酒店VIP接待标准与流程
酒店VIP接待工作程序及标准
酒店VIP接待工作程序及标准1. 简介酒店VIP接待工作是一项重要的工作，它涉及到对酒店高端客户的专门服务。
通过良好的VIP接待工作程序和标准，酒店可以提供高质量的服务，满足高端客户的需求，提升客户满意度和酒店形象。
2. 工作流程2.1 预接触阶段在客户抵达酒店之前，VIP接待人员需要提前对客户进行预接触工作。
这包括以下步骤：•确认客户的到达时间和需求•根据客户需求准备相关的酒店设施和服务•安排专车接送客户2.2 到达阶段客户到达酒店后，VIP接待人员需要迅速地进行接待工作。
以下是到达阶段的工作流程：•热情欢迎客户，并表示对其光临的感谢•办理入住手续，确保客户的顺利入住•介绍酒店的设施和服务，以及VIP待遇•安排客户的房间，并提供必要的帮助和指引2.3 入住期间在客户入住期间，VIP接待人员需要提供各种服务，保证客户的舒适和满意度。
以下是入住期间的工作流程：•定期与客户进行沟通和关怀，了解客户的需求和反馈•提供个性化的服务，如按摩、SPA等•解决客户的问题和需求，确保客户满意度•安排酒店其他设施和服务的使用2.4 离店阶段客户离店时，VIP接待人员需要进行离店工作，以确保客户的顺利离开并留下良好的印象。
以下是离店阶段的工作流程：•订车/订票服务，确保客户的顺利离开•确认客户对酒店服务的满意度，并征求客户的反馈意见•确保客户的财物安全，并妥善处理遗失物品•表示对客户光临的感谢，并邀请其再次光临3. 接待标准为了提供高质量的VIP接待服务，酒店应遵守以下接待标准：•服务态度：热情、周到、礼貌的服务态度是酒店VIP接待的基本要求。
•个性化服务：根据客户的需求和喜好，提供个性化的服务和建议。
•快捷高效：迅速办理入住和离店手续，及时解决客户的问题和需求。
•保密性：对客户的个人信息和需求保持严格的保密，确保客户的隐私安全。
•专业能力：具备良好的沟通能力和服务技巧，能够熟练操作酒店系统和设备。
4. 总结酒店VIP接待工作是一项重要的工作，通过良好的工作程序和标准，可以提供高质量的服务，满足高端客户的需求，并提升客户满意度和酒店形象。
酒店VIP客人服务流程
酒店VIP客人服务流程1.预抵阶段：-在VIP客人预订酒店时，前台接待员应该录入该客人的个人信息，并将其标识为VIP客人。
-根据VIP客人的要求，提供特殊服务或特殊房间类型的选择。
2.到店迎接：-提前安排专人在VIP客人预计到达时间前到达酒店，迎接并引导VIP客人到前台。
-在迎接客人时，员工应该礼貌地称呼VIP客人的姓名，并提供问候和微笑。
-为VIP客人提供专属通道和办理入住手续的地点，以节省他们的时间。
-在入住手续过程中，是否为VIP客人提供免押金或提供较低的押金额度，以提供便利和信任感。
3.升级房间：-根据VIP客人的等级和酒店的政策，如果条件允许，升级VIP客人的房间类型，提供更高级的客房。
-提前准备好升级房间，并确保其设施和服务都已经妥善安排。
-在向VIP客人介绍升级房间时，员工应该突出其独特之处，并确保他们对房间的满意度。
4.特殊要求：-根据VIP客人的特殊要求，例如床品、餐饮、车辆接送等，提前安排并满足这些要求。
-如果可能的话，在VIP客人入住之前，检查房间是否符合客人的特殊要求，并确保一切都准备好。
5.每日服务：-酒店应该派遣专门的员工或VIP客人的客户经理进行每日的关怀服务，询问客人是否有任何需求或问题。
-提供及时和个性化的服务，例如准备VIP客人喜欢的报纸、水果、糕点等，并适时提供饮用水或茶水等。
6.餐饮服务：-安排VIP客人在酒店内的餐厅用餐时，提供VIP客人的专属座位、菜单和服务员。
-根据VIP客人的偏好和饮食要求，提供定制的餐饮服务。
-餐饮服务人员应该对VIP客人的菜品偏好和口味有所了解，并在服务过程中提供专业的建议和推荐。
7.离店服务：-在VIP客人离店之前，提前准备好结账清单，并进行详细的核对，以确保账单的准确性。
-确保VIP客人的结账过程迅速简便，可以提供VIP客人结账专用通道。
-为VIP客人提供感谢函或礼物，并向他们表示感谢，以表达对他们选择酒店的感激之情。
8.后续关怀：-对VIP客人的评价和建议进行记录和分析，以便改进和提升服务质量。
VIP接待规格及各部门接待程序
VIP接待规格及各部门接待程序VIP是指重要客人，全称之：Very Important Person.一、VIP的等级1、VIP 1级(1)定义：指享受VIP 1级待遇的客人，要紧划分为如下几类：——国家元首;——政府部门副省级以上官员;——董事会指定的客人;——预订入住总统套房的客人;——国际知名人士。
(2)审批权限：董事总经理、总经理、董事会(3)主持接待：董事总经理、总经理、副总经理、房务总监、销售总监、前厅经理、大堂副理(4)客房内赠送物品的布置标准——豪华水果篮1只(成本60元)，由餐饮部制作;——鲜花篮1只(成本30元)，由管家部安排;——精美点心及巧克力1盘，由餐饮部制作;——迎宾酒1瓶(占酒，成本55元);——全吧：威士忌、白兰地、红酒、果仁等(指定使用);——报纸2份(外宾及港台宾客提供中英文报纸各一份，国内客人提供《番禺日报》、《广州日报》); ——欢迎函与董事总经理、总经理名片。
2、VIP 2级(1)定义：指享受VIP2级待遇的客人，要紧划分为如下几类：——政府部门副市级以上官员;——合约单位的高层领导;——董事会或者管理公司指定的客人;——国内知名人士;——酒店邀请的客人;——预订入住行政套房的客人;——其他审批权限人员的指定客人。
(2)审批权限：董事总经理、总经理、副总经理、销售总监、房务总监、前厅经理(3)主持接待：副总经理、房务总监、销售总监、前厅经理、大堂副理，必要时由总经理或者董事经理出面接待(4)客房内赠送物品的布置标准——水果篮1只(成本25元)，由餐饮部制作;——巧克力或者点心1盘，由餐饮部制作;——鲜花篮1只(成本20元)，由管家部出;——报纸2份(外宾及港台宾客提供中英文报纸各一份，国内客人提供《番禺日报》、《广州日报》);——欢迎函与董事总经理、总经理名片。
3、VIP 3级(1)定义：指享受VIP 3级待遇的客人，要紧划分为如下几类：——预订商务套房的客人;——各旅行社、商务公司的关键业务经理;——入住饭店5次以上(含5次)或者连续住3天的来宾;——因各类原因而产生投诉的住客，由前厅经理或者大堂副理签批;——其他各部门经理申请的客人。
酒店VIP贵宾接待流程方案
酒店VIP贵宾接待流程方案VIP接待流程一、VIP的定义VIP是“XXX”的缩写，意为“非常重要的客人”，也被称为“贵宾”。
对VIP的接待服务是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力人士的一种荣誉。
VIP接待服务是旅游饭店优质服务的集中体现，也代表着酒店接待服务的最高水准。
二、VIP接待内容一）VIP接待小组VIP接待小组由以下成员组成：组长：公司总经理副组长：公司副总经理、酒店总经理接待处：接待部经理、前厅部经理餐饮部经理、工程部经理、财务部经理、客房部经理接待成员：洗衣房经理、XXX经理、大堂副理接待VIP订房时，应跟进VIP的预抵时间、特别是接待的级别、客人职位等，发出VIP通知单。
提前下单至相关部门准备相关赠品，在客人抵店前2小时检查好房间，要求房间符合使用标准及相关赠品摆放到位。
VIP抵达时，相关人员在酒店门口迎接。
VIP在店期间的服务全程跟进，并跟进VIP宾客意见及反馈。
二）VIP级别区分及迎送人员安排VIP客人的级别区分及迎送人员安排如下：级别1：政府部门市级以上官员（含政府首脑、国家部级以上高级政府官员），迎送人员为接待部经理、客房部经理、前厅部经理、人力资源部经理、大堂副理。
级别2：政府部门县级以上官员、合约单位的高层领导、董事会成员、地区知名人士，迎送人员同级别1.级别3：重要媒体记者、有重大投诉的客人、酒店邀请的旅行社负责人、与酒店有较大生意往来的重要客户、重要商务客户，迎送人员为接待部经理、前厅部经理、客房部经理、大堂副理，以及T.E、F.O、HSKP、A.M。
三）VIP接待的规格VIP接待的规格包括以下项目：欢迎礼节：红地毯、欢迎茶、贵宾卡、普通花篮、豪华花篮、特级豪华花篮、B级果篮、A级果篮、豪华果篮、特级豪华果篮、曲奇饼、巧克力、白/红酒—国产、红酒—进口。
价值：V1、V2、V3.四）VIP等级的认定和权限划分VIP客人到店的消息，一般有如下确认渠道：客房部、餐饮部1）大堂副理应与接待单位保持密切联系，及时了解VIP 客人的行程和要求，确保接待工作的顺利进行；2）客房部应在VIP客人到达前，对客房进行彻底清洁和装饰，确保客房的舒适度和安全性；3）餐饮部应根据VIP客人的饮食喜好和要求，提供个性化的餐饮服务，确保客人的口感和用餐体验；4）三个部门应密切协作，确保VIP客人的接待工作顺利完成。
vip客人等级划分、接待标准及各部门操作流程
VIP 客人等级划分、接待标准及各部门操作流程
一、VIP店前厅、客房
和餐饮等酒店各部门的效劳于一人的效劳。 二、VIP 等级划分： VA： 1〕、省市级领导。
2〕、国家厅、部级干部。 3〕、由业主或总经理预订的房间〔如有此要求〕。 VB：1〕、由业主或总经理预订的房间〔如有此要求〕。 2〕、社会各界知名人仕入住本酒店。 3〕、乡镇级领导干部。 4〕、由销售部预订的房间〔如有此要求〕。 VC：1〕、旅行社负责人或酒店同行总经理。 2〕、商务合约客户在预订时特别指明要有 VIP 待遇的客人。 三、VIP 接待标准： VA：赠果篮〔A 级〕1 个 大份 橙 2 个、苹果或雪梨 2 个、芒果 2 个、荔枝、奇异果 2 个、香蕉 2 个、提子 1 串〔视季节 而定〕。 房摆设鲜花〔大〕 酒水车〔洋酒 1 支，威士忌或白兰地酒配冰料粒、过滤酒杯〕 各式曲奇饼、巧克力盘及干果。 总经理欢送信〔销售部负责〕
.
z.
VIP客人接待服务流程
VIP客人接待服务流程随着旅游业的不断发展，越来越多的客人更倾向于选择VIP接待服务。
VIP客人接待服务是一种高端的服务，旨在为VIP客人提供个性化、全方位的专属服务。
一个完善高效的VIP客人接待服务流程不仅可以提高客户满意度，还能树立企业良好的形象。
以下是一套大致的VIP客人接待服务流程，供参考。
1.预定接待：VIP客人通常是提前预订接待服务的，接到预订后，前台人员应在第一时间向客人致电确认预订并询问客人的个人需求。
除了确认预订，还需要了解客人的到达时间、床型要求、洗漱用品等特殊需求。
认真记录并妥当安排，以确保客人能够在到达前得到全面准备。
2.接待客人：在客人到达前，前台人员应提前将客人的预定信息进行核对，并组织好接待人员，做好迎接准备。
当客人到达时，迅速引导客人到达接待区域，并主动介绍酒店的基本设施和服务。
在这一过程中，需要展现出专业且亲切的态度，为客人营造出舒适的接待环境。
3.登记入住：在领导客人到达饭店前台时，前台工作人员应迅速处理入住手续，同时尽量减少客人等候时间。
工作人员需要主动提供个性化服务，例如询问客人是否有需要专车送往机场或其他目的地的需求。
同时，工作人员应在登记入住过程中确认客人的住宿时长和付款方式，并与客人确认住宿细节。
4.送至客房：在登记完客人的入住手续后，工作人员需要为客人提供专业的行李搬运服务，并亲自将客人送至客房。
在同客人一同移动的过程中，工作人员需要与客人进行相关小聊，以熟悉客人的需求和喜好，并在后续服务中提供个性化的服务。
5.客房服务：客人入住后，客房服务人员应迅速整理客房，保持房间的整洁和卫生，并确保提供所需的洗漱用品、饮品等。
同时，客房服务人员还需要询问客人是否有其他特殊需求和定制服务的需要。
6.餐饮服务：在客人入住期间，餐饮部门应主动向客人推荐当地特色菜品和饮品，并根据客人的口味提供推荐和建议。
在提供餐饮服务时，服务人员应注意礼仪规范，保持良好的服务品质。
VIP接待服务流程
VIP接待服务流程一、预定服务1. 提供多种预定方式，包括电话预定、网上预订、一对一私人定制等，以满足不同VIP客户的需求。
2. 接待人员根据客户的要求，提供合适的房型选择和价格方案，并根据客户的偏好提供个性化的服务。
二、到达接待1. 根据客户提供的航班、火车等信息，提前准备好相关接待人员，并保持与客户的沟通畅通，确保准确的接待时间和地点。
2. 接待人员在客户抵达之前提前到达接待地点，携带鲜花、水果、迎宾牌等物品，以迎接VIP客户的到来。
3. 接待人员热情地向客户致以问候，并介绍自己和接待服务流程，同时主动提供帮助，如搬运行李等。
三、入住服务1. 接待人员引领客户至前台办理入住手续，提供便捷快速的办理过程，避免长时间等候。
2. 前台人员核对客户的预订信息，确认客户的房型、入住时间等，并协助客户完成入住手续。
3. 酒店为VIP客户提供豪华房间，保证房间的清洁、整洁和舒适，让客户感受到宾至如归的待遇。
4. 客房服务员会在客户入住前准备好客房的各种设施和物品，如毛巾、牙具等，并为客户提供详细的客房介绍。
四、停留期间服务1. 接待人员向客户提供周到的服务，如协助客户安排行程、预定餐厅等。
2. 酒店为VIP客户提供尊贵的贵宾待遇，如提供专属停车位、免费泳池、健身房等设施使用。
3. 酒店配备专业的管家服务团队，随时提供客户需求的各种服务，如洗衣、叫车、代办事务等。
五、离店服务1. 前台人员在客户退房前，提前核对客户账单，并确保账单的准确无误。
2. 前台人员为客户提供便捷的退房手续，协助客户办理相关手续。
3. 接待人员热情地向客户告别，表示感谢并送上礼物或贴心的小礼品，以留下良好的印象。
4. 酒店会提前与客户确认离店时间，并协助客户安排好行李的搬运和送行服务。
总结：VIP接待服务流程的关键在于提供个性化服务，以满足客户的不同需求。
酒店需要高效的组织和协调能力，保障每一位VIP客户都能享受到优秀的服务质量。
通过这些细致的服务，可以提高VIP客户的满意度，增加客户的回头率，并进一步提升酒店的品牌形象。
VIP客人的接待服务程序
VIP客人的接待服务程序一、预订确认1.VIP客人提出预订要求时，接待人员应迅速回复并确认预订细节，包括入住日期、离店日期、房型、套餐、价格等。
2.确认预订后，接待人员将预订信息录入系统，并发送确认函或预订确认短信给VIP客人，确认预订细节。
二、接机服务1.根据VIP客人提供的航班信息，接待人员提前安排专车前往机场接机。
2.在VIP客人抵达时，接待人员应准时到达，举着酒店标识或VIP客人姓名牌示意身份，并主动致欢迎辞。
3.将VIP客人的行李送至专车，并提供冷饮、湿巾等周到的服务。
4.在送往酒店的途中，接待人员应询问VIP客人是否需要提供有关城市或酒店的信息，以便提前做好准备。
三、酒店入住1.到达酒店后，接待人员将VIP客人领至专门为VIP客人准备的贵宾接待室或行政楼层。
2.在贵宾接待室或行政楼层，接待人员将提供饮料、水果等优质服务，并详细介绍酒店设施及VIP客人享有的特殊待遇。
3.完成入住手续后，接待人员将VIP客人领至客房，解释客房设施并提供一些特殊服务，如泡澡等。
4.若VIP客人有额外需求，如订餐、接待客人等，接待人员应迅速响应，并提供满足需求的服务。
四、餐饮服务1.若VIP客人需要用餐，接待人员应推荐酒店内的优质餐厅，并提供预定服务或安排餐厅内的私人包间。
2.在用餐期间，接待人员要定期询问VIP客人的需求，并根据需求提供一流的服务，如及时补充餐具、水杯、饮料等。
3.若VIP客人有特殊饮食需求，如素食、无麸质食品等，接待人员应提前询问，确保满足客人的特殊要求。
五、行程安排2.在行程中，接待人员应保持与VIP客人的良好沟通，并及时向客人提供相关信息和建议，确保行程顺利进行。
六、离店服务1.在VIP客人离店前，接待人员应提前一天致电客人确认离店时间，并询问客人是否需要延迟退房或保留房间。
2.在VIP客人离店时，接待人员应提前为客人准备好发票，并根据客人需求提供行李搬运服务。
3.微笑道别时，接待人员应感谢VIP客人的光临，并询问客人对酒店服务的满意度。
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10.
2
与客人握手道别，站立于门前直至车辆远离；
态度诚恳并表示感谢
各部门经理/GRO大 堂副理/
11
“VIP”客人离
店后的工作
11.
1
销售部做好资料、图片存档工作；
按《资料档案管理制度》
销售部秘书/大堂副 理
11.
2
主动向客人或联络人征求意见，并希望今后进一步 合作；对意见要及时反馈；
大堂副理：
排:
根据VIP抵店日期及时间，对大堂副理人员进行排班调整，保证最优秀的员工参加VIP迎送（如VIP为外宾，则应将外语能力考虑在内）；
核查工作：
A检查并跟进落实接待处、礼宾部前期预订的各项工作；
B.检查并跟进落实接待处、礼宾部人员的安排；
C.将检查及跟进情况向前厅部经理、客房部经理汇报；
D.与工程部确认酒店四台客用电梯运行情况，确保安全无误；
接待主管将VIP房号交于大堂副理，请大堂副理协同客务部楼层主管共同查房；
接待主管落实本部人员排班调整情况；
接待主管根据VIP抵店日期及时间，做好房匙，并放入VIP接待文件夹内，将相应的欢迎卡及欢迎信交大堂副理检查；
礼宾部：
礼宾部确认免费赠品单是否准确无误，并安排次日派单时间及人员；
礼宾部确认本部人员排班调整情况；
准确掌握“VIP”路程安排时间。
礼宾主管/车队队长 /大堂副理/前厅部 经理
3.2
准备接机牌。
接机牌书写准确、正规。
礼宾主管
4
简单介绍、交 谈，进一步了
解
“VIP”客人的 要求。
4.1
机场/站前迎接工作
提前15分钟到达接客地点；高 举接机牌明示客；主动为客人提 拿行李，引领客人步近车辆；
礼宾主管/GRO/车队 队长
登记准备：
A.做好一切登记准备工作；
•客人入住登记表一预先已工整地填写完毕，并加盖VIP章；
•早餐券一预先加盖日期章，用餐地点章，并填写完毕；
•欢迎信一打印客人姓名，落款为总经理签名（如有同行房附ROOMLIST）；
•欢迎信封一打印客人姓名、房号；
B.按每间房准备的物品分别放入信封内；
C.与销售部确认VIP所有资料及付款方式；
3）社会名流；
4）酒店高层管理人员认可按B级贵宾接待的重要宾客。（酒店重点客户单位的实权人物）
C级贵宾:
1）市级政府官员；
2）厅局级负责人；
3）各地旅游局长、酒店上级主管单位的高管人员；
4）企业家、金融界名流；
5）酒店高层管理人员认可按C级贵宾接待的重要宾客。
D级贵宾：
1）长包房客人；
2）入住10次以上的客人;
D.将所有VIP房的登记准备物品归类在VIP登记夹内，存于接待处抽屉内；
E.接待处主管对所有的ห้องสมุดไป่ตู้记准备工作进行检查，并交大堂副理复查，确保资料完整无误；
赠品准备：
按照酒店赠品标准及客人具体要求填写免费赠品单，注明抵店日期及时间，并送至礼宾部按日期放于派单文件夹内，届时派送；
礼宾部：
人员安排：
根据VIP抵店日期及时间，对本班人员进行排班调整，保证最优秀的员工参加VIP迎送；
VIP抵店前1日
召开前厅各分部负责人VIP接待会议，安排具体工作；
核查、跟进、落实前厅各分部具体准备工作完成情况；
核查、跟进、落实VIP房间安排情况及锁房情况；
核查、跟进、落实各分部员工排班调整情况；
核查、跟进、落实免费赠品是否达到要求；
总台主管：
接待主管核查房间安排是否全部按要求落实到位；
接待主管确认免费赠品单是否准确无误；
单据派送：接到接待处传递之免费赠品单后立即按VIP抵店日期放入派送文件夹内，并注明派送时间，届时派送；
总机：
排：
根据VIP抵店日期及时间，对本班人员进行排班调整，保证最优秀的员工参加VIP迎送；
与销售部确认VIP接待负责人（对方）联系方式，如有异常及时知会前厅主管及前厅各分部；
商务中心：
排:
根据VIP抵店日期及时间，对本班人员进行排班调整，保证最优秀员工当班；
•尽量做到在VIP在店期间，房间左右1间房范围内无其他客人居住；
•VIP房间尽量远离电梯；
B.分房方案呈报：
A级：•将房间分配表经接待处主管审核后，报客务部经理审核；
B级：•将房间分配表经接待处主管审核后，报客务部经理审核；
C级：•将房间分配表经接待处主管审核；
输入电脑：
将VIP预订之资料输入电脑，并在电脑中锁房；
3）入住行政楼层的客人；
4）入住套房的客人。
三、
表一：
等级
迎送人
红地毯
专梯服务
接、送机服务
欢迎茶
A
1）酒店总经理
2）面客部门经理
3）大堂经理
有
有
礼宾司、礼仪小姐手捧鲜花
（根据实际情况由总经理定夺）
有
B
1）酒店总经理
2）面客部门总监、经理
3）大堂经理
有
有
礼宾司、礼仪小姐手捧鲜花
（根据实际情况由总经理定夺）
有
C
1）酒店总经理
2）销售总监
2）房务总监
3）大堂经理
无
待定
无
有
D
1）销售总监/销售经理
2）客房部经理
3）大堂经理
无
无
无
无
表二:
等级
快速入/退房 服务
查房
大堂欢迎
rlrrt牌
安全服务
24小时客房服务
A
有
总经理、房务总监、楼层主管
有
24小时
有
B
有
房务总监、大堂经理、楼层主管
有
待定
有
C
有
大堂经理、楼层主管
7
接待“VIP”
客人入住时
应注意事项
7.1
对于第一次到店的客人简要介绍房间设施和酒 店服务；
介绍简洁扼要，询问得体，言辞恰 当。使客人感到时刻被关心。
GRO大堂副理
7.2
询冋客人有无需要帮助之外，临别时，说清楚再次 见面的时间、地点、将去做什么、与其联系的方法 等。
8
“VIP”客人住 店期间服务
8.1
通知到位，无遗漏。
GRO大堂副理/总机 话务员
9.2
落实客人离店时间，车辆安排；
确保无差错
礼宾主管/车队队长
9.3
安排酒店为VIP举行送别宴会，确定宴会标准、地 点、出席主人、特殊要求等；
准备充足，安排和人员
餐饮总监/餐饮部经 理
10
送别“VIP”客 人
10.
1
与有关送行人员到大堂门口欢送；
提前10分钟到场准备。
•随从房紧靠VIP房间；
•VIP房间尽量远离电梯；
•选择1间最靠近会务组之房间作为接待专用职员房；
•该楼层之原有住客可根据其预离日期考虑是否知会大堂副理，委婉请其换房；
•保证该楼层在VIP在店期间其余房间为封闭状态；
B级：•按订房之房型及数量，选择最佳之楼层及房间；
•VIP房间朝向为南向或该房型之最佳朝向；
有
待定
有
D
有
大堂经理、楼层主管
无
待定
有
表二:
等级
全程跟进服务
总机叫醒服务
免打扰服务
大堂副理问候
摄影/摄像
题字仪式
A
总经理
二次人工
有
拜访
有
有
B
销售总监、房务总监
二次人工
有
拜访
有
待定
C
销售总监、房务总监
一次人工
一次电脑
有
拜访
待定
无
D
销售经理、大堂经理
一次电脑
有
拜访
无
无
C级贵宾：咖啡
D级贵宾：咖啡
日用品配置标准:
作《VIP入住调查意见表》
大堂副理/GRO
11.
3
对有新闻价值的接待活动，销售部撰稿送新闻单位 发表。
进行有针对性的撰稿、发布。
销售总监/销售部经
理
12
总结
12.
1
视需要召开有关部门总结会，总结接待经验，找出 不足，表扬优质服务的部门和个人；
所有相关部门人员都需参加并发表 个人意见和建议。
销售总监/销售部经 理/各部门经理
各部门经理/大堂副
理/GRO
6
“VIP”客人抵 店时工作
6.1
客人到达时，销售总监主动上前迎接，并介绍 酒店主要负责人；
热情大方，现场气氛隆重
销售总监
序号
接待步骤
具体内容
标准要求
责任人
6
“VIP”客人抵 店时工作
6.2
必要时安排拍照、摄像；
热情大方，现场气氛隆重
美工/大堂副理
6.3
酒店领导（或部门总监或大堂经理）陪冋客人乘专梯 到达入住楼层；
总机：
与接待方联系人确认联系方式；
将次日天气状况告知接待处、大堂副理、礼宾部、销售部以做好相关准备工作；
大堂副理：
A班大堂副理与客房部楼层主管同时对VIP及随从房间进行检查：
—卫生洁具干净、无水渍、无污痕、无毛发；
—楼层/室内是否干净无尘；
—楼层/室内照明是否正常；
—室内各项设施设备是否运行正常；
4.2
上车后，向客人介绍酒店的基本情况、 为他安排的日程等，并征求客人意见， 根据客人要求做力所能及的更改，如不 能决定，回酒店后立即请示；
尽量做到有求必应，反应敏捷， 回复迅速。
礼宾主管/GRO/车队 队长
4.3