移动通信业务发展研究与经营策略探讨
运营商新业务发展的战略研究
运营商新业务发展的战略研究随着信息技术的飞速发展和移动通信市场的不断壮大，运营商面临着新的机遇和挑战。
为了在激烈的市场竞争中占据先机，运营商需要不断推出新的业务来满足用户需求，并实现可持续发展。
本文将对运营商新业务发展的战略进行深入探讨。
一、运营商面临的挑战首先，运营商在新业务发展过程中面临的主要问题包括技术、资金、人员和用户需求等方面的挑战。
在技术方面，运营商必须跨越传统通信技术的领域，掌握新兴技术的创新和应用，以增强自决自主的能力。
同时，随着5G时代的到来，运营商需要加强技术研发和标准制定，以保证网络的性能和可靠性。
在资金方面，尤其是对于市场份额较小的运营商而言，需要在业务发展和技术投入上取得平衡，以满足日益增长的服务需求。
因此，提高效益和降低成本是一个重要的挑战。
在人员方面，随着新技术的不断涌现，运营商需要不断招募、培养和吸引高端人才，以保证业务的平稳运转和技术的持续创新。
在用户需求方面，由于市场的不断变化和用户对时尚、个性化、高品质的服务需求不断增加，运营商需要敏锐捕捉市场趋势，及时调整战略和产品结构，以满足用户需求。
以上挑战说明，新业务发展必须紧跟市场需要，不断创新，方能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
二、运营商新业务发展的战略思路基于运营商面临的挑战，我们可以提出一些新业务发展的战略思路：1. 技术创新和标准制定：运营商需要整合内外部资源，加快5G研发、网络升级和数字化转型，提升网络技术水平和服务品质。
同时，在5G标准制定方面，需要加强合作与创新，营造利于产业发展的良好生态。
2. 资源整合和合作共赢：运营商需要加强合作伙伴关系，维护整个产业链的利益平衡。
例如，与内容提供商、设备厂商、OTT平台等进行战略合作，共同开发新服务，实现资源整合和优势互补。
3. 用户需求导向和品牌营销：运营商需要通过适度定位和市场细分，满足用户个性化需求。
此外，品牌营销是一个重要的推广手段，可以提高用户黏性和用户满意度。
《移动3G运营策略与发展研究》范文
《移动3G运营策略与发展研究》篇一一、引言随着科技的飞速发展，移动通信技术已成为现代社会不可或缺的一部分。
3G（第三代移动通信技术）的普及和应用，极大地推动了移动通信的进步，为人们的生活带来了极大的便利。
然而，面对激烈的市场竞争和不断变化的技术环境，移动3G运营商如何制定有效的运营策略并实现持续发展，成为了一个重要的研究课题。
本文将就移动3G的运营策略和发展进行研究和分析。
二、移动3G的运营策略1. 服务质量优化策略服务是移动通信行业的核心，优质的通信服务是吸引和留住用户的关键。
因此，运营商应注重网络覆盖、信号质量和客户服务等环节的优化。
具体而言，应加强基站建设，扩大网络覆盖范围；提升信号质量，减少通信故障；建立完善的客户服务体系，及时解决用户问题。
2. 差异化服务策略根据用户需求和消费习惯的差异，运营商应提供差异化的服务。
例如，针对不同用户群体提供不同的资费套餐、流量优惠和增值服务。
同时，可以针对不同行业和领域推出定制化的解决方案，如企业通信、智能家居等。
3. 营销与品牌建设策略在竞争激烈的市场环境中，营销和品牌建设是运营商实现持续发展的重要手段。
运营商应制定有效的营销策略，如广告宣传、促销活动等，提高品牌知名度和美誉度。
同时，应注重品牌形象的塑造和维护，提升用户对品牌的信任和忠诚度。
三、移动3G的发展研究1. 技术创新与升级随着5G等新一代移动通信技术的不断发展，移动3G面临着技术升级的压力。
运营商应积极进行技术创新和升级，提高网络性能和用户体验。
例如，通过引入更先进的网络技术、优化网络架构等方式，提升网络覆盖和信号质量。
2. 拓展业务领域除了提供基础的语音和数据业务外，运营商还可以拓展业务领域，如物联网、云计算、大数据等。
这些新兴业务领域具有广阔的市场前景和巨大的发展潜力，可以为运营商带来新的增长点。
3. 合作与共赢在竞争激烈的市场环境中，运营商应积极寻求与其他行业和企业的合作，实现资源共享和互利共赢。
浅谈ICT业务发展的经营策略研究
浅谈ICT业务发展的经营策略研究作者：代斌岑斌来源：《科技创新导报》 2012年第21期代斌岑斌(浙江融创信息产业有限责任公司 310013)摘要:信息化市场巨大的空间,以及客户需求的一体化进程推动了ICT业务的快速发展。
本文介绍了ICT 业务的概念和电信商ICT业务发展存在的问题,并从支撑协作、资源整合、市场营销等方面提出电信商ICT业务发展的策略建议。
关键词:移动 ICT业务经营策略中图分类号:F626 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2012)07(c)-0206-011 绪论信息化市场巨大的空间,以及客户需求的一体化进程推动了ICT业务的快速发展。
电信运营商的ICT业务(信息通信技术业务)是电信服务、信息服务、IT服务及应用的有机结合而产生的综合信息服务,是信息技术和通信技术、电信产业和信息产业、信息服务于电信服务相互融合的产物,ICT业务能够有效地满足客户个性化、多样化和一体化的信息服务需求。
2 ICT业务概述信息通信技术(Information and Communication Technology,简称ICT),即信息与通信的技术、产业和服务的融合。
ICT业务是基于信息和通信技术。
通信技术侧重于消息传送技术,而信息技术侧重于信息的编、解码,以及在通信载体的传输。
随着技术的不断发展,信息技术和通信技术不断融合,主要为数字化信息资源、一体化信息实现、信息网络平台互联三个内容。
信息和通信技术的不断融合,实现信息资源、服务提供方式的数字化融合;信息与通信产业融合主要表现在三网融合(电信业、广播电视业和计算业的交叉融合);产业结构以应用、内容产业为中心进行重组。
产业重组以软件、服务为主融合,从技术和网络服务到系统集成、信息咨询,以信息设备制造产业为基础,以软件、应用、内容服务为中心,计算机服务与软件业、电子信息传输服务业和内容服务产业相互融合的新型产业结构。
电信服务和信息服务在内容、措施上不断融合,新型信息服务业正在逐步形成。
中国移动ICT业务发展策略研究
中国移动ICT业务发展策略研究一、背景介绍二、分析与评估1.市场需求分析：随着数字化时代的到来，企业和用户对于ICT服务的需求不断增长。
企业需要更高效、灵活的信息化解决方案来提升自身竞争力，用户需要更便捷、个性化的数字化服务来满足日常需求。
2.竞争态势分析：中国移动在通信运营领域具有强大的资源优势，但在ICT领域与互联网巨头存在激烈竞争。
互联网公司具备技术优势和创新能力，正在不断进军移动通信市场，对中国移动造成威胁。
3.内外部环境分析：政府对ICT产业的支持力度不断增加，促进了ICT技术的快速发展，并为中国移动的ICT业务提供了良好的政策环境。
同时，市场竞争激烈，不断涌现出新兴技术和业务模式，中国移动需要积极应对。
三、发展策略建议1.加强技术能力建设：中国移动需要加大对ICT技术的研发投入，提升自身技术能力和创新能力。
通过引进和吸纳优秀的ICT人才，加强内部研究开发团队，积极参与国际合作和技术标准制定，推动ICT技术的发展和商用化进程。
2.拓展合作伙伴关系：中国移动可以与国内外的ICT企业建立合作伙伴关系，共同开展技术研发、解决方案设计和市场拓展等工作。
通过与其他行业的领先企业合作，将ICT技术与各行各业的实际需求结合起来，提供具有竞争优势的解决方案，实现合作共赢。
3.优化产品与服务：中国移动应根据市场需求和用户反馈，不断优化自身的ICT产品与服务。
通过自主研发和技术引进，推出更具创新性和竞争力的ICT产品，提升用户体验，满足不同企业和个人用户的需求。
4.提升客户价值：中国移动可以通过提供更加个性化、差异化的ICT服务，提升客户的价值感。
例如，根据企业的不同需求，推出定制化的ICT解决方案，帮助企业提高运营效率和创新能力。
对于个人用户，提供定制化的数字化服务，例如智能家居、智能健康等，提升用户的生活品质。
四、实施措施1.建立专门的ICT事业部门，加强组织领导和协调管理。
2.加大对ICT技术研发的投入，加强研发团队建设和国际合作。
通信服务移网业务营销策略研究综述
通信服务移网业务营销策略研究综述1. 引言1.1 研究背景通信服务移网业务是随着移动互联网的发展而兴起的一种新型业务形态，其迅速发展给传统通信服务带来了挑战和机遇。
移网业务的快速发展，让通信服务提供商面临着如何有效营销的问题。
随着移动互联网技术的不断革新和普及，传统通信服务提供商如何制定有效的营销策略，推动通信服务移网业务在市场上的发展，成为了当前的一个热点问题。
移网业务的快速发展对通信服务提供商进行深刻思考，如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，如何更好地满足用户需求，如何创新营销策略提升业务效益，都是当前研究的重点。
对通信服务移网业务营销策略进行研究，对提升通信服务提供商的市场竞争力，提高业务效益具有重要意义。
针对以上问题，本文将结合实际案例和理论研究，对通信服务移网业务的营销策略进行深入探讨，旨在为通信服务提供商未来的发展提供参考和借鉴。
1.2 研究意义移动通信技术的发展已经推动了通信服务移网业务的快速发展，移动网络业务已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
对通信服务移网业务营销策略的研究具有重要的意义。
通过研究通信服务移网业务营销策略，可以帮助企业更好地了解消费者需求，从而提升产品和服务的质量，增强竞争力。
深入研究移网业务营销策略，可以帮助企业把握市场动态，找准市场定位，制定更加精准的营销策略，提升市场营销效果。
研究通信服务移网业务营销策略对于企业提升竞争力、掌握市场机遇、促进行业发展具有重要意义。
本文旨在对通信服务移网业务营销策略进行深入综述，为相关研究和实践提供参考依据。
1.3 研究方法研究方法是研究进行的关键环节，决定了研究的科学性和可靠性。
在本文的研究中，我们将采取综合文献研究和案例分析相结合的方法，以系统地梳理和总结通信服务移网业务营销策略的相关理论和实践经验。
具体步骤包括：1. 收集文献资料：我们将通过图书馆、数据库和互联网等渠道，广泛搜集通信服务移网业务营销策略相关的文献资料，包括学术期刊、会议论文、研究报告和案例分析等。
通信服务移网业务营销策略研究综述
通信服务移网业务营销策略研究综述随着通信技术的发展和移动互联网的普及，通信服务移网业务在市场中的竞争越来越激烈。
为了更好地推广和销售移网业务，通信运营商需要制定有效的营销策略。
本文将对通信服务移网业务营销策略进行综述，希望对相关研究者和从业人员有所帮助。
通信服务移网业务营销策略主要包括目标市场划分、定位策略、推广手段、价格策略以及售后服务等方面。
目标市场划分是制定营销策略的第一步。
运营商需要通过市场调研和分析，确定目标市场的规模和需求特点。
根据目标市场的不同需求，运营商可以制定不同的定制化移网业务方案，提供个性化服务。
还可以通过调整产品定价、促销等手段来吸引不同层次的消费者。
定位策略是通信服务移网业务营销的核心。
通信运营商可以通过定位来确定自己在市场中的竞争地位，并针对不同的竞争对手采取不同的策略。
针对主要竞争对手是其他运营商的情况，运营商可以通过提供更优惠的套餐、强化品牌形象等方式来吸引用户；而如果主要竞争对手是互联网企业，运营商可以通过提供更稳定的网络、提供增值服务等方式来与其竞争。
推广手段是通信服务移网业务营销中非常重要的一环。
运营商可以通过各种渠道来宣传和推广移网业务，如电视广告、宣传册、宣传片、社交媒体等。
还可以通过与手机厂商合作，预装移网业务应用程序等方式来扩大推广力度。
可以组织各种促销活动，如打折优惠、赠送礼品等来吸引用户。
价格策略也是通信服务移网业务营销中的重要要素。
运营商可以通过制定适当的价格政策来吸引用户。
针对高端用户，可以提供高价套餐，提供更多的流量和更快的网速；而对于低端用户，可以提供低价套餐，提供基本的通信功能即可。
还可以制定不同的资费计划，如包月计费、按小时计费等，以满足用户多样化的需求。
售后服务也是通信服务移网业务营销中不可忽视的一环。
良好的售后服务可以增加用户的满意度和忠诚度。
运营商可以提供电话咨询、上门维修等服务，及时解决用户的问题。
还可以通过积分兑换、优化用户体验等方式来增加用户的粘性。
浅谈移动通信行业市场营销策略
浅谈移动通信行业市场营销策略在当今数字化时代，移动通信行业已成为人们生活中不可或缺的一部分。
随着技术的不断进步和市场竞争的日益激烈，移动通信运营商需要不断创新和优化市场营销策略，以满足消费者日益多样化的需求，提升自身的市场份额和竞争力。
一、移动通信行业市场现状目前，移动通信市场呈现出以下几个主要特点：1、市场饱和度高经过多年的发展，移动通信用户数量已经接近饱和，新增用户的增长空间有限。
因此，运营商之间的竞争更多地集中在争夺现有用户和挖掘用户的潜在价值上。
2、技术更新换代快从 2G 到 5G，移动通信技术不断演进，每一次技术变革都带来了新的业务和应用场景。
运营商需要及时跟进技术发展，推出相应的产品和服务，以保持市场竞争力。
3、用户需求多样化消费者对于移动通信服务的需求不再仅仅局限于语音通话和短信，而是更加注重数据流量、网络速度、增值服务等方面。
同时，不同用户群体的需求也存在差异，如年轻人更注重娱乐和社交功能，商务人士更关注网络稳定性和安全性。
4、竞争激烈除了传统的电信运营商之间的竞争，互联网企业也纷纷涉足移动通信领域，通过虚拟运营商等方式提供通信服务，进一步加剧了市场竞争。
二、移动通信行业市场营销策略的重要性市场营销策略对于移动通信行业的发展具有至关重要的意义。
1、提升用户满意度通过精准的市场定位和个性化的服务，满足用户的需求，提高用户对通信服务的满意度和忠诚度，减少用户流失。
2、增强市场竞争力在激烈的市场竞争中，有效的营销策略能够帮助运营商突出自身的优势，与竞争对手形成差异化，吸引更多的用户和业务。
3、促进业务增长通过创新的营销手段，推广新的业务和产品，开拓新的市场空间，实现业务的持续增长和盈利。
4、树立品牌形象良好的市场营销策略有助于塑造运营商的品牌形象，提升品牌知名度和美誉度，增强品牌的影响力和吸引力。
三、移动通信行业市场营销策略的具体内容1、产品策略（1）产品差异化针对不同用户群体的需求，开发具有差异化的产品和服务。
浅议移动通信市场营销策略
浅议移动通信市场营销策略在当今数字化的时代，移动通信市场竞争日益激烈。
为了在这个充满挑战的环境中脱颖而出，移动通信运营商需要制定有效的市场营销策略。
这些策略不仅要满足消费者不断变化的需求，还要适应技术的快速发展和市场的动态变化。
移动通信市场的特点首先体现在其高度的技术驱动性。
新技术的不断涌现，如 5G 网络的普及，为用户带来了更快的网速和更多的应用可能性。
其次，消费者需求的多样化也是显著特点之一。
不同年龄、职业、地域的用户对通信服务的需求差异较大，有的注重价格，有的看重网络质量，还有的追求丰富的增值服务。
再者，市场竞争异常激烈，各大运营商以及虚拟运营商都在争夺有限的市场份额。
在产品策略方面，移动通信运营商需要不断创新和优化服务套餐。
针对不同用户群体，推出个性化的套餐，例如针对学生的低价套餐，包含大量流量和短信；针对商务人士的高端套餐，提供优质的通话质量和全球漫游服务。
同时，要紧跟技术发展，及时推出基于新技术的服务，如 5G 专属套餐，以吸引追求高速网络体验的用户。
此外，增值服务的开发也是产品策略的重要组成部分，如视频彩铃、云存储、智能家庭解决方案等，为用户提供更多的价值。
价格策略对于吸引和保留用户至关重要。
可以采用分层定价的方式，根据用户的消费能力和使用习惯设置不同档次的价格。
例如，对于流量需求大的用户提供不限量套餐，但设置不同的限速阈值和价格；对于通话时间较长的用户，推出通话时长为主的套餐。
同时，结合促销活动，如节假日优惠、新用户折扣等，吸引用户选择自己的服务。
定期对价格进行评估和调整，以适应市场变化和成本变动。
渠道策略方面，要拓展多元化的销售渠道。
除了传统的实体营业厅，要加强线上渠道的建设，包括官方网站、手机应用程序等，方便用户随时随地办理业务。
与电商平台合作，扩大销售范围。
此外，还可以通过代理商、零售商等合作伙伴拓展市场覆盖。
对于线下渠道，要注重营业厅的布局和服务质量，提供舒适的环境和专业的咨询服务。
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移动通信业务发展研究与经营策略探讨关键字：通信业务，精确营销，质量体系，农村通信市场摘要：本文根据目前电信市场发展格局态势，针对电信重组和3G上市后的通信企业发展经营策略进行了深入分析探讨，包括企业发展必须以客户为导向，兼顾有效、科学、和谐；为愈发细分的市场需求而建立精确营销体系；持续改进服务质量体系，深化服务管理；把握社会主义新农村建设机遇，开拓农村通信市场的方式；以及如何利用营销组织管理在激烈的市场竞争中取胜几个问题。
前言当前，随着电信运营企业重组完成和3G市场纵深发展，移动通信市场竞争垄断竞争格局渐入白热化阶段。
作为国内基础电信运营商的市场业务主管，我们已清醒地认识到，通信业务市场环境已发生巨大变化，行业横向融合与纵向延伸将突破行业边界限制，三家全业务运营商的语音、宽带与增值业务捆绑战略不断升级，客户的需求更高更多样化。
这些都给我们带来了巨大挑战。
同时我们也清醒认识到，3G市场带来了移动数据增值业务发展的新高潮，传统通信和移动通信的融合也呈上升趋势，社会主义新农村建设的深入推进，公平通信成为行业监管重点。
这些又给我们带来更大的发展机遇。
不可否认，原有的平衡已被打破，竞争变得更为激烈而复杂，本文将详述通信企业实现思维模式、发展模式的转型，快速提升企业综合实力，以求在新的市场平衡中获得竞争优势的几个经营策略。
一、树立客户导向的企业发展观（一）企业发展必须以客户为导向电信服务产品的特点决定了与其他实物产品不同，服务与销售过程不可分离，甚至从销售之前服务就已开始。
因此服务是电信营销永恒的主题。
随着移动通信市场用户普及率的提高，存量市场体现出相对高端化、而增量市场体现出相对低端化。
当然年轻群体成长性不可忽视。
而竞争双方对相对低端化的增量市场的恶性争夺，必然导致发展成本增高，客户不停“淘网”，企业效益下降。
尤其是电信行业网络外部性在政府取消了不对称管制后表现的更为明显，非主导地位的联通公司始终处于两难困境。
电信市场的竞争特点与实物产品不同，不仅体现在增量市场上，而且也体现在存量市场上。
要维持存量市场竞争的动态平衡，就必然导致服务竞争，维系竞争，维系和服务成为竞争主要内容。
因此，有效发展必须重视维系服务。
战略上应倡导竞合，有所侧重。
在增量市场上避免与竞争对手恶性争斗，在存量市场上抓好客户的服务维系。
战术上积极迂回，增量市场重点放在中小企业集团、不断新生的学生市场和前景广阔、亟待系统开发的农村市场。
这样，营销体系必然是客户导向的服务营销体系。
在普及率较高且已进入市场饱和的地区，客户导向的营销工作必然统领公司经营工作的大局。
（二）企业发展必须有效、科学、和谐我认为：客户维系和客户发展是有效发展的两种不同形态。
在用户普及率高已进入市场饱和的地区，应摈弃企业导向的、技术导向的、单纯追求市场份额的倾向。
否则必然导致价格战升级，企业利益受损。
应以客户为导向，重新细分市场，将之分为存量和增量市场，以制定不同的发展战略。
在存量市场要强调有效维系。
根据存量收入规模加大维系成本，用于提升服务质量和开展二次营销，实行分层化、差异化的服务。
在增量市场要强调有效发展，强调新增用户的质量和发展的有效性，将营销成本与增量收入挂钩，扩大新增市场的占有率。
并将增量市场的重点放到农村市场（相对于城市市场）、放到集团市场（相对于散户市场）。
二、建立精确营销体系精确营销是指在市场销售中集中资源对目标客户群做精确性分析，实现精确性销售。
精确营销采用精确的市场定位，精确的产品投放，精确的价格策略，精确的广告投放，精确的亲情服务和精确的全员培训等销售手段有效降低成本，促成销售实现。
要做好精确营销，必须抓好以下几个环节：信息收集：任何营销措施的制定，都是建立在对市场情报分析基础之上的。
因此搜集市场情报的准确与否，是奠定营销精确程度的基础环节。
营销信息的分析和预测：是对精确营销支持最关键的一步，也是营销信息搜集整理的真正目的。
通过对信息数据的科学整理，详尽分析，从而为精确营销奠定基础。
精确的市场定位：市场细分和定位是现代营销中关键一环。
通过对客户消费行为的精确衡量，建立相应数据库，通过数据分析进行客户优选，并通过市场测试验证定位是否准确。
良好的客户沟通：精确营销采用的不是大众传播。
邮件、网络邮件、直返式广告、电话、短信、网络推广等都是精确营销传播形式。
CRM系统在精确营销中也显示出更加重要的作用，个性化产品：与精确的定位和沟通相适应，针对不同的客户、不同的消费需求，设计、提供个性化的产品和服务，才能精确地满足市场需求。
一对一销售组织：精确营销的销售组织主要是靠物流配送（如邮政）、结算系统（如银行）、CALL CENTER。
精确营销摆脱了对渠道及代理商的过分依赖。
客户增值服务体系：精确营销最后一环就是客户维系和增殖服务。
只有通过精确的客户服务体系，才能留老引新，形成客户的链式反应。
三、强化服务营销管理服务营销管理的首要目标，就是消除服务质量差距，从而让让顾客实际感知到的服务质量与期望的质量相一致，达到顾客满意并感受到服务所带来的价值。
（一）持续改进服务质量体系，不断提升客户服务水平服务质量管理体系：是以消除服务质量差距为总目标的管理体系，是按照服务质量差距模型（见下图）进行管理的体系。
其中：服务质量差距（差距5）=差距1＋差距2＋差距3＋差距4很明显，提升服务营销管理的质量，应从以下四个方面入手。
1、准确了解客户的实际期望。
必须全面深入进行市场调研；重视收集有关服务质量反馈信息；选择合适的调研方法进行市场细分，有区别、有重点地了解客户期望；通过关系营销不断增进对客户及其期望的了解；增强管理层与客户之间、管理层与一线人员之间的信息沟通。
2、制定能体现客户期望的服务标准。
必须以客户的期望或需要为导向来制定服务标准，并且用准确的服务语言表达客户对服务的期望、公司服务理念、新业务的概念和内容，减少服务设计上不必要的偏差和偏离产品的定位。
摈弃不合适的有形实据，即不能单凭设计者主观看法，而要通过市场测试，确保采取的有形元素真正成为提示新服务产品的特点和好处的证据。
3、服务实绩必须达到服务标准必须加强服务人员的管理：包括服务人员的招聘、培训、激励和考核等，增强服务人员执行服务标准的自觉性和积极性。
必须加强客户的管理，减少客户对服务执行的干扰。
必须加强营销服务渠道的管理：通过对服务中间商的管理培训和其他支援，控制服务代理中服务标准的执行。
同时要重视服务供求的调节，平衡服务供求之间的矛盾，以保证服务执行。
4、管理对外的沟通活动有效整合服务沟通，避免过度承诺。
通过对广告宣传、促销等沟通的管理，增强服务沟通的真实性和沟通中所含服务承诺的可兑现性；通过对资费的管理，增强资费反映服务质量或衡量服务价值的准确性；通过对服务环境、设施和用品等管理，增强其提示服务质量的准确性。
电信企业最终必将面临服务竞争，服务必将成为企业实施差别化战略的利器。
服务提升不但需要技术和网络的支持，需要依靠企业文化、运营理念、管理水平、员工素质等各种因素，更需要建设可持续改进的服务质量管理体系。
为将服务质量提升纳入规范化轨道，可以根据服务质量5大差距模型，理清服务管理流程和体系，抓住提升服务质量的关键环节。
通过服务质量管理体系，可以全面审视公司服务工作，理顺服务质量提升的流程责任，进行流程穿越。
还可以以此为抓手，带动公司各项管理工作，从而真正建立起客户导向的服务营销体系。
（二）深化互为客户的服务观念要强化客户服务的观念。
客服重点要转移到客户最关心的投诉受理上，完善服务前后台分工协作，提高投诉处理质量和速度，提高客户满意度。
要建立内部服务的观念。
坚持“以人为本”，充分尊重员工。
同时要在公司内部建立互为客户的观念，即上游部门为下游部门服务，管理人员为基层员工服务，部门之间、员工之间相互服务，只有这样，才能为最终客户提供良好的服务。
要倡导合作共赢的观念。
一是加强价值链合作，与分销商、SP服务商等和谐相处，共谋发展。
二是和竞争对手建立良好竞合关系，和谐共生，为电信市场创造良好环境。
四、把握社会主义新农村建设机遇，积极开拓农村通信市场移动通信市场正逐渐步入成熟，高端用户增长趋于稳定，低端用户将是市场拓展主要目标用户群，中小乡镇和农村已成为当前争夺战的主战场。
而农村通信市场开发体现在“群组客户”和“农业新时空”两个方面。
（一）发展农村“群组客户”增量市场中农村市场将是市场竞争的重点目标。
随着社会主义新农村建设深入推进，农村经济将迎来巨大发展，也必将迎来农民收入的提高和通信需求的快速上扬，为农村通信市场带来更大的发展机遇。
在拓展农村市场过程中，需要切实加强以下运营能力：一要深入理解和把握农村客户（农村工作者、农民等）的需求。
通过开展市场需求与细分研究，实现产品需求细分、行业需求细分；通过深入研究农村客户使用的各个环节，开发深度捆绑客户生产管理需要的产品，如“联通村”、“平安互助”等业务。
二要加强农村客户的营销服务能力，通过健全营销队伍组织架构，逐步形成营销服务渠道体系，提升营销服务能力。
三要提升农村客户服务水平，通过建立统一的行业客户服务平台，提供客户咨询、查询、投诉等远程服务支持，并根据客户差异化需求，为客户提供个性化服务。
在业务设计上，应针对农村中人与人、家庭与家庭之间的关系相对紧密所呈现出“群组效应”的特征和需求进行业务设计。
业务的“群组效应”可增加用户对业务的黏性，提高ARPU值。
在手机终端上，可以通过加强与终端厂商的合作，以话费分成、提供营业厅网点等多种合作方式，吸引终端厂商积极参与，考虑外观、功能实用、价格等因素，定制适合中小城市和乡镇用户需求的终端产品。
终端产品销售上发挥“群组效应”，也将成为拓展该类新用户的有利武器。
在渠道建设上，要依托村级代办点、农村能人等，加快渠道开发。
要借势农村信息化建设，借助政府力量。
还要利用合作伙伴的销售渠道、资源以及客户群，扩大销售范围和力度。
逐步实现农村代办点由缴费服务型逐步向全业务营销型转变。
（二）加强“农业新时空”建设1、加快农业通信基础设施建设。
要加快信息网络建设，包括移动网落覆盖、通信进村入户信息网站等。
要联合社会各界的力量，包括农林部门、服务提供商、系统集成商，共同推动农业数据库、农业管理信息系统、农业决策支持系统和专家系统建设。
2、加强农村市场信息的整合。
信息内容要本地化，要适应本地情况和需要。
同时信息传递方式也要多样化，信息标准化与多样化之间要兼顾。
要加强信息内容的分析加工，要形成一条从信息的生成到信息收集，再到分析加工、传递、接收、分发、应用、反馈的产业链。
要联合多种组织方式推进信息的整合，如农民科技协会、农民信息协会等。
要强化农村基层组织对信息原有的传播方式，传输手段要结合中国实际情况。
3、解决农业信息化终端问题。