季度“服务之星”评选表
服务之星考评表
日期： 年 月 日
月评：
部门
岗位
姓名
考评项目
评比标准
□爱岗敬业，对工作认真负责
遵纪守则 （20分）
□遵守医院规定，无迟到早退，全勤
□服从领导安排，积极向上
总评分
评分标准
检查 情况
存在问题
10分
护士长综合评分
5分
5分
□淡妆上岗，工作服穿戴整洁，仪态大方 3分
□站姿，坐姿，端庄大方
2分
服务态度
及形象 □服务使用文明礼貌用语，行为举止规范 5分
（20分）
□语言生硬，态度冷漠，不存笑容
5分
□工作缺乏主动性 □是否主动沟通，礼貌问候患者，是否有 回应 沟通技能 □工作人员沟通是否亲切，有无出现争执 （20分） □是否向领导主动打招呼
□是否主动热情接待
□抄单，核对是否失误，有漏项
5分 5分 5分
10分
5分
组长综合评分
业务技能 □业务专业知识考核合格
5分
（20分） □是否主动承担责任或推卸责任
5分
□业务学习是否积极主动
5分
□发挥模范带头作用
10分
团队协作 □敢于承认错误，改正
5分
（20分） □是否有互助互帮
3分
□主动带教新人员，给予工作指导
服务区季度考核评分表
温水洗漱设施。
1
①夏季达到20%，得1分；
②冬季达到50%，得1分；
1.2 环境卫生
光线良好、空气清新、无异味。
1
①光线昏暗扣0.5分；
②异味、臭味扣0.5分。
地面洁净，无垃圾、杂物、积水、痰迹、污渍。
2
一处不合格扣0.5分。
棚面、墙面、柱面、门窗、台面、镜面等洁净无灰尘、无污物。
公共卫生间合计
30
二.公共场区
2.1 基础设施
交通标志标线符合国家标准，齐全清晰、无破损、无污渍。
4
①禁停指示每缺一项扣0.5分；标牌破损每处扣0.2分；
②停车标线磨损每处扣0.3分；
③指示标志不符合国标的，每处扣0.3分；
④无指示标志影响车辆停放的，此项不得分。
停车位数量与交通量、车辆构成相适应，且充分利用场地，方便车辆安全停放、进出方便。
1
未使用或不能提供改造证明不得分。
4.2 环境卫生
加油站、充电站室外地面清洁、无杂物、无明显油污；玻璃、门窗无污渍、破损，室内无积尘和蜘蛛网；卫生用具清洁，摆放有序；生活区、油罐区、发电机房各类设施设备干净整洁。
1
一处不合格扣0.2分。
加油站合计
5
五、综合服务
5.1信息化
提供咨询服务，并有广播呼叫系统设施；提供高速公路路况查询、周边美食、旅游等服务（可利用广播、视频、多媒体、移动app或扫码等多种方式）
六、附加分值
积极开展主题服务区建设，景观化改造提升；服务区+旅游、文化等；积极推广使用智能化、信息化或物理技术，改进服务区服务质量和服务品质
10
①主题服务区、服务区+旅游、文化等项目建设能够充分体现地域或特色、宣传地域文化；②服务区积极推广智能化、信息化，改善服务区服务质量，提升服务品质和顾客满意度。
“服务之星”评选方案
“服务之星”评选方案《服务之星》评选方案一、背景介绍为了推动提升服务质量，激励和表彰优秀的服务人员，提高企业服务水平，我们组织开展了“服务之星”评选活动。
二、评选目标1.建立激励机制：通过评选活动，激励服务人员努力提高服务质量，激发他们的工作热情和自豪感，提高企业的服务水平和竞争力。
2.宣传服务文化：通过评选活动，弘扬优秀的服务人员和服务团队的典型经验和先进事迹，宣传和推广优秀的服务文化，提高公众对服务行业的认可和信任。
3.提高客户满意度：通过评选活动，推动服务人员提升服务技能和服务意识，为客户提供更好的服务体验，提高客户的满意度。
三、评选对象1.服务人员：包括企事业单位、政府机关、金融机构、医疗机构、酒店旅游、交通运输等各行业的服务人员。
2.服务团队：包括由多名服务人员组成的服务团队。
四、评选流程1.报名阶段：通过企业内部推荐或个人自荐的方式进行报名，提交报名表格和相关材料。
2.初步筛选：组织专家评审对报名人员进行初步筛选，评选出初选人员。
3.现场答辩：初选人员进行现场答辩，展示自己的服务经验和服务技能。
4.专家评审：由评审专家组成评审委员会，对现场答辩情况进行评审和打分。
5.综合评定：根据评审委员会打分情况，结合现场答辩表现、工作业绩等进行综合评定。
6.公示：将评选结果在企业内外进行公示，并接受公众的监督和意见提出。
7.颁奖典礼：举办颁奖典礼，表彰获奖者，并进行先进事迹的宣讲。
五、评选标准1.专业技能：评估服务人员的专业知识、技能和职业素养。
2.服务态度：评估服务人员的服务态度、沟通能力和解决问题的能力。
3.创新能力：评估服务人员的创新意识和创新方法在服务中的应用情况。
4.客户满意度：评估服务人员对客户需求的理解和满足程度。
5.团队合作：评估服务人员在团队中的协作能力和贡献程度。
六、评选奖项1.个人奖项：根据评选结果设立不同等级的个人奖项，如“金牌服务之星”、“银牌服务之星”等。
2.团队奖项：根据评选结果设立不同等级的团队奖项，如“优秀服务团队”、“卓越服务团队”等。
服务之星评定标准
服务之星评定标准
一、基本条件
(1)在本企业工作一年以上,每月得到客人表扬4次以上,普通话流利,语言亲切,表达力强.
(2)仪容仪表端正,形象气质俱佳,个人卫生优良.
(3)能自觉遵守本店规章制度.
(4)熟悉本店周围地理环境，并能流利描述，熟记本店所有设施设备，并能运用到服务中去。
(5)具备丰富的餐饮文化知识,有向客人完整,熟练的讲述丝绸文化的能力.
(6)要具备”五化”服务的理念,要有较强团队精神,在团队里能做出表率.
二、技能标准
（1）餐饮服务岗位所有的常规服务技能熟练，摆10人标准台（含斟酒水）时间为10分钟，上菜，分菜技术娴熟，如3分钟内
分完一条带骨的鱼。
（2）熟练掌握餐厅所有出品的口味价格，并能熟练，准确的介绍给客人，菜肴要介绍其特色。
（3）盯台：大厅能盯3张以上，包厢能单独盯一桌主要客人，并要求服务流畅，动作快捷。
（4）提供客人认为是分外的不可能的服务，让客人获得意外的惊
喜。
（5）让客人感到每个微笑，每一次问候都是发自于内心，以真诚友善地对待客人。
（6）能够妥善处理客人就餐过程中的一应事项，对客人提出的问题，解答或处理的结果让客人感到满意的程度达到95%以上。
（7）服务过程中能察言观色，熟记客人嗜好，忌口，每餐记录反馈上司，并能做好与其他服务员的信息沟通，让信息能共享。
服务明星评选表格
□工作慢，需要时常督促
8分
6分
4分
2分
环境
卫生
（10分）
□工作岗位经常打扫，保持干净、整洁，个人修养好，无不良习气
□工作岗位偶尔打扫，基本保持干净，较注意个人卫生
□不讲究环境卫生，工作岗位经常不打扫，现场管理较差
10分
6分
2分
考评
项目
考评基准
评分
标准
员工
自评
30%
班组长评分
沟通
协调
（8分）
□服从上级，善于沟通，乐于助人，团队合作好
□服从安排，以诚待人，尚能促进团队合作
□只顾自己工作，待人处事主观，工作欠沟通，不愿协助他人
□自私自利，不顾他人，影响团队合作
8分
6分
4分
2分
工作
纪律
（8分）
□遵守公司、部规章制度，绝不敷衍
□遵守规定，偶有犯规
□不遵守规定，经常犯规
8分
6分
2分
□上班经常不穿工作服、忘戴工作牌，衣冠不整，披头散发，不修边幅
10分
8分
6分
2分
举止
文明
（10分）
□举止大方，语言文明，热情周到
□能使用文明用语，行为举止规范
□偶尔使用文明用语，但行为举止较生硬，缺乏工作主动性
□语言生硬，态度冷漠，不存笑容
10分
8分
6分
2分
工作
速度
（8分）
□工作速度快
□工作速度一般
合计
90分
出勤
情况
（10分）
□事假 日（每日扣0.5分）
□病假 日（每日扣0.5分）
□旷工 日（每日扣5分）
季度之星及年度优秀员工、优秀客服管家、最佳新人评选方案
XX物业季度之星及年度优秀员工、优秀客服管家、最佳新人评选方案1.0目的为增强企业凝聚力，表彰先进树立楷模，引导员工敬业爱岗，激励员工奋发上进，形成人人争当先进、人人争为公司发展做贡献的良好氛围。
2.0参选范围2. 1进入公司且转正的操作层员工（含领班）、客服中心员工(不含客服管家)参与评选季度之星；2.2 年度内被评选为季度之星的人员参与评选优秀员工；（建筑设计院和集团办公区依据转正且满3个月的人员和4.0评选标准进行推荐人选）；2. 3 客服管家参与评选优秀客服管家；2.4 2017年入职的员工即可参与评选最佳新人（获得优秀员工或优秀客服管家将不可参与评选）。
3. 0 季度之星评选标准3. 1 工作积极主动，热爱本职工作，责任心强；3. 2 企业品牌推广中，积极参与，有成绩；3. 3 在部门季度内的考核中，平均分数在本部门位于前列；3. 4 至少受部门奖励一次，在工作中无重大失误；3. 5 严格遵守公司各项规章制度，无严重违纪行为，季度内未受到公司通报处罚。
4. 0 优秀员工评选标准4. 1 在工作中，全年累计加分位于部门前列；4. 2 积极参与企业品牌文化活动，主动宣传企业，为企业赢得好评和荣誉；4. 3 无公司发文通报批评；4. 4 无客户有效投诉；4. 5 全年无早退、旷工，全年累计请假天数不超过7天；4. 6 在工作中主动思考、创新工作方法，在节能降耗、材料节约、技术改造、维护客户关系、提升服务质量等方面，有创造性的改进，有小型技改等微创新案例。
5. 0 优秀客服管家评选标准5.1 全年无重大工作失误；5.2 微信客户达所管区域总户数的80%以上；5.3 全年无客户有效投诉；5.4 管理区域客户满意度排名靠前；5.5 不满意客户转化数量靠前；5.6 物业服务费收缴率达项目分解目标且排名靠前；5.7 清缴历史欠费户数及金额；5.8 管理区域现场品质合格率。
6.0 最佳新人评选标准6.1 在项目级和公司级活动、学习中的参与次数及表现；6.2 受客户表扬的突出事迹；6.3 为客户或公司创造的经济价值；6.4 在个人业务技能方面有突出表现；6.5 各层级的评价差异（上级、平级、同事）。
公司服务之星评选办法
公司“服务之星”评选办法一、宗旨为进一步提高服务质量和服务水平，引导员工形成良好的服务意识和职业精神，营造积极向上的工作氛围，提高团队凝聚力和战斗力，建设一支高效、专业的服务队伍，特制定本办法。
二、评选条件（一）基本条件1.出勤率100%（无旷工、迟到、早退、事假）；2.工作期间穿着整洁、大方，精神饱满，展示个人良好形象；3.工作主动，服务热情、周到，工作效率和服务质量得到领导及同事认可和客户好评；4.主动提出改进工作的合理化建议（不少于一条）；5.有大局观，服从工作安排，和部门、其他同事能够互相沟通、配合及协调。
（二）有下列情形之一的，不得评为“服务之星”：1.与同事、客户发生争吵，造成不良影响的；2.被员工、客户电话、邮件或书面投诉，经查实确有责任的；3.因违反安全管理规定和操作规程，发生安全责任事故的；4.受到上级通报批评或纪律处分的；5.有重大工作失误的。
三、评选机构为确保评选工作公正、公平、公开和有序进行，成立公司“服务之星”评选工作小组。
机构如下：组长：副组长：成员：联系人：四、评选对象公司副经理以下所有员工.五、评选种类、周期和程序（一）评选种类、周期分月度“服务之星”和年度“服务之星”两种；月度“服务之星”，每月一评；年度“服务之星”，每年一评，并在月度“服务之星”人员内评选。
（二）评选程序步骤1：由部门进行推荐（名额不限），本着实事求是、负责任的态度，于每月（每年）最后一个工作日将本月“服务之星”候选人上报评选工作小组联系人处；步骤2：次月2日前，评选工作小组完成各部门上报的候选人材料审核工作，并通过小组成员投票产生“服务之星”正式候选人；步骤3：公示步骤4：奖励六、其他本办法自颁布即日起执行，解释权归**公司。
附件1**公司时间。
“服务之星”推荐表
职务
主要事绩及推荐理由
部门
意见
年月日
行政人事
部审核
年月日
院务会
审批
年月日
“服务之星”评选标准
序号
维度
标准
1
劳动纪律
遵守劳动纪律和员工行为规范，无迟到、早退现象。
2
典型事例
在服务患者或服务内部员工中，有突出的事例。
3
业务技术
业务技术方面表现优异，或有创新，有亮点。
4
团结协作
同事之间、科室之间团结协作优异，受到大家好评。
5
遵守制度
严格遵守医德规范和医院的各种规章制度，不利用工作之便谋私利。
评选方式：由各科室推荐，于每月25日前上报行政人事部，未上报的科室视为弃权，院务会从中筛选5名作为候选人，由中层干部统一投票评选“服务之星”1名，奖励500元，入围候选人在职工大会表扬，无奖金。