流程优化那点事
流程优化工作总结汇报
流程优化工作总结汇报
在过去的一段时间里，我们团队一直致力于流程优化工作，以
提高效率和降低成本。
在这个过程中，我们取得了一些显著的成就，我很高兴能够在此向大家汇报我们的工作成果。
首先，我们对现有的工作流程进行了全面的分析和评估。
我们
发现了一些潜在的瓶颈和低效环节，并制定了相应的改进计划。
通
过与相关部门的沟通和协作，我们成功地实施了一系列改进措施，
包括简化流程、优化资源配置和引入新的技术工具。
其次，我们重点关注了人力资源的合理利用。
通过培训和技能
提升，我们帮助团队成员更好地适应新的工作流程，并提高了工作
效率。
同时，我们也对团队的组织架构进行了调整，使之更加适应
业务发展的需要。
最后，我们采用了一系列的数据分析工具，对流程改进的效果
进行了跟踪和评估。
我们发现，通过流程优化工作，我们的工作效
率得到了显著提高，成本也得到了有效控制。
这些成果不仅带来了
直接的经济效益，也为公司的长远发展奠定了良好的基础。
总的来说，我们的流程优化工作取得了显著的成果，为公司的发展做出了积极的贡献。
在未来的工作中，我们将继续努力，进一步完善现有的流程，提高工作效率，为公司的可持续发展贡献更多的力量。
感谢大家的支持和配合！。
流程优化的主要内容
流程优化的主要内容
流程优化的主要内容包括识别和分析现有流程、设计改进方案与实施优化措施。
首先，通过业务流程建模明确现有流程的步骤、环节与参与角色，发现瓶颈、冗余和无效活动。
其次，基于绩效指标（如效率、成本、质量）对流程进行评估，找出关键问题点。
然后，设计并提出改进策略，可能涉及简化流程、自动化处理、重组职责或引入新工具技术等。
最后，制定详细实施方案，在实践中逐步调整优化，并持续监控效果，确保流程改进目标得以实现。
采购管理流程优化
采购管理流程优化嘿，咱们聊聊采购管理流程优化这事儿。
我这人啊，对数字敏感，对流程讲究，所以一提到优化，我就来劲了。
咱们公司那采购流程，我可是从头看到尾，酸甜苦辣，都尝了个遍。
记得有一次，我跟着采购部门的小李去供应商那谈合作。
那会儿，天热得跟火炉似的，我们俩一身汗，就为了那点价格优惠。
小李那皮肤，晒得黝黑，但眼睛里闪烁着坚定的光芒。
他跟供应商磨破了嘴皮子，就为了给我们公司省下那点小钱。
你说，这采购流程，不优化怎么行？优化这事儿，说难不难，说简单也不简单。
首先你得弄清楚，咱们采购的目的是什么。
是为了降低成本，还是为了提高效率？这得有明确的目标。
我有个朋友，他公司那采购流程，简直就是一场大杂烩，什么信息都往里塞，结果就是乱七八糟，谁也找不着北。
咱们得先从源头抓起，优化供应商管理。
你看，我之前那朋友，他公司供应商多如牛毛，但质量参差不齐。
我们得筛选出那些靠谱的供应商，建立长期合作关系。
这样，一来可以保证产品质量，二来还能降低采购成本。
然后是采购流程本身。
咱们得简化流程，提高效率。
以前咱们公司采购一个零件，得经过好几个环节，从申请、审批到采购、验收，每个环节都得有人签字。
现在呢，咱们可以借助信息化手段，比如ERP 系统，把流程简化，让信息流动更顺畅。
记得有一次，我建议我们公司引入电子采购平台，结果遭到了一些老同事的反对。
他们说，这玩意儿不靠谱，还是���靠人。
我那时候就火了，跟他们吵了一架。
我说，你们这是固步自封，时代在进步，咱们也得跟上节奏。
后来，公司采纳了我的建议，结果呢，采购效率提高了，成本也降下来了。
当然，优化采购流程，还得注重人才培养。
我有个同事小王，他在这方面就做得很好。
他不仅熟悉业务，还懂得如何运用各种工具和技巧。
我经常跟他说，你要是能写本书，保准火。
优化采购管理流程，不是一朝一夕的事情，得持之以恒。
咱们得不断学习，不断改进，才能让公司在这竞争激烈的市场中立于不败之地。
我有时候会想，要是咱们国家的每个企业都能把采购管理做到极致，那得多省下多少钱啊！哎，说多了都是泪。
流程优化意义
流程优化意义流程优化是指对企业或组织内部的各项工作流程进行全面、系统的调整和改进，以提高工作效率、降低成本、提升服务质量和客户满意度。
流程优化的意义不言而喻，它对企业的发展和竞争力具有重要的推动作用。
首先，流程优化能够提高工作效率。
通过对工作流程的梳理和优化，可以减少重复劳动、节约时间和资源，提高工作效率。
例如，通过引入信息化系统，可以实现数据的自动化处理和传递，大大缩短了工作流程，提高了工作效率。
其次，流程优化能够降低成本。
优化后的流程可以减少资源的浪费和成本的支出，提高资源利用率，降低生产成本。
例如，通过精细化管理和精益生产，可以减少废品率和库存量，降低了生产成本，提高了企业的盈利能力。
另外，流程优化还能够提升服务质量和客户满意度。
通过流程优化，可以加强内部各个环节之间的协作和配合，提高了服务的及时性和准确性，从而提升了服务质量和客户满意度。
例如，通过优化售后服务流程，可以提高客户投诉的处理效率，提升客户满意度。
此外，流程优化还能够促进企业的创新和发展。
通过对工作流程的不断优化和创新，可以激发员工的工作积极性和创造力，促进企业的创新和发展。
例如，通过优化研发流程，可以加快新产品的研发周期，提高企业的创新能力。
总的来说，流程优化对企业的意义重大。
它不仅能够提高工作效率、降低成本，还能够提升服务质量和客户满意度，促进企业的创新和发展。
因此，企业在日常经营管理中应该重视流程优化工作，不断完善和提升各项工作流程，以实现持续的发展和竞争优势。
业务流程优化
业务流程优化随着科技的不断进步和商业竞争的加剧，企业需要不断调整和优化业务流程，以提高效率和降低成本。
本文将从几个方面探讨业务流程优化的重要性和具体方法。
一、业务流程优化的重要性业务流程优化可以帮助企业实现以下目标：1. 提高效率：通过简化和优化流程，减少冗余和重复步骤，使得工作能够更快地完成。
2. 降低成本：流程优化可以减少资源浪费、缩短生产周期和降低人力成本，从而使企业更加具有竞争力。
3. 提升质量：通过流程改进，可以减少错误和失误，提高工作的准确性和质量。
4. 增强客户满意度：优化的流程可以更好地满足客户需求，提供更好的产品和服务，从而提高客户满意度和忠诚度。
二、业务流程优化的具体方法1. 流程分析：首先需要对当前的业务流程进行全面的分析和评估，识别出存在的问题和瓶颈。
可以借助工作流程图或数据流程图等工具，清晰了解每个步骤的输入、输出和关键环节。
2. 设置目标：根据分析的结果，确定优化的目标和指标，例如减少处理时间、提高生产效率等。
确立明确的目标有助于指导后续的优化工作。
3. 排除冗余步骤：去除重复的流程步骤和冗余的环节，简化流程，减少不必要的时间和资源浪费。
4. 自动化和数字化：利用信息技术，将部分繁琐的工作流程进行自动化处理，提高工作效率。
例如，利用软件系统实现订单自动处理和库存管理。
5. 横向整合和协同：推行部门间的沟通和协作，打破信息孤岛，实现流程的横向整合。
例如，通过共享平台和项目管理工具，促进团队合作和信息共享。
6. 培训和培养人才：开展培训，提高员工的专业能力和流程意识。
并培养专门的流程管理团队，负责持续的流程改进和维护工作。
三、业务流程优化的案例分析以某电子公司为例，该公司通过优化业务流程取得了显著的效果。
他们首先对现有流程进行分析，发现订单处理时间较长，客户投诉较多，并且生产效率不高。
在优化流程的过程中，他们采取了以下措施：1. 使用ERP系统：通过引入企业资源计划系统，实现订单和库存的自动化管理，节省了大量的时间和人力成本。
流程优化的必要性
流程优化的必要性流程优化的必要性很多企业认为自己很优秀，是行业的排头兵、区域的标杆，都是别人在向自己学习，没有必要做流程优化。
考虑到流程优化需要大量的时间和精力，还存在一定的不稳定期，企业就更不愿意优化流程了。
实际上，流程优化不是企业要不要做的事情，而是不得不做的事情。
一、应对外部市场的变化流程优化首先是为了应对外部市场的变化。
例如，中国的造船业直至两年前一直是全世界的龙头，造船企业层出不穷、生意红火、利润丰厚，但是从2011年开始订单量大幅度下滑，2012年民营造船厂面临停产甚至倒闭。
经营状况好一点的企业会向员工发放一些基本工资保障，让他们回家休息，等待有订单时回来工作；经营状况不好的企业则直接全部遣散，就留一些看大门的人。
市场环境在发生变化，每个企业都应当加强应对外部市场变化的能力。
1.市场竞争变化【案例】一位首富的发家史A公司起步于20世纪80年代，主要经营烟、酒、饮料、酱油、盐等生活用品，2003年正式注册成立公司。
A公司从“夫妻店”做到了当地首富，主要在于它们进行了流程再造。
A公司的负责人是一位和蔼可亲的中年人，姓姚。
尽管他已经成为当地首富，但是没有一点架子，非常容易沟通，他曾经资助很多贫苦的农村学子读书。
这跟他的个人成长经历有关。
姚先生有一个弟弟和一个妹妹，在从小生长的张村，“姚”是一个小姓。
姚先生从小身体比较虚弱，经常被人欺负，也正因为这样，他养成了察言观色的习惯。
没有办法做重体力活，姚先生只好在村内开杂货铺，卖点烟、酒、酱油等生活用品。
村里人都知道姚先生脾气好、性子弱，因此，总是买东西时赊账，姚先生又不好意思因为一点点钱就整天追债，几年以后只好离开村子，到了镇上。
姚先生到镇上后依旧干老本行——开杂货铺。
那时，农村杂货铺进货的流程是：镇上的杂货铺先将货品从厂家买来，等到赶集的时候，农村里的杂货铺再到镇上批发，然后自己想办法运回村子。
姚先生知道，村里人到镇上赶集除了买东西外还要看望亲戚朋友，时间比较紧张，而且货物运回村子时也很不方便，有时要找人、托----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word 文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------关系才能运回去。
业务流程优化总结汇报
业务流程优化总结汇报
在过去的一段时间里，我们团队一直致力于优化业务流程，以
提高效率和降低成本。
在这个过程中，我们取得了一些显著的成就，并且取得了一些宝贵的经验和教训。
首先，我们对现有的业务流程进行了全面的审查和分析。
我们
发现了一些瓶颈和低效的环节，这些环节严重影响了整个流程的效率。
于是，我们采取了一系列的措施，包括简化流程、优化资源配置、引入新技术等，以解决这些问题。
其次，我们注重了团队的协作和沟通。
我们意识到，业务流程
的优化需要各个部门之间的紧密合作和密切配合。
因此，我们加强
了团队之间的沟通，建立了更加高效的协作机制，确保每个环节都
能够顺利衔接，从而提高整个流程的效率。
最后，我们不断进行监测和评估。
优化业务流程不是一次性的
工作，而是一个持续改进的过程。
因此，我们建立了一套完善的监
测和评估体系，及时发现问题并及时调整，以确保业务流程始终保
持在一个最佳状态。
通过这些努力，我们取得了一些显著的成绩。
业务流程的优化
不仅提高了整个团队的效率，也降低了成本，提升了客户满意度。
同时，我们也积累了一些宝贵的经验和教训，为今后的工作提供了
有力的支持。
在未来，我们将继续致力于业务流程的优化工作，不断探索和
尝试新的方法和技术，以应对不断变化的市场和客户需求。
我们相信，通过持续的努力和不懈的追求，我们一定能够取得更大的成就，为企业的发展做出更大的贡献。
仓库流程优化
仓库流程优化在现代物流管理中，仓库流程的优化是非常重要的一环。
一个高效的仓库流程可以提高物流运作效率，降低成本，提升客户满意度。
因此，我们需要对仓库流程进行全面的优化，以适应市场需求和提高竞争力。
首先，我们需要对仓库内部的布局进行优化。
合理的仓库布局可以最大程度地节约空间，提高货物存储密度，减少货物搬运距离，从而提高搬运效率。
同时，合理的布局还可以减少货物损坏和遗失的可能性，提高仓库管理的精确度。
其次，我们需要优化仓库的操作流程。
通过对仓库操作流程的重新设计和优化，可以缩短货物的存储和搬运时间，提高作业效率。
比如，采用先进的仓储设备和自动化技术，可以实现货物的快速存取，减少人工搬运，提高作业效率。
另外，我们还需要优化仓库的信息管理系统。
信息系统的优化可以提高仓库管理的精确度和实时性，减少因信息不准确或延迟而导致的错误和损失。
通过信息系统的优化，可以实现货物的精确跟踪和实时监控，提高仓库管理的透明度和精确度。
此外，我们还需要优化仓库的人员管理和培训。
仓库人员是仓库流程的执行者，其素质和技能直接影响着仓库流程的效率和质量。
因此，我们需要加强对仓库人员的培训和管理，提高其操作技能和管理水平，从而提高仓库流程的执行效率和质量。
最后，我们需要不断优化和改进仓库流程。
随着市场需求和技术的不断变化，仓库流程也需要不断地进行优化和改进。
我们需要不断关注市场动态和技术发展，及时调整和改进仓库流程，以适应市场需求和提高竞争力。
总之，仓库流程的优化是一个系统工程，需要从仓库布局、操作流程、信息管理、人员管理等多个方面进行综合优化。
只有不断地进行优化和改进，才能使仓库流程更加高效、精准，从而提高物流运作效率，降低成本，提升客户满意度。
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流程优化那点事流程管理在企业中能否真正的实现应有的价值？1、取决于流程体系功能的设计是否适合、合理2、更为重要的是企业内流程思想的建立与否，大家对流程管理的概念以及对于流程优化的认识是否统一流程谁说了算？客户！流程的核心目的就是要给客户提供稳定的产品和服务，因此是否为客户创造价值才是衡量流程是否有效的唯一标准。
所有流程的目标都是为了实现从客户需求到客户满足，并且只有速度快、效率高，才能为客户创造价值从而为企业带来利润。
客户又可以分为内部客户和外部客户的。
客户只是看结果，而不管你内部的任何问题和矛盾！就像是4X100米接力赛，无论哪一棒中间出了失误，你们这个团队的比赛都算是输了。
建立流程的根本目的——唯有流程的有效输出才能为企业创造价值。
流程管理是从思想、组织、运作管理甚至企业文化方面对企业能力和运行机制的重新塑造。
流程管理最重要的是流程管理的精神和理念，只有很好的去接受和理解了流程管理的精神和理念，才能够顺利地、正确地去运用流程管理的方法，从而获得好的结果。
流程管理的一个核心就是变化。
我们的企业永远都处于变化的竞争环境中，环境的变化势必带来企业运营和管理的不断调整和变化，而运营和管理的变化也必然要体现在企业的流程管理以及制度建设上。
所以说，企业的流程管理和体系建设工作，就是为了帮助组织在周边环境变化时，使内部运营和管理在第一时间赶上这种变化。
所以说，持续不断的优化时流程管理的根本。
审核实际上有3种：事项审核、财务审核、法务审核。
事项审核的是这件事该不该做；财务审的是是否符合公司的财务规定，是否符合预算；法务审核的是公司对外接触中是否存在法律风险。
签字不是走过场，只签必要的字。
部门间发生冲突时，流程通常会被搬出来作为保护自己的工具，很少有人从公司利益的角度出发来考虑如何通过优化流程以使事情做得更好。
企业在制订流程和制度时常常是从各个部门的角度来考虑的，又缺乏系统的规划，因此“屁股决定脑袋”的事情比比皆是。
企业的流程管理中经常会出现的问题就是，对于关键流程缺乏一致性的流程设计思想，每个部门都没有错，但是又缺乏与市场密切连接的机制，从而导致流程运行的结果与设计初衷相背离。
流程变革是个大工程，必须分解成很多小的目标，逐步达成，让各级管理人员看到阶段性的收益，他们才愿意参与，变革进程才会更加顺利。
在变革过程中，总有一些阻力和障碍性因素。
这里面有人的原因—理念不统一认识不到位；有工作方法的原因—不知道该怎么做。
无论哪种原因，认识是第一位的，在变革中只要大方向正确，就要坚决地执行，让管理者认识到变革的意义，认识到变革带来的收益，是保证变革成功的第一步。
语言不统一是影响流程效率的重要因素，在进行流程梳理和优化前，企业需要对相关语言进行统一，进行分类合并，制订标准词汇表，统一公司语言，为后续流程优化打下基础。
在工作交流过程中最忌讳的是多重沟通，沟通中对接的人过多，会导致信息泛滥，时间浪费、效率降低、企业在进行流程变革的过程中，应在这方面进行梳理合并。
如何理解组织和流程之间的关系？到底哪个是先，哪个是后？管理讲究的是匹配适合的问题。
不是学术研究问题，更不是做数学，不是所有的管理问题都是1+1=2的，甚至绝大部分都不是。
有人认为组织决定流程，没有组织就没有流程，这个是结合企业的发展阶段说的，企业刚刚起步的时候，肯定是没有流程的，哪个时候企业什么都没有，从零做起，肯定是现有组织再有流程的，也有人说现有流程再有组织，那是从企业发展到成熟阶段说的，企业发展到一定阶段后，要根据价值链来梳理流程和组织，先确定流程，再根据流程调整组织。
但是也没有必要完全抛弃现有的组织架构，因为绝大部分部门的设置还是比较合理的，流程变了，组织和部门职责以及岗位设置需要做相应的调整，但是不必过于苛求“流程决定组织”还是“组织决定流程”。
先有组织再有流程，理由是当一个组织开始建立时，很多时候不需要流程，通过任务的分配、过程的跟踪，大家分头行动，自然就能出结果，所以是现有组织后有流程现有流程再有组织：理由是根据波特的价值链理论，价值链分为主价值链和辅助价值链，这些价值链的组合就是流程的组合，流程是一家企业成功运作的基础，它的完善与否决定了企业运作是否有效。
流程图的表述有四种方式：文字描述、框图、泳道式流程图和泳道式流程图加流程说明书。
1、文字描述：通常使用文字的方式，对流程活动和逻辑关系进行全方面的描述，优点是能对活动进行详尽的描述，缺点是不直观2、框图：是用图形的方式将流程的活动环节串联起来，优点是能够直观描述清楚活动之间的逻辑关系，缺点是不能清晰地描述这些活动的责任部门和岗位3、泳道式流程图：优点是直观并且责任部门和岗位很清晰，缺点是有些活动的内容比较复杂，很难再图上进行详尽的描述4、泳道式流程图加流程说明书：是在泳道式流程图的基础上加一个流程说明书，对流程涉及的若干要素进行详尽的描述。
流程优化的5个阶段初始：1、流程是混乱无序的2、流程及其拥有者未成功定义3、流程依靠的是个人的才能和经验4、管理方式属于反应式，随机地进行评估，不与结果相联系可重复1、建立了基本的流程来跟踪进度2、以智能管理为主，流程的影响力很小3、面向任务与功能的评估已定义1、已经将流程过程文档化、标准化2、流程开始具有影响力3、流程拥有者开始具有更大的权限4、企业以混合模式进行运作5、功能与流程都在评估受管理1、流程是主要动机2、以功能为中心3、流程拥有者为资深领导4、流程结果可量化，利用流程运行结果进行评估自优化级1、流程思想普及整个组织2、流程拥有者为客户代言人3、流程具有自发优化的能力第一步思想发动、诊断调研第二步流程分析与关键流程识别第三步关键流程描述第四步流程优化讨论第五步流程管理体系建立第六步流程运行试点调整第七步流程全面推行总计时间二周三周一周三周二周半年持续不断目的思想发动，召开流程启动会，利用各种宣传手段归纳整理流程工作底稿鉴定出关将关键流程、问题流程显性化描述理清关键业务流程中的问题和不畅的建立切实可行的流程管理体系文件通过试点运行，明确相关部门的职通过新的流程体系文件全面推行，以流程再造和流程优化的关系？比方：1在跑步中变队形，类似于流程优化（流程优化核心理念）；2休克疗法，系统改造，推到重来。
流程优化口诀：体系着眼、问题着手、循序渐进、止于至善。
企业再造，简单的说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理以及运作方式，在新的企业运行空间条件下，改造原来的工作流程，以使企业更适应未来的生存与发展。
它以一种再生的思想重新审视企业，并对传统管理学赖以存在的基础-分工理论提出了质疑，是管理学发展史上的一次重大的变革。
流程显性化时一定要充分挖掘现有流程的情况，不要将认为的、应该的、规定的流程放在其中，要把实际操作的反映出来。
找准问题的根源就等于解决了一半——不是什么事情都只能靠经验解决，运用分析工具可以事半功倍。
在问题的基础上多问几个“为什么”是找准问题根源的好方法。
大狗要有棒，找些工具分析问题如果一个流程没有让两个以上不同部门中的3个以上不同岗位的人头疼的话，那么这个流程就没有必要展开。
关键流程筛选工具针对以上问题，您认为最符合关键流程条件的打5分，最不符合的打1分。
在进行流程试点的选择时，要综合考虑风险、所具备的资源、试点一定要成功，否则对后期工作造成不利的影响工作任务的整合是流程优化过程中常用的手段，其主要作用是减少工作交接次数、提高工作完整性、消除费增值活动、提高员工成就感，但是需要相应的岗位、权责、薪酬、绩效体系等多当面的配合岗位作业指导书、部门的操作规范就是起到明确流程环节要求的作用，而且这些制度规范恰恰是流程管理的进一步细化、衍生即明确流程环节要求有赖于扎实的基础工作僵化套用、固化使用、优化改良——一套新的管理体系、理念要想在企业真正地生根发芽，先僵化套用，再固化学习，最后优化改良是必然的道路上述就是任正非的“三化理论”：所谓万事开头难，最难的部分恰恰就在这一个僵化套用上面，因为这个阶段不可避免地回同企业以往固有的流程、理念发生冲突，发生了冲突是咬牙挺住，还是缩头回去，能不能顶住压力才是考验一个企业、一个部门、一个领导是否具有变革精神和能力的时刻。
华为IPD（集成研发设计）时，任正非拍着桌子说，这个东西5年之内不动摇。
要超越巨人，就要踩着巨人的肩膀上去，否则永远被别人踩在脚底下。
先僵化、再优化、后固化是一套流程优化的方法论，一个流程在刚刚建立之初，固有习惯的作祟，各种对流程的不同理解、流程优化本身未必完美、个性化的特点等等原因都会成为拒绝按流程执行的借口，因此强调先僵化、形成尊重流程的习惯；再优化，对流程进行持续的优化，提升流程的效率；后固化，形成新的工作习惯。
流程优化的目的除了降低成本、提高效率外还有控制，在流程环节会有意识地增加一些关键控制点，比如采购管理中增加财务部成本稽核员进行采购价格稽核，研发过程中的阶段评审，值得注意的是这些关键控制点并不能代理流程本身输出的成果，价格审核并不能代理采购部门的谈判活动，对采购价格进行决策。
福特汽车的案例采购部填写一张订单后，然后发送一份给应付账款部。
随后，当仓储部收到商品后，将一份收据送到应付账款部。
同时，供应商将商品发票送到应付账款部。
最后，应付账款部将订单、收据、发票进行核对。
如果一直，就准备付款。
该部门的绝大部分时间都用来处理不一致的情况，即订购单、收据和发票互相不符的情况。
如果出现这种情况，应付账款部需要调查差错原因、推迟付款、制作文件，等一堆工作，搞得一团糟。
应付账款部500人改进之后：建立了无发票处理流程采购部填写一张订单后，将信息录入到信息系统的在线数据库，不需要将该订单复印件发送给任何人。
当商品到达仓库是，收货员查看数据库，以便确定该货物是否是与某个未到货物的订货单一致。
如果一致，就接收商品，并将该交易输入计算机系统（如果仓库在数据库中找不到商品的记录，就拒收）按照之前的程序，应付账款部在向供应商付款之前，必须在收货记录、订货单和发票之间核对14个项目。
新的方法只要求在订货单和收货记录之间核对3个项目—零件编号、计量单位以及供应商代码。
核对可以自动完成，而且计算机可以填写发票，然后由应付账款部交给供应商。
这样大家就不必为发票操心了，因为福特已经告诉他的供应商不要再寄发票了。
减少了多少人：75%，100多人。
一个流程经过的环节越多，出错的概率就越大，只要流程的目的达到，简洁也是一种美。
制度和流程不是分裂的，而应该是匹配的。
简洁才能容易理解，容易记住，容易使用，管理者常常犯的错误是认为“复杂才能体现水平”。
一个简单的业务模式刚刚开始取得成功，就开始把它变得复杂，这样会难以控制。
复杂性带来的成本上升以及效率的下降，比其带来的好处要大的多。