工商银行信息科技部优秀员工个人先进事迹材料

工商银行信息科技部优秀员工个人先进事迹材料

科技战线上的雷锋

——记攀枝花分行刘艳辉

刘艳辉同志是四川攀枝花分行信息科技部一名普通科技人员，长期从事科技应用与维护工作。自参加工作以来，他一直以雷锋精神为指导，踏踏实实地立足自己的工作岗位，在工作中投入热情和智慧，主动做好本职工作。工作20多年来，多次被评为市分行和省分行先进工作者。

——站立本职岗位

在实际工作中，刘艳辉同志不断丰富自己、提高自己的创新能力，先后学习了“COBOL 语言、C语言、ABS语言、C语言、UNIX系统、数据库、和网络技术”等。20XX年，在二期工程投产前，根据总行规定，今后中间业务的开发只能在IWARE平台上进行，前台用“ABS”语言编写，后台用“C”语言编写。对于“IWARE”平台和“ABS”语言刘艳辉还是第一次接触，而且相关资料很少，而省分行要求攀枝花分行必须在3个月内完成所有的开发和移行，他跑遍了攀枝花市所有的书店都没有找到“ABS”语言的的资料。在信息科技部负责人的带领下,他每天加班工作到深夜，在实践中不断摸索和调试，通过70多天的努力,

先后编写了“8400现金代收固定电话费前台程序、8410现金代收人寿保险前台程序、83001单边冲正、补记大机帐前台程序、8430兼业代理国寿鸿泰保险前台程序和后台程序”。在70多天的艰苦拼搏中，他没有一天是在深夜1点前回过家，通宵工作成为家常便饭，饿了就泡碗方便面吃，不满5岁的小孩也被放到父母家，在他的不懈努力下，攀枝花分行二期工程顺利投产，可是由于长时间超负荷的工作，刘艳辉病倒了。

——科技创造价值

由于住房公积金数据移行到大机后，给有关企业利用公积金数据带来不便，攀钢房改办和市房改中心以及米易房改中心多次找到工商银行，并提出如果不能尽快满足账户数据使用需求，就会将所有公积金7个多亿存款转户到其他行。为此，市分行领导高度重视，要求尽快解决。刘艳辉加班加点，用不到7天的时间，完成了住房公积金管理系统程序的开发，留住了7个多亿的公积金存款。刘艳辉经常到网点了解业务需求，当看到柜员手工填写特种转账凭证不但速度慢还容易写错、字体也不规范时，他主动为其编写了“特种转账凭证套打程序”，只需点几下鼠标即可完成所有的工作。当看到柜员做公积金基数调整交易时每做一笔需要多次授权，一笔交易需要2至3分钟，全行一共2万多笔，量非常大，因此网点柜员经常加班。于是，他根据了解到的情况及时编写了“公积金基数批量调整程序”，原本需要几十天才能完成的工作只需几分钟就能顺利解决而且没有差错。当了解到企业因我行不能及时提供“POS对账单数据、保证金对账单数据”不满而要求销户的情况时，他及时与网点负责人联系并按照客户要求的格式编写了“POS对账单数据程序、保证金对账单程序”，满足了客户的要求、留住了客户。过去网点办卡工作量非常大而且容易出错，他又根据业务部门的需求编写了“联名卡批量开卡程序”，及时解决了上述问题。一个小程序解决大问题，这就是科技的价值。

——为一线服好务

刘艳辉的日常工作是前台生产应用维护和中间业务的开发。全行24个网点共有图形终端、票据打印机、扫描仪、读卡器、密码键盘等设备上千台,

维护工作非常繁重。该同志坚持定期到全行各网点巡检维护，对工作十分敬业，积累了丰富经验，每次遇到问题时都能准确地判断故障并及时解决。攀枝花市地理位置特殊，营业网点分散，为在最短的时间内排除故障确保全行办公和生产系统正常运行，往往需要打车到现场，但是，该同志从不计较个人利益，没有向领导报销过车费。曾先后多次为营业网点技术人员

和业务人员进行培训，讲解终端机常见问题的解决方法和打印机、扫描仪的参数设置及简单的故障维护。他还特意编写了中间业务操作说明书，对中间业务工作流程进行详细讲解，对业务人员在实际工作中所遇到的问题进行现场解答，使操作人员对中间业务有了清晰的了解，减少了在办理中间业务过程中普遍存在的误操作问题，取得了良好的效果。

雷锋虽然已经远离我们，但他的爱岗敬业精神却永远激励着我们。在我们的生活、工作中无时无刻不闪耀着“雷锋”可爱的影子，就如同一面面迎风招展的旗帜，引领我们践行学习雷锋精神。刘艳辉就是我们身边这样一面旗帜，从事科技工作20多年以来，他兢兢业业、敬业奉献的工作作风受到各级单位的广泛赞誉和高度肯定;他不计个人得失，克服巨大的家庭困难，几十年如一日地将全部心血和才智奉献给工行的科技事业，做出了卓越的贡献。他是本专业及许多熟识的年轻员工心目中受尊敬的前辈和老师，他既是工商银行信息化建设伟大历程的见证人和参与者，更是千千万万普通科技工作者中的优秀代表。

激流中勇进知命仍挥洒

——记泸州分行蒲尚权

“船，能够乘风破浪才能前进;人，能够克服困难才能生存。”这是55年前，雷锋同志《给易秀珍的赠言》。泸州红星支行的蒲尚权同志以此为座右铭，面对飞速前进的时代，变幻的工作环境，高风险的银行业，始终信念不变，内化于心，外化于行，激流中勇进，知命仍挥洒。

——纵横人生勇闯关

他于1964年出生于泸州泸县，高中毕业胸怀保家卫国志向，参加了中国人民解放军。在远离家乡的部队，不但苦练军事技术技能，同时钻研文化知识，被部队选派到军校学习无线电导航技术，承担为飞机导航的重担，因为技术过硬，责任心强，工作成绩突出，1988

年被任命为无线电导航台台长。1997年从部队转业回到家乡，又进入了新一轮的纵横人生：先后在泸县支行玄滩分理处、福集泸县支行营业部，从事过会计岗位、出纳岗位、现场主管岗位等工作。20XX年被派到省分行营业部成都市工作，两年后圆满完成省分行安排的任务，回到泸州担任红星支行综合柜员。

他虽然更换过很多工作地方，交流过很多个工作岗位，如今到了知命之年，仍在平凡的岗位上尽情的挥洒激情与热血。拥有二十六年党龄的他，在默默无闻，兢兢业业中，笑迎一个接一个的风险巨浪，克服了金融行业的知识和技能变化快的困难，实现了他银行工作17年零投诉、零事故的优异成绩。不管在哪里，蒲尚权同志在工作上的能力、态度、作风各方面都得到了领导、同事以及客户的肯定和认可，他待人热心又有亲和力，待事认真又仔细从容，所以大家都很尊敬他，亲切的称呼他蒲老师。

——服务精细客户赞

蒲老师在工作中用热情、礼貌、快捷的服务接待每一位客户，认真仔细的办理每一笔业务，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去，常有客户对他竖起大拇指表扬，说他年龄最大，办理业务速度最快，服务又好，因此与很多客户建立了良好的友谊。

记得在一个平常的上午，排号机依旧做好自己的本职工作，给蒲老师送来一位客户到他柜台前，蒲老师站起来亲切地跟他问好：“您好，请问您要办理什么业务”，客户递过来一个定期存折说要从存折中取两笔定期，一笔10万要现金，另一笔5万取出来存入客户的一张卡中，蒲老师说：“好的，您请稍等”，蒲老师打开客户存折后发现，客户的那笔十万元的定期存款还没到期，于是蒲老师细心提醒：“老先生，您的十万元那笔存款还有几天就到期了，现在取会损失不少利息，您是有急用还是其它什么原因要支取呢”?客户听了过后接回存折一看，才发现自己记错了到期时间，于是要求只支取五万元存入卡中，蒲老师很快办理好后，把存折、卡、回单以及利息整理整齐后交给客户，并提醒客户：“请务必保管好您的现金、

存折和卡，请慢走，欢迎下次再来”，然后客户笑着离开的时候说了一句：“在你们工行办业务真的很舒服”。

蒲老师的仔细与真诚，既让客户避免了损失又得到了客户的好评，这种看似很普通很平常的业务在蒲老师身上还有很多，这种普通与平常才真正体现了我行员工高效的工作效率又维护了我行良好的社会形象。

——技能超群防诈骗

在单位内部，只要是新业务、新知识，他都及时认真学习，随时和同事们一起讨论交流;在每次全行的技能比赛中，他总能取得好成绩，不管理论还是实际操作，在全行的排名，比很多年轻员工都靠前。已经年过半百的蒲尚权老师，为防范各种类型的金融风险，为守护客户的资金安全，努力练就火眼金睛，熟练掌握十八班武艺。

有一次，在结束一天忙禄的工作后，蒲老师检查完网点设备等一切正常，关门正准备离开的时候，突然看见一位四十岁左右的女士正在我行的取款机前一边打电话一边好像在说：“按哪个键，对，按哪个键……”，以平时对金融案件的了解与防范学习，蒲老师预感这位女士遇到诈骗了，蒲老师赶紧走过去，还离自动取款机两三米外就看到取款机是全英语界面，更加确定其被骗了，走近一看，正在输入金额界面，蒲老师立刻上前阻止了交易，当时客户还不理解，银行卡退出后，蒲老师耐心向那位女士讲解后，她还半信半疑的离开了，离开的时候，蒲老师还再三叮嘱别信陌生人的电话，直至第二天上午，该客户找到网点负责人来感谢蒲老师的时候，客户说回去告诉家人后，家里人告诉她差点被骗后才恍然大悟，这时网点同事们才知道前一天发生的上述一幕。蒲老师以其对职业的敏锐性以及高度的案件防范意识，阻止了一起电话诈骗案的发生，及时避免了客户的资金受损，得到了客户的高度赞誉。

平凡的“老牛”

——记遂宁分行刘学军

“我站在风风雨雨中，始终简简单单过着。”这是遂宁大英支行农村直营客户经理刘学军最钟爱的《平凡》里的歌词。岁月如歌，人生如词。人称“老刘”的他，也一直在这样做。当然，同事们更愿意称他“老牛”。

——拼劲十足的“初生牛”

出生于1959年的老刘，高中毕业回乡，在“四清”中走遍了红旗乡的每个村落，在2年民办教师生涯中带出了百余名学生，1988年2月从蓬溪县商业局商调入工行蓬莱分理处。在这三个阶段，当时的“小刘”分别有三个“最”的评价，最有文化的农民(因为我们生产队只有我是高中毕业生)，最年轻的老师(因为我19岁作民办教师，教高中物理)，最年轻的股长(27岁作商业局业计股副股长)。

到工行后，老刘先后从事过柜面记账员、网点主办会计、支行部门负责人、基本建设现场主管、客户经理、大堂经理、解款员、网点负责人等工作。20XX年4月开始至今担任农村市场拓展直营客户经理。每从事一个岗位，老刘都把自己摆在初学者的位置，主动牺牲休息时间学习岗位知识，锻炼岗位技能，总是很快成为了行家里手，成为最懂业务的岗位员工。除了会议安排、参加统一培训外，向有经验的老同志请教，再就是认真学习，而且是广泛的学习。用一句流行的话说“这是必须的”。

——凡事较真的“耕地牛”

在老刘所从事工作的不同岗位，业绩表现也许不是最好的，但组织交办的工作，他以最高热情、最好的心态，埋头苦干，精耕细作行里交予的“一亩三分地”，去努力完成。同事们都说老刘有两个“特别”：一是凡是在上班的时候特别有干劲;二是领导不在的时候特别投入。这可能就是责任心的驱动吧。

在早期从事柜面记账过程中只发生过一次小金额串户，老刘都记忆尤新。那时在受理单位委托收款拒付时，发生抽单错误，金额180多元。结果造成应收款的单位未收到货款，应

拒付的单位却收到了款项，经电话联系后，在农业银行隆盛分理处开户的企业，将不应收款的金额全数退划了回来，没有发生损失。在负责基建工作中，讲原则，严格按施工合同和技术标准监理工程质量和进度，负责的工程验收为优质工程。在现场施工监理中，一次施工方将未到养护期的预制板安装上楼，老刘没有下不为例，要求马上拆除，立等结果;在负责信贷工作时，硬是把过去形成的超过预警线的不良贷款率压降到零;在负责网点工作中，紧盯任务目标，落实“一岗双责”，确保了网点无事故、服务质量得到大提升、年终超指标完成任务;在近年来的金融服务进百村工作中，勇于开拓，受到了各方面好评。

——追求满意的“领路牛”

老刘在与年轻同志交流时，常常要求，在工作上要做到“三个满意”，即客户满意、同事满意、组织满意。实际上他自己也是在朝这个目标奋斗和实践的。

要做到让客户对工商银行满意，有两个层面的努力是缺一不可的，一是单位整体的努力，二是个人的努力。就个人对客户而言，“诚信、温馨、准确、快速”是客户对银行员工最基本的期望，老刘告诉员工，“客户是否愿意找我办业务”是评判工作合格与否的标尺。在老牛的带动下，网点员工齐心协力，取得了省行“青年文明号”等诸多殊荣。在对公客户层面，开立资料多、环节多，客户又要求快速办理。老刘带领员工无数次的往返于企业单位、人行、网点之间，有时遇到新情况，电话咨询市分行七八人、甚至省分行工作人员，为的是尽快为客户办理好业务。

在践行同事满意上，老刘的基本思路是自己能够做的制度又允许的事自己做，在休假排班上让同事先选择，后安排自己，在一些较大事务上总是与相关人员商量着办。目的是努力为同事创造和谐的环境。

在践行组织满意上，老刘总是以任务目标为方向，顾全大局，关键时间全力冲刺。在压降不良贷款过程中，大年三十到客户家中收贷;在存款组织中，月末最后一天与客户一道到

300公里外的某市房地产交易中心划款800万元。

——任劳任怨的“拓荒牛”

在近年市分行“金融服务金百村”的号召下，老刘考虑年龄因素，主动从管理岗位退下，承担起农村市场直营客户经理的职责。面对几乎空白的领域，老刘面临的是农村客户甚少了解工行、分散居住、道路坑洼、理解水平参差等不利情况，在市分行指导、大英支行安排下，他千方百计、克服各种困难，打开了局面，实现了较好起步。

利用“村长座谈会”、个别沟通、走出去、请进来等多种形式，老刘不断地对村社书记、主任宣传工行的服务理念，不厌其烦的营销。因为他深知，村干部是农村市场突破的关键点。经过坚持不懈的努力，在蓬莱镇的49个村、隆盛镇的51个村中，6月末，老刘与其中65个村社190名书记主任建立了联系，有40个村社实现了常来常往。

通过村民大会、文艺巡演、理财沙龙、走村进户活动的频繁举行，老刘不断的寻找农村客户的“兴趣点”。从20XX年4月至今召开了12场村民大会、26场理财沙龙、13场文艺巡演，组织员工51人次，利用休息日到15个村及社区的家庭进行走访。有超过5000名的农民百姓面对面的接受了工行服务理念、适合金融产品的宣传。

在广阔的农村，老刘大多数时间都在走村串户，不知有多少次面临狗群的尾追堵截，他顺利通过了;不知有多少次面临道路突然中断，险象环生，他克服了;不知有多少次电闪雷鸣、日晒雨淋，他战胜了。付出终有回报，工行赢得了万名以上农村客户的信任，新增金融资产8000余万元。

没有轰轰烈烈的事迹，只有平凡的工作、平凡的心态。但日积月累，老刘26年如一日的做好了每一件平凡的事，辛劳和汗水绘就成了不平凡的人生轨迹。已到内退年龄的他，没有“歇口气”的想法，依然活跃在农村市场拓展中……