售后服务部回访单
售后服务回访话术
售后服务回访话术售后服务对于企业来说至关重要。
良好的售后服务不仅能够提高顾客满意度，还能够帮助企业获得更多的重复购买和口碑传播。
然而，如何进行售后服务回访却是一个具有挑战性的任务。
合适的话术可以帮助客户感受到公司的关怀与重视，进而加强客户与企业之间的黏性。
首先，做好准备是成功回访的关键。
在进行回访之前，务必对客户的情况有所了解。
了解客户购买的产品、使用情况以及存在的问题，可以让回访更加针对性和专业。
同时，对于之前的售后服务记录也要进行复盘，了解客户在处理问题上的不满意之处，并且对症下药地进行回访。
第一步是简单而自然的问候语。
可以使用一些轻松而随和的开场白，例如：“您好，我是企业X的售后服务专员，请问您是否方便接听？”通过以礼貌的方式介绍自己的身份，能够帮助客户更好地记住您，并且意识到这个电话的目的。
第二步是确认并感谢客户的购买。
可以说：“非常感谢您选择我们的产品，我们真诚地希望我们的产品对您有所帮助。
同时，我们也非常注重顾客的反馈，这次回访是为了了解您在使用产品过程中的感受和遇到的问题，帮助我们改进产品和服务。
”第三步是关注客户的使用情况和问题。
可以问客户：“我们的产品是否达到了您的预期？在使用过程中有没有遇到什么问题？”这样的问题能够激发客户对产品的讨论和反馈，了解客户的使用体验和需求。
在客户向您提出问题的时候，务必确保认真倾听，对于每一个问题都要给与积极的回应，并且尽可能提供解决方案。
第四步是解决客户的问题。
无论是产品质量问题还是其他使用中的疑问，都需要确保客户得到满意的答复。
如果需要时间来解决问题，要及时告知客户，并承诺给予合理的补救方案。
同时，在问题解决之后，也要对解决结果进行确认和反馈，确保客户的满意度。
第五步是邀请客户参与评价。
可以说：“我们十分重视您的意见和建议，希望您能花一点时间填写一份简短的满意度调查表，以便我们更好地提供服务。
”通过邀请客户参与评价，可以获得更全面的反馈和有益的建议，对于提升企业的售后服务也有着积极的作用。
售后跟踪及回访制度范本
售后跟踪及回访制度范本一、总则1.1 为了提高客户对公司产品的满意度，全面了解客户的使用需求和消费特点，提升公司信誉，传播公司客户服务理念，制定本制度。
1.2 本制度适用于售后服务人员对客户进行的例行回访和针对重点客户的特定回访。
二、售后服务职责2.1 售后服务人员负责根据客户资料库和售后服务相关规定，对所保存的客户信息进行分析，确定回访对象和具体目的。
2.2 售后服务人员负责制定《售后服务回访计划》，包括回访时间、回访资料、回访目的等。
根据客户需求和公司业务状况，选择适合的回访方式。
2.3 售后服务人员负责与客户预约回访时间和地点，确保回访工作不干扰客户正常工作和生活。
2.4 售后服务人员负责准备回访所需的相关资料，包括客户基本信息、产品使用情况、售后服务记录等。
2.5 售后服务人员负责对回访过程中收集的信息进行整理和分析，形成《售后服务回访报告》，并提出改进措施。
三、售后服务所覆盖的产品和范围3.1 本公司所有销售的产品，包括保修期内和保修期外的产品。
3.2 售后服务内容包括：产品安装指导、技术支持、客户投诉处理、退换货处理等。
四、售后服务回访流程4.1 客户投诉处理、退换货处理售后服务人员接到客户投诉后，应立即填写《客户投诉处理单》，并按照流程进行处理。
对客户投诉的问题进行初步分析和原因划分，找出问题的根本原因，并采取相应的纠正和预防措施。
4.2 定期回访售后服务人员应根据《售后服务回访计划》，定期对客户进行回访。
回访内容应包括产品使用情况、客户满意度、潜在问题等。
4.3 特定回访对于重点客户或特殊需求客户，售后服务人员应根据客户需求和公司业务状况，制定特定回访计划。
五、售后服务回访记录和报告5.1 售后服务人员应认真记录每次回访的过程和结果，包括客户反馈、问题处理情况等，并填写《售后服务回访记录表》。
5.2 售后服务人员应根据《售后服务回访记录表》和《客户投诉处理单》，定期汇总和分析售后服务回访情况，形成《售后服务回访报告》。
售后服务客户回访办法
售后服务客户回访办法售后服务客户回访是企业与客户之间进行有效沟通和建立良好关系的重要环节。
通过回访，企业可以了解客户对产品或服务的满意度，及时发现并解决问题，进而提高客户的忠诚度和口碑效应。
下面是一种常用的售后服务客户回访办法，供参考：一、确定回访目标和时间1.回访目标：明确回访的目的和内容，例如了解客户对产品/服务的满意度、了解客户的使用情况和需求、解决客户的问题等。
2.回访时间：根据产品/服务的特点和客户需求，确定合适的回访时间，可以是购买后一段时间（如1个月），也可以是重要节点（如节假日）前后。
二、制定回访计划1.确定回访频次：根据产品/服务的特点和客户需求，制定合适的回访频次，例如每月回访一次、每季度回访一次等。
3.分配回访资源：确保有足够的人力和时间来进行回访工作，可以由售后服务团队负责或专门设立回访团队。
三、回访准备工作1.收集客户信息：在回访之前，收集客户的基本信息和购买/使用记录，以便更好地了解和服务客户。
2.准备回访问卷：根据回访目标，设计合适的回访问卷，包括客户满意度评价、产品/服务使用情况、问题反馈等内容。
3.做好回访培训：对进行回访的人员进行培训，明确回访的目标、方式和注意事项，提高回访质量和效果。
4.设定回访目标：为回访人员设定合理的回访目标，例如完成回访数量、解决问题数量等，以激发回访人员的积极性和工作热情。
四、进行回访工作1.确定回访对象：根据客户分类和回访计划，确定回访对象，可以是一些地区、一些产品/服务的客户等。
3.客户满意度评价：根据回访问卷，与客户进行深入的交流和互动，了解客户对产品/服务的满意度、使用情况和意见建议等。
4.处理客户问题：对于客户指出的问题，及时记录并向相关部门反馈，确保问题及时解决和反馈给客户。
5.营销推广：通过回访，了解客户的需求和购买意愿，根据客户需要进行产品推荐和销售。
五、整理回访资料和分析1.记录回访结果：对每次回访的情况进行详细记录，包括客户提出的问题和意见建议、问题解决情况等，以备后续整理和分析。
工单回访记录单 - 副本
本次故障是否解决？
□是□否
针对此次故障你对我公司售后服务水平总体感知如何？
1 2 3 4 5
服务评价
我方工程师在服务的过程中是否和您进行了沟通，是否在和您约定的时间内按您的要求完成了服务工作？
1 2 3 4 5
我方工程师与您沟通的过程中语言表达是否清楚到位，服务完毕后是否让您签字确认本次服务？
1 2 3 4 5
我方在系统操作过程中，是否对您系统将要出现的安全隐患给您进行过说明？（系统操作类）
1 2 3 4 5
建议或意见
您对我方提供的服务是否满意，有何建议和需要改进的地方？
主管意见
是否需要上报
□是□否
部门意见
工单回访记录单
记录编号：
WW-HF-2015-
客户信息
客户姓名
联系电话
客户（单位）地址
回访信息
回访人员姓名
回访时间
回访工单编号
回访项目
x先生/女士：您好！
我是**公司售后服务中心，针对（）故障进行满意度回访，此次回访可能需要占用您2分钟的时间，谢谢您的配合！（1-2分为不合格；3分为合格；4分为满意；5分为非常满意）
1 2 3 4 5
我方工程师是否像您讲解了我方工作内容和工作意图？
1 2 3 4 5
我方上门服务人员是否佩戴工牌，携带服务工具、价
（可选项，根据实际工作情况进行询问）
我方工程师在高危作业工作时，是否采用安全防护措施？（工程实施类）
（注：此项问题在有需要实施安全措施时针对不同的情况有针对性的提问）
售后电话回访技巧
售后电话回访技巧售后电话回访技巧1、xx-x先生/女士您好，我是xx4s店客服中心的xx，很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线）2、首先对您购买我们xx品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌（此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目）？登记车牌号码。
3、提醒：为了更好地护您的车辆，在一到两个月内，3000公里左右车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。
4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意？5、您对我们的服务有意见或者建议吗？谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见！等待客户挂电话后再挂电话。
6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。
再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。
详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。
接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的`方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。
售后电话回访技巧 [篇2]您好！我是商丘奔泰净水机售后服务部，在月日贵单位( 家)是否安装了一台奔泰净水机。
请问：1 您觉得我们的安装人员服务态度如何？2 机器安装完，安装人员是否打扫卫生？3 安装完机器是否教您如何使用机器？4 是否留下售后服务电话？5 我们如有哪方面做的不够好，还请您多提宝贵意见，以便更好地为您服务。
感谢您的使用，祝您，工作顺利。
再见。
（家庭回访话述参考）您好！我是商丘奔泰净水机售后服务部，在月日您家里出现问题。
请问：1请问我们的维修人员为您解决问题了吗？2请问我们的维修人员服务态度如何？3请问我们的维修收了您多少钱？4 机器维修完，维修人员是否打扫卫生？5 我们如有哪方面做的不够好，还请您多提宝贵意见，以便更好地为您服务。
售后回访制度
售后客服回访制度与模板一、为了提高公司售后服务质量，保证售后服务良运转，特定以下回访制度：1、回访时间：自装机之日起，分别为装机后24小时、一周、一个月、六个月、一年、一年半、两年……以此类推。
2、回访要求：声音甜美，语速适中，普通标准且流畅。
3、回访模板：第一轮回访模版(装机24小时之内,侧重安装人员服务态度的反馈)：1.您好，我是奔泰净水器的客服。
2.请问您是X先生（OR女士）吗？A.是——X先生（OR女士）您好！==》3B.不是——是这样的，奔泰公司需要对X先生（OR女士）府上纯水机的使用情况做一个回访，以便我们更好的为顾客服务。
请问您可以代X先生（OR女士）协助我们完成这次回访吗？a.可以——好的，谢谢您！可以知道您贵姓吗？（记录）请问您是X先生（OR女士）的……？（记录）==》4b.不可以——好的，那请问什么时候最合适打给X先生（OR女士）进行回访呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！3.我们的售后工程师于X月X日X点X分，为您府上进行了奔泰纯水机的安装（OR维修），我想就这次安装情况做个回访，请问您现在方便接电话吗？A.方便——好的，耽误您约1分钟时间！==》4B.不方便——好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！4.首先感谢您对奔泰公司的支持，更感谢您对我公司产品的使用。
5.那么请问自装机以来，设备运转情况如何？6.水质口感方面呢？7.设备是否是在您指定并确认位置之后进行的安装呢？8.设备通水之后，工程师是否为您检查了各部件有无渗水的现象呢？9.安装完成后，工程师是否为您清理了安装现场呢？10. 那么为您进行上门安装的工程师总体服务态度您满意吗？11.感谢您利用宝贵时间协助我们完成这次回访，在您使用期间如果遇到任何产品使用方面的问题，欢迎您随时拨打我们的客服热线:212.祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！第二轮回访模版（装机一周后，侧重设备运转情况的反馈）：1.您好，我是奔泰净水的客服。
售后服务回访
售后服务回访
您好，
我们非常感谢您选择并购买我们公司的产品。
为了进一步了解您对
我们的服务满意度以及产品使用的情况，我们特意进行了一次售后服
务回访。
希望您能够花费一些时间，回答以下几个问题，以便我们能
够持续改进我们的服务质量，为您提供更好的购物体验。
1. 您购买的产品准时送达了吗？服务员是否礼貌？（字数：50）
2. 您对我们产品的质量是否满意？有无发现任何缺陷？（字数：50）
3. 您对售后服务人员的专业水平是否满意？（字数：40）
4. 如果出现售后问题，我们的客服人员是否及时解决了您的困扰？（字数：40）
5. 您对我们的售后服务回访表示满意吗？（字数：30）
6. 请您对我们的整体服务进行评价，并提出建议和意见（字数：50）
非常感谢您抽出宝贵的时间来回答上述问题。
您的反馈对于我们来
说非常重要，将有助于我们改进产品质量和服务水平。
我们将认真对
待您的意见和建议，并将持续努力提供更好的产品和服务，为您创造
更好的购物体验。
感谢您的支持和合作。
此致，
XXX公司。
售后服务部定期回访计划
售后服务部定期回访计划在现代社会，随着人们对生活品质的要求不断提高，售后服务逐渐成为消费者选择商品和服务的重要因素之一。
作为一家负责任的企业，我们深知售后服务的重要性，因此制定了售后服务部定期回访计划，以确保客户能够享受到高品质的售后服务。
一、回访目的售后服务部定期回访计划的主要目的是了解客户对产品的使用情况，及时发现和解决问题，提高客户满意度，并建立良好的客户关系。
通过回访，我们还可以收集客户对产品的意见和建议，为企业改进产品和服务提供有力支持。
二、回访方式我们将采取电话、短信、邮件等多种方式进行回访。
在回访过程中，我们将详细记录客户的反馈信息，并及时将问题转交给相关部门处理。
对于客户的投诉和建议，我们将给予高度重视，并尽快给出解决方案。
三、回访时间我们将根据产品的特性和客户的需求，合理安排回访时间。
通常情况下，我们会选择在产品使用初期、中期和末期进行回访。
在特殊情况下，如客户反映问题较多或产品出现质量问题，我们将及时增加回访频次。
四、回访人员售后服务部将设立专门的回访团队，负责定期回访计划的执行。
回访人员将接受专业的培训，具备良好的沟通能力和服务意识。
在回访过程中，我们将尊重客户的隐私，保护客户的信息安全。
五、回访内容在回访过程中，我们将关注以下几个方面：1.了解客户对产品的满意度，包括产品质量、性能、外观等方面；2.询问客户在使用过程中是否遇到问题或困难，以及问题是否得到解决；3.收集客户对产品或服务的意见和建议；4.了解客户的个性化需求和特殊问题，为企业提供定制化解决方案；5.针对客户的投诉和建议，向客户解释企业的政策和解决方案。
六、回访结果处理在每次回访结束后，我们将对收集到的反馈信息进行整理和分析，并制定相应的处理措施。
对于一般性问题或建议，我们将及时转交给相关部门处理；对于重大问题或投诉，我们将立即采取措施解决，并及时向客户反馈处理结果。
同时，我们将定期对回访结果进行汇总和评估，为企业改进产品和服务提供有力支持。