工单管控及填写规范(v2.1)0
工单管理规范
工单管理规范1.目的规范工单内/外物料的领用、发放、补料、超领作业流程，提高订单完成效率以及工单关结的时效性，特制定本流程。
2.适用范围工单内各环节领料、补料，发料、请购物料时参照此流程作业。
3.规范性引用文件无。
4.定义对工单发料、物料领料的管控进行的规定。
5.职责5.1 工程负责评估制定工单物料的损耗率，针对超领原因进行分析。
5.2 PMC负责正常订单的物料需求申请以及工单物料的开立，补料需求单的申请。
5.3 采购部负责对正常订单的物料采买以及补料需求物料的采买。
5.4 制造部门按要求填写《领料单》、《超额补料申请单》。
5.5 仓库按照各部门提供的领料单据数量、重量进行发放。
6.作业程序与内容6.1由采购部根据《采购申请单》转单成《采购订单》给供应商。
6.2由仓库根据《采购订单》对供应商来料进行收料。
6.3由PPC根据订单需求开立《生产用料清单》，投料单应详细填写单据编号、工单号、物料编码、物料名称、型号规格、物料数量（依工程制定的物料损耗标准）等相关信息。
当同种物料有两个以上供应商时，应根据客户需求或BOM清单在生产制令单上备注指定的供应商。
否则，仓库将视为该物料对供应商无特定要求，按先进先出原则发放物料。
6.4第二天生产投产的《生产用料清单》必须在第一天下午19:00前发出指令给仓库以及领料员。
6.5仓库管理员应严格按照《生产用料清单》要求的规格、数量发料并做好帐卡记录。
发放物料时应将物料放入交接区、与生产线领料员进行交接，核对若有异常及时反馈给仓库管理员进行处理。
当确认无误后在单据上签字，单据提交帐务员入帐（仓库留底一联、财务一联、PMC一联、生产部一联）。
6.6对于ACF导电胶、各种保护膜、UV胶水等特殊物料不便拆分包装时需整包装发放，超发部分在备注栏记生产存量，可在下次发料时扣减。
6.7制造单位需建立电子台帐对各物料使用状况进行管控并记录于《工单结案状况表》中；生产数量满足工单数量，即对该工单予以关结，如工单数量有差异，则按以下流程作业：6.7.1当生产过程中因来料不良品退仓后，物料不够订单生产，由生产部根据退料数量开《退料单》退仓库，由仓库通知供应商补料后再发放给产线。
任务工单管理制度
任务工单管理制度一、总则任务工单是指规范和记录管理者分配任务到员工并监督任务完成情况的文书，是管理者有效管理员工工作的重要工具。
为了提高工作效率，规范工作流程，特制定此任务工单管理制度。
二、任务工单的内容及要求1.任务工单应包括任务下发时间、任务内容、完成时限、任务负责人等要素。
任务下发时间是管理者下发任务的时间，任务内容是具体要求、明确目标，完成时限是任务完成的期限，任务负责人是任务执行的责任人员。
2.任务工单应明确任务的紧急程度和重要性，以便员工根据任务的紧急程度和重要性进行合理安排。
3.任务工单应具体、明确、简洁，目的是方便员工准确、及时、有效地完成任务。
4.任务工单应定期评估和更新，确保任务工单及时与实际工作情况保持一致。
5.任务工单应具有保密性，不得随意外传，防止泄露公司机密。
三、任务工单的制作流程1.任务下发：管理者根据部门工作计划和员工具体情况，确定工作任务，并明确任务完成期限和任务负责人。
2.任务填写：管理者将任务写入任务工单中，并逐一明确任务的内容、要求、完成时限和责任人。
3.任务发送：管理者将任务工单发送给任务负责人，确保任务负责人及时收到任务，并能按时按质完成任务。
4.任务跟踪：管理者在任务完成时限前要进行任务跟踪，确保任务负责人能够按时完成任务，如发现问题及时协助解决。
5.任务评估：任务完成后，管理者要对完成情况进行评估，总结经验教训，及时更新任务工单。
四、任务工单的管理1.任务工单由部门主管负责制定和审批，必须按照公司规定流程进行审批。
2.任务工单应分发给责任人，责任人应认真完成任务，并在完成后及时反馈完成情况。
3.任务工单的保管应集中统一，便于查阅和核实。
4.任务工单的填写应规范统一，不得随意更改。
五、任务工单的执行1.任务负责人应按时按质完成任务，并及时向管理者汇报任务进度和完成情况。
2.任务负责人如遇到问题无法完成任务，应及时向管理者请示报告，共同商讨解决方案。
3.任务负责人应做好任务记录，确保任务工单与实际工作情况一致。
工单管理操作手册
工单管理操作手册一、引言工单管理是组织和管理工作流程的重要组成部分，它能够帮助企业提高工作效率、优化资源利用情况、加强沟通协作等。
本操作手册旨在向用户提供一份详尽的工单管理操作指南，帮助用户快速上手并高效地使用工单管理系统。
二、系统介绍1.1 系统概述工单管理系统是一款用于跟踪和处理工作流程的软件工具。
它能够自动化工作流程、集中管理工单、分配任务、记录工作进度等。
1.2 主要功能- 工单创建与编辑：用户可以创建新工单，并填写相关信息，如工单标题、工单类型、任务描述等。
- 工单分配与转交：管理员可以将工单分配给指定的处理人员，也可以根据情况将工单转交给其他人员。
- 工单追踪与监控：用户可以随时查看工单的处理进度，了解工单当前所处的状态。
- 工单协作与通讯：用户之间可以通过工单系统进行交流、沟通，提高协作效率。
- 工单统计与分析：系统能够生成各类报表，为管理员提供决策依据。
三、系统使用2.1 注册和登录- 新用户需要先进行注册，提供必要的个人信息，并创建登录密码。
- 已注册用户可以直接使用用户名和密码登录系统。
2.2 工单创建与编辑- 在系统主界面，点击“创建工单”按钮，填写工单相关信息。
- 工单信息包括标题、工单类型、任务描述、截止日期等。
- 用户可以通过附件功能上传相关文件。
2.3 工单分配与转交- 管理员可以在处理人员列表中选择指定的人员，将工单分配给他们。
- 当某位处理人员无法处理工单时，可以将工单转交给其他人员。
2.4 工单追踪与监控- 用户在系统中可以随时查看自己创建或参与的工单，了解工单的处理状态。
- 系统会自动更新工单的进度，并提示相应的状态变化。
2.5 工单协作与通讯- 用户可以通过工单系统与其他参与者进行交流、沟通。
- 在工单页面中，用户可以发表评论、提出问题、回复评论等。
2.6 工单统计与分析- 系统可以生成各类报表，包括工单数量、处理时长、工单类型统计等。
- 管理员可以根据报表结果，对工作流程进行优化和改进。
工单管理制度
工单管理制度一、总则为了规范和优化企业的工单管理流程，提高工单处理效率，保障运营的顺利进行，特制定本工单管理制度。
二、适用范围本制度适用于企业内部所有相关部门、员工的工单管理活动。
三、工单申请流程1. 员工提交工单申请：员工需在系统中填写详细的工单内容，并提交至相关部门。
2. 部门经理审批：相关部门收到工单申请后，部门经理进行审批，确认工单的有效性。
3. 工单执行：经过审批的工单将由相关部门负责人指派具体工作人员进行执行。
4. 工单完成：执行人员完成工单后，需在系统中填写工单执行情况，并确认工单完成。
5. 工单关闭：相关部门进行工单的审核和确认，确定工单的关闭状态。
四、工单管理制度1. 工单分类：所有工单应根据不同的业务需求和工作内容进行分类管理，便于系统化、规范化和专业化的管理。
2. 工单内容：工单内容应表述清晰详细，包括工单的名称、申请人、申请日期、处理人、处理日期、工单描述、紧急程度、处理进度等信息。
3. 工单审批：部门经理应及时审批工单，确保工单的合理性和有效性。
4. 工单执行：相关部门应根据工单的内容和紧急程度进行安排执行人员进行工单的具体执行工作。
5. 工单反馈：执行人员在工单执行过程中应及时反馈处理情况，如遇到问题需要汇报并协商解决方案。
6. 工单完成：执行人员完成工单后需在系统中填写工单完成情况，确保工单执行结果的准确和完整。
7. 工单关闭：部门负责人应负责进行工单的审批和确认，确定工单的关闭状态。
五、工单管理系统1. 系统建设：建立相适应企业自身发展情况的工单管理系统，确保工单的准确、高效地管理。
2. 系统操作培训：对使用工单管理系统的员工进行相应的操作培训，以提高系统的使用效率。
3. 系统维护：定期对工单管理系统进行维护、更新，确保系统的稳定性和安全性。
六、考核评价1. 工单处理效率：对工单的提交、审批、执行、反馈、完成、关闭等环节进行监督和考核。
2. 工单处理质量：对工单的处理过程和结果进行评价，确保工单的质量和准确性。
工单填写标准
（1）、客户车辆相关信息填写必须和车辆实际情况填写，如公里数、燃油指示、备胎是否使用，是否预约、车辆清洗、最终是否清洗车辆，接待时间必须按时填写，预交车时间必须与维修工单的预交车时间相同。
（2）、车辆状况：是否有损伤，必须进行环车检查，并认真记录，并和客户说明。
（3）、检查项目：内部检修和常规检查有服务顾问根据客户车辆实际情况进行填写，需要进修的告知客户进行检修。
半举升检查和举升检查的项目可以有车间维修人员填写或者是车间人员辅助服务顾问填写。
（4）、其他检查备注：服务顾问可以填写检查项目没有的内容，保险信息和客户是否有贵重物品等。
（5）、客户描述：服务顾问必须真实记录客户的原话，包括客户所需要维修的项目以及描述的车辆故障表现等，以便让其他的服务顾问和维修工知道客户的本意。
（6）、服务项目：根据客户描述的原话，服务顾问应该将客户的原话描述的所需维修项目以及车辆故障表现等转换成具体的明确的维修/检修项目。
预估价格尽量与实际维修费用保持一致，记录客户是否需要旧件带走。
1、服务顾问在录入工单是客户信息必须准确无误，客户信息必须详细登记，特别注意;客户保险、客户监控信息、客户详细地址等。
2、客户故障描述和项目名称要和预检单上的相似，不得随便填写。
3、交接时间与责任人填写必须按照实际时间填写，并且通知时间不得大与结算时间，再此上方填写延时说明，说明延时原因及延时时间。
4、询问客户旧件是否带走和是否洗车，并记录在工单上。
预估费用和预检单上一致。
5、维修历史处填写回访时间和客户满意度调查。
6、质检员签字必须由许玉山填写。
7、客户签字必须由客户签字。
8、维修记录前两个格为普通维修项目填写，后两个格为增修项目填写。
车间人员必须按照实际情况填写，检测项目中如果更换配件也是属于增修项目。
增修项目必须通知客户并客户签字或电话通知，服务顾问填写服务顾问姓名、增修时间、零件费、工时费、合计费用。
（维修工单和索赔工单都按照此标准填写）9、终检单填写标准1、服务顾问填写VIN码、公里数、工单号和服务顾问签字填写时间。
生产工单管理制度
生产工单管理制度一、总则为加强、规范生产工单管理，提高生产效率，确保生产过程的安全和质量，结合实际情况，特制定本制度。
二、管理规定（一）工单的编制1.生产工单由生产部门负责编制，按照生产计划和产品需求制定详细的工单内容，包括生产数量、生产时间、生产工艺和工作指导等。
2.工单的编制应明确工单编号和工单状态，确保工单信息的准确性和可追溯性。
3.不得私自修改或伪造工单，工单的修改必须经过相关部门的审批和记录。
（二）工单的执行1.生产人员必须准确执行所分配的工单任务，按照工单中的工艺要求和操作指导进行生产作业。
2.生产人员在操作过程中应注意安全和质量，严禁违规操作和使用不合格的原材料。
3.对于生产中发现的异常情况和问题，生产人员应及时上报，并按照相关流程进行处理和纠正。
（三）工单的跟踪和记录1.生产部门应对工单的执行情况进行及时跟踪和记录，包括开始时间、结束时间、生产数量等。
2.生产过程中产生的数据和记录应进行归档和保存，以备后续的质量追溯和管理需要。
（四）工单的审批和验收1.生产工单在编制完成后，需经过相关部门的审批，确保工单内容的合理性和可操作性。
2.生产完成后，工单需要进行验收，确认生产结果与工单要求的一致性，包括产品数量、质量等。
三、安全管理1.生产过程中应严格遵守安全操作规程，确保生产人员的人身安全和设备的安全。
2.注意各种危险源的防范，如化学物品的储存和使用、机械设备的操作等，采取相应的安全措施和防护措施。
四、质量管理1.生产工单中明确了产品的质量要求和工艺标准，生产过程中应按照这些要求进行操作，保证产品质量的稳定性和一致性。
2.对生产过程中产生的废品和不合格品要进行分类和记录，及时采取措施进行处理和分析，以避免同类问题的再次发生。
五、附则本制度由生产部门负责解释和修订，各部门和员工应严格遵守本制度的规定，如有违反，将依据实际情况进行相应的纪律处分。
工单管理规定
工单管理规定工单管理规定一、概述工单是企业日常工作中非常重要的一个环节，它贯穿着企业各个部门之间的联系，关系着整个生产流程的效率和质量。
因此，对工单的有效管理是企业管理的重点和难点。
本文就工单管理规定进行详细介绍，以帮助企业合理制定工单管理制度，提高工作效率和质量。
二、工单的种类1.生产工单：生产工单是指按照生产计划，由生产部门颁发给车间、生产线或生产加工机器的具体生产任务单，包括生产开始和结束时间、生产数量、工序、生产内容等信息。
2.维修工单：维修工单是指维修部门颁发的由维修人员完成的具体维修任务单，包括故障描述、维修人员、维修时间、维修方案、维修费用等信息。
3.销售工单：销售工单是指由销售部门颁发给生产部门的根据客户需求制作的具体销售订单，包括销售数量、交货时间、发货地址、发票信息等。
三、工单管理制度1.工单设置（1）根据企业生产、销售情况设置相应的工单种类，并进行标准化制定，以便进行统一管理。
（2）对工单的内容进行明确规定，包括工单编号、负责人、工作内容、工作时限、工单来源等。
2.工单流转（1）工单流转应按照工单的种类、来源、紧急程度等标准设置相应的工单审核流程。
（2）交叉部门之间的工单流转过程中，各个部门之间需做好信息共享和沟通，保证工单流转到位。
如果出现问题需及时寻找问题根源并解决。
3.工单执行（1）明确工单的负责人、执行时间和完成标准。
（2）严格按照工单执行标准执行，如有差异需及时反馈，进行调整，保证整个过程顺畅进行。
（3）针对工单的执行情况进行有效的反馈和记录，总结经验教训，提高工单执行效率和质量。
4.工单归档（1）工单完成后，应及时归档，以便今后查阅。
（2）为了节约存储空间，建议对无关紧要的工单及时进行清理。
四、工单管理模式1.手工管理模式：使用手写工单，依靠手工记录工单的相关信息，工作量大、效率低、易出错。
2.电子管理模式：使用企业管理软件进行工单管理，工作量小、效率高、易形成工单数据库用于对过去进行分析总结、对未来进行决策提供支持。
单据操作管理规范
单据操作管理规范单据是企业在各种业务活动中发生的一种书面记录，包括采购单、销售单、财务单等。
单据操作管理的规范化可以提高企业的工作效率、减少错误和纠纷的发生。
下面是单据操作管理的一些规范：一、单据填写规范1.单据必须填写清晰、准确，所有必填项必须完整填写，确保信息的完整性；2.单据填写必须使用规定的字体、字号和格式，不得随意更改，确保单据的统一性；3.所有填写内容必须真实，不得随意虚构或修改，确保单据的真实性；4.所有填写内容必须规范化，遵循业界常用的术语和缩写，不得使用难懂或自创的术语，确保单据的通用性；5.所有单据必须按照规定的流程和顺序填写，不得跳过或错位，确保单据的完整性和准确性。
二、单据审批管理规范1.单据必须按照规定的审批流程和权限进行审批，不得擅自变更或跳过审批环节；2.所有审批人员必须仔细审查单据内容，确保单据的准确性和合法性；3.所有审批人员必须按时完成审批，不得延迟或拖延审批时间；4.所有审批人员必须在单据上签字确认，确保审批过程的可追溯性和责任的明确性；5.单据审批过程中如有异议或疑问，应及时与相关人员进行沟通，不得私自做出决策。
三、单据归档管理规范1.单据必须按照规定的时间和顺序进行归档，确保单据的时效性和可查性；2.归档过程中必须使用规定的文件夹或箱子进行分类存放，不得混乱或遗失单据；3.所有归档单据必须标注清晰的文件名和存档日期，便于查找和管理；4.归档单据必须定期进行检查，确保存档的完整性和安全性；5.归档单据的销毁必须按照规定的时间和方式进行，不得随意丢弃或泄露。
四、单据备份管理规范1.单据的数据必须进行定期的备份，避免因硬件故障或人为失误导致数据丢失；2.备份数据必须存放在安全可靠的地方，确保数据的安全性和可恢复性；3.备份数据必须按照规定的时间和频率进行更新，确保备份数据与原始数据的一致性；4.备份数据必须配备适当的权限和保密措施，防止未授权人员访问或泄露数据；5.备份数据必须定期进行恢复测试，确保备份数据的可用性和有效性。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
工单管控及填写规范（V2.1）一、前言规范工单的填写，可以使故障处理及时有效地进行，同时也提高故障管控和统计效率。
本规范从工单管控、建单、反馈、回单、结单等环节对工单的填写进行了规范，从而提高故障处理效率及工单填写的准确性，为工单检验提供依据。
二、工单管控要求1、在广东省运维生产管理系统派发给分公司处理的故障单，分公司网络监控室在15分钟内签收故障单。
2、故障处理部门在故障修复后及时完成回单操作；办公时间内在4小时内完成，非办公时间内在12小时内完成。
3、分公司网络监控室在故障处理部门回单后及时完成故障确认及归档评估。
办公时间内在4小时内完成，非办公时间，在24小时内完成。
4、如为移动网客户申告单，接障部门应在10分钟内签单，如需退单，应在提单后10分钟内对10000作退单处理。
如排查发现故障不属于本端维护责任，接障部门应在故障处理时限的1/3时限内，将故障单转派给负责维护部门（单位）。
5、重大故障和政企客户故障，故障处理部门需每30分钟反馈一次，直至故障恢复。
移动网络行业应用（含VPDN）故障，故障处理部门需每小时反馈一次，直至故障恢复。
其他网络故障，处理部门需每两小时反馈一次，直至故障恢复。
若工单挂起（因为用户要求观察、第二天处理等情况），在工单处理历时未超时的前提下，可视具体情况及时反馈。
政企客户故障种类包括客户业务故障（全局）中的带宽型专线故障及短号码业务故障中的4008及95/96短号码。
6、对达到重大网络故障通传通报级别的故障，按要求执行重大故障升级传报流程。
三、网络故障单建单填写规范(一)网络故障单需提供的基本内容需要提供的内容至少包括：故障种类、故障来源、故障现象、故障等级、故障标题、故障内容、申告时间、申告人或联系人及联系电话等信息。
1、故障种类：移动网络、移动网络增值业务平台、移动网络短信平台、交换网络、软交换增值业务平台、短信平台、智能网增值业务平台、传输网络、基础数据网、163互联网、CN2网络、169VPN网、宽带互联网视听（ITV）平台等。
2、故障来源：根据实际情况填写。
3、故障现象：根据故障种类选择相应的故障现象。
4、故障等级：根据规定严格填写故障等级。
5、故障标题：简洁明了，能够用简洁语言清楚地描述故障主体和故障基本情况。
6、故障内容：按照5w1h进行填写，业务中断或质量劣化、有无告警以及具体的告警信息等。
(二)按照5W1H要求，规范描述故障现象、影响范围等信息1、What故障发生的主体---告警设备名称或平台类型等2、When 故障发生具体时间----（如实填写告警出现时间，当出现短时间内发生反复告警时，应把每次的告警时间详细记录在故障单）3、Where 故障发生地点------- 尽可能将故障点的物理及逻辑地址描述清楚。
4、Who 故障相关联系人及联系方式 -------- 派单方的联系人与联系电话。
5、Why 故障现象-------清晰描述故障信息（如本端和对端设备状态信息），及派单人已做预处理的信息。
6、How 具体要求处理方应该怎么做------派单方应给出较为清晰的处理要求，协助处理方快速进行故障定位，缩短故障处理时间。
(三)各专业建单规范样板1.移动网络故障建单规范◆故障种类：根据故障情况在网络侧故障（跨网）中选择◆报障人员：故障建单人员◆申告时间：默认◆故障等级：根据实际情况选择◆故障现象：根据故障种类选择相应的故障现象◆是否国际：否◆是否政企：否◆故障标题：对故障现象的简单描述，包括发现告警告警网元和告警信息如: 亿阳网管：江门1 SM 102-03 的V4板00S告警◆故障描述：对故障情况进行清晰、详细的描述。
2.业务网络故障建单规范◆故障种类：根据故障情况在网络侧故障（跨网）中选择◆报障人员：故障建单人员◆申告时间：默认◆故障等级：根据实际情况选择◆故障现象：根据故障种类选择相应的故障现象◆是否国际：否◆是否政企：否◆故障标题：对故障现象的简单描述，包括网管系统，告警网元和告警信息如: 思凯文集中告警系统发现：广州ISC1 GROUP SWITCH FAULT 告警◆故障描述：对故障情况进行清晰、详细的描述。
◆备注：对于交换网络故障工单，派发故障工单时需同时提供：路由信息、拨测结果及相应信令记录。
3.传输网络故障建单规范◆故障种类：根据故障情况在网络侧故障（跨网）中选择◆报障人员：故障建单人员◆申告时间：默认◆故障等级：根据实际情况选择◆故障现象：根据故障种类选择相应的故障现象◆是否国际：若是国际干线就选择是，否则选择否◆是否香港CT：本地起单默认选否，由省NOC根据实际情况更改◆是否国际A端：否◆是否政企：否◆故障标题：对故障现象的简单描述，包括干线系统（光缆系统），告警网元（段落）和告警信息如: 京汉广16波DWDM(朗讯）禾云站网元脱管◆故障描述：对故障情况进行清晰、详细的描述。
4.互联网络故障建单规范◆故障种类：根据故障情况在网络侧故障（跨网）中选择◆报障人员：故障建单人员◆申告时间：默认◆故障等级：根据实际情况选择。
◆故障现象：根据故障种类选择相应的故障现象。
◆是否国际：否◆是否政企：否◆故障标题：对故障现象的简单描述，包括网管系统、告警设备、端口如：what’up巡视发现：ZS-YLN-CR-1.M.CRS GigabitEthernet 0/2/4告警◆故障描述：对故障情况进行清晰、详细的描述。
四、客户故障单建单填写规范(一)客户故障恢复时限要求1、带宽型电路差异化化服务时限要求，具体为：（1）AAA 级电路业务恢复时限不超过60 分钟；（2）AA 级电路业务恢复时限不超过90 分钟；（3）A 级电路业务恢复时限不超过180 分钟；（4）Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ级电路业务恢复时限不超过 240 分钟；2、VPN 业务按平均修复时限等级T1≤60分钟、T2≤120分钟、T3≤240分钟、T4≤480分钟作为考评值进行评价。
3、4008/800/95/96短号码业务恢复时限不超过1440 分钟；(二)按照5W1H要求，规范描述故障现象、影响范围等信息1、What故障发生的主体---(如故障电路业务类型、电路代号、客户名称，用户号码)2、When 故障发生具体时间----（如实填写告警出现时间，当出现短时间内发生反复告警时，应把每次的告警时间详细记录在故障单）3、Where 故障发生地点------- 尽可能将故障点的物理及逻辑地址描述清楚。
4、Who 故障相关联系人及联系方式-------- 申告人或联系人及联系电话等信息。
5、Why 故障现象-------清晰描述告警信息（如本端和对端用户设备状态信息），及派单人已做预处理的信息（VPN故障必须包含必要的PE/CE地址，IP故障必须包含必要的源、目的IP地址，用户trace测试结果和ping测结果。
）。
6、How 具体要求处理方应该怎么做------派单方应给出较为清晰的处理要求，协助处理方快速进行故障定位，缩短故障处理时间。
(三)各专业建单规范样板1. C网个人客户申告建单规范◆故障种类：在用户业务故障（全局）中选择；【目前C网VPDN的故障种类选择：/网络侧故障(跨网)/CDMA/C网业务/C网VPDN/】◆报障人员：默认◆申告号码：用户申告号码（为C网手机号码）◆用户地市：用户的归属地◆申告地市：用户当前的漫游地◆联系电话：填写用户的其他联系号码◆申告时间：根据实际情况填写。
◆申告地址：对于申告某某地方信号问题需把具体地址如实填写◆故障标题：（客户申告）**用户在**地方无法使用**业务◆故障等级：根据实际情况选择。
◆故障现象：根据实际情况选择。
◆是否国际：否◆是否政企：否/是◆申告内容：对整个故障进行整体描述及总结。
如：故障发生时间，影响范围，故障其它描述（如使用WINDOWS终端拨号，需提供PPP拨号错误代码），预处理情况。
◆备注：对于VPDN业务，派发故障单时需提供客户拨号时使用的域名，客户拨号时使用的帐号密码，客户经理联系电话，便于后端进一步了解故障情况。
2. 4008/800/95/96大客户故障建单规范◆故障种类：在用户业务故障（全局）中选择。
◆联系电话：用户或客户经理联系号码◆报障人员：根据实际情况填写。
◆申告时间：根据实际情况填写。
◆故障等级：根据实际情况选择。
◆故障现象：根据实际情况选择。
◆是否国际：否◆是否政企：是◆故障标题：用户申告号码4008…/800…/95…/96…（客户全称）故障现象如：用户报：40089999929（元复科技）被叫提示“暂停服务”◆故障描述：整个故障进行整体描述及总结，该号码在CRM\IBSS系统上的相关信息，如落地号码，条件限制。
客户或运营商报国际电路故障建单规范◆故障种类：在用户业务故障（全局）中选择◆故障来源：客户报障或境外运营商报障◆报障人员：报障人及运营商或公司名（如：NTT/Jimmy，NIKE/Panny）◆联系电话：客户或运营商的联系电话（如：0081-332706614）◆申告时间：默认◆故障等级：国际A端业务选择AA或AAA等级，时限为90分钟或60分钟，非国际A端业务选择A等级，时限为180分钟◆故障现象：根据实际情况选择。
◆是否国际：是◆是否香港CT：本地起单默认选否，由省NOC根据实际情况更改◆是否国际A端：跟据实际情况进行选择。
◆对端运营商：由省NOC填写◆是否政企：是◆故障标题：运营商或客户报：电路名（客户全称）电路状态如：NTT报:深圳/香港(NTT)NP54（深圳市宝安区新田高精塑胶制品厂）中断。
◆故障描述：电路名称:同故障标题发生时间:运营商或客户报电路开始中断的时间电路状态:中断、误码、不稳定、丢包、时延大等故障现象◆业务信息：根据电路名称或者电路编号查到电路后选中返回，目前只可手工添加业务信息。
◆境外运营商故障单号：直接出境电路由分公司直接报障给境外运营商，这种情况下该字段由分公司自行填写，其余情况由省NOC负责填写。
五、工单反馈信息填写规范(一)反馈信息填写规范1.受障方对故障单反馈信息规范1)反馈内容应包括：工单处理人员的工号或姓名，故障段落、故障处理进展、故障处理意见、故障恢复情况（故障设备软硬件），业务恢复情况（地理位置，业务类型，恢复时间）、用户对故障处理的感知度(用户回访,联系用户测试情况) 。
2)如故障处理时需要指定技术维护人员处理的，需要在工单上反馈故障处理的联系人以及联系电话。
3)政企客户故障处理过程中，必须按照“先电信侧，后用户侧”的原则进行分段测试，故障判定测试须留存测试报告，判定和反馈电信段无故障时须附带测试报告。
测试仪无打印条件的需用其它方式与客户进行确认，取得客户的认同4)受障方需要10分钟内受理故障单，并且及时反馈处理进展的情况。