服务行业员工规章制度
服务业职工工作制度
服务业职工工作制度一、总则第一条本制度旨在规范服务业职工的工作行为，保障职工的合法权益，提高服务质量和效率，促进企业健康发展。
第二条本制度适用于我国服务业各类企业及个体经营者。
第三条企业应依法保障职工的合法权益，为职工提供良好的工作环境和服务。
二、职工权益保障第四条企业应按时足额支付职工工资，不得拖欠、克扣、降低工资。
第五条企业应按照国家和地方规定为职工缴纳社会保险费，保障职工享受社会保险待遇。
第六条企业应严格执行国家和地方关于职工休息、休假的规定，保证职工享有合法权益的休息时间。
第七条企业应加强职工劳动保护，落实安全生产责任制，保障职工的生命安全和身体健康。
第八条企业应尊重职工的人格尊严，不得歧视、侮辱、虐待职工。
三、职工工作行为规范第九条职工应遵守国家法律法规和企业规章制度，诚实守信，勤勉工作。
第十条职工应按时到岗，服从工作安排，完成工作任务。
第十一条职工应遵守职业道德，提供优质服务，树立良好的企业形象。
第十二条职工应积极参加企业组织的培训和学习，提高自身素质和技能水平。
四、职工参与管理第十三条企业应建立职工代表大会或其他形式的民主管理制度，听取职工意见和建议，促进企业和谐发展。
第十四条企业应鼓励职工参与企业经营管理，充分发挥职工的积极性和创造性。
第十五条企业应建立健全职工激励制度，对表现突出的职工给予适当的奖励和晋升机会。
五、职工培训与发展第十六条企业应定期组织职工培训，提高职工的专业技能和服务水平。
第十七条企业应关注职工的职业发展，为职工提供晋升和转岗机会。
第十八条企业应加强与职工的沟通与交流，为职工提供心理辅导和职业咨询。
六、附则第十九条本制度自发布之日起实施。
第二十条本制度的解释权归企业所有。
酒店员工服务规章制度
酒店员工服务规章制度
第一章总则
第一条为营造良好的酒店服务环境，提升酒店服务品质，保障客人的利益，特制定本规定。
第二条本规定适用于酒店的全部员工，包括但不限于前台接待员、客房服务员、餐饮服务员等。
第三条酒店员工应当严格遵守本规定，认真履行工作职责，做到服务周到，态度友好。
第四条酒店员工应当做到诚实守信，端正工作态度，提升服务素质，遵守职业道德。
第五条本规定经酒店管理层审批后生效，员工应当认真学习，遵守执行。
第二章酒店员工基本准则
第六条酒店员工应当以客人的需求为导向，始终把服务质量放在首位。
第七条酒店员工应当严格遵守工作制度，按规定履行工作职责，不得擅自私自调换工作岗位。
第八条酒店员工应当保持良好的职业操守，不得泄露客人的个人隐私信息。
第九条酒店员工应当团结协作，互相帮助，为酒店的整体利益着想。
第十条酒店员工应当保持工作环境的清洁整洁，不得随意乱扔垃圾。
第三章前台服务规章制度
第十一条前台接待员应当以微笑、礼貌的态度对待客人，及时解决客人提出的问题。
第十二条前台接待员应当认真核实客人的身份信息，不得泄露客人的个人隐私。
第十三条前台接待员应当在客人办理入住手续时，耐心解答客人提出的各种问题。
第十四条前台接待员应当做好入住登记工作，保障客人的入住权益。
窗口服务人员规章制度
窗口服务人员规章制度一、岗位职责窗口服务人员是公共服务行业的重要一员，负责处理群众咨询、办理公共事务等工作。
其主要职责包括：1.接待群众，提供服务；2.准确解答群众的咨询问题；3.核实、审批、登记、缴纳相关手续及费用。
二、工作准则1.服务群众要态度热情，语言文明，不得有不礼貌的行为；2.接待群众，须确认群众的身份证明；3.对所办事项必须熟知业务程序、规定、标准及资料，未知情况应向相关人员咨询及汇报，并寻求上级领导的指导和帮助；4.维护窗口设备的安全及维护，认真做好现金收、付、核实等工作，确保不出现现金差错；5.妥善保管群众留下的物品等，并及时通知相关人员领取；6.严格执行工作时间，不得迟到早退，离岗时应与值班人员报告并办理交接手续。
三、工作纪律1.窗口服务人员应当保持工作场所整洁和环境卫生；2.严格遵守单位的工作制度和管理制度；3.不得与群众串通作案，包庇违法行为；4.不得利用职务之便谋取私利；5.负责领导和工作人员有权对窗口服务人员工作情况进行监督和检查。
四、工作表现1.窗口服务人员应当按照规定完成每天、每月、每季度的工作量和质量标准；2.群众对其服务质量的评价结果优良；3.工作时的表现优秀，没有违章违纪行为；4.积极参加业务学习、培训、考试等活动，提高业务素质和工作技能。
五、工作安全1.必须按照单位的安全制度进行操作；2.在工作中如遇突发事件或异常情况，应当按照单位的应急预案和应急处置手册进行处理；3.应当严格遵守工作场所安全和防火、防盗等方面规定；4.及时上报有关安全隐患、安全生产方面的建议和问题。
总之，窗口服务人员是公共服务行业的重要一员，必须以群众利益为出发点和落脚点，认真履行职责，积极完成工作任务，以优良的工作表现赢得群众的信任和支持。
服务行业人员规章制度
服务行业人员规章制度1. 总则为规范服务行业人员的行为，提高服务质量，保障客户权益，特制定本规章制度。
凡在服务行业从事服务工作的人员，均应遵守本规章制度的规定。
2. 服务行为准则（一）服务行业人员应遵守职业道德，尊重客户，不得对客户进行人身攻击、羞辱、辱骂等一切侵犯客户权益的行为。
（二）服务行业人员应态度友好，热情周到，为客户提供优质的服务，不得对客户态度冷漠、消极。
（三）服务行业人员应保守客户隐私，不得泄露客户信息，包括但不限于客户联系方式、家庭地址等个人信息。
（四）服务行业人员应遵守工作纪律，不得迟到早退，不得私自接受客户酬劳。
（五）服务行业人员应穿着整洁，言行举止得体，不得在工作场所大声喧哗、争吵等不良行为。
3. 服务行为规范（一）服务行业人员应主动为客户提供帮助，不得拖延服务时间，影响客户正常生活和工作。
（二）服务行业人员应遵守工作制度，不得擅自调整工作时间或工作内容，如有特殊情况应提前请假并经批准。
（三）服务行业人员应积极学习业务知识，提高自身业务水平，不断改进服务质量，满足客户需求。
（四）服务行业人员应与同事和谐相处，遇到工作矛盾应及时沟通解决，不得在工作场所造成恶劣影响。
4. 违规处理（一）对违反本规章制度的服务行业人员，根据情节轻重，采取警告、罚款、停职、解雇等处罚措施。
（二）遇到客户投诉，应及时处理，严肃核查，如属服务人员过错应进行相应处罚并进行整改。
（三）服务行业人员不服处罚决定，可向公司领导进行申诉，公司领导应及时召开听证会，公正处理。
5. 结语服务行业是一个重要的行业，服务人员的服务态度和素质直接影响到客户对服务行业的评价。
希望所有从事服务行业的人员能够遵守本规章制度，做一个优质的服务人员，为客户提供满意的服务，让客户感受到公司的关怀和温暖。
服务行业的规章制度(大全)
服务行业的规章制度(大全)第一篇：服务行业的员工规章制度一、服务员管理制度一、自觉遵守店规店纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。
要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。
二、要着店装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。
三、服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致；要管理好房间的物品，发现问题及时报告。
四五、、检查清理时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品要交公。
七、不准他人随意进入前台；前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作；打字、复印、收发传真，要按规定收费。
八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。
九、认真做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。
二、卫生制度公用茶具应每日清洗消毒。
茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。
客房内卫生间的洗漱池、便盆应每日清洗消毒。
六、宾馆、旅店业的公共卫生间要做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蚊蝇、无异味。
三、考勤制度一、员工必须严格遵守上下班时间，不得迟到、早退。
二、每人每月休两天，遇重要接待任务暂停休，过后补休。
年假按酒店规定。
三、员工辞职须提前将辞职报告上交，培训好新职工上岗方可离岗，如有特殊情况不能提前辞职的，应及时通知领班，由领班请示经理。
四、员工请事假，须提前上报领班，如遇人员紧缺或有重要任务，可以不予批准。
事后请假一律按旷工处理。
五、严格按照规定班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的情况下，提前一天向领班提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理。
六、对骗取事病假的，一经查出，视情节给予旷工或除名处理。
四、仪容仪表规定仪表：1、工作时间应穿着规定的工作服。
2、工作服要整洁、挺直、按规定扣好上衣扣、裤扣。
3、工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物，以保持工作服的挺括。
服务员守则与规章制度
服务员守则与规章制度第一章总则第一条为了规范服务员的行为，提高服务质量，保障顾客的权益，特制定本服务员守则与规章制度。
第二条本规章制度适用于本餐厅/酒店的所有服务员，包括正式员工和临时工。
第三条服务员应当遵守国家法律法规，遵守本规章制度，严格执行工作流程，维护本单位形象。
第四条服务员应当维护客户的利益，积极为客户提供优质的服务，做到礼貌待人，解决问题及时、有效。
第五条服务员应当爱护公司财产，妥善保存公司物品，不得私自挪用、贪污、浪费公司财物。
第六条服务员应当保守公司的商业秘密，不得泄露公司的商业机密，不得与他人串通损害公司利益。
第七条服务员应当热爱本岗位，尽职尽责，努力提高自身专业技能，不得懒惰敷衍工作。
第八条服务员应当注重个人形象，穿着整洁，言行文明，不得违反社会公德。
第二章服务准则第九条服务员应当做到礼貌、微笑、耐心、周到，用热情的态度服务每一位顾客。
第十条服务员应当主动帮助顾客解决问题，及时回应顾客的需求，不得推脱、敷衍。
第十一条服务员应当熟悉公司的产品和服务，做到了如指掌，能够为顾客提供准确、全面的信息。
第十二条服务员应当保持工作环境的整洁，保持餐厅/酒店的清洁卫生，定期进行卫生清洁。
第十三条服务员应当积极倡导环保理念，节约用水用电，减少浪费，保护环境。
第十四条服务员应当维护公司的形象，不得在工作时间内穿戴不当服饰，不得在工作场所聊天闲谈。
第三章工作流程第十五条服务员应当按照工作安排准时到岗，不得迟到早退，不得擅离岗位。
第十六条服务员应当遵守工作制度，完成分配的工作任务，不得擅自调换工作任务。
第十七条服务员应当认真学习公司提供的培训资料，不断提升自身服务技能，适应工作要求。
第十八条服务员应当遵守工作纪律，不得违反公司规定，不得擅自决定事务，形成个人主义。
第十九条服务员应当严格按照服务流程操作，不得疏忽大意，避免发生服务差错。
第四章惩罚与奖励第二十条服务员如果违反本规章制度，将按照公司规定受到相应的处罚，包括警告、扣工资、停职处理等。
大厅服务人员规章制度
大厅服务人员规章制度第一章总则第一条为了加强大厅服务人员的管理，提高大厅服务效率，保障顾客权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有在大厅从事服务工作的人员，包括接待员、导购员、服务员等。
第三条大厅服务人员应当严格遵守本规章制度，服从管理，为顾客提供优质的服务。
第四条大厅服务人员在服务过程中应当遵守相关法律法规，遵循职业道德，对顾客尊重有礼。
第五条大厅服务人员应当积极主动，热情周到，主动与顾客交流沟通，满足顾客需求。
第二章工作职责第六条大厅服务人员应当认真履行自己的工作职责，维护大厅秩序，保障顾客安全。
第七条大厅接待员应当做好接待工作，为顾客提供准确、及时的信息咨询服务。
第八条大厅导购员应当根据顾客需求，主动引导顾客购物，提供专业的产品介绍和推荐。
第九条大厅服务员应当及时为顾客提供服务，确保餐饮等服务质量和效果。
第十条大厅服务人员应当协助管理人员做好大厅安全管理工作，保障大厅安全。
第三章工作规范第十一条大厅服务人员应当保持良好的工作形象，着装整洁，仪表端庄。
第十二条大厅服务人员应当遵守工作时间规定，准时到岗，不得擅自请假旷工。
第十三条大厅服务人员应当认真学习本行业知识，提升自身服务水平和专业技能。
第十四条大厅服务人员应当礼貌待人，言行得体，不得对顾客、同事或上级人员进行不文明言行。
第十五条大厅服务人员应当遵守保密规定，妥善保管工作信息，不得泄露顾客或公司机密信息。
第四章工作纪律第十六条大厅服务人员应当听从管理人员的指挥，服从工作安排，不得擅自决定工作内容或工作安排。
第十七条大厅服务人员应当遵守公司规章制度，绝不得有违反规定的行为。
第十八条大厅服务人员应当保护公司财产，严禁浪费，不得私自占有公司资源。
第十九条大厅服务人员应当遵守消防规定，不得在工作区域吸烟，不得私拉乱接电线。
第二十条大厅服务人员应当保持大厅环境整洁，维护公司形象，不得在公共场所随意乱扔垃圾。
第五章处罚措施第二十一条对违反本规章制度的大厅服务人员，公司将根据情节轻重给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、暂停工资、辞退等。
汽服员工规章制度范本
汽车服务行业员工规章制度范本一、总则第一条为了维护汽车服务企业的正常秩序，保障企业高效运营，提高服务质量，根据国家法律法规和行业规定，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于企业全体员工，包括管理人员、技术人员、服务人员和后勤人员。
第三条企业员工应严格遵守国家法律法规，遵循社会公德，诚实守信，尊重客户，团结协作，积极进取，为企业发展贡献力量。
二、劳动纪律第四条员工应按时到岗，服从工作安排，认真履行职责。
如有请假、迟到、早退等情形，应提前向上级汇报，经批准后方可离岗。
第五条员工在工作期间，应着装整洁，佩戴工牌，保持良好的职业形象。
第六条员工应遵守工作场所的安全规定，注意防火、防盗、防爆、防毒，确保人身和财产安全。
第七条员工在工作期间，禁止吸烟、喝酒、赌博、吸毒、擅自离岗、大声喧哗等影响工作秩序的行为。
第八条员工应保持工作环境的整洁卫生，爱护公共设施，不得损坏或浪费企业资源。
三、工作质量第九条员工应严格按照操作规程和工艺标准进行工作，确保服务质量。
第十条员工应注重学习新技术、新工艺，提高自身业务水平，不断提升服务质量。
第十一条员工应主动了解客户需求，提供热情、周到的服务，积极为客户解决问题。
第十二条员工应认真对待客户投诉，及时反馈给上级，积极参与改进工作，提高客户满意度。
四、职业道德第十三条员工应诚实守信，公平竞争，不得故意夸大或隐瞒事实，欺骗客户。
第十四条员工应尊重同行，不得恶意诋毁、诽谤他人，维护行业形象。
第十五条员工应遵守商业秘密，不得泄露企业客户信息、技术资料等敏感信息。
五、奖惩制度第十六条企业应设立完善的奖惩制度，对表现优秀、贡献突出的员工给予奖励；对违反规章制度、工作失职的员工给予处罚。
第十七条奖励措施包括：通报表扬、奖金、晋升、培训等；处罚措施包括：警告、罚款、降职、解除劳动合同等。
第十八条员工对处罚决定有异议的，可在接到处罚通知之日起3个工作日内向企业人力资源部门提出申诉，逾期不再受理。
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服务行业员工规章制度【篇一：服务行业管理规定】养成手则一、着装整齐、统一，工作时必须着由公司统一配置的工作服。
需佩戴工牌和公司徽章的现场，必须佩戴好工牌，穿着规范、干净、无破损，所有扣子系好，裤角不应拖于地面，并盖住袜子（袜子颜色女性肉皮色，男性黑色或藏蓝色），内衣不得露于工作服外（含领口、袖口、腰间和裤管口）。
秋冬季制服内不得穿高领衣服，保洁、工程人员制服内应穿深色衣服。
二、保持鞋清洁、无破损（鞋子款式男性应穿黑色系带皮鞋，不得钉铁质鞋掌；保洁员男性应穿黑色平底布鞋，女性应穿黑色平底布鞋或系带布鞋；工程人员应穿黑色系带绝缘皮鞋）。
三、头发修剪整齐，清洁、爽滑、有型、无头皮屑，男性发长不遮耳，不过领口，女性头发长发盘起，用黑色头饰罩起，烫过的短发，要梳理整洁，不能蓬乱，禁止漂发和留怪异发型（染发只能染深色）。
四、面部清洁，精神饱满，男性坚持每日刮净胡须，女性淡妆，涂与制服颜色协调的口红（口红颜色不能怪异），化妆要得体。
五、坚持每日刷牙，口腔清洁，无异味。
上班前和工作时间内，不得食用带有刺激性味道的食物（如葱、蒜、韭菜、榴莲、臭豆腐等）。
六、指甲修剪整齐，不留长指甲，不准涂有色指甲油，指甲内不得有污垢。
七、可戴一只式样简洁的手表。
安管员可戴婚戒（餐饮服务及厨房员工不可戴婚戒）。
女员工不可佩戴耳环、戒指、手链、手镯、脚链，只允许佩戴小巧耳钉（大小不允许超过耳廓），项链不得露在衣服外面。
八、表情要自然、大方，语言礼貌、温和、亲切、得体。
九、站姿标准，走姿敏捷，小步快走，不得慢慢悠悠、左顾右盼，工作场所，走路要轻，靠右侧行走，双手不得插入裤袋。
十、姿态文雅，不能当众有不文雅举动（如挖鼻孔、耳朵、翘二郎腿等）。
女性坐姿应双腿并拢，男性坐姿双膝自然放开不得大于20公分。
十一、使用电话注意语音要轻柔、语言要简明，代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达。
十二、办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代。
十三、不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进行。
十四、注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟。
十五、适时调整你的手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请打震动或关机。
员工二十不准1、不准散播有损公司形象的言论。
2、不准无故缺岗。
3、不准代人签到。
4、工作期间，不准叉腰，抱胸、蹲坐。
5、工作期间，不准吹口哨，打响指。
6、工作期间，不准聚众聊天，大声喧哗。
7、工作期间，不准吃口香糖及其他食品。
8、工作期间，不准脱鞋，衣衫不整。
9、工作期间，不准睡岗。
10、工作期间，不准穿公司制服随意外出。
搞任何形式的娱乐活动。
12、工作期间，不准阅读书刊、杂志。
13、工作期间，不准接待亲朋好友。
14、工作期间，不准使用粗言秽语。
15、工作期间，不准追逐打闹。
16、未经允许不准串岗或替岗。
17、未经批准，不准擅自换班。
18、工作期间，不准配戴手机和传呼。
19、工作期间未经批准，不准拨打外线电话。
20、任何情况下，不准车人吵架、动粗。
培训管理制度要求：眼睛能够看到的地方无污染；手触到的地方无灰尘；耳听不到异声；鼻闻不到异味。
具体要求：（一）房门部分1、门铃是无异声，指示灯正常。
2、门牌号无松动，木质牌面清洁、字迹清晰。
3、门牌开启正常，保险锁无失灵，无松动。
4、防盗扣无松动。
5、门板无变形；门板面上油漆无退色或破损。
6、挂在门把手上的指示牌在位，无损坏。
7、整个门面清洁。
（二）衣柜部分1、衣架、裤架符合标准数量，按要求摆放。
2、衣柜滑道正常，衣架杆无松动、无积尘。
3、衣刷干净（无粘上的毛、丝质杂物）。
（三）行李柜1、行李柜边无破损，抽屉滑轨拉动顺畅，抽屉内无杂物或宾客遗留物品。
2、柜面及侧面无浮尘。
3、鞋柜摆正，无积尘，拖鞋配备齐全。
（四）电视机柜、电视机、电脑1、电视机插头插在规定电源位置上，开关正常，电视机屏幕上无污迹，机壳上无浮尘，收视指南干净、平整、无污迹字痕。
2、电视画面清晰，频道与收视指南相符，音量适度。
3、电视遥控器操作正常。
4、电脑插头插在规定电源位置上，启动正常。
5、检查电脑完好，机壳上无污迹、无浮尘。
6、茶几或杯具清洁，杯具须消毒，无水迹，茶叶配备齐全。
（五）写字台1、台面无浮尘、无污迹。
2、写字台上摆放的《服务指南》无破损、缺页或污迹、如有应及时更换。
3、复印品破损、无宾客遗留的字迹，如有应及时更换。
4、圆珠笔能使用，店徽字样朝上。
【篇二：餐厅服务员管理制度】餐厅服务员管理制度1、必须有职业道德。
热爱本职工作，认真遵守基地的各项规章制度和服务标准；必须无条件的服从上级的工作安排及调动管理，主动认真，自觉地完成各项任务。
2、严格按程序进行服务，耐心解答客人提问，虚心接受职工建议，对待职工热情、耐心、周到，严禁与职工顶撞、争吵。
3、熟悉业务知识、准确掌握开餐时间及人数。
4、每天做好餐前准备，做到环境、餐具，明亮、干净、齐备，餐后做好快撤工作。
5、做卫生时，不得拖拉，必须有认真积极的态度，以最快的速度完成。
6、服务态度：热情大方、周到主动、耐心细致、面带微笑，不得带情绪上班。
7、上班时不得闲谈、吃零时、吹口哨、串岗，严禁在工作岗位高声喧哗。
8、个人卫生时刻保持干净、整洁、做到“勤洗澡，勤理发、勤换衣服、勤剪指甲”，保持清雅淡妆，着装整齐上岗。
9、工作时间，不准接打电话（领班级以上除外），未经同意不得私自带亲友进入工作场所。
10、员工不得将餐厅的物品赠送他人或带出，如有发现，按制度进行处罚，后果严重者，按盗窃处理。
11、严禁吵架、打架、不得拉帮结派，同事之间要相互尊重，说话要谦虚礼貌，待人热情，语言要文明，不说粗话，团结互助，共同完成任务。
12、严禁在工作中，因个人原因终止工作，饭菜供应不及时造成投诉，按餐厅管理规定进行处罚。
13、值班人员不得因故擅自离、脱、睡岗，严格遵守值班制度。
14、不得在客人面前做不雅动作，如剪指甲、掏耳、剔牙、打哈欠、伸懒腰。
15、不得在班前饮酒或吃带异味的食品。
16、要有拾金不昧的精神，在餐厅拾到客人遗失的东西，主动上交，不做不道德的事，不贪不利之财。
17、一切电器操作工具，必须探险操作程序进行，杜绝一切可能发生的隐患。
18、员工应不断提高自己的业务水平和服务技能，掌握和熟练一切服务程序，使自己成为一名优秀的餐饮从业人员。
【篇三：服务行业实用管理制度1000例】第一章餐饮业人事部管理制度一、人事招聘制度第一条为统一各餐厅人员招聘作业程序，特制定本制度。
第二条公司原则上对各餐厅的招聘工作进行统一管理，实行计划审批和执行情况汇报制度。
第三条编制和审批招聘计划1．餐厅各部门根据人员定编计划或业务需要，编制招聘计划报人力资源部或人事部。
2．人力资源部或人事部签署意见，报总经理审批；总经理签署意见后退人事部。
3．人力资源部或人事部根据总经理意见审批后通知申请部门执行。
第四条招聘程序1. 发布招聘信息，可用多种形式。
2. 初步甄选。
应聘人员填写入职申请表，并提交个人简历、身份证原件、复印件、技术证书等，以及免冠近照两张。
3. 面试与笔试。
人力资源部或人事部根据初步甄选结果组织面试，应聘高层管理人员应参加笔试。
有关业务部门负责人参与面试，由面试人员填写面试表，并签署意见。
4. 面试结果反馈与选择。
人事部门和用人部门负责人根据面试和笔试结果共同议定评选结果并报总经理审批。
5. 通知录取。
人事部门通知被录用者并登记招聘计划执行情况报告表。
6. 办理入职手续和有关证件卡牌7. 试用期一般为三个月。
试用期满后由本人提出申请，各店员工由所在部门经理或负责人批准，领班以上人员由总经理批准可转为正式员工，并报人事部门备案。
对于试用期间表现突出的员工，经各单位经理或负责人提议人事部门考核可酌情缩短试用期。
试用期满不能胜任本职工作的员工，可酌情延长试用期，但最长不能超过六个月。
试用期间表现不好的员工，餐厅可随时辞退，按实际工作天数计付工资。
8. 劳动合同。
正式录取的员工应与餐厅签订劳动合同。
第五条餐饮人事部完成招聘之后应及时将招聘工作的执行情况报总经理。
第六条本制度适于驻店经理以下员工的招聘。
餐厅高职员工的招聘方法，另行规定。
二、劳动合同管理规定第一条为规范员工的劳动合同管理，加强餐厅及员工双方的约束力量，特制定本管理规定。
第二条本规定作为餐厅已执行的“劳动合同实施细则”及《劳动合同》和《聘任合同》的补充条款。
第三条本公司员工合同分为《劳动合同》和《聘任合同》两种。
合同期一律为三年。
第四条除临时工以外的所有员工，均应签订劳动合同。
第五条凡餐厅同意将档案转移到餐厅的正式员工，可以签订《劳动合同》。
第六条凡档案关系不能转移的公司员工，经餐厅同意，可签订《聘任合同》。
第七条辞职。
员工如有正当理由欲辞职，可以提前写出书面辞职报告（试用期员工提前七天，试用期满后提前一个月），经部门经理、人力资源经理及总经理批准后，方可于约定的最后工作日起三日内到人力资源部办理离职手续。
第八条辞退。
如员工不能胜任本职工作，根据合同规定，餐厅可以辞退该员工。
第九条开除。
如员工严重违纪，本公司可予以开除。
第十条解除合同。
在合同期内，由于特定原因，公司与员工经过协商一致同意，可以解除合同。
第十一条对辞职未经批准而擅自离职（含未按规定的离职日起离职）的员工，需按如下标准缴纳违约赔偿金。
1. 在餐厅工作不满一年者，需交赔偿金三千元；2. 在餐厅工作满一年但不满两年者，需交纳赔偿金二千元；3. 在餐厅工作满两年但不满三年者，需交纳赔偿金一千元。
第十二条对因严重违纪而被开除的员工，公司将根据该员工违纪情节轻重或对餐厅造成的损失情况向其索取赔偿，赔偿金额由公司据实订立。
第十三条对批准离职的员工（含辞职，辞退，开除）凡与规定的最后工作日起三日内到人事部办理离职手续的，可免予交纳赔偿金；否则，每迟一天罚款50元。
第十四条凡参加公司组织的培训的员工，如欲辞职应按所接受的培训的价值交清赔偿金。
在本公司工作不满一年者，赔偿所受培训价值全额；在本公司工作满一年但不满两年者，赔偿所受培训价值全额的70%;在本公司工作满两年但不满三年者，赔偿所受培训价值全额的30%。
第十五条辞退及被开除的员工，公司视具体情况决定是否收取培训赔偿金。
第十六条培训价值由公司根据员工所接受的每项课程的价值及课程数目而确定。
第十七条既往发布的有关制度中，如有与本制度冲突之处，以本制度为准。
第十八条本规定的修正权及解释权归公司人力资源部。
第十九条本规定自发布之日起生效，适用于全体合同制员工。
三、薪资管理制度（一）总则第一条目的为真正发挥薪金的效用，合理分配，规范管理，特制定本制度。
第二条薪金结构本公司薪金结构（略）。
第三条薪金支付种类薪金计算包括下列4项：1. 月薪制：员工因休假而停止工作时，依规定不得扣除缺勤额。