药品的销售技巧
药品销售中的销售技巧与沟通能力提升
药品销售中的销售技巧与沟通能力提升在药品销售行业中，销售技巧和沟通能力是非常重要的。
因为在这个竞争激烈的市场中，销售人员需要通过有效的销售技巧与患者进行沟通，提供专业的建议和解决方案，从而提升销售业绩。
本文将介绍一些药品销售中的销售技巧和沟通能力的提升方法。
一、建立信任关系1. 积极倾听：销售人员在与患者交流时应积极倾听，给予患者足够的时间表达自己的需求和问题，从而获得患者的信任。
2. 尊重患者：销售人员应尊重每个患者的价值和权益，不应对其做任何歧视或不尊重的行为，以建立良好的信任关系。
二、提供专业的建议和解决方案1. 熟悉产品知识：销售人员应对自己所销售的药品进行深入了解，了解其功效、适应症、副作用等信息，以便能够向患者提供准确和专业的建议。
2. 个性化推荐：销售人员在面对不同的患者时，应根据其病情、需求和偏好等因素进行个性化推荐，给予患者最适合的药品选择。
三、有效的沟通能力1. 温暖友善的语言：销售人员应使用温暖友善的语言与患者交流，例如使用客气的称呼、表达问候等，给患者一种亲切感和信任感。
2. 清晰明了的表达：销售人员在向患者介绍产品信息时，应使用简明扼要的语言，避免使用过于专业或复杂的词汇，以确保患者能够充分理解。
四、处理异议和投诉1. 耐心倾听：当患者提出异议或投诉时，销售人员应保持耐心，倾听其意见，不要轻易打断或驳斥，尊重患者的观点。
2. 积极解决问题：销售人员应与患者合作，积极寻找解决问题的方案，给予患者满意的答复。
五、不断学习和提升1. 参加培训课程：销售人员可以参加相关的销售培训课程，学习新的销售技巧和知识，持续提升自己的销售能力。
2. 同行交流分享：销售人员可以主动与同行进行交流和分享，互相学习经验和技巧，共同提升销售水平。
通过以上的销售技巧和沟通能力的提升方法，药品销售人员将能够更好地与患者进行有效的沟通，建立良好的信任关系，在竞争激烈的市场中取得更好的销售业绩。
然而，需要注意的是，销售人员应时刻保持专业和合法的行为，真诚为患者服务，并尊重患者的选择权和权益。
销售药品的技巧和方法
销售药品的技巧和方法一、了解药品及其特点1.1 学习药理学知识了解常见药物的分类、作用机制和用途，以便能够向客户提供准确的信息和建议。
1.2 熟悉药品市场关注药品市场的动态，了解热门药品和新药的信息，为销售提供有力的支持。
二、建立良好的客户关系2.1 建立信任与客户建立良好的关系至关重要。
在销售过程中，要保持诚实、专业和友善的态度，赢得客户的信任。
2.2 提供个性化的服务针对不同客户的需求，提供个性化的药品建议和服务。
了解客户的病情和用药史，根据具体情况给出专业的建议。
2.3 建立客户数据库建立客户数据库，并定期与客户保持联系。
通过发送定期健康资讯或促销信息，维持与客户的互动。
三、提升销售技能3.1 有效沟通与客户进行充分的沟通，了解他们的需求和疑虑，给予专业的解答并提供合适的药品建议。
3.2 掌握销售技巧学习销售技巧，如倾听和理解客户的需求、引导客户做出购买决策等。
通过掌握这些技巧，提高销售转化率。
3.3 提供额外价值除了药品本身，提供额外的价值可以吸引更多客户。
如提供药品的使用说明、副作用和注意事项等，帮助客户正确使用药品。
四、市场推广和宣传4.1 选定适合的渠道通过正规渠道推广药品，如医院、药店等。
同时，利用互联网和社交媒体等新渠道，扩大产品的知名度。
4.2 参加行业展会参加行业展会可以让更多人了解并信任你的产品。
展示药品的特点和优势，并与潜在客户建立联系。
4.3 提供优惠和促销活动定期提供优惠和促销活动，吸引客户购买药品。
这不仅能促进销量，也可以增加产品的知名度。
五、跟进和售后服务5.1 销售后的回访在客户购买药品后进行回访，了解产品的使用效果和客户的意见。
对于客户的反馈，及时做出回应并解决问题。
5.2 建立售后服务体系建立完善的售后服务体系，为客户提供良好的售后保障。
包括提供药品的说明书、常见问题解答、售后热线等。
5.3 获取客户反馈通过客户反馈，了解产品的不足之处，并不断改善和提升。
五个药品销售小技巧
五个药品销售小技巧
药品销售是一个竞争激烈的行业，为了吸引客户并提高销售量，销售人员需要掌握一些小技巧。
下面介绍五个药品销售小技巧，供参考。
1.了解产品知识并提供专业建议
销售人员首先需要了解所销售的药品的功效、用途、副作用等相关知识。
这样一来，销售人员可以给客户提供专业的建议，帮助他们选择最适合的药品。
销售人员还可以与客户分享一些药品使用经验，增加客户的信任和满意度。
2.建立良好的客户关系
3.利用陈列销售
良好的陈列可以吸引顾客的眼球，增加销售机会。
销售人员可以根据药品的性质和用途，合理安排陈列位置，并使用标识或展示柜等方式突出药品的特点和优势。
此外，销售人员还可以定期更换陈列物品，增加客户的兴趣和购买欲望。
4.提供优质的售后服务
售后服务是留住客户和提高销售的重要因素。
销售人员可以通过提供药品的使用说明、回答客户的问题、再次确认客户的满意度等方式来提供优质的售后服务。
销售人员还可以及时解决客户的投诉和问题，增加客户的信任和忠诚度。
5.制定合理的促销活动
促销活动可以吸引客户的注意力并增加销售量。
销售人员可以根据销售情况和市场需求，制定合理的促销方案。
促销活动可以包括降价折扣、
赠品优惠、积分换购等，吸引客户参与。
销售人员还可以通过传单、广告、社交媒体等方式宣传促销活动，增加活动的影响力和参与度。
以上是五个药品销售小技巧，希望能对销售人员提高销售能力和客户
满意度有所帮助。
要注意的是，药品销售涉及到人们的健康和生命安全，
销售人员应该严格遵守相关法律法规，确保销售的药品安全可靠。
关于卖药的销售话术
关于卖药的销售话术1. 建立信任：在开始介绍药品之前，先与客户建立良好的关系，了解他们的需求和担忧。
可以说一些如“您好，我是[姓名]，很高兴为您服务。
请问有什么我可以帮助您的吗？”的话来拉近与客户的距离。
2. 引起兴趣：通过强调药品的独特之处来引起客户的兴趣。
可以说：“这款药品是我们公司的畅销产品，它具有[药品的独特特点或优势]，能够帮助您解决[相关疾病或问题]。
”3. 提供信息：清晰地传达药品的相关信息，如成分、功效、使用方法等。
可以说：“这款药品含有[成分]，经过科学研究证实，它对[相关疾病或症状]有显著的疗效。
使用方法非常简单，只需每天[使用次数]，按照说明服用即可。
”4. 解决疑虑：客户可能会对药品的安全性、副作用等方面提出疑虑。
要耐心解答，并提供相关的证明或数据。
可以说：“我们非常关注药品的安全性，这款药品经过了严格的临床试验和监管审查，副作用非常小，而且我们有很多客户都已经成功使用了这款药品，效果非常显著。
”5. 引导购买：当客户表现出购买意愿时，及时给予积极的回应。
可以说：“如果您对这款药品感兴趣，我可以为您提供更多详细信息，并帮助您完成购买。
我们还提供优惠活动和售后服务，让您无后顾之忧。
”6. 关注客户体验：在销售过程中，关注客户的体验和需求，提供个性化的建议和关怀。
可以说：“我们非常重视客户的满意度，如果您在使用药品过程中有任何问题或建议，随时联系我们，我们将竭诚为您服务。
”记住，销售话术要真诚、专业、有说服力，并且要根据客户的需求和反应进行灵活调整。
同时，要遵守相关法律法规，不进行虚假宣传或误导客户。
希望以上示例对你有所帮助，祝你销售成功！。
药品销售技巧和话术精品
药品销售技巧和话术精品药品销售一直是一个非常重要的市场，因为人们对健康和药物的需求不断增加。
为了在竞争激烈的药品市场中取得成功，销售人员需要掌握一些技巧和话术，以吸引潜在客户并促成销售。
以下是一些药品销售的技巧和话术精品，可以帮助销售人员在销售过程中取得更好的效果。
2.强调产品的优势和特点：销售人员应该清楚了解产品的优势和特点，并在销售过程中强调这些。
例如，如果其中一种药品对特定症状有很好的缓解作用，销售人员可以专门强调这一点，以吸引客户的注意。
3.提供专业建议：销售人员不仅要了解产品，还应该了解相关的医学知识。
他们可以向客户提供一些专业的建议，比如如何正确使用药品、剂量和不良反应等。
这样的专业建议可以增加销售人员的信任度，同时也能满足客户对医学知识的需求。
4.创造紧迫感：销售人员可以适当地使用一些销售技巧，创造一种紧迫感来促使客户尽快购买药品。
例如，销售人员可以强调其中一种药品的有效期有限，或者告诉客户现在正是购买药品的最佳时机。
6.处理客户异议：销售人员在销售过程中可能会遇到一些客户的异议，比如价格太高、效果不确定等。
在面对这些异议时，销售人员需要冷静并给出有力的回应。
他们可以提供一些相关的数据或者客户的案例来展示药品的价值和有效性。
综上所述，药品销售需要掌握一些技巧和话术，以吸引客户并促成销售。
了解客户需求，强调产品的优势和特点，提供专业建议，创造紧迫感，提供增值服务，处理客户异议，以及跟进并建立关系，都是销售药品的有效方法。
通过不断磨炼这些技巧，销售人员可以提高销售效果，增加客户的满意度，从而取得更好的销售业绩。
药品销售的话术与技巧
药品销售的话术与技巧药品销售是一个需要专业知识和技巧的领域。
以下是一些常用的话术与技巧，帮助您进行药品销售：1. 建立亲和力：与客户建立良好的关系是销售过程中的关键。
您可以使用问候语、微笑和友好的语气来营造亲切的氛围。
2. 引起客户兴趣：了解客户的需求和兴趣是销售的第一步。
询问客户的症状、需求和偏好，并提供相关的解决方案。
3. 提供专业知识：作为药品销售人员，您需要具备一定的专业知识。
针对客户的需求和症状，提供相关的药品知识和推荐，解答客户的疑问。
4. 突出产品优势：与竞争产品相比，凸显您销售的药品的独特优势和特点，例如效果更好、副作用更小、价格更合理等。
5. 提供个性化建议：根据客户的具体情况，给出个性化的建议和推荐。
例如，针对特定症状或年龄段的客户，推荐适合的药品产品。
6. 解答客户疑虑：客户可能会有关于药品的疑虑和担忧，例如副作用、适应症等。
您需要根据客户的问题清晰、准确地回答，并消除客户的疑虑。
7. 使用案例或证据支持：使用真实的案例或科学研究结果来支持您的销售观点。
这可以增加客户对药品的信任和兴趣。
8. 良好的倾听与沟通能力：倾听客户的需求和意见，并用简单易懂的语言进行沟通。
避免使用过于专业或复杂的术语，以免客户无法理解。
9. 提供其他服务：除了药品本身，您还可以提供其他增值服务，例如药物使用指导、健康咨询等，以增加客户对您的信赖和忠诚度。
10. 后续关怀：销售过程并不仅仅局限于一次交易。
后续关怀是建立长期客户关系和口碑的重要环节。
未来，您可以通过电话、短信或邮件跟进客户的情况，提供进一步的支持和建议。
以上是一些常用的药品销售话术与技巧，希望对您有所帮助。
请记住，与客户建立信任和提供专业服务是成功销售的关键。
药品销售技巧及话术
药品销售技巧及话术一、处理时机。
选择好时机能促使销售活动顺当进行。
1、马上答复。
药店营业员对顾客的偏见、价格上的反对、对药品不太了解以及由于对信息的需求而产生的反对看法要马上作出答复。
由于持这几种反对看法的顾客都有一种想进一步了解药品的欲望，假如不准时满意顾客的这种需要、坚决他对药品的信念，顾客就很有可能放弃对药品的了解爱好，从而远离销售活动。
所以，药店营业员要抓住时机，争取销售胜利。
2、提前回答。
假如是顾客先提出的某些反对看法，药店营业员往往要花费许多的心思和口舌才能订正其看法，弊大于利。
为了避开这类问题的产生，药店营业员就要抢在顾客前面把他有可能提出的某些客观问题指出来，然后实行自问自答的方式，主动消退顾客的疑义。
3、延后回答。
对借口、自我表现和恶意反对等反对看法，药店营业员不要马上赐予解释，由于这三种状态下的顾客，在心理上和药店营业员是处于对立状态的，假如贸然与顾客商量反对看法的正确与否，只会加剧这种对立。
二、劝说技巧。
依据不同顾客的反对看法，药店营业员应选择相应的处理方式，并加以解释和说明。
在劝说过程中，药店营业员肯定不能把顾客的异议转变为对销售有影响的负面效应，失掉销售时机。
1、先发制人法。
在销售过程中，假如药店营业员感到顾客可能要提出某些反对看法时，最好的方法就是自己先把它指出来，然后实行自问自答的方式，主动消退顾客的疑义。
这样不仅会避开顾客反对看法的产生，同时药店营业员坦率地提出药品存在的某些缺乏还能给顾客一种老实、牢靠的印象，从而赢得顾客的信任。
但是，药店营业员千万不要给自己下绊脚石，要记住：在主动提出药品缺乏之处的同时，也要给顾客一个合理的、圆满的解释。
例如：您可能认为它的价格贵了一点，但这种药是同类型里最廉价的了。
、您如今可能在考虑是否有副作用，不必担忧，副作用的影响微乎其微。
2、自食其果法。
对压价的顾客，可以采纳这种方法。
例如，某顾客：你们的制度为什么那么死，不如别的商家敏捷，你们能卖出去吗？此时，药店营业员要用确定的语气回答：由于××药品是通过质量创建品牌，而不是通过销量创建品牌，药店始终认为没有一个严谨的、稳定的制度是不能制造出好的产品来的，也不能对顾客负责。
药品销售技巧和话术精品
药品销售技巧和话术精品一、了解客户需求1.亲切问候：您好，有什么可以为您效劳的吗？2.提问获取信息：您有什么不舒服的症状吗？有没有使用过相应的药品？3.倾听客户：您可以详细说明一下您的症状吗？有多久了？4.发现客户需求：您是否需要一些缓解疼痛的药品？或者需要一些补充营养的药品？二、提供专业建议1.产品介绍：我们有一款适用于您症状的药品，它可以缓解您的不适感并提供必要的营养。
2.详细说明功效：这款药品可以缓解您的疼痛，促进伤口愈合，并提供身体所需的必要营养。
3.强调药品优势：我们的药品采用了最新的科技，配方独特，安全有效，获得了多项荣誉和奖项。
4.建议使用方法：建议每日按时服用，剂量根据个人情况酌情增减，并且坚持服用。
三、应对客户异议1.客户担心药品副作用：我们的药品经过严格的临床验证，副作用非常小。
如果按照使用说明使用，一般不会出现明显的副作用。
2.客户质疑药品效果：我们的药品在大量的临床实验中获得了良好的效果，同时我们也有很多客户的好评和反馈。
3.客户关心价格：我们的药品价格确实略高于一些普通的药品，但是品质和效果是有保障的。
您可以考虑一下它的价值和对您的健康的重要性。
四、促成销售1.询问客户是否愿意购买：您对我们的药品感兴趣吗？是否考虑购买一些尝试一下？2.强调优势：我们的药品在同类药品中具有明显的优势，价格公道，而且我们有全面的售后服务。
3.提供购买便利：您可以选择在线购买，我们还提供上门送货服务。
4.提供额外优惠：如果您购买一定数量的药品，我们可以提供一些额外的优惠。
五、回访和维护客户2.提供专业建议：如果您遇到其他健康问题或者需要其他药品，我们也可以为您提供专业的建议和服务。
3.感谢您的支持：非常感谢您的购买和信任，我们会继续努力提供高质量的产品和服务。
以上是药品销售技巧和话术的精选，希望对您有所启发。
当然，要成为一名优秀的药品销售人员，还需要不断学习和实践，并且注重培养自己的商务沟通能力和服务意识。
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药品的销售技巧医药代表篇对于医药代表来说，重要的也就是两块工作：一是药品进入医院，二就是产品的上量了。
进入医院方面首先要做的是找到能点头的人，然后是找准这个人的需求点，再针对了解到的情况制定自己的工作计划，目前来说，专业营销是很少的。
大部分都是关系营销以及介于两者间的感情营销。
专业营销要求从业人员要具备相当高的专业知识，这个要求很难达到，因为我们面对的是医药行业的行家--医生。
再说关系营销，如果要想以这个方式开展工作，那就问问自己有多少朋友、亲戚是医院的院长？或者是药监等单位的领导？这个也不好强求了。
所以最容易入手的就是第三种感情营销了。
其实市场上面的药品优势明显的药品很少，要找到个明显优势的产品那是可遇不可求的，这就是意味着只要处好了医生关系，就能使我们工作顺利开展了。
笔者个人在这里认为：其实我们大可不必每次到医院拜访医生都是大谈特谈什么学术和专业问题。
这个方面的介绍在前两次用个性鲜明的方式向对方做好介绍就可以了，熟练运用销售技巧，只要能给对方留下深刻印象，能记得你去的目的、是哪个厂家的就达到了目的。
以后的工作就是通过各种方式了解攻关对象的特点了。
我们客户的需求大致分三个方面：1、经济需求2、学术需求3、情感的需求在第一个方面是基本的也是最简单的，但是也受到厂家政策的限制，并且很多产品都不能提供完全有优势的费用支持。
这个方面需求比较大的多为年轻医生。
第二方面就主要体现在学分、论文的发表等方面，这个可以通过厂家的各种关系提供平台，为客户提供资源。
同时也有医生希望能通过使用新型药品形成自己的临床风格，故希望能接触到新型优势药品。
这个方面需求比较大的为中年医生，因为首先他们面临的职称问题需要尽快解决了。
其次，这个阶段也是医生个人名气成型的重要阶段。
第三个方面就完全需要我们在与医生的接触中积累好印象，这个方面需求比较大的以老年医生为主，他们对于经济的需求已经远远没有当年的那么旺盛，同时职称也基本搞定了，就是没有搞定的也没有太大意义。
但是同时对于该方面有强烈需求的客户相当多，包括请大医院有名气的医生到规模相对小些的医院进行讲课交流等等。
在这里，前两个方面的都受到一定条件的限制，费用和学术支持不可能没有限制的给予。
那么空间更大的就是情感方面的投资了。
笔者曾经与几个得意之作是：在完全没有关系的情况下，通过情感方面的投入，使服务医院的主任在我都不知情的情况下主动的帮我把产品进入了该医院，并且一直在关心产品在该医院的走量。
并且在其帮助下用量一直稳定中有提升。
甚至还动了要认笔者做干儿子的念头。
另一家医院一直都无法开发，因为产品不是和适合医生的用药习惯。
直到最后有一次红十字会的采血车在该院进行采血，笔者找准机会和医生一起去献血后才成功将产品送入该院。
这个也是情感方面的投资了。
情感方面的投资呢也可以分两个方面：1、展示自己的优良品质，获得对方的认同从而接受你的产品。
2、为对方提供关怀，包括进行家访式拜访，对其家庭成员提供关心，在对方休息时间进行近距离接触等等…这些都需要细心的观察，还是那句话：找准对方的需求点，对方需要什么，我们提供什么，比如说有很多的老专家在驻医院的，休息的时候就在医院，亲人都不在身边，那么我们可以在对方休息的时候陪同对方聊天拉家常等，但是要是对于不喜欢打搅的年轻医生，用该方式进行工作就一定会恰得其反了。
我们的工作就是要能起到雪中送炭，画龙点睛的作用。
否则南辕北辙就是缘木求鱼了。
永远都是那句话：营销无定式，因为我们面对的是各种不同的人群，但是也还是有规律可寻的，方式永远都是：了解情况--初步接触--再次了解--探询式拜访--找准需求点--针对性攻关--成功。
许多的技巧都需要我们在工作中去发现，去探询。
比如；年轻医生容易接受新生事物，也就是说容易接受我们的新产品。
但是老年医生由于已经有多年的用药习惯，要改变很不容易，但是要是他们能接受我们的产品后将是很稳定的使用人群……上量也是一样，只是再按照前面原则进行重复工作就是了……由于本人以来也是能力有限，再者因为也没有预先准备，只是偶尔看到大家的讨论就把自己的一些心得放上来了，不到之处请各位朋友多多斧正。
不胜感激。
药店营业员篇在药品推介中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔药品。
疑问和挑剔是顾客未购买药品之前对药品的性能、质量、包装、价格、售后服务等方面有不清楚，而需要进一步解释的较深入的问题，或是对药品不信任而产生的某种疑义，也有可能是其它各种各样的异议。
为了化解顾客对药品所产生的异议，店员需要见机行事，并掌握一定的说明技巧。
一、处理时机。
选择好时机能促使销售活动顺利进行。
1、立即答复。
药店营业员对顾客的偏见、价格上的反对、对药品不太了解以及由于对信息的需求而产生的反对意见要立即作出答复。
因为持这几种反对意见的顾客都有一种想进一步了解药品的欲望，如果不及时满足顾客的这种需要、坚定他对药品的信心，顾客就很有可能放弃对药品的了解兴趣，从而远离销售活动。
所以，药店营业员要抓住时机，争取销售成功。
2、提前回答。
如果是顾客先提出的某些反对意见，药店营业员往往要花费很多的心思和口舌才能纠正其看法，弊大于利。
为了避免这类问题的产生，药店营业员就要抢在顾客前面把他有可能提出的某些客观问题指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。
3、延后回答。
对借口、自我表现和恶意反对等反对意见，药店营业员不要立即给予解释，因为这三种状态下的顾客，在心理上和药店营业员是处于对立状态的，如果贸然与顾客讨论反对意见的正确与否，只会加剧这种对立。
二、说服技巧。
根据不同顾客的反对意见，药店营业员应选择相应的处理方式，并加以解释和说明。
在说服过程中，药店营业员绝对不能把顾客的异议转变为对销售有影响的负面效应，失掉销售时机。
1、先发制人法。
在销售过程中，如果药店营业员感到顾客可能要提出某些反对意见时，最好的办法就是自己先把它指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。
这样不仅会避免顾客反对意见的产生，同时药店营业员坦率地提出药品存在的某些不足还能给顾客一种诚实、可靠的印象，从而赢得顾客的信任。
但是，药店营业员千万不要给自己下绊脚石，要记住：在主动提出药品不足之处的同时，也要给顾客一个合理的、圆满的解释。
例如："您可能认为它的价格贵了一点，但这种药是同类型里最便宜的了。
"、"您现在可能在考虑是否有副作用，不必担心，副作用的影响微乎其微。
"2、自食其果法。
对压价的顾客，可以采用这种方法。
例如，某顾客："你们的制度为什么那么死，不如别的商家灵活，你们能卖出去吗？"此时，药店营业员要用肯定的语气回答："因为××药品是通过质量创建品牌，而不是通过销量创建品牌，药店一直认为没有一个严谨的、稳定的制度是不能制造出好的产品来的，也不能对顾客负责。
您说呢？".顾客对药品提出的缺点成为他购买药品的理由，这就是自食其果法。
3、摊牌法。
当药店营业员和顾客在互相不能说服对方的情况下（如顾客始终处于两难境地），药店营业员要掌握主动，可以采用反问的方式以表明自己的诚意，借此来答复顾客的反对意见，这样不仅可以获得顾客的好感，削弱反对程度，还可以使顾客不会再纠缠这个问题。
例如，顾客一再询问："我用这种药品真的有那么有效吗？"药店营业员可以笑着回答："您说吧，我要怎么才能说服您呢？"或"那您觉得呢？".4、归纳合并法。
把顾客的几种反对意见归纳起来成为一个，并作出圆满的答复，不仅会使顾客敬佩药店营业员的专业知识和能力，还会削弱意见产生的影响，从而使销售活动顺利进行。
5、认同法。
对顾客的偏见要认同。
对开口就拒绝的顾客，药店营业员不要气馁，更不必与顾客争辩，如果强行让顾客接受自己的观点，只会增加对立感，造成销售失败。
正确的做法是要采用询问的方式找出导致偏见的种种原因，然后用"是，……但是……"的方法先表示同意，再委婉地用事实、数据消除顾客的偏见，改变其看法。
6、比喻法。
对药品不太了解的顾客，药店营业员需要做进一步的解释。
可以通过介绍事实或比喻，以及使用实际展示等（如赠阅宣传资料）较生动的方式使问题容易理解，消除顾客的疑虑。
比喻能化抽象为具体，能把深奥的道理，变为一般的事实，特别有利于顾客的理解。
7、同意法。
有保留地同意顾客的意见。
对自我表现和故意表示反对的顾客，药店营业员不必与他们讨论自以为是的看法，但为了不忽视顾客，药店营业员还要在言语上附和以求得一个稳定的销售环境，从而避免了双方在枝节上的讨论、解释和无谓的争辩。
在保证顾客不会做出强烈反对的情况下，药店营业员可以主动的推进销售进程，在药品的介绍中，自行消除这种反对意见。
例如："对，说的对极了，您似乎对这个问题很在行。
我们还是来看看药品的原料吧！"、"您真会开玩笑，这个药品与众不同的地方是……"或"对，您了解得真是太透彻了！"（然后再恰到好处的运用其他销售技巧和手段）。
请记住：只要满足这类顾客的虚荣心，就可以很好的抓住其购买心理。
8、截断后路法。
有些顾客热心地挑选了一阵药品之后，突然找借口说不要了，这对药店营业员来说无疑是个打击。
那么该如何来处理这类型的事情呢？是激愤？还是早早鸣金收兵，随其自便？优秀的药店营业员总是想办法让顾客重新"回心转意".顾客对药品提出反对意见是销售活动中的一种常见现象，它既是成交的障碍，又是顾客有购买意向的征兆。
如果顾客没有购买的兴趣和动机，也就不必在药品上多费心思和口舌了。
实际上顾客的反对意见使他参与到了销售活动中来，说明他期望与药店营业员沟通信息。
为把反对意见转化为有利于销售的行为，药店营业员要抓住机会，探究顾客反对意见的原因，了解隐藏在顾客背后的真实动机，只有这样，才能有的放矢地处理好反对意见，做出合理的药品解释以满足顾客的要求，从而达到建立信任、促进成交的目的。