第七章旅游合同法规.pptx
合集下载
旅游法教程旅游合同法律制度
旅游法教程旅游合同法律制度CATALOGUE 目录•旅游合同法律制度概述•旅游合同的订立与履行•旅游合同的法律规范与监管•旅游合同常见问题及解决方案•《旅游法》对旅游合同法律制度的影响•未来展望旅游合同法律制度的完善与发展…01旅游合同法律制度概述旅游合同是指旅游经营者与旅游者之间依法订立、履行、变更、终止旅游活动的协议。
旅游合同具有以下特征：主体特定、标的特定、形式特定、内容特定、变更和解除特定。
旅游合同的概念与特征世界旅游合同法律制度的起源可以追溯到19世纪中叶，当时欧洲开始出现一些专门的旅游合同法规。
现代旅游合同法律制度的发展和完善主要是在欧洲和北美地区，特别是在欧盟和美国，这些地区的旅游合同法律制度具有很高的代表性和影响力。
旅游合同法律制度的起源与发展旅游合同法律制度的基本原则包括：平等自愿原则、公平原则、诚实信用原则、遵守法律和法规原则、保护旅游者合法权益原则。
这些原则是制定和实施旅游合同法律制度的指导思想和基本准则，贯穿于整个旅游合同法律制度的始终。
旅游合同法律制度的基本原则02旅游合同的订立与履行1 2 3旅游合同订立过程中，旅行社向旅游者提出旅游服务内容和价格等要约，旅游者接受要约后作出承诺，合同成立。
要约与承诺旅游合同通常采用格式条款方式订立，旅行社应将格式条款的内容向旅游者明示，旅游者有权要求修改或补充。
格式条款如果旅行社在订立合同过程中未尽到诚信义务，导致旅游者利益受损，旅行社应承担缔约过失责任。
缔约过失责任全面履行旅游合同中约定的服务内容和标准应当得到全面履行，包括旅游行程安排、住宿、餐饮、交通、景点游览等方面。
协作履行旅游合同的履行需要旅游者和旅行社相互配合协作，旅行社应提供符合约定的旅游服务，旅游者也应遵守旅游合同约定。
公平原则在旅游合同履行过程中，如果发生争议，应当遵循公平原则进行处理，合理分配双方的权利和义务。
旅游合同订立后，如果需要变更服务内容和标准等事项，应当由双方协商一致并签订书面协议。
了解合同的基础知识课件(共12张PPT)《旅游政策与法规》
请思考： 该旅行社的行为是否构成欺诈消费者？为什么？
一、合同的法律特征及基本原则
根据《中华人民共和国民法典》第464条规定，合同是平等主体的自然人、法人、其 他组织之间设立、变更、终止民事权利和义务关系（即民事法律关系）的协议。
2020年5月28日，第十三届全国人民代表大会第三次会议表决通过了《中华人民共和国民法典》（以下简称《民法典》）。 《民法典》用于调整平等主体的自然人、法人和非法人组织之间的人身关系和财产关系，其立法目的是保护民事主体的合法 权益，调整民事关系，维护社会和经济秩序，适应中国特色社会主义发展要求，弘扬社会主义核心价值观。 《民法典》包括“总则”“物权”“合同”“人格权”“婚姻家庭”“继承”“侵权责任”共7编内容。其中“合同”编占 的篇幅最大。 《民法典》自2021年1月1日起施行。该法典施行后，《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国婚姻法》《中华人民共和 国继承法》《中华人民共和国民法通则》《中华人民共和国收养法》《中华人民共和国担保法》《中华人民共和国物权法》 《中华人民共和国侵权责任法》《中华人民共和国民法总则》同时废止。 关于《民法典》的“合同”编，本书后面统一称为“《民法典》（合同编）”；如果用到《民法典》其他编的条款，也做类 似处理。
法律后果不同
要约一经接受，合同成立；要 约邀请一经接受，双方开始进 入要约，并不能直接导致合同 的成立。
常见的要约邀请有寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告和宣传等。价目表、商业广 告和宣传的内容符合要约规定的，视为要约。
11
（三）承诺
承诺是指受要约人同意要约的意思表示，是针对要约的回应。一项有效的承诺，必须符合以 下条件：
口头形式
指当事人用口头语言表示订立合同。凡是当 事人无约定而法律又未规定采用特定形式的 合同，均可采用口头形式。 口头合同简单方便，但其缺点是在发生合同 纠纷时难以取证，不容易分清责任。对于标 的数额较大的合同，不宜采用这种形式。
一、合同的法律特征及基本原则
根据《中华人民共和国民法典》第464条规定，合同是平等主体的自然人、法人、其 他组织之间设立、变更、终止民事权利和义务关系（即民事法律关系）的协议。
2020年5月28日，第十三届全国人民代表大会第三次会议表决通过了《中华人民共和国民法典》（以下简称《民法典》）。 《民法典》用于调整平等主体的自然人、法人和非法人组织之间的人身关系和财产关系，其立法目的是保护民事主体的合法 权益，调整民事关系，维护社会和经济秩序，适应中国特色社会主义发展要求，弘扬社会主义核心价值观。 《民法典》包括“总则”“物权”“合同”“人格权”“婚姻家庭”“继承”“侵权责任”共7编内容。其中“合同”编占 的篇幅最大。 《民法典》自2021年1月1日起施行。该法典施行后，《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国婚姻法》《中华人民共和 国继承法》《中华人民共和国民法通则》《中华人民共和国收养法》《中华人民共和国担保法》《中华人民共和国物权法》 《中华人民共和国侵权责任法》《中华人民共和国民法总则》同时废止。 关于《民法典》的“合同”编，本书后面统一称为“《民法典》（合同编）”；如果用到《民法典》其他编的条款，也做类 似处理。
法律后果不同
要约一经接受，合同成立；要 约邀请一经接受，双方开始进 入要约，并不能直接导致合同 的成立。
常见的要约邀请有寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告和宣传等。价目表、商业广 告和宣传的内容符合要约规定的，视为要约。
11
（三）承诺
承诺是指受要约人同意要约的意思表示，是针对要约的回应。一项有效的承诺，必须符合以 下条件：
口头形式
指当事人用口头语言表示订立合同。凡是当 事人无约定而法律又未规定采用特定形式的 合同，均可采用口头形式。 口头合同简单方便，但其缺点是在发生合同 纠纷时难以取证，不容易分清责任。对于标 的数额较大的合同，不宜采用这种形式。
旅游法涉及旅游合同的规定.ppt
浙江旅游职业学院 浙江四海方圆律师事务所
② 旅游者过错的合同解除权
• 第66条 旅游者有下列情形之一的，旅行社可以解除 合同：
（一）患传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的； （二）携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的； （三）从事违法或者违反社会公德的活动的； （四）从事严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻、不 能制止的； （五）法律规定的其他情形。
浙江旅游职业学院 浙江四海方圆律师事务所
提示购买意外险是义务 • 第61条 旅行社应当提示参加团队旅游的旅游者
按照规定投保人身意外伤害保险。
➢操作提示
① 务必在书面合同写上“提示”条款 ② 接待人员，务必口头“提示”
浙江旅游职业学院 浙江四海方圆律师事务所
委托地接社也需要旅游者同意
• 第69条第2款 经旅游者同意，旅行社将包价旅游合同 中的接待业务委托给其他具有相应资质的地接社履行的 ，应当与地接社订立书面委托合同，约定双方的权利和 义务，向地接社提供与旅游者订立的包价旅游合同的副 本，并向地接社支付不低于接待和服务成本的费用。地 接社应当按照包价旅游合同和委托合同提供服务。
• （一）旅游者不适合参加旅游活动的情形；
• （二）旅游活动中的安全注意事项； • （三）旅行社依法可以减免责任的信息； • （四）旅游者应注意旅游目的地相关法律、法规和风
俗习惯、宗教禁忌，依照中国法律不宜参加的活动等； • （五）法律、法规规定的其他应告知的事项。
浙江旅游职业学院 浙江四海方圆
➢发生客观因素影响旅游行程的，双方都可以解除 合同
① 已支付且不能退还的费用旅游者承担； ② 旅游者承担协商变更合同后增加的费用； ③ 旅游者承担滞留的食宿费； ④ 双方分担为安全措施费用、增加的返程费用。
② 旅游者过错的合同解除权
• 第66条 旅游者有下列情形之一的，旅行社可以解除 合同：
（一）患传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的； （二）携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的； （三）从事违法或者违反社会公德的活动的； （四）从事严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻、不 能制止的； （五）法律规定的其他情形。
浙江旅游职业学院 浙江四海方圆律师事务所
提示购买意外险是义务 • 第61条 旅行社应当提示参加团队旅游的旅游者
按照规定投保人身意外伤害保险。
➢操作提示
① 务必在书面合同写上“提示”条款 ② 接待人员，务必口头“提示”
浙江旅游职业学院 浙江四海方圆律师事务所
委托地接社也需要旅游者同意
• 第69条第2款 经旅游者同意，旅行社将包价旅游合同 中的接待业务委托给其他具有相应资质的地接社履行的 ，应当与地接社订立书面委托合同，约定双方的权利和 义务，向地接社提供与旅游者订立的包价旅游合同的副 本，并向地接社支付不低于接待和服务成本的费用。地 接社应当按照包价旅游合同和委托合同提供服务。
• （一）旅游者不适合参加旅游活动的情形；
• （二）旅游活动中的安全注意事项； • （三）旅行社依法可以减免责任的信息； • （四）旅游者应注意旅游目的地相关法律、法规和风
俗习惯、宗教禁忌，依照中国法律不宜参加的活动等； • （五）法律、法规规定的其他应告知的事项。
浙江旅游职业学院 浙江四海方圆
➢发生客观因素影响旅游行程的，双方都可以解除 合同
① 已支付且不能退还的费用旅游者承担； ② 旅游者承担协商变更合同后增加的费用； ③ 旅游者承担滞留的食宿费； ④ 双方分担为安全措施费用、增加的返程费用。
旅游合同法规PPT49页课件
◆遭遇不可抗力时一方当事人的义务：
（1）及时通知义务。
（2）提供证明义务。
◆不可抗力的法律后果：
案例分析1： 1997年9月23日下午5时，甲市质监所工作人员正准备下班，乙市某旅行社紧急来电称：经我社与甲市旅行社多次电话、传真联系并协商一致，由我社组团交甲市旅行社接待的16人团已经在来甲市的火车上，将于明晨6时抵达。但是甲市旅行社在这天下午4时突然变卦，给他们电传称不能接团。为此，请质监所予以协调。甲市质监所紧急与甲市旅行社联系，该社称：我社曾表示愿意接团，但在结算方式、结算时间及该旅行团返程购票事宜上，我社提出了新的要求。
免责条款
例：某招工合同中规定“月薪5000元，因工受伤或死亡用工方概不负责”的条款是否有效？
——指合同中约定免除或者限制一方当事人未来责任的条款。
下列免责条款无效：
1.造成对方人身伤害的
可撤销合同——指合同虽以成立，但由于法定的事由，经一方当事人请求，人民法院或仲裁机构撤销其合同效力的合同。
三、可变更合同及可撤销合同
2、自愿原则
（1）当事人订立合同是自愿的，完全由自己的意愿决定。不带有任何虚伪或受欺诈、胁迫的成分。 （2）自愿选择订立合同的对方当事人。 （3）在遵守法律的前提下，自愿约定合同的内容。 （4）自愿选择合同方式。 （5）在合同履行过程中，当事人可以自愿协议补充或变更有关内容，也可以自愿协议解除合同。 （6）当合同争议发生时，当事人可以自愿选择解决争议的方式。 （7）选择地域管辖的自由。
1.债务已经按照约定履行 2.合同解除 3.债务相互抵消 4.债务人依法将标的物提存 5.债权人免除债务 6.债权和债务同归一人 7.法律规定或当事人约定终止的其他情形
三、合同的终止 （一）概念
合同当事人双方终止合同关系，合同确立的权利、义务关系消灭。
（1）及时通知义务。
（2）提供证明义务。
◆不可抗力的法律后果：
案例分析1： 1997年9月23日下午5时，甲市质监所工作人员正准备下班，乙市某旅行社紧急来电称：经我社与甲市旅行社多次电话、传真联系并协商一致，由我社组团交甲市旅行社接待的16人团已经在来甲市的火车上，将于明晨6时抵达。但是甲市旅行社在这天下午4时突然变卦，给他们电传称不能接团。为此，请质监所予以协调。甲市质监所紧急与甲市旅行社联系，该社称：我社曾表示愿意接团，但在结算方式、结算时间及该旅行团返程购票事宜上，我社提出了新的要求。
免责条款
例：某招工合同中规定“月薪5000元，因工受伤或死亡用工方概不负责”的条款是否有效？
——指合同中约定免除或者限制一方当事人未来责任的条款。
下列免责条款无效：
1.造成对方人身伤害的
可撤销合同——指合同虽以成立，但由于法定的事由，经一方当事人请求，人民法院或仲裁机构撤销其合同效力的合同。
三、可变更合同及可撤销合同
2、自愿原则
（1）当事人订立合同是自愿的，完全由自己的意愿决定。不带有任何虚伪或受欺诈、胁迫的成分。 （2）自愿选择订立合同的对方当事人。 （3）在遵守法律的前提下，自愿约定合同的内容。 （4）自愿选择合同方式。 （5）在合同履行过程中，当事人可以自愿协议补充或变更有关内容，也可以自愿协议解除合同。 （6）当合同争议发生时，当事人可以自愿选择解决争议的方式。 （7）选择地域管辖的自由。
1.债务已经按照约定履行 2.合同解除 3.债务相互抵消 4.债务人依法将标的物提存 5.债权人免除债务 6.债权和债务同归一人 7.法律规定或当事人约定终止的其他情形
三、合同的终止 （一）概念
合同当事人双方终止合同关系，合同确立的权利、义务关系消灭。
旅游政策法规--旅游合同法律制度PPT课件
；（4种条件之一）
.
25
5.向客房索取因其他要求变更集体报团旅游合同而增加的费 用的权利；
6.人数未达约定不能成团时，有条件免责的权利； 7.要求旅游者合理合法分担增加的费用的权； 8请求旅游者履约的权利。
.
26
（二）主要义务 1.与旅游者签订书面报价旅游合同的义务； 2.包价旅游合同内容告知说明和提醒义务； 3.提示旅游者购买意外险义务； 4.人数未达约定不成团时的合法操作义务； 5.代理销售时委托社和代理社信息的披露义务； 6.与地接社订立委托合同并依法支付地接社费用和披露地接
.
13
（三）无效合同和被撤销合同的法律后果
1.返还财产； 2.赔偿损失； 3.追缴财产。
.
14
五、合同履行的原则 （一）全面履行； （二）当事人遵循诚实信用原则； （三）合同条款没有约定，或者约定不明确时的履行 旅游合同对服务标准，没有约定或者约定不明确的，按照国
家标准、旅游行业标准履行。
.
15
.
6
• 承诺应当以通知的方式作出，但根据交易习惯或者要约表 明可以通过行为作出承诺的除外。
• 可见承诺应当以通知即明示的方式作出，缄默，或者不行 为不视为承诺。
.
7
（二）合同订立的主要形式 旅游合同自双方签字（盖章）时成立。 1.书面形式。（电报、电传、传真、电子数据交换、电子邮
件） 2.口头形式。 3.其他形式。（行为形式）
2.旅游行程安排；
3.旅游团成员的最低人数；
4.交通、住宿，餐饮等旅游服务安排和标准；
5.游览娱乐等项目的具体内容和时间；
.
22
6.自由活动时间安排； 7.旅游费用及其缴纳的期限和方式； 8.违约责任和解决纠纷的方式； 9.解除或者变更合同的条件和提前通知的期限； 10.旅游服务监督投诉电话；
.
25
5.向客房索取因其他要求变更集体报团旅游合同而增加的费 用的权利；
6.人数未达约定不能成团时，有条件免责的权利； 7.要求旅游者合理合法分担增加的费用的权； 8请求旅游者履约的权利。
.
26
（二）主要义务 1.与旅游者签订书面报价旅游合同的义务； 2.包价旅游合同内容告知说明和提醒义务； 3.提示旅游者购买意外险义务； 4.人数未达约定不成团时的合法操作义务； 5.代理销售时委托社和代理社信息的披露义务； 6.与地接社订立委托合同并依法支付地接社费用和披露地接
.
13
（三）无效合同和被撤销合同的法律后果
1.返还财产； 2.赔偿损失； 3.追缴财产。
.
14
五、合同履行的原则 （一）全面履行； （二）当事人遵循诚实信用原则； （三）合同条款没有约定，或者约定不明确时的履行 旅游合同对服务标准，没有约定或者约定不明确的，按照国
家标准、旅游行业标准履行。
.
15
.
6
• 承诺应当以通知的方式作出，但根据交易习惯或者要约表 明可以通过行为作出承诺的除外。
• 可见承诺应当以通知即明示的方式作出，缄默，或者不行 为不视为承诺。
.
7
（二）合同订立的主要形式 旅游合同自双方签字（盖章）时成立。 1.书面形式。（电报、电传、传真、电子数据交换、电子邮
件） 2.口头形式。 3.其他形式。（行为形式）
2.旅游行程安排；
3.旅游团成员的最低人数；
4.交通、住宿，餐饮等旅游服务安排和标准；
5.游览娱乐等项目的具体内容和时间；
.
22
6.自由活动时间安排； 7.旅游费用及其缴纳的期限和方式； 8.违约责任和解决纠纷的方式； 9.解除或者变更合同的条件和提前通知的期限； 10.旅游服务监督投诉电话；
旅游合同法
旅游合同法甲方（旅游者）：_____________________乙方（旅行社）：_____________________鉴于甲方有意向参加乙方组织的旅游活动，乙方愿意为甲方提供旅游服务，双方本着平等自愿的原则，经协商一致，订立本合同。
第一条旅游活动内容1. 乙方为甲方提供的旅游活动包括但不限于：旅游线路、住宿、交通、餐饮、导游服务等。
2. 乙方提供的旅游活动应符合国家相关法律法规的规定，并保证甲方的人身和财产安全。
第二条旅游费用1. 甲方应支付的旅游费用包括：旅游线路费用、住宿费用、交通费用、餐饮费用、导游服务费用等。
2. 旅游费用的具体金额由乙方根据旅游线路、服务内容等因素确定，并在合同中明确。
3. 甲方应在合同签订之日起____日内支付全部旅游费用。
第三条旅游时间1. 旅游活动的具体时间由乙方根据实际情况安排，并在合同中明确。
2. 如遇不可抗力因素导致旅游时间变更，乙方应及时通知甲方，并协商解决。
第四条甲方权利义务1. 甲方有权要求乙方提供合同约定的旅游服务。
2. 甲方应按时支付旅游费用，并遵守乙方的旅游安排。
3. 甲方应遵守旅游目的地的法律法规，尊重当地的风俗习惯。
第五条乙方权利义务1. 乙方有权按照合同约定收取旅游费用。
2. 乙方应提供合同约定的旅游服务，并保证服务质量。
3. 乙方应为甲方提供必要的安全保障，并在旅游过程中采取必要的安全措施。
第六条违约责任1. 如甲方未按约定支付旅游费用，乙方有权要求甲方支付违约金，并可解除合同。
2. 如乙方未按约定提供旅游服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，并可解除合同。
第七条争议解决本合同在履行过程中发生的任何争议，双方应通过友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。
第八条其他1. 本合同自双方签字盖章之日起生效。
2. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方签字：_____________________乙方签字：_____________________签订日期：_____________________签订地点：_____________________（注：本合同为示例文本，具体内容应根据实际情况调整。
旅游合同.pptx
第七条 甲方的权利义务及违约金：
1.甲方应按本合同的规定按时为乙方安排本次旅游。
2.甲方未经乙方同意不得擅自减少或增加旅游景点和缩短旅游时间。如甲方违 反约定，应向乙方赔偿 ％的违约金或者乙方可以要求甲方按约定继续提供 旅游 服务，甲方不提供的，乙方可以自行旅游，支出的合理费用，由甲方承担；甲 方 增加游览景点的，增加的费用由甲方承担。
第十条 本合同一式 份，由甲、乙方各执 份。
甲方：
代表：
年月日
4
乙方： 代表：
年月 日
5
第八条 乙方的权利义务及违约金： 1.乙方应按时交纳旅游费用，如违反规定在旅游出发前 天内还不交清 的， 甲方有权不与乙方签订合同，取消乙方的旅游事项。 2.乙方应遵守甲方安排在本次旅游当中的安全事项及其他合理要求，不得擅自 单独行动，否则后果自负。
第九条 本合同在执行前或执行期间，如有未尽事宜，甲乙双方协商同意后，另 订附则附于本合同之内，所有附则在法律上均与本合同有同等效力。
旅游合同
甲方： 旅行社（或公司） 地址：邮码： 电话： 法定代表人： 职务： 乙方：姓名（或团体名称） 地址：邮码： 电话： 根据国家有关旅游事业管理的规定，甲乙双方经协商一致，签订本合同，共同 信守执行。 第一条 旅游的时间安排： 由甲方在年月日至 年月日为乙
1
方提供旅游服务。 第二条 旅游的地点及每个旅游景点的时间安排： 甲方为乙方提供的旅游景点为 个。分别
是、、. 每天的时间安排为上午 时至 时，下午 时至 时。 第三条 旅游的生活安排： 甲方为乙方提供食宿，每天伙食在 元至 元标准内。 第四条 导游服务： 甲方为乙方提供导游服务，服务内容： . 第五条 旅游的费用： 本次旅游的费用总计 元（包括食宿在内）。在旅游出发前
1.甲方应按本合同的规定按时为乙方安排本次旅游。
2.甲方未经乙方同意不得擅自减少或增加旅游景点和缩短旅游时间。如甲方违 反约定，应向乙方赔偿 ％的违约金或者乙方可以要求甲方按约定继续提供 旅游 服务，甲方不提供的，乙方可以自行旅游，支出的合理费用，由甲方承担；甲 方 增加游览景点的，增加的费用由甲方承担。
第十条 本合同一式 份，由甲、乙方各执 份。
甲方：
代表：
年月日
4
乙方： 代表：
年月 日
5
第八条 乙方的权利义务及违约金： 1.乙方应按时交纳旅游费用，如违反规定在旅游出发前 天内还不交清 的， 甲方有权不与乙方签订合同，取消乙方的旅游事项。 2.乙方应遵守甲方安排在本次旅游当中的安全事项及其他合理要求，不得擅自 单独行动，否则后果自负。
第九条 本合同在执行前或执行期间，如有未尽事宜，甲乙双方协商同意后，另 订附则附于本合同之内，所有附则在法律上均与本合同有同等效力。
旅游合同
甲方： 旅行社（或公司） 地址：邮码： 电话： 法定代表人： 职务： 乙方：姓名（或团体名称） 地址：邮码： 电话： 根据国家有关旅游事业管理的规定，甲乙双方经协商一致，签订本合同，共同 信守执行。 第一条 旅游的时间安排： 由甲方在年月日至 年月日为乙
1
方提供旅游服务。 第二条 旅游的地点及每个旅游景点的时间安排： 甲方为乙方提供的旅游景点为 个。分别
是、、. 每天的时间安排为上午 时至 时，下午 时至 时。 第三条 旅游的生活安排： 甲方为乙方提供食宿，每天伙食在 元至 元标准内。 第四条 导游服务： 甲方为乙方提供导游服务，服务内容： . 第五条 旅游的费用： 本次旅游的费用总计 元（包括食宿在内）。在旅游出发前
旅游政策与法规(PPT97页)
– 《旅游法》规定：游览、度假、休闲等形式的旅行活动 以及为旅游活动提供相关服务的经营活动，使用本法。
• 旅游者是指以游览、度假、休闲等形式开展旅行活 动的自然人。
一、旅游者的概念及其法律地位
• 2.消费者的概念
– 《消费者权益保护法》规定:消费者为生活消费需要购 买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本 法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
• 对于一般民事权利能力： 公民的民事权利能力
– 始于出生终于死亡； – 公民的民事权利一律平等。
法人和组织的民事权利能力
– 始于成立终于消灭； – 法人民事权利能力受其经营范围的限制。
民事行为能力
• 民事行为能力是指民事主体以自己的行为取得民 事权利和设定民事义务的资格。
公民的民事行为能力 • a.完全民事行为能力：18周岁以上或16周岁-18周
岁（以自己的劳动收入为主要生活来源的）； • b.限制民事行为能力：10周岁以上的未成年人和
不能完全辨认自己行为的精神病人； • c.无民事行为能力：不满10周岁的未成年人和完
全不能辨认自己行为的精神病人。
民事行为能力
法人和组织的民事行为能力 • A.法人和组织的民事行为能力与其民事权利能力一
致，始于成立终于消灭，受其经营范围限制。 • B.法人民事行为能力不同，法人有权就其经营范围
第二章 旅游者权益保护法律制度
本章的主要内容
• 一、旅游者的概念及其法律地位 • 二、旅游者的权利和义务 • 三、旅游者合法权益的保护
一、旅游者的概念及其法律地位
• 1.旅游者的概念
– 离开常住地到异地时间，不超过一年，进行观光、游览、 休闲、度假、探亲、访友或者其他形式旅游活动的人 （目的）--------异地性，短暂性，娱乐性。
• 旅游者是指以游览、度假、休闲等形式开展旅行活 动的自然人。
一、旅游者的概念及其法律地位
• 2.消费者的概念
– 《消费者权益保护法》规定:消费者为生活消费需要购 买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本 法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
• 对于一般民事权利能力： 公民的民事权利能力
– 始于出生终于死亡； – 公民的民事权利一律平等。
法人和组织的民事权利能力
– 始于成立终于消灭； – 法人民事权利能力受其经营范围的限制。
民事行为能力
• 民事行为能力是指民事主体以自己的行为取得民 事权利和设定民事义务的资格。
公民的民事行为能力 • a.完全民事行为能力：18周岁以上或16周岁-18周
岁（以自己的劳动收入为主要生活来源的）； • b.限制民事行为能力：10周岁以上的未成年人和
不能完全辨认自己行为的精神病人； • c.无民事行为能力：不满10周岁的未成年人和完
全不能辨认自己行为的精神病人。
民事行为能力
法人和组织的民事行为能力 • A.法人和组织的民事行为能力与其民事权利能力一
致，始于成立终于消灭，受其经营范围限制。 • B.法人民事行为能力不同，法人有权就其经营范围
第二章 旅游者权益保护法律制度
本章的主要内容
• 一、旅游者的概念及其法律地位 • 二、旅游者的权利和义务 • 三、旅游者合法权益的保护
一、旅游者的概念及其法律地位
• 1.旅游者的概念
– 离开常住地到异地时间，不超过一年，进行观光、游览、 休闲、度假、探亲、访友或者其他形式旅游活动的人 （目的）--------异地性，短暂性，娱乐性。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（二）具有民事行为能力 （三）具有合法代理资格
二、旅游合同订立的形式
武汉九州方圆教育
• 口头形式
当面交谈、电话联系等口头形式。适用于“即时清结”的合同，如 集市现货交易、商店零售等；旅游合同不宜采取这类形式。此形式鼓励 交易，但不利于举证解决合同纠纷。
• 书面形式
是指合同书、信件和数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据 交换和电子邮件）等有形载体的形式。常见的有：①表格合同 ②合同 凭证（车票、保险单、购物凭证等） ③合同确认书 ④定式合同（公证 、签证、登记、审批等）。其优点是合同有据可查，发生纠纷时容易举 证，便于分清责任。
武汉九州方圆教育
• 定金。定金是指合同当事人依法或者约定，按照合同 标的
额的一定比例，预先支付给对方当事人的货币。
• 违约金。违约金是对不履行或不完全履行旅游合同的一种
经济制裁，是指合同当事人依法或者约定的，一方违约时
应向对方支付一定的货币。
• 保证。保证是指旅游合同当事人一方应另一方的要求，请
第三方向另一方当事人保证自己履行合同义务的担保形式。
每吨售价3000元，如有意购买，请于6月1日前到
我厂提货。乙于是给甲回了一封电报，称：我厂
同意按你厂提出的条件购买白糖，并将与5月30日
到你厂提货。乙给甲发出的电报是（ A ）。
A、承诺
B、合同
C、要约
D、要约邀请
武汉九州方圆教育
例：某纪念品生产企业向旅行社发电：下个月将向贵
社提供旅游纪念品3000份，但因原材料上涨，交
• 行为的对等性。旅游合同是双务合同，双方的权利和义务
是对等的，并且主要表现为债权债务关系。
• 方式的综合性。内容可分为委托、承揽、服务、运输、买
卖、保险等多种类型，表现为包价旅游的方式。
二、旅游合同的作用
1、保护权益 2、规范行为 3、促进发展
武汉九州方圆教育
三、旅游合同的基本原则
1、平等原则 2、自愿原则 3、公平原则
撤回要约的通知应当在要约到达受要约人之前或者 与要约同时到达受要约人。
• 要约失效，指要约丧失了法律约束力，要约不再对
要约人和受要约人产生法律约束力。
• 要约邀请，是指希望他人向自己发出要约的意思表
示。——常见的“要约邀请”形式有寄送的价目表、 拍卖广告、招标公告、招股说明书、商业广告等。
承诺
武汉九州方圆教育
4、诚信原则
武汉九州方圆教育
四、旅游合同的内容
1、当事人的基本情况 2、标的 3、数量和质量 4、价款和酬金 5、履行的期限、地点和方式 6、违约责任 7、解决争议的方式
武汉九州方圆教育
武汉九州方圆教育
第二节 旅游合同的订立与担保
武汉九州方圆教育
一、旅游合同当事人的资格
（一）具有民事权利能力（自然人的民事权利能力 始于出生，终于死亡。民事权利能力是整个民事 能力制度的基础，包括行为能力、意思能力、责 任能力。）
• 要约是一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所作
的意思表示。发出要约的人称为要约人，接受要约的人称 为受要约人或承诺人。
• 承诺是指受要约人同意要约的意思表示。由于承诺一旦生
效，将导致合同的成立，因此承诺必须符合一定的条件。
武汉九州方圆教育
要约
• 要约生效是指要约到达受要约人。要约可以撤回，
合意。
• 合同的成立意味着各方当事人的意思表示一致。 • 合同存在双方或多方当事人。 • 合同当事人对主要条款达成合意。这是合同成立的根
本标志。
武汉九州方圆教育
（二）旅游合同订立应具备要约和承诺
• “当事人订立合同，采取要约、承诺的方式。” • 要约和承诺是合同成立的基本规则，也是合同成立必须经
过的两个阶段。
• 抵押。抵押是指旅游合同当事人一方或者第三方用自己特
定财产来向对方保证自己履行合同义务的形式。
• 留置。留置是指旅游合同当事人一方对已经合法占有的对
方财产，在对方不按照合同约定履行义务时，有权扣留该
财产，在扣留一定期限后，可依照法规规定以扣留财产折 价或者变卖该财产的价款优先得到偿还。
武汉九州方圆教育
武汉九州方圆教育
第七章 旅游合同法规
第一节
武汉九州方圆教育
旅游合同概述
• 改革开放以来，我国曾先后制定过《经济
合同法》、《涉外经济合同法》、《技术 合同法》等三部合同法规。
• 《中华人民共和国合同法》1999年3月15日
审议通过，1999年10月1日起施行。
一、旅游合同的概念与特征
武汉九州方圆教育
例： 甲旅行社与乙旅行社签定一份合同，约定：任 何一方违约应向对方支付违约金1000元，同 时，乙向甲支付500元定金。后来，乙完全不 履行合同，造成甲实际损失1200元，乙应向甲 支付（ D ）元。 A、500 B、1000 C、1500 D、1200
武汉九州方圆教育
例：乙接到甲发出的电报，电报称：现有100吨白糖，
（一）概念
旅游合同是指平等主体的旅游者、旅行社、旅馆、旅 游交通部门以及其他与旅游活动有关的部门之间达成的规 定双方权利和义务关系的协议。
（二）旅游合同的特征 • 主体的单一性。旅游合同只调整旅游法律关系中的横向关
系或旅游经济关系。
• 标的的特殊性。从旅游者的角度看，旅游合同的签订是旅
游者为了获得身心休养、精神满足，以及为此而得到必备 的食宿、交通等方面的服务保障。
• 其他形式（行为推定形式、默示形式）
当事人未用语言、文字表达其意思表示，仅用行为向对方发出要约， 对方接受该要约，做出一定的行为表示承诺，合约表明时，不能普遍适用。
三、旅游合同订立的程序
武汉九州方圆教育
（一）合同订立的概念和要件
• 合同的订立，是指订约当事人就合同的主要条款达成
• 承诺必须符合下列条件：①必须由受要约人向要
约人做出；②必须是对要约明确表示同意的意思 表示；③必须在要约的有效期限内做出；④承诺 的内容必须与要约的内容相一致；⑤承诺应当以 通知的方式做出。
• 承诺通知到达要约人时生效；承诺不需要通知的，
根据交易习惯或者要约的要求作出承诺的行为时 生效。
四、旅游合同的担保
易价格拟上浮20%，请贵社持现金于本月25日来
取货。该旅行社回电：同意接受你的价格上浮条
件，但由于进入旅游旺季，本社恐人手不足，请
你方送货上门。该旅行社的回电属于（ ）。
二、旅游合同订立的形式
武汉九州方圆教育
• 口头形式
当面交谈、电话联系等口头形式。适用于“即时清结”的合同，如 集市现货交易、商店零售等；旅游合同不宜采取这类形式。此形式鼓励 交易，但不利于举证解决合同纠纷。
• 书面形式
是指合同书、信件和数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据 交换和电子邮件）等有形载体的形式。常见的有：①表格合同 ②合同 凭证（车票、保险单、购物凭证等） ③合同确认书 ④定式合同（公证 、签证、登记、审批等）。其优点是合同有据可查，发生纠纷时容易举 证，便于分清责任。
武汉九州方圆教育
• 定金。定金是指合同当事人依法或者约定，按照合同 标的
额的一定比例，预先支付给对方当事人的货币。
• 违约金。违约金是对不履行或不完全履行旅游合同的一种
经济制裁，是指合同当事人依法或者约定的，一方违约时
应向对方支付一定的货币。
• 保证。保证是指旅游合同当事人一方应另一方的要求，请
第三方向另一方当事人保证自己履行合同义务的担保形式。
每吨售价3000元，如有意购买，请于6月1日前到
我厂提货。乙于是给甲回了一封电报，称：我厂
同意按你厂提出的条件购买白糖，并将与5月30日
到你厂提货。乙给甲发出的电报是（ A ）。
A、承诺
B、合同
C、要约
D、要约邀请
武汉九州方圆教育
例：某纪念品生产企业向旅行社发电：下个月将向贵
社提供旅游纪念品3000份，但因原材料上涨，交
• 行为的对等性。旅游合同是双务合同，双方的权利和义务
是对等的，并且主要表现为债权债务关系。
• 方式的综合性。内容可分为委托、承揽、服务、运输、买
卖、保险等多种类型，表现为包价旅游的方式。
二、旅游合同的作用
1、保护权益 2、规范行为 3、促进发展
武汉九州方圆教育
三、旅游合同的基本原则
1、平等原则 2、自愿原则 3、公平原则
撤回要约的通知应当在要约到达受要约人之前或者 与要约同时到达受要约人。
• 要约失效，指要约丧失了法律约束力，要约不再对
要约人和受要约人产生法律约束力。
• 要约邀请，是指希望他人向自己发出要约的意思表
示。——常见的“要约邀请”形式有寄送的价目表、 拍卖广告、招标公告、招股说明书、商业广告等。
承诺
武汉九州方圆教育
4、诚信原则
武汉九州方圆教育
四、旅游合同的内容
1、当事人的基本情况 2、标的 3、数量和质量 4、价款和酬金 5、履行的期限、地点和方式 6、违约责任 7、解决争议的方式
武汉九州方圆教育
武汉九州方圆教育
第二节 旅游合同的订立与担保
武汉九州方圆教育
一、旅游合同当事人的资格
（一）具有民事权利能力（自然人的民事权利能力 始于出生，终于死亡。民事权利能力是整个民事 能力制度的基础，包括行为能力、意思能力、责 任能力。）
• 要约是一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所作
的意思表示。发出要约的人称为要约人，接受要约的人称 为受要约人或承诺人。
• 承诺是指受要约人同意要约的意思表示。由于承诺一旦生
效，将导致合同的成立，因此承诺必须符合一定的条件。
武汉九州方圆教育
要约
• 要约生效是指要约到达受要约人。要约可以撤回，
合意。
• 合同的成立意味着各方当事人的意思表示一致。 • 合同存在双方或多方当事人。 • 合同当事人对主要条款达成合意。这是合同成立的根
本标志。
武汉九州方圆教育
（二）旅游合同订立应具备要约和承诺
• “当事人订立合同，采取要约、承诺的方式。” • 要约和承诺是合同成立的基本规则，也是合同成立必须经
过的两个阶段。
• 抵押。抵押是指旅游合同当事人一方或者第三方用自己特
定财产来向对方保证自己履行合同义务的形式。
• 留置。留置是指旅游合同当事人一方对已经合法占有的对
方财产，在对方不按照合同约定履行义务时，有权扣留该
财产，在扣留一定期限后，可依照法规规定以扣留财产折 价或者变卖该财产的价款优先得到偿还。
武汉九州方圆教育
武汉九州方圆教育
第七章 旅游合同法规
第一节
武汉九州方圆教育
旅游合同概述
• 改革开放以来，我国曾先后制定过《经济
合同法》、《涉外经济合同法》、《技术 合同法》等三部合同法规。
• 《中华人民共和国合同法》1999年3月15日
审议通过，1999年10月1日起施行。
一、旅游合同的概念与特征
武汉九州方圆教育
例： 甲旅行社与乙旅行社签定一份合同，约定：任 何一方违约应向对方支付违约金1000元，同 时，乙向甲支付500元定金。后来，乙完全不 履行合同，造成甲实际损失1200元，乙应向甲 支付（ D ）元。 A、500 B、1000 C、1500 D、1200
武汉九州方圆教育
例：乙接到甲发出的电报，电报称：现有100吨白糖，
（一）概念
旅游合同是指平等主体的旅游者、旅行社、旅馆、旅 游交通部门以及其他与旅游活动有关的部门之间达成的规 定双方权利和义务关系的协议。
（二）旅游合同的特征 • 主体的单一性。旅游合同只调整旅游法律关系中的横向关
系或旅游经济关系。
• 标的的特殊性。从旅游者的角度看，旅游合同的签订是旅
游者为了获得身心休养、精神满足，以及为此而得到必备 的食宿、交通等方面的服务保障。
• 其他形式（行为推定形式、默示形式）
当事人未用语言、文字表达其意思表示，仅用行为向对方发出要约， 对方接受该要约，做出一定的行为表示承诺，合约表明时，不能普遍适用。
三、旅游合同订立的程序
武汉九州方圆教育
（一）合同订立的概念和要件
• 合同的订立，是指订约当事人就合同的主要条款达成
• 承诺必须符合下列条件：①必须由受要约人向要
约人做出；②必须是对要约明确表示同意的意思 表示；③必须在要约的有效期限内做出；④承诺 的内容必须与要约的内容相一致；⑤承诺应当以 通知的方式做出。
• 承诺通知到达要约人时生效；承诺不需要通知的，
根据交易习惯或者要约的要求作出承诺的行为时 生效。
四、旅游合同的担保
易价格拟上浮20%，请贵社持现金于本月25日来
取货。该旅行社回电：同意接受你的价格上浮条
件，但由于进入旅游旺季，本社恐人手不足，请
你方送货上门。该旅行社的回电属于（ ）。