公共关系学 第七章 人际交往技巧
7. 公共关系沟通技巧
的障碍。
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11--33..公公共共关关系系沟沟通通的的分分类类
1. 是否面对面
直接沟通：是以语言和形体语言为媒介的面对面的沟通。 e.g. 记者招待会、演讲、授课、作报告等 。
间接沟通：是以文字或符号、信件、电子媒体等构成的复 合媒介进行的非面对面的沟通。 e.g. 文字、符号、新建、电子媒体等。
传播和沟通作为公共关系的基本要素，都是用 Communication来表示的。其基本含义是指人类社会中 信息的传递、接受、交流和分享的过程。
传播主要是表示信息由点到面的传递过程，相当于大众传 播；而沟通主要指个人之间或两方面交换意见的过程，相 当于人际沟通。
公共关系沟通，是指社会组织与其他公众之间通过输出信 息和反馈信息，实现对彼此相互了解、信任，从而建立起 协调关系的过程。
• 在日本的广告传递的是温馨、信任和家庭的信息；
• 在美国广告画面变成了经理向下属赠送巧克力，作为对下 属的奖赏和无微不至的关怀。
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• 在众多的比利时巧克力品牌中，最有名气的要数高迪瓦牌 （Godiva）巧克力, 1926年由比利时人Joseph Draps创 立,自1968年起，Godiva更成为比利时皇室御用的巧克力 品牌。在Godiva制造的超过200款的巧克力当中，有3款 是为比利时皇室的盛事而特别设计的，其中最新的一款名 为“Mathilde”，是为纪念1999年比利时王子大婚而特别 以王妃的名字命名的。除了比利时皇室，很多世界名人如 美国前总统克林顿（Bill Clinton）、女星伊丽莎白·泰勒 （ Elisabeth Tailer）等都是Godiva的忠实Fans。
公共关系学沟通技巧
公共关系中的双向对称模型
双向对称模型：在公共关系中，双向对称模型是指信息在传播过程中保持对称，即信息发送者和接收者之间的信 息传递是双向的，双方都能理解对方的意图和信息。
应用：在公共关系中，双向对称模型可以帮助企业和组织更好地理解公众的需求和期望，从而更好地满足公众的 需求，提高企业的声誉和形象。
应用：在公共关系中，通过双向对称模型，可以更好地理解对方的需求和期望，提高沟通效 率
实践：在公共关系中，可以通过双向对称模型，建立良好的合作关系，促进双方共同发展
案例：某公司通过双向对称模型，成功与合作伙伴建立良好的合作关系，实现双赢
公共关系中的信
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息传递与媒介
信息传递的基本原则
准确性：确保信息准确无误，避免误解和误导 完整性：提供全面、完整的信息，避免遗漏和片面 及时性：及时传递信息，避免延误和滞后 清晰性：确保信息清晰易懂，避免模糊和混乱 针对性：针对不同的受众，选择合适的信息传递方式和媒介 互动性：鼓励受众参与互动，提高信息传递的效果和效率
倾听：了解对方的需求和期望，建立良好的沟通基础
提问：通过提问引导对方表达，获取更多信息
反馈：及时给予对方反馈，让对方感受到被重视
非语言沟通：通过肢体语言、面部表情等非语言方式传达信息，增强沟 通效果
案例：例如，企业在进行危机公关时，可以通过双向对称模型，及时了解公众的需求和期望，从而更好地应对危 机，提高企业的声誉和形象。
挑战：在公共关系中，双向对称模型也面临着挑战，例如信息传递的准确性和及时性，以及公众对信息的理解和 接受程度等。
双向对称模型的应用与实践
双向对称模型：一种强调双向沟通、平等交流的沟通模型
沟通技巧在公共关
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系中的应用
公共关系学的人际沟通技巧
公共关系学的人际沟通技巧沟通对于人类来说就像吃喝一样是最基本的需要。
当一些人熟练地运用完美的沟通技巧时，另一些人还在努力学习。
下面店铺整理了公共关系学的人际沟通技巧，供你阅读参考。
公共关系学的人际沟通技巧：理解沟通的细微差别沟通早已不再局限于口头的交流，而变成人与人之间联系的有效方式。
沟通过程中存在着许多干扰和扭曲信息传递的因素，在传达的过程中信息的内容和含义经常会被误解。
理解了这种微妙的差别，会使你更加意识到自我提高的需要。
公共关系学的人际沟通技巧：说出你的想法当信息被传达时，大多数人会因为怕达不到社会的期望值而羞于表达他们的想法。
人们常常在谈话中倾向于保留自己的想法。
有效的沟通的最主要的目的就是能在特定的环境中表达出自己的想法。
公共关系学的人际沟通技巧：保持眼神的交流每一个谈话者都认为，吸引听众的完美方式就是与其保持眼神的交流。
谈话时看着对方的眼睛，往往会将其摇摆不定的注意力吸引到交谈中。
如果你想提高你的沟通技巧，想吸引住你的听众的注意力，记得说话时直视他的眼睛。
眼神的交流能使谈话者的注意力无形之中集中起来。
如果没有眼神的交流，言语交际甚至是完全无用的。
公共关系学的人际沟通技巧：肢体语言也很重要肢体语言的表达本身并不需要口头语言。
它可以通过个人的特殊动作习惯、表情和肢体行为来完成沟通。
有效的沟通需要口头交流与肢体语言的完美配合，从而在听众身上达到惊人的效果。
要传达给定的信息，丰富的姿势、生动的表情加上肢体语言是极好的传达途径。
面无表情的表达只会导致听众的厌倦，反之多变的表情会得到很好的效果。
想提高自己的交际技巧，你应该多观察别人的说话方式。
多和自己对话，对着镜子练习自己的肢体语言，找出自己的缺点并加以改正。
公共关系学的人际沟通技巧：善于倾听沟通不是单向的过程。
倾听与说话一样重要。
事实上，大多数交际专家都认为，理想的沟通者听要比说的多。
倾诉能缓解人际关系的烦恼，这听起来令人振奋，但有时候仅仅倾听就能获得成功。
公共关系中的人际交往
3.表情传播表达的技巧 （1）眼神。 （2）脸部表情。 （3）微笑。 4.说服人的决窍 （1）设身处地为对方着想 （2）让人多说“是”： （3）让顾客觉得所做出的决定是其自己的
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◎交谈的技巧 (一)言之有物。交谈要有观点、有内容、有内涵、 有思想。没有材料做根据，没有事实做依凭，再 动听的语言也是苍白的、乏味的。交谈时将所要 传递的信息准确地输送到对方的大脑里，正确反 映客观事物，恰当地揭示客观事理，贴切地表达 思想感情。
1.有助于提高人们的自身修养；
2.是有助于美化自身、美化生活；
3.有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；
4.有助于净化社会风气。
从团体的角度来看，
礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要
附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都
把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重
一般情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者 西装与高领衫、T恤衫或毛衣搭配。
男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有格子或者 颜色艳丽的西服。男士的西服一般分为单排扣和双排扣 两种。在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣子，一 般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系 上面的两粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的时候， 则应该系好所有扣子。
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衬衫的颜色要和西装整体颜色协调，同时衬衫 不宜过薄或过透，特别是穿浅色的衬衫的时候， 衬衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特别要注 意不要将里面的防寒服或内衣露出领口。
打领带的时候，衬衫的所有钮扣，包括衬衫 领口、袖口的钮扣都应该扣好。
领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整 体颜色要协调，同时要注意长短配合，领带的长 度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离，这 样最为适宜。
公共关系中的人际交往概述
公共关系中的人际交往概述引言公共关系是一个组织与其内外部利益相关者之间相互影响、相互关系的过程。
在这个过程中，人际交往起着至关重要的作用。
人际交往是指人与人之间通过沟通、合作和互动建立起来的关系。
它不仅在个人的日常生活中起着重要作用，而且在公共关系中也起着决定性的作用。
本文将探讨公共关系中人际交往的概念、重要性以及实施人际交往的策略。
人际交往的概念人际交往是指人与人之间进行信息传递和相互影响的过程。
它包括口头和非口头的交流方式，以及彼此之间的合作和互动。
人际交往通常依赖于有效的沟通技巧、良好的人际关系和适当的互动方式。
在公共关系中，人际交往是组织与其内外部利益相关者之间建立和维护关系的重要手段。
人际交往在公共关系中的重要性人际交往在公共关系中起着至关重要的作用。
首先，公共关系需要建立和维护良好的人际关系，以便与内外部利益相关者进行有效的沟通。
通过有效的人际交往，组织能够更好地了解利益相关者的需求和期望，从而更好地满足他们的需求。
其次，人际交往有助于树立组织的良好形象。
通过与利益相关者进行积极的互动和合作，组织可以建立信任和合作的关系，从而提升其形象和声誉。
最后，人际交往还可以帮助组织解决冲突和问题。
通过与利益相关者进行开放和诚实的对话，组织可以更好地理解和解决问题，避免冲突升级。
实施人际交往的策略实施有效的人际交往需要一些策略和技巧。
以下是一些常用的策略：1. 建立良好的沟通方式良好的沟通方式是实施有效的人际交往的基础。
组织应该建立开放、透明和双向的沟通渠道，以便与利益相关者进行有效的沟通。
同时，组织应该采用清晰和简洁的语言，避免使用行业术语和复杂的表达方式，以确保信息的准确传达。
2. 建立信任和合作关系信任和合作是人际交往的重要要素。
组织应该积极建立与利益相关者的信任和合作关系。
这可以通过与利益相关者进行互动和合作，尊重他们的意见和需求，以及及时回应他们的反馈来实现。
3. 关注个体需求有效的人际交往需要关注个体的需求和期望。
第七章公共关系沟通技巧[范文模版]
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第七章公共关系沟通技巧[范文模版]第一篇：第七章公共关系沟通技巧[范文模版]第七章公关人员的沟通技巧教学目的：通过本次课的学习，要求学生了解沟通的定义、方式，理解沟通中存在的障碍因素，言语传播的特质、原则，掌握言语传播的技巧，言语信息沟通艺术在公共关系中的运用。
重点：言语传播的技巧，特质与原则难点：言语传播的技巧教学课时：2课时教学方法：讲授法、案例法、提问法教学过程：复习上节课内容：1、公关人员的基本能力本节课内容：公共关系实务活动其实质上是一种传播沟通活动，传播活动中最常用的是传播方式是人际传播和大众传播。
无论是人际传播或是大众传播一般都离不开语言的运用。
第一节言语传播言语传播是人际交往最常见的形式之一，不管是一般人际交往，还是公共关系实务活动，都大量地采用言语传播的方式。
因此言语传播在公共关系实务中就成为一项专门性的操作技术。
为了更好地开展公共关系活动，有必要了解一下言语传播的特点、作用和运用技巧。
一、言语传播的特质与技巧言语传播，指的是借助于说话所进行的信息沟通。
具体包括：面对面的交谈、电话交谈、口头发布新闻、在各种场合发表演讲、谈判、辩论等。
公共关系特别重视传播沟通。
进行沟通的媒介有许多种，言语是其中十分重要的一种。
西方有人把“舌头”与金钱、原子弹相提并论，称之为世界三大威力。
为什么言语信息沟通有这么大的作用呢？这是由言语信息沟通的特质所决定的。
（一）言语传播的特质一般而言，言语信息沟通具有这样几个特质：1、感染力强，时效性强人们在形容某人文章写得好、真实地反映了作者的思想与性格时，往往会说“如见其人，如闻其声”。
可见，人们对“声”是印象很深刻的。
人们的思想可以借助于文字来表达，也可以借助于有声语言和体态语言来表达。
文字是死的，作者的喜怒哀乐形诸于文字，人们要借助于阅读、思考才能理解，经过这么几次过滤，对读者的刺激强度已大大削弱，感染力已大为减少；而体态语言无法表达复杂的思想，并且体态语言是很微妙的，不便于理解，其感染力同样会受到削弱。
公共关系中的人际交往课件
人际影响的定义
人际影响是指一个人在人际关系 中对他人的思想和行为产生的影 响，可以是积极的也可以是消极
的。
人际影响的途径
人际影响可以通过言语交流、行 为表现、情绪传递等多种途径来
实现。
人际影响的调控
人际影响是可以被调控的，人们 可以通过自我反省、换位思考等 方式来调整自己的行为和态度， 以实现对他人产生积极影响的目
互动障碍
情感冲突
双方情感上存在矛盾或者冲突，难以相互理解、支持和接 受。
价值观差异
双方价值观存在较大差异，难以相互认同和理解。
行为习惯冲突
双方行为习惯上存在差异，难以相互适应和支持。
关系障碍
信任危机
双方信任关系出现问题，难以相互信任和支持。
合作困难
双方合作过程中出现分歧、矛盾等问题，难以继续合作。
具体形象
使用具体、形象的词汇和比喻，以帮助对方更好地理解自己的意思 。
避免情绪化表达
在表达中，尽量避免过于情绪化的语言，以保持沟通的理性和客观 。
问询技巧
开放式问题
提出开放式问题，即引导对方回答“是”或“否”的问题，以了解 对方的看法和态度。
引导性问题
根据对方的回答，提出进一步的引导性问题，以深入了解对方的想 法和需求。
案例五：社交媒体上的人际互动与影响
总结词
社交媒体上的人际互动对个人和组织形象产生深远影响。运用适当的策略和技巧可以增强人际互动的效果。
详细描述
社交媒体已成为现代社会中人们交流和互动的重要平台。在社交媒体上，个人和组织都需要运用适当的策略和技 巧来增强人际互动的效果。这包括了解受众、建立个人品牌、运用有效的沟通技巧以及监控和应对舆情等。通过 积极的人际互动，可以增强个人和组织的影响力，并建立良好的形象。
公共关系沟通技巧
公共关系沟通技巧公共关系是企业、组织或个人与公众之间建立和维护良好关系的过程，而沟通则是实现公共关系目标的核心手段。
在今天复杂多变的社会环境中，掌握一定的公共关系沟通技巧对于各方面的成功都至关重要。
本文将介绍几种有效的公共关系沟通技巧，帮助您在建立和维护良好公共关系时取得更好的效果。
一、倾听与反馈倾听是良好沟通的基础。
当你与他人交流时，要保持积极主动的倾听态度，给予对方足够的关注和理解。
要用心去理解对方的意见、需求和关切，并通过积极的反馈方式展示你的关注和理解。
例如，可以用肯定的表情、鼓励性的言辞或简单的肢体语言回应对方，让对方感受到你真诚的关心和尊重。
二、言之有物在公共关系沟通中，清晰明了地表达自己的意见和需求非常重要。
避免使用模糊或含糊其辞的语言，要用简洁明了的语句将自己的观点准确传达给对方。
此外，还要避免使用行话、术语或过于专业化的语言，以免让对方感到困惑和排斥。
用通俗易懂的语言来表达，让对方更容易理解你的意图。
三、积极正面在公共关系沟通中，积极正面的态度能够有效地促进沟通的顺利进行。
要保持乐观开朗的心态，并通过积极的肢体语言和表情来展示你的态度。
积极正面的沟通态度能够帮助你与他人建立更好的关系，增加对方的信任和尊重，并为解决问题和缓解紧张的局面提供更多可能。
四、灵活应变在公共关系沟通中，需要具备一定的灵活性和变通能力。
每个人都有不同的需求和观点，要学会倾听和适应对方的需求，并据此灵活调整自己的表达方式。
灵活应变还包括善于接纳他人的建议和意见，虚心地接受批评，并主动展示自己的变通和妥协的能力。
通过灵活应变，能够更好地满足对方的需求，建立持久的、互利共赢的合作关系。
五、积极回应在公共关系沟通中，及时回应对方的意见、建议和问题是很重要的。
要尽快给予回应，展示你对对方问题的重视和对解决问题的决心。
如果需要时间来仔细考虑回应，也要及时向对方说明，并给予一个明确的时间表。
积极回应能够有效地增加对方的满意度，加强与对方之间的信任和合作。
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打电话时谁先挂?
----地位高者先挂.
打电话时的注意事项:
电话开头语关系组织形象. 姿势端正,声音自然清晰. 打电话时勿忘记面带笑容. 不要忘记致谢语. 音量要适当控制. 接听电话时一定要知道对方是谁.
会客的礼仪
口头语言 体态语言 表情
1. 口头语言
口头语言是个人特定的思想观念、文化水 平、情绪状态、心理需要的表露,是认识他 人的重要途径.
2. 体态语言
人的体态语言是丰富而微妙的,具有强烈的表 现力,能表现出许多反映人们心理和性格特征 的信息.
体态语言包括的范围很广,主要有坐立姿态、 手势、表情等.
表情中嘴形的变化,也能反映出人的感情 波动和内心状态.
没有笑容就没有良好的人际关系. 微笑是提升好感度的捷径.
一个人的日常行为,也是认识人的可靠 途径.
公关人员从语言、非语言等方面观察 公众,搜寻有关公众心理的特点的信息, 并归纳总结概括之,就可得出公众的性 格特点.
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
三、巧妙暗示 增进效果
(2) 手 势
在身体语言中,最能表现心理 状态的是手的动作.
从他人说话时手的动作,可以发 现其性格特点.
握手是在人际交往中用的较多的手势.有经 验的公关人员往往在握手的一瞬间,就能从 对方握手的方式、力度上揣摩出对方的性 格特点及对方对自己的态度.
3. 表 情
在人体语言中, 眼语占有重要地位.
切境原则 适度原则 利他原则
五、认真聆听 尊重公众
言语语言传播过程：倾听—观察—感受—表达.
倾听是语言表达的前提, 如何掌握聆听的艺术呢?
表示恰当 抓住要领 提问适时
公关人员应该学会倾听, 这是获取公众信息的关键.
六、空间距离 服务交往
空间距离或称界域,是指空间社交场合中人与人之间 所保持的距离.
坐的姿态
经常正襟危坐、目不斜视 爱侧身坐在椅子上 敞开手脚而坐 踝部交叉而坐 将椅子转过来、跨骑而坐 在他人面前猛然而坐 坐在椅子上摇摆、抖动腿部或用脚尖拍打地板 直挺着腰而坐
立的姿态
脊背挺直、双目平视的站立 弯腰曲背、略现佝偻状的站立 两手叉腰而立 靠墙壁而站立 背手站立
要让公众感到你对他的尊重,最简捷的方法 是记住对方的姓名,这是人际交往的重要技 巧之一.
熟记姓名的诀窍
1. 问 仔 细 2. 巧 联 想 3. 多 重 复
二、察言观色 知人而交
公关人员应全方位地观察公众的一举手、 一投足间的表情姿势,从中洞察对方的 内心活动,这就是所谓的察言观色.
由于人的心理活动十分复杂、抽象,较难 察觉到,稍有疏忽,就会出现观察失误. 公 关人员必须发挥敏锐的观察力、高度集 中的注意力、快捷的反应力和准确的判 断力,从以下几方面察言观色,认识公众.
根据人际交往的一般方位和距离进行分类: 公共空间: 距离超过3.6米. 社交空间: 距离在1.2-3.6米之间. 个人空间: 距离早0.46-1.2米之间. 亲密空间: 距离在0.15-0.46米之间.
在人际交往中,能否把握最佳的空间距离,直接 关系到交往效果.如何把握最佳的空间距离呢?
注重文化差异 选择空间形式 讲究界域礼貌
保持距离 变换体位 尊重他人的领域权
七、成功切入 融洽关系
1. 寻求亲近与认同
关心对方最亲近的人 在对方心中建立起同胞意识 助对方一臂之力 用温情暖化对方心中的坚冰
2. 缩短人际距离
通过亲戚、老乡关系拉近距离 以感谢方式加深感情 从对方的外貌谈起 剖析对方名字来引起兴趣
• 交谈时的含蓄和得体,比口若悬河更可贵. ------英国哲学家 培根
四、自我披露 展示形象
1. 自我披露的目的:
获得公众的接纳 让公众了解自己 促使他人自我披露 发展公众关系
2. 自我披露的内容:
披露自己的信息 披露自己的情感 披露自己的成就 披露自己的见解
3. 自我披露的原则:
办公室接待中,会客位次有哪三种情况?
1. 自由式 2. 相对式 3. 并列式 4. 居中式
客人来时, 斟茶倒水的先后顺序是 怎样的?
先宾后主 先女后男 由近及远
陪同多位客人进出升降式电梯时,主 人是先进还是后进,先出还是后出?
----先进后出.
穿西装的最高水准要求是什么?
三色原则 三一律
第七章 人际交往技巧
什么是人际交往技巧?
人际交往技巧是公共关系交往过程中自觉发 生的行为,它随着交往实践活动融会于公关人 员的习惯之中,成为对类似情境的自发性反应, 使公关人员体验与公众成功相处的乐趣,保持 互动交往过程的相互吸引和相互激励.
人际交往技巧
一、熟记姓名 赢得公众
姓名,是个人的标志,人们由于自尊的需要, 总是最珍爱它,也希望别人尊重它.
暗示,是指在无对抗态度的条件下,采用一定的方法 含蓄间接地对人的心理与行为产生影响,使人按一 定的方式行动或接受一定的意见、信念、行为规范.
从人的心理因素上看,人的感觉、知觉、记忆、思 维、情感、意志、注意力等心理现象都可以受暗示 的影响.
在人际交往中,如何发挥暗示的作用?
克服恐惧 说服教育 委婉拒绝 含蓄表达 洞察内心