系统维保维保说明
监控系统维保方案
6.应急预案：制定监控系统应急预案，提升应对突发事件的应急处理能力。
五、维保流程
1.定期巡检：按照维保计划，定期对监控系统进行巡检，发现问题及时处理。
2.故障报修：监控系统设备出现故障时，及时向维保单位报修，确保设备尽快恢复正常运行。
二、维保目标
1.保持监控系统设备的高可用性，确保其稳定、高效运行。
2.确保监控图像质量满足实际需求，提供实时、清晰的监控画面。
3.提高监控系统在应对突发事件时的应急处理能力。
4.确保监控系统维保过程合法合规，保障数据安全与隐私。
三、维保范围
1.硬件设备：包括但不限于监控摄像头、录像机、存储设备、传输设备等。
-定期对监控系统软件进行升级，以适应新的技术发展需求。
-根据实际需求，对软件系统进行优化调整，提高系统性能。
-定期对系统进行数据备份，防止数据丢失。
3.故障处理
-建立故障处理流程，确保在发现故障时能够迅速、高效地解决问题。
-对于重大故障，应立即启动应急预案，确保监控系统尽快恢复正常运行。
4.防护措施
2.软件系统：监控系统平台软件、视频分析软件等。
3.附属设施：电源系统、防雷系统、防护罩等。
四、维保内容
1.设备检查与维护
-定期对监控设备进行外观检查，确保设备表面无损伤、腐蚀。
-对设备内部进行性能检查，包括但不限于分辨率、清晰度、录像功能等。
-检查设备连接线缆，确保接触良好，无损坏。
2.软件系统维护
3.附属设施：电源系统、防雷系统、防护罩等。
四、维保内容
1.设备检查：定期对监控系统设备进行外观、性能检查，确保设备正常运行。
各系统维保方案
各系统维保方案清晨的阳光透过窗帘，洒在键盘上，指尖轻轻敲击，思绪如潮水般涌来。
十年方案写作的经验，让我对这个“各系统维保方案”有了自己的想法。
下面，就让我用意识流的方式，为大家展现这个方案。
一、系统概述在这个方案中，我们要针对的是企业内部的各种系统，包括但不限于硬件设施、软件平台、网络安全等。
这些系统是企业正常运营的重要基石，一旦出现问题，可能会对企业造成不可估量的损失。
因此，我们需要对各个系统进行全面的维保，确保其稳定、高效运行。
二、维保目标1.确保系统正常运行，降低故障率。
2.提高系统性能，提升工作效率。
3.加强网络安全，防范潜在风险。
4.建立完善的维保体系，提高企业整体竞争力。
三、维保措施1.硬件设施维保（1）定期检查硬件设备，确保其正常运行。
（2）对硬件设备进行清洁、润滑，延长使用寿命。
（3）对故障设备进行及时维修或更换，减少故障影响。
（4）建立硬件设备档案，记录设备使用情况、维修记录等。
2.软件平台维保（1）定期更新软件版本，修复已知漏洞。
（2）对软件平台进行优化，提高运行速度。
（3）对软件平台进行安全检测，确保信息安全。
（4）建立软件平台使用手册，方便员工查阅。
3.网络安全维保（1）建立健全网络安全制度，提高员工网络安全意识。
（2）定期检查网络设备，确保网络安全。
（3）对网络攻击进行实时监控，防范潜在风险。
（4）建立网络安全应急小组，应对突发事件。
四、维保流程1.制定维保计划：根据系统实际情况，制定详细的维保计划，明确维保时间、内容、负责人等。
2.实施维保：按照维保计划，对各个系统进行全面的维保。
3.检查维保效果：对维保后的系统进行检查，确保达到预期效果。
五、维保团队建设1.培训专业人才：选拔优秀员工，进行专业培训，提高维保能力。
2.建立激励机制：设立维保奖励制度，激发员工积极性。
3.加强团队协作：培养团队成员之间的默契，提高团队协作效率。
六、维保费用预算根据企业实际情况，合理预算维保费用，确保维保工作的顺利进行。
楼宇自控系统维保内容
楼宇自控系统维保内容为了确保系统的正常运行，乙方应指派维护人员对现场传感器和执行器进行维护保养，以保证系统监控设备的实时监控和控制策略的全面实施。
1)检查传感器和执行器的连接线路，重新紧固接线端子。
2)检查传感器和执行器的安装位置和方向，确保其能够正常工作。
3)对传感器和执行器进行清洁和除尘，以保证其灵敏度和准确性。
4)检查传感器和执行器的电气性能，确保其正常工作。
5)检查传感器和执行器的控制逻辑，根据实际情况进行调整和优化。
6)检查传感器和执行器的报警功能和路径设置，确保其操作正常无误。
为确保现场传感器和执行器的长期稳定使用，乙方应指派维护人员每年两次进行保养，以保证信号采集的精度和调节功能的准确实施。
具体保养内容包括：1）每年冬季加强对防冻开关的检测工作，对现场传感器的精度进行校对；2）对现场执行器的调节性能进行测试与调节；3）结合现场DDC（现场控制器）的检查，通过DDC手动调校相应的现场设备，对经常损坏的设备进行分析查明其损坏的原因，并提出解决方法。
在进行保养时，需要对温度传感器（包括室内温度传感器、室外温度传感器、风道温度传感器、水温传感器、室内温湿度传感器）和湿度传感器（包括风道湿度传感器、室外湿度传感器）进行清洁、查巡及调校，查看其测量温度或湿度是否合理，对于需要修订的点进行参数修订补偿。
此外，还需对各状态点、报警点的设备（如低温防冻报警器、压差开关、水监视传感器等）进行检查，查看该设备所引起的逻辑动作是否有效，发现问题及时修改。
对于电动阀门（包括风阀执行器和水阀执行器），需要手动调节阀门，检查其动作是否准确，调整其零点，机械部分加润滑油。
在自动状态下，还需与楼宇自控系统发出的指令信号是否一致。
在维修期间，需要解决业主操作人员对系统提出的问题，以确保系统的正常运行。
安防系统维保方案
安防系统维保方案一、维保方案的背景及意义安防系统是指通过科技手段对公共场所、机构或个人进行综合安全监控和防护的系统。
随着社会的发展和人们对安全问题的关注度增加，安防系统在各个领域得到了广泛应用。
为了确保安防系统的正常运行，维保工作显得尤为重要。
这篇维保方案的目的在于为安防系统的维保工作提供具体清晰的指导，确保系统的稳定运行，提高其可靠性和安全性。
二、维保方案的主要内容1.维保人员的配置为了确保维保工作的顺利进行，需要合理配置维保人员。
我们建议组建一个专业的维保团队，包括项目经理、技术工程师、数据分析师和客户服务人员等。
项目经理负责协调各个环节的工作，技术工程师负责系统日常维护和故障处理，数据分析师负责数据分析和优化建议，客户服务人员负责与用户沟通和需求收集。
2.维保周期和维保内容系统的维保需要定期进行，我们建议每个月进行一次维保。
具体维保内容包括：（1）设备检查：对各个安防设备进行全面检查，包括摄像头、报警器、门禁系统、监控中心等设备的正常运行情况。
（2）软件系统检查：对软件系统进行检查，包括操作界面的正常运行、数据的准确性和实时性等。
（3）演练和测试：定期进行安全演练和系统测试，验证安防系统的可用性和鲁棒性，排除潜在的问题。
（4）数据备份和恢复：定期进行系统数据的备份，以确保数据的完整性和安全性。
同时，建立可靠的数据恢复机制，确保在数据丢失的情况下能够及时恢复。
3.应急响应机制在安防系统的日常运行中，难免会出现各种问题和故障。
为此，我们需要建立应急响应机制，包括：（1）故障报修：建立故障报修渠道，用户发现故障后可以及时报修，维保团队收到报修后立即响应。
（2）紧急事件处理：当发生紧急事件时（如火灾、破坏等），维保团队需要立即响应和处理，保证系统的运行和安全。
4.数据分析和优化建议通过对系统数据的分析，我们可以发现系统的问题和优化的空间。
数据分析师负责对系统数据进行分析，并给出优化建议，以提高系统的性能和用户满意度。
软件系统维保服务方案
软件系统维保服务方案一、服务内容：1.系统功能维护：定期检查软件系统的各项功能，确保其能正常运行，并及时修复出现的功能性问题。
2.系统性能优化：通过性能测试和系统监控，发现系统性能瓶颈，并提出相应优化方案，以提高系统的响应速度和稳定性。
3.数据库维护：定期进行数据库备份和优化，确保数据的安全性和完整性，并提供数据恢复服务。
4.安全防护：对系统进行安全性评估，并采取相应的安全防护措施，包括数据加密、访问控制、防火墙设置等，确保系统不受外部攻击。
6.升级和迭代：随着业务的变化和需求的增加，对软件系统进行升级和迭代，以满足用户的新需求和业务要求。
7.培训和技术支持：为用户提供系统使用培训和技术支持，包括系统功能介绍、操作指引、故障排除等，以提高用户的使用体验。
二、服务流程：1.客户需求分析：与客户沟通，了解其具体需求和问题，制定相应的维保计划和服务级别协议。
2.系统巡检和维护：定期对系统进行巡检，发现问题并及时处理，确保系统的稳定性和可用性。
3.问题解决：及时响应用户的问题反馈，进行问题分析和解决，确保用户的正常使用。
4.数据库备份和恢复：定期进行数据库备份，确保数据的安全性，并提供数据恢复服务，以应对数据丢失或损坏的情况。
5.安全防护：对系统进行安全性评估，并采取相应的安全防护措施，保护系统免受攻击和安全威胁。
6.升级和迭代：根据用户需求和业务变化，对系统进行升级和迭代，以满足新的需求和业务要求。
7.培训和技术支持：为用户提供系统使用培训和技术支持，解答用户的问题，提高用户的使用效果。
三、服务保障：1.服务团队：建立专业的维保团队，由有经验的技术人员组成，提供高质量的服务。
2.服务时效：按照约定的时间要求，及时完成维保任务，确保系统的正常运行。
3.紧急响应：对于紧急情况，提供7x24小时的紧急响应服务，及时处理问题，避免影响用户的正常使用。
4.服务质量监控：对维保服务的质量进行监控和评估，及时发现问题并进行改进，提高服务的质量和效果。
消防系统维保服务方案
消防系统维保服务方案一、维保目标1.确保消防系统设备处于正常工作状态，提供扎实的消防安全保障。
2.减少火灾事故发生的风险，保护人员生命财产安全。
3.按照相关法律法规和标准要求，完成维保指标并提供相应的检测报告。
4.提供及时、高效的服务，确保用户满意度与信任度。
二、维保内容1.定期检查：按照制定的维保计划，对消防系统中的设备进行定期检查，包括消防报警系统、自动喷水灭火系统、气体灭火系统、消防水泵等。
检查内容包括设备运行状态、电气线路、传感器、控制器、阀门等各个部件的正常工作情况。
2.保养维修：定期对消防设备进行保养，包括设备的清洁、润滑、紧固等工作，确保设备长时间运行的可靠性。
对于出现故障的设备，及时进行维修或更换零部件，以保证设备的正常工作。
3.应急处置：在发生消防设备故障或火灾事故时，按照应急处置预案进行紧急修复与处置。
确保在最短时间内恢复设备的工作状态，以及采取有效的应急措施，控制火势，保护人员的安全。
5.服务记录：对每次维保服务进行记录，包括维保时间、维保人员、维保内容、故障修复情况等。
形成完整的服务记录，方便后续查询与分析，为用户提供更好的维保服务。
三、维保流程1.接收需求：根据用户的需求，接收维保服务申请，进行初步了解与评估，并安排相关维保人员。
2.制定维保计划：根据设备的种类、型号、运行情况等，制定维保计划，并将计划提供给用户进行确认。
计划包括维保服务的周期、内容、费用等。
3.实施维保服务：按照维保计划，派遣专业技术人员进行维保服务，包括定期检查、保养维修、应急处置等。
并根据实际情况，提供相应的维保报告和建议。
4.服务反馈：维保服务完成后，与用户进行沟通，了解用户对服务的满意度，并接受用户的意见与建议。
根据反馈结果，对服务流程和质量进行改进。
5.服务跟踪：在下一次维保周期开始前，进行服务跟踪与回访。
了解设备的运行情况，收集用户的反馈意见，并根据情况进行调整与改进。
四、服务优势1.专业团队：拥有经验丰富、专业技术过硬的维保人员，能够快速、准确地识别设备问题，并提供相应的解决方案。
系统维保维保说明
维保说明效劳工程一、技术支持效劳根据设备的运行状态，卖方提供不同的技术支持，包括咨询效劳、技术指导效劳、现场支持效劳。
卖方受理买方设备故障申告的部门是处用服，双方的应急支援联络方式详见附件六。
1.卖方技术支持流程1.1买方各分公司的维护单位通过用户效劳请求报告申述到卖方用服处，特殊情况可通知，后补办用户效劳请求报告。
1.2卖方用服处产生一个文件处理单。
1.3卖方技术人员咨询、或远程支援解决。
1.4咨询、解决不了时用服处派人现场处理。
1.5用服处处理不了，卖方产品事业部的用户效劳部派人支援。
1.6还解决不了，卖方用户效劳部门进一步制订解决方案，直到问题解决。
1.1卖方处理障碍时限注：响应时间和恢复时间均从买方用户故障报告给卖方后开场计算故障等级与响应表可正常工作，对客户业务影响不大或存在隐患；•关键备用设施因故障离线，主用设施仍能正常工作；•系统运行指标〔例如：I/O 效率、 CPU 效率〕受到直接或间接影响，客户业务处理受限；符合三项〔含〕以上四级故障术效劳；•电子技术支持；•产品保修和保外维修；•信息效劳；四级当系统出现以下情况而不影响客户业务时，属四级故障：•不在运行状态的线路、端口损坏；•出于平安考虑并且是受保护的软件降级或应用重启；•因存储空间缺乏导致的性能下降；•系统硬件、软件产品功能、安装、或配置方面的支援符合四级故障说明≤ 24小时≤ 5工作日• 5*8 产品技术支持〔效劳〕•产品保修和保外维修；•电子技术支持；•信息效劳；1.2 技术人员在处理故障时遵循的原则1.在为买方各分公司维护单位处理故障前，卖方技术人员根据用户效劳请求报告要做好充分准备，确定详细解决方案，并报买方维护单位认可，防止因盲目动手而给局方造成损失。
2.卖方技术人员在处理故障时不能影响到交换机的正常运行，并应有买方维护单位人员在场协同处理；在必须进展系统重装或系统启动等较大运作时，须经买方维护主管部门批准方可实施。
系统维保方案
四、维保内容
1.系统监控：实时监控系统运行状态，发现异常及时处理。
2.系统巡检：定期对系统进行巡检，确保系统软件、硬件设备正常运行。
3.系统升级：根据供应商提供的升级计划，及时更新系统软件版本。
4.系统优化：针对性能瓶颈，调整系统参数，优化数据库、网络等。
二、维保目标
1.保障系统连续无故障运行，确保业务不受影响。
2.提升系统安全性能，降低安全风险。
3.优化系统性能，提高系统资源利用率。
4.提高维保服务质量，满足客户需求。
三、维保范围
1.系统软件：操作系统、数据库、中间件、应用软件等。
2.硬件设备：服务器、存储设备、网络设备、安全设备等。
3.系统环境：机房环境、电源系统、散热系统等。
3.制定维保计划：根据系统运行状况，制定巡检、升级、优化等计划。
4.实施维保计划：按照计划执行维保工作，确保系统稳定运行。
5.故障处理：遇到系统故障，快速响应并采取措施解决问题。
6.定期评估：对维保工作进行评估，根据评估结果调整维保计划。
六、维保团队
1.专业人员：具备丰富的系统维护经验，熟悉相关技术规范。
2.技术培训：定期组织团队成员参加技术培训，提升技能水平。
3.团队协作：建立高效的团队协作机制，确保维保工作顺利进行。
七、维保费用
1.固定费用：根据维保范围、服务内容等，收取固定维保费用。
2.变动费用：因系统升级、硬件更换等产生的额外费用，按实际发生金额收取。
八、服务承诺
1.遵守国家法律法规，确保维保工作的合法合规性。
系统维保方案
第1篇
系统维保方案
一、项目背景
随着信息技术的飞速发展，系统已成为企业日常运营的重要支撑。为确保系统稳定、安全、高效运行，降低故障发生率，提高企业工作效率，特制定本系统维保方案。
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维保说明服务项目一、技术支持服务根据设备的运行状态，卖方提供不同的技术支持，包括电话咨询服务、电话技术指导服务、现场支持服务。
卖方受理买方设备故障申告的部门是处用服，双方的应急支援联络方式详见附件六。
1.卖方技术支持流程1.1买方各分公司的维护单位通过用户服务请求报告申述到卖方用服处，特殊情况可电话通知，后补办用户服务请求报告。
1.2卖方用服处产生一个电话文件处理单。
1.3卖方技术人员电话咨询、传真或远程支援解决。
1.4电话咨询、传真解决不了时用服处派人现场处理。
1.5用服处处理不了，卖方产品事业部的用户服务部派人支援。
1.6还解决不了，卖方用户服务部门进一步制订解决方案，直到问题解决。
1.1卖方处理障碍时限注：响应时间和恢复时间均从买方用户故障报告给卖方后开始计算故障等级与响应表•发生间歇性、随机性、重复性的启动或应用退出，无法保障客户业务的正常处理。
•单机在线恢复；•停机故障恢复；•产品保修和保外维修；二级当系统出现下列比较严重的现象时，属二级故障：•关键部件（含软、硬件）停止工作，导致系统降低运行状态，客户业务受到严重影响；•系统整体性能严重下降，无法自动恢复正常运行状态；•重要数据、参数和配置信息损坏，无法恢复，导致客户数据及业务记录严重损失；符合二级故障说明≤ 4小时≤ 3工作日• 24 小时产品技术支持（电话服务）；•远程在线技术服务；•硬件应急恢复；•单机在线恢复；•产品保修和保外维修；三级当系统出现下列现象时，属三级故障：•部分设备或软件异常，局部功能受限，系统整体仍可正常工作，对客户业务影响不大或存在隐患；•关键备用设施因故障离线，主用设施仍能正常工作；•系统运行指标（例如：I/O 效率、 CPU 效率）受到直接或间接影响，客户业务处理受限；符合三级故障说明或符合三项（含）以上四级故障≤ 6小时≤ 4工作日• 24 小时产品技术支持（电话服务）；•远程在线技术服务；•电子邮件技术支持；•产品保修和保外维修；•网站信息服务；四级当系统出现下列情况而不影响客户业务时，属四级故障：符合四级故障说明≤ 24小时≤ 5工作日• 5*8 产品技术支持（电话服务）1.2 技术人员在处理故障时遵循的原则1.在为买方各分公司维护单位处理故障前，卖方技术人员根据用户服务请求报告要做好充分准备，确定详细解决方案，并报买方维护单位认可，避免因盲目动手而给局方造成损失。
2.卖方技术人员在处理故障时不能影响到交换机的正常运行，并应有买方维护单位人员在场协同处理；在必须进行系统重装或系统启动等较大运作时，须经买方维护主管部门批准方可实施。
若因卖方技术人员误操作或擅自行事等主观原因给局方带来损失的，买方有权向卖方提出索赔。
3.卖方技术人员在处理故障后，要向买方各分公司维护单位人员解释故障原因和解决方法，以及在日常维护中的预防措施。
4.卖方技术人员在处理故障时，要认真填写《现场故障处理报告》（附表四），并在离开现场前交用户主管部门存档。
二、硬件支持服务2.1对于买方各分公司及各级维护单位均无法提供更换件的故障件，卖方在收到买方维护单位请求后的6小时内，以最快的方式提供性能完好、功能相同的更换件，以便于故障抢修。
2.2硬件设备的修理周期（从卖方收到故障件至买方维护单位收到修复件）：80-90%的故障件在10-25天返回。
其余的10-20%的故障件在30-40天返回。
2.3对于卖方已不再生产，但买方维护单位仍在使用的设备，卖方仍按照上述时限负责维修。
三、投诉受理服务设立用户投诉热线，7×24×365小时受理用户投诉，投诉电话如下：服务热线：（24小时），四、维护服务方式及责任和义务服务内容：将向XXXXXXXXXX机房管理人员提供如下服务项目(详见附件一)：1.电话咨询服务：对于XXXXXXXXXX机房管理人员用户在使用本合同项下的系统中遇到有关技术、业务的一般性问题，有义务提供咨询服务。
提供被叫付费方式的7×24小时服务热线电话。
服务咨询电话：2. 邮件支持：XXXXXXXXXX机房管理人员可以通过电子邮件向发送问题请求，应安排专门的技术专家负责实时监控电子邮件信息，并及时予以回复。
3.电话支持服务：XXXXXXXXXX机房管理人员在使用合同范围内的系统过程中遇到问题或者系统出现不正常状态时，向提出服务请求；应在规定时限内，通过电话向XXXXXXXXXX机房管理人员提供支持服务。
提供被叫付费方式的7×24小时服务热线电话。
服务支持电话：联系人固定电移动电话传真：0。
4.远程网络支持服务：XXXXXXXXXX机房管理人员在使用本合同项下的系统过程中遇到问题或者系统出现不正常状态时，向提出服务请求；应在征得XXXXXXXXXX机房管理人员用户同意后，在规定时限内通过远程终端登录进行技术支持。
技术支持工程师抵达XXXXXXXXXX机房管理人员故障现场，制定出故障解决技术方案后，应取得XXXXXXXXXX机房管理人员的批准认可。
5. 现场支持服务：根据本合同要求的代维服务，安排工程师在合同范围内的XXXXXXXXXX机房管理人员现场提供长期派驻现场服务，XXXXXXXXXX机房管理人员为派驻人员提供必要的工作设施。
派驻人员定期向XXXXXXXXXX机房管理人员管理接口人员、维护管理负责人员做工作汇报。
技术支持工程师抵达XXXXXXXXXX机房管理人员故障现场，制定出故障解决技术方案后，需经XXXXXXXXXX机房管理人员同意方可实施。
现场故障处理服务完成后，技术支持工程师要向XXXXXXXXXX机房管理人员提交现场技术服务报告，XXXXXXXXXX机房管理人员对现场技术服务报告签字确认，双方各自存档；针对本次服务的相关内容，技术支持工程师要对XXXXXXXXXX机房管理人员进行解释和现场培训。
6.故障故障恢复支持服务：按相关故障定义，XXXXXXXXXX机房管理人员设备或系统发生一级、二级故障时，，技术人员以最短的时间进行故障处理。
故障处理服务包括紧急电话支持服务、紧急远程支持服务和紧急现场支持服务。
接到XXXXXXXXXX机房管理人员故障的服务请求后，应立即安排经验丰富的技术工程师进行电话支持和远程技术支持，同时安排技术工程师立即赶往现场，并成立后方专家小组配合进行故障处理。
故障处理完毕以后，应组织查找故障的原因，向XXXXXXXXXX机房管理人员提交《故障报告》，由双方共同备案，并向XXXXXXXXXX 机房管理人员维护主管当面报告，提供故障的发生原因、解决过程、解决结果和今后的预防方法。
五、现场巡检服务1．卖方针对XXXXXXXXXX省参保地市的设备运行情况进行定期的巡回检查，2010年免费提供全年两次，每次30天的专家巡检。
了解买方各分公司设备的运行情况，及时处理存在的问题，进行有关技术指导。
2.机房环境检查：检查电压、温湿度、防尘、接地、消防等情况是否正常。
3.工艺质量检查：检查光纤等连接是否紧密，各种线缆标识是否清楚。
4.网管系统运行状况检查：检查运行速度、告警显示、信息上报是否正常。
5.当前告警检查：检查当前告警信息，对由于设备原因引起的告警进行及时处理。
6.单板性能检查：检查单板性能是否正常。
7.倒换测试：测试倒换是否正常，确保故障情况下能成功倒换。
8.关键单板保护切换测试：测试时钟板、交叉板等关键单板热备份功能正常。
1.网络时钟检查：检查网络时钟系统是否正常。
2.技术通知单执行情况检查。
2.1巡回检查目的清除设备故障以减少可能发生的紧急事件和停机，对买方各分公司用户的维护工作进行培训和指导。
巡回检查过程是一系列的检查测试，经买方各分公司主管部门同意，由卖方技术支援部门执行。
巡回检查分为系统检查、一般检查两类。
系统检查：针对用户以前发现的故障，对设备进行较为细致全面地监视和检查，检查的内容包括软件硬件检查，电源和告警的检查等。
一般检查：观察设备的运行情况，了解用户在维护管理方面的需求，传授维护经验。
2.2卖方技术人员认真填写巡检记录，并在离开现场前交买方各分公司的维护单位存档。
五、电话询检服务卖方通过电话询检设备的运行情况，每季度对所有的设备进行100％的询检，及时有效了解用户需求。
六、软件修改服务1．新软件版本投入使用前，卖方保证在模型机或未正式开通使用的设备上作测试验证，经确认安全可靠后方投入网上使用。
2．更换软件版本前，卖方向买方各分公司提供如下资料：a.提供新版本的验证测试报告。
b.说明更换版本所解决的问题及新旧版本的功能差异。
c.提供软件修改后的操作、测试方法。
d.新软件版本对硬件环境的要求及使用中的注意事项。
e.新软件版本的程序盘。
f.维护资料的变更部分及新版本维护手册。
g.提供版本升级的计划、步骤，维护单位需做的准备工作，可能对设备造成的影响，出现问题的应急措施。
3．新软件补丁投入使用前，卖方保证在模型机或未正式开通使用的设备上作测试验证，经确认安全可靠后方投入网上使用。
4．输入软件补丁前，卖方向买方各分公司提供如下资料：a.输入补丁的功能描述和目的。
b.输入补丁的测试结果。
c.提供补丁装入的计划、步骤，维护单位需做的准备工作，可能对设备造成的影响，出现问题的应急措施。
5.技术人员在版本升级或打补丁时遵循的原则：a.尽量在话务空闲时进行，并征得维护单位同意。
b.尽量减少设备中断时间。
c.保证计费系统和数据系统的安全可靠。
d.保留原系统和数据的备份，以便及时恢复。
e.版本升级或打补丁完成后，及时制作最新的系统和数据盘，配合买方各分公司观察设备运行一至三天，并对买方各分公司维护人员进行培训指导。
f.对于升级或打补丁后出现的软件障碍，卖方尽快分析、解决。
g.卖方技术人员认真填写记录表，并交买方各分公司维护单位存档。
6.如果软件提供了新的业务功能，卖方将另外收取费用。
7.在买方设备能够稳定运行的前提下，卖方尽量保证版本的即时更新和统一。
七．机房管理进入XXXXXXXXXX机房管理人员通信生产场地，必须持有XXXXXXXXXX机房管理人员签发或确认的通行证，并遵守XXXXXXXXXX机房管理人员通信生产场地的各种规定。
在XXXXXXXXXX机房管理人员通信生产现场操作期间必须由XXXXXXXXXX机房管理人员或XXXXXXXXXX机房管理人员委托人员进行现场监督，所进行的操作必须经过XXXXXXXXXX机房管理人员或XXXXXXXXXX机房管理人员委托人员同意，工作结束后，需经双方现场人员检查系统，书面确认操作内容和操作达到目的，且系统运行正常后方可离开现场。
还应遵守最终用户对于机房管理的其他规定。
附件1维保流程示意图附件二：用户服务请求报告附件三：现场故障处理报告编号：____________注：此表一式三份，用户、用户主管部门、维护人员各一份。