提供政策咨询服务流程图.doc
电子政务表格
表一：机构简介单位领导签字(盖章）：
表二：机构设置
表三：办事指南（附流程图)
表三：办事指南（附流程图)
表三：办事指南（附流程图）
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表三：办事指南（附流程图）
表三：办事指南(附流程图）
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表三:办事指南(附流程图）。
为企业服务流程详解
为企业服务流程详解一、项目引进1、初谈。
引资单位及个人进行项目洽谈后，作为首谈责任人同项目单位到区商务局进行进区项目登记，填报“进区项目登记表”。
2、初审。
区商务局对项目单位提供的企业资质证明、企业简介、项目建议书、投资计划、资金证明等资料进行初审后，协同项目引进单位对项目进行调查摸底，并报区招商引资领导小组核准。
3、审核。
区招商引资领导小组和专家顾问团结合引进项目单位所提供的调查摸底情况，对项目进行审核、筛选和把关。
经确定后，进行项目的选址工作。
4、移交。
区招商引资领导小组将确定后的项目交由有关单位和区商务局一起与项目单位签订协议，签订的协议报区政府法制局进行合法性审查，并报区商务局进行备案。
5、证照办理。
协议签订后由区商务局会同区建设局、区国土局、区项目推进办、区行政审批中心及相关镇办协助项目单位办理相关手续。
各相关部门施行项目职责责任制，凡属区内审批的事项必须在法律、法规规定的时间内完成，按规定需上报的事项依据各自职能提供全程优质服务。
6、相关服务。
项目入驻涉及的镇办要按照时间要求做好土地预征工作，并提供优质环境服务。
7、上述程序的各个环节具备条件的要立即办结，无法立即办结的要尽可能缩短办理时限。
二、名称核准公司名称核准是由工商行政管理局审批的，一般在哪个区注册公司，就在哪个区进行公司查名。
公司名称核准时需向工商局提交下列查名材料：1、企业名称预先核准通知书2、投资人授权委托意见3、代办人或代理人身份证复印件（原件审查），获得企业名称预先核准通知书。
三、工商注册办理工商注册时需向工商局注册登记处提交以下材料：1、公司设立登记申请书2、指定代表或者共同委托代理人的证明3、公司章程4、股东身份证复印件（原件审查）5、验资报告6、财产权转移手续的证明文件7、任职文件及身份证复印件（原件审查时）8、场地证明9、企业名称预先核准通知书10、登机前有关批准文件或者许可证书复印件（原件审查），获得营业执照。
社会保险经办业务办理指南与流程图
社会保险经办业务办理指南与流程图社会保险登记业务办理指南与流程图社会保险基金管理中心二〇一四年三月1前言随着《社会保险法》的出台，社会保险政策及业务内容的不断细化，我区社会保险基金管理中心为了更好的满足日常工作需要，进行了机构改革，扩增了人员编制，做到科室职责明确，岗位相互制约，人员权责分明。
为使工作人员全面、准确把握社保政策、业务流程，提升业务水平，确保轮岗交流的通畅和首问负责制的落实，同时帮助参保单位社会保险经办人员尽快熟悉业务，提高办事效率。
经社保中心各业务科室共同努力，由社保中心咨询服务科牵头梳理绘制出社会保险基金管理中心业务办理指南和业务办理流程图，方便大家学习查阅。
由于时间紧、内容多，水平所限，不足之处请大家批评指正。
随着社保政策的不断调整和社会系统的不断升级，社保政策和业务流程也会不断发生变化，我们将持续关注法律法规、业务政策的不断变化，及时对内容进行调整、充实。
二〇一四年二月十三日（2014年3月版，2014年3月第一次印刷）温馨提示目录1.登记科经办业务内容 (5)2.用人单位办理社保新开户办事指南 (6)3.用人单位办理社保新开户流程图 (7)4.用人单位五险新参保人员增加办事指南 (8)5.用人单位五险新参保人员增加流程图 (9)6.用人单位转入人员增加（续保）办事指南 (12)7.用人单位转入人员增加（续保）流程图 (13)8.用人单位参保人员减少办事指南 (14)9.用人单位参保人员减少流程图 (15)10.用人单位变更登记信息办事指南 (16)11.用人单位变更登记信息流程图 (18)12.用人单位社会保险登记注销办事指南 (19)13.用人单位社会保险登记注销流程图 (20)14.用人单位参保人员信息变更办事指南 (21)15.用人单位参保人员信息变更流程图 (23)16.参保人员变更定点医疗机构办事指南 (24)17.参保人员变更定点医疗机构流程图 (25)18.社保退休减员办事指南 (26)19.社保退休减员流程图 (28)20.退休人员自选养老金代发银行办事指南 (29)21.退休人员自选养老金代发银行流程图 (31)22.用人单位还缴社会保险欠费办事指南 (32)323.用人单位还缴社会保险欠费流程图 (33)24.用人单位社会保险关系整体跨区转入、转出办事指南 (33)25.用人单位社会保险关系整体跨区转入、转出流程图 (35)26.建筑企业工伤保险一次性趸缴办事指南 (36)27.建筑企业工伤保险一次性趸缴流程图 (37)28.用人单位参加社会保险人员缴费工资申报办事指南 (38)29.用人单位参加社会保险人员缴费工资申报流程图 (39)30.用人单位参加社会保险人员缴费工资变更办事指南 (40)31.用人单位参加社会保险人员缴费工资变更流程图 (41)32.社保卡信息同步办事指南 (42)33.社保卡信息同步流程图 (43)34.用人单位参保人员养老保险个人账户一次性申领办事指南 (44)35.用人单位参保人员养老保险个人账户一次性申领流程图 (45)36.用人单位开通网上申报业务办事指南 (46)37.当前网上申报可以操作的业务 (47)38.城镇居民基本医疗保险单位社会保险登记办事指南 (48)39.城镇居民基本医疗保险单位社会保险登记流程图 (49)40.学校集中办理城镇居民基本医疗保险办事指南 (50)41.学校集中办理城镇居民基本医疗保险流程图 (51)1.社会保险登记业务主要内容序号业务内容备注1 单位社会保险登记（单位新参保开户）2 购买数字证书、数字证书续费3 网上申报开户（激活数字证书）4 单位登记信息变更5 单位社会保险整体跨区转移6 建筑施工单位工伤趸缴7 单位社会保险登记注销8 社保登记证补办9 参保单位月报补缴（还欠）10 职介人才存档人员持档减员打印社会保险转移单11 城镇居民医疗保险登记（一老一小）12 单位职工社会保险登记（新参保）13 单位参保人员登记信息变更14 单位参保人员增加15 单位参保人员减少16 医疗在职转退休17 社保卡同步18 参保人员社保卡信息采集（社保卡制卡信息）19 自选养老金代发银行信息采集20 社会保险险种批量登记21 社保缴费基数核定52.用人单位办理社保新开户办事指南第一步：用人单位网上登记用人单位登录“北京市社会保险网上服务平台”，在网站主界面点击“新参保单位网上登记”，选择“初次登录”，输入单位组织机构代码和单位名称，点击“确定”。
2024版落户服务协议上海上海落户承诺书
2024版落户服务协议上海上海落户承诺书合同目录第一章：协议总则1.1 协议目的1.2 协议标的1.3 协议生效条件第二章：服务提供方（乙方）信息2.1 乙方基本信息2.2 乙方服务内容2.3 乙方服务承诺第三章：服务接受方（甲方）信息3.1 甲方基本信息3.2 甲方权利与义务3.3 甲方落户需求第四章：服务内容与标准4.1 落户服务内容4.2 落户服务标准4.3 服务流程第五章：费用与支付5.1 服务费用5.2 支付方式5.3 支付时间第六章：落户承诺与保障6.1 落户承诺6.2 落户保障措施6.3 落户不成功处理第七章：违约责任7.1 违约情形7.2 违约责任7.3 赔偿范围与方式第八章：协议变更与解除8.1 变更条件8.2 解除条件8.3 变更与解除程序第九章：争议解决9.1 争议解决方式9.2 争议解决机构9.3 法律适用第十章：协议生效与终止10.1 协议生效条件10.2 协议终止条件10.3 协议终止后的处理第十一章：附则11.1 协议解释权11.2 附加条款11.3 其他约定签字栏签约时间：____________签订地点：____________甲方代表签字：____________乙方代表签字：____________协议编号：____________附件：____________附件1：服务内容详细说明附件2：落户服务流程图附件3：违约责任明细表2024版落户服务协议上海落户承诺书第一章：协议总则1.1 协议目的本协议旨在明确乙方为甲方提供上海落户服务的相关事宜，确保甲方顺利实现落户上海的目标。
1.2 协议标的本协议标的为乙方提供的上海落户服务，包括但不限于政策咨询、材料准备、申请提交等服务。
1.3 协议生效条件本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效。
第二章：服务提供方（乙方）信息2.1 乙方基本信息乙方名称：____________地址：____________法定代表人：____________联系电话：____________开户银行：____________账号：___________2.2 乙方服务内容乙方应提供包括但不限于以下服务：上海落户政策咨询。
山东海事局政务中心服务管理程序
山东海事局政务中心服务管理程序1 目的为进一步深化政务公开，加强政务服务，建立健全运转协调、廉洁高效的海事政务工作机制，不断提升海事政务中心服务管理能力水平，扎实推进“四型海事”建设和“两个率先”战略实施，根据上级有关规定，结合我局工作实际，制定本程序。
2 适用范围适用于山东海事局政务服务管理工作。
3 指导思想认真贯彻“两个率先”发展战略，坚持“依法行政、便民高效、公开透明、勤政廉洁”原则，不断健全制度机制，积极推行电子政务，大力弘扬海事文化，持续提升海事政务工作人员的素质能力，全力打造“政务办理全天候、海事服务365”等海事政务服务品牌，努力实现“服务零距离、受理零推诿、流程零障碍、质量零误差、群众零投诉”和“让船员满意、让船舶满意、让社会满意”目标。
3定义4.1 政务：系指我局根据自然人、法人或其他社会组织的申请而依法实施的受理、审核、审批等海事行政行为。
4.2 政务中心：系指我局为贯彻实施国家有关法律法规和上级有关规定而设立的面向社会公众办理海事政务受理、审核、审批和其他服务事项的机构和场所，是我局为社会公众提供海事政务服务的主要窗口，包括山东海事局政务中心、各分支局政务中心和各海事处政务中心（窗口）。
4职责分工5.1 局法规规范处负责归口管理我局政务服务管理工作，局科技信息处负责政务中心电子政务的技术支持和保障工作，局机关各业务部门负责对本部门职责范围内的海事政务工作进行业务指导。
5.2 政务中心职责5.2.1 负责根据上级有关规定和职责分工对纳入本政务中心集中办理的海事行政许可事项进行受理、审核、审批、收费；5.2.2 负责为公民、法人和其它社会组织提供相关信息咨询服务；5.2.3 负责制定政务中心的内部管理制度并组织实施；5.2.4 负责承办上级交办的其他工作。
5.3 在符合上级有关权限划分规定的情况下，我局海事政务受理、审核、审批和其他服务事项原则上均应进入各政务中心集中办理，实行“一个窗口对外”，各相关单位、部门应积极配合，并根据职责协助政务中心做好相关工作。
健康管理中心服务和流程-具体流程图及各项服务规范
健康管理中心服务和流程具体流程图及各项服务规范门诊（初诊）服务流程图如下：1、信息录入——责任单元：前台前台服务人员登记客人基础信息，包括人脸信息、姓名、性别、年龄、体重、病史等。
2、健康咨询——责任单元：健康管理部健康顾问全程陪诊，提供健康咨询、中医文化讲解、品牌宣导，并帮助客人选择健康服务类型，代缴费和代取药等。
3、缴费——责任单元：前台客人信息汇总和缴费数据汇总，数据直通云平台，门诊全程设置可视化缴费系统，数据互联互通。
4、专家问诊——责任单元：医务部常驻门诊医生接诊，充分了解客人健康状况，推荐适合的健康套餐，或根据需要制定个性化康复方案。
5、大医亲诊——责任单元：医务部中医名家或国医大师亲诊，根据诊断结果和医生建议，由高级医助推荐健康管理套餐或为客人制定个性化诊疗方案。
6、针对性检查——责任单元：医务部根据诊断需要或客人要求，进行针对性检查，包括深度体检、心脑血管深度检查、脏器专项检查、骨质评测、衰老评测、心理评测。
7、依方取药——责任单元：药剂科健康顾问到药房取药，打好包装后送至客人手中，需要理疗和药膳的客人，由健康顾问跟随，加入健康管理的会员，需对接健康管家和私人医生。
8、健康管理——责任单元：健康管理部客人成为会员，享受个性化健康方案、健康管理、个人健康档案、匹配智能设备等服务。
同时，健康管理部还提供心理干预、运动干预、涉外医疗、绿色通道、专项检测等服务。
门诊（复诊）服务流程如下：1、健康管家接待与咨询——责任单元：前台、健康管理部健康管家接待客人，更新个性化健康方案，提供健康咨询、中医文化讲解、品牌宣导等服务。
2、缴费——责任单元：前台客人信息汇总和缴费数据汇总，数据直通云平台，门诊全程设置可视化缴费系统，数据互联互通。
3、专家问诊——责任单元：医务部常驻门诊医生接诊，更新客人健康状况，推荐适合的健康套餐，或根据需要制定个性化康复方案。
4、大医亲诊——责任单元：医务部中医名家或国医大师亲诊，根据诊断结果和医生建议，由高级医助推荐健康管理套餐或为客人制定个性化诊疗方案。
CMMISPP各阶段的流程图
CMMI SPP各阶段流程图：•立项管理流程•结项管理流程•项目规划流程•项目监控流程•风险管理流程•需求管理流程•需求开发流程•技术预研流程•系统设计流程•实现与测试流程•系统测试流程•Beta测试流程•客户验收流程•技术评审流程•配置管理流程•质量保证流程•外包与采购管理流程•培训管理流程•服务与维护流程CRM系统培训讲座提纲：•CRM产生的背景•CRM的概念•CRM的组成部分•CRM的作用•CRM的主要功能模块•CRM的现状和前景•CRM的战略•呼叫中心与CRM•如何实施CRM•CRM 产生背景1990年前后，许多美国企业为了满足日益竞争的市场需要，开始开发销售力量自动化系统(SFA)，随后又着力发展客户服务系统(CSS)。
1996年后一些公司开始把SFA和CSS两个系统合并起来，再加上营销策划(Marketing)、现场服务(Field service)，在此基础上再集成CTI（计算机电话集成技术）形成集销售(Sales)和服务(Service)于一体的呼叫中心(CallCenter)。
这样就逐步形成了我们今天熟知的CRM。
特别是Gartner Group正式提出CRM（Customer Relationship Management）的概念，也加速了CRM的产生和发展。
狭义来讲，CRM客户关系管理的技术载体就是Call Center,1998年以后随着电子商务的兴起，CRM向eBRM/eCRM方向发展。
二、CRM的概念什么是客户关系管理（CRM）？简单定义，CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。
CRM是首先是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。
人力资源社会保障电话咨询服务业务流程模板
人力资源社会保障电话咨询服务业务流程模板1百度文库专用附件1:人力资源社会保障电话咨询服务业务流程电话咨询服务业务流程包括主流程、人工服务流程和自动服务流程。
一、主流程图1.电话咨询服务主流程主流程描述:1．用户拨打人力资源社会保障电话咨询服务号码, 进入电话2咨询服务中心ACD系统。
2．系统摘机并播放欢迎语: ”您好, 这里是XX省( 市) 人力资源和社会保障电话咨询服务中心”。
3．系统判断电话呼入是否在人工服务时间, 如果是, 转步骤4, 否则跳转至步骤5。
4．选择人工或自助服务( 1) 系统播放主菜单: ”人工服务请按0, 信息查询请按1, 听取录音请按2, 索取传真请按3, 留言请按4, 电话办事请按5, 上级或异地服务请按9”, 等待用户选择。
( 2) 当用户选择”0”时, 系统将来电转给空闲座席员, 执行人工服务子流程。
5．自动服务( 1) IVR系统播放工作时间信息, 如”现在是自动服务时间, 人工服务时间为: 星期一至星期五, 早上8: 30至下午5: 30”。
( 2) 系统播放主菜单: ”信息查询请按1, 听取录音请按2, 索取传真请按3, 留言请按4, 电话办事请按5, 上级或异地服务请按9”, 并等待用户选择。
6．当用户选择1-5, 进入相应自动服务子流程。
7．当用户选择9, 进入部接转平台。
8．对于用户其它选择, IVR提示”选择错误, 请重新输入”并重新播放主菜单, 重复三次后挂机。
39．自动服务结束后挂机, 或者按”*”返回上一级菜单。
二、人工服务流程人工服务流程包括政策咨询、信息查询、投诉举报和意见建议、电话办事等子流程。
( 一) 人工服务政策咨询子流程图2.人工服务政策咨询子流程流程描述:41．普通座席员接听用户来电, 记录用户所咨询的问题。
2．普通座席员直接( 或调取相关资料后) 解答用户问题, 对于解答不了的问题, 将电话转到班长座席。
3．班长座席解答用户问题, 对于解答不了的问题, 班长坐席填写《问题单》, 将电话直接转至业务部门, 或者交由业务部门处理。