品质管理知识(非常全面)
品质管理基础知识培训
品质管理基础知识培训品质管理是企业持续改进和提高产品及服务质量的重要手段，对于企业的发展至关重要。
为了提升员工对品质管理的认识和理解，培养具备品质管理能力的人才，本次培训将介绍品质管理的基础知识。
以下是培训内容：一、品质管理概述品质管理是指企业通过有效的策略、流程和方法，以确保产品和服务达到或超过客户的期望和需求。
而良好的品质管理可以提升企业的竞争力和声誉。
二、品质管理的重要性1. 品质管理可以提高产品和服务的质量，满足客户的需求和期望。
2. 品质管理可以减少产品和服务的缺陷和投诉，降低成本和风险。
3. 品质管理可以增加客户满意度，提升企业的声誉和市场份额。
三、品质管理原则1. 客户导向：以客户需求和期望为导向，不断提高产品和服务质量。
2. 持续改进：通过不断追求卓越和创新，实现品质的持续改善。
3. 员工参与：培养员工的品质意识和责任感，推动全员参与品质管理。
4. 数据驱动：通过收集、分析和利用数据，做出基于事实的决策和改进措施。
四、品质管理体系品质管理体系是一套组织管理的相互关联的流程和程序，用于实施品质管理活动。
其中，ISO 9001是国际通用的品质管理体系标准，被广泛应用于各个行业。
五、品质工具与技术1. 流程图：通过图形化的方式描述和分析工作流程，识别潜在问题和改进机会。
2. 鱼骨图：通过分析产生问题的各个因素，找出问题的根本原因，从而采取相应的改进措施。
3. 统计过程控制（SPC）：通过统计方法对产品和过程进行监控，及时发现偏差并采取纠正措施。
4. 5W1H分析法：通过分析问题的“什么、为什么、谁、什么时候、在哪里、如何”等关键要素，找出问题的核心和解决方案。
六、品质改进方法1. PDCA循环：通过明确目标、制定计划、执行行动和评估结果，持续推动品质改进。
2. 6σ管理：通过分析数据和减少变异性，实现产品和服务的卓越品质。
3. 过程重视法：将目光聚焦在关键过程上，通过改善过程质量来提升整体绩效。
品质管理品质知识品质基础知识及技能
此处是大标题样稿字样十五字以内培训内容•基础知识•品管工作的性质及技巧•进料品质控制•制程品质控制•成品品质控制•出货品质管制1.1.什么是品质?品质就是满足客户需求的各种要素的总和, 包括服务各交期.1.2.什么是品质政策?品质政策是由公司最高决策者正式颁布,是实施组织的质量宗旨和方向.公司的品质政策:建立标准，贯彻执行不断改善，满足顾客基础知识基础知识1.3.品质保证从工作方式上分类•向所有者保证(社会保证)•内部质量保证•外部质量保证•向最高管理者保证•向员工保证•向顾客保证•向认证机构保证1.4.品管工作从哪几面入手•来料检验•制程管制•成品管制•出货管制•客户投诉基础知识• 1.5.检查计划•抽样计划公司的抽样计划:MIL-STD-I05(E)•抽样方式单次正常抽样(Ⅱ)•抽样水准(AQL：Acceipt Quality Level)可接收的过程和不可接收的过程的分界线; C=0 致命缺陷MA=0.4 主缺MI=1.0 次缺1.6.缺陷1.什么是致命缺陷2.什么是主缺常见术语ECN:工程变更通知单.英文:Engneering ChangeNote BOM是物料清单。
英文：bill(账单）of material（物资）MRB:物料管制委员会。
英文：Material（物料）TQM是TOTAL QUALITY MANAGEMEN T的缩写，意：.1.11.品质管理的三色管理是什么？红色---------代表不合格，拒收；兰色---------代表合格，允1.12.什么是5W2H？1.What: 做什么？什么该做？什么浪费？2.Why: 为什么做此事？为什么那样做？为什么有浪费？3.Where: 在何处做？做处有浪费？4.When: 做时做好？5.How: 如何做？怎样能减少浪费？6.How Much:成要多少？•定义整理，整顿，清扫，清洁，素养，节约，安全。
•作用：1.提高企业形象；2.提高员工归属感；3.减少浪费；1.13.什么是7S？它有什么作用？1.13.1整理•不再使用的---------清理掉•不常使用的---------储存,备用•经常用到的---------保留现场•每天用到的---------随手取用1.13.2 整顿(定点定位)场地进行规划;•物品摆放整齐;•容易混淆,易遗忘的物品进行标识;1.13.3 清扫•扫现场场地(地面,墙板,天花板等);•彻底清理,润滑机器工具;•节能防污(水,气,油,噪声等)•修理破损物品;1.13.4 清洁•养成坚持习惯,并执行监督检查措施;•分责任区责任人;•定期或不定期检查;基础知识• 1.13.5 素养讲文明讲礼貌,积极敬业,遵纪守规.• 1.13.6 节约可以回收的,可以利用的分类定期进行整理.•1.13.7 安全生产中机器使用的安全,生产过程的安全,消防安全.2.品管的工作性质和技巧•预防错误发生;•持续改善,灵活运用多种管理手法;•坚持原则,注意弹性,善于交流沟通;•以事实为依据以数据说话,不要”大概加可能”1.对任何事有疑问的地方都要去求证;2.对以前经常这样做的(经验),但又感觉不适当的要去求证,去改善;2.21.多向思维(正向,逆向,发散,逻辑等思维);2.多想,多说,多写,多做(实验);3.构想----计划----实验;品管的工作性质和技巧•树立品质第一的意识,做任何事性都要精益求精的精神,努力把事做到最好,每天问自已;1.我做的工作自已满意吗?2.还能做的更好吗?3.还有更好的方法吗?4.做的工作后续的人满意吗?5.为什么不满意?6.有办法解决吗?品管的工作性质和技巧•品质管理四个步骤1.制订品质标准;2.检验与标准一致(执行标准);3.采取矫正措施并追踪效果;品管的工作性质和技巧•品质管制三个层次1.品质开发2.品质维持3.品质突破•IQC相关知识•具体检验过程进料检验进料品质控制又称IQC(Incomming Quality Control)IQC 职责•进料检验•不合格的处理•供应商辅导及其评定•跟进来料使用的状况•检验报表进料检验IQC注意事项•了解客户及下工序对产品的要求；•向供应商提供产品相关的资讯；•及时发现问题，知会下工序各供应商；进料检验IQC检验的流程程•核对（按BOM）来料验收单-----按样品或承认书检验电性和外观----试验----填写IQC报表-----贴检验结果标示进料检验IQC检验的方式•全检：数量少，单价高，试产品；•抽检：数量多，常规物料；•免检：数量少，单价低，或一般性辅助品；先进先出（产品储存期限管理： ）•有颜色管制来料的时间，保证先时先出 春天为绿色，夏天为兰色，秋天为橙色，冬天为白色。
品质管理的基本知识
品质管理的基本知识品质管理是指企业通过一系列的策略、技术和工具，对产品或服务的各个阶段进行管理，以保证产品或服务的质量和客户满意度。
在现代商业环境中，品质管理已成为企业生存和发展的重要手段。
本文将介绍品质管理的基本知识，包括品质管理的定义、目标和原则，以及品质管理的工具和技术。
一、品质管理的定义品质管理是指企业为满足客户需求，通过制定和实施一系列管理策略，以实现产品或服务的优化，并不断改进产品或服务的各个环节。
品质管理包括从原材料采购、生产加工、产品销售到售后服务的全过程控制和监督。
二、品质管理的目标品质管理的主要目标是不断提高产品或服务的质量，以满足客户的需求和期望。
具体目标包括：1. 提供符合法律法规和标准要求的产品或服务；2. 不断改进产品或服务的设计、生产和交付过程；3. 实现生产成本的控制和降低；4. 提高客户满意度和忠诚度；5. 提高市场竞争力，进一步扩大市场份额。
三、品质管理的原则品质管理的实施需要遵循一些基本原则，包括：1. 以客户为中心：了解客户需求、期望和反馈，将客户满意度作为品质管理的核心指标。
2. 全员参与：品质管理不仅仅是质量部门的责任，而是全员参与的过程，每个岗位都要对产品或服务的品质负责。
3. 持续改进：通过不断的分析和改进，提高产品或服务的品质水平，确保不断超越客户期望。
4. 管理方法的科学性：使用科学的管理方法和工具，通过数据分析和决策支持系统，提高管理效能。
5. 过程管理：将产品或服务的供应链和流程进行整合和优化，实现全过程控制和管理。
四、品质管理的工具和技术品质管理需要借助一些工具和技术来实现，包括但不限于以下几个方面：1. 品质计划：制定品质目标、指标和计划，明确质量控制点和流程。
2. 过程控制：通过控制图、流程图等工具，监测和控制产品或服务的生产过程，及时发现并纠正问题。
3. 技术标准：制定和修订产品或服务的技术标准，确保产品或服务的一致性和稳定性。
4. 品质检验：建立有效的检验方法和检验机构，对产品或服务进行抽样检验和全面检测。
品质管理专业综合知识
品质管理专业综合知识品质管理是指通过科学的管理方法和技术手段，在生产和服务过程中，全面提高产品和服务的品质水平，以满足顾客的需求和期望。
品质管理是现代企业管理的重要组成部分，它涉及到多个方面的知识和技能。
本文将综合介绍品质管理专业的相关知识，包括品质管理的重要性、品质管理的基本原理、品质管理的工具和技术、品质管理的流程以及品质管理的发展趋势。
一、品质管理的重要性品质是企业竞争力的关键因素之一，优质产品和服务能够满足顾客的需求，提升企业形象，增加市场份额。
品质管理可以帮助企业实现以下目标：1. 提高产品和服务的一致性：通过规范化的管理措施，使产品和服务在不同批次、不同部门之间具有一致的品质水平。
2. 降低成本：优质的产品和服务可以减少不合格品的产生，降低退货率和维修费用。
3. 增强顾客满意度：通过了解顾客的需求和期望，不断改进产品和服务，提升顾客满意度，增强客户忠诚度。
4. 建立品牌形象：良好的品质管理可以树立企业的品牌形象，提高产品的市场认可度和口碑。
二、品质管理的基本原理品质管理的基本原理包括以下几个方面：1. 顾客导向：品质的定义应该以顾客的需求和期望为基础，只有满足顾客的需求，产品和服务才能被认为是具有良好品质的。
2. 全员参与：品质管理是企业的全员事务，每个员工都应该参与到品质管理的过程中，通过员工的积极参与和贡献，实现品质的提升。
3. 过程管理：品质管理注重对生产和服务过程的监控和改进，通过对关键环节进行优化，提高产品和服务的品质。
4. 持续改进：品质管理是一个持续的过程，通过不断的学习和改进，追求卓越品质的目标。
三、品质管理的工具和技术为了实现品质管理的目标，可以运用多种工具和技术来支持品质管理的实施，包括：1. 流程图：用于分析和优化工作流程，找出问题和改进的机会。
2. 矩阵图：用于对比和评估不同因素之间的关系，确定问题的优先级和解决方案。
3. 直方图：用于分析数据的分布情况，判断数据的稳定性和一致性。
品质的管理基础知识
品质管理基础知识1.什么是品质？品质就是满足客户需求的各种要素属性的总和。
2.什么是品质政策？品质政策是由公司最高决策者正式颁布，是实施组织的质量宗旨和方向。
3.品质保证从工作方式上分类怎样？大致内容是个么？内部质量保证、向所有者及员工保证、向最高管理者保证、外部质量保证、向顾客保证、向认证机构保证、向社会保证。
4.品管工作从哪几方面入手?来料管制—制程管制—出货管制5.公司的抽样计划是什么?公司的抽样计划是: MIL-STD-105D Ⅱ级检查标准6.BOM的中文意思是什么?BOM的中文意思是用料清单即BILL OF MATERIAL7.CPA中文意思是什么?Correct & Prevent Action的缩写.意思是纠正及预防措施.8.AQL的中文意思是什么?AQL的中文意思是：允收水准即ACCEPT QUALITY LEVELCR为0、MA为0.65、MI为1.0。
9.TQM的中文意思是什么?TQM是TOTAL QUALITY MANAGEMENT的缩写,意即全面质量管理.10.品质管理中的三色管理指什么？三色管理是指：红色–严重不合格，报废（不干胶）兰色 -代表合格，允收（标志：QC PASSED印章、不干胶）黄色–不合格，拒收（不干胶）11何谓”5W2H”？What：做什么？正在做什么？做什么好？有什么能做？什么该做？什么浪费？Why：为什此人做？为什做此事？为什么在那里做？为什么在那时做？为什么那样做？为什么有浪费？Where：在何处做？正在何处做？在何处做好？有何处能做？何处该做？何处浪费？When：何时做？何时正在做？何时做好？何时能做？何时该做？何时浪费？、Who：何人做？何人正在做？何做好？有何能做？该由何人做？何人浪费？How：如何做？如何去做？如何做好？没有其他方法吗？没有其他该做的？如何浪费？How Much：成本多少12.何谓7S?它的作用是什么?整理、整顿、清洁、素养、节约、安全因为它的第一个字母为S,故称为7S. 它的作用有:(1)提高企业形象(2)提高员工归宿感(3)减少浪费★整理: 不再使用的清理掉不常使用的 -贮存.备用!经常用到的保留于现场养每天用到的随手中取处★整顿：场地进行规划;物品摆放整齐;容易混淆、容易遗忘的物品进行标识;★清扫：清扫现场场地（地面、墙板、天花板等上的物品）彻底清理、润滑机器工具;节能防污、（水、气、油、噪音等）;修理破损物品;★清洁：养成坚持习惯，并执行监督检查措施。
品质管理——品管培训资料
价值能力。
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十、品质异常的描述
品质异常、问题的定义的描述从5W2H入手。 What：是何种异常。 Who：是谁产生的异常，是谁发现的。 Where：是在哪里或哪工位产生的。 When：是何时产生的，何时发现的。 Why：为什么会产生异常。 How：异常是如何处理的。 How Much：异常重复出现的次数或处理异常所花费
天他在城郊间往返 6 次，净赚了 50 元钱。一年后，凭着“花盆土”他竟然在上海拥有了一 间小小的店面。在长年的走街串巷中，他又有一个新的发现，一些商店楼面亮丽而招牌转黑，
一打听才知是清洗公司只负责洗楼不负责洗招牌的结果。他立即抓住 了这一空当，买了些
人字梯、水桶和抹布，办起了一个小型清洗公司，专门负责擦洗招牌。如今他的公司已有
2、领导作用：领导者确立统一宗旨方向，创造并保证全员参与的环境。 3、全员参与：各级人员是组织之本，只有全员充分参与、才能为组织带来更多
的效益。 4、过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可高效的得到期望的结
果。 5、管理之系统方法：将相关联的过程作为系统管理、提高实现目标的有效性和
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五 各国口头谚语：
中国：吃得苦中苦，方做人上人。 美国：将别人对自己的责备和磨难当作一种训
练。 德国：只有懂得服从，你就同样能成为主人。
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六 什么叫不简单？什么叫不容易？
能把一件简单的事情天天做好就叫不简单。 将公众认为很容易的事情持续的做好就叫不容
易。
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七 什么叫机会？
品质管理基础知识
品质管理基础知识在当今竞争激烈的市场环境中，产品和服务的品质已成为企业成功的关键因素之一。
品质管理不仅关乎企业的声誉和竞争力，更直接影响着消费者的满意度和忠诚度。
那么，什么是品质管理？它包含哪些基础知识？让我们一起来了解一下。
品质管理，简单来说，就是为了实现产品或服务的高品质而进行的一系列活动和方法。
它贯穿于产品或服务的整个生命周期，从设计开发、原材料采购、生产加工、销售到售后服务，都需要进行严格的品质把控。
品质管理的核心概念之一是“品质”。
品质并不仅仅是指产品没有缺陷，而是要满足客户的需求和期望。
客户的需求和期望是多种多样的，可能包括产品的性能、可靠性、安全性、外观、价格、交付时间等等。
因此，要实现高品质，就必须深入了解客户的需求，并将这些需求转化为产品或服务的具体特性和标准。
另一个重要概念是“过程”。
品质不是检验出来的，而是通过对过程的有效管理实现的。
每一个产品或服务的提供都是一个过程，这个过程中的每一个环节都会影响最终的品质。
例如，在生产过程中，如果设备没有得到良好的维护，工人操作不规范，原材料质量不稳定，那么生产出来的产品很可能就会存在品质问题。
因此，品质管理需要关注过程中的每一个细节，识别可能影响品质的因素，并采取有效的控制措施。
品质管理的方法有很多，其中最常用的是“PDCA 循环”。
PDCA 循环包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和处理（Act）四个阶段。
首先，在计划阶段，确定品质目标和实现这些目标的计划；然后，在执行阶段，按照计划实施；接着，在检查阶段，对实施的结果进行检查和评估；最后，在处理阶段，总结经验教训，对成功的做法加以标准化，对存在的问题进行改进，然后进入下一个PDCA 循环。
通过不断地循环，品质水平能够得到持续的提升。
在品质管理中，数据的收集和分析也非常重要。
只有通过对大量的数据进行收集和分析，才能准确地了解品质状况，发现存在的问题和潜在的风险。
例如，通过统计产品的不良率、客户投诉率等数据，可以评估品质管理的效果，找出问题的关键所在。
品质管理基本知识
品质管理基本知识品质管理是一项关键的业务流程，它涉及到产品或服务的各个方面，其中包括设计、制造、交付和售后服务等。
品质管理是一个包含多个重要组成部分的系统，例如：质量计划、质量保证、质量控制和质量改进等。
质量计划质量计划定义了品质管理的目标和流程，以确保产品或服务的品质符合客户要求。
它需要明确以下内容：•品质目标：明确团队达成的品质标准、指标和要求。
•质量评估方法：评估品质成功的方式。
•质量保证措施：措施包括监控、评估、测试和校准等。
•质量控制流程：定义建立正确品质的流程。
质量计划应该根据项目需求定期评估更新，以保证它反映出项目的实际需求。
质量保证质量保证是行动计划，它通过合适的预防性措施和过程管理，使组织能够达到其品质目标。
它关注如下方面：•定义和建立正确的过程和流程。
•追踪品质上的系统性的问题。
•提供培训和教育的机会，使得员工能够执行品质过程。
•实施审核和评估制度，确保品质过程符合相关要求。
•提供顾客与业务之间的沟通渠道。
质量保证通过完善质量管理制度和质量控制制度来保证产品或服务的品质。
质量控制质量控制是确保产品或服务符合某一特定标准要求的过程。
它的目标是让组织达到以下的要求：•执行一套标准化的工序。
•在制程中通过控制某些要素来确保顾客所需品质的实现。
•实时记录品质数据以确定是否符合标准。
•对制程执行进行宏观和微观的评估。
质量控制包括监控、审阅、评估、测试和校准等过程，目的是确保产品或服务符合质量标准。
质量改进质量改进是通过使用不断改进的方法来提高产品和服务的品质。
它通过控制过程引进新技术、方法和流程来进行以下工作：•开发一套质量分析程序，对所执行流程中的问题和结果检查分析，从而确定提高技术的方向。
•收集产品或服务的质量数据，并确定问题的性质和原因。
•推广和实施管理所确定的改进方案，并在实践过程中对所执行的改进进行检验和确认。
质量改进需要采用某些强制性的、能得到执行的追踪措施。
企业需要开展质量技能培训，并且培养员工以确保质量监督过程的高效运行。
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一、质量的基本知识1．掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)质量： 一组固有特性满足要求的程度；关于固有特性，必须注意以下几点：1. 特性可以是固有的或赋予的。
2. 固有特性就是指事物或事物中本来就有的；3. 赋予特性不是固有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的。
(价格，供货时间，运输要4. 固有特性和赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。
质量具有 经济性、广义性、时效性、相对性经济性：物廉价美，物有所值广义性：质量不仅指产品的质量，也可指过程的质量和体系的质量时效性：顾客和其它相关方对组织和产品、过程、体系的需求和期望是不断变化的。
相对性：顾客和相关方对同一产品的功能或同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求要求：指“明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望；关于要求：1. “明示的”可以理解为规定的要求；2. “通常隐含的”指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的如化妆品对皮肤的保护性等。
3. “必须履行的”指法律法规要求的或有强制性标准要求的。
如食品卫生法，GB88984. 要求可以由不同的相关方提出，不同相关方对同一产品的要求可能不相同。
过程： 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
产品： 指过程的结果；顾客： 指接受产品的组织或个人。
（消费者，委托人，最终使用者，零售商，受益者，采购方）体系： 相互关联或相互作用的一组要素；质量特性： 指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
顾客满意： 顾客对其要求已被满足的程度的感受。
相关方： 与组织的业绩或成就有利益关系的团体或个人。
2．熟悉质量特性的内涵质量的关键是“满足要求”这些“要求”必须转化为有指标的特性，作为评价，检验和考核的依据。
1. 质量特性有的能够定量，有的只有定性；在实际工作中，通常把不定量的特性转成可以定量的代用2. 硬件质量特性：内在特性－－结构，性能，精度，化学成分等；外在特性－－外观，形状，色泽，气味，包装；经济特性－－使用成本，维修时间和费用等。
其他特性－－安全，环保，美观等。
3. 服务质量特性： 可靠性，响应性，保证性，移情性，有形性4. 软件质量特性： 功能性，可靠性，易使用性，效率，可维护性，和可移植等6大特性。
关键质量特性：指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特重要质量特性：指若超过规定的特性值要求，将造成成品部分功能丧失的质量特性；次要质量特性：指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧3．熟悉质量概念的发展符合性质量：以“符合”现行标准的程度作为衡量依据；适用性质量：以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。
二、质量管理的基本知识1．掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制)计划有三个方面的内容（1）研究活动条件； 计划－－确立组织目标，制定实现目标的策略。
（2）制定业务决策；组织－－确定组织机构，分配人力资源。
（3） 编制行动计划；领导－－激励并管理员工，组建团队。
控制－－评估执行情况，控制组织的资源。
计划是前提，组织是保证，领导是关键，控制是手段。
2．熟悉管理层次和技能高层管理者：组织的最高管理者,其主要作用是确立组织的宗旨和目标，规定责任和提供资源。
中层管理者：负责利用资源以实现高层管理者确立的目标，主要通过在其职权范围内执行计划并监督基基层管理者：负责日常业务活动，他们通常监督指导作业人员，保证组织正常运转。
质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
质量方针－－由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。
质量方针的基本要求应包括供方的组织目标和顾客的期望和需求。
质量目标－－是组织在质量方面所追求的目的，是对质量方针的展开，也是组织质量方针的具体体现。
质量策划－－致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
质量策划包括：质量管理体系策划，产品实现策划，过程运行策划。
质量控制－－致力于满足质量要求。
质量保证－－致力于提供质量要求会得到满足的信任。
质量保证的定义关键在“信任”。
质量改进－－致力于增强满足质量要求的能力。
4．熟悉质量管理的发展1.质量检验阶段2.统计质量控制阶段第一本质量管理科学专著1931年休哈特《工业产品质量的经济控制》3.全面质量管理阶段TQC、TQM 1961年菲根堡姆提出。
5．熟悉质量管理专家的质量理念(休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念)。
休哈特－－统计质量控制之父。
第一张控制图 1924年P图；1. 过程中的两种波动；2. 异常波动可以发现并消除，偶然波动能以消除，除非改变基本过程；3. 基于3sigma 限的控制图可以把偶然波动和异常波动区分开来。
PDCA（策划－实施－检查－处理） 由休哈特提出，后 被戴明采纳，宣传获的普及。
又称戴明环戴明： 主要观点是引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工。
1. 建立改进产品和服务的长期目标；8. 排除恐惧；2. 采用新观念；9. 消除不同部门之间的壁垒；3. 停止依靠检验来保证质量；10. 取消面向一般员工的口号，标语和数据目标；4. 结束仅仅靠价格选择供应商的做法；11. 避免单纯用量化定额和指标来评价员工；5. 持续地且永无止境地改进生产和服务系12. 消除影响工作完美的障碍；6. 采用现代方法开展岗位培训；13 开展强有力的教育和自我提高活动；7. 发挥主管的指导帮助作用；14 使组织中的每个人都行动起来去实现转变。
朱兰： 质量来源于顾客的需求。
朱兰三部曲： 质量策划，质量控制，质量改进石川馨： 因果图的发明者， QC 小组的奠基人。
1. 质量第一； 4. 用数据、事实说话；2. 面向消费者； 5. 尊重人的经营；3. 下道工序是顾客；6. 机能管理；三、方针目标管理(一)方针目标管理的基本知识1．掌握方针目标管理的概念方针目标管理是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动职工积极性，通过的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现共同成就的一种科学管理方法。
2．熟悉方针目标管理的原理方针目标管理的理论依据是行为科学和系统理论。
目标管理的基本原理：运用行为科学的激励理论来激发、调动人的积极性，对企业实行系统管理。
方针目标的内涵：激励和奋进。
方针目标管理的特点：从“以物为中心”转变为“以人为中心”强调系统管理；从家长式“专制管理”转变为“民主管理”强调重点管理；从“监督管理”转变为“自我管理”注重措施管理；从“纪律约束”转变为“激励管理”注重自我管理；3．熟悉方针目标管理的作用1. 是实现企业经营目的、确实经营决策的根本途径；2. 调动职工参加管理积极性的重要手段；3. 是提高企业整体素质的有效措施。
(二)方针目标管理的实施企业方针目标管理包括：目标的制定，展开，动态管理和考评 四个环节。
1．掌握方针目标制定的依据和程序制定依据：1. 顾客需求和市场状况；制定程序：2. 企业对顾客、对公众、对社会的承诺； 1. 宣传教育；3. 国家的法令、法规与政策； 2. 搜集资料，提出报告；4. 行业竞争对手情况； 3. 确定问题点；5. 社会经济发展动向和有关部门宏观管理要求； 4. 起草建议草案；6. 企业中长期发展规划和经营目标； 5. 组织评议；7. 企业质量方针； 6. 审议通过；8. 上一年度未实现的目标及存在的问题点。
2．熟悉制定方针目标的要求1. 企业方针目标是由总方针、目标和措施构成的有机整体；2. 内容较多，但每一年度方针目标不比把所有项目全部列入，而是根据实际情况选择重点、关键项目3. 目标和目标值应挑战性，即应略高于现有水平，至少不低于现有水平；4. 在指导思想上要体现以下原则：长远目标和当前目标并重，社会效益和企业效益并重，发展生产和3．熟悉方针目标展开的要求1. 搞好方针、目标、措施三个层次的衔接和对应。
上一级措施就是下一级目标，即用目标来保证方针2. 纵向按管理层次展开。
3. 坚持用数据说话，目标尽可能量化。
4. 一般方针展开到企业和部门（或车间）这两级，目标和措施展开到考核层为止。
5. 每一部门要结合本部门的问题点展开，立足于改进。
4．熟悉方针目标展开的程序第一步：横向展开－－主要方法是通过矩阵图；第二步：纵向展开－－采用系统图。
第三步：开展协调活动第四步：规定方针目标实施情况的考核办法；第五步：举行签字仪式；班组是方针目标管理展开的基础环节。
方针目标的动态管理最重要的环节是保证信息流的畅通。
方针目标的动态管理，主要抓好以下五点：①下达方针目标计划任务书 1. 方针目标展开项目，即重点实施项目；2. 协调项目；3. 随着形势的变化而变更的项目；②建立跟踪和定期分析制度动态管理图板包括：1. 所管理项目的目标值；2. 所管理的时间跨度内目标值应达到的水平；3. 主要管理措施；定期分析是方针目标管理的一个重要的环节；③抓好信息管理实行动态管理最重要的环节是“保证信息流的畅通”；④开展管理点上QC小组活动；⑤加强人力资源的开发和管理；5．掌握方针目标管理评价的主要内容1. 对方针及其执行情况的评价； 5. 对各职能部门和人员协调工作的评价；2. 对目标（包括目标值）及其实现情况的评价； 6. 对方针目标管理主管部门工作的评价；3. 对措施及其实现情况的评价；7. 对整个方针目标管理工作的评价。
4. 对问题点（包括在方针目标展开时已经考虑到的和未曾考虑到而在实施过程中出现的）的评价；6．熟悉方针目标管理考核的对象和内容考核对象包括企业的基层单位、职能部门、班组、个人。
考核内容通常包括两个方面：1. 根据目标展开的要求，对目标和措施所规定进度的实现程度及其工作态度、协作精神的考核；2. 根据为实现目标而建立的规范和规章制度，对其 执行情况的考核。
考核一般可按月度或季度进行。
方针目标管理诊断的主要内容：7．了解方针目标管理诊断的概念3. 协调各级目标的上下左右关系，使保持一致性1. 实地考察目标实现的可能性，采取应急措施和调整措施；2. 督促目标实施，加强考核检查； 4. 提出整改建议；四、质量经济性分析(一)质量的经济性1．了解质量与经济性的关系质量管理是以质量为中心，努力开发和提供顾客满意的产品和服务。
2．熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经济性问题通过加强质量管理，提供组织经济效益有两个方面：（1）增加收入（销售额）利润，和市场份额（2）降低经营所需要资源的成本，减少资源投入质量经济性管理的基本原则：（1）从组织方面考虑：降低经营资源成本，实施质量成本管理；（2）从顾客方面考虑：提高顾客满意度，增强市场竞争力；增强顾客满意度包括两个方面：1. 开发新产品（服务）：（1）开发具有创新性的产品（服务）；（2）开发独特的产品（服务）；（3）缩短新产品的推出时间；（4）改进现有的产品（服务）；2. 改进现有产品（服务）的市场营销（1）增强信誉； 1. 回头客；（2）增强顾客忠诚度；2. 说服亲戚朋友购买；（3）扩大市场份额； 3. 自觉地向生产者反映和交流降低过程成本：1. 降低合格（符合）成本；2. 降低不合格（不符合）成本；1. 提高现有的过程能力； 1. 减少停工所造成的损失；2. 提高技能； 2. 减少顾客退货；3. 减少超支，主要减少计划外的额外开支；3. 过程再设计，即重新对过程进行设计，提高质量，降低损失； 4. 降低能耗和污染损失；3．熟悉质量经济性管理1998年8月1日颁布的ISO/TR 10014 《质量经济性管理指南》给出了实施质量经济性管理，改进经济效在质量经济性管理实施过程中，管理评审要依据过程成本报告和顾客满意度报告来确定改进机会。