客户投诉及处理记录
客户投诉处理记录模板
客户投诉处理记录模板
[公司名称]
[日期]
投诉处理记录
投诉人信息：
姓名：[投诉人姓名]
联系方式：[投诉人电话/邮箱]
投诉内容：
[详细描述投诉内容，包括时间、地点、涉及的产品或服务等]处理过程：
1. [列出处理过程的主要步骤和措施，时间顺序排列]
- [处理步骤1]
- [相关措施1]
- [处理步骤2]
- [相关措施2]
- ...
2. [继续列出处理过程的主要步骤和措施]
...
处理结果：
[详细描述投诉处理结果]
解决方案：
[提供该投诉的解决方案，可以包括退款、更换产品、优惠券等具体措施]
客户满意度调查：
1. 您对我们的处理速度是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 不满意
- 非常不满意
2. 您对我们的处理结果是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 不满意
- 非常不满意
3. 您对我们的解决方案是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 不满意
- 非常不满意
其他建议或备注：
[客户可以在此提供其他建议或备注]
备注：
[记录其他相关信息]
感谢您的反馈与支持！我们将持续努力提供更优质的产品和服务。
[公司名称]
签署人：___________________
日期：_____________________。
客户投诉处理流程图(客户投诉记录表)
一般情况下，客户投诉处理流程包括以下几个步骤。
（1）记录投诉内容根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。
（2）判断投诉是否成立在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。
如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。
（3）确定投诉处理责任部门依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。
如果是运输问题，交储运部处理；属质量问题，则交质量管理部处理。
（4）责任部门分析投诉原因要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。
（5）公平提出处理方案依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。
如退货、换货、维修、折价、赔偿等。
（6）提交主管领导批示针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。
根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失。
（7）实施处理方案处罚直接责任者，通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。
对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。
对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。
（8）总结评价对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的经营管理和业务运作，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。
后附客户投诉记录表：附表：客户投诉记录表NO：经办人：主管领导：公文写作公文写作是指根据公务活动的客观现实和需求，运用科学的逻辑思路和写作手法完成公文的撰写。
没有一篇公文不是为了解决工作中所遇到的实际问题，所以公文的写作具有很强的现实效用，对写作者的综合能力要求较高。
公文的现实效用成为公文和其他常见文学作品最大的区别。
部分文学作品虽然能够给我们带来思想上的启迪，影响我们的生活，但是没有一纸公文的影响力来得快，带来的波动大。
写作一篇合格的公文对于撰写人员的综合要求是很高的，因为公文写作本身就是一项综合性的脑力劳动.撰写人员往往需要具备大量的知识储备、工作经验以及熟练的写作技巧。
如何制作一个客户投诉处理记录表
如何制作一个客户投诉处理记录表客户投诉处理记录表是一个重要的工具，用于记录客户的投诉情况和处理进展。
它有助于企业管理者及时了解客户的需求和问题，并采取适当的措施解决，提高客户满意度。
本文将介绍如何制作一个客户投诉处理记录表，并给出一个示例。
第一部分：表头设计在客户投诉处理记录表的表头设计中，应包括以下几个关键信息：1. 公司名称和标识：在表头的最上方，显示公司的名称及标识，以便识别该记录表的归属。
2. 输送日期：在表头下方，列出记录的日期，以便跟踪和检索特定时间段内的投诉记录。
3. 客户信息：列出客户的姓名、联系方式和所属部门或单位等基本信息。
4. 投诉主题：记录投诉的主题或问题，以便迅速了解客户的关注点。
5. 处理人员：列出负责处理该投诉的人员姓名和联系方式，便于内部协调和沟通。
第二部分：投诉详情在客户投诉处理记录表的主体部分，应详细记录客户投诉的细节，包括以下几个方面：1. 投诉内容：具体描述客户的投诉内容，包括投诉的产品、服务、人员等方面。
2. 投诉等级：根据投诉的紧急程度或重要性，给出相应的等级，以便优先处理。
3. 投诉时间：记录客户投诉的具体时间点，用于追踪和分析投诉的时间分布情况。
4. 附件信息：如果客户提供了相关的附件或证据，及时记录并保留，以备后续处理需要。
第三部分：处理进展在客户投诉处理记录表的下半部分，应记录处理该投诉的进展情况，包括以下几个方面：1. 处理日期：记录每一次投诉处理的日期，以便跟踪和统计不同时间段内的处理效率。
2. 处理措施：详细描述每一次处理所采取的具体措施，包括与客户的沟通、采取的解决方案等。
3. 处理结果：准确记录每一次处理的结果，是否解决了客户的问题，以及客户的反馈情况。
4. 处理人员：标明每一次处理的负责人或处理团队，便于内部协调和责任追溯。
示例表格如下（每一列代表一个字段）：| 公司名称 | 输送日期 | 客户信息 | 投诉主题 | 处理人员 | 投诉内容 |投诉等级 | 投诉时间 | 附件信息 | 处理日期 | 处理措施 | 处理结果 | 处理人员 |在填写客户投诉处理记录表时，应尽量准确、详细地记录每一次的投诉及处理情况，以便后续的跟踪和分析。
客户投诉处理记录表样本
客户投诉处理记录表样本在任何商业环境中，客户投诉都是一种常见的现象。
而如何妥善处理客户投诉并及时解决问题，对于企业的声誉和客户关系管理至关重要。
为了更好地管理和跟踪客户投诉问题，许多企业都会采用客户投诉处理记录表。
本文将介绍一份客户投诉处理记录表样本，并说明其主要内容和使用方法。
一、表格概述客户投诉处理记录表主要用于记录客户投诉的详细信息以及相关的解决方案和处理进展情况。
该表格通常包括以下几个主要部分：1. 客户信息：记录客户的姓名、联系方式、所属部门或单位等基本信息，以便于后续的跟进和联系。
2. 投诉信息：记录客户的投诉内容、投诉时间、投诉渠道等相关信息。
这部分内容应该包括客户的具体投诉描述、问题发生的时间和地点，以及客户对问题的期望解决方案等。
3. 处理过程：详细记录客户投诉问题的处理过程。
包括处理人员的姓名、处理开始和结束的时间、采取的解决措施等。
此外，还可以记录与客户的沟通和反馈内容，以及处理过程中的任何重要细节或进展。
4. 解决方案：记录客户投诉问题最终的解决方案。
该部分内容应该包括解决方案的具体描述、采取解决方案的时间和人员，以及解决方案的效果评估等。
二、表格使用方法使用客户投诉处理记录表需要遵循一定的步骤和流程，以确保投诉问题得到及时解决和跟踪。
1. 接收投诉：当客户投诉到达时，及时记录相关的投诉信息。
这一步可以由客户服务人员或专门负责投诉处理的团队完成。
2. 分类和分配：根据投诉的性质和紧急程度，将投诉问题进行分类和分配。
确保每个投诉都有相应的责任人负责跟进处理。
3. 处理和解决：责任人根据客户投诉的具体情况，采取相应的解决措施，并记录在客户投诉处理记录表中。
在处理过程中，与客户保持沟通，及时反馈处理进展和解决方案。
4. 结案和评估：当投诉问题得到解决后，将处理过程记录在客户投诉处理记录表中，并进行解决方案的效果评估。
如果客户对解决方案满意，问题可以被视为已解决并结束。
三、注意事项在填写客户投诉处理记录表时，需要注意以下几个方面：1. 准确和完整：确保填写的信息准确无误，尽量详细记录客户投诉的内容和处理过程，以及最终的解决方案。
顾客投诉(意见)处理记录单
材料费
邮、运费
旅差费
维修费
其它费用
合计
费用承担
外部:用户：□免费 □全额收费 □应承担元;协作商: □免费 □应承担元
审批意见：
审批人：日期:月日
内部考核：□免责 □应承担金额元
考核人:
完成验证：发运日期月日
验证人:发运单号:
发货要求：
地址：邮编：
收件人：电话/手机：
发运方式：□航空 □快递 □发货带上 □运输公司□自提 □售后服务人员领用
部门：处理人：日期：
原因分析
□偶发性 □经常性未纠正 □经常性已采取措施
□未使用或安装时发生 □使用时发生
□人为疏忽 □综合原因 □设计原因 □订单不详或错误□虚假投诉 □暂不能确定 □安装不当或丢失 □运输损坏丢失 □客户另外要求 □待不良品退回后再做分析
□其他;具体原因说明:
纠正措施:
质量成
本损失
顾客投诉（意见）处理记录
编号：整机(□电 □机 □发运)配件(□电 □机 □发运)JL/NXD4-7205
顾客名称
产品编号/订单号
产品名称
规格型号
数量
反馈人
电话
反馈日期
保修期
□内□外
责任部门
□设计 □制造 □包装发运运输 □供方 □顾客安装营销 □待定
连带责任人
责任人/责任供方
不良品单编号
质量问题描述：□缺件 □错发 □烧毁 □增补 □性能不正常故障现象描述: □其他描述如下:
解决问题期限：记录人：日期：时间：
责任部门处理方案
□补发零件或更换发错件 □换不良品 □维修不良品 □现场处理 □供方提供 □其他
客户投诉处理记录ppt
处理步骤——收集信息
问哪些问题
描述性问题 澄清性问题 有答案可选的问题 有结果的问题
处理步骤——给出一个解决方法
在你明确了客户的问题之后，下一步是要解决它，你需要拿出一个双方 均可接受的解决问题的方案。
讨
当错误无法弥补时，你认为应该
论
怎样做？
处 理 步 骤 — — 如果顾客仍不满意,问问他的意见
益
如何面对客户投诉——心理准备
面对 客户投诉
理解客户
心态准备 承担责任
处理准备
如何面对客户投诉——心理准备
理解客户
承担责任
处理准备
●了解客户问题 ●站在客户角度 ● 表示同样感想 ● 理解客户冲动 ……
● 代表企业接受 ● 代表企业处理 ● 自身工作责任 ● 主动处理抱怨 ……
● 冷静、忍耐 ● 耐心、细心 ●控制不良情绪 ● 保持精神愉悦 ● 视为工作挑战
你来的 让你的感情发生“移情”作用,意识到并明白顾客的感情 通过让顾客知道你明白他们为什么难受,在你们之间架起一座理解的桥梁 对顾客说“对不起”,并不表示你或者你的公司做错了什么,它只表明:为
顾客有这样不愉快的经历而感到遗憾
处理客户投诉原则——双赢互利
公
顾
司
客
的
的
双赢互利
要 求
需
或
求
利
客户投诉处理
售后客服 沟通技巧
客户投诉
【客户投诉】
客户投诉是指客户对企业产品质量或服务上的不满意， 而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题 等行为。客户投诉是消费者对商家的产品质量问题，服务态 度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题， 并要求得到相应的补偿的一种手段。
客户投诉处理记录客户投诉处理记录
客户投诉处理记录客户投诉处理记录客户投诉处理记录一、投诉内容根据客户投诉的内容，我们了解到他们对我们公司在服务过程中的表现表示不满。
投诉内容主要包括以下几个方面：1. 服务延迟：客户反映我们的服务在预定的时间内没有准时到达，给他们造成了不便和困扰。
2. 服务态度：客户认为我们的服务人员在处理问题时态度不够友好和耐心，没有解决他们提出的疑问和困惑。
3. 服务质量：客户指出我们的服务存在问题，导致他们的需求没有得到满足，影响了他们的正常生活和工作。
二、处理过程针对客户提出的投诉，我们公司高度重视，并立即展开了详细的处理工作。
具体处理过程如下：1. 沟通确认：我们的客服部门首先与客户进行了详细的沟通，了解了他们的具体投诉内容和不满之处，并对投诉进行了详细记录。
2. 问题分析：在确认了投诉内容后，我们组织了相关部门的负责人进行了问题分析，找出了导致投诉发生的原因和可能存在的问题。
3. 解决方案：基于问题分析的结果，我们制定了一套完善的解决方案，旨在解决客户提出的问题，并提升我们的服务质量。
4. 反馈和沟通：我们通过电话、邮件等方式与客户进行了反馈和沟通，向他们说明我们的解决方案，并征得了他们的认可和支持。
5. 服务改进：除了解决当前投诉的问题，我们还对我们的服务流程和制度进行了全面的检查和改进，以避免类似的问题再次发生。
三、处理结果在我们的积极努力下，我们成功解决了客户的投诉，并得到了客户的认可和感谢。
处理的具体结果如下：1. 服务补偿：为了弥补对客户造成的不便，我们为客户提供了适当的服务补偿，并主动承担了相应的费用。
2. 个性化服务：针对客户的特殊需求和要求，我们制定了一套个性化的服务计划，以满足他们的需求，并提供更好的服务体验。
3. 服务保障：为了确保类似问题的再次发生，我们对我们的服务团队进行了进一步的培训和教育，提高他们的服务意识和专业素养。
四、感谢信客户投诉处理完成后，我们收到了客户的一封感谢信，对我们的处理结果表示满意和赞扬。
客户投诉处理记录模板
客户投诉处理记录模板日期：[填写日期]
客户姓名：[填写客户姓名]
联系方式：[填写客户联系方式]
投诉内容：[填写客户投诉内容]
处理过程：
1. [填写处理过程的详细描述]
2. [填写处理过程的详细描述]
3. [填写处理过程的详细描述]
4. [填写处理过程的详细描述]
处理结果：
1. [填写处理结果的详细描述]
2. [填写处理结果的详细描述]
3. [填写处理结果的详细描述]
相关部门或人员：
1. [填写相关部门或人员的名称及联系方式]
2. [填写相关部门或人员的名称及联系方式]
3. [填写相关部门或人员的名称及联系方式]
备注：
[在此填写附加说明或其他相关信息]
以上是针对客户投诉的处理记录，以便于追踪处理过程并保留相关记录。
处理过程需要严格遵守公司的处理规范，确保客户的投诉能够得到及时有效地解决。
在处理投诉时，需要冷静客观地听取客户的意见和诉求，并采取针对性的措施来解决问题。
同时，也需要及时跟进并向相关部门或人员反馈处理意见，以促进问题的解决和改进工作。
为了提高处理客户投诉的效率和质量，建议对投诉处理过程进行规范化管理，建立相应的投诉处理系统，并定期进行评估和改进，以提升客户满意度和公司的形象。
最后，希望公司能够持续关注客户的需求和反馈，并以积极的态度面对投诉，真诚地解决问题，为客户提供更好的服务和支持。