品质客服专员岗位职责
客服专员岗位职责(7篇)
客服专员岗位职责1、负责应对客户咨询、受理投诉2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;7、客户管理和客户活动的管理;8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。
客服专员岗位职责（二）1、通过网络，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户达成合作意向。
2、了解客户的需求，及时将意向客户交业务员跟进处理。
3、收集一线营销信息和客户的意见，对公司营销策略、广告、服务提供参考意见。
4、客户资料的存档管理：记录每一客户的详细资料，并整理存档，方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。
5、售后服务：负责客户关怀，维护良好的客户关系，不定期客户回访，投诉处理等。
6、与业务部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
7、完成上级临时交办的其他任务。
客服专员岗位职责（三）物业客服专员岗位职责负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;对辖区内举行的各种活动进行现场管理;对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;负责用户进出货物的监督管理;执行公司的各项管理规章制度。
客服专员岗位职责（四）4s店客服专员岗位职责（1）接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。
（2）整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
品质专员工作职责及内容
品质专员工作职责及内容
一、物业公司品质专员主要工作内容及岗位职责如下：
1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量；
2、负责监督所管辖区域的现场品质，提出整改方案并跟踪落实情况；
3、通过拜访等方式，建立并维护良好的客户关系，发掘客户的潜在需求；
4、协调客户个性化的需求，处理客户投诉；
5、收集、评估各类服务质量资料、资源；
6、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处理情况；
7、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化；
8、对重大管理事件进行案例分析，并组织实施培训工作；
9、审核客服满意度提升方案并监督执行；
10、参与客户服务质量体系文件的编制和完善；
11、了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达各部门；
12、负责定期对各物业服务中心日常服务工作进行监督检查；
13、按照品质检查制度制作质量月报，监督整改；
14、负责与各物业服务中心协作组织和策划业主文化活动的开展；
15、协助建立完善的培训体系与培训制度；
16、负责公司员工的各项专业培训工作及培训效果的跟踪；
17、协助编制本公司质量手册、质量计划、程序文件和质量体系运作监督、检查工作；
18、负责修改与审定程序文件，作业指导书及各种报表和运行路线；
19、负责公司新开发项目的前期介入、标前评审、物业管理委托合同的评审和签订工作；
20、负责指导项目创优工作；
21、完成上级领导安排的其他工作；。
客服专员岗位职责工作内容及任职资格要求
客服专员岗位职责工作内容及任职资格要求(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客服专员工作职责具体内容（三篇）
客服专员工作职责具体内容客服专员的工作职责包括以下内容：1. 提供客户支持：回答客户的问题、解决客户的问题，并确保客户满意。
2. 处理客户投诉：听取客户投诉，并努力解决问题以保持客户满意度。
3. 接听客户电话：接受客户电话，与客户沟通，并提供所需的信息或协助。
4. 回复客户邮件：快速、准确地回复客户的邮件，解答他们的问题或提供所需的帮助。
5. 提供产品或服务建议：了解客户需求并提供相应的产品或服务建议。
6. 处理订单和退货：处理客户的订单、退货和退款请求，并确保顺利完成。
7. 记录客户信息：记录并更新客户的信息，包括联系方式、需求和投诉等。
8. 协助解决技术问题：协助客户解决技术问题，提供技术支持或引导客户进行正确操作。
9. 跟踪客户问题：跟踪客户的问题，并确保及时解决，以提高客户满意度。
10. 协调其他部门：与销售、技术支持、物流等部门协调，确保客户需求得到满足。
11. 维护良好的客户关系：建立并维护良好的客户关系，提供优质的客户服务。
这些职责的具体内容可能会根据不同公司的需求有所变化，但总体上客服专员的工作是为了提供优质的客户服务，解决客户问题，并与客户建立良好的关系。
客服专员工作职责具体内容（二）1. 接听电话，为客户提供解答和解决问题的支持。
2. 回复电子邮件和即时通讯工具上的客户咨询和投诉。
3. 处理客户的订单和退款请求。
4. 解决客户投诉和纠纷，并及时向上级汇报。
5. 提供产品和服务的信息，包括价格、特性和可用性等信息。
6. 根据客户需求进行客户关系管理，建立和维护客户档案。
7. 协助客户处理账务事务，如账单查询和付款方式更改等。
8. 按照公司制定的标准和流程，处理客户服务记录和文档。
9. 跟进客户的反馈和建议，并向相关部门提供改进建议。
10. 参与客户满意度调查和市场调研活动，为公司提供市场信息和客户需求反馈。
11. 参与客户培训和宣传活动，提高客户对公司产品和服务的认知和满意度。
客服专员岗位职责范本（精选14篇）
客服专员岗位职责范本（精选14篇）客服专员岗位职责范本一、什么是客服专员客服专员，是指承担客服工作的专员。
即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。
二、客服专员岗位职责范本（精选14篇）在社会发展不断提速的今天，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。
想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编整理的客服专员岗位职责范本（精选14篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
客服专员岗位职责范本11、通过电话、QQ及聊天工具与客户及时沟通，确保客户网站平台项目按时按质上线。
2、和客户沟通网店产品的主推款、价格、库存等，将产品数据包导入公司的淘宝分销平台。
3、跟进客户项目的全服务流程，跟踪项目进度，协调各技术环节人员按时完成项目。
4、完成老客户的续费工作。
5、帮助客户解决问题，定期回访客户，关怀客户。
任职资格：(喜欢电商行业)1、普通话标准流利、声音甜美、性格活泼开朗、有良好的'人际交往和沟通能力。
2、能承受一定的工作压力。
3、熟悉电脑基本操作，打字速度45字/分钟，熟悉photoshop 等图片处理工具，具备基本的图片处理能力。
4、具有高度的工作责任感及较强的服务意识。
客服专员岗位职责范本21、负责受理客户电话或email资讯，协助客户处理各种疑问。
2、负责客户电话的集中受理，接受用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。
3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈;对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理，并对处理过程全程跟踪、检查。
4、负责客户的日常维护，为客户提供咨询服务及帮助。
5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情况，提供客户服务投诉处理的过程、效果;定期提供服务质量考核数据。
6、配合部门以及上级交给的相关工作。
任职资格：1、具有服务意识，责任心强。
2、开朗大方，亲和力好，具有较好的表达能力，沟通协调能力强。
客服专员岗位职责
客服专员岗位职责客服专员是企业重要的一环，负责接听客户的咨询和投诉，并及时解决问题，维护公司形象。
以下是客服专员岗位的主要职责：一、咨询服务1、接听来自客户的电话、邮件等沟通方式，解答客户的咨询问题；2、听取客户的意见和建议并进行记录和反馈；3、根据客户的需求提供贴心的服务，解决客户遇到的问题；4、协助客户完成订单、申请售后服务等。
二、售前服务1、为潜在客户提供产品、服务的介绍和推荐，引导客户完成购买；2、个性化推荐、介绍公司新产品、新策略，定期推荐特价产品；3、主动发现客户的疑问，积极回答，并提供相应解决方案。
三、售后服务1、负责处理客户投诉，并协助相关部门解决问题；2、负责每日/周期性的客户回访和推动落实服务工作，重视客户反馈、满意度，并通过统计排名提升售后服务质量；3、协助处理客户退换货等售后服务工作。
四、客户关系维护1、通过与客户的日常沟通建立良好的工作信任关系，及时回应客户的信息，不断加强客户的好感度；2、建立完整的客户资料档案，跟踪客户订单信息，保障服务质量、客户满意度及回头率；3、定期参加培训、交流或拓展训练等活动，提高个人业务素质和团队协作能力，充分体现公司形象，增加客户及部门工作的业绩。
五、数据报告1、按时及时履行检查节点和报表制作，保障数据准确度和日常工作轨迹的精度；2、协助部门领导开展市场调查、数据统计等工作。
六、日常管理1、保管、维护部门机房、网络硬件、软件资产等，定期检查、保养、更新，不断考核效能；2、负责参加部门会议、表彰活动、团队建设等工作，保障部门工作的良性活跃；七、其他1、负责公司其他任务的执行，充分发挥个人所长，完成领导部署的任务，并提高自身的比较优势，保养一份能积极阳光为公司有贡献的良好职业名声；2、认真学习相关业务和专业知识，不断提高个人业务能力，以推动公司的卓越发展。
在客服专员岗位上，每个岗位的分工可能略微不同，但总的职责都是以客户为中心，为公司提供卓越的服务，维护公司形象和客户满意度。
客服专员的岗位职责
客服专员的岗位职责客服工作职责篇一一、1、有责任心，认真2、做事细心、有耐心3、具有多面性（性格）4、会做详细的记录5、稳重，遇事不惊，不躁6、关注事实，尤其是行业信息7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。
要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。
二、客服经历的几个心态过程1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。
2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。
3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。
真的拖不过去的客户再想办法解决！4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。
5、继续销售。
不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。
三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。
处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。
在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。
1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。
详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。
针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的。
时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。
2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。
针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。
3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。
客服专员岗位职责描述
客服专员岗位职责描述客服专员是负责与客户进行沟通和解答问题的员工。
他们是公司与客户之间的桥梁，扮演着非常重要的角色。
以下是客服专员的岗位职责描述：1. 提供优质的客户服务：客服专员的主要职责是与客户进行沟通，并提供满足客户需求的解决方案。
他们需要了解客户的问题和需求，并通过电话、电子邮件、在线聊天等渠道耐心回答客户的问题。
他们需要具备良好的沟通技巧，积极回应客户的反馈和投诉，并及时解决问题。
2. 处理客户的投诉和问题：客户在使用公司的产品或服务时可能会遇到问题或有投诉，客服专员需要仔细听取客户的意见，并及时采取行动解决问题。
他们需要表现出对客户的敏感度和关注，并且在处理客户问题时保持冷静和专业。
3. 提供产品和服务的技术支持：客服专员必须对公司的产品和服务有深入的了解，并且能够给客户提供相应的技术支持。
他们需要了解产品的功能和使用方法，并能够解释和指导客户正确地使用产品。
当客户遇到技术问题时，客服专员需要能够及时、准确地解决问题或转接到相应的技术支持团队。
4. 记录和整理客户信息：客服专员需要将客户的问题、需求和投诉等信息进行记录和整理，以便于及时回顾和处理。
他们需要使用公司提供的客户管理系统或相关工具进行信息记录和跟进，确保客户的问题得到妥善处理。
5. 参与培训和知识分享：客服专员需要不断学习和了解公司的产品和服务，以便能够更好地为客户提供支持和解答问题。
他们需要参加公司组织的培训和知识分享会议，并积极学习和掌握相关的产品知识和技巧。
6. 反馈和改进：客服专员可以通过客户的反馈意见来提供改进产品和服务的建议。
他们需要收集客户的建议和反馈，并将其传达给相关部门，以便于公司能够改进产品和服务，提高客户满意度。
7. 合作和团队精神：客服专员是一个团队中的一员，他们需要与其他部门（如销售、技术支持、市场等）紧密合作，以便解决客户的问题和需求。
他们需要分享信息、协调工作，并相互支持，以提供更好的客户服务。
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品质部客服专员岗位职责
1 目的
明确各岗位职责与分工，保证客服端口工作的有序运行
2 适用
适用于****公司品质部客服端口
3 职责
严格执行本岗位职责，保证客服工作的正常运行
4 客服品质专员职责及操作流程
4.1 客服新员工的入职引导及转正考核
4.1.1 对从项目/其他部门竞聘上来的客服人员进行统一的培训及考核。
培训内容包括：前期介入、房屋承接查验、前台日常服务礼仪与工作流程、客服助理日常服务礼仪与工作流程等。
并对客服新员工的工作情况进行全程跟进以确保正常上岗。
培训结束后，对客服新员工进行统一考核；
4.1.2 对人事社招的客服新员工，在入职第一天由项目人员带至其所在项目进行相关培训。
在试用期满之前，安排客服新员工进行转正考试；
4.1.3 客服新员工的考核方式分为笔试和现场实操。
公司应知应会、客服体系考核为笔试。
前台日常工作、客服助理日常工作考核为现场实操。
4.2 对客服各岗位制度、体系的落实情况予以监督
4.2.1 定时安排各项目客服人员进行体系文件的学习，以考试方式掌握客服人员了解体系的情况；
4.2.2 在每周一次的品质检查中，监督各项目体系文件的落实情况。
4.3 按计划组织客服人员进行体系文件学习，并有相对应的测试
4.3.1 每年组织二次客服体系文件学习，学习结束后以考试方式了解客服人员掌握体系文件情况并根据情况进行深度学习。
4.4 品质部客服方面内部工作资料的存档
4.4.1 在每月5号前将上月的各端口《品质检查评分表》、《品质检查报告》、《培训/会议签到表》上交至部门负责人审核后存档。
4.5 对社区活动策划、组织、跟进并进行总结
4.5.1 公司品质部接到集团/开发商/物业公司安排的相关社区文化通知后，根据活动方案准备活动所需物资。
品质部客服专员提前一周向各项目发放活动通知，在活动开始前对现场工作人员进行培训及实操练习，活动开始前一天将相关物资
摆放到位（如：悬挂横幅等）。
当天活动时，客服专员与各项目活动负责人在现场组织活动以便应对活动过程的突发事件。
活动结束后三天内由各项目编写活动反馈表、活动快讯并发一份品质部客服专员处存档。
4.6 负责受理公司投诉及相关措施的落实，（各种投诉的处理、及各种表扬的奖励申报等），每日查阅网上投诉信息，跟进、处理
4.6.1 品质客服专员须每日不少于3次查看业主论坛、400信息平台，随时掌握公司舆情以便及时制定相关措施，将舆情对公司的负面影响降到最低；
4.6.2 受理公司投诉，接待业主直接反映到公司的投诉。
记录业主的个人信息及投诉内容，及时将投诉反馈至项目并跟进投诉直至关闭；
4.6.3 受理网络论坛的投诉，于网络论坛发现有关物业投诉时，将投诉情况告知部门负责人制定相关回复口径并将投诉内容发至各项目客服负责人。
由客服专员在投诉之日起的48小时内回复业主，跟进投诉直至关闭；
4.6.4 受理业主表扬，由项目文员将受表扬人员照片及事件经过发至客服专员处，由客服专员根据公司奖惩制度进行相关奖励；
4.6.5 受理舆情表扬，于网络论坛发现有关物业人员表扬时，记录并告知部门负责人，根据公司奖惩制度进行相关奖励。
4.7 每季度对各项目进行一次满意度调查工作及结果分析
4.7.1 于每季度的最后一个月的月末进行本季度满意度调查。
从项目借调满意度调查人员进行培训，根据项目片区划分情况选取调查人数。
根据各项目提供的最新的入住名单随机抽取调查户，调查人员根据《满意度调查表》对业主进行调查。
现场调查结束后，计算各项目各部门单项、总体、平均满意度及客服助理认知度。
将计算出来的结果无误后发至各项目负责人处；
4.7.2 各项目负责人根据此次满意度调查制定满意度分析报告发至品质部客服专员处；
4.7.3 品质部牵头，召开本季度满意度分析会。
4.8 每周对各项目客服工作进行一次品质检查，检查出来的问题点，以品质通告的形式发到各项目，规定各项目整改时间，并进行复查，复查结果对未完成的予以通报。
4.9人事部每月5号更新公司员工花名册并发至品质部，每季度根据花名册按比例进行一次公司员工电话测试，并以通报形式公布检查结果。
客服专项检查内容：
4.9 定期组织客服端口进行经验总结及分享
4.10 每季度组织项目客服助理开展客户熟知度的考核
4.11 熟练掌握客服端口日常工作流程及操作标准
4.11.1 制定跟岗计划，深入学习客服端口的日常工作流程。
任务清单：。