前厅部运行突发事件应急处置预案
前厅部应急预案
前厅部应急预案
一、应急预案目的。
前厅部应急预案旨在规范前厅部在突发事件发生时的应急处理
程序，保障员工和客人的安全，最大限度减少损失，确保酒店正常
运营。
二、应急预案范围。
本预案适用于前厅部所有员工，包括前台、礼宾部、行李部等。
三、应急预案内容。
1. 火灾应急处理：
一旦发现火灾，立即按照火灾应急预案进行处理，迅速报警
并启动灭火器材。
确保客人迅速疏散到安全区域，并协助消防人员进行灭火救援。
2. 自然灾害应急处理：
在遇到地震、台风等自然灾害时，立即通知所有员工和客人
迅速疏散到安全区域，避免在危险区域逗留。
3. 恐怖袭击应急处理：
在恐怖袭击事件发生时，前厅部员工应保持冷静，协助客人
迅速疏散到安全区域，并密切配合警方的指挥和调度。
4. 突发事件应急处理：
在其他突发事件发生时，前厅部员工应立即向上级领导报告，并按照指挥中心的指示进行应急处理。
四、应急预案执行。
1. 应急预案的执行由前厅部负责人统一指挥，其他员工按照分
工协作，严格按照预案内容进行应急处理。
2. 应急演练定期进行，以检验应急预案的有效性，并对员工进
行培训，提高应对突发事件的能力。
五、应急预案修订。
1. 应急预案每年至少进行一次修订，根据实际情况对预案内容进行更新和完善。
2. 前厅部所有员工应对修订后的应急预案进行学习和培训，确保能够熟练掌握新的应急处理程序。
以上为前厅部应急预案内容，希望所有员工能够严格执行，确保酒店在突发事件中能够迅速、有序地进行应急处理，保障员工和客人的安全。
前厅部突发事件应急处理预案
前厅部突发事件应急处理预案一、目的和原则目的：为了保障前厅部在突发事件发生时能够迅速、有效地处理，保障员工和客人的安全，最大程度减少损失。
原则：1.安全第一：保障员工和客人的安全是最重要的原则。
2.迅速应对：在突发事件发生后要以最快的速度做出反应，并采取相应的措施。
3.组织协调：各部门之间要密切配合，形成紧密的合作机制，共同应对突发事件。
4.合理利用资源：充分利用现有资源，最大程度减少损失。
二、突发事件分类和应对措施1.火灾事故：应对措施：(1)立即报警并通知其他员工和客人，迅速疏散人员。
(2)尽量使用灭火器扑灭火源。
(3)封闭门窗，切断可燃物源。
(4)规范疏散程序，保持秩序，指引人员到达安全地点。
(5)救护伤员，展开医疗救护。
2.抢劫事件：应对措施：(1)保持冷静，不要抵抗，及时报警。
(2)背离危险区域，保护自己和他人的安全。
(3)提供必要的协助给警方和保安人员。
(4)尽量观察劫匪的特征、外貌等信息。
3.地震事故：应对措施：(1)避开窗户和易倒物品，就近躲避到桌子或是坚固的建筑构造下，保护头部。
(2)保持冷静，不要轻易出门，尽量等待救援。
(3)如建筑物出现明显损坏，迅速有序疏散，并寻找适当的开阔地带。
4.严重天气灾害：应对措施：(1)提前关注天气预报，做好防范准备。
(2)拉下门窗，设法加固，避免被风吹打。
(3)安排工作人员检查消防设施，如停电需启动备用发电机。
(4)如有必要，疏散客人，指引到安全区域。
三、预防和培训措施1.每周进行一次突发事件应急演练，不定期进行模拟测试，以检验应急处理能力。
2.定期组织员工参加安全培训和相关知识普及，提高员工的安全意识。
3.配备专业消防器材和急救设备，并定期进行检查维护。
4.根据工作需要，组织员工参加相关的应急处理培训课程，提高应急处理能力。
四、组织机构和责任分工1.前厅部应急值班小组：(1)组长：负责组织指挥，协调各部门的应对措施。
(2)突发事件处理员：负责报警、疏散、应对措施等。
前厅部突发事件应急处理预案
前厅部突发事件应急处理预案前厅部突发事件应急处理预案1. 前言前厅部是酒店管理的重要部门，负责接待客人、提供服务、处理投诉等工作，因此前厅部应该制定一份应急处理预案，以应对突发事件，维护客人和酒店安全。
本文将介绍一份前厅部突发事件应急处理预案。
2. 突发事件类型（1）火灾：火灾是最常见的突发事件之一，严重的火灾可能危及人身安全，给酒店造成巨大的财产损失。
（2）地震：地震可能导致建筑物倒塌或部分损坏，严重时可能导致人员伤亡。
（3）自然灾害：如台风、洪水、暴雨等，可能导致酒店人员和客人被困，无法进行正常工作和生活。
（4）恐怖袭击：恐怖袭击是最为严重的突发事件之一，可能导致人员伤亡和酒店财产损失。
3. 应急处理预案3.1 火灾（1）烟雾警报器响起，酒店员工应立即前往指定地点集合，防止火灾扩散。
（2）酒店员工应根据火灾紧急疏散程序，引导客人有秩序地撤离酒店。
（3）发现火灾后，前厅部应该立即通知消防部门，并将所有客人的信息和位置通知消防部门。
（4）前厅部应该定期开展消防安全演练和维护消防设施。
3.2 地震（1）在地震发生时，前厅部应该立即通知酒店员工和客人，采取适当措施，防止人员受伤。
（2）酒店员工应立即关闭天然气、水、电等设施开关。
（3）前厅部应该定期检查地震应急设备和灾后救援物资的储备情况。
3.3 自然灾害（1）在台风、洪水、暴雨等自然灾害发生时，前厅部应在第一时间关注气象局和相关部门的发布和预测，及时采取应对措施。
（2）在灾害前，前厅部应该做好撤离和转移方案，并定期对员工和客人进行演练，确保行动的有效性。
3.4 恐怖袭击（1）酒店员工应定期进行恐怖袭击应对培训，对不同情况下的处理应对措施有清晰的了解。
（2）前厅部应该配备安保人员，并与警方保持联络，随时掌握安全情况。
（3）发现可疑人员或物品，应立即通知警方，采取适当措施，防止恐怖袭击的发生。
4. 结论前厅部是酒店管理的重要部门，制定一份完善的突发事件应急处理预案，对于维护酒店和客人的安全至关重要。
酒店前厅部突发事件应急处理预案
一、预案概述为保障酒店前厅部在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对，确保宾客和员工的生命财产安全，降低突发事件造成的损失，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于酒店前厅部在运营过程中发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、自然灾害、抢劫、恐怖袭击、医疗紧急情况等。
三、组织领导与职责1. 成立突发事件应急处理小组，负责指挥、协调、组织突发事件应对工作。
2. 小组组成：- 组长：前厅部经理- 副组长：值班主管、安全主管- 成员：客房部经理、前台主管、礼宾部主管、工程部主管、财务部主管等相关部门负责人四、应急处理措施1. 火灾应急措施（1）当发现火情时，立即报警，并迅速组织人员疏散。
（2）前厅部经理立即启动应急预案，组织应急处理小组。
（3）值班主管负责现场指挥，引导宾客和员工疏散至安全区域。
（4）安全主管负责协调消防部门，确保火灾得到有效控制。
2. 自然灾害应急措施（1）当发生自然灾害时，前厅部经理立即启动应急预案。
（2）值班主管负责现场指挥，引导宾客和员工疏散至安全区域。
（3）安全主管负责协调相关部门，确保灾害得到有效应对。
3. 抢劫、恐怖袭击应急措施（1）当发生抢劫、恐怖袭击时，员工应尽量避免与犯罪分子发生正面冲突。
（2）立即报警，并启动应急预案。
（3）前厅部经理组织应急处理小组，协助警方开展工作。
（4）值班主管负责现场指挥，引导宾客和员工疏散至安全区域。
4. 医疗紧急情况应急措施（1）当发现宾客或员工出现医疗紧急情况时，立即启动应急预案。
（2）值班主管负责现场指挥，引导相关人员前往医院。
（3）安全主管负责协调相关部门，确保医疗紧急情况得到有效应对。
五、后期处理1. 应急处理结束后，前厅部经理组织应急处理小组对事件进行总结，分析原因，完善应急预案。
2. 根据事件处理情况，对相关责任人进行追责。
3. 加强员工培训，提高员工应对突发事件的能力。
六、附则1. 本预案由酒店前厅部负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施，原有相关规定与本预案不符的，以本预案为准。
前厅部紧急处理预案
一、预案概述为确保酒店前厅部在遇到各类突发事件时能够迅速、有效地进行处置，保障酒店正常运营和宾客安全，特制定本预案。
本预案适用于酒店前厅部在运营过程中可能遇到的各类紧急情况，包括但不限于火灾、自然灾害、恐怖袭击、客人生病、交通事故等。
二、组织机构及职责1. 紧急事件指挥部- 指挥长：前厅部经理- 副指挥长：前厅部副经理- 成员：各部门负责人及关键岗位员工2. 各应急小组- 火灾应急小组- 自然灾害应急小组- 恐怖袭击应急小组- 客人生病应急小组- 交通事故应急小组三、应急处理流程1. 火灾应急处理- 发现火情：员工发现火情时，立即报警，并利用就近的灭火器材进行初期灭火。
- 疏散宾客：立即启动火灾应急广播，组织宾客按照预定疏散路线迅速撤离至安全地带。
- 报告情况：及时向指挥长报告火情及宾客疏散情况。
2. 自然灾害应急处理- 地震：地震发生时，员工应立即指挥宾客进行紧急避险，待地震过后迅速组织宾客撤离至安全地带。
- 洪水：洪水来临时，立即组织宾客撤离至高处或安全地带，并协助有关部门进行抗洪抢险。
3. 恐怖袭击应急处理- 发现可疑情况：员工发现可疑情况时，立即向指挥长报告，并组织宾客撤离至安全地带。
- 阻止恐怖袭击：协助安全部进行现场处置，必要时采取必要措施阻止恐怖袭击。
4. 客人生病应急处理- 发现病人：员工发现病人时，立即将其送往医院或拨打急救电话。
- 报告情况：及时向指挥长报告病人情况及救治措施。
5. 交通事故应急处理- 发生交通事故：立即停车，保护现场，并拨打报警电话。
- 报告情况：及时向指挥长报告交通事故情况及处理措施。
四、应急物资及设备1. 灭火器材：灭火器、消防水带、消防水泵等。
2. 应急广播：用于火灾、自然灾害等紧急情况下的广播通知。
3. 救护器材：急救箱、担架、急救药品等。
4. 交通指挥器材：警示灯、指挥棒、反光背心等。
五、应急演练1. 定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
前厅部突发事件应急预案
一、预案概述为提高前厅部应对突发事件的能力，确保宾客和员工的生命财产安全，减少突发事件造成的损失，特制定本预案。
本预案适用于前厅部在经营活动中发生的各类突发事件，包括火灾、自然灾害、医疗急救、治安事件等。
二、预案组织机构1. 成立突发事件应急指挥部，由前厅部经理担任总指挥，各部门主管担任副总指挥，负责统一领导和指挥突发事件应急工作。
2. 设立应急工作小组，负责具体实施应急预案，包括火灾、自然灾害、医疗急救、治安事件等专项小组。
三、突发事件分类及处置措施1. 火灾（1）发现火情，立即报告总指挥，启动应急预案。
（2）总指挥迅速组织人员进行灭火，并拨打火警119报警。
（3）疏散宾客和员工，确保人员安全。
（4）切断电源、煤气等设施，防止火势蔓延。
（5）配合消防部门进行灭火，维护现场秩序。
2. 自然灾害（1）发现自然灾害预警信息，立即报告总指挥，启动应急预案。
（2）组织人员疏散至安全区域，确保宾客和员工生命安全。
（3）关闭门窗，防止灾害进一步扩大。
（4）配合相关部门进行灾后重建和恢复工作。
3. 医疗急救（1）发现宾客或员工受伤，立即报告总指挥，启动应急预案。
（2）组织人员进行急救，拨打120急救电话。
（3）确保受伤人员得到及时救治。
（4）协助医护人员进行后续治疗。
4. 治安事件（1）发现治安事件，立即报告总指挥，启动应急预案。
（2）组织人员进行疏散，确保宾客和员工生命安全。
（3）配合警方进行现场处置。
（4）协助警方调查事件原因。
四、应急演练1. 定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
2. 演练内容包括火灾、自然灾害、医疗急救、治安事件等。
3. 演练结束后，对演练情况进行总结和评估，不断完善应急预案。
五、预案宣传与培训1. 定期对员工进行应急预案培训和宣传教育，提高员工应对突发事件的能力。
2. 将应急预案张贴在显眼位置，方便员工查阅。
3. 加强与相关部门的沟通与协作，共同提高应对突发事件的能力。
六、预案修订与更新1. 根据实际情况，定期修订和更新应急预案。
前厅部突发事件应急处理预案
前厅部突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。
2、工作人员按要求回答宾客询问。
二、当接到手动报警信号和火警电话通知时1、前厅部经理（夜班值班主管）立即赶赴报警现场。
2、其他人员照常工作，保持警觉，等待进一步通知。
3、按要求回答宾客的询问。
三、当听到疏散信号时1、前厅部经理应委派一名工作人员在南北连廊中间的两边安全出口迎接宾客，并引导他们前往广场集合。
2、总台主管、开房员收集全部宾客登记表，并赶到广场宾客集合处清点宾客人数，保证每一位宾客都点到。
3、门厅迎宾员、行李员在大厅指引客人往广场撤离，然后自行撤离。
商务中心工作人员指引宾客从紧急安全出口撤离，然后切断电源，关好门窗后迅速撤离。
4、其他人员关好门窗，立即撤离至工作人员集合地点。
5、内勤和各班组负责收集工作人员考勤记录，赶到集合地点，清点人数，确保所有人员都点到。
大堂经理一、当听到火警信号时1、及时和安全部联系，弄清报警地点，随时掌握有关情况。
2、按要求回答宾客询问。
3、等待进一步通知。
二、当接到火警留言和火情电话通知时1、立即赶到现场，会同到场的安全部和工程部人员检查现场，配合在场的宾馆领导采取必要的措施。
2、大堂客户关系主任应坚守岗位，按要求回答宾客的询问，并等待进一步通知。
三、当听到疏散信号时1、立即撤离至广场宾客集合处，和总台主管、开房员一道清点宾客人数，保证每一位宾客都点到。
2、大堂客户关系主任在大厅引导宾客撤离后，自行撤离。
二、停电应急措施（一）前厅部停电时的应急措施1、部门经理、大堂经理必须即刻前往一楼电梯厅观察电梯上客、下楼的运行情况，留心客人反映。
2、停电时电梯将自动降落到一楼，行李员要以最快的速度将离店客人行李运至底层，以免误点；派两名行李员至楼梯值班，协助客人运送行李。
3、全体员工及时回到各自工作岗位，听候指令，管理人员必须坚守在各自的岗位。
前厅部突发事件应急处理预案(三篇)
前厅部突发事件应急处理预案____年前厅部突发事件应急处理预案1.引言近年来，随着社会的发展和变革，各种突发事件不断出现。
作为前厅部，我们面临着许多潜在的应急情况，如火灾、地震、恐怖袭击等。
为了确保员工和客户的安全，并保障组织的正常运营，我们制定了本应急处理预案。
2.应急预案目标2.1保障人员安全：通过及时、有效的应急处理措施，确保员工和客户的生命安全。
2.2保障组织的正常运营：在应急事件发生后，恢复前厅部的正常运营，保障各项业务的顺利进行。
2.3减少财产损失：通过应急处理预案中确定的措施，最大限度地减少财产损失。
3.主要应急情况及处理措施3.1火灾3.1.1 事前准备：定期组织火灾应急演练，确保员工了解应急疏散路线和逃生设施的位置；设置灭火器材和消防器材，并进行定期检查和维护。
3.1.2 人员疏散：一旦发生火灾，立即触发火灾报警系统，并发出疏散信号；员工按照预定的疏散路线有序撤离，并在安全地点集合。
3.1.3 灭火处理：如火灾规模较小，可使用灭火器进行灭火；如火势较大，立即报警并组织员工撤离，等待消防部门的救援。
3.1.4 财产保护：尽量在火灾发生前确保贵重物品和重要文件的备份，减少财产损失；派员负责监控火灾现场，确保没有遗漏的火源。
3.2地震3.2.1 防震设施：在前厅部设立适当的防震措施，如抗震桌椅、抗震屏障等，并定期进行检查和维护。
3.2.2 人员疏散：一旦地震发生，首先提醒员工保持冷静，并迅速下蹲或躲在坚固的桌子下，远离易倒物品和玻璃；待地震停止后，按照预定的疏散路线有序撤离至安全地点。
3.2.3 救援和处理：地震后，组织人员对前厅部的设施进行初步检查，并报告地震状况及人数安全情况；如有员工受伤，立即联系医疗救援，区划安全区域进行救治。
3.2.4 恢复工作：待地震情况稳定后，根据现场情况确定是否继续工作，如出现安全隐患，则暂停工作，进行进一步的检查和修复。
3.3 恐怖袭击3.3.1 加强安保措施：加强前厅部的安保力度，确保安保设施的正常运转，如安检设施、安保人员等。
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前厅部电脑系统突然瘫痪或断电应急预案当电脑系统突发瘫痪或断电时，前台当值人员保持冷静，并按下列应急预案操作，保证对客服务正常进行。
一、大堂副理★按照各分部电脑系统突然瘫痪或断电应急预案做好相关部门准备工作的检查，保证预案顺利进行。
二、前台⑴立即联系电脑房，确认电脑瘫痪及修复时间。
⑵取出空白手工房态表，联系房务中心先确认目前VC房间，在房间后面空格用铅笔标注“VC”，保证有客人入住时最快捷的提供干净的房间与房型。
⑶如当天预定单已排房，则将订单拿出，与房态表核对，在“VC”“VD”状态后加注“BL”，在销售散客的同时注意该房有无预定。
⑷如房务中心提供的“VC”房数不多，可暂时将已经做好的标间预定的钥匙取出进行销售，与预定部确认当天房间可用房状态，保证紧的房型按照预定单进行销售，避免出现卖超情况。
⑸当为客人选好房间后，立即将“VC”擦去改为“W/I”，或将“BL”擦去改为“C/I”，表示为当天入住的客人，先通知房务中心该房入住，再将房间钥匙交给客人。
注意操作顺序：改房态———通知房务中心———给钥匙。
⑹抽出人手继续与房务中心确认目前房态，在房态表中详细注明：“VC”、“VD”、“OC”已经在住房间、“W/I”当天入住房间、“OOO”、“BL”、“C/O”当天退房等状态。
⑺随时查看收银员退房记录本，及时修改手工房态表，将住人房“OC”状态改为“C/O”状态。
⑻当房务中心通知“VC”房号时，先在纸上分楼层做好纪录，然后在手工房态表上擦去“VD”／“OOO”／“C/O”状态更改为“VC”状态。
⑼将所有未入电脑的单据整理待入，电脑恢复后立即将全部资料补入电脑。
⑽在交班本上记录电脑瘫痪时间、修复时间、原因、是否更换电脑配件以及当班人，以备查询。
前台钥匙机瘫痪应急预案一、前台⑴当前台钥匙机突发瘫痪时，立即通知工程部弱电进行紧急维修，并在交班本上记录瘫痪时间、工程部接单维修人。
⑵通知行政楼层钥匙机故障，请行政楼层同时做好准备工作。
⑶通知房务中心做好为客人开门的准备。
⑷当有散客入住时，礼貌做好对客解释工作，征得客人谅解，打印好房卡，通知客房部为客人开门，待电脑修复后重新为客人制作钥匙。
⑸记录未制作钥匙的房间，待钥匙机恢复后立即按照电脑登记入住时间补作钥匙。
⑹跟催工程部电脑修复工作，修复之后记录修复时间、瘫痪原因、是否更换配件等，并签名备查。
⑺钥匙机修复后通知行政楼层重启钥匙机电脑，恢复正常。
⑻将补作的钥匙用团队钥匙袋装好，注明房号，交由行员送上客人房间，客人不在房间的，拿回前台再由前台人员与客人联系。
⑼非当天的预订有把握能安排的接下来，不能确定的按照ＷＡＩＴＴＩＮＧＬＩＳＴ处理，待电脑恢复后立即主动与客人确认。
⑽预订部接到当天的预订单，必须与客人落实具体抵店时间，以便前台、客房部更好安排房间。
⑾当无法查询客人合同房价的可先为其预留房间，待电脑恢复后立即查询价格回复客人。
⑿如当天有ＶＩＰ布置，先通知相关部门，再手工填写ＶＩＰ布置单，一式四联分送西餐厅、大堂吧、房务中心及部门留存，并知会前台、行政楼层在相应的预订单上注明“已下花果”。
⒀电脑恢复后，将未入电脑的预订单全部录入电脑。
二、行政区域楼层⑴当该应急预案的情况发生时，行政楼层应将所有帐单立即送达前台收银处，避免客人临时退房造成费用漏收，行政楼层不再接受退房，礼貌告知客人在前台收银处办理。
⑵行政酒廊有客人消费时，如出现要求挂房帐的，致电前台收银是否可以挂帐后方可予以挂帐操作，并在挂完帐后立即将帐单送达收银处统一放入客袋。
⑶当电脑恢复正常时，立即将所有资料录入电脑。
三、总机⑴当班时如发现查询电脑黑屏或无法使用，请开机重启，重启后仍无法进入话费计费系统的，证明电脑瘫痪，请马上联系电脑房，询问原因及处理方法。
⑵记录下系统瘫痪时间，查看计费电脑的时间，记录下没有传送的话费时间。
⑶将电脑瘫痪情况通知大堂副理、前厅部经理，晚上通知值班经理。
⑷联系前台，如前台电脑系统正常，请其提供一份在店客人报表，以便转接客人时核对住客资料。
⑸若前台电脑同样出现瘫痪时，每个转接入房间的必须与在店客人核对并征其同意后方可转入。
⑹通知前台收银计费电脑瘫痪，无法传送话费，若有客人退房请与总机联系。
⑺随时与电脑房人员联系，询问维修情况。
⑻电脑系统恢复正常后，马上重启电脑，让电脑接收话单，若发现有未传送的话单，请与大堂副理联系。
⑼电脑系统恢复正常后，与电脑房人员联系，询问是何原因造成电脑瘫痪，是否有更换设施设备，将情况记录在交班本上，签名以备查询。
⑽恢复后，将情况告知大堂副理、前厅部经理，晚上通知值班经理。
总机话务台故障应急预案一、总台⑴当班时如发现话务台上的对话框显示“前后台通讯中断”，请立即查看是否两台话务台都有此显示。
如两台显示同样的字样，则话务台故障，即无法接听、无法拨打、分机也无法使用。
请立即查看中断时间，做好记录。
⑵请用总机备用直线与工程部弱电联系，告之话务台故障，请紧急维修。
⑶将故障情况告知大堂副理、前厅部经理、晚上通知值班经理。
⑷随时与工程部联系，询问维修情况。
⑸在话务台故障期间，如有叫醒服务的，请用总机直线做人工叫醒，并做好记录。
⑹话务台修复后，请记录修复时间，是何原因造成中断的以及是否更换了设施设备，在交班本上签名以备查询。
⑺修复后，将情况告知大堂副理、前厅部经理，晚上通知值班经理。
二、商务中心⑴酒店西软系统瘫痪时，付款方式处理方法：有客人需要挂房帐，应请客人出示房卡，核对签名并在前台收银处查询后方可签字挂帐。
帐单立即送前台收银处签收并处理。
如单位有效签单人要求挂帐的，应陪同客人前往前台收银处签名并核对，帐单由收银签收并处理。
⑵若为客用电脑瘫痪时，立即通知电脑房前来紧急处理，同时在交班本上记录瘫痪时间、电脑房维修人员、瘫痪原因、修复时间、是否更换电脑配件，以备查询。
⑶如客人正在使用的客用电脑瘫痪时，请先尝试重新启动，如无法恢复正常，立即通知电脑房人员前来处理，同时联系行政楼层确认酒廊电脑是否正常使用，如可以则建议客人前往行政酒廊楼继续使用，如不能的话婉转告诉客人向客人道歉，根据客人使用时间确定是否收费。
⑷当以上各种类型的电脑瘫痪，请通知大堂副理、前厅部经理。
备注：因我部电脑设备属于前厅部资产，为做好部门固定资产管理，如遇电脑瘫痪时，若电脑房人员对我部电脑进行配件更换、主机更换等，必须在交班本上记录，登记好更换的配件名称、更换的机型等详细信息，以及当事人，并要求电脑房人员签字，以备查询。
前厅部各部门计划停电应急预案当酒店发出计划性停电通知时，请各部门提前４个小时做好应急准备工作及对客解释工作，保证前厅部对客服务正常进行。
一、大堂副理⑴ＡＭ在接到停电通知后，应立即通知总机房向前厅各部门发出停电通告。
⑵检查大堂七部客梯是否有客人乘坐并向客人说明情况。
⑶监察各部门是否做好停电应急措施，委任当班责任人。
⑷打印所有在店客人报表，了解所有住客情况以便处理。
⑸留守大堂以应对所有的突发情况并与房务中心保持密切联系，留意住店客人情况。
⑹开启安全楼梯通道，以便行员引导客人到达房间。
二、前台⑴接到停电通知后，提前十分钟查询二周各种房类用房情况，并将未来一周得可用房情况记录在交班本上备用。
⑵应提前二十分钟检查当前订单情况，核对房态做出及时更改。
⑶在手工房态表上注明房间状态，在停电期间入住房间通知楼层服务员为客人打开房门。
⑷准备少量各类ＶＣ房并做好钥匙以备散客临时入住。
⑸打印所有在店客人报表，了解所有住客情况。
⑹接到客人询问时，应安抚客人情绪，向客人解释停电情况。
⑺如在夜间停电时，应准备手电筒方便客人借用。
⑻严禁在停电时期使用明火。
⑼打印所有在店客人报表１份提供给总机房进行转接。
⑽接到客人订房时，如无法查询相关合同房价，应留下客人待查询完毕后再通知客人。
⑾在传真机无常工作情况下，通知大型订房网络房间情况，通知订房中心待电力恢复后再发传真。
⑿如当天有ＶＩＰ布置，先通知相关部门，再手工填写ＶＩＰ布置单，一式四联分送西餐厅、大堂吧、房务中心及部门留存，并通知前台、行政楼层在相关预订单上注明“已下花果”。
三、行政楼层⑴统一由前台做手工房态表，并根据入住情况及时修改房态表。
⑵打印所有在店客人报表，了解所有住房情况。
⑶如在行政酒廊有消费客人，应提前与客人说明情况并询问客人是否需要增加出品，为客人提前点燃烛台，打印好客人帐单以便客人结帐。
⑷如在停电期间新客人点单，应做好登记或手工写帐单。
⑸打印行政楼层客人对帐报表，以应对停电时退房的客人。
四、总机⑴在接到停电通知后，立即通知前厅各部门做好停电准备工作。
⑵在前台处领取一份在店客人报表，根据报表做好转接工作。
⑶如在停电时接到外线转客人房间时，一律进行过滤，询问住客人后才能转接。
⑷如房间客人有投诉应立即把转交由ＡＭ处理。
⑸查询是否有话单未入房间帐或话单传送失败的费用。
五、大堂保安⑴接到停电通知时，应通知当班所有同事以便做好对客解释工作。
⑵如酒店大门是旋转门，则关闭旋转门，外放置提示标识，打开两则玻璃门，引导客人从两侧大门出入。
⑶协助ＡＭ做好对大堂客人的解释工作，并在通道引导客人上到房间。
六、商务中心⑴接到停电通知时，应锁好机票款抽屉。
⑵告知正在商务中心使用电器的客人停电事宜。
⑶如有必要可申请暂时关闭营业。
前厅与各部门突发停电应急预案当工作中突发停电时，不要慌乱，不要大呼小叫及抱怨，保持镇定做好对客解释工作，安抚好客人情绪，同时按照以下突发停电应急预案做好本岗位工作，保证对客服务工作正常进行。
一、大堂副理⑴立即联系工程部值班工程师了解停电情况，通知各分部门做好停电应急工作。
⑵检查大堂七部客梯是否有客人乘坐并向客人说明情况。
⑶开启安全楼梯通道，以便行员引导客人上下楼层。
⑷通知客房部经理，要求各楼层服务员配合寻呼每个楼层电梯间是否有客人被困电梯情况，立即通知大堂副理处理。
⑸若电梯有客人被困，安抚客人情绪的同时立即通知工程部前来处理，与被困客人保持通话，让客人感觉到有安全感。
⑹检查各部门是否按照突发停电应急预案做好各项工作，委任当班责任人。
⑺留守大堂以应对所有的突发情况并与房务中心保持密切联系，留意住店客人情况。
二、前台⑴立即起动“电脑系统突然瘫痪或断电时前台应急预案”。
⑵停电期间入住的房间通知房务中心安排楼层服务员为客人打开房门，做好对客解释工作，通知客人供电恢复正常时凭房卡来前台补做钥匙。
⑶接到客人询问时，应安抚客人情绪，做好对客解释工作，并提醒房间床头柜有应急手电筒可以使用。
⑷如在夜间停电时，应拿出备用手电筒为客人照明。
如备用不足时请向房务中心借用。
⑸严禁在停电时期使用明火。
⑹提醒前台收银将钱柜锁好。
⑺接到客人订房时，如无法查询相关合同房价，应留下客人待查询完毕后再回复客人。
⑻在传真机无常工作情况下，通知大型订房网络中心通过预定房间，待电力恢复后再传真确认。