赢回老客户的销售技巧销售技巧.doc
促成大订单的销售技巧
促成大订单的销售技巧销售中，成交是最重要的一环。
前期无数次的攻坚奋战，都是为最后的成交做铺垫。
但是，让一个人把钱掏出来也是痛苦的。
10条经典促单话术，既能提升成交效率，又能降低客户掏钱的痛苦。
1、直接要求法也就是赢得客户的出售信号时，轻易明确提出交易。
采用轻易建议法，必须尽量避免操之过急，关键就是客户抒发了明晰的出售信号。
这时，你可以直接和客户说：王总，如果没有其他问题，我们现在就签单吧。
笑了笑之后，必须静待客户的反应。
此时，千万不要害怕疑虑。
在客户没答复之前，不要再多说道一句话，不要引诱顾客的注意力。
2、二选一法就是说，销售人员必须给客户提供更多两种解决方案。
无论客户选什么，都就是你想达成一致的结果。
使用二选一法的本质，就是让顾客避开“要还是不要”的问题，进入“要a还是要b”的问题。
举个例子：王总，您就是必须红色这款，还是白色这款？白色很百搭，但是红色更容易提高你的气场。
注意，在引导客户成交时，不要提出两个以上的选择。
选择太多，客户反而会犹豫。
3、总结利益成交量法把产品特点与客户内心需求点，密切结合起来。
总结出客户最关心的利益，促使成单。
总结利益成交法，由3个基本步骤组成：第一步：商谈时确认顾客高度关注的核心利益。
第二步：总结出这些利益。
第三步：做出出售同意。
举个例子：王小姐，我们前面探讨过，这种配备高速电机的吹风机（特征）比通常吹风机输出功率慢两倍（优点）能使您节约15分钟吹头发时间（利益）最重要的，不能受伤至头发（利益）这些您都清楚吧（试探成交）如果对方存有积极主动澄清，就可以进一步促单：您喜欢黑色机身还是白色机身？采用这种方法的关键，就是销售人员必须把握住顾客真正在乎的市场需求，存有针对性地总结产品优点，不要“眉毛胡子一把抓”。
注意，顾客提出异议的方面，可直接忽略。
不能加以解释作为优点总结，以免遭到顾客的再次反对。
4、优惠成交量法优惠成交法，又叫让步成交法。
就是指销售人员，通过提供更多优惠，使得客户马上出售。
销售员赢得客户的方法有哪些
销售员赢得客户的方法有哪些“林子大了，什么鸟儿都有”。
销售人员接触的客户越多，客户量越大，碰到的客户类型就越多。
不同的客户具有不同的特点，他们或沉默或健谈，或友好或敌视。
面对各种各样的客户，就需要用到各式各样的销售技巧去应对。
那么销售员赢得客户的方法有哪些呢?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
销售员赢得客户的八个方法：销售员赢得客户的方法一、对客户建立一种真正的兴趣，不要盯着他们的钱袋销售员赢得客户的方法二、找出共同兴趣，真心实意赞扬你的客户，但不要太平繁销售员赢得客户的方法三、让客户笑起来，让他们感到开心销售员赢得客户的方法四、经常叫客户的名字，可使客户感到温暖，亲近，但不可太频繁销售员赢得客户的方法五、模仿客户的言行，动作，语气，说话方式销售员赢得客户的方法六、对客户要彬彬有礼，有要求直接提出销售员赢得客户的方法七、告诉客户一些消息，增加彼此的信任感，注重承诺销售员赢得客户的方法八、记住你有两只耳朵，一张嘴，请按比例运用他们销售员开发客户的方法：1、把时间用在刀刃上整理公司客户档案，找到能够为企业创造较多利润的客户，然后对他们进行重点出击。
2、准确衡量准确衡量客户价值的标准应该有其社会地位和身份，更重要的指标是客户对公司利润贡献的大小。
3、寻找隐蔽的价值既然是潜在客户，可能是它给公司带来的贡献较隐蔽，短期内或如不仔细观察则较难发现。
所以需要我们的销售人员在对客户资料进行分析时一定要够关注，够仔细，去发现每一个可能的机会。
4、大、中、小，一个都不能漏掉我们不能因为保住大客户而放弃发展潜在客户，我们更不能因为一味发展潜在客户而忽略了大客户，潜在客户可以通过发展成为大客户，大客户也可能会因为自身的发展而变成小客户甚至离开，要保住市场，我们必须在维持现有客户关系的同时不断开发潜在大客户。
销售员维护客户的方法：一、对于买单的老顾客，都要亲自送到门口在管理过程中我们要求每个店员都要做到这一点。
营销技巧实战-怎样更好地留住老客户
营销技巧实战-怎样更好地留住老客户对于老客户来说，我们尤其要极为重视。
因为维护好一个老客户的成本比开发一个新客户的成本要少好几倍呢!这是从公司开发客户的成本来讲，就算从感情角度来说，与老客户的个人感情也比较深刻，友谊还是在的!那么如何留住老客户呢?本文将分享五点经验：1、有效沟通通过与买家邮件或电话交流，了解买家的个性。
及时耐心地回复买家询问。
有问题发生，主动地通知买家。
事实证明，生意越成功的商户回复买家问题的时间往往越即时。
买家的问题得到有效解决，不仅能帮助业务改2、诚实守信无论是直接进货还是加工生产，确保产品质量。
产品陈列图片和实物相符，产品说明力求细致清晰。
发货前可再次抽检或全检。
公布的递送时间与实际情况一致，按时发货。
承诺的售后服务要兑现。
善，也会给下次合作创造机会。
3、交流空间在销售网站开放交流空间，提供买家评价，这样做不仅可以在提高网站人气，更容易获得买家的认同感，加深情感联系。
4、新品推荐通过邮件，电子期刊，或者店铺，网站等形式将自己的新产品推荐给目标客户。
对于购买次数多，金额大的大客户，也可以采取邮寄销售手册的方式进行推荐。
同时要注意通过业务报告工具，或交易记录下载分析哪些客户是最具购买潜力的买家.5、价格优惠利用节假日有计划地给老买家提供折扣优惠，如进行会员制积分换购，或者免运费，奖励推荐新买家等活动。
销售的不只是产品，也是文化。
了解客户的喜好，才能在激烈的竞争环境下不断赢得商机。
比如欧美客人重实用、排场;中东客人讲究感情关系;非洲客人则更看价格。
但这些并非是一成不变的，全球金融风暴冲击着世界经济，同时也冲击了西方人的消费观念。
许多欧美消费者不再对高级商品和奢侈品趋之若鹜，而是转向中低档更加实用的商品。
总之，环境在变，产品在变，价格在变，但我们对客户的关注与用心应始终如一，这样才能留住客户，把握财脉。
我以前有个同事维护好与老客户的关系非常有一套，而且他与每位老客户的个人关系相处得也非常融洽!他还跟我说过一句我至今都记忆尤深的话：老客户就是你的妻子，妻子不能乱换;新客户只是你的小三，小三可有可无! 综上所述：营销,其实在本质上是人与人之间的互助。
销售技巧和话术(总结5篇)
销售技巧和话术销售技巧和话术（一）：销售技巧一：精心设计开场白，用好的开场白留下成交的期望1.设置悬念式开场白，勾起客户的好奇心。
2.先声夺人式开场白，让客户对你或你的产品产生足够大的关注。
3.他人引荐式开场白，迅速增加客户信任度。
4.陈述利益式开场白，利益最能吸引客户。
5.请教问题式开场白，用虚心的态度拉近双方的距离。
6.标新立异式开场白，迅速抓住客户的眼球。
销售技巧二：掌握提问的技巧，把东西卖给需要的人7.主动提问，问出客户的真实需求后，成交不难。
8.旁敲侧击，用含蓄的问题问出客户的隐性需求。
9.引导式提问，激发客户的潜在需求和购买欲望。
10.找准关注点，把问题问到客户心里去。
11.善于用“二选一”提问法，客户怎样答，都有成交的期望。
12.应对客户的抱怨，更要善于用提问来问清诉求，甚至是将抱怨转化为商机。
销售技巧四：多方位介绍产品和卖点，以“专业”征服客户销售技巧三：施展语言魅力，先把自我“推销”给客户13.热情的问候与寒暄，能让客户有如沐春风之感。
14.注意举止和言语的礼貌，满足客户被尊重的需求。
15.真诚赞美客户，人都有被赞美的心理需求。
16.说话坚持谦恭，让客户产生必须的优越感。
17.先攀感情，先交朋友，再谈生意。
18.寻找共同爱好做话题，打开客户的心门。
19.掌握故事销售法，用讲故事激发客户强烈的兴趣。
销售技巧四：多方位介绍产品和卖点，以“专业”征服客户20.用自信的态度和专业的话术告诉客户，自我的产品最适合客户。
21.强化产品卖点，让客户感觉它的与众不一样。
22.介绍产品时，话术的展开要结合客户的需求，不能自说自话。
23.发挥数据魔力，用精准而不繁琐的数据说服客户；描绘拥有产品后的幸福感和满足感，调动起客户的购买欲。
24.少谈价格，多谈价值，用核心利益打动客户。
25.适当地指出产品不足，往往更容易赢得客户的信任。
销售技巧五：借助“第三方”力量，让你的话更有说服力销售技巧五：借助“第三方”力量，让你的话更有说服力26.利用“从众心理”，促动客户去“抢”购。
创造回头客的销售话术技巧
创造回头客的销售话术技巧作为销售人员，我们都清楚一个客户的价值远不止一次交易所带来的利润。
要实现业务的长期可持续发展，我们需要建立并保持客户的忠诚度，吸引他们成为我们的回头客。
因此，掌握一些有效的销售话术技巧，可以帮助我们增加回头客的数量。
下面将介绍几种实用的方法。
首先，我们必须要理解客户的需求。
只有了解客户的需求，才能为其提供更好的服务。
当我们与客户交流时，可以通过询问一些开放性问题来了解他们的具体要求。
例如，我们可以问：“您在购买产品/服务时最看重的因素是什么？”或者，“您对我们之前出售的产品/服务有什么改进的建议？”通过这样的问题，我们不仅可以了解客户的需求，还表明我们关注客户的想法和感受。
其次，建议性销售是一个重要的技巧。
在与客户交流过程中，我们可以提供一些针对其需求的适当建议。
例如，当客户询问某款产品的性能优势时，我们不仅可以简单介绍产品的特点，还可以根据客户的具体需求，提出适用于他们的建议。
这种做法不仅提升了客户对我们的信任度，还为他们提供了更全面的解决方案。
此外，与客户建立良好的沟通和信任关系也是至关重要的。
我们应该主动与客户保持联系，了解他们的最新情况，并随时提供帮助和咨询。
例如，我们可以定期发放行业信息报告、产品使用指南等，为客户提供有价值的资讯。
在与客户的交流中，我们应该保持真诚和耐心，充分倾听客户的需求和反馈，及时解决他们的问题，以树立信任感。
这样，客户在需要产品或服务时，会更加愿意选择我们。
另外，建立客户忠诚计划也是促使客户成为回头客的有效方法。
我们可以设立一套完善的客户回馈机制，通过积分、折扣或特别优惠等方式，对回头客进行特殊待遇。
当然，这也需要基于客户的消费频次和金额来进行评估和区分。
我们可以通过电子邮件、短信等方式将这些优惠信息及时通知给客户，提高他们再次购买的动力。
此外，有效的售后服务也是保持回头客的重要方面。
我们不仅要在交易完成后进行关怀，还需继续提供后续支持。
引导客户回头购买的话术技巧
引导客户回头购买的话术技巧引导客户回头购买是每个销售人员都面临的重要任务。
无论是传统零售店还是线上电商平台，想要提高回头客的转化率，关键在于巧妙运用话术技巧。
下面我将介绍几种有效的方法，帮助销售人员更好地引导客户回头购买。
一、建立良好的沟通基础在引导客户回头购买之前，首先要与客户建立起良好的沟通基础。
这包括在初次接触时，积极主动地与客户进行有效沟通，倾听客户需求并提供专业建议，确保客户在购买过程中得到满意的体验。
同时，保持良好的服务态度和语言表达能力也十分重要。
只有让客户感受到你的真诚与专业，才能为后续的回头购买打下坚实基础。
二、产品特点的巧妙介绍在促使客户回头购买的过程中，正确地介绍产品特点是至关重要的。
销售人员应当明确地了解以及准确地传达产品的独特之处，以及与其他产品相比的竞争优势。
通过这种方式，能够使客户产生对产品的兴趣，并加深对产品的认知，从而增加回头购买的可能性。
三、建立个人化的购物体验个性化是当今消费市场的一个明显趋势。
销售人员可以借助客户的购买历史、购买偏好等信息，为客户提供个性化的购物体验。
通过了解客户的需求，销售人员可以给予更加贴心、专业的建议，并推荐适合客户的产品和服务。
这种个性化的购物体验往往能打动客户，增加其回头购买的意愿。
四、积极收集客户反馈了解客户的反馈意见对于引导客户回头购买非常重要。
销售人员可以通过电话、邮件或者社交媒体等渠道主动与客户建立联系，了解他们对购买体验的满意度以及反馈意见。
收集到的客户反馈应及时整理并进行分析，对其中的问题及时解决。
同时，也要积极回馈客户的建议，以表达自己的关心和尊重。
通过这种方式，不仅可以提升客户的满意度，还能够加强与客户的关系，提高客户的回头购买率。
五、赠品及优惠活动的巧妙运用赠品和优惠活动是吸引客户回头购买的重要策略之一。
销售人员可以通过合理的赠品选择和优惠活动的设计，吸引客户再次购买。
例如，针对老客户，可以提供一定的折扣或赠送小礼品作为回馈。
业务员上门回访客户销售技巧及注意事项-销售,销售技巧.doc
业务员上门回访客户销售技巧及注意事项-销售,销售技巧业务员上门回访客户销售技巧及注意事项| 业务员上门回访技巧及注意事项1、事先必须和顾客预约好时间，避免唐突访问。
2、让顾客对自己产生好感。
①注意仪表风度，穿着修饰。
②注重，站有站相，坐有坐相。
③注意上门时间，千万不能以自己的工作方便来考虑，必须要配合顾客的时间，避开顾客的休息时间。
④发挥笑容的魅力。
美国成功学家戴尔卡耐基说过：只要有办法使对方从心底笑出声来，彼此成为朋友的路就展现在眼前，对方与你一起笑，意味着他承认并接纳你。
⑤巧用赞美。
留心观察，赞美顾客是最好的话匣子，是建立亲密关系的法宝。
只要你的赞美有根据（可以是他的气质，也可以是他家里的摆设）自己发自内心喜欢并羡慕对方，对方埋藏于内心的自尊心被你所承认，那他一定会很高兴。
⑥丰富的专业知识，塑造专业形象。
自信通常和人的知识分不开的，只有具备了丰富的产品和医学知识，才能更自信地出现在顾客面前，从而赢得顾客对你的信赖。
⑦敏于世故,学会察言观色。
注意顾客的“情绪”。
如果上门时觉察到顾客陷于情绪低潮，注意力无法集中，对方交谈没有兴趣，你最好体谅顾客的心境，另约时间回访。
⑧带点小礼物上门。
如给顾客家中有小孩的顾客带点糖果，玩具会马上赢得顾客的好感。
3、对顾客家人保持同等兴趣，切忌单独和顾客神侃而忽视了其家人，别忘了你忽视的家人也许是有实际购买决定权的人。
4、促使顾客介绍新顾客时应注意必须是让老顾客出于自发的动机，自然而然地推介。
5、学会利用上门时机搜寻有价值的信息，寻找3A级顾客。
判断顾客的经济实力或有无可能成为忠实顾客很难通过与顾客的简单接触作出结论，但通过观察对方的，有无电器等细节却较易作出判断。
在已购买的顾客中必定有少部分会是你的潜在3A 级顾客，这种顾客的特点是购买强，社会关系广泛，转介绍潜力很大，极易成为你主要收入的保障者。
一旦发现这种顾客，需要人员投入更多的精力，全方位了解这种顾客，以便投其所好，快速建立亲密关系。
销售技巧之与客户有效沟通的六大技巧
销售技巧之与客户有效沟通的六大技巧销售人员只有与客户做到有效沟通，才能了解到客户的真实需求，进而提高成交率，而要做到与客户有效沟通，销售人员不但要从内心深处尊重客户，还要在礼仪上表现出这种尊重，这也是销售技巧中与客户有效沟通的重要内容。
在销售中，要做到与客户有效沟通，需要掌握以下六大技巧。
1、称谓上的礼仪无论是打电话沟通还是当面交流，彼此之间都需要相互称呼，这就产生了在称谓上的礼仪要求。
有人认为一个简单的称谓不用讲究什么礼仪，其实不然。
如果首先在称谓方面就使对方产生了不悦，那么接下来的沟通就很难产生积极的互动作用。
所以，销售人员必须熟悉掌握与客户沟通时在称谓方面的礼仪。
(1)熟记客户姓名销售人员至少要在开口说话之前弄清楚客户姓名的正确读法和写法。
读错或者写错客户的姓名，这看起来可能是一件小事，却将使整个沟通氛围变得很尴尬。
如果在见面之前对客户的姓名存有怀疑，那最好认真查一下字典，确定准确无误的读音之后再与客户联系。
如果对客户名片上印着的客户姓名不能确定，那不妨有礼貌地直接向客户询问，而不是想当然地瞎猜。
(2)弄清客户的职务、身份先看下面一个案例：一位销售代表走进一家老客户的公司时，看到客户的办公室里有一位年届五十的中年人。
当时办公室里的人都称呼该中年人为“老杜”，而且其他客户以为这位销售代表见过此人就没有进行介绍，因此在向“老杜”敬烟时，这位销售代表半亲密半开玩笑地说：“老杜同志其实不老嘛!是列位太年轻有为了!”说完这话时，一位与该销售代表比较熟悉的客户使了一个眼色。
后来，销售代表才明白，原来那位“老杜”是客户公司从外地挖来的部门经理，因为与其他部门经理年龄相差悬殊，所以大家都叫他“老杜”。
虽然这种叫法不会令“老杜”感到尴尬，可是销售代表的说法却触动了他的敏感神经。
任何时候，如果不能确定客户的职务或身份，销售代表可以通过他人介绍或者主动询问等方法弄清这一点。
当销售代表把客户介绍给他人，或者与客户进行沟通时，还需要在弄清客户职务、职称的基础上注意以下问题：称呼客户职务就高不就低。
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赢回老客户的销售技巧-销售技巧
赢回老客户的销售技巧一个满意的老有可能为你带来7个新客户,但是失去一个客户的同时,就意味着未来可能有失去19个新客户的机会.重复客户很关键,如果没有老客户,那么就会失去更多的重复客户.
很多总经理和往往都会忽视一个问题:为什么客户不从我这边买东西了?
每一个客户,每一个交易都是独一无二的,如果要赢回不快乐的老客户,那么首先要做的,就是:和客户开始深入的谈话
通过谈话,我们要试着了解客户不买东西的根源,对中国人而言,价格是一个关键因素,其次是交货期,再次,销售员个人和客户的关系也是一个重要因素.对于金额巨大的工业品采购,客户不下订单一个重要的原因在于:红包是不是给少了?
只有通过重复的电话沟通和面谈,客户才愿意最终透露无法采购的细节,实践证明这是一个长期的过程,没有任何人可以通过一个电话了解客户不再购买的原因. 其次,提出解决方案
解决方案不是一个口头的承诺或者是降低的价格,它需要:
管理层的支持(有时候领导的道歉可以体现公司对客户的重视)或者你个人积极的表态(注意:积极的表态在于表里如一,如果你压根不喜欢这个客户,你虚伪的道歉客户可以看出来.)
一个团队支持的完美解决方案,改进往往涉及很多部门,对于一些大企业而言,往往存在机构臃肿,无人愿意承担责任的情况,店大欺客的现象屡有发生.不能忘记自己销售的角色,作为销售,你的地位和影响力相对而言会比人力资源,生产,采购要重要得多.
向客户介绍新的业务或者有利于客户的信息
向客户介绍新业务,或者邀请众多客户一起吃饭或者组织一个社交活动,时不时通知客户行业的相关资讯和最新情况,将客户作为一株植物的种子,浇水,施肥,每天的细心照料终究会带来回报.即使客户无法再次购买,他也会给你介绍生意.
TIP:
*注意你的语调和态度.人在紧张和挫折时往往无法正常的令人舒适的表达自己的看法.
*成功的销售是一个长期的过程,沟通也是如此,老客户简单的拒绝往往有深层的原因,让客户开口吧!
*亲手写下寄给客户,记住客户第一次下订单的时间.
赢回老客户的销售技巧-销售技巧
赢回老客户的销售技巧一个满意的老有可能为你带来7个新客户,但是失去一个客户的同时,就意味着未来可能有失去19个新客户的机会.重复客户很关键,如果没有老客户,那么就会失去更多的重复客户.
很多总经理和往往都会忽视一个问题:为什么客户不从我这边买东西了?
每一个客户,每一个交易都是独一无二的,如果要赢回不快乐的老客户,那么首先要做的,就是:和客户开始深入的谈话
通过谈话,我们要试着了解客户不买东西的根源,对中国人而言,价格是一个关键因素,其次是交货期,再次,销售员个人和客户的关系也是一个重要因素.对于金额巨大的工业品采购,客户不下订单一个重要的原因在于:红包是不是给少了?
只有通过重复的电话沟通和面谈,客户才愿意最终透露无法采购的细节,实践证明这是一个长期的过程,没有任何人可以通过一个电话了解客户不再购买的原因.
其次,提出解决方案
解决方案不是一个口头的承诺或者是降低的价格,它需要:
管理层的支持(有时候领导的道歉可以体现公司对客户的重视)或者你个人积极的表态(注意:积极的表态在于表里如一,如果你压根不喜欢这个客户,你虚伪的道歉客户可以看出来.)
一个团队支持的完美解决方案,改进往往涉及很多部门,对于一些大企业而言,往往存在机构臃肿,无人愿意承担责任的情况,店大欺客的现象屡有发生.不能忘记自己销售的角色,作为销售,你的地位和影响力相对而言会比人力资源,生产,采购要重要得多.
向客户介绍新的业务或者有利于客户的信息
向客户介绍新业务,或者邀请众多客户一起吃饭或者组织一个社交活动,时不时通知客户行业的相关资讯和最新情况,将客户作为一株植物的种子,浇水,施肥,每天的细心照料终究会带来回报.即使客户无法再次购买,他也会给你介绍生意.
TIP:
*注意你的语调和态度.人在紧张和挫折时往往无法正常的令人舒适的表达自己的看法.
*成功的销售是一个长期的过程,沟通也是如此,老客户简单的拒绝往往有深层的原因,让客户开口吧!
*亲手写下寄给客户,记住客户第一次下订单的时间.。