新员工入职服务礼仪培训
新员工职场礼仪培训方案八篇
新员工职场礼仪培训方案八篇新员工职场礼仪培训方案篇1一、培训目的加强职员的个性职业形象二、培训目标1、让职员在了解大众化的职业着装方式后，进一步学习突出个性公司员工培训计划化的着装方式;2、从化妆、色彩搭配、着装款式、个人仪态方面入手，塑得体的职业形象;3、通过学习，使自己举手投足更具魅力，并结合优雅得体的举止，在社交场合中树立自己独有的个性化形象。
三、培训对象及类型公司店铺职员四、培训内容(一)、举止礼仪1、站姿;2、坐姿;3、行姿;4、蹲姿;5、身体语言：有效的手势语、善用眼神(二)、商务活动中的基本礼仪1、商务礼仪基本原则2、日常见面礼仪：称呼礼仪、问候礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪3、通讯礼仪：打电话的礼仪、接电话的礼仪、收发传真的礼仪、电子邮件礼仪4、社交礼仪：吸烟礼仪、喝茶礼仪、搭车礼仪5、拜访礼仪6、言谈礼仪：交谈礼仪、倾听礼仪7、餐桌礼仪8、签约礼仪五、培训时间培训具体时间：1月——12月(每周一及周三晚上上课)课时：30课时六、培训地点公司会议室七、培训的方式讲授、启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、练习。
八、培训教师__——GEC授权讲师，__女士师从于程培训导师资格，对个人形象设计颇有造诣。
她创始性的将专业的形象设计理论通俗化，并采用简单易学的方式在课程中传授给顾客，受到广大顾客的欢迎和认可。
悦扬女士潜心研究色彩形象与职业着装的协调结合，并融合职业礼仪独创全新概念的个性职业形象课程，在国内色彩形象设计界颇有建树。
并先后被香港《经济一周》杂志、南方都市报、《品味女人》杂志、南方电视台经济频道、广东电视台九、培训费预算购买教学用软硬件，聘请教师，安排午餐等约15万元。
十、考评方式举办一场展示晚会，以自己独有的个性化形象，和同学们在T台上比一比，让专家与公司高层作评分。
新员工职场礼仪培训方案篇2“观念—行为—习惯—命运”，良好行为是靠良好的心态来改变，心态的调整在礼仪课中起到催化剂的作用。
新员工入职培训内容方案(3篇)
新员工入职培训内容方案为加强新入职员工的管理，使其尽快熟悉公司的各项规章制度、工作流程和工作职责，熟练掌握和使用本职工作的设备和办公设施，达到各岗位工作标准，满足公司对人才的要求。
行政部根据公司的实际情况编制了新员工入职培训内容及指导标准。
一、到职前培训(部门经理负责)1、致新员工欢迎信。
2、让本部门其他员工知道新员工的到来(每天早会时)。
3、准备好新员工办公场所、办公用品。
4、准备好给新员工培训的部门内训资料。
5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。
6、准备好布置给新员工的第一项工作任务。
二、部门岗位培训(部门经理负责)到职后第一天：1、到行政部报到，进行新员工入职须知培训(行政部负责)。
2、到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。
3、介绍新员工认识本部门员工，参观工作场所。
4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。
5、新员工工作描述、职责要求。
6、讨论新员工的第一项工作任务。
到职后第五天：1、一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。
2、对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标。
3、设定下次绩效考核的时间。
到职后第三十天部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表。
到职后第九十天行政部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。
三、公司整体培训：(行政部负责--不定期)1、公司历史与愿景、公司___架构、主要业务。
2、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。
3、公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。
4、公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题。
四、新入职员工事项指导标准1、如何使新进人员有宾至如归的感受当新进人员开始从事新工作时，成功与失败往往决定其最初数小时或数天中。
而在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象。
服务礼仪标准培训
服务礼仪标准培训首先，服务礼仪标准培训需要从基本礼貌和行为规范入手。
员工在与客户接触时，应该展现出礼貌、友好的态度，主动问候客户，主动帮助客户解决问题，不得出现粗鲁、冷漠的态度。
此外，员工在工作中应该注意仪表仪容，穿着整洁得体，不得出现穿着不整、面无表情等不良形象。
其次，服务礼仪标准培训需要注重沟通技巧的培养。
良好的沟通技巧能够让员工更好地与客户进行沟通，更好地理解客户的需求，从而提供更优质的服务。
在培训中，可以通过角色扮演等方式，让员工学习如何主动倾听客户，如何表达自己的意见，如何有效地解决问题，从而提高员工的沟通技巧。
另外，服务礼仪标准培训还需要注重团队合作意识的培养。
在现代企业中，团队合作已经成为了一种重要的工作方式。
良好的团队合作能够让员工更好地协作完成工作任务，提升工作效率，提高客户满意度。
因此，在培训中，可以通过团队建设活动等方式，让员工学会如何与他人合作，如何克服困难，如何共同完成任务。
最后，服务礼仪标准培训还需要注重问题解决能力的培养。
在工作中，员工难免会遇到各种问题和困难，良好的问题解决能力能够让员工更好地应对各种突发情况，更好地解决客户的问题。
因此，在培训中，可以通过案例分析、角色扮演等方式，让员工学会如何分析问题，如何寻找解决方案，如何在第一时间内做出正确的决策。
总的来说，服务礼仪标准培训是一项非常重要的工作，它不仅能够提升企业形象，更能够提高员工的专业素养，增强客户满意度。
因此，企业和机构应该重视服务礼仪标准培训，通过系统的培训计划和方式，让员工更好地掌握服务礼仪标准，提升服务质量，实现共赢局面。
优质服务礼仪培训内容
优质服务礼仪培训内容1. 服务礼仪的重要性
- 树立良好的企业形象
- 提升客户满意度和忠诚度
- 增强竞争优势
2. 基本礼仪要求
- 衣着整洁得体
- 举止文雅大方
- 语言文明有礼
3. 接待礼仪
- 欢迎问候
- 主动引导
- 耐心倾听
4. 电话礼仪
- 恰当的接听方式
- 亲切友好的语气
- 准确高效的信息传递
5. 餐桌礼仪
- 就坐及用餐顺序
- 餐具的正确使用
- 进食方式的细节
6. 商务礼仪
- 名片交换礼仪
- 商务谈判礼仪
- 跨文化交际礼仪
7. 服务意识培养
- 热情主动的服务态度
- 关注细节的服务习惯
- 持续学习提高的服务精神
8. 实战演练
- 模拟场景练习
- 互相评议纠正
- 总结提高措施
以上内容旨在培养员工优质的服务礼仪素养,提升企业整体形象和服务质量,为客户带来优质的体验。
企业新员工入职礼仪培训.
企业新员工入职礼仪培训企业新员工入职礼仪培训中钱明珠老师认为我们正处在一个急剧变革和竞争的时代。
面对激烈的职场竞争,要想求得成功、获得发展,必须要有良好的礼仪修养,新员工更是如此。
新员工面临着从社会人、从学生到职业人的角色转变,需要有一个积极的职业心态及规范的职业化举止,以适应职业人的角色需要。
企业新员工入职礼仪培训介绍培训时间:1-2天;培训地点:客户自定培训讲师:钱明珠培训对象:新入职员工,新进职员;培训方式:讲师讲解+案例分析+情景模拟+现场演练+现场答疑培训收益:1.通过培训帮助新员工充分认识到礼仪的重要性;2.通过培训帮助新员工顺利的进行角色转换;3.通过培训可以提升新员工的职业素养;4.通过培训使新员工更快的融入到企业,担起岗位重任;5.通过培训使新员工提升整个团队的职业形象和绩效;企业新员工入职礼仪培训背景:人的一生就像城市中的公交车,有许许多多的驿站,每到一个驿站就意味着一个新的征程。
无论你是新毕业的学生,还是重新选择“二次创业”的过来人,怀着对未来的美好憧憬和从零开始的心态开始工作,加入到一个新团队中,开始一个全新的征程,也是在这样的一个全新的开始中,成为一名名副其实的职场新人——新员工。
那么,作为一名新员工,如何顺利度过入职适应期成为一名与企业共同进步、共同发展的优秀员工呢?如何成为最受企业欢迎的员工呢?对此,比尔·盖茨这样说道:“作为一个独立的员工,你必须与公司制定的长期计划保持步调一致,自动自发地提升自己能力,不要把资金和薪水作为你工作的唯一动力。
”应该说,比尔·盖茨说出了成为一名优秀员工所具备的最基本素质。
作为新员工,刚步入工作,面对纷繁复杂的工作,学什么?做什么?企业新员工入职礼仪培训课程大纲第一章新员工须知1.必须认识到自己已经是一名新员工2.工作的含义3.公司的社会责任4.新员工:的正确行为举止5.公司的组织形式6.公司组织中各部门的职责7.力求让客户满意第二章正确的职场人际交往方法1.具有团队合作意识2.与上司、前辈之间的人际交往3.同事之间的人际交往4.善于倾听和提问5.说服对方的说话方式6.请求、拒绝他人的方式7.下班后的人际交往第三章基本的职场商务礼仪1.基本的职场礼仪2.仪表得体3.工作中的礼仪4.休假及加班时应遵守的规矩5.心情舒畅地问候及鞠躬6.公司里的行为举止及态度7.切忌公私不分第四章汇报、联系、协商的方式1.接受上司的指示2.汇报3.做好公司内部及部门之间的联络工作4.做好与公司外部的联系5.协商的方式6.应对难以处理的情况第五章说话方式与使用敬语的基本要点1.不同的说话方式给人留下不同的印象2.商务活动中的措辞3.敬语使用的注意事项4.敬语的种类5.根据对方不同的接受方式运用不同的措辞6.需要注意的敬语及措辞第六章电话的接听与拨打1.接听及拨打电话前需要做好的准备2.接听及拨打电话3.转接电话4.做好电话记录5.手机礼仪6.接听投诉电话7.接听英语电话第七章如何接待来访客人1.前台的接待方法2.接待客人的基本要领3.引导方法4.电梯礼仪5.会客室的礼仪6.斟茶的方式7.送别客人第八章拜访他人1.拜访的基本礼仪2.交换名片3.向客户介绍上司4.洽谈5.洽谈结束后要做的事6.出差前的准备事宜第九章商务文书的基本要点1.商务文书的种类2.企业内部文书的基本写作方法3.对外文书的基本写作方法4.信件及明信片的写法5.传真及电子邮件的传送第十章招待客人、聚餐、婚丧喜庆的相关礼仪1.招待客人2.聚餐礼仪3.礼品互赠礼仪4.喜事礼节5.丧事礼节企业新员工入职礼仪培训讲师钱明珠介绍 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训与家员工职业素质训练与家多家管理咨询公司礼仪顼问国内多所高校特聘礼仪培训讲师全球培训师网 2010 年度“十佟讲师” 中华礼仪培训网首席讲师企业新员工入职礼仪培训讲师钱明珠讲师资历钱明珠老师拞有 5 年以上授课绊验丏在业界有良好癿口碑；帯年担仸大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理斱面癿培训。
新员工入职培训1完整ppt课件
穿西装的七原则
要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西
不同款式的领带
斜纹： 果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 圆点方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴 会和约会 领带夹:已婚人士之标志，应在领结下3/5处
6W WHAT WHEN WHERE WHO WHY WHICH
6W3H 方法
3H HOW HOW MANY HOW MUCH
如何进行您的工作之一
——了解两个类型的工作目标
一、工作目标的种类
1.达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必
须完成的目标。
2.解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与
了解您工作的前手与后手
客户部的前手与后手
前手
客户
后手
客户部
后手
创意部 制作部
二、行动篇
4. 如何进行您的工作
接受命令的三个步骤
步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管 步骤2 记下主管交办事项的重点 步骤3 理解命令的内容和含义
注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止 注意点2 尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容 注意点3 要让主管把话说完后，再提出意见或疑问
新晋员工入职培训
课程内容
一、心态篇
1. 积极的心态 2. 认识企业
二、行动篇
1. 科学的工作方式与 了解您的职务
2. 如何进行您的工作
三、技巧篇
1. 企业内人际关系的技巧 2. 有效沟通的技巧 3. 时间管理的技巧 4. 会议的技巧
新员工入职培训—商务礼仪
责任·勤奋·专业·创新
言谈举止
行为 语言 通讯 拜访与接待
责任·勤奋·专业·创新
言谈举止－行为
站姿 坐姿 微笑 握手
责任·勤奋·专业·创新
言谈举止－站姿
责任·勤奋·专业·创新
站姿演示
言谈举止－站姿
责任·勤奋·专业·创新
挺胸、抬头、目光平视 男士：双脚叉开与肩同宽，双手背后 女士：后跟并拢，呈八字或丁字步，
言谈举止－握手
责任·勤奋·专业·创新
握手时的次序应当是女士先伸手握手 握手时还要注意力度不能太大或太小 握手时要注意保持目光的接触 握手时使用适当的言语
言谈举止
行为 语言 通讯 接待
责任·勤奋·专业·创新
言谈举止—语言
礼貌用语
“您好”或“你好” “对不起，请问……” “不好意思，打扰一下……” “谢谢”或“非常感谢” “麻烦您，请您……” “贵公司 ” ……
责任·勤奋·专业·创新
司机 副驾驶 座位一 座位二
礼貌礼仪－乘车
责任·勤奋·专业·创新
原则： 右为上，左为下 后为上，前为下 司机后排右侧是上宾席
课程回顾
责任·勤奋·专业·创新
仪容仪表 男士着装 男士仪表 女士着装 女士仪表
言谈举止 行为 语言 通讯 接待
责任·勤奋·专业·创新
言谈举止－收发传真
写清楚收发双方的信息 姓名、单位、部门 传真号码 联系电话
及时进行电话确认
言谈举止－手机
责任·勤奋·专业·创新
手机存放的位置 开会时，手机静音 首先拨打客户的办公电话 注意通话的时间
责任·勤奋·专业·创新
言谈举止－电子邮件
责任·勤奋·专业·创新
言谈举止－电子邮件
服务礼仪标准培训
服务礼仪标准培训首先，服务礼仪标准培训的内容应该包括对服务行为的规范和要求。
服务人员在与客户接触时，应该表现出亲切、热情、礼貌的态度，主动为客户提供帮助和服务。
同时，要求服务人员在言谈举止上要得体得体，不得出现粗鲁、无礼的行为。
此外，还需要对服务流程、服务技巧进行系统的培训，使服务人员能够熟练掌握各种服务技能，提高服务效率和质量。
其次，服务礼仪标准培训还应该注重对服务态度的培养。
良好的服务态度是服务质量的保证。
在培训过程中，需要引导服务人员树立正确的服务理念，明确服务的宗旨和目标，使其能够真正以客户为中心，为客户提供优质的服务。
同时，还需要培养服务人员的沟通能力和解决问题的能力，使其能够在与客户沟通和处理问题时，能够娴熟应对，化解矛盾，增强客户的满意度和信任度。
另外，服务礼仪标准培训还应该注重对服务标准的传达和执行。
在培训中，需要明确服务标准和规范，使服务人员能够清楚了解服务的要求和标准，从而能够按照标准执行服务工作。
同时，还需要对服务过程进行监督和检查，及时发现问题并进行纠正，确保服务标准的落实和执行。
最后，服务礼仪标准培训还应该注重对服务人员的心理素质的培养。
服务行业是一个高压、高负荷的行业，服务人员需要具备较强的心理承受能力和情绪管理能力，才能够在工作中保持良好的状态。
因此，在培训中，需要对服务人员的心理素质进行培养和磨练，使其能够应对各种复杂的情况和客户的各种需求，保持良好的工作状态和心态。
综上所述，服务礼仪标准培训对于提升服务人员的专业素养和服务水平具有重要意义。
通过培训，可以使服务人员更加熟练掌握服务技能，树立良好的服务态度，确保服务标准的执行，提升心理素质，从而为客户提供更加优质的服务，提升企业形象和竞争力。
因此，各个企业应该高度重视服务礼仪标准培训，不断加强对服务人员的培训和管理，提升服务水平，提升客户满意度，实现共赢。
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习惯。
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新员工入职服务礼仪培训
•素质篇——仪态
•微 笑
•微笑的基本要领：
•放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘 起，让嘴唇略呈弧形，不露牙齿，不发出 声音，轻轻一笑。
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新员工入职服务礼仪培训
•素质篇——仪态
•微 笑
微笑服务的标准：
• 服务性行业中以露八颗为美，然而很多人则 认为是露六颗牙，比较具有东方的含蓄美。
新员工入职服务礼仪培训
•素质篇——礼节
•鞠 躬
• 与客户交错而过时，面带微笑，行 15度鞠躬礼，头和身体自然前倾， 低头比抬头慢。
• 接送客户时，行30度鞠躬礼。
• 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
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新员工入职服务礼仪培训
•素质篇——礼节
•问 候
•早晨上班见面时，互相问候“早晨好”、 “早上好！”等（上午10点钟前） •因公外出应向部门的其他人打招呼 •在公司或外出时遇见客人，应面带微笑 主动上前打招呼“您好！” •下班时也应打招呼后再离开，如“明天 见”、“再见”等
• 掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心 向下。
• 为表示格外尊重和亲密，可以双手与对 方握手。要按顺序握手，不可越过其他 人正在相握的手去同另外一个人握手。
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新员入职服务礼仪培训
•素质篇——礼节
•手势禁忌
一指神功
几种手 型
“OK”型手势 “V”字形手势 表示赞赏
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• 三米六齿：国际标准微笑，就是别人在离你 三米的时就可以看到你绝对标准迷人的微笑。 面容和祥，嘴角微微上翘，露出上齿的六颗 牙齿。注意要保持牙齿的清洁以表示尊重。
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新员工入职服务礼仪培训
•素质篇——仪态
•微 笑
•微笑的训练方法
•口型练习法——“一”
•情绪记忆法——“快乐事件”
•心智管理法——“职业素养”
• 女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打
直，双手握于腹前。
•素质篇——仪态
•坐姿
• 男性坐姿：
一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背， 挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展 或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个 拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐 在深而软的沙发上，应坐在沙发前端， 不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳： 二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上 或架到别人桌椅上。
•素 质 篇 —— 概 述
•优质服务八大心态
1.积极的心态 2.主动的心态 3.双赢的心态 4.给予的心态
5.行动的心态 6.学习的心态 7.老板的心态 8.感恩的心态
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新员工入职服务礼仪培训
•素 质 篇 —— 仪 表
•仪容
• 头发：洁净、整齐，无头屑，不做 奇异发型。男性不留长发，女性不 宜使用华丽头饰。
• 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 • 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，
应起立。但在会议、宴会进行中不必 起立，被介绍人只要微笑点头示意即 可。
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新员工入职服务礼仪培训
•技巧篇——语言
•倾听
倾听的五个层次
•同理心地听 •全神贯注地听 •有选择地听
•假装地听 •忽视地听
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新员工入职服务礼仪培训
•技巧篇——语言
•倾听
倾听的技巧
• 站在客户的立场去理解 • 理解信息的内容 • 理解客户的感情成分 • 理解客户的隐含成分 • 反复思考听到的信息 • 勇于发问检查理解力 • 增强记忆，做笔记
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•技巧篇——语言
•问
问的技巧
• 开放式问题 • 封闭式问题
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新员工入职服务礼仪培训
•技巧篇——语言
•问
客服人员七不问
• 不问年龄，尤其是女性 • 不问婚姻 • 不问收入 • 不问住址 • 不问经历 • 不问信仰 • 不问身体
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新员工入职服务礼仪培训
•技巧篇——语言
•说的技 巧
• 客户更在乎你怎么说，而不 是你说什么。
• 据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占 55%，声音占38%，语言占7%。
臀部向下。
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•素质篇——仪态
•行 走
• 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。 避免八字步。
• 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步 履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮 包，手持文件夹置于臂膀间。
•素质篇——仪态
•微 笑
• 微笑是一种国际礼仪，能充分体
现一个人的热情、修养和魅力。在面对
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服务礼仪——技巧篇
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•技巧篇——语言
•称呼
•要求： •称呼语
•举止文雅 • 指在日常工作中与别人
•表达恰当 交谈或沟通信息时应恰当使
•言简意赅 用的称呼。
•表情自然
•泛尊称：女士、先生、小姐
•声音优美 •注意口腔卫生
•
• 职务称：主任、书记
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新员工入职服务礼仪培训
•素质篇——概述
服务礼仪的重要性
• 服务礼仪就是服务人员在工作岗位上， 通过言谈举止对客户表达尊重和友好 的行为规范和惯例。
• 简单地说，就是服务人员在工作场合 适用的礼仪规范和工作艺术。
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新员工入职服务礼仪培训
•素质篇——概述
•服务礼仪的重要性
新员工入职服务礼仪培训
•技巧篇——语言
•说的技 巧
•接受别人 accept
三A原则
•赞美别人 admire
•重视别人 attention
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•技巧篇——语言
•说的技 巧
沟通的三个基本
• 沟通的基本问题是心态 • 沟通的基本原理是关心 • 沟通的基本要求是主动
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•素质篇——仪态
•微 笑
•微笑四结合：
•微笑和眼睛的结合 •微笑和神、情的结合 •微笑和仪态、仪表的结合 •微笑和语言的结合
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•素质篇——仪态
•微 笑
•三主动：
•主动问候 •主动招呼 •主动服务
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•五个一样：
•介绍他人
• 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚 者分别介绍给职位高者、长辈、女士和 已婚者。
• 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王 小姐，请允许我向您介绍王某某总监。
• 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上， 拇指微微张开，指尖向上。
•技巧篇——语言
•介绍他人
• 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与 对方握手问候，如：您好！很高兴认 识您！
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•技巧篇——语言
•说的技 巧
五语十字
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•技巧篇——语言
•说的技 巧
交谈的禁忌
◈独白 交谈中要多给对方发言的机会，不要一人侃侃而 谈。
◈插嘴 他人讲话时，尽量不要在中途打断。确需发表个 人意见或进行补充，应待对方把话讲完。
◈抬杠 在一般性的交谈中，应允许各抒己见。有不同意 见，可以委婉提出，切不可与人争得面红耳赤。
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•素 质 篇 —— 仪 表
穿着
• 胸饰：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带 与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服 装整洁无皱。
• 女士服装：穿职业化服装，不穿时装、 艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装 和超短裙。
•素质篇——仪表
穿着
• 皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带 头。
• 眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。 眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或 有色眼镜。女性不宜画过浓眼影。
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•素 质 篇 —— 仪 表
仪容
• 耳朵：男女均不宜戴耳环。 • 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，
不留八字胡或其他怪状胡子。
• 嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性 不宜用深色或艳丽口红。
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•课程大纲
• 素质篇
一、仪表 二、仪态 三、礼节
• 技巧篇
四、语言 五、电话礼仪 六、如何处理客户的
抱怨
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服务礼仪——素质篇
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•素 质 篇 —— 概 述
•优质的服务表现
•优质服务
•服务态度 •服务知识 •服务技能
•素质篇——仪态
•坐姿
• 女性坐姿：
双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖 上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话 对象。
•素质篇——仪态
•蹲姿
• 下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮 遮掩掩。
• 下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 • 下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度
上，使蹲姿优美。 • 女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，
◈否定 在交谈之中，要善于聆听他人的意见，只要对方 所说无关大是大非，一般不宜当面否定。
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•技巧篇——语言
•面谈的技巧
•公务注视：双目-额头
目光专注 •社交注视 •双目-唇心
：
•亲密注视：•双目-胸部
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