物业保洁操作流程标准化培训文件
2024版物业保洁员培训课件完整版
•物业保洁员职业概述•清洁用品及设备使用指南•室内外环境清洁技巧与方法•特殊污渍处理技巧目录•消毒杀菌知识普及•客户服务与沟通技巧培训健康与安全遵循相关的健康和安全规定，使用正确的清洁用品，确保工作过程中的安全，防止意外事故的发生。
保持环境清洁物业保洁员负责确保所管辖区域的清洁和卫生，包括公共区域、走廊、楼梯、电梯等，为居民和工作人员提供一个整洁舒适的居住和工作环境。
设施维护定期检查和维护清洁设施和设备，确保其正常运行，及时更换损坏的清洁工具和用品。
垃圾处理负责收集、分类和处理垃圾，确保垃圾及时清运，保持环境整洁。
物业保洁员职责与重要性职业道德与行为规范对待居民、同事和访客要友善、有礼貌，尊重他人的隐私和权益。
对待工作要认真负责，按照规定的标准和流程进行清洁，确保工作质量。
严格遵守物业公司和相关部门的规章制度，如考勤制度、安全制度等。
爱护和妥善保管清洁工具和设备，不随意浪费或损坏公物。
尊重他人认真负责遵守规章制度保护公物行业发展趋势及前景专业化发展技能提升多元化服务智能化发展常见清洁用品分类与功能介绍01020304清洁剂清洁工具抛光用品特殊清洁剂设备操作方法及注意事项洗地机吸尘器演示洗地机的操作流程，包括装水、加清洁剂、启动、清洗地面等步骤，并强调使用过程中的安全事项。
高压水枪维护保养与故障排除清洁用品的保养介绍清洁用品的存放方法，如何保持清洁和干燥，以及定期更换的必要性。
设备的日常维护强调设备使用后的清理和保养工作，如清洗过滤器、检查电线破损等，以确保设备性能和使用寿命。
常见故障排除列举设备使用过程中可能出现的故障现象，并提供相应的解决方法，如吸尘器吸力减弱、洗地机漏水等问题的应对措施。
室内环境清洁流程与标准清洁流程清洁标准外墙、玻璃幕墙清洗方法外墙清洗玻璃幕墙清洗使用专用清洗剂、玻璃刮水器、抹布等工具，按照由上至下、先清洗玻璃表面污渍后刮水的顺序进行清洗。
地面、地毯等硬表面保养措施地面保养地毯保养油渍、茶渍等常见污渍去除方法油渍处理对于油渍，可以使用洗洁精或专业去油剂进行处理。
家政服务物业保洁操作培训PPT
内容：对参与培训人员的表现给予肯定和鼓励，激发他们的积极性和自信心。
目的：通过对参与培训人员的鼓励和肯定，让他们更加有动力和信心去学习和掌握保洁操作技能，提高他们的专业水平和工作效率。
意义：通过对参与培训人员的鼓励和肯定，可以激发他们的积极性和自信心，提高他们的专业水平和工作效率，同时也可以增强他们的归属感和忠诚度，有利于企业或组织的长远发展。
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家政服务物业保洁操作培训PPT大纲
目录
01
添加目录标题
02
家政服务物业保洁概述
03
物业保洁操作流程
04
物业保洁工具和设备的使用和维护
05
物业保洁安全操作和环保意识
06
物业保洁的培训和实践
07
总结和反思
01
添加章节标题
02
家政服务物业保洁概述
公共区域清洁：保持公共区域的整洁和卫生，包括大厅、走廊、楼梯等区域
物业保洁的验收标准和常见问题
验收标准：清洁无死角、无污渍、无异味
常见问题：清洁不彻底、有残留物、有异味
04
物业保洁工具和设备的使用和维护
物业保洁工具和设备的分类和用途
吸尘器：清理地面、地毯、家具等物品上的灰尘和杂物
清洁剂：用于清洗各种物品，可根据不同用途选择不同的清洁剂
物业保洁的定义和重要性
物业保洁的定义：对公共区域进行清洁、保养、维护等
物业保洁的重要性：保持环境整洁、预防疾病传播、提高居住质量等
物业保洁的分类：室内保洁、室外保洁、专项保洁等
物业保洁的难点：高空作业、清洁保养频率与效果、人员管理等问题
物业保洁的分类和范围
保洁操作流程标准化
保洁操作流程标准化(总56页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--培训教材保洁操作流程标准化目录1、序言............................................... 错误!未定义书签。
2、保洁工作职责.......................................... 错误!未定义书签。
3、保洁员质量检查操作流程................................ 错误!未定义书签。
4、室外公共区域清洁操作流程.............................. 错误!未定义书签。
5、垃圾收集与处理操作流程................................ 错误!未定义书签。
6、卫生消杀管理操作流程.................................. 错误!未定义书签。
7、清洁剂使用操作流程.................................... 错误!未定义书签。
8、广场砖地面清洁操作流程................................ 错误!未定义书签。
9、沥青地面清洁操作流程.................................. 错误!未定义书签。
10、水泥地面清洁操作流程.................................. 错误!未定义书签。
11、地砖地面清洁操作流程.................................. 错误!未定义书签。
12、花岗岩地面清洁操作流程................................ 错误!未定义书签。
13、文化石墙面清洁操作流程................................ 错误!未定义书签。
14、玻璃清洁操作流程...................................... 错误!未定义书签。
物业服务保洁规范基础知识(培训)
引入先进的清洁设备和技术
采用先进的清洁设备和技术，提高保 洁工作的效率和质量。
建立客户反馈机制
建立有效的客户反馈机制，及时了解 客户需求和意见，不断改进服务质量 。
THANKS
感谢观看
物业服务保洁的发展趋势
专业化
随着物业管理行业的不断发展，物业 服务保洁将越来越专业化，从业人员 需要掌握专业的清洁技能和知识。
环保化
随着人们环保意识的不断提高，物业 服务保洁将越来越注重环保，例如使 用环保清洁剂、减少资源浪费等。
智能化
随着科技的不断进步，物业服务保洁 将越来越智能化，例如使用机器人进 行清扫、保洁等。
重要性
物业服务保洁是物业管理的基础工作 之一，对于维护业主和住户的生活品 质、提升物业价值、营造和谐的居住 环境具有重要意义。
物业服务保洁的范围与分类
范围
物业服务保洁的范围通常包括物 业管理区域内的公共区域、共用 设施设备、绿化带、道路、停车 场等。
分类
根据服务内容和要求的不同，物 业服务保洁可分为日常保洁、定 期保洁、专项保洁等。
02
保洁基础知识
清洁剂的种类与使用
中性清洁剂
用于清洁一般表面，如 桌面、地板等，不会损
害物品表面。
酸性清洁剂
用于去除水垢、锈迹等 ，但需谨慎使用，避免
对物品造成损害。
碱性清洁剂
用于去除油脂、污渍等 ，同样需要注意使用方
法和浓度。
消毒清洁剂
用于杀菌消毒，特别是 在疫情等特殊时期需要
频繁使用。
清洁工具的种类与使用
保护环境
使用环保型清洁剂和工具，减少对环境的污 染。
尊重业主
在保洁过程中要尊重业主的隐私和权益，避 免干扰业主的正常生活和工作。
保洁管理制度培训体系
一、前言为了确保保洁工作的规范化、标准化和高效化，提高保洁人员的专业技能和服务质量，特制定本保洁管理制度培训体系。
本体系旨在通过系统化的培训，使保洁人员全面了解和掌握保洁工作的各项规章制度、操作流程和服务标准，从而提升整体保洁服务水平。
二、培训目标1. 提高保洁人员的综合素质，使其具备良好的职业道德和服务意识。
2. 使保洁人员熟练掌握保洁工作的基本技能和操作规范。
3. 增强保洁人员的团队协作能力，提高工作效率。
4. 培养保洁人员的创新意识，不断提升保洁服务水平。
三、培训内容1. 保洁基础知识（1）保洁工作的意义和重要性（2）保洁工作的发展趋势（3）保洁工作常用工具及设备的使用方法2. 保洁操作规范（1）地面清洁（2）墙面清洁（3）卫生间清洁（4）厨房清洁（5）家具清洁（6）玻璃清洁（7）地毯清洁（8）窗帘清洁3. 保洁安全管理（1）安全操作规程（2）意外事故处理（3）消防安全知识（4）职业健康与防护4. 服务质量提升（1）服务意识与礼仪（2）客户沟通技巧（3）投诉处理流程（4）服务评价与改进5. 团队协作与沟通（1）团队协作的重要性（2）有效沟通的方法（3）冲突解决技巧四、培训方式1. 理论培训：通过集中授课、讲座、案例分析等形式，使保洁人员掌握保洁工作的基本知识和技能。
2. 实操培训：在专业人员的指导下，进行现场实操练习，使保洁人员熟练掌握各项操作规范。
3. 角色扮演：通过模拟真实工作场景，提高保洁人员的应变能力和客户服务意识。
4. 考试考核：对保洁人员进行理论知识和实操技能的考核，确保培训效果。
五、培训时间与频率1. 新员工入职培训：在入职后的一个月内完成，培训周期为5天。
2. 定期培训：每季度进行一次，培训周期为2天。
3. 专项培训：根据实际工作需要，不定期组织专项培训。
六、培训效果评估1. 考核成绩：对保洁人员进行理论知识和实操技能的考核，评估培训效果。
2. 工作表现：观察保洁人员在日常工作中的表现，了解培训成果。
物业清洁保洁服务知识培训课件
物业清洁保洁服务知识培训课件一、教学内容本节课的教学内容来自于《物业清洁保洁服务知识》教材的第五章节，详细内容包括：物业清洁保洁的基本概念、清洁保洁服务的分类、清洁保洁工具和设备的选择和使用、清洁保洁服务的操作流程以及清洁保洁服务的质量控制。
二、教学目标1. 使学生了解物业清洁保洁的基本概念和服务分类。
2. 培养学生选择和使用清洁保洁工具和设备的能力。
3. 使学生掌握清洁保洁服务的操作流程和质量控制方法。
三、教学难点与重点重点：物业清洁保洁的基本概念、服务分类、操作流程和质量控制方法。
难点：清洁保洁服务的操作流程和质量控制方法的实施。
四、教具与学具准备教具：多媒体课件、清洁保洁工具和设备的实物或模型。
学具：教材、笔记纸、笔。
五、教学过程1. 实践情景引入：通过展示一个物业清洁保洁的实际情况，引起学生的兴趣，引出本节课的主题。
2. 知识讲解：讲解物业清洁保洁的基本概念和服务分类，清洁保洁工具和设备的选择和使用，清洁保洁服务的操作流程和质量控制方法。
3. 例题讲解：通过具体的例题，解释和展示清洁保洁服务的操作流程和质量控制方法的实施。
4. 随堂练习：学生通过教材中的练习题，巩固所学知识。
5. 小组讨论：学生分组讨论，分享自己的理解和经验，互相学习和交流。
六、作业设计1. 简述物业清洁保洁的基本概念和服务分类。
2. 描述清洁保洁工具和设备的选择和使用方法。
3. 列出清洁保洁服务的操作流程和质量控制方法。
答案：1. 物业清洁保洁的基本概念是指对物业进行清洁和保养的活动，服务分类包括日常清洁、周期性清洁、专项清洁等。
2. 清洁保洁工具和设备的选择和使用方法应根据清洁对象的材质和污渍类型进行选择，并正确使用清洁工具和设备。
3. 清洁保洁服务的操作流程包括清洁计划制定、清洁工具和设备准备、清洁操作实施、清洁质量检查等步骤，质量控制方法包括定期质量检查、客户满意度调查等。
七、课后反思及拓展延伸课后反思：通过本节课的教学，学生是否掌握了物业清洁保洁的基本概念和服务分类，是否能够选择和使用清洁保洁工具和设备，是否能够理解和实施清洁保洁服务的操作流程和质量控制方法。
物业保洁操作流程标准化培训教材(DOC 56页)
如有你有帮助，请购买下载，谢谢！培训教材保洁操作流程标准化物业管理二〇〇七年十月1、序言............................................... 错误!未定义书签。
2、保洁工作职责.......................................... 错误!未定义书签。
3、保洁员质量检查操作流程................................ 错误!未定义书签。
4、室外公共区域清洁操作流程.............................. 错误!未定义书签。
5、垃圾收集与处理操作流程................................ 错误!未定义书签。
6、卫生消杀管理操作流程.................................. 错误!未定义书签。
7、清洁剂使用操作流程.................................... 错误!未定义书签。
8、广场砖地面清洁操作流程................................ 错误!未定义书签。
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保洁部培训学习制度范文（5篇）
保洁部培训学习制度范文1. 培训目的：本制度旨在为保洁部门员工提供培训和学习的机会，提高员工的职业素质和工作能力，进一步提升保洁服务的质量和效率。
2. 培训内容：（1）基础知识培训：介绍相关法律法规、公司政策及流程，了解保洁工作的基本要求和职责；（2）技术培训：学习和掌握各项保洁工作的技巧和方法，包括清洁物体的种类、清洁工具的使用、清洁剂的选择与使用等；（3）安全知识培训：学习和遵守相关的安全操作规程，了解和防范各类安全风险；（4）沟通与服务技能培训：提升员工的沟通和服务技能，更好地与客户沟通和协作，解决问题和提供满意的服务。
3. 培训方式：（1）内部培训：由公司组织专业人员或部门负责人进行直接培训，包括理论课程和实际操作，通过案例分析、角色扮演等方式提供实际操作的机会；（2）外部培训：根据员工的实际需求和岗位要求，委托专业培训机构或邀请行业专家进行培训。
4. 学习考核：为了检验培训效果和员工的学习成果，将对员工进行学习考核。
考核内容包括理论知识测试和实际操作评估，达到一定的分数标准方可通过考核。
5. 培训记录和奖惩：公司将建立员工培训档案，记录员工的培训情况和成绩。
对于积极参与培训、取得优异成绩的员工将予以奖励和表彰，对于拒绝参加培训、学习成绩不达标的员工将进行相应的批评教育和奖惩措施。
6. 部门责任：保洁部门负责制定具体的培训计划和安排，落实培训内容和方式。
保洁部门负责人要积极推动员工参与培训和学习，组织培训评估和反馈，保证培训工作的顺利进行。
7. 培训评估和改进：定期对培训效果进行评估和反馈，收集员工的意见和建议，及时进行培训计划的调整和改进，提高培训的针对性和实效性。
8. 其他规定：（1）员工参加培训期间，享受正常工资待遇；（2）员工参加培训期间，需遵守公司规定的培训纪律和要求；（3）员工参加培训期间，公司为其提供必要的学习和培训资源；（4）员工参加培训需提前向上级主管申请，并提交培训计划和学习目标。
保洁员培训
澈布尔物业公司保洁员培训计划一、培训目的：让所培训员工认识保洁工作的重要性,掌握各项卫生工作操作流程，能熟练操作使用各种机器设备、清洁工具及清洁剂.树立“顾客至上、安全第一”的意识，增强员工能承担高素质清洁服务工作的信心。
二、培训内容：（1）企业文化培训：包括对公司理念、公司制度、员工手册等方面有了解(2)劳动技能培训：包括现场技术、技能培训、使每个员工熟悉正确使用各种清洁工具技巧(如：尘推、地拖、扫把、玻璃刮等)，学会操作常用的清洁机器（如擦地机、地毯清洗机、多功能吸尘机、吸水机等）以及各种建材的保养方法,不同区域的清洁作业程序及方法。
（3）行为道德培训：职业道德,文明礼貌用语,工作服务态度，仪容仪表、行为举止。
（4）安全知识培训：a）如项目有特殊安全要求，根据服务项目提供安全要求内容培训。
b）参照公司规章制度的安全操作规程培训。
三、培训方式:（1）现场讲解、示范。
（2）工作实践中的业务指导.(3）电视录像教学等理论结合实际保洁培训内容⒈什么是保洁保洁,即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志．2。
保洁范围a。
公共地方的保洁：只是一个平面的概念，即指迆区域内，楼宇前后左右的公共地方,包括道路、广场、空地、绿地等的情节保洁b。
公用部位的保洁：只是一个垂直的概念，即指楼宇地层到顶层上下空间的共用部位，包括楼道、走道、电梯间、大厅、平台等的情节保洁。
3、保洁标准物业区域环境保洁的通用标准是“五无”，即无裸露垃圾、无垃圾死角、无明显积尘积垢、无蚊蝇虫孳生地、无“脏乱差”顽疾。
室内做到“六不"，即不见积水、不见积灰、不见杂物、不见脚印、不见烟蒂、不见垃圾黄斑.4常用器具清洁垫扫除类:扫帚、畚箕、尘推洗擦类:拖布、橡胶刮子、毛滚盛器类：垃圾车、拖布压干车、喷雾器工具类：梯子、吊板擦拭用品:毛巾、抹布去污用品：刷子、百洁布开荒工具：刮刀、铲刀、钢刷、砂轮、油石喷洒工具：喷壶、水桶保洁服务礼仪及职业道德1。
某物业公司保洁操作流程的标准化
某物业公司保洁操作流程的标准化某物业公司保洁操作流程的标准化随着社会的发展，物业管理行业越来越受到人们的关注。
物业管理除了要具备相应的专业知识和技能，还要有科学规范的管理体系来支撑。
物业公司管理保洁服务也不例外，保洁操作的标准化是基础且必要的。
因此，某物业公司的保洁操作流程需要进行标准化，以确保保洁质量、提高服务效率、降低运营成本和避免人为的操作差错。
一、设立标准化操作流程标准化操作流程是物业公司保洁工作的基础，可确保保洁工作的规范化执行，并协调不同的工作环节。
首先，物业保洁部门应该建立保洁规程，包括每个客户区域的设施、保洁时间、保洁人员，以及每种清洁用品的使用方法等。
这样能使保洁人员在实际工作中遵循规程，节约时间和提高保洁效率。
其次，应制定保洁工作标准和操作流程，确立保洁人员所要负责的工作目标和具体工作流程。
并且，物业保洁部门应该对保洁人员进行培训和考核，确保他们了解并掌握规程、标准和操作流程。
最后，建立保洁巡查机制，以确保保洁工作的质量和效果。
这些工作的建立和执行，需要整个部门的紧密配合、监督并进行纠正措施。
二、保洁工作流程在保洁操作流程中，具体工作可分为以下几步：1.保洁准备：保洁前，保洁员应向客户询问有关保洁物资的需求情况，例如使用的清洁剂种类、清洁布制品和垃圾袋的数量等。
然后，保洁员应清理和整理工具和设备，并穿上保洁服、手套和口罩等个人防护用品。
2.清洗和清扫：按保洁规程进行清洗和清扫。
例如，应在清洁窗户前，清洁刮水器和擦窗膏之类的工具。
在清扫地面时，必须清理物业地下车库以及楼道内可能存在的异物、障碍物和淤泥等。
3.检查和补充：在保洁过程中，检查清洁剂、清洁布、垃圾袋等使用情况，以确保符合客户的要求，并及时补充以避免缺乏。
4.清洁结束：清洁完成后，保洁员应当重新安排工具、设备、清洁剂、清洁布、垃圾袋等，并将物品存放在特定的位置，以便下次使用。
最后，保洁员应关灯、锁门并关闭门窗，确保清洁工作的安全和可靠性。
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物
业
保
洁
操
作
流
程
标
准
化
xx家政服务有限公司二〇〇七年十月
目录
1、序言 (1)
2、保洁工作职责 (1)
3、保洁员质量检查操作流程 (10)
4、室外公共区域清洁操作流程 (16)
5、垃圾收集与处理操作流程 (28)
6、卫生消杀治理操作流程 (32)
7、清洁剂使用操作流程 (38)
8、广场砖地面清洁操作流程 (44)
9、沥青地面清洁操作流程 (46)
10、水泥地面清洁操作流程 (48)
11、地砖地面清洁操作流程 (50)
12、花岗岩地面清洁操作流程 (52)
13、文化石墙面清洁操作流程 (54)
14、玻璃清洁操作流程 (56)
15、镜面清洁操作流程 (58)
16、灯具清洁操作流程 (60)
17、木器清洁操作流程 (62)
18、专门环境清洁操作流程 (64)
19、卫生间保洁操作流程 (68)
20、湖泊、河流等水景保洁操作流程 (72)
21、阴沟、窨井清洗操作流程 (74)
22、金属器具上光操作流程 (76)
23、不锈钢清洁操作流程 (78)
24、游泳池及更衣室清洁操作流程 (81)
25、儿童乐园清洁操作规程 (82)
26、清洁保养常用的清洁剂 (84)
27、常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用 (88)
28、保洁服务流程 (46)
29、家政服务流程 (48)
30、保洁表单50
序言
为了使您对有关保洁职责能有比较清晰的了解，特编制这本《保洁操作流程标准化》。
请认真阅读，如有不清晰或疑问，可随时查询。
为业主创建一个洁净、舒适、整洁的卫生环境是物业治理工作中的一项重要内容。
环境卫生的清洁与否直接阻碍到小区对外的整体形象，也是最能直接反映小区物业治理水平高低的重要标志。
保洁工作职责
作为物业治理公司的重要职能部门，其要紧任务是负责小区保洁工作，即小区外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁，保证小区的整体清洁水平达到标准。
1．保洁工作目标与工作职责
1.1 负责小区保洁工作，保证小区内外清洁卫生。
1.2 依照小区实际情况，制定保洁方案，合理配置人员，操纵
物耗，降低成本。
1.3 负责小区内业主的入室清洁服务工作，了解业主需求，及
时调整服务项目，满足业主需求。
1.4 刻苦钻研业务知识，提高服务技能。
1.5 完成领导交办的其他工作。
2. 保洁岗位工作范围与职责
2.1保洁班长工作范围与职责
2.1.1 保洁班长工作范围
2.1.1.1 负责保洁日常治理工作，保证小区内各区域和外围环
境清洁卫生。
2.1.1.2 制定工作打算，掌握各项工作指标的完成情况，加强
成本核算，杜绝白费。
2.1.1.3 巡视保洁管辖区域，检查重点区域，保证清洁，并确
保服务设备的完好正常，做到保养检查工作经常化。
2.1.1.4 负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作，保证
质量和工作成效，并按时检查保养性大清洁和卫生打
算的落实情况。
2.1.1.5 严格执行公司及物业部制定的治理规章制度，检查、
监督落实情况。
2.1.1.6 对职员的工作情况进行全面的考核。
2.1.1.7 解决业主和职员对保洁工作的投诉，处理违纪行为。
2.1.1.8 学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验，取
长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高治
理水平和清洁标准。
2.1.1.9 制定、完善各项规章制度，不断改进、提高服务水平。
2.1.1.10 协调与其他部门的关系，保证物业部之间默契的配合。
2.1.2. 工作职责
2.1.2.1 合理安排工作，保证工作质量。
2.1.2.2 定期对职员进行岗位知识和操作技能培训，并进行考核。
2.1.2.3 加强消防、安全教育，使职员具有处理突发事件的能力。
2.1.2.4 协调业主关系，征求业主需求，不断扩展服务项目。
2.1.2.5 每日检查属下工作标准不低于总工作量的50%。
2.1.2.6 完成公司下达的各项工作指标。
2.2保洁职员作范围与职责
2.2.1 保洁职员作范围
2.2.1.1 按清洁程序清洁指定区域内的卫生工作，并保证清洁质量。
2.2.1.2 每日清洁工作完毕，需做好设备的清洁和归位存放工作。
2.2.1.3 掌握一般清洁机械的使用保养知识并注意合理操纵清
洗药剂的使用，掌握清洁用品消耗情况并及时补充，
杜绝白费。
2.2.1.4 掌握一般清洁药水的差不多性能和配兑比例。
2.2.1.5 及时申报所属区域内相关的需维修项目。
2.2.1.6 完成主管临时指派的工作，并保证工作质量。
2.2.1.7 及时报告所属区域内的安全及事故隐患。
2.2.2 工作职责
2.2.2.1 保证保洁范围内清洁无杂物。
2.2.2.2 服从各级治理人员的领导，遵守小区的各项要求。
2.2.2.3 严格按操作要求完成对所辖区域的保洁工作，达到工作标准。
2.2.2.4 努力学习专业知识，提高岗位技能，更好地完成本职工作。
2.2.2.5 树立公司形象，维护公司利益，文明礼貌服务。
３．保洁员仪容仪表及行为规范
3.1 目的
规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。
3.2 内容
3.2.1 表情亲切、热情，保持微笑；在公共区域清洁工作时应
面带微笑，目光不能呆滞、不东张西望或无精打采。
3.2.2 保持口腔清洁，谈吐、口齿清晰，不大声喧哗、不讲粗
话或不礼貌的话；上班时讲一般话，上班前不食用有异
味的食物；不管是业主依旧访客有事询问，一定做到有
问有答。
3.2.3 不随意打听业主的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入
等其它私人信息。
3.2.4 上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导点头
微笑、问好；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得与业主讲
一些与工作无关的话；与业主同乘电梯时，应主动让业
主先出先进。
3.2.5 每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持洁
净，头发梳理整齐；着装应按照公司规定进行着装，不
得串季着装，同时需保持洁净、整洁，不得有异味，不
能有明显皱痕、破损或掉扣现象，统一在左胸佩戴工作
铭牌；不留指甲，女性化淡妆，额前刘海不能超出眉毛
下，不染有色头发，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡
子，头发不得过长，两鬓不遮耳。
3.2.6 室内清洁时，不得随意翻阅物品，不得使用室内设施设
备，如：电话、电脑、洗手间等，注意沟通内容，注意
作业效率。
3.2.7 工作中遇到业主通过应迅速停止作业，给业主让出通道，
并欠身点头问候等行人路过再开始清洁。
3.2.8 工作中发觉业主提拿大件或沉重物品时应主动帮忙，主
动为业主开门或按电梯。
3.2.9 工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不能够将手插在衣裤袋内。