视频监控系统维保方案.doc
监控系统维保方案
6.应急预案：制定监控系统应急预案，提升应对突发事件的应急处理能力。
五、维保流程
1.定期巡检：按照维保计划，定期对监控系统进行巡检，发现问题及时处理。
2.故障报修：监控系统设备出现故障时，及时向维保单位报修，确保设备尽快恢复正常运行。
二、维保目标
1.保持监控系统设备的高可用性，确保其稳定、高效运行。
2.确保监控图像质量满足实际需求，提供实时、清晰的监控画面。
3.提高监控系统在应对突发事件时的应急处理能力。
4.确保监控系统维保过程合法合规，保障数据安全与隐私。
三、维保范围
1.硬件设备：包括但不限于监控摄像头、录像机、存储设备、传输设备等。
-定期对监控系统软件进行升级，以适应新的技术发展需求。
-根据实际需求，对软件系统进行优化调整，提高系统性能。
-定期对系统进行数据备份，防止数据丢失。
3.故障处理
-建立故障处理流程，确保在发现故障时能够迅速、高效地解决问题。
-对于重大故障，应立即启动应急预案，确保监控系统尽快恢复正常运行。
4.防护措施
2.软件系统：监控系统平台软件、视频分析软件等。
3.附属设施：电源系统、防雷系统、防护罩等。
四、维保内容
1.设备检查与维护
-定期对监控设备进行外观检查，确保设备表面无损伤、腐蚀。
-对设备内部进行性能检查，包括但不限于分辨率、清晰度、录像功能等。
-检查设备连接线缆，确保接触良好，无损坏。
2.软件系统维护
3.附属设施：电源系统、防雷系统、防护罩等。
四、维保内容
1.设备检查：定期对监控系统设备进行外观、性能检查，确保设备正常运行。
视频监控系统维保方案
视频监控系统维保方案一、背景。
随着科技的不断发展，视频监控系统在各行各业得到了广泛的应用。
视频监控系统的正常运行对于保障公共安全和企业生产经营起着至关重要的作用。
然而，视频监控系统也需要定期的维护和保养，以确保其长期稳定运行。
因此，本文将针对视频监控系统的维保方案进行详细的介绍和分析。
二、维保内容。
1. 硬件设备检查。
视频监控系统的硬件设备包括摄像头、录像机、显示器等，需要定期进行检查和清洁。
首先，要检查摄像头的安装位置是否正确，是否存在死角或遮挡现象，确保监控范围完整。
其次，需要对录像机进行定期清理和维护，保持其正常的运行状态。
同时，对显示器进行定期清洁，以确保监控画面清晰可见。
2. 系统软件更新。
视频监控系统的软件需要定期进行更新，以确保系统的安全性和稳定性。
在更新软件时，需要注意备份重要数据，避免因更新过程中出现数据丢失或损坏的情况。
另外，还需要定期进行系统的杀毒和清理工作，确保系统不受病毒侵害。
3. 网络连接检查。
视频监控系统通常需要通过网络进行远程监控和管理，因此需要定期检查网络连接的稳定性和安全性。
确保网络设备的正常运行，避免因网络故障导致监控系统无法正常工作。
4. 电源设备检查。
视频监控系统的电源设备包括供电线路、电源适配器等，需要定期进行检查和维护。
确保电源设备的正常供电，避免因电源故障导致监控系统中断或损坏。
5. 日常巡检。
除了定期的维护工作，还需要进行日常的巡检工作，及时发现并解决监控系统中出现的故障和问题。
例如，对监控画面进行定期观察，发现异常情况及时处理；对设备运行状态进行定期检查，发现异常情况及时报修处理。
三、维保措施。
1. 制定维保计划。
针对视频监控系统的维保工作，需要制定详细的维保计划，包括维保内容、维保周期、维保责任人等。
并严格执行维保计划，确保维保工作的及时性和有效性。
2. 建立维保档案。
对视频监控系统的维保工作进行记录和归档，建立完整的维保档案。
包括维保记录、维保报告、维保合同等，以便日后的查阅和参考。
安防视频监控系统维保方案
安防监控系统维保方案目录一、系统概况 (3)1、系统组成 (3)2、系统拓扑图 (4)二、维保服务内容 (5)三、维保服务方式 (6)1、系统全面排查 (6)2、定期上门巡检服务 (6)2、电话支持服务 (8)3、现场技术服务 (8)4、维护具体工作内容 (9)四、响应时间及承诺 (13)五、监控系统包年维保报价及付款 (13)六、公司简介及相关业绩 (14)1、公司简介 (14)2、相关业绩 (14)七、维保相关表格 (15)一、系统概况视频安全防范监控系统维保,是安全防范监控系统发挥正常功能的前提保障。
我公司依照国家《安全防范工程程序与要求》GA／T 75—1994、《建筑电气设计技术规程》JGJ／T 16—1992、《安全防范工程技术规范》GB50348—2004等文件规定的内容,结合用户的监控设备实际和管理要求,以使整个维保工作系统化、规范化、档案化,使整个系统正常运行，以达到用户实际使用之要求。
1、系统组成目前该系统由如下部分经组成：1)前端部分：监控摄像头，监控电源,支架,护罩等2）传输、辅助部分：光缆,电缆，视频线,光端机等3)存储设备：硬盘录相机，监控硬盘等4）中心显示设备：矩阵，监控器等需要维保设备概况:1)前端部分：监控摄像头,监控电源，支架，护罩等2)传输、辅助部分：光缆,电缆，视频线，光端机等3）存储设备：硬盘录相机,监控硬盘等4）中心显示设备：矩阵,监控器等2、系统拓扑图视频光端机监控摄像头光缆视频线硬盘录相机矩阵监控器控制键盘二、维保服务内容维保内容包含线路维护、中心设备维护、摄像机维护、硬盘录像机设备及其附属设备维护。
维保服务内容如下：1、视频信号线路、摄像机供电线路的检测、故障排除、隐患排查.2、所有接口、线路接口的焊点的检测、视频头的更换等。
3、监控系统前端摄像机的维护、位置调整、设备维修及更换、故障排除等。
4、监控主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排除等.5、矩阵、监视器图像画面的切换、轮巡6、监控软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等7、备品备件，对常规设备,如:硬盘录像机、各种规格的摄像机、分配器等进行备货，以提高维保质量。
视频监控系统维保方案
视频监控系统维保方案一、项目背景随着社会的发展和科技的进步，视频监控系统在各个领域得到了广泛的应用，如企业、学校、商场、小区等。
它为保障人员和财产安全发挥了重要作用。
然而，为了确保视频监控系统的长期稳定运行，定期的维护和保养是必不可少的。
二、系统概述视频监控系统通常由前端设备（摄像机、镜头、护罩等）、传输设备（线缆、光纤、交换机等）、控制设备（录像机、服务器等）和显示设备（监视器、显示屏等）组成。
其工作原理是通过前端设备采集图像和声音信息，经过传输设备将信号传输到控制设备进行处理和存储，最终在显示设备上呈现出来。
三、维保目标1、确保视频监控系统的稳定运行，减少故障发生的概率。
2、保证图像质量清晰，满足监控需求。
3、及时处理系统故障，缩短维修时间，减少对监控工作的影响。
4、延长系统设备的使用寿命，降低设备更换成本。
四、维保内容1、前端设备维护（1）定期清洁摄像机镜头、护罩，防止灰尘、污渍影响图像质量。
（2）检查摄像机的安装位置和角度，确保监控范围无死角。
（3）测试摄像机的工作状态，包括图像清晰度、色彩、亮度等。
（4）检查摄像机的电源和信号线连接是否牢固，有无松动现象。
2、传输设备维护（1）检查线缆和光纤的外观，有无破损、老化等情况。
（2）测试信号传输质量，确保图像和数据的稳定传输。
（3）清理交换机等网络设备的灰尘，检查端口连接情况。
3、控制设备维护（1）定期对录像机、服务器进行软件升级，修复漏洞，提高系统安全性。
（2）检查设备的散热情况，清理风扇和散热片上的灰尘。
（3）检查硬盘存储容量，及时清理过期的录像文件，确保有足够的存储空间。
4、显示设备维护（1）清洁监视器和显示屏的屏幕，保持图像清晰。
（2）检查显示设备的连接线路，确保信号正常。
（3）调整显示设备的亮度、对比度等参数，达到最佳显示效果。
五、维保计划1、日常巡检每周进行一次全面的巡检，包括设备的外观检查、工作状态测试等。
及时发现并处理潜在的问题。
视频监控维护方案
视频监控维护方案根据数字城管项目的实际使用情况，对系统进行适应性保养，包括对监控设备的性能进行评估和优化，对系统进行软件升级和优化，以及对硬件设备进行更换和升级。
C.应急维修服务：在系统出现故障时，我们将提供24小时应急维修服务，包括现场故障排除和设备更换。
我们将尽快恢复系统的正常运行，以保障客户的安全和利益。
我们的维保团队将全力以赴，为客户提供优质的维保服务，确保视频监控系统的正常运行和长期稳定性。
我们将不断提升自身的技术水平和服务质量，为客户提供更好的服务体验。
对监控软件的设置参数需要根据实际情况进行调整，以确保系统的正常运行。
同时，对监控系统使用的电源设备进行测试，并对存储阵列和视频云存储内部进行灰尘清理，以保持机器的正常工作状态。
为了确保系统的安全稳定运行，我们需要制定科学的维保措施。
针对电子设备逐步老化的问题，我们可以采取以下措施：增加备品备件，检查易损件并及时更换，完善内部管理机制，配合总体预防性措施开展活动。
我们需要对所有系统进行全系统功能性检查，以发现隐患和问题，并及时解决。
同时，我们还需要维护设备运行环境，包括清洁机箱内部灰尘，进行电源系统的绝缘测试和接地电阻测试，定期清洁摄像机镜头和信号等，以及尽可能增加备品备件。
我们需要加强隐患查找意识，积极提出解决方案和建议。
为此，我们会派驻负责售后工程师和专业项目经理常驻现场巡回，积极查找隐患，并提出可行的解决方案。
巡检是确保和预防故障发生的有效手段，因此我们需要加强巡检力度，以确保系统的正常运行。
我们采取专人定点服务制度，采用365天*24小时服务响应。
日常报修接报后1小时内响应，6小时内到达现场，维保服务期间如有设备损坏，在有备件时更换备件解决。
在法定节假日期间，我们实行区域值班制度，以保证能够在节假日期间及时响应报修，并处理突发事件。
自成立以来，我们公司始终坚持严格的管理，采取各种措施确保安全生产，从未发生过重大安全事故。
我们计划投入的主要设备包括升级车、伸缩梯、熔纤机、电缆通断测试仪、综合布测试仪、对讲机、标签打印机、套管式标签打印机、万用表、电烙铁、螺丝刀、扳手、尖嘴钳、镊子、验电笔等。
视频监控系统维保方案
视频监控系统维保方案一、方案背景随着科技的进步，视频监控系统在各个领域的应用越来越广泛，无论是企业、学校还是公共场所，视频监控系统都起到了重要的安防作用。
然而，视频监控系统作为一种高科技产品，存在着故障和损坏的风险，因此，定期进行维保工作是确保系统运行稳定的必要措施。
二、维保目标1.确保视频监控系统的稳定运行，提高系统的可靠性和稳定性。
2.预防系统故障，减少故障对安全监控带来的影响。
3.延长视频监控系统的使用寿命，降低系统更新的成本。
4.提供定期检测和维修服务，及时发现和解决潜在问题。
三、维保内容1.定期巡检：每季度进行一次系统的全面巡检，包括监控设备的正常运行、联网情况、画面质量等方面的检查，发现问题及时处理。
2.硬件保养：定期对监控摄像头、硬盘录像机等设备进行清洁和维护，保持设备的良好状态，避免灰尘或湿气对设备的损坏。
3.检测与调整：定期检测硬件设备的工作状态，如摄像头视角是否发生变化，视频质量是否下降，需要时进行调整或更换设备。
5.数据备份：定期对监控系统中的重要数据进行备份，以防数据丢失或损坏，确保系统数据的安全性和完整性。
6.故障修复：对于系统发生的故障，包括监控设备故障或软件出现问题等，及时响应用户的报修请求，尽快排除故障，确保系统的正常运行。
四、维保流程1.巡检工作安排：维保人员按照计划安排巡检工作，确保巡检的及时性和准确性。
2.巡检内容记录：维保人员在巡检过程中记录问题和发现，建立巡检问题清单，及时上报并跟踪解决问题。
3.设备维护和调整：巡检过程中，维保人员对设备进行清洁和维护，并根据需要调整或更换设备。
5.故障处理流程：用户报修后，维保人员及时响应，进行故障排查和修复，记录故障解决过程，确保问题得到及时解决。
五、维保要求1.维保人员要具备相关专业知识和技能，熟悉视频监控系统的原理和操作，能够独立完成相关维保工作。
2.维保人员要保持良好的沟通能力，与用户保持良好的合作关系，及时响应用户的维保需求。
监控维保专项方案
一、方案概述为确保监控系统的稳定运行，充分发挥其安全防范作用，根据相关法律法规和公司实际需求，特制定本监控维保专项方案。
本方案旨在规范监控系统的维护保养工作，提高系统运行效率，确保监控设备的安全可靠。
二、维保范围1. 监控系统硬件设备：包括摄像头、硬盘录像机、网络交换机、视频矩阵等。
2. 监控系统软件系统：包括视频监控软件、视频管理平台等。
3. 供电系统：包括监控设备电源、UPS电源等。
4. 网络系统：包括监控设备网络连接、网络传输等。
三、维保内容1. 定期巡检：每月对监控系统进行一次全面巡检，包括硬件设备、软件系统、供电系统和网络系统等方面。
发现隐患及时处理，确保系统正常运行。
2. 设备维护：对监控设备进行定期除尘、保养，确保设备清洁、运行正常。
对老化、损坏的设备进行维修或更换。
3. 软件维护：对监控系统软件进行定期更新、升级，确保软件功能完善、运行稳定。
对软件故障进行及时修复。
4. 网络维护：对监控设备网络连接进行定期检查，确保网络畅通。
对网络故障进行及时排查和修复。
5. 供电维护：对监控设备电源和UPS电源进行定期检查，确保供电稳定。
对供电故障进行及时处理。
6. 应急处理：对监控系统出现的突发故障进行及时响应，确保系统在最短时间内恢复正常运行。
四、维保流程1. 制定维保计划：根据监控系统实际情况，制定详细的维保计划，包括巡检周期、维护内容、责任人等。
2. 实施维保：按照维保计划，对监控系统进行定期巡检、维护和保养。
3. 记录和报告：对维保过程中发现的问题进行详细记录，并形成维保报告，提交相关部门。
4. 验收和反馈：对维保结果进行验收，确保维保质量。
对维保过程中存在的问题进行反馈，不断优化维保方案。
五、维保责任1. 维保人员：负责监控系统的日常维护保养工作，确保系统稳定运行。
2. 技术支持：负责监控系统故障的排查、维修和升级工作。
3. 管理部门：负责监控系统的整体管理，确保维保工作顺利进行。
监控系统维保方案
监控系统维保方案一、系统概况监控系统维保是监控系统发挥正常功能的前提保障。
依照国家《安全防范工程程序与要求》GA/T 75-1994、《建筑电气设计规范》JGJ/T 16-1992、《安全防范工程技术规范》GB 50348-2004等文件规定的内容，结合用户的设备实际和管理要求，以使整个维保工作系统化，规范化，档案化，使整个系统正常运行，以达到用户实际使用要求。
监控系统由硬盘录像机、前端摄像机组成，传输线路为6类非屏蔽双绞线、传输设备为POE交换机。
二、维保期对于本项目提供的监控系统产品，我司承诺维保1年。
三、维保清单四、维保服务情况维保内容包含线路维护、设备维护、监控软件维护、硬盘录像机设备及其附属设备维护。
维护服务内容如下：1、线路、视频信号线路的检测、故障排除、隐患排查。
2、所有接口、视频头的更换等。
3、监控系统前端摄像头的位置调整、设备维护及更换、故障排除等。
4、硬盘录像机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排除等。
5、监控软件检测、软件维护、数据备份、故障排除等。
五、维保服务方式主要内容包括：1、监控室机房环境。
2、设备运行环境。
3、所有设备的安装位置、运行情况。
4、线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。
5、线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否牢固。
6、软件使用情况、软件升级情况。
7、系统数据备份情况。
1、定期上门巡检服务1.1 每年进行一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。
同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。
1.2 根据安防监控系统各部分设备的使用说明，每两个季度检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。
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*******公司视频监控系统工程维保方案**************有限责任公司201*年** 月目录一、工程保修期 . ..........................错误！未定义书签。
二、维保服务范围 .........................错误！未定义书签。
三、维保服务内容 .........................错误！未定义书签。
3.1 服务方式 ......................错误！未定义书签。
3.2 故障诊断和排除 ................错误！未定义书签。
3.3 设备维修 ......................错误！未定义书签。
3.7 系统升级 ..................... 错误！未定义书签。
3.5 定期系统巡检.................. 错误！未定义书签。
3.6 定期系统保养.................. 错误！未定义书签。
四、维保流程 . ............................ 错误！未定义书签。
4.1 维保服务流程.................. 错误！未定义书签。
4.2 定期系统巡检流程 .............. 错误！未定义书签。
五、故障等级定义及对应服务方案 ........... 错误！未定义书签。
六、定期维保服务内容 ..................... 错误！未定义书签。
六、系统维保相关表格 ..................... 错误！未定义书签。
附件一：维保报价清单 ..................... 错误！未定义书签。
附件二：已出故障 ** 个点位故障排查明细..... 错误！未定义书签。
附件三、已出故障的** 个点维修报价清单..... 错误！未定义书签。
前言很多建筑 xx 系统（包含“监控系统”）在工程竣工验收后，虽然能够正常投入使用，但是随着时间的推移，由于施工单位对售后服务工作的忽视，导致 xx 系统逐渐瘫痪，最后完全成为摆设，白白浪费了大量投资。
所以说， xx 系统建成并不意味着就可以一劳永逸的享受现代科技的成果，大量艰苦的工作还在后面。
只有在良好的管理下， xx 系统才能长期的维持正常工作，整个工程投资才能得到预期的效益。
对于 ***** 内部监控系统，具有相当复杂的环境，园区区域广，服务内容多，现场环境复杂。
而对于这样一套复杂的监控系统来说，系统的维保服务显得尤其重要。
一套好的售后服务体系统，不只能让系统提高运行寿命、提升运行质量、及时排故解痪；最重要的是能对生产和管理及时跟进、能对生活中的特定事件进行回顾。
建立一套真正实用、可靠、稳定的监控系统。
为此，我们对**********监控系统作对如下维保方案，并按此方案实施到位。
一、工程保修期以维保合同为准。
二、维保服务范围保修期内的具体服务范围：1、新增或更换的系统设备及管线2、旧系统中能利用的设备及管线三、维保服务内容1、监控室机房环境。
2、设备运行环境。
3、所有设备的安装位置、运行情况。
4、线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。
5、线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否牢固。
6、软件使用情况、软件升级情况。
7、系统数据备份情况。
3.1 服务方式针对 ********** 监控系统的特殊性，本公司提供一切维护设备之外，还配置 2 名专人长驻现场进行维保工作。
备品备件：各种规格的摄像机、分配器、配件等进行现场备货，以提高维保质量。
设备配置率为：1%，小数位采用只进不舍方式，如：** 台半球摄像机，配置 ** 台备用； ** 台 xx 一体摄像机，配置 ** 台备用。
3.2 故障诊断和排除按照故障严重程度定义客户系统故障级别，我公司将根据故障级别分别安排不同响应方案进行故障排除服务。
系统故障级别我们一般分为S-1、S-2、S-3 三个级别。
3.3 设备维修对于出现故障的设备或零部件、接插件，我公司负责维修，一般分两种情况：1）对于小型常见故障，现场进行设备维护，以最快的速度保证设备运行良好，确保整个系统的健康运行，此维修为免费。
2）因本次维保系统为面临淘汰的模拟系统，若设备损坏严重，返厂维修费用过高，可直接将模拟设备更换为网络设备，故障排查为免费，设备和施工需按照清单报价进行收费。
3.7系统升级因*****整套监控系统建设时间较早，受当时技术限制，采用的模拟前端 +编码器通过网络传输的方式架设。
随着技术的进步，传统的模拟摄像机在清晰度上已不能满足当前 ***** 的实际需求，色彩还原不够，在细节显示上面与现阶段网络 xx 摄像机相差甚远，给事件发生后调取录像或协助后期调查时带来很大困扰。
且在后期扩容方面相比网络摄像机有很大的局限性。
故我公司在此次维保项目上，会专门针对此事做出相应的措施，逐步解决这些问题。
现在的传输主干是光纤网络，所以整个主干网能满足要求，完全能承载全网络监控系统。
因此，在后续的维保上，对于一些线路损坏严重，或不通的，再次换线时会换成双绞线或光纤；对摄像机模糊不清，或者是干脆不亮的，将不再维修或更换模拟摄像机为网络摄像机，通过重新 xx 光纤或双绞线至汇聚点交换机，后续需要增加点位的，通过增加交换机来扩容。
机房里原有的一套设备暂不动，正常维护保持运行即可，对于前端已换成网络摄像机的点位则删除出现有平台，添加至新的网络监控存储平台，在改造前期保持两种形式的监控并存，后逐步淘汰现有旧设备，再根据改造进度，适时上网络监控系统管理平台，直至新的网络监控系统组建完成。
3.5 定期系统巡检定期系统巡检分三个层次：第一个层次，维护人员将定期对系统运行情况进行监测，根据系统反馈的运行情况对运行状态进行评估，保障系统处于良好的运行状态。
当系统发生故障时现场维护人员将根据现场情况进行故障判别，对于故障判别清楚，可以现场解决的给予现场解决，对于现场无法判别的故障由我公司维护中心进行处理。
第二个层次，根据系统健康运行周期，本公司定期派资深工程师到现场进行周期性系统整体巡检，对系统设备进行例行检查 , 系统性能进行分析、优化，保证系统始终处于健康状态。
并对现场维保人员进行考核、评估。
第三个层次，根据系统巡检情况，给出系统性能评估报告，并提出针对性的进行系统优化方案，以期系统达到最大收益。
3.6 定期系统保养由于 xx 设备对其所处运行环境要求较高，本公司的维保人员将定期对系统运行环境进行保洁和保养服务（一季度不少于一次），保证系统处于良好的环境中，从而提高系统运行的可靠性和稳定性。
四、维保流程4.1 维保服务流程4.2 定期系统巡检流程五、故障等级定义及对应服务方案为了更好的维护客户的 xx 系统，保证客户的各种应用能够平稳的运行，我公司根据客户系统的出现问题的严重程度制定，制定如下级别的客户系统维护服务标准，便于客户选择适合自己的服务以及合理地调度公司的人力资源。
客户系统服务级别——（1） S-1问题程度：● 核心设备出现故障● 大区域瘫痪●核心监控场所出现严重问题处理方案：第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场， xx 故障现象，会同公司资深系统工程师共同分析，尽最大可能现场实时排除故障。
1小时内现场工程师不能现场排除故障的，会同公司资深系统工程师提供一套临时解决方案供客户使用。
根据客户和现场工程师提供或远程监测获得的信息判断为设备硬件问题，如公司有备件，将在 2 小时内派工程人员到达客户现场，进行设备更换。
如公司没有备件，则确定一个临时解决方案，在 2 小时内派资深工程师到达客户现场，提供直接的技术支持。
（2） S-2◆ 问题程度：● 系统整体性能下降或不稳定，严重影响客户核心监控场所● 系统中非核心设备故障，但导致影响部分客户的核心使用。
●这类故障对客户的日常工作有较严重的影响。
◆ 处理方案：第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场， xx 故障现象，会同公司资深系统工程师共同分析，尽最大可能现场实时排除故障。
2小时内现场工程师不能现场排除故障的，会同公司资深系统工程师提供一套临时解决方案供客户使用。
4小时不能排除故障的，根据现场工程师提供的信息或远程监测到的信息判断为设备硬件问题，如公司有备件，将在 2 小时内送备件到现场，进行设备更换。
如公司没有备件，公司负责协调厂家准备备件以最快速度到达现场。
新设备到达现场仍不能解决问题的，报告公司主管部门备案，同时请求厂家技术支持。
（3）S- 3◆ 问题程度：● 某个或几个独立系统性能下降，但对客户的主要应用系统目前影响不大● 非核心设备故障，对客户主要应用系统没有影响或影响不大◆ 处理方案：第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，xx 故障现象，尽最大可能现场实时排除故障。
4小时内现场工程师不能现场排除故障或无法提供客户满意的解决方案，现场工程师会同公司资深系统工程师提供一套临时解决方案供客户使用。
六、定期维保服务内容定期维保服务主要包含两个方面，一是定期系统巡检，由公司组织巡检人员协同现场工程师进行周期性的定期系统巡检，。
二是规定现场工程师组织定期系统保养。
针该对该项目，我公司承诺在一年内不低于四次的资深工程师现场评估，其主要内容包括：系统整体检测、保养评估、现场工程师的考核。
系统整体检测具体内容有：系统故障隐患排查系统试运行检测系统各项功能性检查系统设备重要性能指标检查系统运行稳定性检测系统运行安全可靠性检测系统重要数据备份系统软件维护和升级系统重要设备工作电源环境检查重要设备接地可靠性检查保养评估具体内容有：系统设备环境专业保洁整理系统前端设备专业保养整理系统核心设备定期维护性保养六、系统维保相关表格**********监控系统机房日常维护记录表设备名称编号维护单位维护地点分类维护项目维护内容维护结果检查结果检查结论1、电力检查所有设备电源连接和UPS电源工作状正常/异常态。
2、温度检查温度，尽可能把机房温度控制在正常/异常13-23 o C 以内。
室内项目检查湿度，尽可能把机房温度控制在3、湿度正常/异常45-55%之间。
4、防尘确保设备所处环境整洁，做好每日保洁，正常/异常确保防尘。
5、存储系统存储是否为足够天数，检查硬盘运行正常/异常状态。
6、图像对所有图像进行浏览，保证所有图像正正常/异常常。
室外项目对带云台摄像机进行控制，保证所有控制7、控制正常/异常功能正常8、设备连所有设备接线是否正常。
正常/异常接异常原因分析一般故障排除结果重大问题记录维护工程师（签字）：日期：使用部门意见：分管领导 / 负责人：日期：**********监控系统重大硬件维护审批表设备名称：编号：致：原因及内容：附件：申请人（现场工程师）：日期：使用单位签收人维护单位签姓名及时间收人姓名及时间意见：经审核，该设备：分管领导：日期：注：公司一般应自收到本报验单之日 1 日内答复。