济角度分析东北地区企业存在的问题，通常认为东北地区企业多为国有大型重工业企业，将企业发展问题归结为技术落后、机器设备老旧、产业结构僵化，与现代企业发展的潮流与趋势相悖。
东北地区企业在发展过程中的确存在这些很难克服的困难，但这需要大量的资金与技术的投入和时间来完成企业转型，这使得东北地区企业很难在激烈的经济竞争环境中保持发展与竞争力。
作为经济发展中最活跃因素的人却被忽略，其实企业职工与企业之间的关系最直接影响企业的经济效率和企业竞争力。
企业社会工作在促进东北地区企业发展的问题上，可以在不投入大量资金、技术与时间的基础上，协调企业内部关系提高企业的竞争力促进企业发展，这也是解决东北地区企业发展问题的另一突破口。
二、企业社会工作的概念及作用(一)企业社会工作的概念企业社会工作是专业社会工作在企业内的介入。
南大周沛社会保障期末复习(最全)
社会保障概论一、导论社会保障是近、现代工业社会市场经济条件下，一项必要的社会政策和制度安排。
二、绪论1、社会保障概念及理解2、社会保障的学科性质3、社会保障的特征与原则4、社会保障的体系与模式5、社会保险、社会救助、社会福利、社会优抚三、社会保障的历史发展1、慈善事业与济贫制度2、伊丽莎白济贫法——第一次明确了政府的救济责任3、1834年的济贫法修正草案4、现代社会保障制度，19世纪80年代的德国保险三法；5、1935年的美国社会保障法6、1942年的贝弗里奇报告7、20世纪70年代后的改革四、社会保障基本理论1、宗教的影响；中国古代的“大同”思想2、经济学、社会学、政治学、管理学与社会保障的关系3、福利经济学4、帕累托最优五、社会保障体系与模式1、剩余性福利（保障）2、制度性福利（保障）3、社会保险型社会保障模式4、福利国家型社会保障模式5、强制性社会保障模式6、国家保障型社会保障模式六、社会保障基金1、各基金的构成与来源2、社会保险基金的筹集模式七、社会保障立法与管理1、社会保障法及价值取向2、社会保障法的的起源：济贫法阶段3、现代社会保障法的产生：社会保险法阶段4、社会保障法的形成阶段5、社会保障法的本质与本位本质——社会成员生存权利的保护法本位——社会保障法的基本目的济贫时期社会保障法本位——救济贫民社会保险法时期的社会保障法本位——解决劳动者的后顾之忧现代社会保障法本位——追求社会共同利益，提高社会成员的生活质量，谋求国民生活普遍获得安全保障，实现安康幸福的生活如果说济贫时期保障对象是贫民，社会保险时期保障的对象是劳动者，那么，现代社会保障对象就是全体社会成员。
八、非缴费型社会保障制度1、社会救助2、社会救助与社会救济的联系与区别3、几种贫困线的制定标准市场菜篮法、生活形态法、恩格尔系数法、国际贫困标准法4、社会福利社会福利的目标追求九、缴费型社会保障制度1、社会保险2、养老保险3、失业保险——摩擦性失业、季节性失业、结构性失业、技术性失业及周期性失业4、医疗保险5、工伤保险6、生育保险十、补充社会保障1、第三部门2、社区服务3、慈善事业4、企业年金与职业年金周沛2011年社会保障概论期末试题一、名词解释1、摩擦性失业从失业的形态来划分，主要有摩擦性失业、季节性失业、结构性失业、技术性失业和周期性失业：摩擦性失业，是指生产过程中难以避免的、由于转换职业等原因而造成的短期、局部失业。
《组织社会学》完整版
企业社会工作（周沛主编，复旦出版社，2010年版）
企业社会工作实务（高钟、王丰海编著，中国社会出版社，
2012年版）
第一章 组织的概念及其运行
第一节 组织现象与经典问题（参见《十讲》） 第二节 组织社会学的研究对象 第三节 组织概念及其运转过程 第四节 我国社会组织研究状况
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组织现象与经典问题
一、问题与现象：组织研究的课题
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第二章 组织社会学的理论
第一节 组织与市场 第二节 组织与制度 第三节 组织与社会关系网络 第四节 有限理性与组织研究 其它：
科学管理理论、科层组织理论、人际关系理论、 组织协作理论、系统理论与权变理论、制度学派理论、 组织环境理论、组织经济理论
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第二章 组织社会学的理论发展 第一节 组织与市场：交易成本经济学的角度
组织：有结构的整体活动
正式组织、非正式组织
*非正式组织：伴随正式组织运转而产生的。
正式组织
以理性原则为指导
非正式组织
感性因素为指导 以感情与融洽的关 系为标准 活动以成本与效率 行为规则是为共同 为主要标准，为此 的、不成文的行为 确保成员合作 规则
正式组织的延伸涵义：
（1）正式组织延伸了个体能力不足，即组织是一种实现目标 的工具或手段； （2）组织也是个体实现其自身目标的工具； （3）实现组织目标是个体目标实现的前提，成员必须共同努 力； （4）组织的效率较高
（二）讨论 钱德勒相关理论的缺陷：一是不能解释组织目标一致vs内部 结构差异；二是依然为解释“为什么需要组织”。
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三、交易成本学派的基本思想
科斯、威廉姆森（1975《市场和等级制度》、1985《资本主义的经济制 度》） （一）威廉姆森的理论框架 基本概念：“有限理性”、不确定性和复杂性、行为的投机性倾向、 “小数现象”（如两个公司间通过合同成为双边关系，只有两个或很少 数目的公司参与。）这些现象的相互结合会产生市场失败问题。
个案社会工作方法在企业中的运用探索
导 与情绪 管理。在市场经济条件 下， 企业职工面对着很大 的工 永 远不能脱离开群体而 生存 ， 企业中 ， 在 如何与他人 （ 同事、 上 作压力和精神压 力。个案 工作者除了识 别职 工的不 良情绪 ， 还 司、 下属等） 相处 ， 都需要员工去积极面对 。需要个案工 作者提
提供情 绪疏 导、 绪管理技 巧分 享， 情 以专业 的方式 缓和及改善 升 员工对人际关 系、 资关系的正确认 识， 劳 挖掘 个案 的人 际关
的资源和潜 能 ， 完善人格和 自我 ， 增进其适应社 会和解决 困难 工作者的介入 ， 运用 多种手法和技术 ， 促使职 工和企业经营者 的能力 ，从而达到个人或家庭的 良好福利状态 （ 翟进 、张曙 ，
２ ０ ） ０２ 。
建立一种信任和伙伴关系 ， 促进双方 良性沟通 ， 互助共赢 。（） ６
看， 个案工作者 的主要介入 内容包括如下几个方面 ： １职工 基 增进个人生活的适应性 ， （） 企业 归属感。如前所述 ， 在市场经济条
本权益的争取与维护 。由于多方面的原因， 职工在企业 中的弱 件 下 ， 业员工面对着很 大的工作压力和 精神压力 ， 企 他们亦 有
势地位是一个不争的事实， 他们 的许多权益和权利得不到有 效
方法在企业管理 中的运用。在企业里， 个案来源主要有 ： 个案 主 爱问题。社会工作者要协助职工尽快融入企 业， 学会人 际交往 动寻求帮助； 转介 （ 包括部 门主管 、 医转介 、 厂 管理部门工作员 、 的方法及感情问题 的处理 。 ７ 家庭 问题处理 。 （） 个案工作者面对
职工工家属或亲友、 工友转介 的职工） 社会工作者主动发现 的 的不仅是职工本人， ； 还面 临职 工的家庭。职工长期在外打工 ， 可 职工等。其服务对 象包括企业员工、 企业员工家属 、 企业管理部 能面临婚姻 关系 失调 、 际冲突等 问题 。个案工作者要及 时介 代
社会工作在互联网企业裁员中发挥的作用
社会工作在互联网企业裁员中发挥的作用发布时间：2022-05-12T14:41:23.081Z 来源：《科技新时代》2022年3期作者：贾鑫茹[导读] 本文从企业和员工两个角度去探析社会工作在互联网裁员中发挥的作用。
黑龙江大学，黑龙江哈尔滨，150006）摘要：近年来，经济下行的压力，导致互联网企业经常性裁员，2021年年末有近10个大型互联网公司出现：“裁员热”的现象，裁员对企业和员工还有社会都存在着一定的影响，本文从企业和员工两个角度去探析社会工作在互联网裁员中发挥的作用。
关键词：企业社会工作；裁员；互联网裁员一．研究背景（一）裁员现状从2021年7月24日中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》（简称“双减”）政策发布后，教培行业的时代开始落幕。
据《2020 中国 K-12 教育培训 TO B 市场发展报告》中指出2019年的行业市场规模超过8000亿元。
一夜之间，万亿市值蒸发，超百万人才面临大迁徙，在2021年末，除互联网教育外的，各家互联网大厂都传出裁员的消息，裁员虽然没有明确证实，但是通过一些内部网络和招聘过程中的访谈可以间接证实一部分企业确实存在裁员情况。
据内部员工及网络上透露的消息，很多公司的被裁员工甚至有被保安架出去的极端情况。
因经济的下滑，裁员已经成为近些年来的互联网的常态化。
（二）裁员原因裁员在企业中是一个比较常见的情况，裁员按动机可分为经济性裁员、结构性裁员和优化性裁员。
经济性裁员是由于市场原因或企业经营不良所导致的盈利水平下降或出现严重的经营问题，企业在生存和发展的危机下降低企业运营成本，采取裁员来缩减人力支持缓解带来的经济压力。
结构性裁员是因企业的业务方向或所提供的产品导致的内部组织机构的重组、分立、撤消引起的集中裁员。
优化性裁员是企业为保持人力资源的质量，根据绩效考核结果解聘那些业绩不佳的、不能满足企业发展需要的员工的行为。
企业社会工作(第二版)第01章企业社会工作概论
1.1.3 企业社会工作的起源与发展
1.西方企业社会工作发展历程 2.中国港台地区企业社会工作发展历程 • （1）中国台湾地区企业社会工作的发展 • （2）中国香港地区企业社会工作的发展
西方企业社会工作的发展历程
企业福利资本 主义运动时期
“工业戒酒 方案”时期
员工援助 企业社会工作 方案时期 在当代的发展
3.中国大陆学者对企业社会工作的定义
工业社会工作是为工业体系中的个人、家庭、工作组织、社区等各种
社会群体提供与工作/职业-家庭/社区有关的直接服务与间接服务的过程。它
包括一套方法和技巧的运用，也包括政策和理念的实践。其目的是增进人们
的工作与生活福祉，促进工业社会关系的和谐。
——钱宁
企业社会工作是运用社会工作的理念与方法，主要在企业纪90年代
侧重于协助雇 员预防及解决因 工作所引起的个 人。家庭及工作 关系上产生的问 题。截至目前， 已有很多家开展 雇员辅助服务的 非政府机构，服 务更加多元化。
02 企业社会工作的四大基础模式 PART TWO
第一种观点 第二种观点
综合两种 观点及国内 外学者关于 企业社会工 作介入模式 的讨论，我 们将其分为 四大基础模 式。
01 PART ONE
企业社会工作概况
1.1企业社会工作概况
企业社会工作就是将专业社会工作的理念应用于 企业（第二产业、第三产业、事业单位），使社 会工作者的专业技能在企业中充分地发挥作用， 协助企业员工及管理者来解决生活、工作中遇到 的个人问题，改善劳工关系，增强员工工作的积 极性，充分发挥企业人力资源的效能，最大限度 地提升企业的生产力，这些都对企业的生存发展 起着至关重要的作用。
工的生产适应、环境协调、福利包含在那个、职业生涯发展的管理工作，其
(最新整理)第一编_企业社会工作概论
—个人职业转换、规划生涯
2021/7/26
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③经济体制的改革导致劳动关系的变化
第一，市场竞争改变了工作世界的关系（铁饭碗不再，主人变成雇 人、岗位竞争强化、内部不平等拉大）
------假如力帆发展为全球性品牌企业，会为社会贡
献什么？
------ 假如力帆是一个血汗工厂，企业自身、企业
家、工人、社会、国家会怎么样……？
再思考-----假如我们的社会没有创业者和企业家？或者 他们不能得到尊敬和回报？
------假如工人在工作中体会不到快乐和价值？
-------假如消费者的利益得不到保障？
2021/7/26
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企业社会工作——在工业社会中，运用社会工 作的理念和方法，协调企业各相关利益方（包 括企业组织、投资人、员工、消费者、公众、 社区、和国家、人类）的利益关系，增进人们 工作和生活福祉，推进社会文明，构建社会和 谐与幸福的一种专业社会工作。
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2021/7/26
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（五）企业社会工作在当代的发展
企业社会工作面临的新背景：
①利润追逐的激烈竞争引起工业与环境、生产与消费、 公司与社区、组织与个人等多方面关系紧张，导致企 业社会责任被普遍关注，提出了约束企业行为的要求 。
②培养员工的成本上升，员工队伍稳定性更加重要。
③随着自我实现价值的流行，人们对工作的要求更高。
/doc/3843171.html
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社会科学研究 2005141 一项急需而有价值的社会工作介入手法———论企业社会工作周 沛 〔摘要〕 企业社会工作是一项还不大为人们所熟知的专业社会工作实务。
企业社会工作有其特定的对象、手法和内容,在维护职工权益、提升职工福利、提高企业管理效率等方面具有不可替代的功能与作用。
运用专业性的社会工作介入手法,积极推进和开展企业社会工作,对于职工问题的解决和企业效率的提高,对于经济社会的和谐发展,是一项十分迫切和有意义的工作。
企业社会工作依然可用传统的个案、团体及社区工作的方法。
其介入内容主要有职工基本权益的争取与维护、职工心理疏导、教育与再就业教育与培训、建立职工与企业的有效沟通网络。
介入途径为:空间范围上以企业为基础;组织形式上以工会为依托;资源上以NG O 、NP O 为辅助;服务上以职工为本。
〔关键词〕 企业社会工作;工业社会工作;职业社会工作;社会工作;企业 〔中图分类号〕C916 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1000-4769(2005)04-0107-07 随着社会工作教育的蓬勃发展与社会工作实务的迅速推进,作为一门学科和一项职业的专业性社会工作在国内已经得到了较快发展,并得到越来越多人的认知和认可。
社会工作的实践与实务经验证明,社区建设与社区进步,小康社会建设与和谐社会发展,都离不开专业性和职业化社会工作的介入。
值得注意的是,目前社会工作介入的重点大多还停留在社区层面,忽视了人员比较集中、问题比较复杂、涉及面比较广泛的企业,企业的专业社会工作介入手法———企业社会工作,还基本没有得到推进和实施。
本文拟对与企业职工以及企业经营者有着直接关系的企业社会工作作一概要分析。
一、概念:工业社会工作、职业社会工作及企业社会工作企业社会工作在当前还是一个不大为人们所了解和认知的概念,甚至也很少有人运用它。
①如何理解和定义企业社会工作?我们必须首先从对工业社会工作和职业社会工作这两个基本概念的理解入手。
与其他社会工作实务如医疗社会工作、学校社会工作、社区社会工作、矫治社会工作等比较,701①作者在资料的收集和与有关专家的讨论中,发现很少有人使用企业社会工作概念,本文使用这一概念之意图,主要是为作者的相关实证研究确定对象和范围。
〔作者简介〕周沛,南京大学社会学系教授,江苏南京 210093。
工业社会工作(I ndustrial S ocial Work)是一个相对新的领域。
这不仅表现在工业社会工作的实务比较少,而且在现有的社会工作教科书中,也很少有章节对之加以讨论。
1978年6月,美国社会工作界在纽约召开了一次命名为“全国工业社会工作”的讨论会(Nati onal Conference on S ocial Work Practice in Labor and I ndustrial Setting),会议邀请一百多位富有经验的工业社会工作人员对开展工业社会工作问题进行了广泛的讨论。
与会者迪维(Devegh)教授认为,积极开展工业社会工作是社会工作的一个新纪元。
〔1〕这次会议对工业社会工作下的定义是:工业社会工作是运用社会工作的专门知识,去满足工人的需求,以及服务整个工业设施的组织目标。
社会工作人员从多元的环境系统中去影响劳工个人。
其所提供的直接服务,包括咨询、团体服务、实质性服务方案,为员工辩护、社区与个人的联结服务,协助员工与管理部门人才储训,并成为工业社群与工会的决策顾问。
〔2〕定义中可以看出,工业社会工作的对象是工业企业中的员工,其方法是社会工作的基本服务手法,其目的是为工业企业员工服务,解决实际问题,也包括为工业企业的管理者和管理部门服务。
20世纪80年代初,台湾地区开始了工业社会工作实务,在概念的运用上,也有人把此称之为“工厂社会工作”,或作“社会工作在工业界的应用”以及“社会工作实施于工业界”之理解与诠释。
不过大多数学者认为,莫若用“工业社会工作”更为直接和妥当。
台湾学者徐震、林万亿认为,“工业社会工作是应用社会工作的专业方法实施于工业体系或工业机构(设施)中,透过社会工作人员与其他相关专家的协助,增进员工解决问题的能力,促进良好的工作适应关系,充实员工职业生涯的成就,提升合理而有效率的生产环境”〔3〕。
这一定义清楚地说明了工业社会工作的对象、目标和手法,从专业角度强调,工业社会工作能够以社会工作的技术和手法提升员工自我解决问题的能力,能够将职业生涯的观念引进工作生活中,并以社会工作专业方法应用于工业组织管理领域,有助于生产环境的改良。
20世纪60—70年代,伴随着日益突出的贫富问题,香港地区劳工问题也引起了社会的关注,但是一些工会组织往往注重于政治性的宣传而忽视劳工的福利,鉴于此,一些教会组织就成立了劳工组织,比如基督教工业委员会(Christian I n2 dustrial Co mm ittee),对香港劳工提供诸如劳动教育计划和劳动争议辅导等服务。
但是,这些服务还不能认为是专业性的社会工作,充其量只能是具有某些社会工作的成分。
到20世纪80年代,工业社会工作才逐渐为大家所熟悉和接受,成为专业性社会工作中的一个专门领域。
〔4〕1990年10月,香港社会服务联会社区发展部曾发表一份英文版的工业社会工作资料文件(I nf or mati on Paper on I ndustrial S ocial Work),对以前的劳工服务和工业社会工作作了总结并界定了工业社会工作。
1999年5月的香港社会服务联会社会发展部之“工业社会工作资料及未来发展方向”咨询文件,把工业社会工作定义为:“工业社会工作是一个社会工作实务范畴,在其中社会工作者关注劳动人士就业及工作生活相关的种种需要,策划及推行适切的介入与服务,促进他们的工作生活素质及职业福利。
”这一定义同样清楚地说明了工业社会工作的特定对象是工业企业中的劳动人士,关注的重点是他们的就业、生活素质与福利,工作手法是专业性的社会工作技术。
从为数不多的文献中我们可以看到,工业社会工作是社会工作的一个特定的工作领域或工作手法,这从工业社会工作的其他英文表述如S o2 cial Work Practice in I ndustrial和S ocialWork/Serv2 ice in I ndustrial or Work Place就可以清楚地看出来;工业社会工作的工作对象是工业企业的劳动者(Service offered t o e mp l oyees);服务的方式和内容涉及诸多方面(t o p revent or s olve e mp l oyee p r oble m s which may interfere w ith their work perf or m2 ance directly or indirectly);工业社会工作有提高工作效率以及改善管理的效能,等等。
很明显,工业社会工作的对象范围是工业企业的职工,工业社会工作的目标就是为工业企业职工所作的专业性服务。
换言之,工业社会工作被视为一个关注和服务于工厂工友以及“蓝领”工人的社会工作范畴。
从美国以及香港早期的经验看,工业社会工作主要集中于制造业和建筑业,职业上主要关心工厂的技术和非技术体力劳动工人。
但是,随着工商业及其他行业的迅速发展和分工的越来越细,无论在行业上还是在职业上,现代社会中的体力劳动者和脑力劳动者、技术劳动者和科技劳动者越发呈多元化趋势,他们都同样会遇到各种各样的问题,有接受专业社会工作服务的需要。
在这种情况下,如果仍然使用工业社会工作这一概念已经显得范围过分狭窄了。
鉴于此,20世纪80年代后期,国外及香港地区一些社会服务组织和社会工作专业团体开始把职业801社会工作(Occupati onal S ocialWork)和工业社会工作(I ndustrial S ocial Work)交互使用,并逐渐较多地使用职业社会工作概念,甚至有将职业社会工作取代工业社会工作的趋向。
职业社会工作概念的出现,说明社会工作关注范围更加广泛的劳动者和就业者,这是时代发展的必然要求和必然趋势。
本文认为,从职业社会工作的目标看,其工作范围涉及到整个社会职业的分布,换言之,只要是存在着劳动者,存在着就业者,存在着某种行业内的职业,职业社会工作的工作范围都可以涉及,这是职业社会工作的共性,无非是在各自不同的行业,其工作对象和工作手法有其个性特点罢了。
应该说,职业社会工作的对象范围比工业社会工作要大得多。
结合我国内地实际,笔者试图就广泛的行业分类和行业分布中离析出企业社会工作作为本文的研究对象。
企业是从事生产、运输、贸易、文化等经济活动的部门之总称,包括工农业、建筑业业、商业以及其他行业的组织和单位,为企业及企业职工的利益和福利提供服务而介入的专业社会工作手法就是企业社会工作。
尽管目前这一概念很少被使用,但是,企业社会工作和职业社会工作、工业社会工作之含义和实质是相同的,无非各自的案主对象和工作范围不同罢了。
企业社会工作、职业社会工作与工业社会工作之共同点是三者都能兼顾到职工与企业两方面的因素,以社会工作的专业手法为工业企业与其他企业或者其他单位的职工进行专业性服务,以达到解决职工问题,提升企业效率的目的。
三者的不同点主要表现在介入的工作范围不尽相同:工业社会工作范围是工业(厂)企业;职业社会工作则较为广泛,包括所有职业和就业单位中的职位、职工与组织;而企业社会工作的对象则限定在各种类型经济活动的企业单位中的职工和组织上。
企业社会工作比工业社会工作的外延要大,但比职业社会工作的外延要小。
结合工业社会工作和职业社会工作概念,我们试对企业社会工作定义如下:企业社会工作是运用社会工作的专业性手法,以工业、农业、商业、建筑运输业以及其他行业的企业单位及其职工为案主对象,以预防和解决企业及其职工问题为目标,以企业员工全面发展和企业组织科学管理为宗旨,以培养和发扬员工互助精神和自助能力为追求,调动和利用各种资源,提高员工福利,提升企业效率,促进员工和企业和谐发展的专业化介入手法与工作过程。
二、要素与实施:企业社会工作的服务体系及功能企业社会工作有其社会服务模式、服务主体与服务客体以及特定的社会经济功能,对之作简要分析可以帮助我们进一步了解和研究企业社会工作的内涵,有助于企业社会工作的实施。
1.企业社会工作服务模式。
从香港的经验来看,企业社会工作主要关注的是劳动人士的工作生活素质和职业福利,注重就业者就业及工作生活服务,因此,其工作模式就表现为“个人发展取向模式”和“社群权益取向”模式。
“个人发展取向模式”是与工作生活相关的心理-社会服务(Psycho-S ocial Services)模式:如雇员辅导、劳动者支持小组、压力舒缓课程以及人际关系训练;对雇员的职业培训或再培训;与就业相关的服务,如就业介绍与选配,面试的训练与模拟,就业后的跟进辅导等等。