品质部生产管理质量意识培训
质量意识和质量管理要求培训
实例
缝扣子
分析原因 改用更结实的线缝扣子
用更结实的线把所有扣子都 缝一遍
三 如何做好质量管理
质量是全员责任 ——质量问题可能是是设计问题，采购物料问题，生产制造问题，销售问题，服务 问题等等，即质量是全员的责任！
行政部门
技术部门
采购部门
产品质量
生产部门
市场部门
质量部门
四 质量意识观念分享
提高质量，可以增加产品售价、降低质量成本，企业才能获取更多利润；个人才能有 更好的发展。
三 如何做好质量管理
以顾客为关注焦点 领导作用 全员积极参与 过程方法 改进 循证决策 关系管理
Customer Focus Leadership Engagement of People Process Approach Improvement Evidence-based decision making Relationship Management
最终合格品数＝100*85%*85%*85%*85%*85%*85%*85%＝32件
因此我们每一道工序做到100%合格，才能保证100套物料产出100套合格的产品！！！
二 质量管理历史及质量重要性
为什么要重视质量？？？
个人职业发展
公司利润增加
产品质量提升
质量----利润之源
获取利润对每一个公司的生存和发展来说都至关重要，利润是企业生存的基础。
假设某产品生产完成需要7道工序（以下字母代表员工） A →B→C→D→E→F→G车间流水线
公司亏损
2）投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率95%计算：
最终合格品数＝100*95%*95%*95%*95%*95%*95%*95%＝69件 公司关门 3）投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率85%计算：
生产部品质培训计划
生产部品质培训计划一、培训目标和背景在当今激烈的市场竞争中，产品质量一直是企业发展的重要指标之一。
高品质的产品不仅能够满足客户的需求，还能够提高企业的竞争力，赢得客户的信任。
因此，为了提高生产部门的产品质量，我们制定了以下产品质量培训计划，旨在提升生产人员的品质意识和技能水平，确保我们生产的产品能够达到高标准。
二、培训对象本次培训面向生产部门的所有员工，包括生产工人、质量检验员、工艺工程师等岗位的员工。
共计约150名员工参与培训。
三、培训内容1. 产品质量知识培训通过讲座、PPT、案例分享等形式，对员工进行产品质量相关知识的培训，包括产品质量标准、产品质量管理体系、产品质量控制方法等内容。
2. 质量意识培训通过培训课程、讨论交流等形式，提升员工的质量意识，使他们深刻了解产品质量对企业和客户意义重大，引导员工自发地关注产品质量，保证产品出厂符合标准。
3. 质量技能培训通过实操操作、模拟演练等形式，提升员工的质量技能，包括产品检验方法、产品不合格处理技能、质量检验仪器的使用等。
四、培训方式1. 线下培训我们将组织员工集中到培训场地进行线下培训，采用传统的讲座、PPT展示等方式进行培训。
2. 在岗培训为了不影响生产进度，我们将对在岗员工进行定制的培训计划，包括业务技能培训、案例分享等形式。
五、培训安排1. 培训时间本次培训计划将于当月初开始，共持续一个月时间。
2. 培训内容和安排第一周：产品质量知识培训第二周：质量意识培训第三、四周：质量技能培训3. 培训场地培训场地将在企业内部的培训室和生产车间进行，以便员工能够轻松参与培训和实操操作。
六、培训评估1. 培训后测评针对每位员工进行培训后测评，以了解员工对产品质量知识、意识、技能的掌握情况。
2. 生产实践考核在培训结束后，对员工进行产线实践考核，对员工的产品质量意识和技能水平进行综合评价。
七、培训效果跟踪1. 持续跟踪我们将建立员工培训档案，并进行持续跟踪，了解员工在生产实践中产品质量表现情况。
精益生产之品质意识培训
精益生产之品质意识培训精益生产是一种流程优化的方法，旨在提高生产效率和降低浪费。
在实施精益生产的过程中，培养员工的品质意识是至关重要的。
只有员工对质量的重要性有深刻的认识，才能在工作中始终追求卓越的品质，为企业提供高质量的产品和服务。
品质意识培训是一种针对员工的培训课程，旨在帮助他们了解品质的重要性以及如何达到高品质的目标。
以下是一些可能的培训内容：1. 品质的定义：培训课程应首先解释什么是品质，为什么它对企业的成功至关重要。
员工需要明白，品质不仅仅是生产出高质量的产品，还包括了整个工作过程中的每个环节。
2. 品质控制工具：培训应介绍常用的品质控制工具，如统计过程控制图、直方图、鱼骨图等。
员工需要学会如何使用这些工具来分析和解决质量问题。
3. 客户满意度：一个企业的品质意识应始终以客户满意度为核心。
员工需要明白，只有提供满足客户需求的产品和服务，企业才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。
4. 持续改进：品质是无止境的追求，员工需要了解持续改进的重要性。
培训应教授如何通过PDCA（计划、执行、检查、改进）循环来不断优化生产流程和提升产品品质。
5. 奖励和认可：培训过程中应鼓励员工主动参与品质改进，并为他们的贡献给予奖励和认可。
这将激励员工发挥出更大的潜力，积极参与到持续改进的过程中。
通过品质意识培训，员工可以更好地理解品质的重要性，并掌握提高品质的方法和工具。
这将为企业创造更高的价值，提升竞争力，并获得客户的认可和信任。
因此，持续进行品质意识培训对于实施精益生产是非常关键的。
品质意识培训是一个不断学习和提升的过程。
以下是一些进一步的培训内容，旨在帮助员工深入了解品质意识并应用于实践中：6. 错误防范和问题解决：培训应教授员工如何防范错误和解决问题。
他们需要学会预测潜在问题并采取措施以防止它们的发生。
同时，培训还应强调问题解决的重要性，让员工学会分析和解决问题的方法。
7. 品质的成本：培训应向员工传达品质问题的成本。
品质部生产管理质量意识培训
一、质量与品质质量：①事物、产品或工作的优劣程度。
②量度物体所含物质多少的物理量。
也是物体惯性大小的量度。
单位是千克。
品质：1.人的行为、作风所表现的思想、认识、品性等的本质。
2.物品的质量品质除了形容物以外，还形容人。
质量只形容物的好坏。
质量中国和国际标准化组织、欧美的叫法，品质日本、韩国、台湾的叫法.质量三步曲：思维质量、行为质量、结果质量思想决定行动二、质量意识的内涵质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。
质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。
企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。
质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。
一个企业应该在全体职工中进行有针对性的质量意识教育，并且利用企业各种媒体—报纸、宣传栏和广告等举办质量宣传，包括质量跟踪、各类专题，使质量第一的思想深入人心。
企业通过广泛开展生动活泼的质量意识活动，才能加速企业转变全体员工的陈旧质量观念，增强职工的竞争意识和责任感，在企业职工中牢牢树立爱岗敬业精神，追求顾客满意度100%。
纵观国内外成功企业的发展史：企业应在质量意识教育中，培植企业文化，增强职工的团队精神，才能真正把全面质量管理落实到实处，充分体现质量意识的内涵和意义。
三、质量意识的功能质量意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。
质量意识差，是工作质量差的根本原因。
心理状态不佳，可能造成差错，发生质量事故，但毕竟是偶发性的。
质量能力弱，工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练而提高。
产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起来，往往就追究到质量意识上。
品质管理讲座品质意识培训之一
③产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性，例如:供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性；但对运输服务而言，就属于固有特性 3。要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 ①“明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件（ 合同，标准，法规）中阐明的要求或顾客明确提出的要求。 ②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。例如:化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件(如:标准)中不会对这类要求给出明确的规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。 ③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。如食品卫生安全法、电子及有关设备的安全要求”等，组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。 ④要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。例如:对汽车来说，顾客要求美观、舒适、轻便、省油，但社会要求对环境不产生污染。组织在确定产品要求量
服务质量是指服务满足需求所具备的特性。 定义中的服务，主要指服务性行业提供的服务，如交通运输、邮电、商业、金融保险、饮食、宾馆、医疗卫生、文化娱乐、仓储、咨询、法律等组织提供的服务。 反映服务质量要求的质量特性主要有功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性。 例如医疗保健，质量参数与治疗的效果、诊断的可靠性、护理、等候时间、态度、负责精神、行为、通讯能力有关。 在旅馆里过夜，地理位置、舒适程度、是否安静、清洁、电话服务等都是质量参数的内容。
培训 内 容 第一章：何谓品质？
第一章 何谓品质？
何谓品质（质量）? 我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的说清楚。 先请大家回答几个问题： 1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？ 2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？ 3.就你的认识，谈谈什么是品质？
品质部培训计划及教材
品质部培训计划及教材一、培训目的品质部门是企业质量管理的中枢部门，其工作对于企业的产品品质、生产效率、客户满意度等方面具有重要的影响。
因此，为了提高品质部门的工作能力和水平，达到更好地质量管理目标，制定一套完善的培训计划及教材尤为重要。
本培训计划旨在通过系统的培训，提高品质部门员工的专业素养和工作能力，使企业的产品质量和客户满意度得到进一步提升。
二、培训内容1. 质量管理体系及标准通过培训，了解ISO9001等国际质量管理体系的原理和要求，了解企业内部的质量管理体系及流程，熟悉质量管理标准及其应用。
2. 质量管理工具及方法介绍常用的质量管理工具，如PDCA循环、5W1H分析法、因果图、帕累托分析等，让员工熟练掌握这些工具的应用方法及技巧。
3. 质量管理案例分析结合企业实际案例，讲解质量管理中的典型问题及解决方法，培养员工分析及解决问题的能力。
4. 质量管理意识培养通过案例分析、讨论等形式，培养员工对质量管理的重要性及责任意识，使其能够积极参与到质量管理工作中。
5. 质量审核及评估讲解质量审核的基本原理、流程及方法，培养员工进行内部审核和评估的能力。
6. 客户投诉管理介绍客户投诉管理流程，培养员工处理客户投诉的能力及技巧。
7. 持续改进讲解持续改进的概念和方法，鼓励员工发现问题并提出改进建议，促进企业质量不断提升。
三、培训方式1. 理论讲解通过课堂讲解的方式，向员工传授质量管理理论知识和方法。
2. 案例分析结合企业实际案例，进行案例分析和讨论，让员工更加深入地了解质量管理中的实际问题及解决方法。
3. 角色扮演安排员工进行质量管理流程中的角色扮演，提高员工在实际工作中的应变能力。
4. 实地考察安排员工参观其他企业的质量管理现场，学习别人的优秀经验，并与企业实际情况相结合，形成自己的质量管理工作方法。
四、培训教材为了配合培训内容和方式，我们制定了相应的培训教材，内容包括：1. 《质量管理体系及标准》介绍ISO9001等国际质量管理体系的基本概念、原理和要求。
产品质量意识培训
XXXX有限公司产品质量意识培训质量部/XXX内涵释义1、质量是企业的生命，更是每一位员工的神圣职责和应尽的义务。
2、我们必须树立“把自己融于企业，把尊严融于产品”的质量方针，通过产品质量见证劳动价值，通过市场交换实现劳动价值。
3、没有质量就没有市场，没有市场就没有订单，没有订单就没有生产，没有生产就没有企业盈利，没有盈利就没有员工的福利、就业机会、发展平台、社会责任等等。
4、质量把握在每一位员工的心中，体现在每一位员工的手中，人人都应该对质量高度负责。
一颗螺丝钉的启发丢失一颗钉子=坏了一只铁蹄坏了一只铁蹄=折了一匹战马折了一匹战马=伤了一位将军伤了一位将军=输了一场战争输了一场战争=亡了一个国家降落伞的真实故事这是一个发生在二战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。
在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%, 应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到，但美国空军却要求所交降落伞的良品率必须达到100%。
于是制造商转成去飞行大队商讨此事。
看是否能够降低这个标准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。
当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣！后来，军方要求改变检查品质的方法。
那就是从厂商交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞机中跳下。
这个方法使不良率立刻变成零。
正确看待1%不良率某个医院的治愈率是99%，意味着有1%的病人得不到治愈而死亡。
如果该医院每天接收300个病人，每天就会有3个人得不到治愈而死亡，每个月就会有90人，每年就会有1080人。
这样看来，99%的合格率高吗？结论与思考单纯的数字100-1=99无可厚非，质量意义上的100-1=?功亏一篑。
质量无小事，1%的错误导致100%的失败，我们1%的不良送到客户那就是100%的不良。
产品质量取决于过程质量，过程质量决定于工作质量，工作质量最终取决于员工的素质。
生产部品质管理培训计划
生产部品质管理培训计划**培训目标：**- 使生产部门的员工了解和认识品质管理的重要性，以及在日常工作中应该如何执行品质管理。
- 帮助员工掌握品质管理工具和技术，能够应用到实际的生产工作中。
- 提高员工对产品质量的重视和责任感，确保产品符合客户的要求和期望。
**培训计划：****第一阶段：品质管理基本概念（1天）**- 品质管理的定义和重要性- 品质管理对生产部门的影响- 品质管理的原则和目标**第二阶段：品质管理工具（2天）**- 统计质量控制（Statistical Quality Control, SQC）- 过程控制图（Process Control Chart）- 抽样技术（Sampling Techniques）- 品质管理工具的应用实例和案例分析**第三阶段：品质管理技术（2天）**- 六西格玛（Six Sigma）方法论- 故障模式和影响分析（Failure Mode and Effects Analysis, FMEA）- 根本原因分析（Root Cause Analysis）- 品质改进技术**第四阶段：品质管理实施和持续改进（2天）**- PDCA循环（Plan-Do-Check-Act Cycle）- 品质管理流程中的持续改进- 品质审核与评估- 团队合作与沟通在品质管理中的作用**第五阶段：品质管理实践（2天）**- 生产现场品质管理方法- 产品质量管理的流程和控制点- 品质异常处理与改进措施**培训方法：**- 理论教学：由品质管理专家或相关领域的内部员工进行专题讲解，介绍品质管理的基本概念、工具和技术。
- 实例分析：通过真实案例的讲解和分析，帮助员工更好地理解品质管理的应用和实践。
- 现场培训：到生产现场进行实地指导和示范，帮助员工将理论知识应用到实际生产工作中。
- 小组讨论：组织小组讨论和案例分析，促进员工之间的交流和学习。
**培训评估：**在培训结束后，将进行培训效果的评估。
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一、质量与品质
质量：①事物、产品或工作的优劣程度。
②量度物体所含物质多少的物理量。
也是物体惯性大小的量度。
单位是
千克。
品质：1.人的行为、作风所表现的思想、认识、品性等的本质。
2.物品的质量
品质除了形容物以外，还形容人。
质量只形容物的好坏。
质量中国和国际标准化组织、欧美的叫法，
品质日本、韩国、台湾的叫法.
质量三步曲：思维质量、行为质量、结果质量
思想决定行动
二、质量意识的内涵
质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。
质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。
企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。
质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。
一个企业应该在全体职工中进行有针对性的质量意识教育，并且利用企业各种媒体—报纸、宣传栏和广告等举办质量宣传，包括质量跟踪、各类专题，使质量第一的思想深入人心。
企业通过广泛开展生动活泼的质量意识活动，才能加速企业转变全体员工的陈旧质量观念，增强职工的竞争意识和责任感，在企业职工中牢牢树立爱岗敬业精神，追求顾客满意度100%。
纵观国内外成功企业的发展史：企业应在质量意识教育中，培植企业文化，增强职工的团队精神，才能真正把全面质量管理落实到实处，充分体现质量意识的内涵和意义。
三、质量意识的功能
质量意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。
质量意识差，是工作质量差的根本原因。
心理状态不佳，可能造成差错，发生质量事故，但毕竟是偶发性的。
质量能力弱，工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练而提高。
产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起来，往往就追究到质量意识上。
质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。
ISO9004:20000专门规定了“能力、意识和培训”，把质量意识与质量能力并列。
作为培训的主要内容。
关于意识和培训，比能力和培训规定得更具体、更详细。
从字面上看，其中一些内容，例如“文化和社会的习俗”、“组织未来的设想”之类，似乎与质量无关，但那正说明质量意识所需要的知识、思想、信念等，是相当广泛的。
质量意识的功能
质量意识具有对员工质量行为的控制功能，使其行为符合质量意识的要求。
特别是在质量遇到冲击出现波动的情况下，质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的行为，不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为。
质量意识又具有对质量的评价功能。
这种评价功能不是判断产品质量水平的能力，而是质量意识在对产品质量、工作质量和质量管理功能的价值评价中的具体表现，反映了员工的价值观，或者说是质量在员工价值观中所占的地位及所起的作用。
质量意识在工作中还具有调节功能。
员工在工作中必然会遇到各种各样的问题，包括对质量的干扰、冲击、损害等等，需要员工进行必要的调节。
质量意识就能起到这样的调节功能。
它是质量意识的具体表现，但又有其独特的意义。
四、质量意识的体现
1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；
2、严守工作程序；
3、时刻关注工作成果；
4、下道工序是上道工序的客户
5、生产自己和顾客都满意的产品；
6、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；
7、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退；
8、对顾客、对公司负责的工作态度；
9、…………………
命运的变化链：
想法改变意识就会改变;
意识改变行为就会改变;
行为改变习惯就会改变;
习惯改变人格就会改变;
人格改变命运就会改变.
五、品质的重要性
质量思考？？
质量是什么？？质量管我什么事？？质量是怎么来的？？为什么有人天天找我麻烦？？我们到底应该怎么做？？
21世纪是注重质量的世纪，是质量竞争更加激烈的世纪。
一个企业唯有牢牢抓住质量才能使企业的生命立于不败之地。
品为众人之口、质乃斤斤计较——品质筑就公司生命
有句话说的非常好：品质是价值与尊重的起点，是公司赖以生存的命脉、质量是一个公司的生命，没有质量就没有企业的明天。
一个公司发展必须在提高产品和服务质量、创新质量上下功夫和努力，生产优质和世界级的质量，才能赢得客户，在竞争和发展中取得胜利。
1、公司不仅产品质量要优异，达到客户要求，还必须以优异的服务满足客户
2、在产品质量上不仅要在性能和功能上符合标准，还要达到客户其他质量要求
3、不仅要满足客户的要求，还要拥有自己特色的质量，是产品在客户的视觉和精神上得
到好评
4、公司要建立客户完全满意的经验理念和质量价值上，不断的增强我们员工自己的品质
意识来提高质量和责任心，才能使公司得到更好的发展，我们自身也能获取应有利益
六、质量是什么？
1、质量不是一种程序，而是一种业务的方法
2质量是被证实有效的强大工具与概念的集合
3、质量由客户的满意情况确定
4、质量包含了持续的改进与突破性事件
5、质量工具与技术适用于经营的各个方面
6、质量追求的是完美，任何不足都应成为改进的机会
7、质量提升顾客满意、缩短生产周期、降低成本，以及消除错误和返工
按照IS0 9000:2005 质量管理体系：术语中的定义：
质量是一组固有特性满足“要求”的程度。
我们所说的质量有两种含义：
质量意识培训资料
1、 产品本身的品质，即合格和不合格
2、 产品生产过程中品质，即生产过程是不是合理，是不是按照设定的标 准进行加工设定
顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受
质量特性包括：
性能：指产品满足使用目的所具备的技术特性
寿命：指产品能够正常使用的期限
可靠性：产品在规定时间和条件下完成任务的能力
安全性：指产品在流通和使用过程中，安全的保证度
经济性：指产品在使用过程中的营运费用、维护费用等
美观性：指产品在外观上所表现出来的形状、色泽、包装等满足人
们审美需求的程度
真正物美廉价（高性价比），符合客户需求的产品（服务），才是好的质量
七、产品质量是全员工作质量的综合体现
包括：生产部、品质部、设计部、采购部等等，全员参与的体现
八、质量是怎么来的
质量是检出来的 质量是生产出来的
质量是设计出来的
质量是管理出来的
质量是习惯出来的(全员参与)
生产中要做到控制“生产管理5要素”的相对稳定性
生产管理五要素：人、机、料、法、环
当我们各环节的质量保证能力相对稳定后，就要在动态维护的基础上，考虑过程的稳定性，要保证过程质量的稳定、提高就要做到“稳中控变、稳中求变”如果不能保证技术更改后质量优于原状态，就要在技术更改前进行充分的实物验证后再调整，而“人、机、料、法、环”的相对稳定，对于各部门来说，是可以做到的,所以说技术更改的实物/工艺验证工作非常重要,顧客 價值觀
投訴/或不再購買。