售后服务保障体系
售后服务体系与保障措施-售后保障政策
售后服务体系与保障措施-售后保障政策
售后服务体系是一家企业为了满足客户在购买产品后所需的支持和维护而建立的一系列服务和措施。
售后保障政策则是该企业明确规定的一系列措施和政策，旨在保障客户在购买产品后的权益和满意度。
该售后保障政策包括以下几个方面：
1. 产品保修：企业将明确规定产品的保修期限和保修范围，以确保客户在产品质量问题出现时可以享受免费的维修或更换服务。
2. 客户支持：企业将建立一个全面的客户支持系统，包括提供产品使用说明、解答常见问题、提供技术支持和向客户提供相关咨询服务等。
这将帮助客户在产品使用过程中遇到问题时能够快速得到帮助和解决方案。
3. 售后维修：企业将设立售后维修服务中心，提供产品的维修和保养服务。
同时，企业会制定明确的维修流程，确保客户能够快速、方便地找到维修服务，并在维修期间获得及时的反馈和更新。
4. 售后投诉处理：企业将建立一个有效的售后投诉处理机制，确保客户的投诉能够得到及时和妥善的处理。
投诉处理流程将包括接收客户投诉、调查核实问题、沟通解决方案以及对投诉进行跟踪和反馈等环节。
5. 售后培训：企业将提供售后服务人员的培训计划，确保他们具备良好的产品知识和服务技能。
这将有助于提升售后服务人员的专业水平，提供更专业和高效的售后支持。
综上所述，售后服务体系与保障措施是企业为了提供优质的售后服务而采取的一系列措施和政策。
通过这些措施，企业能够建立良好的客户关系，提升产品的竞争力，并确保客户在购买产品后获得满意的使用体验。
售后服务体系与保障措施
售后服务体系与保障措施售后服务体系与保障措施引言售后服务体系售后服务体系是指企业在销售产品或提供服务之后，为用户提供的各种支持和协助。
一个完整的售后服务体系应包含以下几个要素：客户咨询和支持企业应提供快速、准确的客户咨询与支持渠道，以便用户能够及时获得帮助和解决问题。
这包括方式热线、在线聊天、电子邮件和社交媒体等多种途径，以方便用户选择最便捷的方式来咨询和寻求支持。
售后服务保修在合理的范围内，企业应为用户提供产品售后保修服务。
这包括修理或更换故障产品，并为用户提供相关替代品或部件。
企业还应制定明确的保修政策，明确标明保修期限和保修范围等相关细则。
售后培训和指导企业可以为用户提供相关培训或指导，以提升用户对产品的使用技能和知识。
例如，为用户提供产品的操作手册、培训视频或在线教程等，让用户更好地理解产品的使用方法和注意事项。
用户反馈与改进企业应积极收集用户的反馈意见，并对用户提出的问题和建议进行认真分析。
通过不断改进产品和服务，企业可以提高用户的满意度和体验，也能够增加产品的竞争力。
保障措施保障措施是指企业为用户提供的额外保障和服务。
以下是几个常见的保障措施：延长保修期企业可以根据产品的特点和竞争状况，提供延长的保修期。
这可以增加用户对产品的信心和满意度，并为企业树立可靠的形象。
产品退换货政策在一定的范围内，企业可以为用户提供产品的退换货政策。
这可以让用户更加放心地购买产品，因为他们知道如果产品不符合期望，可以进行退换货。
补偿和赔偿在部分特殊情况下，产品或服务出现问题导致用户遭受损失时，企业应承担相应的责任，并提供补偿和赔偿。
这可以显示企业的诚信和责任感，也能够维护用户的权益。
建立一个完善的售后服务体系和合理的保障措施对于企业而言是非常重要的。
一个良好的售后服务体系可以增加客户的忠诚度和满意度，为企业带来良好的口碑和长期发展的机会。
合理的保障措施可以增加用户对产品的信心，并维护用户的权益。
在商业运营中，企业应重视售后服务体系和保障措施的建立和优化，以提供更好的用户体验和满意度。
售后服务保障体系介绍完整版
售后服务保障体系介绍完整版售后服务是指在购买商品后，商家为消费者提供的一系列维修、退换货、投诉解决等服务。
一个完善的售后服务保障体系，对于商家来说是提升品牌形象、增加消费者忠诚度的重要保障，对于消费者来说则是确保自身权益的重要保障。
下面是售后服务保障体系的介绍。
首先，售后服务保障体系包括完善的维修服务机制。
商家应建立起一支专业的维修团队，拥有技术娴熟的维修人员，能够及时、准确地对商品进行维修。
同时，商家还应建立起统一的维修流程和标准，确保每一个维修环节都能够按照规定的程序和标准进行。
此外，商家还要提供维修设备、零部件等必要的资源，以保证维修的顺利进行。
其次，售后服务保障体系包括便捷的退换货服务机制。
商家应建立起明确的退换货政策，包括退换货的条件、期限等方面的规定，并在商品购买时向消费者明示。
同时，商家还应建立起统一的退换货流程和标准，确保每一个退换货环节都能够按照规定的程序和标准进行。
商家还需要提供退换货所需的设备、包装、货运等必要的资源，以确保退换货的顺利进行。
再次，售后服务保障体系包括快速响应消费者投诉的机制。
商家应建立起一个专门负责接收和处理消费者投诉的部门或岗位，确保能够及时地接收并处理消费者的投诉。
商家还应建立起一套完整的投诉处理流程，确保每一个投诉环节都能够按照规定的程序和标准进行。
此外，商家还要提供足够的人员和资源，以确保投诉能够得到及时、准确地解决。
综上所述，一个完善的售后服务保障体系应包括维修服务机制、退换货服务机制、投诉处理机制和客户关系管理机制等多个方面的内容。
只有建立起这样一个完整的售后服务保障体系，商家才能在售后服务中提供高品质、高效率的服务，满足消费者的需求和期望，进而提升品牌形象和市场竞争力。
售后保障体系介绍
售后保障体系介绍售后保障体系是指企业在产品售出后为消费者提供的服务体系，目的是保障消费者的权益、提升产品的使用价值和信誉，促进企业的可持续发展。
一个完善的售后保障体系能够提高消费者购买产品的信心，并为消费者提供方便快捷的售后服务，提升企业的品牌形象和竞争力。
一个完善的售后保障体系应该包括以下几个方面：1.售后服务大纲：售后服务大纲应明确规定产品的售后服务范围、服务内容、服务方式、服务标准和服务时间等，确保售后服务的可执行性和可量化性。
售后服务大纲应向消费者明确传达，以便消费者清楚了解企业对于售后服务的承诺。
2.售后服务制度：售后服务制度是指企业为实现售后保障目标而实施的一系列组织、管理和运营规定。
售后服务制度应包括组织架构、人员配备、流程规范、技术支持、服务标准和质量控制等内容，确保售后服务的高效性和一致性。
3.售后服务网络：售后服务网络是指企业为提供全方位、及时响应的售后服务而建立的服务网点体系。
售后服务网络应布局合理，服务网点之间应形成良好的沟通协作机制，以保证消费者能够方便地享受到售后服务。
4.售后服务人员培训：售后服务人员是企业售后保障体系中最重要的一环。
售后服务人员应具备专业的技术知识、良好的沟通能力和高效的问题解决能力。
企业应按照不同岗位的要求，开展定期培训和考核，提升售后服务人员的素质和能力。
6.售后服务满意度调查：售后服务满意度调查是企业了解消费者对售后服务满意程度的重要手段。
通过定期进行调查，并根据调查结果采取相应的改进措施，企业能够及时发现并解决售后服务中存在的问题，提升消费者的满意度和忠诚度。
7.售后服务投诉处理：售后服务投诉处理是企业优化服务质量的重要环节。
企业应建立健全的投诉处理机制，对消费者的投诉进行认真、及时地处理，并做好投诉记录和分析，以消除潜在问题，提高售后服务质量。
总之，一个完善的售后保障体系能够有效保护消费者的权益，提供优质的售后服务，并为企业树立良好的品牌形象和口碑。
售后服务体系与保障措施
售后服务体系与保障措施售后服务体系与保障措施1. 引言在现代商业竞争激烈的市场环境中，企业如何提供出色的售后服务成为保持客户满意度和提升品牌形象的关键。
售后服务体系是企业为满足客户的售后需求而建立的一系列流程和机制的总称，而保障措施则是确保售后服务的质量和效果。
本文将探讨售后服务体系与保障措施在提高客户满意度和企业竞争力方面的重要性，并提供一些建议。
2. 售后服务体系的重要性2.1 提升客户满意度优质的售后服务能够帮助企业提升客户满意度。
当顾客购买一件产品后，他们通常对该产品的性能，质量和使用方法产生疑问。
如果企业能够及时解答客户的疑问，并提供专业和高效的支持，客户将感到满意并形成对企业的忠诚度。
2.2 建立品牌形象售后服务体系也是企业建立品牌形象的重要途径之一。
当企业提供良好的售后服务时，客户通常会对企业形成良好的印象，并愿意推荐和推广企业的产品。
这有助于增强品牌知名度和提升企业的声誉。
2.3 增加市场竞争力与差异化的产品相比，提供出色的售后服务更能够成为企业在市场竞争中的优势。
当客户在购买产品之后可以获得专业和高效的售后支持，他们更有可能选择并信任该企业的产品。
这将为企业带来更多的销售机会，并增加市场份额。
3. 售后服务保障措施为了确保售后服务的品质和效果，企业应采取一系列保障措施，如下所示：3.1 建立完善的客户服务团队企业需要设立专门的客户服务团队，由经验丰富且专业的客服人员组成。
这些客服人员应具备良好的沟通和处理问题的能力，能够及时回答客户的咨询，并解决客户的问题。
3.2 提供及时的技术支持对于技术性产品，客户通常会遇到一些使用和故障方面的问题。
为了满足客户的需求，企业应提供及时的技术支持。
这可以包括提供使用手册和视频教程，设立技术热线，以及派遣技术人员进行现场支持等方式。
3.3 建立客户反馈机制企业应建立有效的客户反馈机制，以收集客户的意见和建议，并加以改进。
这可以包括方式调查，在线问卷调查，以及定期召开客户满意度调研会议等形式。
售后服务保障体系介绍完整版
售后服务保障体系介绍完整版售后服务保障体系是企业为了确保产品质量和顾客满意度而建立的一套服务机制。
它是企业与顾客持久合作的基础，提供了强有力的保障，以满足顾客的售后需求。
1. 售后服务流程* 售后服务请求：顾客通过公司官方渠道提交售后服务请求。
* 问题诊断：公司客服团队对问题进行诊断和评估，并与顾客沟通确认。
* 问题解决方案：根据问题的性质和紧急程度，客服团队提供相应的解决方案，并与顾客达成一致。
* 解决执行：根据方案，客服团队执行解决措施，确保问题得到妥善解决。
* 反馈和跟进：售后服务完成后，客服团队与顾客保持联系，了解服务质量和顾客满意度。
2. 售后服务保障机制* 售后服务团队：公司设立了专业的售后服务团队，拥有丰富的产品知识和解决问题的能力。
* 高效的响应时间：公司承诺在顾客提交售后服务请求后的24小时内做出响应，并开始处理问题。
* 多渠道沟通：公司提供多种沟通渠道，包括电话、电子邮件和在线客服，以方便顾客随时与售后服务团队联系。
* 保修政策：公司制定了详尽的保修政策，确保在保修期内的产品问题得到免费修理或更换。
* 售后服务评估：公司定期收集顾客的售后服务反馈，对服务质量进行评估并不断改进。
3. 售后服务保障体系的重要性* 增强顾客满意度：通过建立健全的售后服务保障体系，企业能够及时有效地解决顾客的问题，提高顾客满意度，增强顾客忠诚度。
* 保护企业声誉：良好的售后服务保障体系有助于树立企业良好的形象和声誉，赢得更多的顾客信任。
* 提升产品质量：通过对售后服务过程的跟踪和反馈，企业可以及时获取产品质量问题的信息，并加以改进，提升产品质量水平。
4. 结论售后服务保障体系是企业提供优质售后服务的重要保障。
有效的售后服务流程和保障机制能够提升顾客满意度、保护企业声誉，并提升产品质量。
企业应该重视售后服务保障体系的建设，并不断改进，以满足顾客需求，保持竞争优势。
通过实施全方位的售后服务保障体系，我们相信我们将为顾客提供优质的售后服务，赢得顾客的信赖和支持。
售后服务标准体系-售后服务承诺及售后服务体系
售后服务标准体系-售后服务承诺及售后服务体系一、售后服务承诺本公司对每一位客户的售后服务承诺如下：1. 售后服务提供全程跟踪服务，确保客户所购买产品的品质和性能。
2. 提供24小时客户服务热线，确保客户随时可以得到专业的售后服务支持。
3. 对于产品在售后服务期内浮现的问题，本公司将尽快回复客户并提供相应的解决方案，确保客户的权益得到有效保障。
4. 产品保修期内，如果因为产品质量问题导致需要更换或者维修，本公司将免费提供维修或者更换服务。
5. 产品保修期外，本公司仍将为客户提供相应的维修或者更换服务，但是将收取一定的维修费用。
二、售后服务体系1. 售后服务流程1.1 客户提出售后服务需求；1.2 客服人员将客户提供的信息登记到售后服务管理系统中，并向客户提供服务编号；1.3 初步了解客户提出的问题，并将问题分发给相关技术人员；1.4 技术人员通过远程或者上门服务的方式提供技术支持和服务；1.5 确认售后服务已经完成，并向客户确认满意度。
2. 售后服务标准2.1 服务态度标准：快速响应、专业回复、诚恳对待；2.2 服务效率标准：及时解决问题、有效提供技术支持、确保售后服务质量；2.3 服务质量标准：严格按照质量标准进行维修或者更换、确保零配件的质量和来源的合法性。
3. 售后服务保障3.1 建立健全售后服务管理制度，制定售后服务流程和标准；3.2 建设完善售后服务管理系统，实行售后服务信息化管理；3.3 配备专业的售后服务人员，并定期开展售后服务培训和技术培训；3.4 通过与第三方售后服务机构合作，提高售后服务覆盖范围和服务质量；3.5 对售后服务工作进行定期检查和考核，并优化服务流程和标准。
结尾处总结1、本文档所涉及简要注释如下：售后服务：企业在销售产品后为客户提供的包括使用、维修、更换等方面的服务；售后服务承诺：企业对于客户所购买产品的售后服务保证；售后服务体系：企业建立的针对售后服务的流程、标准和保障体系。
售后服务体系与保障措施
售后服务体系与保障措施售后服务体系与保障措施是指企业为了满足顾客需求并增强顾客满意度而制定的一系列服务程序和措施。
售后服务与保障措施的开展和完善对企业的发展具有重要意义，它们直接关系到企业的声誉和顾客的购买决策和再购买意愿。
一、售后服务体系的构建2.售后服务人员的培训：售后服务人员需要具备良好的服务态度和专业知识，能够准确地解答顾客的问题，并帮助顾客解决遇到的困难。
3.售后服务的流程管理：企业需要建立完善的流程管理，确保售后服务的流程清晰、高效。
从顾客提出售后需求到问题解决，需要有明确的服务步骤和时间节点。
4.售后服务的数据分析：通过对售后服务的数据进行分析，企业可以发现售后服务存在的问题并进行改进，同时也能了解顾客需求和满意度的变化，为企业提供参考和决策依据。
二、售后服务保障措施的实施2.售后服务承诺：企业可以对售后服务进行承诺，例如承诺在一定时间内解决顾客的问题或者提供免费的维修、更换等服务，以增加顾客对企业的信任和满意度。
3.售后服务保修：企业可以提供延长的产品保修期，让顾客在使用过程中遇到问题能够得到及时的维修和更换。
4.售后服务评价：企业可以邀请顾客对售后服务进行评价，了解顾客对售后服务的满意度和不满意的原因，以便改进和提升售后服务水平。
5.售后服务培训：企业可以定期对售后服务人员进行培训，提升他们的服务能力和专业知识，以提高售后服务质量。
三、售后服务体系与保障措施的重要性1.增强顾客信任：良好的售后服务体系和保障措施能够增加顾客对企业的信任，提高企业的声誉。
顾客对企业的信任，会促使他们更加愿意购买企业的产品或者服务。
2.提升顾客满意度：优质的售后服务可以及时解决顾客的问题，提供专业的指导和帮助，从而提升顾客的满意度。
满意的顾客不仅会继续购买企业的产品，还会向周围人推荐企业的产品和服务。
3.促进企业发展：借助售后服务体系和保障措施，企业可以积极倾听顾客的需求和意见，及时改进产品和服务，从而不断提升企业的竞争力，推动企业的发展。
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合肥银泰中心弱电系统维保方案一、总则 (2)1.1方案概述 (2)1.2方案编制依据 (2)二、工程概况 (2)2.1工程内容 (3)2.2工程特点 (3)三、基本维护服务 (4)3.1主要维护内容 (4)3.2技术支持 (5)3.3故障诊断 (5)3.4现场服务 (6)3.5定期设备检查 (7)四、服务方式 (9)4.1电话支持服务 (9)4.2现场维护和维修 (9)4.3远程登录服务 (10)4.4不定期的走访 (10)五、维护服务流程 (10)5.1合肥庭赫电子科技有限公司技术服务流程图 (10)5．2售后服务工作流程的主要环节 (11)5．3售后服务日常一般工作流程 (11)5．4服务人员考核评分制度 (12)合肥银泰商业中心安防维保方案一、总则1.1方案概述本《维保方案》为我方关于华侨广场项目智能化系统工程质保期结束后售后服务的延续的服务过程，经业主方认可后全面指导本阶段服务的全过程，其全过程的活动均应按本方案计划书的要求实施和控制。
1.2 方案编制依据a.国家相关法律、法规和规范；b.本公司依据GB/T 19001-2000 idt ISO9001:2008所编制的质量体系文件；c.施工现场条件以及现场勘察后与业主方达成的协调意见（或协议）本《维保方案》由售后服务部编制，工程部经理审核，管理者代表批准，经业主方认可生效。
二、工程概况合肥银泰中心位于合肥市长江中路98号，本项目为一个大型综合性项目，其中包括九层高的商业裙楼，和1幢公寓式办公楼、1幢酒店及1幢住宅楼。
另有三层地下室分别作为停车位、商场及后勤区域。
建筑面积合计约19万平方米，其中地下建筑面积约4.5万平方米，地上建筑面积约14.5万平方米。
2.1工程内容合肥银泰中心智能化系统工程维保内容为：√视频监控系统√电子巡更系统√对讲信号覆盖系统√门禁系统√报警系统2.2工程特点本工程的特点是系统集成度高；工程质量目标高；基础管路工程复杂。
我们将在最短时间内，做好维保前各项准备工作，组织最好的维保力量、制订最佳施工方案、优化劳动组合、服从全局、精心安排、精心高效地管理，克服各种困难，保证维保工作顺利进行。
三、基本维护服务3.1主要维护内容在合约维保期内，我司负责提供技术维修人员和维修工具，为定期维修保养选派技术熟练人员，保证系统正常运行、万无一失。
我司提供维护保养服务主要涵盖以下内容：1）为保持系统的正常运行，对设备进行维修或维保的工作：提供辅助材料、清理物料及劳务等。
2）提供维修保养记录书，并将系统的运行状态信息、维护信息建立档案，以备查询。
3）按照以下要求安排定期维修及检查：对所有系统设备进行例行检查；清理所有主要设备；检查维护不正常的弱电系统设备；4）提供系统软件升级服务工作；5）无论在正常工作期间或非工作期间，我司在收到业主紧急事故报警时二小时内作出有效的回应并自备交通工具到现场进行处理，紧急情况立即赶赴现场及时处理；6）进行定期或不定期的巡查回访工作，主动征询系统管理人员及用户的意见，发现问题及时处理；7）维修人员根据维修情况，主动反馈给物业管理人员，并签字确认；3.2技术支持本公司客户服务中心向用户提供全年365天，每周7天，每天24小时的电话技术支持，电话，联系人张金祥.1.坚持“用户第一”原则在此次项目的技术支持与服务中，始终坚持我们公司一贯的质量管理方针，坚持“用户第一，优质、可靠、适用”的服务原则，保证为用户提供完善周到的售后服务和技术支持。
2.始终以向客户提供专业化、标准化、多元化的服务为我公司的服务宗旨我公司有着完善的技术服务和系统维护队伍，有专门的部门负责对用户的全方位的技术支持和服务，从电话咨询、传真、邮件，直到用户现场服务，我们会以最快的速度响应用户的请求，处理用户系统中出现的各种问题和故障，以保证用户系统的正常客户满意度100%3.服务响应时间30分钟、一般故障恢复时间控制在4小时内、重大故障恢复时间控制在1个工作日内。
（备件更换根据最短实际到达时间确定）3.3故障诊断按照故障严重程度定义用户系统故障级别，合肥庭赫将根据故障级别分别安排故障排除服务。
一至四级技术故障的定义如下：3.4现场服务在用户的设备出现硬件故障或者其他必须到现场才能解决的问题时，本公司客户服务中心向用户提供备件的同时，立即派遣有经验的工程师到现场服务。
一般情况下到达现场时间不超过2小时，特殊情况下不超过4小时。
3.5定期设备检查如客户需要，根据维修服务协议，本公司对整个系统设备进行定期检查, 或不定期电话巡访服务，与用户一起共同对系统进行性能调优、系统诊断，系统日常维护管理方面的交流，为客户进行定期的预防性维护服务。
保证系统处于健康状态。
设备检查主要包含以下内容：A、系统基本检查电源检测各系统操作站硬件基本维护及接线端口的检查中央操作站系统软件诊断测试各个子系统在中央操作平台上的反馈测试，集成功能检查线路检测及电缆接插件紧固B、系统运行检查防盗报警联动程序、数据库及存档记录的检查电视监控系统的图像清晰度、系统录像回放效果、切换操作等的检查与客户系统管理员进行工作交流及回顾C、防盗报警系统设备维护探测器清洁除尘蓄电池检测主机工作性能检测模块性能检测线路检测D、电视监控系统维护摄像机的清洁除尘控制中心操作台、电视墙、录像控制设备的清洁除尘图像评价图象质量是否达四级以上录像回放质量检测供电电源的检测线路抽检E、电子巡更系统维护巡更信息钮位置检测、清洁除尘巡更信息钮灵敏度的检测巡更采集棒工作性能检测系统软件性能检测F、门禁管理系统维护门禁读卡器清洁除尘门禁读卡器工作性能检测系统软件性能检测系统电源检测线路抽检四、服务方式在系统安装调试完毕后，本公司组织人员对系统运行情况进行监测，并对有关人员进行现场培训，直到保证客户的系统维护人员已经掌握基本的操作和具备一定经验，能独立进行系统管理和异常情况处理。
我们一般提供如下的服务方式，也可根据客户的要求提供上门保修。
4.1电话支持服务当客户报告系统故障信息后，立即提供电话支持。
首先向客户询问系统故障的起因、现象、结果等有关信息，认真做好记录，建立维护事件记录。
然后根据这些信息做出判断，提出解决方法，耐心指导客户逐步完成故障处理。
4.2现场维护和维修电话维护不能解决，工程师根据客户提供的故障信息，制定解决方案和维修备件，到达现场后，首先对系统和重要数据作好备份，然后才进行系统的检测，查找原因，会同客户或相关部门研究解决的方法，进行故障的处理。
4.3远程登录服务如果用户在系统使用过程中遇到一些基本的系统问题（针对计算机网络系统而言），我公司的支持工程师或专家可以通过远程拨号方式登录到用户设备上来查看问题的所在，并指导用户排除故障的方式方法。
这种方式可以以更快、更及时的方式达到亲临现场解决问题的效果。
4.4不定期的走访公司安排专人通过走访方式，调查设备及系统的日常使用和维护情况，听取用户对本公司售后服务工作的的意见和建议，并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据。
五、维护服务流程5.1合肥庭赫电子科技有限公司技术服务流程图5．2售后服务工作流程的主要环节签订合同注册客户档案→验收合同项目竣工文档、资料→保修期的维修保养服务→售后服务的合同签订跟进和发展新的服务项目→循环到签订合同或补加合同。
5．3售后服务日常一般工作流程根据合同和注册客户档案派出《服务联络单》→技术人员根据问题描述和联系客户方式，向客户实施技术服务→技术人员完成服务交复客户签名确认的《服务联络单》以示任务完成→客户服务中心询问客户的满意程度和客户意见栏，并记录和存档《服务联络单》单据。
售后服务日常工作流程说明5．3．1客户服务中心接到客户维修保养需求，根据合同的责任和注册《客户档案》的签约状态派出《服务联络单》在单上描述清楚：A、客户的联系人和联系方式；B、要求提供的服务和目前的状况。
5．3．2开出的《服务联络单》如果售后服务专员的时间和技能能安排完成的直接派单给售后服务专员，为客户提供服务。
5．3．3当开出《服务联络单》的项目售后服务专员无法安排完成需要协助时，将《服务联络单》交给工程部经理，由工程部经理安排人员为客户提供服务。
5．3．4技术人员接到任务后，根据《服务联络单》的服务内容描述和联系方式，在出发前先与客户方联系人进行电话沟通，约好具体的提供服务时间、方式。
5．3．5技术人员到客户服务现场后，先与客户方联系人沟通服务的内容及方式后，再进行实施。
5．3．6技术人员完成预定的服务，记录服务的过程和配件，请客户方联系人验收所做服务并确认《服务联络单》。
5．3．7将客户确认的《服务联络单》交回客户服务中心，以示工作任务完成，对去时无法拿到派单的，应在现场拿张纸写明上条规定内容后让客户确认带回，夹在原派单后存档。
5．3．8客户服务中心在当天电话回访客户联系人询问服务完成情况和满意程度和填写客户意见栏并记录和保存《服务联络单》入《客户服务档案》。
5．4服务人员考核评分制度客户服务中心，为了累计和监督技术人员的，为客户服务的质量，在每次任务完成后电话询问客户方的满意程度后，按照以下规则给予评分并登记，并每月统计一次公布统计结果，并保存作为考核评分的依据。
评分等级及分数列表等级分数判定标准很满意 5 客户在确认《服务联络单》意见栏上选“很满意”或客服中心询问客户时表达“很满意”。
满意 3 客户在确认《服务联络单》意见栏上选“满意”或客服中心询问客户时表达“满意”。
一般 2 客户在确认《服务联络单》意见栏上选“一般”或客服中心询问客户时表达“一般”。
不表态 1 客户在确认《服务联络单》意见栏为空白上不表态或客服中心询问客户时表达“无意见”。
不满意 5客户在确认《服务联络单》意见栏上选“不满意”或客服中心询问客户时表达“不满意。
合肥庭赫电子科技有限公司是专业从事弱电工程施工的公司。
公司根据工程项目的要求和生命周期，从计划、实施到日常运作，为客户提供整套服务，帮助客户掌握和利用最新的弱电技术，提高弱电系统的整体运作性能。
公司对整个服务的过程实行跟踪、监督，力求实现客户的最大满意。
我公司在此将声明承诺：我公司将会对所有智能化项目提供全方位的技术支持、系统维护和技术咨询服务。
绝对不会因为系统的故障而影响业主的正常工作的顺利进行，在我司售后服务及保障体系中，将会有详细的、有明确、确实可行的保障措施方案阐述。
合肥庭赫电子科技公司售后维保收费标准（按年维护）备注：1、凡是与我司签定按年维护合同的客户，当其系统出现故障无法在48小时内维修好的，我司提供常规可使用的替代备用设备；2、凡是与我司签定按次维护合同的客户，当其系统出现故障时，我司不提供常规可使用的替代备用设备；六、相关表格客户服务联络单红外防盗报警系统点检维护工作报告定期维护单编号：定期维护单编号：售后服务联络函。