航空公司流程与组织结构管理手册半成品
航空公司流程与组织结构管理手册半成品
【最新资料，WORD文档，可编辑修改】一、部门主要职能1. 运行板块1．1飞行总队1.2航空安全监察部1.3飞行技术管理部1.4培训部1.5运行质量管理部1.6运行控制中心2 机务板块2.1机务工程部3 商务板块3.1市场部3.2销售部BSP（Billing and Settlement Plan）事务；3．3网络收益部AOC 值班，协调处理生产运营中商务系统与AOC 等部门的相关工作；利用收益管理系统调配舱位和座位实现航班收益最大化；3.4结算部3．4.8负责公司与国际、国内航空运输组织间的相关业务联系；3.5对外合作部4 服务板块4.1地面服务部4.2客舱服务部5 保障支持板块5.1董事会秘书局5.2总裁办公室5.3规划发展部5.4人力资源部5.5财务部5.6企业管理部5.7审计监察办公室5.8综合保障部5.9信息技术中心5.10国航空中保卫支队5.11首都机场 3 号航站楼规划运行办公室3 号航站楼经营的业务范围、深度、方式、方案、实施步骤等；3 号航站楼的可能性及可行性方案；加强对首都机场三期扩建工程的跟进力度，落实北京中枢战略规划要求，深化枢纽运营所需的功能布局与面积、内外场流程设计、站坪操作管理等需求研究，提出合理化建议；二、分公司1.中国国际航空股份有限公司西南分公司1.1其主要业务为国际、国内定期和不定期航空客、货、邮和行李运输业务；1.1国内、国际公务飞行业务；1.1飞机执管业务；1.1航空器维修；1.1航空公司间业务代理；2.中国国际航空股份有限公司浙江分公司2.1其主要是以中国国际航空股份有限公司的名义在其经营范围内开展经营活动。
3．中国国际航空股份有限公司天津分公司3.1其主要业务为国际、国内定期和不定期航空客、货、邮和行李运输业务；3.2国内、国际公务飞行业务；3.3飞机执管业务；航空器维修；3.4航空公司间业务代理；4．中国国际航空股份有限公司内蒙古分公司4.1其主要业务为国际、国内定期和不定期航空客、货、邮和行李运输业务；4.2国内、国际公务飞行业务；4.3飞机执管业务；4.4航空器维修；4.5航空公司间业务代理；5．中国国际航空股份有限公司重庆分公司5.1其主要是以中国国际航空股份有限公司的名义在其经营范围内开展经营活动。
航班公司流程管理制度
第一章总则第一条为规范航班公司的运营管理，提高航班运行效率，确保旅客安全、舒适出行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有航班运营环节，包括航班计划、售票、值机、登机、空中服务、行李托运、地面保障等。
第三条公司各部门应严格按照本制度执行，确保航班运营的顺利进行。
第二章航班计划管理第四条航班计划由运营部门负责编制，包括航班时刻、机型、班次、经停点等信息。
第五条航班计划应充分考虑市场需求、机场资源、公司运力等因素，确保航班计划的合理性和可行性。
第六条航班计划一经批准，不得随意更改。
如需调整，应经运营部门审核，并报公司领导批准。
第七条航班计划应及时通知相关部门，包括售票、值机、地面保障等，确保各部门了解航班信息。
第三章售票管理第八条售票部门负责航班的票务销售工作，包括票务预订、改签、退票等。
第九条售票人员应遵守国家法律法规，严格按照票价政策和航班计划售票。
第十条售票系统应具备实时查询、预订、改签、退票等功能，确保票务操作的准确性和便捷性。
第十一条售票部门应定期对售票数据进行统计分析，为航班计划调整提供依据。
第四章值机管理第十二条值机部门负责旅客的值机手续办理，包括行李托运、座位安排等。
第十三条值机人员应按照航班计划安排旅客登机，确保旅客顺利登机。
第十四条值机部门应设立值机柜台，提供值机服务，包括纸质登机牌打印、行李托运、特殊旅客服务等。
第十五条值机人员应熟练掌握值机流程，确保值机工作的规范性和高效性。
第五章登机管理第十六条登机口由登机部门负责管理，负责旅客的登机引导和安全检查。
第十七条登机人员应按照航班计划安排旅客登机，确保旅客有序登机。
第十八条登机口应设立安全检查通道，对旅客和行李进行安全检查，确保航班安全。
第十九条登机人员应做好旅客安抚工作，处理突发事件，确保航班正常运营。
第六章空中服务管理第二十条空中服务部门负责航班飞行过程中的旅客服务，包括餐饮、娱乐、安全等。
第二十一条空中服务人员应熟悉服务流程，提供优质、温馨的旅客服务。
2020年通用航空公司组织架构和业务流程
2020年通用航空公司组织架构和业务流程
一、公司组织架构 (2)
二、部门主要职能 (2)
1、市场部 (2)
2、财务部 (2)
3、综合管理部 (3)
4、运行控制部 (3)
5、维修工程部 (3)
6、飞行部 (3)
三、主要业务流程 (4)
1、总体业务流 (4)
2、一般商业飞行作业审批流程 (4)
3、航拍航测审批流程 (4)
4、空中游览作业流程 (5)
5、二手直升机买卖流程 (5)
一、公司组织架构
二、部门主要职能
1、市场部
通航服务市场调查与开发、市场营销与开拓、业务洽谈、合同签署及合同运营管理、客户关系维护等。
2、财务部
公司财务制度拟定与贯彻执行、实施财务核算管理、资产监管、办理财务收支、依法纳税并负责银行、税务的相关业务办理等。
航空公司运营管理技术手册
航空公司运营管理技术手册航空公司运营管理技术手册是航空公司管理团队日常运营决策和管理活动的重要指南。
本手册旨在为航空公司提供必要的技术指导，从而确保运营管理的高效性、安全性和可持续性。
以下是本手册的关键内容：1. 航空公司运营管理概述1.1 公司背景和使命1.2 组织结构和职责分工1.3 运营管理目标和原则2. 航空公司航班调度与安排2.1 航班计划编制方法和流程2.2 航空公司运力调配与优化2.3 航班时刻表管理与调整3. 航空公司机队管理3.1 航空公司机队规划与扩展3.2 机型选择与采购决策3.3 飞机维护与保养管理4. 航空公司乘务管理4.1 乘务员招募与培训4.2 航班服务质量管理4.3 客舱安全与紧急情况处理5. 客户服务与满意度管理5.1 客户需求分析与预测5.2 机上与地面服务优化5.3 投诉处理与客户满意度调查6. 航空公司运输网络与市场开发 6.1 航线规划与网络优化6.2 营销策略与市场推广6.3 公共关系与商业合作7. 安全管理与风险控制7.1 安全政策与程序制定7.2 飞行安全与地面安全管理7.3 突发事件与危机管理8. 航空公司数据分析与决策支持 8.1 数据收集与整理8.2 数据分析与运营报告8.3 决策支持与运营优化9. 管理体系与绩效评估9.1 质量管理体系建立9.2 绩效评估与持续改进9.3 运营管理标准与认证在撰写航空公司运营管理技术手册时，需要重点关注相应的管理规范和国际航空行业的最佳实践。
同时，还需考虑公司自身的特点、战略目标和市场需求，以确保手册的实用性和适用性。
除了手册的编写，还应定期审查和更新内容，以跟上行业最新发展和公司内部变化。
航空公司运营管理技术手册是航空公司高效运营和持续发展的重要支撑工具。
通过合理使用和贯彻手册中的管理原则和指导措施，航空公司可以提升运营效率，降低成本，增强安全性和客户满意度，从而取得竞争优势并实现可持续发展的目标。
总结：航空公司运营管理技术手册是航空公司运营管理的重要指南，涵盖了航班调度与安排、机队管理、乘务管理、客户服务与满意度管理、运输网络与市场开发、安全管理与风险控制、数据分析与决策支持，以及管理体系与绩效评估等方面的关键内容。
航空公司运营规章制度手册
航空公司运营规章制度手册1. 引言在航空公司的运营过程中，一套完善的规章制度手册是必不可少的。
本手册旨在规范航空公司的运营流程、安全措施和服务标准，确保航空运输的安全性、高效性和可靠性。
本手册适用于所有公司员工，并将作为每位员工的工作指南。
2. 公司概述这一部分将介绍航空公司的概况和使命，包括公司的背景、成立目的、经营范围和核心价值观。
员工应理解公司的使命和价值观，以便在工作中与公司的目标保持一致。
3. 组织结构和职责本节将详细介绍公司的组织结构，包括各部门和岗位之间的关系和职责分工。
员工应清楚自己的职责和上下级关系，确保工作的顺利推进。
4. 运营流程4.1 航班调度与计划描述航空公司的航班调度与计划流程，包括航班计划的制定、调整和执行。
员工应熟悉航班计划，确保航班按时起降。
4.2 机组管理说明机组的组成、安排和培训要求。
员工应明确机组成员的职责和要求，确保机组的工作协调和安全。
4.3 客户服务根据航空公司的服务理念，详细介绍客户服务流程和标准。
员工应了解并执行相关的服务标准，提供优质的客户服务。
5. 安全措施5.1 飞行安全描述飞行安全的相关规章制度，包括飞行员的培训要求、飞行前准备和飞行操作流程。
员工应确保飞行安全，积极配合飞行员的指示。
5.2 地面安全介绍地面安全的规章制度，包括机场操作和维护、设备使用和安全检查等方面的要求。
员工应严格遵守地面安全规定，确保机场运营的安全性。
5.3 紧急应变说明紧急情况下的应急措施和程序，包括逃生、救援和协调等方面。
员工应熟悉紧急应变程序，确保紧急情况下的安全。
6. 管理系统6.1 质量管理根据国际质量管理标准，详细描述航空公司的质量管理体系。
员工应遵循质量管理要求，持续改进工作质量。
6.2 审核与监控介绍内部和外部审计的程序和要求，确保公司运营符合相关标准和法规的要求。
员工应配合公司的审计工作，并积极整改存在的问题。
7. 附录在附录中，将提供与本手册相关的各种附加信息和相关文件，如应急联系人、公司章程和标准操作程序等。
2023年航空公司组织架构和部门职能布局
2023年航空公司组织架构和部门职能布局随着航空市场的不断增长和竞争的加剧，我公司决定在2023年进行组织架构和部门职能的调整，以适应市场变化。
具体如下：组织架构公司整体上分为三大板块：市场部、运营部、管理部。
市场部市场部主要负责市场推广与销售，目的是促进公司业务的发展。
市场部下设品牌推广部、市场调研部和销售部。
运营部运营部负责公司日常经营管理及飞行调度，目的是保障公司运营顺畅。
运营部下设机务部、航班调度部和安全管理部。
管理部管理部负责公司的财务、人力资源与行政事务，目的是保障公司管理和制度的完善。
管理部下设财务部、人力资源部和行政部。
部门职能市场部品牌推广部：制定公司品牌推广策略和计划，进行品牌建设和推广宣传。
市场调研部：运用市场调研方法，对市场进行研究，为公司业务发展提供资料支撑。
销售部：负责商务和销售工作，包括开展客户关系管理、销售渠道管理、产品营销推广等。
运营部机务部：负责机务保障工作，包括维修保养、备件管理、技术监督等。
航班调度部：负责飞行计划的制订和调整，保障飞行安全和正常。
安全管理部：负责公司的安全生产和安全管理，是公司的安全生产管理机构。
管理部财务部：负责公司的财务管理和资金管理，制定财务计划及预算、进行资金筹措等。
人力资源部：负责公司人力资源管理工作，招聘、培训、薪酬管理、员工关系等。
行政部：负责公司行政事务管理工作，包括行政管理、后勤保障、办公设施管理等。
以上是公司的架构与职能调整情况，我们将根据市场需求随时进行改进和优化。
航空公司运营规章制度手册
航空公司运营规章制度手册第一章：引言本手册详细说明了航空公司的运营规章制度，为保障航空公司的运作安全性、高效性和客户满意度提供了指导。
本手册的目的是确保所有航空公司员工都了解并遵守公司的规章制度，以确保航空公司能够按照国际标准提供可靠和安全的服务。
第二章：管理结构和职责2.1 公司治理结构航空公司设有董事会和管理层，以制定并执行公司业务战略、政策和规章制度。
董事会负责监督航空公司的运营和决策，并确保合规和法律要求的遵守。
2.2 董事会职责董事会负责监督公司高层管理层和运营，制定重要决策，并确保公司履行其社会责任。
2.3 管理层职责管理层负责公司日常运营和决策，确定目标、制定策略，并确保规章制度的执行和合规。
第三章：机组员规章制度3.1 机组员资质要求航空公司机组员需符合国际民用航空组织（ICAO）的标准，包括飞行经验、健康状况和基础培训要求。
3.2 机组员职责机组员需熟悉飞机操作的正常和非正常程序，并能根据公司要求和标准操作飞机，并确保乘客及航空器的安全。
3.3 机组员训练和巡检航空公司将根据国际标准确定机组员的培训计划，并进行定期的飞行操作能力巡检，以确保机组员的技能和知识水平。
第四章：安全管理体系4.1 安全政策航空公司制定适合自身运营的安全政策，并确保政策得到所有员工的认识和理解。
4.2 风险管理航空公司积极管理与公司运营和安全相关的风险，并采取适当的措施减少和控制风险。
4.3 事件报告和调查航空公司设立事件报告和调查机制，对所有的安全事件进行记录和分析，并采取必要的措施预防类似事件再次发生。
第五章：客户服务规章制度5.1 客户服务标准航空公司设定客户服务标准，确保客户得到专业而友好的服务，并解决客户投诉和问题。
5.2 乘客权益保护航空公司努力保护乘客的权益，包括迟到和取消航班的补偿政策、行李丢失和航班延误的赔偿等。
5.3 乘客信息保护航空公司遵守适用的隐私保护条例，保护乘客个人信息的安全和保密。
航空管理手册问题剖析
航空管理手册问题剖析航空管理手册是航空公司和机构的重要文件，它包含了组织和管理飞行运行的规则、政策和程序。
然而，即使是经过精心制定的航空管理手册也可能存在一些问题和挑战。
本文将对一些可能出现的问题进行剖析，并提出一些建议以帮助解决这些问题。
问题一：过度复杂有些航空管理手册可能存在过度复杂的问题，其中涵盖了过多的规则、程序和条款，使得员工难以理解和遵守。
这可能导致操作错误和安全风险的增加。
为解决这一问题，建议检视现有规章并简化其中的内容，将其精简至必要的条款和程序，以便员工更好地理解和遵守。
问题二：更新不及时航空业务的变化迅速，但有些航空管理手册可能更新不及时，导致其中的规定与实际操作脱节。
为解决这一问题，建议建立一个有效的更新机制，定期审查和更新航空管理手册中的内容，以确保其与最新的规章和政策保持一致。
问题三：缺乏培训和沟通即使航空管理手册内容清晰和及时更新，如果员工缺乏相关培训和沟通，也会带来问题。
员工对手册内容的理解和遵守程度可能不足，影响运行效率和安全性。
为解决这一问题，建议加强员工培训，确保他们了解和遵守航空管理手册中的规定，并建立有效的沟通机制，及时传达更新和变化。
问题四：缺乏监督和反馈航空管理手册的执行需要监督和反馈机制，以确保员工遵守规定和程序。
有些航空公司可能存在缺乏监督和反馈的问题，导致规定难以执行和质量无法保障。
为解决这一问题，建议建立有效的监督和反馈系统，定期检查员工对航空管理手册的执行情况，并给予及时的反馈和奖惩措施。
问题五：不符合国际标准航空管理手册需要符合国际标准和规章，以确保航空运行的安全性和合规性。
有些航空公司可能存在不符合国际标准的问题，导致飞行运行存在隐患和风险。
为解决这一问题，建议定期审查航空管理手册内容，确保其符合国际标准和规章要求，并及时更新和完善。
综上所述，航空管理手册在航空运营中起着至关重要的作用，但也可能存在一些问题和挑战。
只有加强对航空管理手册的审查、更新、培训、监督和反馈，才能确保其有效执行并提升运行的安全性和效率。
航空公司组织机构图
航空公司组织机构图1. 引言航空公司组织机构图是指航空公司内各部门、职能以及相互关系的图形化展示。
通过组织机构图，可以清晰地了解航空公司的内部结构和运作方式，有助于提高公司的组织效率和协调性。
2. 组织机构图的目的航空公司组织机构图的主要目的有以下几点：- 展示航空公司的内部组织结构；- 说明各部门之间的职责和关系；- 显示管理层级和决策流程；- 辅助员工了解公司的工作流程；- 提供决策依据，促进沟通和协作。
3. 航空公司组织机构图的内容航空公司组织机构图通常包括以下内容：- 高层管理层：包括董事会、总裁等；- 营销部门：负责航空公司的市场推广和销售工作；- 运营部门：包括航班调度、机务、货运等；- 财务部门：负责航空公司的财务管理和统计分析；- 人力资源部门：负责员工招聘、培训和福利等；- 技术部门：包括信息技术、网络安全等；- 客户服务部门：提供乘客服务和投诉处理等；- 其他支持部门：如行政、法务、市场调研等。
4. 组织机构图的格式和绘制工具航空公司组织机构图可以采用层级结构图、树形图或流程图等形式进行呈现。
绘制组织机构图时，可以使用专业的图表制作软件，如___ 、Lucidchart等。
这些工具提供了丰富的图形元素和模板，便于绘制出清晰、美观的组织机构图。
5. 组织机构图的管理和更新航空公司组织机构图应该定期进行管理和更新，以适应公司内部变化和发展。
管理者应负责维护组织机构图的准确性和完整性，并及时更新相关信息。
在公司内部变动时，需要及时调整组织机构图，确保其与实际情况保持一致。
6. 结束语航空公司组织机构图是航空公司内部管理的重要工具，对于公司的规范运作和有效沟通具有重要意义。
通过合理绘制和使用组织机构图，可以提高航空公司的内部协调性和工作效率，促进公司的发展和壮大。
航空公司安全操作手册
航空公司安全操作手册一、引言航空公司安全操作手册是飞行乘务人员在执行飞行任务时必备的指导文件。
本手册规定了航空公司的安全操作要求，旨在确保航空公司的飞行运营过程中安全可靠。
本文将详细介绍航空公司安全操作手册的要点和必须遵守的规定。
二、组织结构和目录航空公司安全操作手册按照以下结构和目录组织：1. 简介- 简要介绍航空公司安全操作手册的目的和范围。
2. 飞行员责任和义务- 飞行员在安全飞行中的责任和义务，包括遵守适用的国家、地区和公司规章制度。
3. 设备操作和维护要求- 飞行员需要遵守的设备操作和维护要求，包括设备的正确使用和定期检查。
4. 飞行规程- 飞行员必须遵守的飞行规程，如起飞、降落、巡航等。
5. 飞行应急处理- 飞行员在紧急情况下的应急处理措施，如火警、机械故障等。
6. 客舱服务- 乘务员在飞行过程中的客舱服务要求，包括客舱安全和乘客的舒适度。
7. 安全管理系统- 航空公司的安全管理系统要求，包括安全风险评估和事故报告。
8. 紧急情况演练- 飞行员和乘务员在紧急情况下的演练要求和程序。
三、详细规定1. 飞行员责任和义务飞行员是航空公司飞行任务的核心人员，他们必须以保障乘客和机组的生命安全和航空器运行安全为首要任务。
飞行员要时刻遵守相关的国家、地区和公司关于飞行操作的规章制度，严守纪律，确保飞行过程中不发生任何安全事故。
2. 设备操作和维护要求航空公司的飞行员必须掌握并熟练操作飞行器上的各种设备，并按照制造商的要求进行设备维护。
飞行员要定期检查设备的工作状态，并及时上报和修复任何故障。
3. 飞行规程飞行员必须严格遵守飞行规程，包括起飞、降落、巡航和航线规划等。
飞行员要充分了解航空器的性能和限制，确保飞行操作符合相关规定，保证航空器和乘客的安全。
4. 飞行应急处理飞行员在紧急情况下必须迅速正确地处理应急事件，如火警、机械故障等。
飞行员要熟悉应急处理流程，并根据具体情况采取适当的措施，确保乘客和机组的生命安全。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、部门主要职能
【最新资料，WORD文档，可编辑修改】
1. 运行板块
1．1飞行总队
1.2航空安全监察部
1.3飞行技术管理部
1.4培训部
1.5运行质量管理部
1.6运行控制中心
2 机务板块
2.1机务工程部
3 商务板块
3.1市场部
3.2销售部
BSP（Billing and Settlement Plan）事务；
3．3网络收益部
AOC 值班，协调处理生产运营中商务系统与AOC 等部门的相关工作；利用收益管理系统调配舱位和座位实现航班收益最大化；
3.4结算部
3．4.8负责公司与国际、国内航空运输组织间的相关业务联系；
3.5对外合作部
4 服务板块
4.1地面服务部
4.2客舱服务部
5 保障支持板块
5.1董事会秘书局
5.2总裁办公室
5.3规划发展部
5.4人力资源部
5.5财务部
5.6企业管理部
5.7审计监察办公室
5.8综合保障部
5.9信息技术中心
5.10国航空中保卫支队
5.11首都机场 3 号航站楼规划运行办公室
3 号航站楼经营的业务范围、深度、方式、方案、实施步骤等；
3 号航站楼的可能性及可行性方案；加强对首都机场三期扩建工程的跟进力度，落实北京中枢战略规划要求，深化枢纽运营所需的功能布局与面积、内外场流程设计、站坪操作管理等需求研究，提出合理化建议；
二、分公司
1.中国国际航空股份有限公司西南分公司
1.1其主要业务为国际、国内定期和不定期航空客、货、邮和行李运输业务；
1.1国内、国际公务飞行业务；
1.1飞机执管业务；
1.1航空器维修；
1.1航空公司间业务代理；
2.中国国际航空股份有限公司浙江分公司
2.1其主要是以中国国际航空股份有限公司的名义在其经营范围内开展经营活动。
3．中国国际航空股份有限公司天津分公司
3.1其主要业务为国际、国内定期和不定期航空客、货、邮和行李运输业务；
3.2国内、国际公务飞行业务；
3.3飞机执管业务；航空器维修；
3.4航空公司间业务代理；
4．中国国际航空股份有限公司内蒙古分公司
4.1其主要业务为国际、国内定期和不定期航空客、货、邮和行李运输业务；
4.2国内、国际公务飞行业务；
4.3飞机执管业务；
4.4航空器维修；
4.5航空公司间业务代理；
5．中国国际航空股份有限公司重庆分公司
5.1其主要是以中国国际航空股份有限公司的名义在其经营范围内开展经营活动。
6．中国国际航空股份有限公司贵州分公司
6.1其主要业务为国际、国内定期和不定期航空客、货、邮和行李运输业务；
6.2国内、国际公务飞行业务；
6.3飞机执管业务；
6.4航空器维修；
6.5航空公司间业务代理；
7.中国国际航空股份有限公司西藏分公司
7.1其主要业务为国际、地区、国内定期和不定期航空客、货、邮和行李运输业务；
7.2国内通用航空业务；
7.3航空器维修；
7.4航空客、货销售代理。
8.中国国际航空股份有限公司公务机分公司
8.1其主要业务为国际、国内通用航空及公务飞行业务；
三、上海基地
1.其主要业务为航空客货邮件运输、通用航空业务、代办公司在沪业务（涉及许可经营的凭许可经营）。
四、营业部
1.组织实施本公司由本地区始发的航班客货销售业务，并履行承运人对客货运输所应承担的责任和义务；
2.根据本公司制定的销售政策，结合当地市场情况制定相应的具体销售措施，及时向本公司有关部门提供信息；
3.负责管理本地区的销售代理；
4.负责监督检查地面服务代理方的工作，为本公司航班机组停站提供必要的帮助，协助代理方做好非正常航班的服务工作。
本公司共有33 个营业部。
五、境外营业部、航站
1.监督驻在国（地区）指定的空运企业、销售总代理和其他服务代理，正确履行航空协定和有关协议；
2.负责向当地政府办理定期航班、专机、包机、加班及有关情况的申请；
3.调查了解驻在国（地区）的客货市场情况和航空运输企业动态，向公司提供有关信息；
4.负责组织公司在驻在国和邻近国家或地区的客货销售；负责做好接送航班和
公司流程管理员主要职责：
1）负责组织编制流程管理体系文件及文件控制。
2）在管理者代表的领导下，确保公司流程管理体系正常运行。
3）
对公司建立、实施和保持流程管理体系的总体性要求及对流程管理体系文件编制的总要求。
2.范围
适用于对公司流程管理体系及体系文件的控制
3.职责
3.1总经理（管理者代表）
3.2公司流程管理员
4.流程管理体系
4.1总要求
公司按照以顾客为中心的原则建立流程管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。
公司应：
a.信息流程
b.工作流程
c.管理职责
d.指标建立
e.测量、分析和改进
5个流程在流程管理手册和现有流程管理文件中得以详细规定。
4.2文件要求
公司按要求制定确保管理体系的有效运作，并保持持续改进的流程管理体系文件。