淘宝运营内部专用资料
合集下载
淘宝运营资料-详情页到底需要哪些内容
淘宝运营资料-详情页到底需要哪些内容宝贝详情页是你展示自己的舞台，也是与别人竞争的主战场，基本上你所有的能力的展现都是在这个地方，你的风格、策略、营销都是在这里具体实施的。
也正是因为如此，这个舞台也变得异常绚烂，内容数不胜数，手段层出不穷，做为刚入门的我们，就算去模仿，肯定也是眼花缭乱，拿不准重点。
详情页可以涉及的东西太多，我们也无法全部兼顾，所以怎样简略得当就成了关键，利用最有效果的手段对消费者的痛点使出杀招。
那么就先让我们看看消费者一般都比较在意什么，直取他们的痛点这是淘宝对消费者进行的问卷调查得到的结果，跟实际的消费者想法比较接近。
我们知道消费者一定都是形形色色千奇百怪的，以二八原则来分的话，我们必须拿下那八成的普遍消费心理人群，这个图就是对此的一个展示。
图中可以看到，所列前6项正是左右消费者购买选择的点，柱形图越高表示在乎这一选项的消费者越多。
可以看到“买家评价详情”有90%多的人都重视，这说明绝大部分消费者都是把卖家当奸商来防的，他们更愿意相信其它客户的评价，所以怎样合理回复差评就成了一门功课！记住，差评的回复不是给当下这个客户看的，而是给其他客户看的。
如果某天收到了一天差评，先别急着生气，静下来想一下自己的东西是不是有这个问题，第二是不是有什么误会，第三是不是想退钱没得逞的。
这是三类最容易碰到的问题。
如果你选择了回避、幽默、撕逼的方式来回复你的差评，顾客只会看到一个没有承担、性格凶悍的店主，你实际上在做一个火上浇油的事儿，不仅于事无补，还会吓退大量的顾客的。
如果我们必须谨慎对待，尤其是上面说的第三点，往往逞一时痛快，却是把自己推向火坑。
这部分内容属于客服的范畴，所以暂且不表。
上图中从第二点开始，细节图，产品图、尺码图、模特图等等，虽说都是图片展示，但主要展示的是你宝贝的品质，产品图代表是不是360°无死角，细节图代表做工工艺水平，模型图为顾客脑补可以提高多少B格，等等。
它们之间是并不冲突的，你的每张图都要解决一个顾客的心理疑虑，所以这里也不是说把任何图片都放上去，不是越多越好。
【淘宝内部资料】淘宝免费资源全表
63
姐妹淘
女人频道版 块招商
64
学生频道
课间购
6
65
手机淘宝
手机旺铺大 奖赛
66
淘宝试用中 心
新品中心
2-18小时不等 67 商城秒杀 秒杀报名 6.13-6.20 女装年中大 促初赛 一周
11；00 17；00 （21;00报名 多） 淘宝首页 焦5轮播 、女装频 6.13——6.20 道
68
女装营销
75
淘宝支付论 人字拖主题 坛
6月24号 到6月28
7月2号
【女人抱抱 76
女人抱抱团 团】赞助商
火热征集中
77
【一淘首页 【官方公告 】 】一淘新版 优质广告位 报名
1
1
1
78
商城女装细 节真品质轮播海报+ 商城女装帮 新品推荐+ 店铺推荐
2星期
手机淘宝-嘉 年华店铺报 名 79手机淘宝官方帮派
后台报名
50
5
4.6
后台报名
200
3
4.6
后台报名
10
4.5
有
4.7
表格报名
20
5
有
4.5
30 帮派帖报名 30
3 5
有
后台报名
30
5以下 可
1. 当前宝贝的“宝贝与描述相符”得分≧ 4.5 2. 同一店铺每次限报5个 宝贝，一周内勿重复报名 3. 秒 4.5 杀数量500件以上，团购数量400件以上 1.单个宝贝数量在1000件及以上 4.5 2.提供件数*折扣价格>15W 7月1 3.商品避免聚划算热卖细分类目;例如雪纺连 日起 衣裙 4.6 4.数据分析考虑订货量 4.5
淘宝运营类基础教材
请千万注意，淘宝的规律与规则，不是心急所可以改变的！ 急于求成，其实就等于给自已挖下一个失败的坑！
（五）一定要做预亏损
短则两三个月，长则半年的预亏损，您准备好了吗？ 打造一个坑位，稳定下来需求40多天 坑位逐步形成转化，并稳步向前，需要近十五天 通过试运营期达成考核，需要三个月 竞争对手的恶意竞价（广告与价格），整改也需要时间 团队的磨合与淘宝的变化，并不是所有人都能掌握，所以至少三个月的磨 合与提升时间
激励与教育的能力
会不会组织培训？培训后大家会不会操作？ 会不会激励？激励后，大家的心态是否得以改变？ 会不会引导？平日中大家对其是否尊重？是否能 教育或引导后马上展现工作效能！ 四一会个好：的会运讲营操，作首、先是会一教个方法、会做示范动作、会 组织实施计划性操作！
团队中的老师与操作指引者， 如果不能做到这一点，则团 队不服，落地不实！
误区二：低价一定走量
首先：低价确实比同等价位好卖些，不过~~~ 问题是：回到上图看看同是单管的，3M的又贵又不单一，为什么卖得好？ 而且：破坏了整个行来或者整个品牌的平衡 所以：损失了大家整体的利益
亲，负毛利您还能经营下去吗？ 请不要为了单纯的走量而损失了应有的利润空间，因为那是您赖以
生存的根本！
产品促销设计、人员管理与培训、转化率与成交量的提升、收发货物等。
主要工作在于制订计划并组织下属人员实施，并在过程中进行监控与调整！ 其主要目标就是：店铺营业目标（销售规模与盈利率）
2、运营的辅助人员
单兵作战的时代已 然过去， 唯有团队协作才能 出奇制胜
投资者与支持人员：老板或总经理 市场推进与产品、服务设计人员：店铺推广人员 针对性产品视觉与客服需求设计人员：美工或设 计师 转化促成与售后服务人员：客服
（五）一定要做预亏损
短则两三个月，长则半年的预亏损，您准备好了吗？ 打造一个坑位，稳定下来需求40多天 坑位逐步形成转化，并稳步向前，需要近十五天 通过试运营期达成考核，需要三个月 竞争对手的恶意竞价（广告与价格），整改也需要时间 团队的磨合与淘宝的变化，并不是所有人都能掌握，所以至少三个月的磨 合与提升时间
激励与教育的能力
会不会组织培训？培训后大家会不会操作？ 会不会激励？激励后，大家的心态是否得以改变？ 会不会引导？平日中大家对其是否尊重？是否能 教育或引导后马上展现工作效能！ 四一会个好：的会运讲营操，作首、先是会一教个方法、会做示范动作、会 组织实施计划性操作！
团队中的老师与操作指引者， 如果不能做到这一点，则团 队不服，落地不实！
误区二：低价一定走量
首先：低价确实比同等价位好卖些，不过~~~ 问题是：回到上图看看同是单管的，3M的又贵又不单一，为什么卖得好？ 而且：破坏了整个行来或者整个品牌的平衡 所以：损失了大家整体的利益
亲，负毛利您还能经营下去吗？ 请不要为了单纯的走量而损失了应有的利润空间，因为那是您赖以
生存的根本！
产品促销设计、人员管理与培训、转化率与成交量的提升、收发货物等。
主要工作在于制订计划并组织下属人员实施，并在过程中进行监控与调整！ 其主要目标就是：店铺营业目标（销售规模与盈利率）
2、运营的辅助人员
单兵作战的时代已 然过去， 唯有团队协作才能 出奇制胜
投资者与支持人员：老板或总经理 市场推进与产品、服务设计人员：店铺推广人员 针对性产品视觉与客服需求设计人员：美工或设 计师 转化促成与售后服务人员：客服
淘宝大学培训课程-运营必备教材
•营销
•IT系统
•旺铺 •数据魔方 •装修模板 •量子
••视试频衣动间画•套•餐店营铺•品销营•牌限销广时告营•淘销客•阿里系•T列O•旺P 旺
•钻石展•位直通•车超级卖霸•团购
•社区 •门户
•软服务
•分销
•独立网店
•供货
•淘里淘外
•分销
•商派
•旺店
•● 淘宝很擅变
•淘宝需要
•商城
•
•电器城
•大淘宝
•中老年
•学 生
•确定最终目标客户
•按身材分
•按风格分
•按年龄分
•按职业分
•按消费层次分
•店铺定位五大牌
•以价格为出击点进行定位，靠价格 来打动、吸引顾客。
•策略：平价政策
•
以低价拉动高价
•9.9元首饰平价店
•专 •业 •牌
•以优质专业的服务为出击点进行定位，通 过自己的专业和耐心来留住顾客。
• 所以，如果只有UV而无法形成PV，推广效果将 是很差的
•● 免费方式
•销售客 服
•论坛空 间
•商品图 片
•感情营 销
•商品标 题
•辅助工 具
•联合推 广
•商品描 述
•● 付费推广
1. 搭配促销 2. 包邮 3. 硬广购买 4. 卖霸活动 5. 帮派社区 6. 淘宝直通车 7. 淘宝客推广
•第五节 打造高绩效团 队
•备注 货源问题
•轻易别开店，开店要货源
•不好的“货源” •很容易变成“祸源”
•其他货源 •周边货源 •关系货源
•自身的优势
•自身货源
•优 点：质量可控性
•
产品具有一定独特性
•
某电商运营内部专用资料
•DSR评分
•（≥4.2）
•线上线下班 会
•投诉率
•商家若不符合以上指标的其中一项， 淘宝商城将与商家终止合作协议。终止 协议后的6个月内不得再次申请入驻。
•季度 •淘汰
••淘Tex宝t in商he城re
季度淘汰规则
•考核对象 •考核期
•考核时间 •考核频率
•入驻商城3个月后 •每自然季度连续3个月价% 格• 对成比熟）期：
• 性提价升 比额高度=
（客卖单
点价、
货品准备
•数量预估
•帮派经验贴 •活动组织方
•厂家协商
•店铺经验 •质检专员
•质量把控
服务准备
应急方案准备
活动造势
•站内
•店铺内
•店铺通 栏
•宝贝描 述
•旺旺签 名
•自动回 复
•短信通 知
•邮件
•店铺外
•直通车 •钻石展
位 •硬广 •社区发
值个。月的
支付宝
成交总
笔数与
• 第三部分 • 入驻淘宝商城
行业分析
•了解/细 分市场
•了解买家 需求
•了解自 身优势
品牌定位及规划
•品牌 •内涵
•品牌
•消费 •群体
•产品 •风格
•价格 •区间
•入驻后产品上 架时间
产品计划
•每月投放产品 款数和件数
•全年货品 •投放计划
产品计划
销售计划
推广计划
限时折扣
优惠标签
限时折扣TIPS
•1 •480小时、1个小时、50个、20个。 •2 •在活动中添加宝贝，上架时间必须早于活动开始时间，下架时间必须
• 提前预告 • 多方宣传
淘宝运营教程XXXX.ppt
炒作信用度处罚规则
侵权行为处罚规则
帮助中心首页→淘宝规则→行为管理→行为处理里面有详细的说明
2.3.11阿里旺旺使用规则
所有用户可以通过淘宝网提供的信息沟通渠道进行信息发布或交流沟通， 但是不得通过此渠道发布违法、违规信息。
帮助中心首页→淘宝规则→用户交流里面有详细的说明。
2.3.13投诉与举报规则
淘宝网的帮助中心首页→淘宝规则→商品交易→交易工具里面有详细的说明。
2.3.8 淘宝网用户行为管理规则
• 所有淘宝网用户可以在淘宝网发布商品，交流沟通，但是不能违反淘 宝网用户行为管理规则（非商城），如果违反规则，淘宝将根据此规 则处罚措施对该用户进行处罚。
淘宝网的帮助中心首页→淘宝规则→行为管理→行为处理里面有详细的说明。
2.3.9 淘宝网评价规则
2.3.9 淘宝网评价规则
规避淘宝规则风险
一、“通过不正当方式产生虚假交易”，什么是不正当方式？
不正当方式是指卖家通过非常规方式获得虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论等不当利益，包括但不限于以下方式：
商品： 1. 发布纯信息，即无独立载体信息。包含但不仅限于如下情况：减肥秘方、赚钱方法、会员招募、商品知识介绍、免费信 息以及购物体验介绍等等。 2. 发布免费获取、低价商品，包含但不仅限于如下情况：无偿从发行方获得的优惠券或资格权、免费商品、软件下载、电 子刊物（凡是通过网络传输的一切电子商品）、电子邮件地址邀请等； 1 元以下虚拟类商品（不包括： Q 币 / 收费 Q 秀 / 点卡按元充 / 游戏货币； Q 币 / 收费 Q 秀 / 点卡按元充 / 新手卡不能低于 0.1 元）； 1 元及 1 元以下服务类商品等等。 3. 在搭配套餐等打包销售形式的宝贝描述中有明确表示仅部分商品会发货的文字内容。
内部学习资料 天猫商城运营专用资料
• 人气单品
NImo age
• 发布商品+店铺装修
发布商品
商品数量
发布时间：7天
发布商品
主图、标题、价格
商品详情描述
店铺装修
店招
促销区
基础装修
店铺风格
宝贝分类
人气单品
人气单品
挑选 包装 推广
Step 1
优化装修
Step 2
Step 3
基本设置
风格、店招、促 销专区、首页商
品展示等
分类设置
如：按价格、按 品牌、按风格等
搭配套餐TIPS
1 最多可设置50个搭配套餐。 2 搭配套餐的总价要低于单个宝贝原价总和。 3 搭配套餐最多搭配5个商品。买家对单品分别作评价。
优惠券TIPS
1 发放方式：点击领取、满就送、会员营销后台发放。
2 发送的优惠券，买家会在我的优惠卡券中可以领取。
3
发送的优惠券仅限于一个会员单笔订单消费抵用，不可拆分。同样，
严重违规行为
侵犯他人知识产权
扰乱市场秩序
泄露他人信息 发布违禁信息
违法犯 罪行为
盗用他人帐户 骗取他人财物
严重违规行为处罚机制
扣分每累积 达12分
7天
店铺屏蔽
限制发布 商品
限制发送 站内信
限制社区 功能
公示警告
扣分每累积 达24分
扣分每累积 达36分
14天 21天
店铺屏蔽
下架店内 所有商品
关闭店铺
硬广
1 位置
页面位置：首页、商城首页、频道、资讯、社区 功能页面：我要买、我的淘宝、收藏夹、阿里旺旺
2 形式
焦点、背投、通栏、banner、文字链、内容合作
最详细的淘宝店铺运营方案ppt课件
辅 助
机制，客服部门按要求操作
淘宝VIP会员
针对整个淘宝买家设置店单铺品折扣 主推商品增加淘宝VIP会员的促销
人力成本 辅 分成成本 助
针对本店内老客户设置店铺单品折扣 推广部
店铺VIP会员
１、设置会员关系，除了打折的同时 人力成本 辅
策划有实际意义的店铺活动增加用户 分成成本 助
的粘合度
信用评价
在买家评价的解释样中加上本店铺名+ 关键词
• 衣服质量可以保证 • 发货速度 • 售后问题都把控在自己手上。
压货的缺点
• 压货、要投资 • 换季后可能还会有尾货
产品定位
１、组织架构
负责人（店长）
网
淘
推
物
美
客
店
宝
广
流
工
服
编
专
人
发
设
人
辑
员
员
货
计
员
工作内容
• （一）负责人（淘宝店长） • １、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统
出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。 • 配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群
和论坛发贴宣传、推广店铺。
（三）网店美工主要工作内容（PS 合成、调色及抠图）
• 负责网络店铺视觉规划、设计、以及 产品描述工作。
• 负责网店产品拍摄图后期图片处理和 排版 。
• 负责促销活动的图片编辑
• 经营好每个与消费者的接触点，你要 传达给她们的是什么？
产品定位
？
该思考的问题 ？
•1、看到你的店铺或商品后，是什么吸 引他们点击进店？
•2、图片的拍摄，模特的选择，可接受 的价格
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
•
会员
旺旺群 • 帮派 • 店铺会员管理
其他
• 社区 • 淘博园 • 淘花影视 •流量
其他流量
第七部分
免费活动资源
免费活动资源
免费试用
淘宝天下 宝贝分享 淘金币
手机淘宝
天天特价 淘画报 新人专享
免费 活动资源
VIP专区
聚划算
礼物
类目帮派
试用中心
人群跨度大 带来一定流量、潜在客户 日均UV：100万 最高峰GMV：380万
扣分每累积 达12分
12天
限制发布商品 公示警告
第二部分
试运营与季度淘汰
试运营考核
考核对象
新入驻商家
考核期
入驻后的第61-90天
试运营
考核时间
入驻后第四个月初
Text in here 淘宝商城
考核频率
一次
试运营考核标准
经营能力
成交额
（淘汰行业末尾10%）
服务能力
纠纷率
（≤3%，且笔数 ≤10笔）
第六部分
淘宝基础流量构成
高级自然流量
1
基础自然流量
2
付费推广流量
流量 来源
4 5
3
活动流量
会员营销流量
其他流量
基础自然流量
所有宝贝（70%）
搜索
人气宝贝（30%）
自然流量
搜索页面
类目
LIST页面
专题页面
影响所有宝贝主要因素
影响人气主要因素
交易量
转化率
人气 宝贝
收藏量 回头客
获取基础流量
宝贝标题优化 分时段上架 打造人气单品
• 小二介入总笔数/总退款申请笔数。
店铺转化率
支付宝使用率
• 日均成交UV/日均店铺UV。 • 对于季度考核，店铺转化率的取数逻辑是当季连续三个月 的日均成交UV与日均店铺UV的比值。
• 支付宝成交笔数/拍下笔数。 • 对于季度考核，支付宝使用率的取数逻辑是当季连续三个 月的支付宝成交总笔数与拍下总笔数的比值。
店铺页面
店铺招牌
宝贝详情
看
宝贝信息
• 买家进入店铺第一屏黄金分割位置 • 信息量少，重点突出 • 店铺主营产品 • 店铺定位 • 继续浏览 • 形成成交
想
促销区
关联营销
做
推广区
增值服务
宝贝分类
促销区和推广区
宝贝详情
商品展示
色彩、细节、优点、卖 点、包装、搭配、效果
实力展示
品牌、荣誉、资质、 销量、生产、仓储
标题
1. 充分利用30个宝贝标题关键字 2. 品牌+货号+商品重要属性+风格+商 品优势（卖点）+活动力度
价格
1. 与店铺定位相匹配 2. 非整数
宝贝描述
1 2 3 4 5
活动、促销相关说明 喊出你的卖点 充分展示产品的细节 真实清晰展现商品实际情况 产品的尺寸对比和售后说明
关联销售
在单品描述后展示
行业标准
各行业行业 标准
学习积极性
线上培训
发货速度 商品更新 速
DSR评分
（≥4.2）
线上线下班 会 商家若不符合以上指标的其中一项，淘 宝商城将与商家终止合作协议。终止协 议后的6个月内不得再次申请入驻。
投诉率
季度淘汰规则
考核对象 入驻商城3个月后
考核期
每自然季度连续3个月
季度 淘汰
考核时间
考核期后的次季度初
侵犯他人知识产权
扰乱市场秩序
泄露他人信息
违法犯 罪行为
盗用他人帐户
发布违禁信息
骗取他人财物
严重违规行为处罚机制
扣分每累积 达12分 7天 店铺屏蔽 限制发布 商品 限制发送 站内信 限制社区 功能 公示警告
扣分每累积 达24分
14天
店铺屏蔽 下架店内 所有商品
限制发布 商品
限制发送 站内信
限制社区 功能
销售计划
12年销售计划（单位：万元）
月份 销售额 总计 1月 20 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 10 30 40 50 40 40 580 50 60 70 10月 80 12月 90
推广计划
资源投放计划明细
直通车推广 平均日直通车费用1500元/天，一年直通车费用预计54万元 硬广 钻石展位 其他推广 总计 3月、4月、10月、11月投放硬广每次费用27万，12年总投放108万元 平均每月投放7500元，每周投放1-2次，总投放9万元 EDM以及其他推广预计20万元 广告费用预算200万元
淘宝运营内部专用资料
第一部分
淘宝规则介绍
规则处罚体系
扣分累积无上限
- 违规再多也不会被清退 - 每年年底分数清零
扣分累积有上限
- 48分被清退 - 年底分数清零
触犯即清退
- 无积分累积 - 无回转余地
一般违规行为
严重违规行为
高压线
高压线
侵犯知识产权 1
售卖走私 2
伪造资料 3
经营不达标 4
严重违规行为
活动计划
月份 主题 活动
1月 庆新年 2月 春节 活动 3月 4月 5月 旅游日 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 春季 年中大促 七夕 教师节 国庆 光棍节 圣诞节 促销
春季新品 白色情 人节
情人节
母亲节
夏季新品
秋季新品
冬季新品
淘宝 活动 店铺 促销
聚划算、金牌秒杀、天天特价、周末疯狂购、淘金币、VIP俱乐部、公车秒杀…… 折扣、包邮、送礼、返现
硬广 1
2 3
位置
页面位置：首页、商城首页、频道、资讯、社区 功能页面：我要买、我的淘宝、收藏夹、阿里旺旺
形式
焦点、背投、通栏、banner、文字链、内容合作
收费
零购 框架协议
淘宝客推广方式
单品推广
搜索推广
海报推广
主题推广
频道推广
单店推广
其他相关流量
活动
• 类目活动 • 特殊活动
目标群体
促销内容
活动层次
淘画报
新人专享
VIP专区
700万用户 日均UV：35万左右 转化率：30% 应季、品牌价值
第八部分
如何打造人气单品
打造人气单品
挑选
人气单品
包装 推广
挑选商品
1
2 3
淘宝首页类目
淘宝排行榜 淘宝商城首页类目 量子恒道数据
4
挑选商品
消费群体数 据
性价比高 撒网
• 根据自己的消费群体特点，找出 一款比较适合这个群体的商品
产品计划
时间 1月
2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
全年货品节奏（女装案例） 清冬款，节前春款第一批上架
节后开始春款大批量上架，冬款缩减到20%以下 春款开始全面上架，3月下旬开始早春清仓，第一批夏款上架 夏款陆续上架，春款尽快结束 夏款继续补充 下旬开始夏款大规模清仓 清夏款，月底第一批秋款上架 夏款清完，秋款陆续上架 秋款全面上架，下旬开始清初秋款，国庆前上部分厚身货品 冬款陆续上架，秋款尽快结束 配合双十一，冬款爆发 中旬开始陆续清冬款，持续到春节
顾客维护
付费推广流量
硬广
淘宝客
直通车
阿里妈妈
钻石展位
超级卖霸
推广流量介绍
推广手段 适合店铺 资金需求 人力需求 流量大小
硬广
品牌商
高
高（人员配置）
大
直通车
所有店铺
低
中（投放经验）
商家可控
钻研展位
所有店铺
低
高（美工和策划能力）
商家可控
淘宝客
所有店铺
无
高（运营管理能力）
受店铺本身影响
推广流量介绍
推广形式 直通车 钻石展位 淘宝客 超级卖霸 计费方式 通过关键词竞价，按照点击收费，按照商品精准推广的服务 通过竞价排序，按展现次数计费，不展现，不收费，要求有高品质的美 工技巧 由淘宝客帮助淘宝卖家推广商品，买家通过推广的链接进入完成交易后， 淘宝卖家支付一定的佣金给帮助推广的淘宝客 按展示位、时长计费，针对不同类型的卖家推广需求制定不同主题的活 动，活动专题展示，群集效应，主题鲜明
货品准备
服务准备
应急方案准 备
活动造势
• 质量 • 数量
• 快捷短语 • 责任分工
• 货品 • 人手 • 物流
• 站内 • 站外
基本功
• 美工质量
主题突出 品质彰显
基本功
•
宝贝数量
对淘宝商城的 商家调查显示： 平均商品数量 达100以上
促销目的
获取客 户资料
打爆款
引流
团队
清库存
促销
促销目的？？丰富！！！
新店成长思路
Step 4 • 类目活动 Step 3 • 优化装修 Step 2 • 人气单品 Step 1 • 发布商品+店铺装修
发布商品
商品数量
发布时间：7天
发布商品
主图、标题、价格
商品详情描述
店铺装修
店招 促销区
基础装修
店铺风格
宝贝分类
人气单品
挑选
人气单品
包装 推广
优化装修
Step 1 Step 2 Step 3
基本设置 风格、店招、促 销专区、首页商 品展示等
分类设置 如：按价格、按 品牌、按风格等
自定义设置 七个自定义页面 合理利用
第五部分
店铺页面设计
关于视觉营销
需求
视觉营销
定位
会员
旺旺群 • 帮派 • 店铺会员管理
其他
• 社区 • 淘博园 • 淘花影视 •流量
其他流量
第七部分
免费活动资源
免费活动资源
免费试用
淘宝天下 宝贝分享 淘金币
手机淘宝
天天特价 淘画报 新人专享
免费 活动资源
VIP专区
聚划算
礼物
类目帮派
试用中心
人群跨度大 带来一定流量、潜在客户 日均UV：100万 最高峰GMV：380万
扣分每累积 达12分
12天
限制发布商品 公示警告
第二部分
试运营与季度淘汰
试运营考核
考核对象
新入驻商家
考核期
入驻后的第61-90天
试运营
考核时间
入驻后第四个月初
Text in here 淘宝商城
考核频率
一次
试运营考核标准
经营能力
成交额
（淘汰行业末尾10%）
服务能力
纠纷率
（≤3%，且笔数 ≤10笔）
第六部分
淘宝基础流量构成
高级自然流量
1
基础自然流量
2
付费推广流量
流量 来源
4 5
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活动流量
会员营销流量
其他流量
基础自然流量
所有宝贝（70%）
搜索
人气宝贝（30%）
自然流量
搜索页面
类目
LIST页面
专题页面
影响所有宝贝主要因素
影响人气主要因素
交易量
转化率
人气 宝贝
收藏量 回头客
获取基础流量
宝贝标题优化 分时段上架 打造人气单品
• 小二介入总笔数/总退款申请笔数。
店铺转化率
支付宝使用率
• 日均成交UV/日均店铺UV。 • 对于季度考核，店铺转化率的取数逻辑是当季连续三个月 的日均成交UV与日均店铺UV的比值。
• 支付宝成交笔数/拍下笔数。 • 对于季度考核，支付宝使用率的取数逻辑是当季连续三个 月的支付宝成交总笔数与拍下总笔数的比值。
店铺页面
店铺招牌
宝贝详情
看
宝贝信息
• 买家进入店铺第一屏黄金分割位置 • 信息量少，重点突出 • 店铺主营产品 • 店铺定位 • 继续浏览 • 形成成交
想
促销区
关联营销
做
推广区
增值服务
宝贝分类
促销区和推广区
宝贝详情
商品展示
色彩、细节、优点、卖 点、包装、搭配、效果
实力展示
品牌、荣誉、资质、 销量、生产、仓储
标题
1. 充分利用30个宝贝标题关键字 2. 品牌+货号+商品重要属性+风格+商 品优势（卖点）+活动力度
价格
1. 与店铺定位相匹配 2. 非整数
宝贝描述
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活动、促销相关说明 喊出你的卖点 充分展示产品的细节 真实清晰展现商品实际情况 产品的尺寸对比和售后说明
关联销售
在单品描述后展示
行业标准
各行业行业 标准
学习积极性
线上培训
发货速度 商品更新 速
DSR评分
（≥4.2）
线上线下班 会 商家若不符合以上指标的其中一项，淘 宝商城将与商家终止合作协议。终止协 议后的6个月内不得再次申请入驻。
投诉率
季度淘汰规则
考核对象 入驻商城3个月后
考核期
每自然季度连续3个月
季度 淘汰
考核时间
考核期后的次季度初
侵犯他人知识产权
扰乱市场秩序
泄露他人信息
违法犯 罪行为
盗用他人帐户
发布违禁信息
骗取他人财物
严重违规行为处罚机制
扣分每累积 达12分 7天 店铺屏蔽 限制发布 商品 限制发送 站内信 限制社区 功能 公示警告
扣分每累积 达24分
14天
店铺屏蔽 下架店内 所有商品
限制发布 商品
限制发送 站内信
限制社区 功能
销售计划
12年销售计划（单位：万元）
月份 销售额 总计 1月 20 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 10 30 40 50 40 40 580 50 60 70 10月 80 12月 90
推广计划
资源投放计划明细
直通车推广 平均日直通车费用1500元/天，一年直通车费用预计54万元 硬广 钻石展位 其他推广 总计 3月、4月、10月、11月投放硬广每次费用27万，12年总投放108万元 平均每月投放7500元，每周投放1-2次，总投放9万元 EDM以及其他推广预计20万元 广告费用预算200万元
淘宝运营内部专用资料
第一部分
淘宝规则介绍
规则处罚体系
扣分累积无上限
- 违规再多也不会被清退 - 每年年底分数清零
扣分累积有上限
- 48分被清退 - 年底分数清零
触犯即清退
- 无积分累积 - 无回转余地
一般违规行为
严重违规行为
高压线
高压线
侵犯知识产权 1
售卖走私 2
伪造资料 3
经营不达标 4
严重违规行为
活动计划
月份 主题 活动
1月 庆新年 2月 春节 活动 3月 4月 5月 旅游日 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 春季 年中大促 七夕 教师节 国庆 光棍节 圣诞节 促销
春季新品 白色情 人节
情人节
母亲节
夏季新品
秋季新品
冬季新品
淘宝 活动 店铺 促销
聚划算、金牌秒杀、天天特价、周末疯狂购、淘金币、VIP俱乐部、公车秒杀…… 折扣、包邮、送礼、返现
硬广 1
2 3
位置
页面位置：首页、商城首页、频道、资讯、社区 功能页面：我要买、我的淘宝、收藏夹、阿里旺旺
形式
焦点、背投、通栏、banner、文字链、内容合作
收费
零购 框架协议
淘宝客推广方式
单品推广
搜索推广
海报推广
主题推广
频道推广
单店推广
其他相关流量
活动
• 类目活动 • 特殊活动
目标群体
促销内容
活动层次
淘画报
新人专享
VIP专区
700万用户 日均UV：35万左右 转化率：30% 应季、品牌价值
第八部分
如何打造人气单品
打造人气单品
挑选
人气单品
包装 推广
挑选商品
1
2 3
淘宝首页类目
淘宝排行榜 淘宝商城首页类目 量子恒道数据
4
挑选商品
消费群体数 据
性价比高 撒网
• 根据自己的消费群体特点，找出 一款比较适合这个群体的商品
产品计划
时间 1月
2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
全年货品节奏（女装案例） 清冬款，节前春款第一批上架
节后开始春款大批量上架，冬款缩减到20%以下 春款开始全面上架，3月下旬开始早春清仓，第一批夏款上架 夏款陆续上架，春款尽快结束 夏款继续补充 下旬开始夏款大规模清仓 清夏款，月底第一批秋款上架 夏款清完，秋款陆续上架 秋款全面上架，下旬开始清初秋款，国庆前上部分厚身货品 冬款陆续上架，秋款尽快结束 配合双十一，冬款爆发 中旬开始陆续清冬款，持续到春节
顾客维护
付费推广流量
硬广
淘宝客
直通车
阿里妈妈
钻石展位
超级卖霸
推广流量介绍
推广手段 适合店铺 资金需求 人力需求 流量大小
硬广
品牌商
高
高（人员配置）
大
直通车
所有店铺
低
中（投放经验）
商家可控
钻研展位
所有店铺
低
高（美工和策划能力）
商家可控
淘宝客
所有店铺
无
高（运营管理能力）
受店铺本身影响
推广流量介绍
推广形式 直通车 钻石展位 淘宝客 超级卖霸 计费方式 通过关键词竞价，按照点击收费，按照商品精准推广的服务 通过竞价排序，按展现次数计费，不展现，不收费，要求有高品质的美 工技巧 由淘宝客帮助淘宝卖家推广商品，买家通过推广的链接进入完成交易后， 淘宝卖家支付一定的佣金给帮助推广的淘宝客 按展示位、时长计费，针对不同类型的卖家推广需求制定不同主题的活 动，活动专题展示，群集效应，主题鲜明
货品准备
服务准备
应急方案准 备
活动造势
• 质量 • 数量
• 快捷短语 • 责任分工
• 货品 • 人手 • 物流
• 站内 • 站外
基本功
• 美工质量
主题突出 品质彰显
基本功
•
宝贝数量
对淘宝商城的 商家调查显示： 平均商品数量 达100以上
促销目的
获取客 户资料
打爆款
引流
团队
清库存
促销
促销目的？？丰富！！！
新店成长思路
Step 4 • 类目活动 Step 3 • 优化装修 Step 2 • 人气单品 Step 1 • 发布商品+店铺装修
发布商品
商品数量
发布时间：7天
发布商品
主图、标题、价格
商品详情描述
店铺装修
店招 促销区
基础装修
店铺风格
宝贝分类
人气单品
挑选
人气单品
包装 推广
优化装修
Step 1 Step 2 Step 3
基本设置 风格、店招、促 销专区、首页商 品展示等
分类设置 如：按价格、按 品牌、按风格等
自定义设置 七个自定义页面 合理利用
第五部分
店铺页面设计
关于视觉营销
需求
视觉营销
定位