地陪导游人员岗位职责
地陪导游的工作职责
地陪导游的工作职责一、地陪导游的基本职责地陪导游是旅游目的地的专业导游，主要负责为游客提供专业的导游服务，使游客对目的地的历史、文化、风土人情等方面有一个深入的了解。
地陪导游要具备丰富的旅游知识和相关的专业技能，以及熟悉目的地的地理、历史、文化和风俗习惯。
二、地陪导游的主要职责及工作内容1、提前准备工作在接待游客前，地陪导游需要对目的地的各项信息进行充分准备，包括历史文化、风土人情、重要景点、特色美食等内容。
需要了解游客的需求和特殊要求，以便能够在游程中给予专业的引导和解答。
2、接待游客地陪导游需要在游客到达目的地时进行接待工作，包括迎接游客、确认行程、安排交通、酒店等相关事宜。
在接待过程中，需要用流利的语言和亲切的态度与游客交流，让他们感受到热情和亲切。
3、开展导游活动在游览过程中，地陪导游需要对目的地的各种景点、文化遗产、历史建筑等进行详细解说，并配以相关的故事、典故，以便吸引游客的积极参与和体验。
地陪导游需要合理安排游览行程，确保游客能够充分体验目的地的特色和风情。
4、解答疑问地陪导游需要及时解答游客在游览过程中提出的各种疑问，包括历史文化、风土人情、当地风俗等方面的问题。
要认真对待每一个问题，给予专业的解答和建议。
5、确保游客安全在整个导游过程中，地陪导游需要确保游客的人身和财产安全，包括安排交通、餐饮、住宿等各个环节的安全保障，同时也要对游览路线和景点进行安全评估和提示。
6、对游客进行相关的服务地陪导游在导游结束后，还需要为游客提供相关的服务，包括留影、购买纪念品、寄送明信片等。
要以亲切、热情的态度与游客交流，让他们感受到服务的贴心和周到。
7、总结经验地陪导游完成一次导游服务后，需要对整个导游过程进行总结和反思，包括对自身的表现和服务质量进行评估和改进，同时也要收集游客的意见和建议，以便不断提升自己的导游水平和服务质量。
三、地陪导游的工作技能要求1、熟悉旅游知识地陪导游需要具备丰富的旅游知识，包括对历史、文化、风土人情、地理等方面有深入了解，能够为游客提供专业的导游服务。
导游--汕头地陪工作
我的地陪工作——汕头随着改革开放的发展与深入, 文化对一个地区的发展具有举足轻重的地位。
然而，衡量一个地区的文化繁荣与否，人们往往关注的是当地的旅游状况。
旅游业的发展形成新的经济增量，为经济发展找到新的天地，对推动城市经济社会又好又快发展起着重要作用，同时，也成为政府拉动经济的需要。
2010年广州亚运会的到来，这一重大事件对于广东各地的旅游业的发展无疑是一次从天而降的大好机会。
作为一名导游者的我，会为我的家乡——汕头，紧紧捉住这一机会，做好当地的地陪工作。
首先，带团期间，照顾游客们的食、住、行、游、购各方面，解决游览中遇到的麻烦，提供优质服务等工作，这是我的导游理念。
其次，尽自己最大能力使来观的游客们能够轻松旅游，心情舒畅，把汕头的一切美景和风情展示出来。
接下来，我将围绕“食、住、行、游、购”等五个方面，具体展开我的地陪工作。
食——常言：“来到潮汕地区，最不可错过的是潮汕菜”。
潮汕地区，人们推崇“民以食为天”，确实，汕头也出了不少有名的美味佳肴，可谓美食满天下。
众所周知，汕头所在的潮汕地区盛行潮州菜，它是广东三大菜系之一（其余两种为粤菜和客家菜）。
他的形成和发展可谓源远流长，遍布各地。
我将会带领游客们，走遍汕头美食街，尝遍汕头各种美食，让游客们见识下正宗的潮汕菜。
住——说到住宿，汕头与潮汕其他地区有很大的不同，他的宾馆酒店业十分发达，不仅各种档次的住宿场所遍布全市各地，而且宾馆房价比较便宜的，也舒适安全，这一优越条件对于游客们来讲，是十分优惠和方便的。
我将会带领游客们入住汕头龙湖宾馆行——在游玩期间，如何安排游玩的交通工具是我们应重视的问题之一。
游客们游玩的交通工具主要以汽车为主，此外还将采用边步行边游览景点的游览方式。
游——游玩景点是游客们最关注和最感兴趣的部分，也是我们导游者最注重的部分，这关系到整个旅游期间工作的质量高低。
由于旅卤水鹅 汕头牛肉丸果条粿 蚝烙程的安排，我将带领游客们去游览的景点有，汕头龟峰塔（它始建于唐代，塔高十六米，六角七层，斗拱檐平座，无顶盖。
地陪导游员服务程序
地方陪同导游人员（简称地陪)是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
地陪服务程序是指地方陪同导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起,到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。
包括如下六个方面：一、服务准备：1、熟悉接待计划。
地陪在接团前必须详细、认真阅读和熟悉接待计划，因为接待计划是组团社委托地方接待社组织和落实旅游团活动的契约性安排，是地方陪同导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据2、落实接待事宜。
地陪在旅游团抵达的前一天,应与相关部门和人员一起落实和检查该旅游团在当地的交通、食宿、和行李运输等方面的事宜3、做好物质准备。
包括接站牌、导游旗、转帐单、现金、导游证、胸卡、名片、记事本等等4、语言和知识准备。
5、形象准备。
6、心理准备. 在接团前，导游人员要做好两个方面的心理准备：一是在接团过程中可能遇到问题和发生事故,因而要面临艰苦复杂工作的心理准备;二是要有承受某些游客挑剔、报怨、指责和投诉的心理准备二、迎接服务：1、迎接服务在地陪整个接待服务工作中至关重要，其好坏直接影响到以后接待工作的质量。
因此，为保证迎接服务工作的顺利，地陪应在旅游团抵达前做好迎接的各项准备和安排2、接到旅游团后,在交通港要做哪些工作？（1）作简短自我介绍，并向游客表示欢迎。
（2）核实实到人数,如与计划不符应及时报告接待社有关部门。
(3)与领队、全陪一起集中清点旅游团行李，核实无误后移交行李员并办好交接手续。
(4）提醒游客检查和带好随身物品，然后引导游客上车，并礼貌地清点人数。
3、由交通港至旅游团下榻饭店途中,地陪应做好哪些工作?代表所在接待旅行社向旅游团全体游客致欢迎辞若存在时差,帮游客调整好时间进行首次沿途导游抵达饭店时，在下车前告诉游客集合的时间、地点和旅游车的车号1)地陪致欢迎辞一般包括哪些内容？地陪向旅游团全体游客致欢迎辞的内容应视旅游团的性质，游客的文化水平、职业、年龄等具体情况而有所不同,要注意用词恰当，给客人以亲切、热情、可信之感。
旅游团队导游服务程序(地陪)
抵达景点后，在进入景点前，地陪要向旅游者提 醒哪些注意事项?
（1）地陪应向旅游者讲清/在该景点的停留时间 /及游览结束后的集合时间和地点；
（2）提醒旅游者/记住旅行车的型号、颜色、标 志、车牌号；
（3）在进景点门前，地陪应向旅游者讲解游览 线路，提醒注意事项。
地陪应如何做好景点导游服务? （1）在景点导游服务中，地陪应做到/在计划时间和费 用内，使旅游者充分地游览，做到导和游相结合、集中和 分散相结合、劳逸结合； （2）为防止旅游者在游览中走失，地陪应做到时刻不 离旅游者，并注意观察周围环境，与领队、全陪一起密切 配合，随时清点人数，特别关照老弱病残的旅游者； （3）地陪在景点讲解时，要做到心中有数，先讲什么 后讲什么，中间穿插什么，都要预先设计； （4）内容详实，语言流畅；注意讲解方法和技巧，根 据旅游者的反应，灵活调整讲解内容和速度。
地陪应如何做好游览途中的导游讲解? （1）在沿途讲解中，地陪要不失时机地、有选 择地/介绍沿途景物、回答提问，做到同步讲解； （2）在到达景点前，要介绍所参观游览景点的 概况，包括历史沿革、艺术价值、形成原因、景观 特色等，以满足旅游者/见树先见林的心理需求； （3）若路途较长，可讲长话题，组织讨论或娱 乐活动等。
首次导游主要包括哪几个方面的内容？
（1）风光导游。介绍沿途所见到的有代表性的景物； （2）风情导游。地陪应适时地介绍当地的政治经济、 历史文化、风土民情、风物特产； (3)下榻饭店介绍。介绍饭店名称位置、行车距离、星 级规模、设施设备； (4)宣布当地活动日程，分发有关资料。
首次沿途导游时，地陪应注意哪几个方面?
（3）如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者说明 ，并按规定的标准收取。
（2）对方提出的要求与原日程不符且 涉及接待规格的要求，作为地陪一般应 婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反 合同。特殊情况，并由领队提出时，地 陪必须请示旅行社有关领导，根据领导 指示而定。
导游业务—地陪的工作职责及服务程序与服务质量标准说课稿
《导游业务—地陪的工作职责及服务程序与服务质量标准》说课稿一、课题：《地陪的工作职责及服务程序与服务质量标准》本节课是《导游业务》课程第五章《导游服务程序与质量标准》第三节《地陪的工作职责及服务程序与服务质量标准》。
二、课程地位《导游业务》课程是旅游管理专业的核心课、必修课，也是全国导游资格证考试的必考课目，是一门把导游服务理论运用到导游工作之中、并指导导游工作的实践性较强的课程。
通过该课程的学习，将《旅游学概论》、《旅游地理》、《导游基础》、《旅游礼仪》等课程有机结合，为学习后续课程《旅行社经营管理》《旅游政策与法规》等课程打下基础，成为学生就业所需的支撑课程。
三、教材分析（一）、教材版本：1、主讲教材：《导游业务》鲁建平和魏群先生主编；西南交通大学出版社出版，是21世纪高职高专教育规划教材。
此教材较全面地介绍了导游服务工作所需要的理论知识和实践技能，注重知识的基础性、通用性，突出实践教学环节，强化职业技能培养。
不足之处在于该教材出版较早，案例内容较少，因此根据高职高专的教学要求，我们旅游教学团队对《导游业务》的内容进行了取舍，并随时对训练材料进行补充，以期更有效地教给学生“实战”技术。
2、参考书：广东旅游出版社出版的导游资格证考试用书《导游业务》3、其他有关导游业务的视频资料和中国旅游报等资料（二）、教学重点：地陪服务准备、接站服务、参观游览服务、送站服务、后续工作。
（三）、教学难点：地陪接站服务的致欢迎词和首次沿途风光导游、参观游览服务的导游讲解、送站服务的致欢送词。
四、学情分析本专业学生思想活跃，动口、动手能力较强；个性自我意识较强；感性思维较强，但理性思维较弱。
且大二阶段的学生，层次已拉开，对理论知识的识记效果比较差，对实践有迫切体验的思想，感悟能力、专业能力有区别，已初具导游服务基本技能，对导游非常感兴趣，有自己一定的了解。
希望学生能依据不同的旅游团提供相应的地陪服务。
五、教学目标（一）、知识目标：学生能够掌握地陪服务准备、接站服务、参观游览服务、送站服务、后续工作的工作标准以及工作程序。
第二讲 导游服务规范-地陪
案例2：
由格林女士任领队的美国GB旅游团与全陪， 地陪一起，于某日19时到达饭店，地陪为游客办 理了住店登记手续并分发了房卡，游客便陆续进 入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时， 一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国 亲属办理随团活动手续。地陪思考片刻后说： “今天时间晚了，有什么事明天再说吧!”
餐饮导游服务规范
• —落实用餐安排 • —介绍餐馆和菜肴特色 • —引领团队入座 • —餐中检查菜肴质量和标准 • —处理游客用餐方面的个别要求 • —餐后结帐并征求游客对用餐的意见
4.购物服务（购）
购物导游服务规范
• —在游客“愿意购买、需要购买”的 基础上，做好购物促销工作
• —带游客去定点商店，并讲明停留时 间及有关注意事项
• 1．提前抵达送站地点
• —送乘坐火车的旅游团提前45分钟抵达火车 站
• —送乘坐国内航班的旅游团提前90分钟抵达 飞机场
• —送乘坐国际航班的旅游团提前120分钟抵达 飞机场
2.致欢送辞
• (尽量不要给游客留下不好的印象) • —回顾旅程 • —感谢合作 • —表达歉意 • —征求意见 • —表达惜别 • —期待重逢 • —美好祝愿
5.致欢迎辞
（1）欢迎辞的基本内容
—代表旅行社欢迎游客光临（问好） —介绍旅行社、自己和司机（介绍） —表示提供服务的愿望（表态） —预祝游客旅游愉快（祝愿）
（2）欢迎辞的基本要求
—热情 —真挚 —风趣 —适度
（3）欢迎辞的功能
• —调动游客的情绪 • —缩短同游客间的距离 • —给游客留下好的第一印象 • —进入导游状态
5.住宿服务（住）
旅游者的住宿消费 是通过饭店的服务完 成的，地陪提供的主 要是辅助性的服务
地陪导游员工作总结（2篇）
地陪导游员工作总结地陪导游是一种旅游服务职业，他们为来自不同地方的游客提供有关旅游目的地的信息、指导和帮助。
导游员必须具备广泛的知识背景和良好的沟通能力，以便为游客提供专业的导览服务。
在本文中，将总结地陪导游员的工作内容、所需能力和经验，并探讨其职业发展前景。
地陪导游员的工作内容非常多样化，下面将介绍他们的一些主要职责和任务。
首先，地陪导游员负责为游客提供有关旅游目的地的信息。
他们必须了解当地的历史、文化、地理和旅游景点等方面的知识，以便向游客提供准确的信息和解答其问题。
导游员需要了解不同游客的需求和兴趣，根据这些需求为他们设计旅游路线和活动。
其次，地陪导游员需要组织和安排旅游活动。
他们要制定旅游行程，包括参观景点的时间和顺序，还需要与酒店、交通公司和其他服务提供商协商并安排好相关事宜。
导游员还需要确保游客的安全，并在需要时提供紧急援助。
此外，地陪导游员还需要解答游客的问题和处理投诉。
他们必须具备良好的沟通和人际交往能力，能够与游客建立亲近的关系并满足他们的需求。
导游员还需要处理冲突和问题，并提供解决方案，以保持游客的满意度。
另外，地陪导游员还需要进行讲解和解说。
他们必须具备清晰、流利的口头表达能力，能够将复杂的信息以简单易懂的方式传达给游客。
导游员需要研究和准备相关的讲解材料，并根据不同的游客需求和兴趣进行讲解。
最后，地陪导游员还需要处理相关的行政工作和文书工作。
他们需要记录游客的信息和活动记录，完成相关的报告和文件，以便统计和复核。
导游员还可能需要协助游客办理签证、机票和其他旅行手续。
地陪导游员的工作需要具备一些特定的能力和经验。
下面将介绍一些地陪导游员所需要具备的重要技能和素质。
首先，地陪导游员需要具备广泛的知识背景。
他们需要了解当地的历史、文化、地理、旅游景点和热门活动等方面的知识。
导游员需要时刻跟进相关信息和动态，以便为游客提供最新、准确的信息。
其次，地陪导游员需要具备良好的沟通和人际交往能力。
地陪导游的工作职责
地陪导游的工作职责一、概述作为旅游行业中重要的一环，地陪导游在旅游活动中承担着引领游客、解说景点、安排行程、提供服务等一系列重要职责。
地陪导游需要具备丰富的相关知识和技能，以保证游客的旅游体验，同时也需要充分展现地方特色，为游客带来深刻的文化体验。
二、工作内容1. 组织、管理和引导游客地陪导游在接待游客后，需组织游客进入景点或活动地点，引导游客进行参观、游玩等活动。
在旅游途中，对游客的动向和情况进行有效管理和协调，确保游客的安全和顺利进行旅游活动。
2. 提供专业的解说服务地陪导游需要对景点、历史、文化等相关知识有深入的了解，能够提供专业的解说服务。
对于景点的历史背景、文化内涵等，地陪导游需要有清晰的了解，并能够以生动、有趣的方式向游客进行讲解，使游客对景点有更深入的了解。
3. 安排行程及服务地陪导游需要根据游客的需求和景点的实际情况，合理安排游览行程，保证游客在有限的时间内能够体验到最有价值的景点和活动。
地陪导游需要提供周到的服务，解决游客在旅途中的生活、饮食、购物等方面的问题，使游客的旅途更加顺利和愉快。
4. 促进旅游业发展地陪导游作为旅游业的重要一环，需要积极宣传和推广本地的旅游资源和景点，向游客传递正面的旅游体验，并鼓励游客成为地方的旅游推广大使，促进当地旅游业的发展。
5. 处理突发情况在旅游活动中，地陪导游可能会遇到各种突发情况，如游客的意外受伤、天气变化等。
地陪导游需要具备应对突发情况的应急能力，及时妥善地处理问题，保障游客的安全和权益。
6. 维护旅游秩序地陪导游需要在旅游活动中维护旅游秩序，遵守景点管理规定，引导游客文明旅游，不干扰景点或当地居民的正常生活秩序，使景区环境安静、整洁、有序。
三、职业要求1. 丰富的相关知识地陪导游需要对所在地区的景点、历史、文化、风俗习惯等有深入的了解，能够向游客提供准确、丰富的旅游信息和解说服务。
2. 沟通能力地陪导游需要具备良好的沟通能力和交际技巧，能够与游客和相关单位、部门进行有效沟通，协调各方利益，确保旅游活动的顺利进行。
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地陪导游人员岗位职责
1.安排旅游团(旅游者)在当地的旅游活动.
2.做好当地旅游接待工作.
3.负责旅游团(旅游者)在当地参观游览的导游、讲解.
4.维护旅游者在当地旅游过程中安全.
5.处理在当地旅游过程中发生的问题.
总经理助理岗位职责
负责各类办公用品、器具与设备、劳卫用品、车用材料和节日礼品及实物福利品的采购工作.
•根据批准的采购计划,按时按量购进货品,要求货比三家、降低成本、秉公办事、不谋私利.
•负责公司信纸、信封、名片、业务礼品和企业形象所需印刷的定制工作,确保质量和时间要求.
•对购进物品保存质保书、保修单,对使用中的问题负责,并及进与厂商联系解决.
•对购进物品做好移交验收工作,提供合法齐全的原始发票及附有的技术说明书.
•主办或协办向有关政府部门的项目申报、年检、申领各类证照,完成批文手续及出境手续等事宜.
•具体办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜,以及公司重大活动和联谊活动的后勤总务保障.
•必要时充任临时驾驶员完成紧急用车任务. •完成行政部部长临时交办的其他任务.。