移动互联网思维十大准则

移动互联网思维十大准则

请回忆一下，你有多久没有上新浪、网易等去看新闻了？你多久没有去天涯、猫扑去看帖子了？你是不是早就不再相信百度搜索到的信息了？你再也不想打开世纪佳缘消息提醒，人人网上不再有你对老同学的思念，Hao123早已不是你的导航，发条微博总是无人问津……

是的，这些都是传统互联网塑造的“大一统”平台，它们经历了巅峰正在走向下坡，而且不可逆转。矛盾是事物前进的动力，中国互联网发展面临的矛盾是：人们日益增长的“自我中心化”“体验分享化”的需求，同落后的“入口为王”“流量至上”的大一统平台之间的矛盾。

我们越来越清醒地意识到，接触的信息已经越来越多的来自朋友的分享，或者自己的手机。我们终于发现“移动互联网”时代到来了，虽然只是在互联网前面加了“移动”两个字，但是这俩字却重新塑造了“地球”和“月亮”的关系：以前是我们围着平台转，现在是平台开始围着我们转。人真正地成为了中心。

互联网，特别是移动互联网的兴起，导致几乎所有的企业都有着深深的焦虑，甚至是恐惧，与互联网时代的渐进式变革

相比，移动互联网极具颠覆性。随着互联网能够聚合用户的“认知盈余”、精力、时间和知识，加上用户赋权的到来，消费者甚至能够参与产品设计、开发、生产及至销售，和企业共同创造价值。更多的“领先用户”甚至成为一名“创客”自行研发和创造产品，通过众包获得资源，通过众筹获取资金、预售产品。

互联网改变商业的同时，也对管理的结构产生了颠覆。“阿米巴”小型组织、员工自我管理模式、取消大量中层、跨界员工群组等前所未闻的组织形态出现，管理快速，以节点为代表的网络化的特性，需要网络化组织和管理思路来匹配。广大企业，尤其是传统企业，如何才能在移动互联网时代继续生存下去，在当今超级互联的生态系统中占有一席之地?移动互联网语境下，用户群体、消费习惯以及消费渠道都在发生巨大变化。我们需要怎样的移动互联网思维？

(1)倾听我(listen to me)

对于品牌营销来说，用户不再是单纯的受众，而是已经完全参与到品牌的塑造与传播中，成为品牌的推广者；同时，品牌与用户实现直接的对话与沟通，企业可以通过聆听用户的声音获得第一手信息。这种变化要求企业必须调整自己的位置和心态，改变与用户沟通的态度。

(2)全渠道一致体验(omni-channel)

过去“以产品为中心、以实体店为中心”的传统零售分销模式，已经被新一代的“以用户为中心、以电子商务为中心”的全渠道体验模式所取代。企业要跟随用户的脚步，在全渠道、全媒体为用户提供一致性的体验。

(3)价值观(value)

我们必须回归到商业的本质，真正找到用户的痛点，找到用户的普遍需求，为客户创造价值。“黄金圈”理论：三个同心圆，最里面的一个是why，中间一层是how，最外面一层是what。一般人的思维习惯是从里面的圆逐渐推到外面，而创造了伟大作品的人思维习惯则恰恰相反

(4)参与感(engagement)

互联网把传统渠道不必要的环节、损耗效率的环节都拿掉了，让服务商和用户、让生产制造商和用户更加直接的对接在一块，用户的喜好、热点能快速地通过网络反馈。

(5)让我尖叫(scream)

真正的需求创造者，把所有的时间和精力都投入到了对“人”的了解上。他们一直在努力了解我们心中的渴望，我们

需要什么，讨厌什么，什么样的东西能引起我们的情感波动，什么样的东西又能激发出我们源自内心深处的好感。

(6)快速迭代(iterative)

这里的迭代思维更侧重在迭代的意识，这意味着我们必须要及时乃至实时关注用户需求，把握用户需求的变化。边开枪，边瞄准，精益求精。做到快速失败(fail fast)、廉价地失败(fail cheap)，同时整个组织要有一种包容失败的文化(inclusive culture)，及时收集错误，及时改进。

(7)给我想要(my favorite)

用户在网络上一般会产生交易信息、浏览信息、购买行为、购买场景和社交关系等多个方面的大数据，这些数据的沉淀，有助于企业进行预测和决策。

(8)个性化(personalized)

用户越来越追求个性化：请在我的袖口上绣上我女朋友的红唇，请在我的笔记本上铭刻我喜欢的名句，请在我的T恤衫上印上泰戈尔的诗篇。

(9)少就是多(less is more)

如何让用户在一分钟爱上你？给他最少最优的推荐。

(10)高效(efficient)

流程设计要简化，在每个用户与他想要的服务之间要建立最短的路径、最快的时间。用户无论从哪个渠道进去，在找到他要的东西前，整个操作流程不要超过三步，越短越好。