苏州市专业社会工作服务规范指引(试行)
社 会工作服务记录与评估规范
社会工作服务记录与评估规范社会工作服务是一项旨在帮助个人、家庭、群体和社区解决问题、提升能力、促进发展的专业活动。
为了确保服务的质量和效果，对服务过程进行准确、全面的记录，并进行科学、合理的评估是至关重要的。
本文将详细阐述社会工作服务记录与评估的规范，以促进社会工作服务的专业化和规范化发展。
一、社会工作服务记录的规范（一）记录的目的社会工作服务记录的目的主要有以下几个方面：1、为服务对象提供清晰的服务过程和成果展示，增强服务的透明度和信任度。
2、为社会工作者提供反思和改进服务的依据，促进专业成长。
3、为服务机构的管理和决策提供数据支持，保障服务的持续发展。
4、为相关部门的监督和评估提供资料，证明服务的合法性和有效性。
（二）记录的内容社会工作服务记录应包含以下基本内容：1、服务对象的基本信息，如姓名、年龄、性别、联系方式、家庭状况等。
2、服务的需求评估，包括服务对象面临的问题、困境、期望和目标等。
3、服务计划的制定，包括服务的策略、方法、步骤和时间安排等。
4、服务的实施过程，详细描述每次服务的时间、地点、参与人员、服务内容和服务对象的反应等。
5、服务的阶段性成果和最终成果，如服务对象的改变、问题的解决程度等。
6、服务过程中的重要事件和决策，以及相关的原因和影响。
7、社会工作者的反思和总结，包括对服务效果的评价、服务中遇到的困难和解决方案等。
（三）记录的方法社会工作服务记录可以采用多种方法，常见的有：1、文字记录：以书面文字的形式详细描述服务过程和相关情况。
2、图表记录：如使用表格、流程图、思维导图等方式，清晰呈现服务的流程、关系和重点。
3、影像记录：通过拍照、录像等方式，直观记录服务的场景和服务对象的状态。
4、电子记录：利用专门的社会工作服务管理软件或电子文档，进行系统、规范的记录。
（四）记录的要求1、及时性：社会工作者应在服务结束后尽快进行记录，确保信息的新鲜度和准确性。
2、客观性：记录应基于事实，避免主观猜测和评价，如实反映服务的情况。
苏州市人民政府办公室转发关于市属专业服务类事业单位改革中有关问题的处理意见的通知
苏州市人民政府办公室转发关于市属专业服务类事业单位改革中有关问题的处理意见的通知文章属性•【制定机关】苏州市人民政府•【公布日期】2004.06.11•【字号】苏府办[2004]86号•【施行日期】2004.06.11•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】服务贸易正文苏州市人民政府办公室转发关于市属专业服务类事业单位改革中有关问题的处理意见的通知（苏府办[2004]86号）市各委办局（公司），各直属单位：现将市经济体制改革办公室等部门联合制定的《关于市属专业服务类事业单位改革中有关问题的处理意见》转发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。
特此通知。
苏州市人民政府办公室二00四年六月十一日关于市属专业服务类事业单位改革中有关问题的处理意见为贯彻落实中共苏州市委、苏州市人民政府《关于推进社会事业领域企事业单位和社会团体等改革的决定》（苏发〔2004〕18号），经研究，现对市属专业服务类事业单位采用转企改制、租售结合、撤销等形式进行改革时有关问题的处理，提出如下意见：一、实行转企改制、租售结合改革的单位，转让方式、国有资产的处置等按市政府办公室《转发关于进一步完善我市国有集体企事业单位改制和产权转让的意见的通知》（苏府办〔2004〕34号）执行。
二、专业服务类事业单位改革中职工劳动关系和经济补偿的处置，参照市政府《批转关于我市市属国有企业改制中若干问题的意见的通知》（苏府〔2002〕81号）执行。
退休和提前退休人员的原退休待遇及今后退休费的调整办法、时间和标准等，参照市政府《批转关于市属生产经营型事业单位转企改制工作的实施意见的通知》（苏府〔2002〕110号）执行。
在执行上述文件时，关于提前退休职工的工作年限计算截止时间、退休费计发基数及职工安置费的标准，按市政府办公室《转发关于社会事业领域市属企事业单位改革中有关人事劳动关系处理的意见的通知》（苏府办〔2004〕62号）执行。
三、实行租售结合改革的单位，所转让的国有动产应由主管部门聘请具有相应资质的中介机构进行审计评估。
江苏省苏州市2024年社会工作者省编版必考(试题)(带答案解析)
江苏省苏州市2024年社会工作者省编版必考(试题)（带答案解析）1、社工单选题（综合能力）（共80题）1. 社会工作者小李从事戒毒康复社会工作时间不长，他希望能够秉持社会工作价值观，与服务对象建立良好的专业关系。
下列小李的做法中，体现了社会工作非评判原则的是( )。
A.避免议论指责服务对象的言行B.与服务对象进行充分的情感交流C.理解认同服务对象的生活方式D.视服务对象为工作中的合作伙伴【答案】A【解析】非评判。
社会工作虽然是一种价值主导的专业实践，但社会工作者仍要避免将自己的价值观强加于服务对象，不应指责和批判服务对象的言行与价值观，更不应将自己的负面情绪发泄在服务对象身上。
作为一种专业服务活动，社会工作者应坚持与服务对象一起工作，共同分享对问题和需要的看法，一起探讨解决问题的策略和方法。
2. "老有所养"并不只是家庭成员的义务，同时也是国家与社会的责任。
《老年人权益保障法》规定，国家通过( )制度，保障老年人的基本生活。
A.新型农村合作医疗B.基本医疗保险C.基本养老保险D.城镇居民基本医疗保险【答案】C3. 下列研究中，属于定量研究适用范围的是( )。
A.某市社区青少年就业障碍影响因素研究B.某社会工作师事务所运行机制研究C.某对夫妻离婚原因深入分析D.某患先天性心脏病儿童的家庭史研究【答案】A【解析】定量研究适用于研究问题已有大量资料、资料搜集相对容易、需要探讨变量关系、宏观层面的大规模的调查与预测等场合。
如社会工作研究者可以根据既有最低生活保障对象的资料，剖析贫穷形成的原因，为政府完善政策提供依据；也可以搜集居民对社区问题的关切程度，确定社区社会工作的切入点。
A 项，“青少年就业障碍因素”符合定量研究适用范围。
4. 社会工作者小陈针对社区行动不便老人受虐问题进行调查时发现，导致该问题的原因很多，关键因素是行动不便老人缺乏相应的照顾支持网络。
据此，小陈链接资源并策划开展了行动不便老人社区支持计划。
苏州市社会工作伦理守则
苏州市社会工作者守则（试行）第一章总则第一条为规范苏州市社会工作者的行为，培养苏州市社会工作者伦理操守，为苏州市社会工作者提供伦理指引，从而保障服务对象、用人单位和社会的基本权益，特制定本守则。
第二条本守则适用对象为在苏州市登记的持有《中华人民共和国社会工作者职业水平证书》且实际从事社会工作服务和管理的社会工作者，包括在社会工作岗位上或以社会工作者身份从事一切有关活动的人员。
第二章相关定义和概念第三条社会工作是以“助人自助”为宗旨，综合运用专业知识、技能和方法，为有需要的个人、家庭、群体和社区等提供专业服务，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会公正和谐的职业活动，是现代社会治理的重要方法和制度。
第四条本守则提到的服务对象是指接受社会工作服务的个人、家庭、群体或社区等，其中接受社会工作治疗性服务（如个案或治疗小组）的服务对象称之为案主。
第五条本守则提到的用人单位是指具有用人权利和用人行为，运用社会工作者提供社会服务，且向劳动者支付工资等劳动报酬的单位，包括国家机关、群团组织、企事业单位和社会组织等。
第六条本守则提到的同事是指与社会工作者共同开展工作的人，包括社会工作者、其他专业人员、公职人员和志愿者等。
第三章社会工作者应遵循的基本价值第七条社会工作者应重视维护社会的公平正义，通过社会倡导等行动，努力改变偏见、歧视、贫穷、失业等不公正的社会现象，提倡社会互助，化解社会矛盾，解决社会问题，改善人际关系，为社会的进步而不断努力。
第八条社会工作者应尊重社会发展的现实情况和我国传统文化和主流价值观。
第九条社会工作者应首先对服务对象负责。
社会工作者相信每个人都是有潜能的，是可改变的。
社会工作者应秉持助人自助的价值理念。
第十条社会工作者尊重每一个人的独特价值和尊严，并不因个人的性别、年龄、出身、家庭、地域、民族、宗教信仰、受教育程度、经济地位、残障、疾病、性倾向、个人主张等而有所分别，公平公正地对待每一位服务对象。
社会工作服务中心员工行为规范
XXX社会工作服务中心员工行为规范一、考勤（一）考勤责任人为各服务站行政或服务站负责人。
（二）员工每天必须上下班签到：上班时间、下班时间。
如有迟到、早退情况，当事人须在备注栏填写理由或原因，并视情节轻重给予纪律处分。
（三）请假需填写请假单，并说明请假理由。
请假三天以上须由中心副总干事批准。
（四）如有加班，须事先和服务站负责人说明加班时间和理由，并及时补休。
（五）无正当理由，且未经核准应到而未到工作者，即为旷工，旷工一日，计扣当月三日基本工资、三日津贴。
凡年度内连续旷工二日，或全年累计旷工达三日者，服务中心将视员工自动离职处理。
（六）考勤情况由内勤汇总，并于下月3日前上报中心行政部和财务部。
二、工作服（一）中心提供工作服，员工须保持工作服的整洁和完好（除自然损耗外）。
（二）上班需注意自身仪容，保持整洁及衣着得体，严禁穿拖鞋、吊带背心上班。
（三）试用期未满的员工离职时需交回工服或缴回中心订购工服的成本费。
三、工作证（一）每位员工新到职时均由行政部发放工作证，员工在开展工作时应佩戴工作证。
（二）如工作证遗失或损坏，须立即向行政部部报失并缴费补办。
（三）员工应妥善保存工作证，并在离职时交回行政部部注销，如遗失，服务中心将扣证件成本费，遗失证件造成的一切后果由员工自行承担。
四、员工资料（一）员工须保证提供给服务中心的资料真实有效。
（二）员工个人资料若有任何变更（例如：结婚、迁户、升学等），必须及时出具相关证明通知行政部更改个人数据，否则中心有权不予以承认。
（三）因以上原因而造成的任何后果，由员工自行承担。
五、服务中心财物（一）服务中心财物均注册登记，注明财物名称、编号、存放部门及使用人等。
（二）员工使用有关财物（如：办公桌、电脑、储物箱、书籍等）须办理领用手续，并妥善保管，如有蓄意损耗或破坏，除纪律处分外，还需负责赔偿。
（三）不可擅自取走服务中心物品，否则一律视作偷窃，并立即解雇；情况严重者，移交当地公安部门惩办。
民政部办公厅关于社会工作专业人才队伍建设情况的通报
民政部办公厅关于社会工作专业人才队伍建设情况的通报文章属性•【制定机关】民政部•【公布日期】2013.01.23•【文号】民办函[2013]27号•【施行日期】2013.01.23•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】正文民政部办公厅关于社会工作专业人才队伍建设情况的通报（民办函〔2013〕27号）各省、自治区、直辖市民政厅（局），各计划单列市民政局，新疆生产建设兵团民政局：根据《民政部办公厅关于建立社会工作专业人才队伍建设情况通报制度的通知》（民办函〔2012〕264号）要求，现将各地贯彻落实中央18部门发布的《关于加强社会工作专业人才队伍建设的意见》（中组发〔2011〕25号）和中央19部门出台的《社会工作专业人才队伍建设中长期规划（2011-2020年）》（中组发〔2012〕7号）情况通报你们，请认真学习、相互借鉴，进一步推进本地区社会工作专业人才队伍建设。
民政部办公厅2013年1月23日《关于加强社会工作专业人才队伍建设的意见》和《社会工作专业人才队伍建设中长期规划（2011-2020年）》贯彻落实情况中央18部门《关于加强社会工作专业人才队伍建设的意见》（中组发〔2011〕25号，以下简称《意见》）和中央19 部门《社会工作专业人才队伍建设中长期规划（2011-2020年）》（中组发〔2012〕7号，以下简称《规划》）发布以来，各地高度重视、精心部署，认真抓好贯彻落实，取得重要进展，具体情况如下：一、工作部署情况（一）召开专门会议部署《意见》和《规划》贯彻落实情况。
北京、上海、山西、内蒙古、安徽、江西、江苏、山东、河南、湖北、湖南、广东、广西、四川、海南、贵州、青海、新疆维吾尔自治区、厦门、宁波、深圳召开了专门会议或以训代会方式，部署《意见》和《规划》贯彻落实工作。
湖南等省份还下发了贯彻落实《意见》和《规划》的通知。
（二）在相关会议重点部署《意见》和《规划》贯彻落实情况。
关于社工服务管理制度
一、总则第一条为规范社工服务管理工作，提高社工服务质量，保障社会工作专业人才的合法权益，根据《中华人民共和国社会工作者职业资格制度暂行规定》和《社会工作专业人才队伍建设规划（2011-2020年）》，结合我国社会工作发展实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于在我国境内开展社工服务的各类社会组织、企事业单位和社区，以及从事社工服务的专业机构和人员。
第三条社工服务管理制度应遵循以下原则：（一）依法行政，保障社工合法权益；（二）公开透明，接受社会监督；（三）分类指导，突出专业特色；（四）注重实效，提高服务质量。
二、社工服务管理组织架构第四条社工服务管理实行分级负责、属地管理的原则。
第五条国家层面设立社会工作专业人才工作领导小组，负责全国社工服务管理的统筹协调和指导工作。
第六条省级、市级、县级设立社会工作专业人才工作领导小组，负责本行政区域内社工服务管理的组织实施和监督。
第七条各类社会组织、企事业单位和社区设立社工服务管理工作机构，负责本单位的社工服务管理工作。
三、社工服务管理职责第八条社工服务管理职责包括：（一）制定和实施社工服务管理制度；（二）规范社工服务流程，确保服务质量；（三）开展社工专业培训，提高社工专业能力；（四）建立健全社工服务评估体系，定期对社工服务进行评估；（五）加强社工服务宣传，提高社会认知度；（六）协调解决社工服务中的重大问题；（七）其他与社工服务管理相关的工作。
四、社工服务管理内容第九条社工服务管理内容包括：（一）社工服务人员管理1. 社工服务人员应具备相应的职业资格和专业技术水平；2. 社工服务人员应接受专业培训，提高服务质量；3. 社工服务人员应遵守职业道德，维护社工形象；4. 社工服务人员应定期进行业务考核，确保服务质量。
（二）社工服务项目管理1. 社工服务项目应明确服务目标、服务对象、服务内容和服务方法；2. 社工服务项目应制定详细的服务计划，确保项目实施；3. 社工服务项目应建立健全项目管理制度，确保项目规范运行；4. 社工服务项目应定期进行项目评估，及时调整项目方案。
社 会工作服务规范
社会工作服务规范社会工作服务是一项旨在帮助个人、家庭、群体和社区解决问题、提升能力、促进社会发展的专业活动。
为了确保社会工作服务的质量和效果，制定一套科学、合理、可行的社会工作服务规范是非常必要的。
一、社会工作服务的基本原则1、以人为本社会工作服务应以服务对象的需求和利益为出发点，尊重服务对象的人格尊严和权利，关注服务对象的个体差异和独特需求，提供个性化的服务。
2、平等公正社会工作者应平等对待所有服务对象，不因服务对象的性别、年龄、种族、宗教信仰、社会地位等因素而歧视或区别对待，确保服务的公正性和公平性。
3、助人自助社会工作服务的目标不仅是帮助服务对象解决当前的问题，更重要的是帮助服务对象提升自身的能力和素质，增强其自我解决问题的能力，实现“助人自助”的目标。
4、保密原则社会工作者应严格遵守保密原则，保护服务对象的个人隐私和信息安全，未经服务对象同意，不得向第三方透露服务对象的相关信息。
二、社会工作服务的流程1、接案社会工作者通过各种渠道了解服务对象的需求和问题，与服务对象建立初步的联系，对服务对象的问题进行初步评估，确定是否接案。
2、预估在接案的基础上，社会工作者进一步收集服务对象的相关信息，包括个人背景、家庭情况、社会支持网络等，对服务对象的问题进行深入分析和评估，确定服务对象的需求和问题的性质、程度和原因。
3、计划根据预估的结果，社会工作者与服务对象共同制定服务计划，明确服务的目标、内容、方法、步骤和时间安排等。
4、介入社会工作者按照服务计划，采取相应的服务措施和方法，为服务对象提供专业的服务和支持，帮助服务对象解决问题、实现目标。
5、评估在服务过程中，社会工作者应定期对服务的效果进行评估，了解服务对象的问题是否得到解决、需求是否得到满足、目标是否实现等，根据评估结果及时调整服务计划和服务措施。
6、结案当服务对象的问题得到解决、需求得到满足、目标实现或者服务对象不再需要服务时，社会工作者应与服务对象结束服务关系，做好结案工作。
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苏州市专业社会工作服务规范指引（试行）苏政民社〔2016〕2号第一节常用社会工作方法社会工作专业服务的方法主要有以下几类，应根据服务对象需求及项目目标选择恰当的介入方式。
（一）咨询1、定义。
社会工作咨询是一种以知识和经验进行专业指导的社会服务。
包括对服务对象的咨询和对社会工作者的咨询两个方面。
本指引中的咨询主要是指为服务对象及其家属、亲友提供政策、服务等有关信息，帮助他们解决申请和接受服务的相关问题。
同一服务对象就同一主题的咨询服务一般不超过3次完成。
2、主要记录（1）咨询记录3、可参考工时（1）专业咨询第二节个案工作1、定义。
个案工作是指由社会工作者以个别化的方式为服务对象（个人或家庭）提供物质、心理和社会等方面的支持，帮助服务对象减低压力、挖掘潜能、解决问题，从而增强和发展服务对象的社会适应能力的服务过程。
2、主要流程（1）接案。
充分搜集个人或家庭的相关资料、问题与环境资料，探索服务对象的问题。
（2）开案及预估。
对服务对象的问题进行多方面的评估，并进一步搜集资料，发现与服务对象问题有关的社会系统，确认存在或可动用的资源系统。
（3）制定服务计划。
根据对服务对象问题的分析评估，与服务对象共同协商制订可行的服务计划，明确服务目标。
（4）执行服务计划。
社会工作者与服务对象将共同制定的服务计划转化为具体的行动计划。
（5）个案评估。
评估服务对象达成目标情况，并适时拟订跟进或结案计划。
（6）结案/转介。
准备结束与服务对象的工作关系，处理服务对象的离别情绪，制订维持服务对象改变和支持服务对象成长的策略。
对社会工作者不能很好处置的问题及时转介其他专业服务。
3、主要记录（1）咨询/探访记录（明确对象、时间、地点、内容、方式、处理等）（2）接案记录表（3）服务协议（4）预估报告和服务计划（开案表）（5）服务记录（6）服务评估报告（7）结案/转介报告4、可参考工时（1）接案（2）个案服务（3）转介（4）结案/转介评估第三节个案管理1、定义。
个案管理是指由社会工作专业人员为遭遇多重问题，并在资源取得和使用上有困难的个人和家庭联结和协调多个服务体系的工作过程。
服务过程中各个不同机构的工作人员以扩大服务的成效为主要目的，相互沟通协调，以团队合作方式为服务对象提供所需要的服务。
当服务对象所需服务必须通过多位专业人员、多个服务机构或多项资源渠道来协作完成时，个案管理即可发挥其协调与监督的功能。
2、主要流程（1）个案发掘与转介。
个案管理的服务对象通常通过各种转介（如其他机构、家庭、社区组织、警察、学校等转介）以及外展等方式发掘。
社会工作者开始接触服务对象时，应尽可能协助服务对象表达自己的需求，以确认服务对象面临的问题，并判定问题是否复杂到需要运用个案管理的方式。
（2）预估。
对服务对象遇到的问题进行适当的评估，以确定服务对象是否需要整合性服务。
评估内容涉及服务对象的健康、心理、认知、社交、经济、家庭、社会环境以及社会支持等多个方面。
（3）制定服务计划。
为服务对象设计一套包含多个子计划的服务，以满足服务对象的复杂需求。
（4）执行服务计划。
社会工作者提供专业服务，满足服务对象的需要。
（5）监督评估。
社会工作者在个案管理过程中不断地监督和跟进评估，以便及时调整服务，保证服务的适当性和有效性；在服务结束后，需要通过追踪来确认服务的效果。
从服务的适切性、满意度以及目标实现等方面进行评估。
（6）结案/转介。
个案管理者为结束服务做好充分准备，包括征求服务对象对服务结束时间的建议、处理服务关系结束后有可能带来的情感反应、检查结束工作的安排或转介工作的安排等。
3、主要记录（1）探访记录/转介记录（2）接案记录表（3）预估及工作计划报告（4）服务记录（5）服务评估报告（6）结案/转介报告4、可参考工时同“个案工作”第四节小组工作1、定义。
小组工作是指在社会工作者的协助下，帮助小组成员通过互动互助，共同获得解决同类问题的经验，从而改变其认知和行为，恢复和发展其社会功能的的工作方法。
2、主要流程（1）准备阶段：小组计划/方案书、组员招募。
（2）开始阶段：组员间熟悉、澄清小组的目标与规范、建立组员间的信任。
（3）中间阶段：通过组员互动增强小组动力、实现组员的目标、解决好组员间的冲突、中期评估准备结束小组。
（4）结束阶段：回顾小组历程、检视组员目标达成情况、处理离别情绪、结案评估。
3、主要记录（1）小组计划（含经费预算）（2）组员名单（3）组员契约（应有组员签字）（4）活动计划（含小组规则、活动流程安排）（5）活动记录（含活动签到表、实施过程及跟进情况）（6）中期评估报告（7）结案报告（含经费使用情况）4、可参考工时（1）小组准备工作（2）小组活动（3）小组中期评估（4）小组结案评估第五节社区工作社区工作是指社会工作者有计划地协助居民通过集体行动促进社区认同，提升社区发展水平的过程。
社区工作的主要目的是提升居民参与社区的意识和对居住社区的归属感，促进居民参与解决本社区的问题，改善或提高生活质量。
社区工作者的主要任务是帮助居民发表意见，发挥潜能，改善社区关系，充分利用社区资源，以满足社区的需要。
社区工作的范围主要有社区产业、社区教育、社区社会福利、卫生保健以及文体康乐等几个方面。
1、探访（1）定义。
指社会工作者进入工作的社区，了解居民或家庭的需求及面对的困境，发现潜在的服务对象的过程。
（2）主要记录○1探访记录（3）可参考工时○1探访2、社区调查（1）定义。
社区调查是指社区工作者为了认识社区、了解社区而开展的对社区资源、民意、历史、背景等方面信息的搜集活动。
社区调查通常需要综合运用多种研究方法，将搜集的原始资料按调查目的进行审核、汇总与初步加工，使之系统化和条理化，并集中、简明地反映调查对象总体情况。
社区调查可以为服务方案的制定、实施以及政策倡导等工作提供客观依据。
社区调查也可以以相邻的多个社区或街道为单位统筹进行。
（2）主要程序○1调研准备。
确定选题和调查计划：确定样本框、抽样、设计问卷或访谈提纲、培训调查人员等。
○2收集资料。
抽样调查、结构式/非结构式访谈等。
○3数据整理。
数据编码整理录入计算机等。
○4数据分析。
对搜集到的数据进行定量（含建立数学模型等）或定性分析。
○5调研总结。
对调查分析进行总结，形成调查报告。
（3）主要记录○1样本框○2调查问卷/访谈提纲○3调查问卷汇总/访谈记录○4调研报告（4）可参考工时○1社区调研3、社区资源调查（1）定义。
社会工作者在进入社区开展专业服务前，需对社区内的自然资源、场所空间、产业资源、人力资源、文化资源、社区史料等进行调查或盘点，以便今后社区工作中的资源开发、资源动员与资源整合。
社区资源调查是一个动态的过程，社区工作者在服务开展过程中，应当及时将新发现的资源补充到社区资源地图或资源库中，不断完善，形成更全面的资源报告。
社区资源调查可与社区调查结合，同时进行。
（2）主要流程○1实地走访考察（调查自然资源、场所空间、产业资源、人力资源、文化资源、社区史料等）。
○2报告撰写/绘制资源地图。
（3）主要记录○1社区资源地图○2社区资源调查报告（4）可参考工时○1社区资源调查4、社区活动（1）定义。
社会工作者为实现特定的服务目标，召集社区居民共同参与实施的有计划行动。
本指引中，社区大型活动服务人数一般不少于60人，社区中小型活动服务人数一般不少于20人。
（2）主要流程○1评估社区居民需求。
通过社区调查等方法，搜集居民需求和相关社区资料，了解居民的特性及存在的问题。
○2明确活动目的及目标。
在清楚了解居民的需求后，社工拟定活动计划的目的和目标。
○3制定活动方案。
活动方案通常包含：活动设计的原因（Why）、目的和目标、参与对象（Whom）、活动内容（What）、时间（When）、地点（Where）、程序（How）、所需资源（How much）、应变计划、评估指标。
○4组织实施。
按照既定的活动方案，组织实施社区活动。
○5活动评估与总结。
对活动的效果、实施的过程、经费使用等进行评估，对遇到的困难和问题进行总结、反思等。
（3）主要记录○1活动计划/方案书○2活动通知○3参与人员名单及签到表○4活动实施记录○5活动评估或总结○6新闻稿/活动照片（4）可参考工时○1社区大型活动○2社区中小型活动5、专题培训/讲座（1）工作要求。
围绕某一主题，以社工理念和方法开展的教育性、预防性、发展性知识传授活动。
每场讲座参与服务对象人数一般不少于30人，时间不少于60分钟。
（2）主要流程○1培训准备。
确定讲授主题和内容，安排师资、发布培训通知、接受报名、课件制作、资料印刷、培训场地准备等。
○2组织实施。
受训人员签到、讲师授课、学员互动等。
○3效果评估。
培训效果评估、受训人员满意度测评等。
（3）主要记录○1培训计划/方案（含经费预算）○2授课教材/资料/课件○3培训通知/海报○4学员签到表○5培训讲师资质证明○6培训效果评估报告/表○7培训总结（含经费使用情况）○8新闻稿/培训照片（4）可参考工时○1专题培训/讲座6、建立社区需求档案（1）定义。
通过社区走访、个案探访等方法，充分搜集社区居民（包括家庭成员）的需求信息，并运用社会工作专业方法对所搜集的信息进行综合分析，评估社区居民（包括家庭成员）的需求，形成文字报告，建档存放，作为个案、家庭或社区工作的参考。
（2）主要流程○1搜集资料。
通过探访等形式，搜集与服务对象相关的人口学、宗教、政治、经济、面临的困难、优势特长、主要社会支持系统、目前存在及今后有可能出现的服务需求等信息。
○2需求评估。
对搜集的信息进行整理分析，评估服务对象的显性和潜在需求，形成报告或记录。
○3将搜集信息过程中产生的所有文档、记录、资料以及评估报告等形成电子档案归档，有条件的可以录入数据库。
（3）主要记录○1探访记录○2搜集信息的记录/表格○3需求评估报告/记录（4）可参考工时○1探访7、培育社区社会组织（1）定义。
根据社区社会组织的意愿，结合社区居民需要，对社区社会组织增能培力的过程。
（2）主要流程○1与街道、社区等相关方协调，争取所需场地、资金等资源○2拟定培育计划，甄选培育组织○3组织实施培育工作，开展能力培训、业务指导等支持性工作○4对培育工作进行跟进评估，并视情况修订培育计划○5评估培育效果（3）主要记录○1培育计划/方案○2培育组织名单○3能力培训、业务指导等记录○4跟进记录○5中期评估报告○6终期评估报告（4）可参考工时○1计划、制度、机制等文案起草○2人员招募甄选○3组织培育（主题工作坊）○4组织培育（咨询）第六节志愿者管理1、定义。
指围绕项目工作目标和内容，招募具有爱心和奉献精神、有一定特长的志愿者，由专业社工对其统一管理、培训，使其参与并胜任项目部分活动的过程。