软件行业客户满意度调查表
客户满意度调查报告(通用7篇)
客户满意度调查报告（通用7篇）顾客满意度调查报告篇一一、调查目的本调查是对xx年xx月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目。
目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对xx的忠诚。
二、调查反馈基本状况本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员（采购专员、工艺或技术人员）填写，所得数据真实有效。
调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%（有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数总题数的2/3），有效问卷具体情况统计如下：三、调查数据综合分析结果1、各市场综合统计分析结果（1）由表1 各市场综合统计分析结果图表看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价满意，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视；赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持；深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势；天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。
（2）给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由有效答卷评估项目分组统计结果可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。
2、各评估项目统计分析结果本着持续改进，消除不满；顾客满意，顾客忠诚的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。
（1）基本算法：满意度算法：采用加权平均法各评估小项满意度=100%* 评估小项加权平均得分/ 100综合满意度=100%*（各评估小项满意度*权重）/ （权重）由以上算法得出综合顾客满意度为79%。
（2）评估项目满意度排序统计结果由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。
工业软件应用企业调查表
附件4：工业软件应用企业调查表企业全称 上级主管部门企业性质 □央企 □部属企业 □省属企业 □股份制 □合资 □外资 □其他_______主营业务法人代表 注册资本填表人姓名 填表人职务联系电话 E-mail地 址一、 企业基本信息1 公司成立时间□1-3年 □3-8年 □8-15年 □15年以上2 行业类型□化工 □冶金 □纺织 □建材 □汽车/船舶/交通 □航空航天 □家电/电子□通信 □电力□电子信息 □通用机械/装备 □生物/医药□食品□其他 3 2009年销售额□5000万以下 □5000万-1亿 □1亿-5亿□5亿-10亿 □10亿-50亿 □50亿以上4 企业现在处于的发展阶段□创业期 □成长期 □快速扩张期 □稳定成熟期 □转型期5 通过以下哪些认证□ISO9000 □ISO27000 □ISO14000 □ISO27001 □其他 ____________6 企业职工人数□500人以下 □500-1000以下 □1000-3000 □3000-5000 □5000以上二、 企业信息化保障和规划情况1 信息化领导机构设置情况□专门设立部门 □暂由其他部门代理其职能 ，部门名称：__________________职务级别相当于：□副总以上 □总监 □总工 □部门负责人2 信息化管理部门的职能（多选）：□负责信息化规划 □负责信息化资金的落实 □负责信息化项目的实施管理 □没有信息化管理部门 □其他职能_________3 信息化人员配备情况□专门设置岗位 □暂由其他岗位代理 专职__________ 人；外聘__________ 人具体硕士以上学历占______%，本科学历占________%。
4 信息化规划信息化规划情况:（单选）□单列的信息化整体规划 □分散在企业总体规划中 □无成文的信息化规划信息化规划制定工作由：（单选）□企业自己完成 □委托顾问公司完成 □委托上级主管单位完成 □其他 ____5 标准建设是否建立企业的信息化标准规范：□无 □有（□1-2种 □3-5种 □5-10种 □10种以上）是否建立基本物料、产品编码：□否 □是（编码类型是：□国际 □国家 □行业 □企业代码）6 信息安全建设是否建立信息安全制度□无□有（□信息安全管理制度 □风险管理制度 □应急预案 □数据管理和灾难备份）贵单位应用的信息安全产品主要包括：（多选）病毒防护产品 防火墙 入侵检测系统IDS 入侵防御系统IPS 漏洞扫描内网安全管理产品 文档安全产品 安全审计产品 安全网关 可信计算产品安全操作系统 安全数据库 安全中间件 统一威胁管理产品（UTM）灾难恢复产品 防垃圾邮件产品 网络安全隔离与交换产品 其他三、 工业软件应用基础及环境1 企业局域网覆盖范围□已覆盖所有部门 □覆盖部分部门 □尚未建立2 企业内网计算机终端台数□100台以下 □100-200台 □200-300台 □300-500台 □500台以上3 与信息技术直接相关的生产装备普及程度：自动化、机电一体化等数字化试验、生产、检测，大型仪器设备占全部生产装备的百分比（按台套数）：□30%以下 □30-50% □50-70% □70-90% □90%以上4 企业互联网接入方式□接入带宽____兆 □ADSL □专线5 企业门户网站主要用途□企业营销服务系统 □企业邮件服务系统 □WEB服务□企业客户系统 □企业远程监控业务 □其他______6 2009年企业信息化投入□50万以下 □50-100万 □100万-500万 □500万-1000万□1000万-5000万 □5000万-1亿 □1亿以上其中：软件投资所占比例□<10% □10-20% □20-30% □30-50% □50-70% □>70%软件技术服务类投资所占比例□<10% □10-20% □20-30% □30-50% □50-70% □>70%四、 工业软件应用情况1 企业大规模应用工业软件进行企业信息化建设的次数□1次 □2次 □3次 □4次 □5次以上2 企业信息化应用程度□部门级应用 □企业级应用 □集团级应用 □供应链协同应用3 信息化应用覆盖部门□营销、服务部门 □生产部门 □仓储运输 □财务部门 □人事部门 □行政部门 □采购部门 □设计部门 □其他____________________4 贵公司关注的软件应用领域为工业产品研发（□虚拟设计及仿真 □数据安全 □项目和流程管理）企业经营管理（□采购、物料及供应链管理 □生产计划管理 □销售和分销管理 □财务及预算管理 □客户关系管理 □人力资源管理 □协同办公） 生产过程管理（□数字化制造 □生产过程管理 □质量管理 □设备维护及资源分配管理）协同集成平台（□产品基础数据库管理□企业标准化信息管理 □数据仓库及OLAP） 嵌入式应用 （□嵌入式芯片 □嵌入式设备软件 □嵌入式软件产品） 其他______5 企业决策与竞争力提升情况□建立企业决策支持系统，为企业决策提供初步支持；□能及时掌控整个生产经营和市场情况，并对变化具有迅速及时的应对和决策能力 □能自动、实时获取绩效数据，实现现代企业绩效管理□采用人工智能、专家系统，初步进入管理决策智能化产品研发周期缩短（□<10% □10-20% □20-30% □30-50% □>70%）服务响应速度提高（□<10% □10-20% □20-30% □30-50% □>70%）生产成本降低 （□<10% □10-20% □20-30% □30-50% □>70%）资金周转率提高 （□<10% □10-20% □20-30% □30-50% □>70%）五、工业软件应用项目情况1 经营管理类软件应用贵单位应用的经营管理类软件有□ERP □CRM □SCM □EAM □HRM □其他_____采用的本省软件企业的产品有□ERP □CRM □SCM □EAM □HRM □其他______贵单位软件使用满意度相关情况调查（如果没有该类型软件不用作答）ERP （□很满意 □基本满意 □可以接受 □不满意）SCM （□很满意 □基本满意 □可以接受 □不满意）CRM （□很满意 □基本满意 □可以接受 □不满意）EAM （□很满意 □基本满意 □可以接受 □不满意）HRM （□很满意 □基本满意 □可以接受 □不满意）贵单位采用的软件应用模式（如果没有该类型软件不用作答）ERP （□购买软件：软件厂商__________________□自主开发 □定制开发 □外包） SCM （□购买软件：软件厂商__________________□自主开发 □定制开发 □外包） CRM （□购买软件：软件厂商__________________□自主开发 □定制开发 □外包） EAM （□购买软件：软件厂商__________________□自主开发 □定制开发 □外包） HRM （□购买软件：软件厂商__________________□自主开发 □定制开发 □外包） 贵单位使用的经营管理类软件中使用频率最高的产品来自□国内软件 □国外软件 □自主开发软件 □定制开发软件 □采用外包服务2 产品研发类软件应用贵单位应用的产品研发类软件有□CAD □CAE □CAM □CAPP □PDM □PLM □其他_____采用的本省软件企业的产品有□CAD □CAE □CAM □CAPP □PDM □PLM □其他_____贵单位软件使用满意度相关情况调查（如果没有该类型软件不用作答）CAD （□很满意 □基本满意 □可以接受 □不满意）CAE （□很满意 □基本满意 □可以接受 □不满意）CAM （□很满意 □基本满意 □可以接受 □不满意）CAPP（□很满意 □基本满意 □可以接受 □不满意）PDM （□很满意 □基本满意 □可以接受 □不满意）PLM （□很满意 □基本满意 □可以接受 □不满意）贵单位采用的软件应用模式（如果没有该类型软件不用作答）CAD （□购买软件：软件厂商__________________□自主开发 □定制开发 □外包） CAE （□购买软件：软件厂商__________________□自主开发 □定制开发 □外包） CAPP（□购买软件：软件厂商__________________□自主开发 □定制开发 □外包） CAM （□购买软件：软件厂商__________________□自主开发 □定制开发 □外包） PDM （□购买软件：软件厂商__________________□自主开发 □定制开发 □外包） PLM （□购买软件：软件厂商__________________□自主开发 □定制开发 □外包） 贵单位使用的产品研发类软件中使用频率最高的产品来自□国内软件 □国外软件 □自主开发软件 □定制开发软件 □采用外包服务3 生产过程类软件应用贵单位应用的生产过程类软件有□MES □DCS □生产过程监控 □数控设备控制 □其他_____采用的本省软件企业的产品有□MES □DCS □生产过程监控 □数控设备控制 □其他_____贵单位软件使用满意度相关情况调查（如果没有该类型软件不用作答）MES （□很满意 □基本满意 □可以接受 □不满意）DCS （□很满意 □基本满意 □可以接受 □不满意）生产过程监控（□很满意 □基本满意 □可以接受 □不满意）数控设备控制（□很满意 □基本满意 □可以接受 □不满意）贵单位采用的软件应用模式（如果没有该类型软件不用作答）MES （□购买软件：软件厂商__________________□自主开发 □定制开发 □外包） DCS （□购买软件：软件厂商__________________□自主开发 □定制开发 □外包） 生产过程监控（□购买软件：软件厂商______________□自主开发 □定制开发 □外包）数控设备控制（□购买软件：软件厂商______________□自主开发 □定制开发 □外包）贵单位使用的生产过程类软件中使用频率最高的产品来自□国内软件 □国外软件 □自主开发软件 □定制开发软件 □采用外包服务4 贵单位应用协同集成情况□实现研发与生产之间的集成 □实现财务业务一体化 □实现生产与供应链之间的集成 □实现生产与和客户链之间集成 □实现生产与业务管理之间的集成□异地协同和供应链的协同（□协同设计 □协同商务 □信息集成）贵单位企业各环节间信息化集成应用的程度□数据共享 □功能互通 □业务协同 □无具体集成整和贵单位使用的协同集成类软件产品采用□购买软件：软件厂商___________ □自主开发软件 □定制开发软件 □采用外包服务 5 嵌入式软件类应用情况企业主导产品中采用嵌入式技术比例□<10% □10-20% □20-30% □30-50% □50-70% □>70%应用嵌入式技术后产品平均附加值增加□<10% □10-20% □20-30% □30-50% □50-70% □>70%企业采用的嵌入式数字化生产设备□无□有（□自主研发的数字化生产线 □购买的数字化生产设备）嵌入式数字化装备在环保、监控等生产环节应用情况□建立能源管理系统（□利用系统进行能源的综合平衡 □能够支持企业决策□实现能源约束下的订单排产□利用信息技术控制能耗） □建立环境监测系统（□建立系统监测点和指标 □实现实时检测 ）六、工业软件应用需求1 贵公司在未来三年实施企业信息化中计划的投入资金会在（单选）□100万以下 □100-500万 □500-1000万 □1000-5000万□5000万-1亿 □1亿以上2 贵公司在未来信息化重点在□企业经营管理软件 （□ERP □CRM □SCM □EAM □其他______）□工业产品研发软件 （□CAD □CAE □CAPP □PDM □PLM □其他______）□工业生产过程控制软件（□MES □生产过程控制 □其他______）□协同集成软件（□协同软件 □应用集成平台 □其他______）□嵌入式软件（□嵌入式芯片 □嵌入式设备软件 □嵌入式软件产品 □其他______）3 贵公司选择软件产品的关注因素□产品适合度 □技术水平 □产品线全面性 □品牌 □服务专业性 □行业案例□客户覆盖面 □其他___________4 贵公司对软件服务需求□无太多需求□有（□支持与维护 □升级 □二次开发 □IT规划 □系统集成 □系统优化 □系统集成 □其他____________ ）七、工业软件发展问卷1 制约本企业工业软件应用的主要因素①政策环境不足，如财税政策、技术政策、人才政策；②领导重视程度不足；③配套基础设施投资成本过大，超出企业负荷，资金筹措难；④过去的信息化建设项目效果不明显，信心不足；⑤企业自身管理水平不足，难以支撑信息化应用；⑥上下游产业链、社会服务平台目前所提供的信息化支撑环境不足；⑦复合性人才缺乏，员工整体IT素养不足；按重要性排序1、_______；2、_______；3、_______；4、_______；5、_______；6、_______；2 对政府在推动企业实现两化融合方面的建议①政策支持，如对项目资金方面的扶持；②规范产品和服务商的管理和服务，推动公共服务平台及服务网络的建设；③复合性人才的培养及行业专家的推广；④推动产、学、研、用的合作；⑤行业典型示范应用推广；按重要性排序1、_______；2、_______；3、_______；4、_______；5、_______；3 工业软件应用中的难点？______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________4 计划未来进一步解决工业软件应用中的哪些问题？______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________。
软件服务行业的质量管理和持续改进方法
软件服务行业的质量管理和持续改进方法在现代社会中，软件服务行业扮演着至关重要的角色。
随着科技的不断进步和社会的快速发展，软件服务行业的质量管理和持续改进方法显得尤为关键。
本文将探讨软件服务行业的质量管理策略和持续改进方法，以提升软件服务的质量和客户满意度。
一、质量管理的重要性无论是软件开发还是软件服务提供，质量都是成功的关键。
软件服务行业的质量管理涉及多个方面，包括产品与服务的可靠性、可用性、安全性等方面。
良好的质量管理可以确保软件服务行业的产品和服务符合行业标准，满足客户需求，并提供良好的客户体验。
二、质量管理方法1. 设立质量管理体系：软件服务行业可以引入ISO 9000质量管理体系，这是一种国际通用的质量管理标准，可以帮助组织建立质量管理体系，从而提升质量管理水平，确保软件服务符合客户要求。
2. 引入持续改进机制：软件服务行业可以采用持续改进方法，例如六西格玛（Six Sigma）和Kaizen（改进）等，以不断优化软件服务的各个环节，减少错误和浪费，提高服务效率和质量。
3. 强调团队合作与沟通：软件服务行业的质量管理需要各个环节之间的紧密合作与沟通。
团队成员应密切合作，及时交流问题和解决方案，以确保软件服务的质量。
4. 引入自动化测试工具：软件服务行业可以使用各种自动化测试工具，例如Selenium、Jenkins等，以提高软件的质量和稳定性，减少手动测试带来的错误。
三、持续改进方法1. 客户反馈和满意度调查：软件服务行业应重视客户的反馈和需求，定期进行满意度调查，并根据反馈结果改进产品和服务。
2. 管理业绩指标：软件服务行业可以设立一系列关键业绩指标（KPI），用于度量和追踪质量管理的效果，并根据指标结果采取相应的改进措施。
3. 问题分析和解决：软件服务行业应建立问题管理机制，及时分析和解决出现的问题，以减少问题对软件服务质量造成的影响。
4. 持续培训和学习：软件服务行业应重视员工的培训和学习，提高他们的专业知识和技能，以适应不断变化的技术和市场需求。
顾客满意度调查表
客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。
二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。
客户满意度
求洞察、品牌诊断为手段的数字100客户满意度研究体系与满意度指数。曾成功为中
国银行、中国工商银行、交通银行、中国农业银行、国家开发银行、中国平安保险等 金融、保险、证券机构进行了专业咨询服务，并获得业内认同。
4.同理度：是指服务人员能够随时设身处地地为客户着想，真正地同情理解客 户的处境、了解客户的需求。
5.反应度：是指服务人员对于客户的需求给予及时回应并能迅速提供服务的愿 望。当服务出现问题时，马上回应、迅速解决能够给服务质量带来积极的影响。作为 客户，需要的是积极主动的服务态度。
经过美国论坛公司的深入调查研究发现，对于服务质量这五个要素重要性的认 知，客户的观点和企业的观点有所不同：客户认为这五个服务要素中信赖度和反应度 是最重要的。 这说明客户更希望企业或服务人员能够完全履行自己的承诺并及时地为 其解决问题。而企业则认为这五个服务要素中有形度是最重要的。这正表明：企业管 理层对于客户期望值之间存在着差距。
造成客户不满意的原因主要有：产品无法满足客户新的需求、出现客户服务请求 时无法及时解决、随时想了解自己提交的问题的解决进展、问题解决结果与自身期望 有偏差、客户服务人员的服务水平有限、在客户服务人员工作时间之外期望得到部分 技术支持却无法得到等。以上问题无法解决就会大大降低客户的满意度水平，从而给 企业的持续发展造成了极坏的影响。
客户满意度
百科名片
客户满意度CSR(Consumer satisfactional research),也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。
软件行业市场营销满意度调查表模板
软件行业市场营销满意度调查表模板调查目的本调查的目的是了解软件行业的市场营销满意度，以帮助企业了解他们的市场活动在客户中的影响和效果。
通过调查客户对市场营销策略和活动的看法和满意度，企业可以识别潜在的改进点和机会，从而提高市场营销的效果。
调查方法本调查采用问卷调查的形式进行，以收集客户对软件行业市场营销的看法和反馈意见。
请您根据您的实际经验和感受，选择合适的答案或提供相关意见。
您的回答将对我们的市场营销活动进行改进和优化起到重要的作用。
调查问题1. 您对我们的市场营销策略是否满意？- 很满意- 比较满意- 一般- 不太满意- 很不满意2. 您认为我们的市场活动是否能满足您的需求？- 完全满足- 比较满足- 一般- 不太满足- 很不满足3. 您对我们的市场宣传是否认可？- 非常认可- 比较认可- 一般- 不太认可- 完全不认可4. 您对我们的市场推广活动的知晓程度如何？- 很了解- 比较了解- 知晓一些- 不太了解- 完全不了解5. 您是否愿意推荐我们的产品或服务给其他人？- 绝对愿意- 很愿意- 一般- 不太愿意- 绝对不愿意6. 请提供您对我们市场营销的任何其他意见和建议。
调查结果保密我们承诺对您的调查结果进行保密处理，仅用于内部分析和改进目的。
您的个人信息将被严格保护，不会被泄露给任何第三方。
调查结束语非常感谢您抽出时间参与本次调查。
您的反馈对我们的市场营销策略和活动改进非常重要。
我们将认真分析您的意见和建议，并采取相应措施来提供更好的产品和服务。
如有任何其他问题或需求，请随时与我们联系。
谢谢！。
软件行业客户满意度调查表模板
非常感谢贵单位对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中进行改进。谢谢您的帮助！
客户资料
单位名称
姓名
部门/职位
联系电话
手机
QQ/E-mail
正在使用的产品和服务
□C/S版从业人员健康体检系统□B/S版从业人员健康体检系统□工厂工人常规体检系统□外出体检系统
我公司调研人员会将您的宝贵意见和建议反馈给相关部门处理，客服人员会对您进行回访，并及时回复您的疑问。
□职业健康监护系统□门诊收费系统□疫苗管理系统□药房管理系统□放射管理系统□诊疗系统
□实验室信息管理系统（Lims）□SAAS运营服务□2014版综合体检系统
评分：非常满意（5分）、满意（4分）、一般（3分）、不满意（1分）、非常不满意（0分）
产品质量和使用方面
1、对产品的总体满意度
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
7、问题处理的及时率
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
8、问题投诉的处理
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
9、问题反馈、投诉的渠道
□非常清楚□清楚□一般□不清楚□完成不清楚
10、售后服务流程
□非常清楚□清楚□一般□不清楚□完成不清楚
对产品、服务及公司的意见或建议
感谢您对XX软件的支持，感谢您提出建设性建议，我们将尽最大努力完善产品，您的关心和支持是我们发展的动力！
2、产品的功能满足
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
3、产品的稳定可靠性
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
4、产品的友好易用性
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
客户满意度
顾客满意是一个人通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
消费者的满意或不满意的感觉及其程度受到以下四个方面因素影响：1. 产品和服务让渡价值的高低消费者对产品或服务的满意会受到产品或服务的让渡价值高低的重大影响。
如果消费者得到的让渡价值高于他的期望值，他就倾向于满意，差额越大越满意；反之，如果消费者得到的让渡价值低于他的期望值，他就倾向于不满意，差额越大就越不满意。
2、消费者的情感消费者的情感同样可以影响其对产品和服务的满意的感知。
这些情感可能是稳定的，事先存在的，比如情绪状态和对生活的态度等。
非常愉快的时刻、健康的身心和积极的思考方式，都会对所体验的服务的感觉有正面的影响。
反之，当消费者正处在一种恶劣和情绪当中，消沉的情感将被他带入对服务的反应，并导致他对任何小小的问题都不放过或感觉失望。
消费过程本身引起的一些特定情感也会影响消费者对服务的满意。
例如，中高档轿车的销售过程中，消费者在看车、试车和与销售代表沟通过程中所表现出来对成功事业、较高的地位或是较好的生活水平的满足感，是一种正向的情感。
这种正向情感是销售成功的润滑剂。
从让渡价值的角度来看，这类消费者对形象价值的认定水平比一般消费者要高出许多，才会有这样的结果。
3、对服务成功或失败的归因这里的服务包括与有形产品结合的售前、售中和售后服务。
归因是指一个事件感觉上原因。
当消费者被一种结果（服务比预期好得太多或坏得太多）而震惊时，他们总是试图寻找原因，而他们对原因的评定能够影响其满意度。
例如，一辆车虽然修复，但是没有能在消费者期望的时间内修好，消费者认为的原因是什么（这有时和实际的原因是不一致的）将会影响到他的满意度。
如果消费者认为原因是维修站没有尽力，因为这笔生意赚钱不多，那么他就会不满意甚至很不满意；如果消费者认为原因是自己没有将车况描述清楚，而且新车配件确实紧张的话，他的不满程度就会轻一些，甚至认为维修站是完全可以原谅的。
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□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
8、问题投诉的处理
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10、售后服务流程
□非常清楚□清楚□一般□不清楚□完成不清楚
对产品、服务及公司的意见或建议
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客户满意度调查表
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正在使用的产品和服务
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□实验室信息管理系统（Lims）□SAAS运营服务□2014版综合体检系统
评分：非常满意（5分）、满意（4分）、一般（3分）、不满意（1分）、非常不满意（0分）
产品质量和使用方面
1、对产品的总体满意度
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
2、服务人员的服务态度
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
3、服务人员专业知识水平
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
4、服务人员的沟通表达能力
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
5、问题的响应速度
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
6、问题处理的质量
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
2、产品的功能满足
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
3、产品的稳定可靠性
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
4、产品的友好易用性
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
5、产品的界面美观性
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
服务方面
1、对我司服务的总体满意度
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意