高级销售话术(全)
【2021】万能销售话术大全
【2021】万能销售话术大全（1）你们这个智慧跑道报价有点贵？话术一：张总，您看我们聊了这么久，我相信您对我们这个产品是很感兴趣的。
这段时间我接待过很多客户，也明白客户的真实想法。
您现在根本不是在纠结价格，只是在担心最终的合作效果。
而这个合作效果，是你从来没有亲眼见过，如果我们最终的合作效果能远远地超乎您的心理预期。
您怎么会纠结这点差价？您说对吗？（2）别人家都比你家便宜呀，再便宜点我就买了话术一：张总，您如果关看价格不考虑其他因素。
那这一单我就真的放弃了。
因为这个价格，按照公司的标准真的做不下来。
您也询过市场价，想必您也清楚。
您愿意听我介绍产品，我也特别感谢。
要是您相信我，我也给您特别讲几个需要特别注意的问题点，方便您接下来做决定，毕竟防范于未然，等您下次预算充足的时候，您再随时和我联系。
（3）客户上来就说谁家便宜跟谁签，别跟我说那么多，我看你们的产品啊都差不多，遇到这种霸道型的客户，如何化解他的霸气，锁定成交？（假装放弃+角色重塑+前方水深+带出价值）话术一：王哥这单要是单纯的比价，我就不做了，不是我不想签啊，是真的拼不过，他们几家都拿我做标杆，我要是免费，他们还会倒贴200给你，您这样问价格，你可能拿到很低，但是要赚你的钱，基本上就是轻轻松松的。
这次，您还是找他们做吧，不过现在我也不是销售了，也不用把您当客户了，说点真心话，这行的水还是深，毕竟我在这个行业七八年了，你要是信得过我，可以帮您参考一下您考虑的内其他的产品，当然我不白帮忙，以后你要有朋友或者有合适的预算机会，你得多关照关照。
记住啊，不管您选谁，在这个行业您都需要小心这三个坑（停顿一到两秒，让他形成对坑的好奇）一坑是什么什么，二坑是什么什么，三坑是什么什么，我刚才说的这几个方面，您最担心哪个方面呢？（通过反问，再把客户的关注，拖回到你的优势赛道里向你做咨询？）话术二：王哥，价格我报给你也没用呀，不管我出多少钱，你拿着我价格出去，估计还有一堆人排队，一个比一个便宜的，所以比价我就不做了，我做这个行业，也时间很长了，拼命这样问价格，我就知道您是一个外行，因为内行呢是不会这样砍价的，您这样问价格，你可能拿到很低，但是要赚你的钱啊，基本上就是轻轻松松的，如果按照正规价格，我们这个行业内前几名的同行啊，成本都是差不多的，如果谁敢给你一个超低价，甚至我一看下去就是亏本的，你也不用太开心，毕竟谁家开门做生意会做赔本买卖的，你也做生意的呀，这道理你一定懂的，对吧，你竟然跟我说这款产品呢，单纯说价格，在同级别市场上报价大概就是3万块左右，第一年呢也就是两万五了，不可能再低了，两万五到3万之间的差别就是这个产品能用多久，它就取决于这里面的几个小零件啊，这个你知道吧，哦，我看你这个表情可能就不知道了吧，比方说啊，就看这里面这个某某某零件，它是用进口的还是本地的，复刻版的就差别很大了，但是反正这个东西。
高级推销产品话术
高级推销产品话术导言在现代商业社会中，推销产品是每个销售人员都必须掌握的重要技能。
一位优秀的销售人员不仅需要了解产品的特点和优势，还需要掌握高级的推销话术，以吸引客户的注意并最终达成销售。
本文将介绍一些高级的推销产品话术，帮助销售人员提高销售技巧。
第一节：建立共鸣在与客户交流时，首先要建立共鸣，让客户感受到销售人员的诚意和关注。
以下是一些建立共鸣的推销话术：•“您好，我了解您需要的产品或服务是什么，我会尽力帮助您找到最合适的解决方案。
”•“我知道您很忙，我会尽快为您提供所需的信息，让您做出明智的选择。
”•“我了解您对质量和服务的要求很高，我会确保我们的产品能够满足您的需求。
”通过以上话术，销售人员可以打开与客户的沟通渠道，建立良好的关系。
第二节：突出产品优势一旦建立了共鸣，销售人员需要清晰地展示产品的优势，以吸引客户的注意。
以下是一些突出产品优势的推销话术：•“我们的产品不仅价格合理，而且质量可靠，性能优越，能够满足您的需求。
”•“我们公司专注于研发创新产品，不断提高产品质量和服务水平，让客户信赖我们。
”•“与其他竞争对手相比，我们的产品具有独特的特点，可以为您带来更多的价值和收益。
”通过清晰地展示产品的优势，销售人员可以吸引客户的注意，并增加销售机会。
第三节：解决客户疑虑在与客户交流过程中，客户可能会提出各种疑虑和问题，销售人员需要善于解决这些疑虑，增加客户的信任和购买意向。
以下是一些解决客户疑虑的推销话术：•“您担心的这个问题，我们有专业的团队可以解决，您可以放心购买。
”•“我们的产品经过严格的质量检测，可以保证安全可靠，您可以放心使用。
”•“如果您对产品质量有任何疑问，我们可以提供免费的试用和退款保证，让您放心购买。
”通过善于解决客户疑虑，销售人员可以增加客户的信任和购买意向，促成销售。
结语高级的推销产品话术可以帮助销售人员更好地与客户沟通，增加销售机会。
以上介绍的建立共鸣、突出产品优势和解决客户疑虑的推销话术，是销售人员在日常工作中可以借鉴和应用的技巧。
20个顶级实战销售话术
20个顶级实战销售话术20个顶级实战销售话术 在尝试缔结时，⼀旦掌握住缔结契机，就应趁早结束商谈。
也许，这时候的客户还是犹豫不决，不过没关系，只要趁着客户购买欲望还强烈时⿎励他购买，成交机会仍然很⼤。
本⽂特意为⼤家收集整理了20个顶级实战销售话术，希望对⼤家有所帮助! ★20个顶级实战销售话术 1、直接要求法 销售⼈员得到客户的购买信号后，直接提出交易。
使⽤直接要求法时要尽可能地避免操之过急，关键是要得到客户明确的购买信号。
例如“王先⽣，既然你没有其他意见，那我们现在就签单吧。
”当你提出成交的要求后，就要保持缄默，静待客户的反应，切忌再说任何⼀句话，因为你的⼀句话很可能会⽴刻引开客户的注意⼒，使成交功亏⼀篑。
2、⼆选⼀法 销售⼈员为客户提供两种解决问题的⽅案，⽆论客户选择哪⼀种，都是我们想要达成的⼀种结果。
运⽤这种⽅法，应使客户避开“要还是不要”的问题，⽽是让客户回答“要A还是要B”的问题。
例如：“您是喜欢⽩⾊的还是红⾊的?”“您是今天签单还是明天再签?”“您是刷卡还是⽤现⾦?”注意，在引导客户成交时，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反⽽令客户⽆所适从。
3、总结利益成交法 把客户与⾃⼰达成交易所带来的所有的实际利益都展⽰在客户⾯前，把客户关⼼的事项排序，然后把产品的特点与客户的关⼼点密切地结合起来，总结客户所有最关⼼的利益，促使客户最终达成协议。
4、优惠成交法 ⼜称让步成交法，是指销售⼈员通过提供优惠的条件促使客户⽴即购买的⼀种⽅法。
在使⽤这些优惠政策时，销售⼈员要注意三点： (1)让客户感觉他是特别的，你的优惠只针对他⼀个⼈，让客户感觉到⾃⼰很尊贵很不⼀般。
(2)千万不要随便给予优惠，否则客户会提出更进⼀步的要求，直到你不能接受的底线。
(3)表现出⾃⼰的权⼒有限，需要向上⾯请⽰：“对不起，在我的处理权限内，我只能给你这个价格。
”然后再话锋⼀转，“不过，因为您是我的⽼客户，我可以向经理请⽰⼀下，给你些额外的优惠。
100条甜言蜜语 (优秀销售和客服必备话术)
与客户沟通时用到的100条甜言蜜语（优秀销售和客服必备话术）一、感同身受1)我能理解；2)我非常理解您的心情；3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13)您说得很对，我也有同感；14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15)您的心情我可以理解，我马上为您处理；16)“小姐，我真的理解您……；17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；二、被重视18)先生，您都是我们**年客户了；19)您都是长期支持我们的老客户了；20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；三、用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了——（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；23)您搞错了——（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24)我已经说的很清楚了——（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；25)您听明白了吗？——（换成）请问我的解释你清楚吗？；26)啊，您说什么？——（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；27)您需要——（换成）我建议……/您看是不是可以这样……；四、站在客户角度说话28)这样做主要是为了保护您的利益；29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；五、怎样的嘴巴才最甜31)麻烦您了；32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；33)（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；37)您这次问题解决后尽管放心使用！38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；40)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；42)谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；46)您的建议很好，我很认同；47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；六、拒绝的艺术48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；49)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；51)感谢您的支持！请您留意以后的优惠活动；52)先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，..或者迟点再咨询我们；53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；54)先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！55)*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；56)*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；七、缩短通话57)您好，为了方便您了解（记忆）该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询；58)因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？八、如何让客户“等” 59)不好意思，担误您的时间了；60)"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；61)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”"；62)请您稍等片刻，马上就好；63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；64)感谢您耐心的等候；九、记录内容65)请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！66)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！67)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；68)先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！70)先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？72)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；十、其它73)如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)；74)您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）；75)您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；76)“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用；77)没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们有其它活动时，我们再联系您？；78)请您放心，您要求办理的退款已办理（取消）成功！、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！79)感谢您的建议；80)非常感谢您的耐心等待；81)别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；82)感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；83)谢谢，这是我们应该做的；84)我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在n 小时内给您答复；85)也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；86)请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；87)请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；88)先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；89)您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您！十一、结束语90)祝您生活愉快！91)祝您中大奖！92)当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；93)祝您生意兴隆！94)希望下次有机会再为您服务！95)请路上小心；96)祝您一路顺风；97)天气转凉了，记得加衣保暖；98)今天下雨，出门请记得带伞；99)祝您周末愉快！100)祝您旅途愉快！兄弟姐妹们辛苦了，让我们一起加油！怎么说＂＂我该怎么办＂，你有我们大家一起沟通交流，一切都不是问题！让我们更团结，更快乐！。
高级商场服装导购经典销售话术
【XX品牌】常用销售话术1你家衣服怎么这么贵啊，别家的跟你们都类似都比你家便宜？是的，姐，您这个问题问的特别好，我来【XX品牌】工作之前我也是这样认为的，后来我了解到咱家的衣服选用的是欧洲进口面料，蕾丝和衣服上的珠片、立体捏花都是纯手工缝制，这种工艺是任何其他品牌都无法模仿的，咱们买一件好衣服穿得就是一个独特的魅力，其实价格对于您来说一定不是最重要的，重要的是咱们穿上这件衣服一定要漂亮您说是吗？2我倒是挺喜欢你家衣服的，什么时候打折我就买？是的，姐，如果是我买衣服也希望买到最低的折扣，可是咱家的每一件衣服都是限量版的，而且像您这样的标准身材的尺码也是非常有限的，应季的商品都是供不应求的，一般都是过季或者断码才有很小的折扣，到那时候您肯定买不到这个款了，其实我觉得您肯定不是在乎价格的人，一件衣服如果您穿上漂亮我相信贵一点您也会买，如果穿着不好看就是送给您您也不会穿，所以姐您就试一试这一件吧，买不买都没关系，先穿上看看。
3你家衣服怎么这么花啊，上班能穿吗？咱家的衣服的花型代表浪漫和高雅，在女装品牌里也是很独特的一个类型，您可能平时喜欢素气一点的，咱家也有比较适合职场和工作场合穿着的品类，就像这一件您可以试一试，不过我也建议您做一下新的尝试，一定会让您发现不一样的自己。
4你家貂皮怎么比皮草商场贵那么多呢？皮草广场的貂皮都是大批量生产的，款式比较大众没有什么特点，咱家的皮草都是采用进口水貂，钻饰的搭配都是进口仿水晶，加上手工捏花和蕾丝搭配，每一件都是限量版的，一个城市才一两件，就相当于设计师给您量身定制的一样，让你穿出独一无二的感觉，我们买东西不就是买个特别吗，要是咱们穿别人也穿就没有新意了。
5这件衣服会不会褪色啊？6这件衣服会不会缩水啊？7这件衣服会不会起球啊？5、6、7问题请看下一页的商品面料知识，针对不同面料的衣服做不同的回答。
8我都买这么多东西了，我不要贵宾卡，不如赠我点东西吧？亲爱的姐：【XX品牌】的贵宾卡是您身份的象征，持卡您不但可以享受贵宾的折扣，而且还有积分，我们每年的VIP回馈针对积分多的顾客都会有丰厚的礼品赠送，而且有了贵宾卡在生日的当月可以享受我们最低折扣的商品，新品到货时我们也是第一时间通知VIP顾客首先挑选的，所以贵宾卡赠送的礼物会更多，优惠也会更多，你怎么能不要贵宾卡呢！来，我给您挑一个吉利的卡号。
掌握高级销售技巧的核心话术解析
掌握高级销售技巧的核心话术解析销售是商业中至关重要的一环，无论是传统的实体店铺还是线上电商平台，销售技巧的熟练运用对于企业的成功至关重要。
而要成为一名高级销售人员，掌握一些核心的销售话术是必不可少的。
本文将为您详细解析几种高级销售技巧的核心话术，帮助您提升销售技巧及增加销售效果。
一、引起顾客兴趣的开场白1. 夸奖式开场白"您好！我不禁被你的时尚眼光所吸引，你真的很懂得如何选择合适的服装。
我是这家服装店的销售顾问，能为您提供专业的建议和帮助吗？"2. 问题式开场白"您好！能问您一个问题吗？近来您是否在寻找新的智能手机呢？我们这里有最新款的智能手机，功能强大、性能稳定，您有兴趣了解一下吗？"3. 新闻式开场白"您好！刚刚我们店里进了一批限量版手表，号称是今年最轻薄的手表，它不仅造型精致，手感也非常舒适，您有兴趣了解一下吗？"以上开场白都是为了引起顾客的兴趣，从而打开销售对话的大门。
二、挖掘客户需求的技巧1. 使用开放性问题销售人员需要善于使用开放性问题，以便从顾客那里获取更多信息。
例如："您在选择手机时比较看重哪些功能呢？"，"您对这款产品有什么特别的需求吗？"2. 利用陈述性语句引导顾客使用陈述性语句，可以引导顾客进一步表达他们的需求。
例如："很多顾客反映，他们在购买洗衣机时更注重洗净效果和节能功能。
"，"我曾经遇到过一个客户，他非常喜欢这款保温杯的外观设计，因为它与他的工作风格非常匹配。
"三、解决顾客疑虑的话术1. 转换注意力当顾客提出疑虑或质疑时，销售人员可以通过转换注意力的方式减轻顾客的负面情绪，并引导顾客注意到产品的优点。
例如："是的，我明白您对产品质量的关注。
其实，这款产品经过了多次质量检测，我们也提供了长期的维修保障，您可以放心购买。
另外，您有没有注意到这款产品的独特设计，以及它所具备的先进功能呢？"2. 资料支持销售人员可以准备一些相关的资料或案例，并通过给顾客展示这些资料来解决顾客的疑虑。
销售技巧和话术经典语句100句
销售技巧和话术经典语句100句在销售的领域中，掌握有效的技巧和话术是成功的关键。
以下为您整理了 100 句经典的销售语句，希望能对您的销售工作有所帮助。
1、“您好，我了解您在寻找一款能够真正满足您需求的产品，而我们的这款产品正是为您这样有眼光的客户精心打造的。
”2、“相信您一定是个对品质有着极高要求的人，我们的产品在品质上绝对经得起您的考验。
”3、“这款产品已经帮助了很多像您一样的客户解决了他们的问题，我相信它也能为您带来同样的效果。
”4、“您看，这产品的设计独特又实用，完全是按照用户的需求和习惯来的。
”5、“我们的产品不仅质量好，而且价格合理，性价比超高，是您的不二之选。
”6、“您放心，购买我们的产品，您将享受到全方位的优质售后服务。
”7、“您之前有了解过类似的产品吗？其实我们的这款在很多方面都有独特的优势。
”8、“我能感觉到您对这个产品很感兴趣，要不我给您详细介绍一下它的核心功能？”9、“这款产品是我们公司的最新力作，融合了最先进的技术和设计理念。
”10、“您是行家，一看就知道我们产品的用料和做工都是一流的。
”11、“如果您现在购买，我们还有特别的优惠活动等着您，能为您节省不少钱呢。
”12、“我们的品牌在市场上有着良好的口碑，这也是产品品质的有力保障。
”13、“您使用过我们品牌的其他产品吗？相信这次也不会让您失望的。
”14、“这产品的每一个细节都经过了精心打磨，就是为了给您带来极致的体验。
”15、“您看这材质，坚固耐用，而且还环保健康，对您和家人都好。
”16、“产品的操作非常简单，就算您是初次使用，也能轻松上手。
”17、“我们有大量的客户案例可以证明这款产品的有效性和可靠性。
”18、“您知道吗？这款产品的研发团队都是行业内的顶尖专家。
”19、“它的性能远远超过了同价位的其他产品，您买了绝对超值。
”20、“您可以先试用一下，感受感受，如果满意再购买。
”21、“当您拥有了我们的产品，您会发现生活变得更加便捷和美好。
高级销售专员的话术实战指南
高级销售专员的话术实战指南销售是每个企业成功的关键，而高级销售专员则是企业销售团队中的中流砥柱。
他们通过出色的话术和销售技巧，能够与客户建立良好的关系，并最终实现销售目标。
本文将为您介绍一些高级销售专员常用的话术实战指南，帮助您在销售中取得更好的成果。
一、建立亲和力首先，与客户建立亲和力是成功销售的基础。
通过用心倾听和体贴关怀，我们能够赢得客户的信任和好感。
在建立亲和力的过程中，以下话术或许能帮助您更好地达到目标：1. "请问，您好。
我注意到您最近对我们的产品很感兴趣，请问有什么问题我可以帮您解答呢？"2. "感谢您给我们提供这个机会，我将会尽力帮助您找到最适合您的解决方案。
"3. "如果您对我们的产品或服务仍然有任何疑问，随时都可以给我留言或是致电。
我很乐意为您提供帮助。
"二、抓住客户需求了解客户的需求是进行销售的关键。
只有真正掌握客户的问题和挑战，我们才能提供有针对性的解决方案。
以下话术可能有助于抓住客户的需求：1. "我了解到您面临的挑战是…，而我们的产品正好能够帮助您解决这个问题。
"2. "是否有什么特定的目标或要求？如果有的话，我们可以根据这些需求定制一份方案给您参考。
"3. "从您的反馈来看，您在乎的是……这正是我们产品的亮点所在，它能够帮助您实现这个目标。
"三、强调产品的独特之处在销售过程中，与竞争品牌相比，我们必须清楚地强调自己产品的独特之处，让客户认识到选择我们产品的优势。
以下话术或许能够帮助您更好地表达：1. “我们的产品不仅在质量上有保证，而且我们提供的售后服务也是业界最好的之一。
”2. “与其他品牌相比，我们的产品具有更高的性能，能够更好地满足您的需求。
”3. “我们的产品设计得更符合市场需求，有着更强的竞争力，这可以帮助您在行业中脱颖而出。
”四、创造紧迫感创造紧迫感可以激发客户的购买欲望，推动销售的完成。
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02服务中的专业话术
一：迎宾+开场白+询问需求+产品介绍
服
务
二：试衣间服务
八
部
曲
三：收银+送宾
四：回访
02服务中的专业话术
第五步：试衣间服务
试衣前： （鼓励试穿） 5.1.导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不愿意试穿。 5.1.1美女/姐，好的衣服是要穿上身看的，不妨穿上身感受OTT独特的设计风格，您穿上身会有意想不到的效果。 5.1.2好的衣服挂着一般，但穿上身会有意想不到的效果。您看像香奈儿几万块的衣服，挂着一般，穿上身光彩照 人。碰到好的衣服您可以上身感受，单单这样看，好的衣服都会错过的。好衣服是可遇不可求的。 5.2.顾客试穿怕麻烦 5.2.1美女/姐，不管您买不买都可以试穿的，尤其在OTT专柜。您看，像现在条件好了，找时间来锻炼的机会都 少了，试穿衣服就是最好的锻炼机会，最重要的是您还能感受OTT独特的设计风格。 5.2.2美女/姐，您的气质那么好，就当给我们当当模特，感受一下OTT所具有的特色。
02服务中的专业话术
第四步：产品介绍（品类推荐）
4.6.大衣 大衣是冬季出镜率很高的单品，不同的大衣有不同的状态。OTT的大衣讲究廓形，采用高级的面料立体剪裁，上身 效果非常好。
4.7.羽绒 4.7.1.羽绒服是冬季不可缺的单品，穿起来轻、保暖。OTT的羽绒服都是采用顶级的白鹅绒/鸭绒，绒朵大、羽梗小。 4.7.2.OTT的羽绒服都是经过严格工艺处理的，最重要的是OTT的羽绒服在设计上采用切穿的手法，让羽绒上身更加 轻便，视觉上时髦且显瘦。OTT的羽绒不仅具有保暖的作用，而且也很个性。让你在保暖中保持自我的状态。 4.7.3.OTT的羽绒服在色彩上采用国际趋势的颜色，来展现简约，但色泽饱满且显肤色。 4.7.4.OTT羽绒服根据国际趋势的方向和多元化的风格，面料的厚度都会不一样。尤其是今年，OTT推出了功能性面 料，让顾客真正享受冬天。
02服务中的专业话术
第三步：询问需求
3.1.款式：美女/姐，您今天有没有什么特别想看的款式呢？您今天想看一下上衣呢还是裙子 呢？ 3.2.场合：美女/姐，您想买什么场合穿的服装呢？我帮您推荐一套！ 3.3.风格：美女/姐，我看您打扮得很休闲，您平时喜欢穿什么风格的衣服呢？ 3.4.颜色：美女/姐，您有没有特别喜欢的颜色？我可以为您推荐！
02服务中的专业话术
第二步：开场白（品牌特色介绍）
2.4.顾客不耐烦，说自己看看。 没关系，美女/姐，那您自己看，我是**，有需要请叫我一声，这边是我们刚上市的新品，（那边是我们本周 的活动区域，有很多优惠的单品）。我们作为设计品牌，有很多设计元素和创意，我可以更好的为您介绍。
2.5.你们是培训过的吧? 我们OTT新员工，进入商场之前，必须要经过严格新员工培训，这是为了给顾客提供专业的服务，为顾客负责 任。
赢在话术—终端话术设计
课件制作：终端人事培训部
CONTENT
目录
01 话术的必要性
பைடு நூலகம்03 话术三有原则
02 服务中的专业话术 04 话术带教
01话术的必要性
OTT
专业
舒适
01话术的必要性
看人拿衣 搭配
优秀导购 三要素
专业话术
导购与客 户关系
01话术的必要性
01 让顾客形成概念 02 改变顾客的消费观念 03 提升终端员工自信
02服务中的专业话术
第二步：开场白（品牌特色介绍）
2.1.OTT是自由、独立、率性的设计品牌。我们的产品非常注重上身效果，简洁利落的廓形，适合多场合穿着。 很多顾客穿过OTT的衣服，都觉得大方得体，成为我们的忠实顾客。
2.2.OTT专门为都市女性提供高品质，易打理的服装，打造率性、利落的穿衣风格。OTT采用国内外顶级面料， 经过专业的设计，又有品质感，又能穿出帅气。好的衣服在很多场合能带来好的心情，又能凸显您的品味。 2.3.你们这个牌子是刚出来的吧？我怎么从来都没有听说过。 OTT品牌创立17年了，一二线城市高端商场都有我们的专柜。**商场不断吸纳一些知名品牌来充实，壮大自己。
5.试衣间服务
试衣中：关注陪同：1段
试衣后：疑义解答-面料：5段；色彩：4 段； 风格：3段；款式：2段；隔墙有耳：1段
02服务中的专业话术
顾客决定买与不买直至 离开专柜的整个过程 （总计5段）
6.收银：3段 7.送宾：2段
02服务中的专业话术
第一步：迎宾
1.1你好，欢迎光临，OTT! 独立率性的设计品牌。
01话术的必要性
演练：我是顾客，你是导购。
01话术的必要性
结论： 话术需要更全面的准备，才能回答顾
客有意提出的随意问题。
01话术的必要性
案例： 神秘客调研报告
01话术的必要性
01话术的必要性
结论： 话术是专业的代名词，影响顾客的购 买决策。
CONTENT
目录
01 话术的必要性
03 话术三有原则
顾客决定买与不买直至离开专柜的整个过程
02服务中的专业话术
从顾客看专柜到进试衣 间试之前的整个过程 （总计12段）
1.迎宾：1段 2.开场白-品牌介绍：5段 3.询问需求：4段 4.产品介绍：12段
02服务中的专业话术
顾客进试衣间到穿好我们的 衣服出来照镜子的整个过程 （总计19段）
试衣前：鼓励试穿：5段
02服务中的专业话术
第四步：产品介绍（品类推荐）
4.1.裤子 4.1.1.OTT的裤型非常漂亮，穿上身显腿直又修长，整体显瘦。好的裤子更能突出上衣的特色，让整体搭配更有状态。 4.1.2.很多顾客穿过OTT的裤子，其他品牌都选不到合适的。您穿过OTT的裤子，以后会回来买我们家衣服的，成套搭 配状态更好。 4.2.牛仔裤 OTT的牛仔裤属于经典品类，版型非常好，有修饰身材，不显肚子，提臀收腹的效果。面料都是国外进口的高端面料 ，穿上身非常舒适，最重要的是OTT牛仔裤非常百搭。 4.3.阔腿裤 OTT的阔腿裤简洁大气，完美修饰腿型，是时尚女性不可或缺的单品。OTT阔腿裤设计感非常强，面料舒适。你可以 上身感受一下它的版型和效果，真的非常好。
02服务中的专业话术
第四步：产品介绍（品类推荐）
4.4.风衣 4.4.1风衣是不可或缺的单品，时尚女性要有两三件好的风衣，好的风衣能穿出女性的洒脱。 OTT的风衣，可以呈 现出不同的状态和风格，比如这件风衣…. 4.4.2穿OTT的风衣，可以突显个性（个人穿衣态度），给您打造率性、洒脱的效果。
4.5.针织衫/毛衫 毛衫永远是女性的最爱，它是女性不可或缺的单品。OTT毛衫轻柔、舒适但又不失个性。它外穿比较时尚，内搭又 舒适得体，包容度大，可以搭配不同的外衣。
02 服务中的专业话术 04 话术带教
02服务中的专业话术
一：迎宾+开场白+询问需求+产品介绍
服
务
二：试衣间服务
八
部
曲
三：收银+送宾
四：回访
02服务中的专业话术
迎宾+开场白+询问需求+ 产品介绍
试衣间服务
收银+送宾
回访
顾客进试衣间到穿好我们的衣服出来照镜子的整个过程
从顾客看专柜到进试衣间试衣之前的整个过程