零基础如何学习淘宝运营

零基础如何学习淘宝运营
零基础如何学习淘宝运营

首先要普及一点的是,学习淘宝运营,与专业是无关的,你可以问一下身边的朋友,即使是学习电子商务专业,想要凭借理论就成为淘宝运营的大神,也是不可能的,所以我认为学习的途径有这样两种:

第一种就是去公司锻炼,当然如果你是应届毕业生要好一点,因为很多公司对应届毕业生的要求很低,没有什么门槛就可以进去,进去之后会安排你做客服也好运营助理也好,你都可以学到东西,基本工作个一年多就能摸索成初学者,具有自己开店的能力了。

第二种就是跨过第一种模式,直接开始第一种,就是自己开店。这一种方式前期会非常的痛苦,因为你什么都不懂,只能跟着淘宝平台内的一些提示去操作,包括一些基本的后台操作,上传宝贝,上传图片,产品信息等等,接着你会面临没流量没转化的局面,面临如何破零的困扰等等,你会懂得慢慢的去自己解决这些,虽然不是什么成体系成系统的解决办法,但是这种历练是非常锻炼人份的。

最后要说的最重要的一点,就是无论采用什么方式,这些都只能让你勉强被叫做运营,想要成为那种大神级的人物,并不是靠在公司工作或者自己研究就可以的,因为公司的主力运营大神不会毫无保留的告诉你,而你自己研究的话就看你个人天赋了,天赋不好的话,大家都懂的。想要做的话找个平台去学,这是必经的,没什么捷径,当然最好的就是边学边做。很多人说现在在线课程都是销售课,我只想问一句:线下的不是销售课?你听的这讲座那讲座不是销售?没必要纠结这个,他开课,

就去听,管它什么销售课,觉得好,就坚持听,觉得不好,扭头就走,与其纠结什么销售课的时间,能学一点是一点。

运营大神需要会这些,也是你的目标:

1、评估产品机会

产品构思初期,必要的需求调研及市场调研显得尤为关键。产品机会评估对后期产品设计及迭代都至关重要,甚至说决定了一个产品的未来和核心理念。

2、分析解决问题

产品出现不良状况,肯定是存在缘由的。不可能凭空想象臆造问题,必须尊重客观现实。那么只有通过必要的数据试验才能追溯到问题源头,进而制定合理的解决方案,彻底解决问题。

3、支持运营活动

你这个产品功能上线后效果怎么样?A方案和B方案哪个更好些呢?诸如此类的问题,都牵涉到一个“标准”的问题。评判一个问题的好坏,最可靠的恐怕就是数据了。以前我就说过“人是不可靠的,人们总是愿意相信自己想看见的东西。”只有给出真实、可靠、客观的事实——数据,才能对具体的活动作出最真实的评判。

4、预测优化产品数据分析的结果不仅可以反应出以往产品的状态,即所谓的后见性数据;也可以给出产品未来时间段内可能会遇到的问题,即所谓的先见性数据。一个真正的数据指标必须是可付诸行动的。后见性和先见性的数据都可以付诸行动,区别只是先见性数据能预测未来发生什么,缩短迭代周期,精益求精。

最后,给新运营朋友一些忠告:

1、任何时候都不要忘记,产品永远是你的灵魂,哪怕你有再强大的推广资源;

2、不要浪费过多的时间去寻找蓝海产品或者蓝海市场,花精力去挖掘现有产品的亮点或者现有市场的不足,会让你有意外惊喜;

3、蛋糕的大小有时并不能决定你是否盈利,把眼光放在你能从这块蛋糕上获取多大属于你的那块;

4、电商运营没有尽头,拓展新方法的时候先掌握一种看家本领;

5、经常回头看,或许那些被人们遗弃的方法能带来更大的价值;

6、普通人做电商,把用户体验做到极致,这才是你的竞争力。

7、多想想自己能为别人提供什么

目前的趋势做什么行业,判断出后几年的趋势很重要。淘宝毕竟已经红红火火的很多年了,加上目前新兴的某东之流,确实让很多人对开店望而却步,我的观点是这样的,不过也仅仅是个人的观点而已,如果现在想要开店,不仅仅需要几年前会刷就能行的勇气了,还需要运营的技巧。运营这个概念是失败的人多了,才有的这个概念,之前没有这个概念,什么标题优化,关键词优化,上下架之流,之前真的不需要,闷头刷就行,现在是真的需要了。如果懂了这些技术,还是可以做好的,这是我个人的观点。

新手如何从零开始

虽然问题比较大,不过还是要尝试的说下。新手,抛开注册时的一些困难(卡在注册这一步的毕竟不多),首先遇到的就是货源方面。不客气的说,这一步也是最容易受骗的,由此诞生的各类加盟和代运营层出不穷。我并不是说代运营或者加盟不好,只不过目前这一块还处于比较混乱的情况中,稍微判断不好,很可能就被骗各种费用之类的,这个我就不多说了,经常看新闻的都知道。关于货源这一块,我个人是这样建议的,如果你什么都不懂,完全是小白,从正规的货源找起,比如阿里巴巴,比如天猫的分销等等,至少平台方面会给你一些保障,不要去找个人,更不要相信交加盟费就帮你做好,然后等着数钱这种事情。

细谈装修

店铺的装修说专业一点就是美工,见过很多朋友一上来就学美工的,他们的理由是学会了美工才能开好店铺啊。我想说,美工真的不是一天两天能学好的,美工虽然不强制要求有美术基础,但是有美术功底的至少占优势,并且你们能看到的一些装修的很华丽的店铺,大多是用代码装修出来的,代码这个东西,大家都懂,没有个三五个月,根本摸不到头绪。所以,如果你是奔着开店去的,美工是不能放在第一位去学的。前期你可以去找一些漂亮的模板给店铺套一下。别跟我说没有漂亮的,因为你没仔细找。免费的找不到去找花钱的,一年几十块钱的那种就有非常好看非常漂亮的。如果你肯一年花个百十块,那么恭喜你,美工的学

习可以直接跳过了。我这里并不是说可以不用学,学还是需要学的,只不过要在以后的过程中慢慢的学。

思维

为什么会说思维,就是和上面说的一样,你有了一套思维,你就不怕没有方法,就有了举一反三的能力。基础的知识我们固然要学,但是我们不能一直学,我们要自己去创新一些东西。自己创新的东西才不会被别人轻易的模仿走,但是学来的东西,你学会了,别人也能学会。学会的人多了,方法自然就不管用了。说到这里,不理解慢慢自己理解下。

淘宝运营基础知识培训

基础统计类 【浏览量(PV)】:店铺各页面被查看的次数。用户多次打开或刷新同一个页面,该指标值累加。 【访客数(UV)】:全店各页面的访问人数。所选时间段内,同一访客多次访问会进行去重计算。 【收藏量】:用户访问店铺页面过程中,添加收藏的总次数(包括首页、分类页和宝贝页的收藏次数)。 【平均访问深度】:访问深度,是指用户一次连续访问的店铺页面数(即每次会话浏览的页面数),平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。(月报-店铺经营概况)中,该指标是所选月份日数据的平均值。 【跳失率】:表示顾客通过相应入口进入,只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。 【人均店内停留时间(秒)】:所有访客的访问过程中,平均每次连续访问店铺的停留时间。 【停留时间】:用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点(只访问一页的顾客停留时间暂无法获取,这种情况不统计在内,显示为“—”)。 【平均访问时间】:打开该宝贝页面到打开下一个宝贝页面的平均时间间隔。(用户访问该宝贝页后,未点击该页其他链接的情况不统计在内,显示为“—”) 【动销率】:指卖出的商品链接,除以全店产品的链接乘以100%。 【转化率】:就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。计算方法为:转化率=(产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数)× 100%。 【客单价】:客单价=支付宝成交金额/成交用户数。单日“客单价” 指单日每成交用户产生的成交金额。 【支付率】:支付宝成交笔数占拍下笔数的百分比,即支付率 = 支付宝成交笔数 / 拍下笔数。 【全店成交转化率】:单日“全店成交转化率” 指单日成交用户数占访客数的百分比。即全店成交转化率=成交用户数/访客数。 直通车数据类 【淘宝直通车】:淘宝的p4p营销模式!p4p即pay for placement,又称pp 竞价排名。其实就是通过竞价进行位置竞争!按点击付费的模式 【关键词】:买家在淘宝网搜索用的一些词语,您想推广某一个宝贝,就为该宝贝设置相应的关键词,当买家在淘宝网通过输入您设置的关键词搜索商品时,就会展现您推广中的宝贝。 【类目】:您在店铺上传宝贝的时候给宝贝选择的淘宝分类。 【关键词出价】:当买家通过输入关键词查询,在直通车展示位上点击宝贝,您愿意支付的最高点击价格。 【扣费】:下一名的出价*下一名质量得分除以你的质量得分再加0.01 元 【排名】:直通车排名=出价*质量得分谁高谁排前面 【质量得分】:店铺质量得分主要用于衡量您的关键词与店铺推广信息和淘宝网用户搜索意向之间的相关性,其计算依据涉及了多种因素。直通车会持续优化质量得分公式,其核心组成部分会保持稳定 如下所示: 关键词与店铺主营类目的相关性;关键词与店铺详情页宝贝的整体相关性;关键词与店铺创意的相关性;关键词与宝贝在淘宝上推广的反馈包括成交收藏和点击;帐户的历史记录,根据您帐户内的所有推广和关键词的反馈计算得出; 其他相关因素:例如:图片质量、是否消保、是否存在某些严重违规行为、是否处罚等;其他淘宝推荐重要属性:化妆品是否假一赔三等。

网店客服教学大纲

《网店客服》 教学大纲 一、课程信息 课程名称:网店客服 课程类别:素质选修课/专业基础课 课程性质:选修/必修 计划学时:16 计划学分:2 先修课程:无 选用教材:《网店客服》 适用专业:本书可作为中职、高职院校电子商务专业“网店客服”的辅导用书,适合需要通过学习参加中教国赛的学生。 课程负责人: 二、课程简介 本书以网店客服的工作内容、客户关系的管理、科学管理客服3方面的内容为依据进行讲述,分别讲解了网店客服岗前准备、与顾客的有效沟通、客服的销售技能、售后服务、给顾客满意的购物体验、客户关系管理、科学管理客服等内容,最后讲解了中教国赛专用软件——ITMC软件的使用,以及如何与顾客进行在线沟通,以便完成整个比赛。 本书通过相应的案例有效支撑所讲述的内容。同时,这些案例也涵盖了中教国赛比赛中关于网店客服的考核要求,从而保证读者能游刃有余地完成比赛。 三、课程教学要求

注:“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具体描述。“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为“H”“M”或“L”。“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业毕业要求条目不相关。 四、课程教学内容

五、考核要求及成绩评定 六、学生学习建议 (一)学习方法建议 1. 理论配合实战训练进行学习,提高学生的实战动手能力; 2. 在条件允许的情况下,可以申请一个网店,进行深入学习; 3. 培养提升学生的客服软件应用、语言表达、心理素质等综合能力; (二)学生课外阅读参考资料 《淘宝网店金牌客服全能一本通(视频指导版)》 七、课程改革与建设 本书按照“案例导入+本章总结+自我测验”的方式进行讲解,让读者在学习基础知识的同时,加强对知识的理解与运用。并提供一些具有代表性的真实客服案例,通过案例来学

淘宝运营测试题库

淘宝运营考试试卷 一、判断题 1.QQ群也可以进行二次营销。(A) A.正确 B. 错误 2.前后交叉布光使商品顶部受光,正面没有完全受光,适合拍摄外形扁平的小商品,不适合拍摄立体感较强且有一定高度的产品。(A) A.正确 B. 错误 3.催情咖啡在淘宝上是允许出售的。(B) A.正确 B. 错误 4.当我们查看店铺的每日流量图时,橙色的线条代表的是访客数,而兰色的线条代表的是浏览量。(B) A. 正确 B. 错误 5. 小李认为,只要每天的UV足够多,店铺就一定能发展的很好(B) A. 正确 B. 错误 6.聚划算的宝贝必须要入仓(B) A. 正确 B. 错误 7.店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打,不依不饶(B) A. 正确 B. 错误 8.动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序(A) A. 正确 B. 错误 9.直接转化是有效的下单行为,而间接转化不是有效的下单行为(B) A. 正确 B. 错误 10.微信不是二次营销工具(B) A. 正确 B. 错误 11.运营在网店工作中需要做到对网店流量监控分析、目标用户行为研究、网店日常更新及内容编辑、网络营销策划推广这些工作(A) A. 正确 B. 错误 12.店铺基础页可以做成文字型介绍页面,也可以做成商品促销型页面(A) A. 正确 B. 错误 13.活动能给我们带来的好处是:薄利多销、清库存、打爆款、引流(A) A. 正确 B. 错误

14.直通车推广是烧钱的,花费越多越好(B) A. 正确 15.钻石展位是靠展现来扣费的(A) A. 正确 B. 错误 16.停留时间的含义是:用户打开本店最后一个页面的时间减去打开本店第一个页面的时间点(A) A. 正确 B. 错误 17.申请天天特价需要店铺等级3钻以上才可以(B) A. 正确 B. 错误 18、一般来讲一个优质的宝贝标题包含促销词、属性名词和热搜关键词。(A) A. 正确 B. 错误 19、关联营销的主要目的是为了提升客单价(A) A. 正确 B. 错误 20、企业通过微博开展宣传推广都是为了带来更多的销售(A) A. 正确 B. 错误 21、通过论坛推广可以直接发店铺的产品信息(B) A. 正确 B. 错误 22、蘑菇街和美丽说都是属于购物类社会化媒体平台(A) A. 正确 B. 错误 23、衡量卖家通过网络投放广告的终极效果指标是带来的UV。(B) A. 正确 B. 错误 24、对于一家业务一般的中小卖家,付费广告是唯一能提升和改变的手段(B) A. 正确 B. 错误 25、一个卖家,自己工厂生产的产品,由于知道淘宝流量很大,人气很旺,他们在淘宝上发布的产品,注明“5件起批”,这样是可以的,客户很明确他们的最小起订量。(B) A. 正确 B. 错误 26、商品在接近下架的时候是流量最低的时候,所以这时候需要抓紧时间上架新的产品(B) A. 正确 B. 错误 27、为了避免分散买家的注意力,宝贝详情页中,最好不要显示关联销售的产品(B) A. 正确 B. 错误

零基础如何学习淘宝运营

首先要普及一点的是,学习淘宝运营,与专业是无关的,你可以问一下身边的朋友,即使是学习电子商务专业,想要凭借理论就成为淘宝运营的大神,也是不可能的,所以我认为学习的途径有这样两种: 第一种就是去公司锻炼,当然如果你是应届毕业生要好一点,因为很多公司对应届毕业生的要求很低,没有什么门槛就可以进去,进去之后会安排你做客服也好运营助理也好,你都可以学到东西,基本工作个一年多就能摸索成初学者,具有自己开店的能力了。 第二种就是跨过第一种模式,直接开始第一种,就是自己开店。这一种方式前期会非常的痛苦,因为你什么都不懂,只能跟着淘宝平台内的一些提示去操作,包括一些基本的后台操作,上传宝贝,上传图片,产品信息等等,接着你会面临没流量没转化的局面,面临如何破零的困扰等等,你会懂得慢慢的去自己解决这些,虽然不是什么成体系成系统的解决办法,但是这种历练是非常锻炼人份的。 最后要说的最重要的一点,就是无论采用什么方式,这些都只能让你勉强被叫做运营,想要成为那种大神级的人物,并不是靠在公司工作或者自己研究就可以的,因为公司的主力运营大神不会毫无保留的告诉你,而你自己研究的话就看你个人天赋了,天赋不好的话,大家都懂的。想要做的话找个平台去学,这是必经的,没什么捷径,当然最好的就是边学边做。很多人说现在在线课程都是销售课,我只想问一句:线下的不是销售课?你听的这讲座那讲座不是销售?没必要纠结这个,他开课,

就去听,管它什么销售课,觉得好,就坚持听,觉得不好,扭头就走,与其纠结什么销售课的时间,能学一点是一点。 运营大神需要会这些,也是你的目标: 1、评估产品机会

产品构思初期,必要的需求调研及市场调研显得尤为关键。产品机会评估对后期产品设计及迭代都至关重要,甚至说决定了一个产品的未来和核心理念。 2、分析解决问题 产品出现不良状况,肯定是存在缘由的。不可能凭空想象臆造问题,必须尊重客观现实。那么只有通过必要的数据试验才能追溯到问题源头,进而制定合理的解决方案,彻底解决问题。 3、支持运营活动 你这个产品功能上线后效果怎么样?A方案和B方案哪个更好些呢?诸如此类的问题,都牵涉到一个“标准”的问题。评判一个问题的好坏,最可靠的恐怕就是数据了。以前我就说过“人是不可靠的,人们总是愿意相信自己想看见的东西。”只有给出真实、可靠、客观的事实——数据,才能对具体的活动作出最真实的评判。 4、预测优化产品数据分析的结果不仅可以反应出以往产品的状态,即所谓的后见性数据;也可以给出产品未来时间段内可能会遇到的问题,即所谓的先见性数据。一个真正的数据指标必须是可付诸行动的。后见性和先见性的数据都可以付诸行动,区别只是先见性数据能预测未来发生什么,缩短迭代周期,精益求精。 最后,给新运营朋友一些忠告:

淘宝运营方案

目录 一、品牌定位 (2) 二、操作流程 (2) 三、人员分工 (2) 四、运营计划 (4) 市场分析 (4) 行业产品分布。 (4) 淘宝销售分布: (4) 《 客户分析: (5) 主要目标 (5) 分析因素 (5) 产品分析 (5) 主要目标 (5) 预测热销产品 (5) 店铺装修 (5) 确定店铺的整体风格及各个功能板块的设计工作 (5) , 细化买家须知内容,尽量做到顾客自主购物 (6) 开业促销策划 (6) 优化商品标题和描述体验 (6) 营销活动 (7) 确定主打产品 (7) 开展庆店铺的营销活动 (7) 设置淘宝客,聚划算等活动,引进流量 (7) 五、淘宝商城常规运营列表 (9) ¥ 六、发货与售后 (11) 关于发货 (11) 发货管理 (11) 售后管理 (11) >

一、品牌定位 二、操作流程 新店注册—编写运营方案—产品选择—产品上传—店铺装修—推广—客服和物流 三、人员分工

四、运营计划 市场分析 行业产品分布。 A、找到什么样的产品,做到什么样的销量(新店开张,没有资源上大活动,可以优化网页和店铺基础,比如主图标题描述优化提高转化率,上下架时间安排和橱窗推荐,获取自然基础流量,主要一点是适当的刷销量,) B、产品的特性和卖点的分析。 $ C、寻找合适的推广方式:一般是选择适合时下主推的产品,抢先抢占市场,或者寻找有稀缺性的独特产品,快速跑量,主打免费流量,加促销活动,直通车淘宝客辅助推广,等等。

淘宝销售分布: A、产品关键词搜索量(日搜索量,优化,提升)的分析 B、淘宝销售分布:①一级类目:价格分布(销量集中区间价格,单品平均热销价格区间层次,热销价格占比),②二级类目:价格分布(销售集中区间,占全网百分比),选择人气排名(以价位为主键字段,按照销量排名,产品特点) C、主要目标:寻找淘宝热销产品和价格区间,分析热销产品特点,产品销售基准数字作为参考,选择主推关键词或者主推类目,为产品主推方向提供依据。 客户分析: 主要目标 为店铺装修、市场营销活动提供参考,以主要目标客户的体验出发,去考虑店铺主色调,去设计商品页面描述的顾客访问路径,将客户关心和关注的产品问题,设计在最前面,告诉客户为什么要买这个产品,以快速打消客户的疑虑,让客户马上成交为目的。 分析因素 · 性别、年龄、地域、职业、消费习惯、兴趣。我们要比客户更加了解自己需要购买什么产品,从而更好的挖掘有效客户和潜力客户。

网店客服-教学大纲

《网店客服(微课版)》 教学大纲 一、课程信息 课程名称:网店客服(微课版) 课程类别:素质选修课/专业基础课 课程性质:选修/必修 计划学时:16 计划学分:2 先修课程:无 选用教材:《网店客服(微课版)》,李凤编著,2019年;人民邮电出版社出版教材; 适用专业:本书可作为中职、高职院校电子商务专业“网店客服”的辅导用书,适合需要通过学习参加中教国赛的学生。 课程负责人: 二、课程简介 本书以网店客服的工作内容、客户关系的管理、科学管理客服3方面的内容为依据进行讲述,分别讲解了网店客服岗前准备、与顾客的有效沟通、客服的销售技能、售后服务、给顾客满意的购物体验、客户关系管理、科学管理客服等内容,最后讲解了中教国赛专用软件——ITMC软件的使用,以及如何与顾客进行在线沟通,以便完成整个比赛。 本书通过相应的案例有效支撑所讲述的内容。同时,这些案例也涵盖了中教国赛比赛中关于网店客服的考核要求,从而保证读者能游刃有余地完成比赛。 三、课程教学要求

注:“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具体描述。“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为“H”“M”或“L”。“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业毕业要求条目不相关。 四、课程教学内容

五、考核要求及成绩评定 六、学生学习建议 (一)学习方法建议 1. 理论配合实战训练进行学习,提高学生的实战动手能力; 2. 在条件允许的情况下,可以申请一个网店,进行深入学习; 3. 培养提升学生的客服软件应用、语言表达、心理素质等综合能力; (二)学生课外阅读参考资料 《淘宝网店金牌客服全能一本通(视频指导版)》,大麦电商学院编著,2018年;人民邮电出版社出版教材; 七、课程改革与建设 本书按照“案例导入+本章总结+自我测验”的方式进行讲解,让读者在学习基础知识

淘宝运营培训班美迪电商学院

淘宝运营培训班美迪电 商学院 集团公司文件内部编码:(TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-

淘宝运营培训班 广州美迪电商学院课程适合已经开店,但很少流量和销量的店长,是专业的淘宝运营培训机构。 淘宝运营培训班课程网址: 淘宝运营培训班课程目标: 通过淘宝网店运营推广培训,熟练掌握淘宝宝贝SEO优化和淘宝活动资源的利用。熟练使用淘宝商家工具来运营推广自己的淘宝网店,熟练分析网店存在情况并提出有效的解决方案。通过淘宝推广培训,迅速提升店铺销量。 淘宝运营培训课程招生对象: 初中生、高中生、大学生、在职工作人员、失业人员、自由职业者对淘宝开店感兴趣的电子商务爱好者,想了解淘宝网店,想通过淘宝开店创业的个人,想通过淘宝和天猫开通企业电子商务市场的企业。 淘宝推广培训课程就业岗位: 淘宝客服、淘宝网店推广专员、淘宝运营主管、自主创业。 淘宝推广培训课程上课时间: 有三个时间段可选择: 上午:9:30~12:30 下午:14:00~17:00 晚上:19:00~21:30 100%实操一人一机包学会! 五年内免费复训(无次数限制)

淘宝推广培训【培训方式】 ◆小班授课,人手一台电脑,学练结合,免费试听和重修,终身技术支持。 ◆教师授课与学生上机实践相结合,采用多媒体教学方式,保证最佳的学习效果。 ◆案例教学:采用完全的企业案例教学,边讲边练,循序渐进地引导学员迅速掌握相应的知识和技能。 ◆注重实用:每一位任课教师都具有多年的实践经验,他们不仅精通所讲授的课程,而且具备丰富的项目经验,在教学的过程中会逐步将自己的项目经验传授给学员。 淘宝推广培训课程【课程大纲】 温馨提示:课程更新较快,请到官网查看最新课程内容 第一部分:淘宝SEO基础操作实战 -销售额之流量架构 -销售额之转化率架构 -销售额之客单价注意事项 -分析客户电脑端搜索习惯 -分析客户无线端搜索习惯 -分析淘宝电脑端引擎3大排序 -分析淘宝无线端引擎6大排序 -电脑与无线的SEO排名差异 -权重的前提

史上最全淘宝运营学习之路,公司内训必备#老手拍砖新人必看

史上最全淘宝运营学习之路 根据运营的职业发展轨迹,分成几个阶段 新手→合格(会操作),称谓运营助理,或者是初级推广,会操作基本后台; 合格→骨干(会推广),称谓推广专员,1丶流量优化,2丶单品打爆,3丶活动策划; 骨干→主管(会运营),称谓运营/店长,1丶选品策划,2丶运营节奏,3丶活动计划,4丶执行计划; 主管→项目经理(接项目),称谓运营总监,基本接项目做,不会一线实操了,实操下面有人了; 这4个阶段,都需要学什么?典型的工作有哪些?每天的工作内容都是哪些?考核晋升的机制又是什么?老6给出以下建议: 如果你是客服丶你刚入淘宝,不知道淘宝如何来学,如果系统来学,以下内容可以帮到你; 如果你是推广,你会操作直通车很牛逼了,你觉得你遇到瓶颈了,可以参考下面的内容如果你是运营,还在犹豫创业还是继续做淘宝拿工资,看到里面的内容,有建议,可以留

新手合格(会操作) 岗位:运营助理/店长助理 时间 :1个月 关键词:会操作后台 阶段: 新手合格(会操作) [学习内容] 淘宝规则 天猫规则 搜索入口——自然搜索(默认丶人气丶销量), 付费入口:直通车丶钻展丶淘客(辨别淘客链接) 活动入口:官方活动入口,第三方活动入口 找词方法——数据魔方,下拉词,https://www.360docs.net/doc/1911742799.html, 优化标题——教程一大把,派代,淘宝大学,哪里都有 明星款知识——你店铺的明星款(俗称爆款)知识 xmind软件使用——很简单,自学 ps软件入门使用——https://www.360docs.net/doc/1911742799.html,/list.aspx?cid=339 量子恒道——https://www.360docs.net/doc/1911742799.html, 生意参谋——https://www.360docs.net/doc/1911742799.html,(天猫店铺会自动跳转到https://www.360docs.net/doc/1911742799.html, /) 数据魔方——https://www.360docs.net/doc/1911742799.html,,行业分析,竞争对手流量来源分析,淘宝关键词查询 淘宝指数——https://www.360docs.net/doc/1911742799.html, ,关键词趋势,朝阳产品学习,直通车投放区域选择等等看店宝——https://www.360docs.net/doc/1911742799.html,,竞争对手数据分析,查询排名,信誉查询 生e经——https://www.360docs.net/doc/1911742799.html,,搜生e经

淘宝运营的所有相关指标教程文件

淘宝运营的所有相关

淘宝运营的所有相关指标 【基础统计类】 1、浏览量(PV):店铺各页面被查看的次数。用户多次打开或刷新同一个页面,该指标值累加。 2、访客数(UV):全店各页面的访问人数。所选时间段内,同一访客多次访问会进行去重计算。 3、收藏量:用户访问店铺页面过程中,添加收藏的总次数(包括首页、分类页和宝贝页的收藏次数)。 4、浏览回头客:指前6天内访问过店铺当日又来访问的用户数,所选时间段内会进行去重计算。 5、浏览回头率:浏览回头客占店铺总访客数的百分比。 &平均访问深度:访问深度,是指用户一次连续访问的店铺页面数(即每次会话浏览的页面数),平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。【月报-店铺经营概况】中,该指标是所选月份日数据的平均值。 7、跳失率:表示顾客通过相应入口进入,只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。 8、人均店内停留时间(秒):所有访客的访问过程中,平均每次连续访问店铺的停留时间。 9、宝贝页浏览量:店铺宝贝页面被查看的次数,用户每打开或刷新一个宝贝页面,该指标就

会增加。 10、宝贝页访客数:店铺宝贝页面的访问人数。所选时间段内,同一访客多次访问会进行去重计算。 11、宝贝页收藏量:用户访问宝贝页面添加收藏的总次数。 12、入店页面:单个用户每次浏览您的店铺时查看的第一个页面为入店页面。 出店页面:单个用户每次浏览您店铺时所查看的最后一个页面为出店页面。 13、入店人次:指从该页面进入店铺的人次。 14、出店人次:指从该页面离开店铺的人次 15、进店时间:用户打开该页面的时间点,如果用户刷新页面,也会记录下来。 16、停留时间:用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点(只访问一页的顾客停留时间暂无法获取,这种情况不统计在内,显示为“一”)。 17、到达页浏览量:到达店铺的入口页面的浏览量。 18、平均访问时间:打开该宝贝页面到打开下一个宝贝页面的平均时间间隔。 (用户访问该宝贝页后,未点击该页其他链接的情况不统计在内,显示为“一 ”) 19、全店宝贝查看总人次:指全部宝贝的查看人次之和。

淘宝客服快捷语回复

淘宝客服快捷语回复 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语用于买家第一次咨询。 例如:老板在不在 话术:⑴亲,您好,很高兴为您服务!请问有什么可以帮到您的呢 现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦。 2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术:⑴亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,祝您生活愉快! ⑵感谢您对我们店铺的支持,希望您继续关注我们的店铺,我们会一如既往地为您提供优质的商品和服务。祝您生活愉快!/:-F ⑶/:087亲非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术:请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦 2、顾客问有货没呢 话术:您好,能拍下的就有货的哦,不能拍的就表示已经拍完了。 3、若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答 话术:亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗 4.、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买 话术:亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢 5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办 话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦! 三、推荐 1、颜色推荐 顾客问题:什么颜色好看或是适合什么颜色

天猫淘宝运营新手必备基础-层级解析

天猫/淘宝层级解析 很多新手卖家因为在初做电商行业,因为操之过急,急于见效所以学习电商只是都是囫囵吞枣,以见效快的“技术类”为主,但是进入2019年可以看到淘宝在大力打击刷单人群,甚至连TOP商品十之七八都永久下架,甚至连累整个店铺全部下架,可见淘宝整体想靠短平快的技术去赚钱已经很难了,不如静下新来新来去弥补一些基础的知识,根基打牢,才能再各个节点有清晰的认知去合理规划店铺,所以整理了这篇层级的文章主要为了帮助新手卖家了解店铺层级对于流量的影响,分析层级机制的原理,以及日常运营中对于层级发生的变化如何判断与应对。 对淘宝/天猫有过一定的经验的人来说,店铺层级这个基础的概念一定不会陌生,但很多新手的卖家可能只是知道有这个数据定义,但却不知道这个数据背后代表的含义,以及提升店铺层级的概念,甚至有部分卖家不清楚店铺层级这个东西,鉴于此这篇文章就简单为各位详细分析一下店铺层级。 一、如何知道并理解层级 很有意思,许多淘宝卖家其实做了很长时间的店铺但是对店铺层级却没有一个系统的了解,他们可能会大概知道店铺层级会影响店铺搜索流量的天花板。却不知晓层级是从何处看,对流量有怎样的影响,是何种因素决定?并不是很了解。 打开淘宝/天猫后台“生意参谋”选项,在首页的右上方滚动模块,就可以看到你的店铺层级。其中淘宝店铺是按照销售金额来划分的比较直观,天猫店铺是按你在天猫类目中的销售金额所处的比例来划分如下图所示: 1-1淘宝层级 1-2天猫层级 所统计的标准都是:最近30天的店铺支付金额,当然淘宝与天猫平台分开仅与各自的平台内店铺做对比。由上所述,店铺层级排名肯定是动态变化的,具有可操作性。

电子商务淘宝天猫客服培训全套资料教程

客服培训内容 (理论部分) 第一部分:客服的形象定位与工作意义。 1代表公司和店铺的形象; 2、是店铺的产品专家与形象专家; 3、了解顾客需求,引导话题,诱导成交; 4、通过客户服务,让顾客记住店铺等。 【对于网店而言,客户看到的商品都是一张张的图片,既看不到产品的本身,也看不到商家本人来了解产品的各种实际情况,因此往往会产生怀疑和距离感。这个时候,客服就显得尤为重要了。乐乎通过与客服在网上的交流,可以逐步了解商家的服务态度以及其它。客服的一个旺旺表情笑脸或者一个亲切的问候,都能让客户真实地感受到与一个善解人意的人沟通。 这样会帮助客户放弃开始的戒备,从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。 很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问客服,或者询问优惠政策等等。客服 如果能及时地回复客户的疑问,可以让客户及时了解需要的内容,从而立即达成交易。 针对不一样的客户。客服需要不一样沟通方式,这就要求客服人员具备良好的沟通技巧: 及时回复,礼貌热情;热心引导,认真倾听;议价时,以退为进,促成交易;及时核实,买 家确认;热情道谢,欢迎再来。 当买家在客服良好服务下,完成了一次交易后,买家不仅了解到卖家的服务态度,也对 卖家的商品、物流等有切身的体会。当买家需要再次购买物品的时候,就会倾向与选择他所熟悉和了解的卖家,从而提高了客户再次购买几率。】 第二部分:客服心态。 1高度的责任心和耐心; 2、与客户交朋友,让客户明白我们是在为客户着想; 3、任何错误都是我们的,客户没有错误; 4、耐心解读客户疑问,使客户心情舒畅,随时注意感谢客户; 5、经得起打击与中伤,甚至是诟骂等。 第三部分:具备能力。 1熟悉店铺购物全部流程,反应速度、打字速度较快; 2、熟悉店铺和公司的产品详细信息,对宝贝详情页内容要清楚;

淘宝大学网店运营专才试题

淘宝大学网店运营专才 试题 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

一.单选题(25道)每题2分 1.直通车的扣费原理是(D) A.按照展现量 B.按照展现时长 C.按照佣金比例 D.按照点击扣费 2.常见的三种服装拍摄环境室内布景、室外街景和什么(C) A.海滩B.房间C.摄影棚内D风景 3.下面那一组属自主访问流量(B) A.搜索引擎 B.购物车C.一淘搜索D.商城首页 4.以下那个选项不属于店铺中的页面管理(B) A.店铺基础页B.店铺标签页C.宝贝列表页D.宝贝详情页 5.下列哪一项不是包装中需要注意的问题(C) A.包装时注意防水与防摔的处理 B.任何包装都不需要另外的填充物 C.尽量在一个固定的桌子上包装 D.根据分拣容器和商品要求进行包装 6.关于相机自动曝光,下列说法正确的是(D) A.自动曝光时大面积白色会显得更白,所以要减曝光 B.A(AV)不属于自动曝光 C.M档是程序曝光模式,属于自动曝光 D.P档可以全自动调节,不懂摄影的初学者可以选此项。 7.活动促销的本质是什么(D) A.免单 B.秒杀 C.折扣 D.销售 8.通过什么途径可以找到直通车热搜词排名(D) A.量子恒道 B.淘宝搜索 C.数据魔方 D.直通车后台 9.一个卖家用影室闪光灯拍衣服,曝光不足有些暗,调整相机那些参数可以使得图片更明(B) A.色温、快门速度和光圈 B.ISO、快门速度和光圈 C.图片大小、快门和ISO D.焦距、快门速度和光圈 10.参加免费试用需要提供多少试用品(A) A.1500元 B.1000件 C.价值4万元 D.高于29元,100件以上 11.对于首页产品陈列,下列哪一项描述不正确的(B) A.适当的留白会使画面分量感十足 B.服装多使用挂拍进行图片展示 C.错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感 D.打破一般的排列规律,用大小对比的方式可以让主推产品更突出 E.打造靓丽的店铺首页(上)首页布局 12.挑选客服时,我们需要了解客服前一份工作离职的原因,那一项是了解离职原因的主要目的(B) A.需要了解客服之前公司薪资待遇如何 B.需要了解客服心理底线,对比自身状况,确保能留住人 C.需要了解客服是否是容易跳槽的人 D.需要了解客服前公司的经营情况 E.客服相关培训 13.以下关于详情页说法,正确的是(C) A.作为设计师一定要用图说话,所以宝贝详情页都要做成图片,以吸引买家 B.以细节图片和文字无限放大产品卖点,一般工艺,材质等细节说明,让买家更多了解展示宝贝的部分效果 C.产品类比就是与同类商品进行比较,挖掘本商品与其他商品的不同优势

云客服基础课程培训考试答案

新招(云客服基础业务)考试试题 考试时长(分钟):30试卷总分:10 通过分数:8 第1题(单选题,分值:1分) 当买家拍下商品未付款,选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是 天系统将自动关闭?A.1 B.3√ C.10 D.30 答案:B回答:B得分:1 第2题(单选题,分值:1分) 交易成功申请维权后,会给被投诉方一定的处理时间,该回应时间为A.1天 B.2天 C.3天√ D.5天 答案:C回答:C得分:1 第3题(单选题,分值:1分) 买家拍下商品不付款,商家做如下操作,有误的是?A.与买家联系,核实买家是否需要货物B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款,逾期未付款系统会自动关闭交易 C.超过48小时不付款,卖家有权擅自关闭未付款订单√ D.如果联系买家都未能联系不上,可以等待72小时后系统自动关闭交易即可,以免发生投诉答案:C回答:C得分:1 第4题(单选题,分值:1分) 以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A.“等待买家付款”状态的超时B.“买家已经付款”状态的超时C.“卖家已经发货”状态的超时√D.“交易成功”状态的超时答案:C回答:C得分:1 第5题(单选题,分值:1分) 修改订单的价格,可以在交易状态为()时操作A.买家已经付款B.卖家已经发货C.等待买家付款√D.以上全部可以 答案:C回答:C得分:1 第6题(多选题,分值:1分)以下关于支付宝的描述,正确的有 A.使用消费卡,也就是话费充值卡充值的时候,需要缴纳5%的保证金,申请退款的时候保证金会退还。 B.支付宝充值目前有3种方式,分别是:银行卡充值,消费卡充值,充值码充值 C.支付宝可以提现,提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内 D.普通提现方式进行提现,提现的金额,会先在支付宝内冻结,大约2-3天左右到达自己的银行卡内。答案:BD回答:BD得分:1 第7题(多选题,分值:1分) 关于淘宝账户注册,以下选项正确的是A.淘宝账号,支付宝账户可以单独分开注册。 B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证,如果选择的是手机验证,必须是手机没有被注册过 C.会员名由5-25个字符组成,不能是全英文,也不可以出现空格D.注册支付宝的账号不会生成淘宝账号答案:ABD回答:ADB得分:1 第8题(多选题,分值:1分)关于账户认证,以下描述错误的是

网店客服的基本工作流程

网店客服的基本工作流程 对于我们很多卖家朋友来说,受自己资金和实力的限制,员工流动性相对较大,于是对于客服的培训来说,基本上都是空白状态,很少有卖家去开展专门的培训课程,在招人的时候,都要求有相关淘宝从业经历,本人曾就职于一家淘宝比较有名的店铺,期间肩带负责公司的新员工培训,根据自己的从业经验,整理了一套淘宝客服培训教程,由于每个店铺情况不一,可能会跟大家所在的行业有些偏差,因此,大家可以参考本文,建立适合自己的流程。 1、熟悉产品,了解产品相关信息。对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,以前在公司对于每一个新产品上市之前,都要开展相关的产品培训,客服是联系店铺和客户之间的桥梁,一旦这个桥没搭好,也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。 2、接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过,作为导购客服来说,最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户,同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户,首先需要阐明一个店铺立场:东东的价格都是很低的,不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上,看情况决定是否接下这单生意,就算最终给客户优惠了,也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易,是店铺对他个人的特殊优惠。 在接待客户这个环节主要有2种途径实现,一是利用阿里旺旺、QQ

等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通,要求客户更具活变性,毕竟你无法像在旺旺上一样,拥有足够的时间进行思考。 3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的,所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量,这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器:网店奇兵,可以在页面上同步库存数据,非常的方便。 4、客户下单付款,跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点,虽然大部分客户在购买的时候,地址是正确的,但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改,做为一个买家来说,本人经常帮朋友买东西,有时候也会忘记修改成朋友的收件信息,所以在客户付款之后,记得跟你的客户核对一下收件信息,不仅可以降低你的损失,也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时,还要提供店铺可以发的快递公司,询问客户喜欢发什么快递,毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的,根据客户的需求,一切以客户为中心,如果客户没有明确表示的,快递我们就默认发。 5、修改备注。有时候客户订单信息,或者是收件信息有变,那么作为客服来说,你就有义务将变动反馈出来,这样,制单的同事就知道这个订单信息有变动,一般情况下,默认用小红旗来备注,里面写上变动事由,修改人工号和修改时间,这样,变动情况就一目了然了,后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。 6、发货通知。货物发出去之后,用短信猫给客户发条信息,告诉包

淘宝运营学习手册(史上最全)

根据运营的职业发展轨迹,分成几个阶段: 新手→合格(会操作),称谓运营助理,或者是初级推广,会操作基本后台; 合格→骨干(会推广),称谓推广专员,1、流量优化,2、单品打爆,3、活动策划; 骨干→主管(会运营),称谓运营/店长,1、选品策划,2、运营节奏,3、活动计划,4、执行计划; 主管→项目经理(接项目),称谓运营总监,基本接项目做,不会一线实操了,实操下面有人了; 这4个阶段,都需要学什么?典型的工作有哪些?每天的工作内容都是哪些?考核晋升的机制又是什么?老6给出以下建议。

一、新手合格(会操作) 岗位:运营助理/店长助理 时间:1个月 关键词:会操作后台。 阶段: 新手合格(会操作) 【学习内容】 淘宝规则 天猫规则 搜索入口——自然搜索(默认、人气、销量) 付费入口:直通车、钻展、淘客(辨别淘客链接)活动入口:官方活动入口,第三方活动入口 找词方法——数据魔方,下拉词,https://www.360docs.net/doc/1911742799.html,

优化标题 明星款知识——你店铺的明星款(俗称爆款)知识 xmind软件使用 ps软件入门使用 量子恒道——https://www.360docs.net/doc/1911742799.html,(思路网微信回复“量子恒道”即可找到) 生意参谋——https://www.360docs.net/doc/1911742799.html,(天猫店铺会自动跳转到 https://www.360docs.net/doc/1911742799.html,/) 数据魔方——https://www.360docs.net/doc/1911742799.html,,行业分析,竞争对手流量来源分析,淘宝关键词查询(思路网微信回复“数据魔方”即可找到) 淘宝指数——https://www.360docs.net/doc/1911742799.html,,关键词趋势,朝阳产品学习,直通车投放区域选择等等 看店宝——https://www.360docs.net/doc/1911742799.html,,竞争对手数据分析,查询排名,信誉查询 生e经——https://www.360docs.net/doc/1911742799.html,,搜生e经(思路网微信回复“生e经”即可找到) 店铺装修:自定义装修

淘宝运营培训 - 美迪电商教育

淘宝运营培训班 广州美迪电商学院班课程适合已经开店,但很少流量和销量的店长,是专业的淘宝运营培训机构。 淘宝运营培训课程网址: 淘宝运营培训班课程目标: 通过淘宝网店运营推广培训,熟练掌握淘宝宝贝SEO优化和淘宝活动资源的利用。熟练使用淘宝商家工具来运营推广自己的淘宝网店,熟练分析网店存在情况并提出有效的解决方案。通过淘宝推广培训,迅速提升店铺销量。 淘宝运营培训课程招生对象: 初中生、高中生、大学生、在职工作人员、失业人员、自由职业者对淘宝开店感兴趣的电子商务爱好者,想了解淘宝网店,想通过淘宝开店创业的个人,想通过淘宝和天猫开通企业电子商务市场的企业。 淘宝推广培训课程就业岗位: 淘宝客服、淘宝网店推广专员、淘宝运营主管、自主创业。 淘宝推广培训课程上课时间: 有三个时间段可选择: 上午:9:30~12:30 下午:14:00~17:00 晚上:19:00~21:30 100%实操一人一机包学会! 五年内免费复训(无次数限制) 淘宝推广培训【培训方式】 ◆小班授课,人手一台电脑,学练结合,免费试听和重修,终身技术支持。 ◆教师授课与学生上机实践相结合,采用多媒体教学方式,保证最佳的学习效果。 ◆案例教学:采用完全的企业案例教学,边讲边练,循序渐进地引导学员迅速掌握相应的知识和技能。 ◆注重实用:每一位任课教师都具有多年的实践经验,他们不仅精通所讲授的课程,而且具备丰富的项目经验,在教学的过程中会逐步将自己的项目经验传授给学员。 淘宝推广培训课程【课程大纲】 温馨提示:课程更新较快,请到官网查看最新课程内容 第一部分:淘宝SEO基础操作实战 -销售额之流量架构 -销售额之转化率架构

网店客服课程标准

“网店客服”课程标准 课程名称:网店客服 适用专业:电子商务 建议学时: 54 课程标准编码: GS17101 一、课程定位 本课程是电子商务专业的一门必修专业课。该课程对电子商务专业学生的职业能力培养与职业素质养成起到重要支撑作用。 前修课程:消费心理学、客户关系管理 后续课程:校外顶岗实习 二、课程目标 通过本课程学习,培养学生树立先进的客户服务理念,掌握高超的客户服务技能,使学生能够在客户服务岗位上完成受理客户咨询、促成客户交易、处理客户投诉等工作,注重将“大庆精神、铁人精神”融入到教学过程中,培养学生的学习能力、实践能力、创新能力和吃苦精神,并能够在工作中自我调节工作情绪和压力,为学生毕业后直接上岗从事客户服务工作奠定坚实的理论和实践基础,更要为学生的职业生涯中有能力不断获得新的职业技能和职业资格,创造更广阔的发展空间。 (一)知识目标 1.科学文化知识 (1)入职培训; (2)售前的知识储备; (3)流程培训和准备工作; (4)客户接待与沟通; (5)有效订单的处理; (6)交易纠纷的处理; (7)客户关系管理; 2.社会生活知识 (1)养成终身学习的教育观; (2)如何解决交易中的纠纷; (3)怎样放松自己,调节心态; 3.专业知识 (1)售前、售中、售后的服务; (2)与客户的沟通技巧; (3)客户关系管理的相关内容;

(二)能力目标 1.专业能力 (1)沟通能力; (2)信息管理能力; (3)分析判断能力; (4)客户关系管理能力; (5)客服团队管理能力; 2.方法能力 (1)具有较好的对新的技能与知识自我学习、自我提高的能力; (2)具有较好的解决问题的方法能力、制定完善工作计划的能力; (3)具有较好的逻辑性、合理性的科学思维方法能力; 3.社会能力 (1)具有良好的行为规范和的职业道德; (2)具有良好的心理素质和身体素质; (3)具有客户第一的服务理念,养成主动服务客户的良好习惯; (4)养成自觉学习和良好的工作态度 (5)具有较强的口头与书面表达能力、人际沟通能力; (三)素质结构 1.思想素质 热爱社会主义祖国,拥护党的基本路线,具有科学的世界观、人生观和价值观,具有强烈的事业心和高度的社会责任感。 2.职业素质 具有忠诚、守信、求实创新、服务奉献的敬业精神,勤奋好学、热爱专业、吃苦耐劳、有事业心和责任感,高尚的职业道德和团队意识,良好的学习观念,安全环保意识,认同石油企业文化,对工作精益求精的科学求实精神,“爱国、创业、求实、奉献”的大庆精神、铁人精神。 3.身心素质 具有良好的体育锻炼和卫生习惯,达到国家规定的大学生体质健康标准和军事训练标准,具有健康的体魄;对不断变化的技术与社会环境,具有良好的心理适应能力。 三、课程设计思路 1.教学内容设计思路 本课程内容方面主要分为四部分: 第一部分:售前准备工作,共16学时; 第二部分:售中问题处理,共18学时; 第三部分:售后问题解决,共12学时; 第四部分:客户关系管理,共8学时。

淘宝运营基础知识

运营基础知识

目录

第一章 . 淘宝店铺类型及申请流程 1.1淘宝C店 淘宝C店的定义 淘宝C 店也叫集市店,是C2C即是个人与个人之间的电子商务,个人提交身份证信息认证成功即可开店。 开店要求 ?必须绑定大陆个人支付宝账户; ?通过支付宝中国大陆实名认证; ?1个身份证号码只能开1家店。 开店流程 ?注册淘宝会员:填写注册资料后提交,使用手机号码或者邮箱验证。 ?支付宝实名认证:1.实名认证时选择通过确认银行汇款金额的方式来进行实名认证;2填写个人信息,上传身份证正反面照片,填写银行卡号信息,支付宝会在1—2个工作日给银行卡打入一笔1元以下的确认金额;收到确认金额后到支付宝填写收到的金额即实名认证成功。 ?开店认证:开店认证上传真实个人照片,需提供两张照片进行审核:手持身份证正面照和半身照。 照片要求数码照片原始图片,请勿用任何软件编辑修改,图片清晰,字体和头像可辨认,身份证证件号码完整,清晰;照片需要同一场景,着装与背景。?具体要求:1、照片内所持身份证必须在有效期内,若无身份证(如证件丢失、外籍人士)可提供临时身份证、护照、回乡证、香港居民证、台湾居民证。2、照片内持证人五官清晰可见。3、照片内所持身份证正面,且信息清晰可见,无遮挡。4、持证人五官与身份证上照片一致。5、没有作假痕迹。6、在以上全部符合的情况下,还必须保证与支付宝认证的各项身份信息一致。包括真实姓名,性别,头像照片,身份证号码一致。 ?等待淘宝审核,时间为三个工作日。 ?填写店铺资料:审核通过后填写店铺资料即开店成功。 1.2天猫商城

天猫商城的定义 1)天猫商城是B2C即“商对客”是的一种模式,也就是通常说的商业零售,直接面向销售产 品和服务。开淘宝商城需要提供企业营业执照、商标所有情况或品牌授权书等资料审核后才能开店。 店铺种类及要求 1)旗舰店: ●商家以自有品牌(商标为R或TM状态)入驻天猫开设的店铺,开店主体必须是品牌(商 标)权利人或持有权利人出具的开设天猫品牌旗舰店排他性授权文件的企业。 ●旗舰店类型:1. 经营一个自有品牌商品的品牌旗舰店;2.经营多个自有品牌商品且各品牌 归同一实际控制人的品牌旗舰店(仅限天猫主动邀请入驻);3. 卖场型品牌(服务类商 标)所有者开设的品牌旗舰店(仅限天猫主动邀请入驻)。 ●所需材料及注意事项: 1)企业营业执照副本复印件(需完成有效年检且所售商品属于经营范围内) 2)企业税务登记证复印件(国税、地税均可) 3)组织机构代码证复印件 4)银行开户许可证复印件 5)法定代表人身份证正反面复印件 6)店铺负责人身份证正反面复印件 7)由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件(若办理过变更、转让、续展,请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书) 8)商家向支付宝公司出具的授权书 9)产品清单化妆品类目;保健品及医药类目;除化妆品/食品保健外的其他类目 * 若经营出售多个自有品牌的旗舰店,需提供品牌属于同一实际控制人的证明材料 * 若由权利人授权开设旗舰店,需提供权利人出具的排他授权书(如果商标权人为自然人,则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件 * 若申请卖场型旗舰店,需提供服务类商标注册证或商标注册申请受理通知书,此类店铺邀请入驻

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