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外贸业务培训资料
洞悉目标市场内目标客户的面临的问题。
比如：客户通常会困惑，这么多中国供应商，我应该找谁？谁的价格最廉价？谁的交货期和质量有保证？谁能够给我最好的付款方式？也有客户会埋怨，现在供应商供货的产品质量越来越差，交货时刻越来越晚，经常误期。
我们除了给客户发开发信和报价外，也能够和客户先谈谈其它方面的问题，比如他们最关怀供应商的哪些问题。每一个市场都有它的敏锐点，我们要找到客户面临的问题，找到它，替客户解决他。只有让客户体会到我们在关怀他，他才会注意到我们，才会和我们一起谈情况。因为人的情感差不多上，你不鸟他，他也不鸟你。
为客户增强产品竞争力，增加附加值，差异化产品，变相加价。
品牌推广为客户减少苦恼，多做些额外的工作(服务意识)
部分设计上为客户着想，创意上标新立异而引人注目
为客人提供附加服务--关心安排拼柜运输等
4.技巧
电子商务技巧
电脑差不多技巧
二．产品知识：〔补充资料〕
我们的产品是什么？要求-每人每天提关于产品问题5个。
外贸业务开发信确实是要抓住我们的目标客户的眼球，告诉客户们我们能帮他们解决问题。告诉客户什么缘故要他们相信我们，什么缘故在众多待选供应商中选择我们来做生意。
模板套用，往往专门难有针对性的。
写好外贸业务开发信的要领是什么？
写好开率高的发信的要领确实是：确保抓住客户的需求和关注点，让开发信自己说话，让客户主动点击。那么客户确实会主动点击么？我们举例说明一下：
现在专业提供企业名录数据的网站比较多，如xkompassx
我给大伙儿介绍几个常用的方法。
一DMOZ超级人工名目
里面的每一个网站差不多上通过人工严格审核，并进行专业的分类。包含了各行各业的专业公司。
进出口贸易基础知识培训
二、商品的品质(Quality of Goods）
（一）约定品质条款的意义 1、商品品质的含义： 是商品的外观形态 和内在质量的综合。 2、《联合国国际货物合同公约》规定：卖方交
货必须符合约定的质量，如卖方交货不符约定的品 质条件，买方有权要求损害赔偿，也可要求修理或 交付替代货物，甚至拒收货物和撤消合同。
第一节 商品的品名与品质
一、商品的品名 （Name of Commodity） （一）约定品名条款的意义 1、品名定义：
是指能使某种商品区别于其他商品的一种 称呼或概念。
商品的名称在一定程度上体现了商品的 自然属性、用途以及主要的性能特征。
进出口贸易基础知识培训
2、命名方法：
以其主要用途命名：织布机 以其所使用的主要原材料命名：羊毛衫 以其主要成分命名：西洋参皇浆 以其外观造型命名：喇叭裤 以其褒义词命名：青春宝 以人物名字命名：孔府家酒 以制作工艺命名：精制油
进出口贸易基础知识培训
培训主要内容： 一、合同条款
品名、品质、数量、包装、价格、运输、保险、支 付、商检、索赔、不可抗力、仲裁
二、交易磋商
询盘、发盘、还盘、接受
三、合同的签订 四、合同的履行 五、贸易方式
进出口贸易基础知识培训
第一部分 国际贸易合同条款
第一章 商品的品名、品质、数量与包装
进出口贸易基础知识培训
3、公量
（1）使用范围： 用于羊毛、生丝的价值高又易回潮的商品。
（2）公式：公量=干量+标准含水量
= 实际重量（1+标准回潮率） 1+实际回潮率
进出口贸易基础知识培训
有关公量的计算： <内容>某厂出口生丝10公吨，双方约定
标准回潮率是11%，用科学仪器 抽出水分后，生丝净剩8公吨。
公司外贸小白培训内容
以下是一些可能包括在公司外贸小白培训内容中的主题：
1. 外贸基础知识：介绍国际贸易的基本概念、流程和术语，如贸易术语（如FOB、CIF 等）、信用证、提单等。
2. 市场调研与分析：如何进行市场调研，了解目标市场的需求、竞争情况和潜在客户。
3. 客户开发与拓展：寻找潜在客户的方法，包括通过展会、网络平台、社交媒体等途径进行拓展。
4. 外贸销售技巧：如何与海外客户进行有效的沟通和谈判，包括邮件沟通、电话沟通和面对面会议等。
5. 国际支付与结算：了解国际贸易中的支付方式，如信用证、电汇等，以及如何防范支付风险。
6. 物流与运输：学习国际货物运输的方式、流程和费用，包括海运、空运、陆运等。
7. 外贸单证：了解外贸业务中涉及的各种单证，如发票、装箱单、提单、信用证等的制作和审核。
8. 法律法规与合规：熟悉国际贸易相关的法律法规，包括贸易政策、海关规定、知识产权等。
9. 风险管理：识别和评估外贸业务中的风险，如信用风险、汇率风险等，并掌握相应的风险管理策略。
10. 案例分析与实践：通过实际案例分析和模拟练习，帮助学员更好地理解和应用所学知识。
以上内容仅供参考，具体的培训内容可以根据公司的业务特点和学员的需求进行调整和定制。
外贸岗前培训
外贸岗前培训1.学习产品知识1.1 学习公司的产品画册1.2 学习公司主推产品的报价单和规格书1.3 学会看测试报告文件，比如IES，积分球测试报告，温度测试报告1.4 了解每个市场的认证要求1.5 熟悉公司产品的主推市场1.6.去车间，工程部门和展厅接触和了解实物2.跟单内容- 新人初期担任公司老业务的助理2.1 协助业务打印标签，做装箱清单和商业发票，打印唛头等2.2 协助业务和货代沟通发货事宜，给货代发送booking，确认提单信息，联系提货司机等2.3 协助业务跟进车间生产进度2.4 帮助业务处理一些客户的邮件询盘并且将邮件抄送给业务2.5 帮助业务发货，包括准备发货文件，联系货代或者官方快递上门取件，填写发货申请单去仓库申请放货，并且记录好每票货的快递单号及时转给业务。
2.6 帮助业务处理一些外购产品相关事宜，包括筛选合适的供应商，和供应商谈判，下单，负责收货等3.平台操作学会熟练操作阿里后台，具体内容如下1.1.会在阿里后台上传公司产品1.2.学会收集相关的产品关键词1.3.会写好的产品标题1.4.学会提高产品的曝光量1.5.学会定期清理零效果产品和重复产品铺货1.6.学会回复阿里询盘4.自主开发客户学会熟练使用谷歌搜索客户资源学会辨别客户是否很跟我们的产品对口学会使用Excel/word/PPT 等办公软件整理客户资源和记录客户跟进情况，以及整理和更新客户档案学会写不同版本的开发信5.外贸工具学会使用Foxmail 收发邮件和设置不同的邮件模板，提高效率学会使用和下载skype,trademanager,Whatspp 等即时聊天工具学会使用和打理Linkedin/Facebook/Instangram 等国际社交网络平台6.邮件一、关于邮件主题1. 每一封新邮件必须要有标题，标题应由发送邮件日期和邮件主要内容两部分组成。
2. 绝对不允许给客户发送空白标题的邮件，这是最失礼的。
3. 标题当中必须以发送邮件的日期开头，以便日后查找方便。
免费外贸培训资料(环球外贸培训学院提供)
外贸培训资料精细化整理一、熟悉产品, 找谁去熟悉产品?找你的老板或者工程师.最快最直接.二、联系工厂（一）筛选工厂要点①鉴定企业是生产商还是贸易商【1】根据产品判别（可在网上找相关信息, 通过电话或者邮件）如果一个公司经营的品种杂而多，那么这种企业大部分都为贸易商。
【2】根据企业地址判别如果地址为写字楼的情况是贸易商的情况比较多。
如果是在工业园区，那么就偏向生产商的可能了。
(也有一些贸易公司是在工业园内.②选择优秀的供应商标准产品质量有保证，遵守合同规则. 企业形象好，实力雄厚，能够符合我公司一些采购要求。
（二）询价1、第一次电话①准备工作：自己先要做足功课，了解定价原因，市场分析，对询问产品有初步了解。
例如价格行情，是否需要商检等，这样与工厂交流时有话可讲，给我司价格也不会太高。
如果是寻找新产品，可以先和小工厂进行沟通，在比较了解后，再与比较大的工厂谈。
②介绍自己的时候公司用名：XXX外贸易有限公司③需要了解信息：【1】是否自己生产？【2】对该产品是否具有出口权？【3】是否能做商检？【4】产品规格：标准，食品级或者工业级，保质期【5】包装：纸袋、塑料袋、还是桶等？20尺柜能装多少吨？【6】交换联系方式：msn、直线座机、手机、QQ等【7】如果工厂也出口，问不问产品去过哪些市场：南美、北美、西欧（欧盟）、中东、东南亚、非洲等【8】了解产品价格趋势：此价格可以保持多长时间？之后行情是涨价还是跌价？（可以顺便问问能加多少利润合适？）【9】原料库存情况【10】有无退税（他们的海关编码多少），有无海关出口管制（看单证部门的紫色书）、是否为危险品④注意：将时间控制在2.5小时之内（1.5小时最好）；顺便可以打探该工厂的基本情况：成立时间、职工人数、年销售额等等、2、第二次电话首先思考几分钟，理清聊天思路，简洁的自我介绍，让该工厂认识我们公司，为以后合作铺路。
注意以下几点：①交流语气：自然，成熟，老练②适当的吹牛（当工厂问起时）：【1】我公司的规模【2】客户采购量：如果客户需要买5吨货物，那么可以告诉工厂客户需要10-15吨货物，增加我们的价格谈判优势【3】我司该产品的年销售量注意：客户的信息是绝对不能透露。
外贸知识培训资料
成本加保险费加运费，指卖方 负责租船订舱，将货物装上船 并支付运费，在合同规定的装 运港和规定的期限内将货物装 上船并负责办理货物运输保险 ，支付保险费。
成本加运费，指卖方负责租船 订舱，将货物装上船并支付运 费，在合同规定的装运港和规 定的期限内将货物装上船。
完税后交货，指卖方在指定的 目的地，办理完进口清关手续 ，将在交货运输工具上尚未卸 下的货物交与买方，完成交货 。
客户满意度提升方法
01
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优质服务
提供高品质的产品和服务，满 足客户的期望和需求。
持续改进
不断收集客户反馈，持续改进 产品和服务质量，提高客户满
意度。
个性化服务
根据客户需求提供个性化服务 ，如定制产品、灵活交货等，
增加客户黏性。
增值服务
提供超出客户期望的增值服务 ，如市场分析报告、产品使用
CHAPTER 03
外贸产品策略
产品定位与差异化
产品定位
明确产品在目标市场的定位，包括目标消费者群体、产品特点、价格策略等。
差异化策略
通过独特的设计、功能、品质、服务等方面与竞争对手区分开来，形成竞争优 势。
产品质量与安全标准
产品质量
确保产品符合国际质量标准，如ISO 9001等，提高产品可靠性和稳定性。
拜访客户
定期拜访潜在客户和现 有客户，了解客户需求 ，建立和维护客户关系
。
举办活动
举办产品发布会、研讨 会等活动，吸引目标客 户群体，提升品牌知名
度。
合作伙伴
与当地的代理商、分销 商或销售代表建立合作 关系，共同开拓市场。
多渠道整合营销策略
制定多渠道营销计划
根据目标市场和客户需求，制 定线上、线下多渠道营销计划
外贸培训资料
外贸培训资料在全球化的背景下，外贸行业的发展日益重要。
外贸培训成为了越来越多从事国际贸易的人士所关注的话题。
本文将介绍一些外贸培训的资料，帮助读者更好地了解和学习外贸知识。
一、外贸基础知识1. 外贸概述：外贸是指国际贸易，即不同国家和地区之间的商品和服务交流。
外贸的基本流程包括市场调研、产品开发、供应链管理、订单处理、物流运输等环节。
2. 外贸术语：了解外贸术语是进行外贸交流的基础。
例如，FOB（离岸价）、CIF（成本加运费加保险费）、LC（信用证）等术语在外贸合同中经常出现。
3. 贸易方式：外贸可以通过多种方式进行，如进出口贸易、代理贸易、跨境电商等。
每种贸易方式都有其特点和适用场景，需要根据实际情况选择。
二、国际市场开拓1. 市场调研：了解目标市场的需求、竞争对手、市场规模等信息是开展国际贸易的前提。
通过市场调研，可以确定产品定位和市场推广策略。
2. 品牌建设：品牌是企业在国际市场上的形象代表，具有重要的市场竞争力。
外贸培训资料中通常包括品牌建设的方法和案例分析。
3. 销售技巧：国际销售与国内销售有很大的差异，需要掌握一些专门的销售技巧。
例如，如何与海外客户进行有效沟通、如何谈判和签订合同等。
三、供应链管理1. 供应商选择：选择合适的供应商是保证产品质量和交货期的重要环节。
外贸培训资料中通常包括供应商评估和选择的方法和技巧。
2. 质量控制：在国际贸易中，质量问题往往会导致巨大的经济损失和声誉损失。
外贸培训资料中通常包括质量控制的方法和案例分析。
3. 物流运输：物流环节是确保产品按时到达客户手中的关键。
了解国际物流的基本知识和操作流程对外贸从业人员至关重要。
四、贸易风险管理1. 信用风险：国际贸易中，买方和卖方之间存在一定的信用风险。
外贸培训资料中通常包括信用风险评估和管理的方法和工具。
2. 汇率风险：国际贸易涉及到不同货币之间的兑换，汇率波动会对贸易造成影响。
了解汇率风险管理的基本知识对外贸从业人员很有帮助。
外贸新手免费培训资料
一套进口报关单证 1. 外贸合同复印件（中英文章） 2. 发票2份原件 3. 箱单2份原件 4. 质量证明2份原件（非必要件，法检产品商检需要） 5. 重量证明2份原件（非必要件，法检产品商检需要） 6. 报关委托书1套（一式三份固定版本，公章、法人章） 7. 报检委托书（WORD打印版本，公章、法人章） 8. 提单原件一套（公章背书） 9. 原产地证原件 10. 进口代理协议复印件（代理进口适用， 公章） 11. 进口许可证（根据监管条件适用） 12. 免表原件（免税进口适用） 13. 非木质包装证明原件1份（非木质包装时适用） 14. 其他资料，根据具体不同产品监管条件选择适用
五 送样品
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当客户索取样品时，应注意一下问题： 必须在客户接受我们的报价以后才能发样品； 样品不能有明显瑕疵，要事先检测功能是否完善，可能的 话将检测报告一起发送给客户； 合计价值低的样品可以免费发运，但是要尽量争取客户承 担运费。如果通过调查和交流，掌握到客户资信度很高、 实力很强、采购意向性很大，我们也可以免样品费和运费； 价值高的样品争取让客户承担样品费和运费。如果通过调 查和交流，掌握到客户资信度很高、实力很强、采购意向 性很大，我们也可以免样品费和运费。注意：样品费价格 一般要高于批量采购价，否则，客户按照采购价收样以后 可能会判断出产品的价格区间，继续压价。 收样品的便捷方式有WESTERN UNION西联汇款、PAYPAL等， 可上网查询各自的优劣和操作流程。
CIF(Cost、 Insurance and Freight)：成本、保险费加运费（指 定目的港），是指卖方必须在合同规定的装运期内在装运港 将货物交至运往指定目的港的船上，负担货物越过船舷以前 为止的一切费用和货物灭失或损坏的风险并办理货运保险， 支付保险费，以及负责租船订舱，支付从装运港到目的港的 正常运费。 CPT(Carriage Paid to)：运费付至（指定目的地），是指卖方支 付货物运至指定目的地的运费，在货物被交由承运人保管时， 货物灭失或损坏的风险，以及由于在货物交给承运人后发生 的事件而引起的额外费用，即从卖方转移至买方。 CIP(Carriage and Insurance Paid to)：运费、保险费付至（指 定目的地），是指卖方支付货物运至目的地的运费，并对货 物在运输途中灭失或损坏的买方风险取得货物保险，订立保 险合同，支付保险费用，在货物被交由承运人保管时，货物 灭失或损坏的风险，以及由于在货物交给承运人后发生的事 件而引起的额外费用，即从卖方转移至买方。