企业文化经典案例集.doc

企业文化经典案例集1
上善若水的乙方文化——利泽万物创新服务
情境一：积极承担社会责任，努力创造共赢价值
随着城市化进程的发展，城市人口不断增加，住房成为了当前百姓最迫切的问题。

为解决住房保障这一重大的民生项目，重庆市政府推出了公租房这一划时代的解决方案。

2018年年初，重庆设计院公司受公租房建设单位委托，对重庆公租房进行小区管道、弱电、监控、智能化等系统的全方位设计工作。

公司接到任务后，立即安排各个专业的设计人员组成项目组进行方案的讨论和研究。

因为设计时间紧张，设计规模庞大，且涉及到跨专业的协同设计，因此项目任务艰巨，困难重重。

面对如此严峻的形势，公司各专业人员积极了解甲方需求，对现场进行细致查勘，并打破常规，创造性的实行多专业人员联合办公，以便更好的集思广益、群策群力。

为了能顺利完成项目，设计人员废寝忘食，牺牲了春节假期，甚至除夕夜还在办公室的案头加班，通过对方案反复的检查修正，终于不负所托，提前完成了设计方案，获得客户的高度评价，取得了对方由衷的信赖。

通过这一系列的努力，不仅争取到了更多的订单，为公司创造了更多的价值，还用履行社会责任的具体实践诠释着国企履行社会责任的深刻内涵。

情境二：真诚服务，为客户提升价值
中通服旗下某公司接到一张本地电信关于V卡的单，其中
主业要求我们给每位电信客户送上一张V卡，客户只要持V卡到一些商店、酒店、餐厅即可享受打折服务。

主业希望通过运作电信客户群，来提高电信客户的忠诚度及取得一定的经济效益。

我们负责制作V卡，打印、封装、投递给电信客户，并将送达情况及时反馈给主业，给电信客户送一本V卡指南。

但实际的运作情况是电信用户使用很少、商家吸引了越来越弱。

我们认为，主要有三个方面原因。

第一是不足于吸引客户；第二是不足于吸引商家；第三不是电信的优势。

中通企业实际的做法：1、不直接指出我们的观点；2、让主业最节省地将V卡送出去；3、帮助主业做好客户信息调查，帮助主业拓展目标商家。

结果：主业停止运作V卡项目，我们的关系更进一步。

问题提示：
1、“上善若水”的内涵是什么？
2、结合案例谈谈什么是“上善若水”？
案例点评：
上善若水的乙方文化是中国通信服务企业文化的本质体现，是中国通信服务经营管理在价值层面的基本规定，是推动中国通信服务以世界级卓越绩效企业的准则和全面创新管理的精神动力，是乙方文化的发展、落地和升华。

价值取向是利泽万物、创新服务；核心思想是聚焦客户、因需而变；追求目标是以服务提升价值。

重庆设计院公司敢于担待，勇于承担社会责任，克服重重困难，完成重庆公租房小区管道、弱电、监控、智能化等系统的全
方位设计工作，并且获得了好评与信赖，不仅为公司创造了更多的价值，也服务了社会。

中通服旗下某公司，知道自己的角色，做为客户有“有百利无一害”的事情；知道客户的角色，帮助客户成就价值，而且是长期的一种价值；赚自己该赚的钱，通过提升价值，不断巩固客户的关系。

创新——企业发展的不竭动力
情境一：创新管理，以优质服务提升品牌形象
安徽国瑞公司成功中标“芜湖移动备四第一批基站接入光缆线路项目”项目后，认真分析了完成该项目项目的难点：在项目正式施工前，公司对项目施工成本管理、项目施工进度管理、项目施工质量管理及项目使用材料等方面进行了详细的筹划。

在项目实施过程中，由项目经理定期召集各项目组成员召开项目例会，对施工过程中存在的问题及时进行总结，制定解决方案。

同时，在芜湖移动项目部组织召开的项目例会上与各项目干系人进行充分沟通，寻求解决办法。

在芜湖移动公司的大力支持下，通过公司的精心组织、全体施工人员的共同努力，该项目按合同要求及时进行了验收、交付，建设方对我公司整体项目管理和项目质量给予了较好评价，公司良好的品牌形象又进一步地得到加强。

情境二：创新业务模式，开拓企业发展新天地
2007年中通服江西物流公司成立之初，企业发展处于艰难的境地：接受分流员工使得使得企业人数从30多人激增到90多人，而业务模式还仅仅是主要依赖电信主业的关联交易，业务收入仅3000多万元，利润也只有几十万元。

对江西物流公司而言，业务模式的创新迫在眉睫，在综合考虑各种因素后，“采购招标”成了业务模式创新的突破口，之后，公司先后打造了含代理采购、代理招标、质量检测、代理仓储、库存管理、代理配送、逆向物流随着企业盈利能力、服务水平和员工能力的不断提升，以及通信建设项目招标代理资质、计量认证资质情境三：创新服务，赢得客户信赖
广州培训分公司深入分析企业测试的特性，在已有测试制度的基础上创新服务标准，包括：前期支撑客户处理报名数据、审核员工报名信息、测试前场地布置、物料准备，考期巡考、工作人员工作指引等一系列标准化制度，务求向客户呈现最专业的规范化服务。

通过细致的服务支撑，大批企业将测试服务外包给广州培训分公司——实力雄厚的广东省邮政公司来了，托付给广州培训分公司全省快递业务员职业技能鉴定测试，七期总计 4.3万考生；精益求精的中国电信广东公司来了，托付给广州培训分公司企业重中之重的员工竞岗测试；远在北京的中国电信集团总部也来了，托付给广州培训分公司CDMA无线网络优化服务人员技能认证测试，一天内全国同时铺开32个考点，总计1.7万
人参加测试。

广州培训分公司在服务创新之路上从不止步，力求从优秀走向卓越，广州培训分公司时刻谨记：用户至上，用心服务。

服务创新赢得了客户信赖，2018年广州培训分公司考务服务业务收入突破千万元，已成为公司最新的业务强力增长点。

问题提示：
1、企业的创新行为体现在哪些方面？
2、结合案例谈谈这些创新行为对企业发展的影响。

3、创新哪些条件支撑？
案例点评：
1、企业可以通过服务创新、产品创新、机制创新和管理创新等，来实现自我改
善、自我超越，追求卓越绩效。

在上面的案例中，管理、业务模式、服务分别是三个公司的创新点，安徽国瑞公司通过创新管理，提升了服务质量，促进了企业发展，同时在客户心目中树立了良好的企业品牌形象；江西物流公司通过创新业务模式，开拓了企业的生存发展空间；广州培训分公司通过服务创新，提高了服务质量，以专业赢得了客户，赢得了业务的强力增长点。

创新作为“五品”之一，是企业生存发展的重要生命线，同时，创新的出现，离不开其他因素的支撑，譬如：鼓励创新就意味着包容，包容新的事物；创新不是一帆风顺的，需要坚韧的品格；创新会颠覆以往的旧模式，需要获得伙伴的支持与协同；创新的结果往往难以预料，需要企业内部相互信赖；等等。

创新是需要其他“五品”来支撑的，同时，我们还要将创新的品格深刻融入到“十观”之中，来指导我们的实践。

包容——海纳百川，大气磅礴
情境一：员工融合，包容创造合力
湖北邮电规划设计有限公司按照中国通信服务湖北公司部署和安排，结合企业实际情况，井然有序地开展了武汉电信规划设计有限公司吸收合并工作。

吸收武汉电信规划设计有限公司后的湖北邮电规划设计有限公司，人员结构发生了很大变化，如何发挥来自不同文化背景的员工的积极性和团队精神，是吸收合并中的一个难题。

湖北邮电规划设计有限公司积极应对，制定了如下措施：
一是成立企业文化融合推进团队。

成立了以总经理为首，两家设计公司主要领导共同参与的企业文化融合推进团队。

定期开展工作研讨会，分析合并过程中遇到的问题，共同商议应对措施；二是明确定位，加快发展，尽快形成规模效益。

对相关业务的市场区域进行调整，明确市场责任主体。

并且拟定市场调整过渡衔接方案，以保证湖北设计公司在省内市场业务的持续发展，以及各市场区域业务的顺利交接不影响到客户的网络建设；三是坚持求同存异，公平公正，在公司内部营造包容的工作气氛。

通过采取上述措施，吸收合并工作达到了预期效果，新的湖北邮电规划设计有限公司通过资源整合，优势互补后，整体实力得到全面提升。

情境二：包容客户，迎难而上，诚挚服务到永远
2018年10月底，中国通信服务新疆营销服务分公司<以下简称营销公司）在新疆电信“光进铜退”退缆业务招投标中顺利中标，承担了乌鲁木齐、吐鲁番、哈密三地的废旧电缆回收工作。

同时中标的共有五家公司，新疆电信要求在12月20日前完成目标量的废旧电缆回收。

因新疆特殊的气候原因，入冬早且冬期长，
期间最低温至零下三十多度，严寒的天气给拆缆工作带来了极大不便。

时间短，任务重，气候恶劣，施工难度大，有三家公司退出了拆缆工作，致使七个地州的电缆回收工作处于停滞状态。

在这种情况下新疆电信提出由中国通服新疆公司承担这七个地市的旧缆回收工作，重担也就落在了营销公司肩上。

为了保时、保质、保量完成拆缆工作，营销公司勇挑重担，成立以公司总经理为组长的废旧电缆处置工作组，动员全体员工，加班加点，不分昼夜，不。