沟通中的四个障碍和四个原则
有效沟通的四大原则
有效沟通的四大原则促进有效沟通的原则：善于倾听据国外学者研究,一般情况下,人在倾听时的效率大约仅有25%,也就是说在75%的交流时间里,你没有能明白对方要表达的含义。
因此,为了达到沟通的目的,交流的时候首先要全神贯注于对方,让对方感到你是在听,使对方有一种满足感,也只有认真地听,才能明白领导交代的事务和同事反映的事项,从而做出正确的判断。
其次要适时插话,调动对方的情绪。
中途插话会显得不礼貌,不说话却又会让对方感到尴尬。
最好的方式就是边听边交流,运用语言、表情、手势等多种形式,在适当的时候给予反映,对肯定的问题表示接受,对不确定的问题及时提出疑问,从而确保能够准确地完成领导所交代的任务。
促进有效沟通的原则：与人为善(一)真诚的沟通还要做到与人为善,做到尊重与包容。
美国行为科学家马斯洛的需要层次理论认为,人的需要分生理、安全、社交、尊重、自我实现五个层次。
毫无疑问,尊重是人际沟通的重要原则。
作为秘书,既要尊重领导的权威,也要尊重同事的权益。
尤其是在与同事的相处中,要做到不在同事面前说三道四;不能因为对某个人有意见或看不惯,就不屑于与其说话;不能因为同事的一点小缺点就不断地挖苦讽刺;答应别人的事情一定要努力做到;对每一位同事都要平等相待,这样才能取得同事的信赖,建立起良好的人际关系网,进而提高工作效率。
(二)准确、及时原则作为领导和下属之间的中间人,秘书在进行沟通时,信息的传递一定要准确。
一方面要准确地传达领导的决策内容,另一方面也要准确地传达下属的意见和建议。
秘书在信息沟通传递的过程中,千万不能任意地添加自己的主观理解,而造成沟通的误解。
准确性还表现在用于沟通的语言必须是清晰、明确的。
在沟通时,清楚地使用普通话,声音洪亮;不写错别字和冷僻字,对文字进行组织整理,都能提高沟通的准确性。
信息时代,能否及时掌握关键信息成为竞争成败的重要因素。
因此秘书与领导、同事沟通一定要及时。
只有及时地把领导的意图传达下去,才能保证组织的正常运转;也只有及时地把下属的意见反映上来,才能为领导者决策提供依据,使组织能良性发展。
管理沟通知识点
名词解释：1沟通：沟通就是是指为了一定的目的，将信息、思想和情感在个人、群体或组织之间进行传递和交流的过程。
2管理沟通：是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。
3压力：压力是当人们去适应由周围环境引起的刺激时，人们的身体或者精神上的生理反应，它可能对人们心理和生理健康状况产生积极或者消极的影响。
4群体沟通：指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行交流的过程。
5横向沟通：指的是流动于组织机构中具有相对等同职权地位的人之间的沟通。
6危机沟通：是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。
7面谈：是指组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。
8提问控制9自我沟通：既信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息，自行传递，自我接收和理解的过程。
10倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。
即对信息进行积极主动的搜寻的行为。
11非语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
12演讲：是指管理者在特定的时间和环境下，借助有声语言和肢体语言，面对组织内外的听众发表意见、抒发感情，以影响和感召听众，从而达到管理目的及实现组织目标的一种正式的口头沟通活动。
13优雅气质培养公式14人际冲突：是指两个或更多社会成员间，由于反应或希望的互不相容性，而产生的紧张状态。
一般是个人与个人之间的冲突。
15书面沟通：是指以书面或电子邮件作为载体，运用文字、图式进行的信息传递过程。
16团队沟通：是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。
简答题1简述沟通中的障碍：一，语言障碍，表达不清楚或者不会表达。
二，思想或者观念的障碍，没有共同语言，看问题的观点几乎不一样，无法达到一致。
四个的沟通案例分析
四个的沟通案例分析案例一：销售团队的沟通问题背景：销售团队中，有一位销售人员负责与客户进行业务洽谈和合同签订，但该销售人员在沟通中经常出现问题，导致无法顺利达成合作。
分析：1.沟通方式不当：该销售人员在与客户交流时，常常心急火燎，语速过快，使得客户很难理解他所传达的信息。
另外，他很少主动倾听客户的需求，而是过于关注自己的产品特点和优势，忽视了客户的真正需求。
2.沟通技巧欠缺：该销售人员在业务洽谈中没有运用有效的沟通技巧，如积极倾听、表达清晰、问问题、确认理解等。
这导致他无法准确地理解客户的需求，无法提供针对性的解决方案。
3.缺乏团队协作：该销售人员与其他团队成员之间的沟通也存在问题。
他往往做决策时不与团队协商，也不把团队成员的意见纳入考虑，导致团队内部的合作和协作效果不佳。
改进措施：1.提供培训：为销售团队提供针对性的沟通技巧培训，教授如何与客户进行有效的沟通，包括倾听技巧、表达清晰、提问技巧等。
2.倡导团队协作：鼓励团队成员之间的沟通和合作，组织团队讨论和经验分享，提高团队协作效果。
3.设立目标：帮助销售人员明确自己的目标和使命，并与团队成员进行目标共识，提高整个团队的凝聚力。
4.领导者示范：团队领导者要以身作则，展示良好的沟通和协作能力，鼓励团队成员跟随学习。
案例二：跨部门协作的沟通问题背景：在公司中，销售部门负责与客户洽谈并传递订单给生产部门，但两个部门之间的沟通经常出现问题，导致订单处理不及时，影响客户满意度。
分析：1.沟通渠道不畅：销售部门和生产部门之间没有建立起良好的沟通渠道，经常会出现信息延迟、传递不畅的情况，导致订单处理时间延长。
2.缺乏明确的沟通流程：销售部门和生产部门之间没有明确的沟通流程，没有明确的责任分工和沟通节点，导致双方在沟通中存在信息缺失和重复的问题。
3.沟通内容不准确：销售部门在传递订单给生产部门时，没有提供足够详细和准确的信息，导致生产部门无法理解客户需求和订单要求，处理出现问题。
人际交往的沟通技巧有哪些
人际交往的沟通技巧有哪些人际交往的沟通技巧有哪些如何提高人际交往的沟通技巧？提高人际交往的沟通技巧有哪些？下面是店铺帮大家整理的人际交往的沟通技巧有哪些，欢迎大家分享。
一、要主动沟通。
首先要主动与人沟通，千万不要以为“我不说别人也知道”；其次要主动说出来，有些话真的不说不明。
坦白的讲出你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，自己好受，别人也明白。
二、要坚持五不原则。
所谓五不原则，就是不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。
批评、责备、抱怨、攻击、说教，都是与人沟通的障碍，不仅于事无补，还会使事情和关系恶化。
三、要互相尊重。
首先要自重，同时，要给予对方应有的尊重。
这是沟通的基础，若对方不尊重你时，你也要适当的提醒对方尊重，没有相互尊重，就没有正常的沟通。
四、注意分寸。
沟通过程中绝不口出恶言，绝不恶语伤人，俗话说祸从口出，恶语相向也是沟通的大忌。
五、尽量理智，不要情绪化。
带着情绪沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其是情绪激动时，很容易冲动而失去理性。
不要在情绪激动时做出冲动性的决定，这很容易让事情不可挽回，令人后悔莫及。
六、勇于承认自己的错误勇于道歉。
承认“我错了”是沟通的消毒剂，勇于道歉可解冻、改善与转化沟通中的问题，一句：“我错了”，给对方和自己一个台阶下，后面的问题也就好继续沟通了。
改善人际关系的14个技巧1、叫出对方的名字真的真的很老套，但真的真的很管用。
在潜意识里，我们真的喜欢别人知道我们的名字，无论是卡耐基的那本经典的书写着还是心理学，你一定要试试在私人对话里不经心地把对方名字叫出来。
唯一的嘱咐是，把对方名字念对了。
2、多笑虽然我们现在活在一个信息化时代，技术和计算机代替了人与人很多交流。
但人类依旧都是活在以社会互动作为反馈工具的社交网络里，而我们也依旧是一个靠社会化谋生和牟利的动物。
当有人提供巨大的真实笑容（即使是虚伪的），都会给你带来好心情。
这里还有个很隐秘的心理学游戏，当你的好态度传染给别人，别人就会喜欢你。
亲密关系中的沟通障碍
亲密关系中的沟通障碍亲密关系是人际关系中最为密切和重要的一种形式。
在亲密关系中，人们希望彼此理解、支持和分享，而这些都依赖于良好的沟通。
然而，许多人在亲密关系中都会遇到沟通障碍的问题，这些问题常常导致误解、冲突和矛盾的产生。
本文将探讨亲密关系中常见的沟通障碍，并提供一些解决方法。
一、情绪化沟通情绪化沟通是亲密关系中常见的沟通障碍之一。
当双方情绪激动或者受到触动时，很容易说出伤害对方感情的言辞，从而进一步加剧矛盾。
情绪化沟通还可能导致沟通双方无法冷静思考问题，只顾发泄自己的情绪而不愿理解对方的立场。
解决方法：在沟通之前，双方应尽量平静下来。
首先，倾听对方的观点和感受，尽量理解对方的立场。
然后，用平和的语气表达自己的观点，并避免使用攻击性的言辞。
重视彼此的感受，保持冷静和理性，有助于顺利解决问题。
二、不良的非语言沟通沟通并不仅仅依赖于口头语言，非语言沟通同样重要。
例如，眼神接触、姿势、面部表情等都可以传达重要的信息。
然而，许多人在亲密关系中忽视了这些非语言沟通的重要性，导致误解的产生。
解决方法：双方要注重非语言沟通。
在交谈时，保持良好的眼神接触，表达出对对方的关注和尊重。
同时，注意自己的姿势和面部表情，让对方感受到你的真诚和理解。
三、不适当的时间和地点有时候，即使是正确的沟通方式和表达都会因为选择不当的时间和地点而产生问题。
例如，当双方情绪低落或者接待紧张时，可能无法专注于对话，进而导致误解。
解决方法：选择一个适当的时间和地点进行沟通。
确保双方都心情平静、无其他干扰，可以全身心地投入到对话中。
在选择合适的时机之前，可以先和对方预约一个时间，以免扰乱彼此的日常生活。
四、缺乏倾听和表达技巧倾听是沟通的关键，但很多人在亲密关系中缺乏倾听的技巧。
有时我们只是表面倾听，实际上我们的思绪已经飘到了别处，使得对方感到被忽视和不受重视。
解决方法：倾听需要全神贯注地关注对方，并表达出对对方的理解和支持。
可以使用肢体语言、肯定的回应以及积极的反馈来展示你正在倾听。
沟通中的五个障碍
沟通中的五个障碍沟通是人际交往中非常重要的一环，但是在沟通中常常会遇到各种障碍，影响着信息的传递和理解。
本文将从五个方面介绍沟通中常见的障碍，并提出对策，以期帮助读者改善沟通能力。
一、语言障碍语言障碍是沟通中最基本也是最常见的障碍之一。
由于语言的多样性和个人语言能力的差异，人们在沟通过程中容易产生理解偏差或误解。
为了克服语言障碍，我们应该注重语言表达的准确性和清晰度，使用简单、明了的词语和句子结构，并尽量避免使用行话、俚语或复杂的语法结构。
二、文化障碍文化差异是沟通中另一个重要的障碍。
不同的文化背景会导致人们对同一事物产生不同的理解和解释。
为了克服文化障碍，我们应该尊重他人的文化差异，学习并了解对方的文化习俗和价值观念，避免发表可能引起歧义或冲突的言论，尽量采用中性和客观的表达方式。
三、心理障碍心理障碍是指在沟通过程中个人的情绪、态度和心理状态对信息的接受和传递产生影响。
例如，情绪波动大、心情不好的人可能无法专注于对话内容，导致信息传递不畅或理解错误。
要克服心理障碍，我们应该保持积极的沟通态度，保持冷静和理智，在沟通之前尽量调整好自己的情绪。
四、环境障碍环境障碍是指沟通过程中外部环境对信息传递和接收的干扰。
例如，嘈杂的环境、不良的网络连接或设备故障都会影响信息的传递效果。
为了克服环境障碍，我们应该选择一个安静、舒适的环境进行沟通，确保网络和设备的正常运行，以提高沟通的效果。
五、认知障碍认知障碍是指个人对信息的理解和处理能力受到限制，导致信息传递不畅或产生误解。
例如，个人的知识水平、思维方式和逻辑推理能力都会影响对信息的理解和表达。
为了克服认知障碍，我们应该提高自己的知识水平，拓宽思维方式，学会运用逻辑和分析能力，以提高沟通的准确性和效果。
在面对这些沟通障碍时，我们应该采取积极的态度和努力去克服。
通过提高自己的语言表达能力、学习和尊重他人的文化差异、调整自己的情绪和心理状态、创造良好的沟通环境以及提高自己的认知能力，我们可以有效地改善沟通能力，提高信息的传递和理解效果。
(完整word版)沟通的四大障碍
通过学习本课程，你将能够：●了解影响高效沟通的因素；●正确认知自己的生活品质；●解决工作和生活中沟通不畅的问题；●拥有良好的人际关系。
沟通的四大障碍从一定程度讲，管理者生命的品质取决于其沟通的品质，生命的品质可以划分为两个方面：一是工作品质，指在工作过程中，有助于管理者完成管理任务的品质；二是生活品质，指同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质。
要达到较高的生命品质，就需要管理者具备良好的沟通能力。
否则就得不到上级的资源、下属的支持，也无法得到相关部门同事的协助，工作就很难实现。
在生活中，没有好的沟通能力，就很难扮演好多重角色，生命品质自然大打折扣。
要点提示管理者生命品质分为：①工作品质；②生活品质。
在实际工作中，很多管理者不能很好地解决沟通问题，主要有四个方面的障碍：一、价值与立场误区在日常生活工作当中，对于同样的事情，不同的人的看法和处理方式都会有所不同。
1.吃葡萄看价值观对于吃葡萄的不同设想，形象地给出了因思维方式的不同带来的对问题的看法和处理方式的差异。
图1 价值观和立场误区示意图100颗刚从树上摘下来的葡萄，只有一个人吃，可以在一小时之内吃完。
对于不同的人而言，吃葡萄的方式会有不同：从最好的吃起，从最差的吃起，好坏搭配的吃法，随手摘着吃。
这四种吃葡萄的人，分别体现了不同的生活态度：从最好的葡萄吃起的人是乐观主义者，从最差的葡萄吃起的人是悲观主义者，好坏搭配吃的人就是现实主义者，而任意摘吃的人是浪漫主义者。
主要以乐观主义者和悲观主义者来进行分析。
乐观主义者乐观主义者会从100颗葡萄里，会最先挑选最好的1颗来吃，接着会在剩下的99颗葡萄里面挑选最好的，依次类推，一直吃到最后一颗，都会觉得很开心，因为吃的每一颗葡萄都是最好的。
悲观主义者悲观主义者会从100个葡萄里面挑选最差的葡萄吃掉，他所考虑的是，“反正葡萄是自己的，可以慢慢省着吃”，同理，直到吃完最后一颗，都是挑选其中最差的一颗。
可想而知，最后心情也不会好，或许会觉得自己很倒霉，每次吃到的都是最差的葡萄。
沟通的五种个人障碍
沟通的五种个人障碍沟通的五种个人障碍分别是;地位的差异,信息的可靠程度认知的偏误,过去的经验,情绪的影响1 地位的差异可以从以下两个方面来考察;下对上好沟通还是上对下好沟通作为公司的管理者,不要埋怨下属不来找自己,反而自己每天去找他们沟通.不要期望你的下属会主动来找你,这个道理很容易明白. 根据心理学上的研究,由上往下沟通比较快也比较容易,由下往上沟通比较慢也比较困难.因为地位的差异对下属而言,谁都不愿意主动跑到领导的房间,因为不知道合不合适,无论是空间还是时间. 2信息的可信度作为一个领导者,如果讲话没有公信力,就很难想象这个话题要相信呢还是不相信.所以,你的话一讲出去就要有很高的可信度,尤其是做一个言行一致的领导,什么是言行一致,做自己所说的,说自己所做的,不要当面一套背后一套,如果常常讲一些很虚的东西,久而久之底下的人就没有兴趣了.3 认知的偏误很多人都带有偏见,这些偏见有时都不知道是谁先弄出来的,久而久之就形成了一种偏见.4 过去的经验做主管如何更好的分享你的经验,而并非让你的下属,有一种被强压的感觉,不要常常说这是我的经验,你应该跟他这样讲,我过去遇到这种事情的时候,我有这种想法,现在说出来给你做个参考.因为经验不见得是正确的,也有错误的经验.5 情绪的影响情绪所涵盖的不只是精神层面,其所影响的也不只是个人感受的问题而已,还影响认知思考,行为表现.有人将情绪,行为,认知,比作等边三角形的三个角,三角必须配合而非抗衡,才能使个人的身心状态处于平衡.你与别人沟通的时候,最容易受到情绪上的干扰,因为人都有脾气,尤其是做到高级管理着时,压力太大,心情常常不好.古代先哲亚里士多德曾说过;问题不在情绪本身,而是情绪本身及其表现方法是否适当.各式各样的困扰之源并不在情绪,关键在与你能明白妥善处理情绪的重要性.。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
沟通中的四个障碍和四个原则
沟通是人与人之间的信息传递，在企业当中每个人既是信息的发出者，又是信息的接收者，而沟通在领导工作中的作用尤为重要。
因此，作为管理者，沟通是最重要的也是最基本的一项职责。
管理者做好沟通可以为促进理解与信任、激发工作与学习的热情、提高工作效率、改进工作效果、营造健康工作环境等创造有利的条件，提供持久的动力。
但是，实际沟通中不顺畅的问题时有发生，给企业的经营管理活动带来不利影响。
归纳起来，造成沟通障碍的原因有以下几个方面：
一、表达不清楚
具体表现在：第一管理者在沟通过程中不分对象，语言晦涩难懂，让人不知所云；第二管理者在沟通过程中措辞不当，中心意思表达不清楚，让人产生误解。
由于表达不清楚，往往需要花许多时间与精力去解释和纠正。
二、缺乏尊重
管理人员在沟通中不专心、不耐烦、态度不友善不真诚或总是以领导者自居等是对沟通对象缺乏尊重的表现，这些做法往往容易引起沟通对象对管理者的对抗情绪，增加沟通难度。
三、顾虑太多
这种情况容易出现在管理者与平级或与上级沟通的情况下。
沟通时，管理者往往会生出许多顾虑，如沟通对象会不会生气、自己会不会挨批评、沟通对象会不会对自己有看法等，在这样的重重顾虑中，往往导致信息被粉饰后才传递或者本应平级间沟通的信息有意推给上级，或者干脆将信息故意搁置起来不传递出去。
四、关系不清
管理人员没有搞清自己的职权关系、职能关系和协作关系，对传递什么信息、给谁传递、什么时间传递、采用什么方式传递等含糊不清，导致该收到的信息被漏掉了，该在第一时间传递出去的信息被延误了，严重影响工作效率。
那么，管理者怎样才能做好沟通呢？作为起着承上启下作用的管理人员。
在沟通中应遵循以下几项原则：
一、清晰原则
这是沟通中的首要原则。
坚持这一原则，管理者应做到：
①使用沟通对象的语言。
就是说，管理者要熟悉自己的上级、下级、平级所使用的
语言，把信息改变成他们习惯的语言再传递给他们，使沟通不致产生理解上的偏
差。
②信息量要控制得当。
人的注意力是有限的，管理者应避免一次沟通的信息过多而
导致效果降低，确需传递较多信息时，应建议沟通对象记录信息要点。
③信息要明确。
在上级下达工作指令的时候，应当将任务是什么、完成时间、配备
什么资源、要达到的效果等明确地告诉下级。
在执行制度时，不仅要讲明其然，
还要讲明其所以然。
二、真诚原则
真诚体现了尊重，是管理者在沟通中要坚持的原则，坚持真诚原则有两点应该做到：
①走到第一线。
管理者一定要把“走到第一线”作为每日例行的公务，一方面要为坚
持沟通收集信息、获得启示，另一方面要对沟通效果进行评估。
②保持沟通的开放。
始终保持开放的沟通气氛也有利于打消沟通者的顾虑。
管理者在
沟通中不仅应始终保持友善、礼貌的态度，专心、耐心的倾听，还必须认识到不同
的观点也是有益的，并避免过早地对接收的信息作出结论或评价。
三、坚持不懈原则
企业的经营管理一刻也离不开信息的传递，因此，管理者在沟通中必须遵循坚持不懈的原则：
①沟通必须是持续的。
沟通在企业的经营管理活动中表现的是循环往复、不间断的信
息流，因此，无论是自上而下的、自下而上的、还是平级的信息传递都必须经常化、日常化、及时化，始终贯穿于经营管理活动中。
②沟通必须是及时的。
凡是沟通都必须及时，尤其是重要信息的沟通更要及时，要在
第一时间进行，以使工作的进度、程度等及时被掌握，为快速反应赢得时间。
③鼓励和提倡平级间的沟通。
平级间可以提高信息的传递效率。
积极做好平级间的沟
通不仅有利于管理者自身协调能力的锻炼和提高，而且可以促进良好的协作关系。
四、创造性原则
变是唯一不变的真理。
沟通也需要创新。
传统的沟通多是谈话、会议、报表等形式。
如今，我们置身于现代化科学技术普及和个性张扬的时代，传统的沟通方式往往不能很好地解决沟通中的问题。
因此，根据信息的性质、特点、结合企业所倡导的文化和沟通对象的特点来创造多样化、个性化的沟通方式，应该成为管理者所应遵循的原则。
创新可从以下几方面来考虑？：沟通地点的创新，信息传递载体的变化，采取幽默的方式。