国际市场部市场拓展关键业绩考核指标kpi
关键绩效指标KPI
研发职种
市场职种
指标1 指标2
指标3
提升客 户满意
生产职种
营销职种
依据职种分解策略目标
21
建立KPI的三种方式
……
研发职种
指标1 指标2
指标3
市场职种
生产职种
营销职种
依据职种分解策略目标
降低 成本
22
建立KPI的三种方式
由上图可以看出，基于职类职种划分建立的 KPI 体系，突出了对组织具体策略目标的响应。 各专业职种按照组织制定的每一项目标，提出专 业的响应措施。但是，这种设置指标的方式增加 了部门的管理难度，有可能出现忽视部门管理责 任的现象。而且依据职种工作性质确定的 KPI体 系更多的是结果性指标，缺乏驱动性指标对过程 的描述。
关键绩效指标KPI
关键绩效指标KPI
KPI的理论基础是二八法则。二八法则要求 经营管理者在日常管理中，不应事无巨细，而 要抓住管理重点，包括关键的人、关键环节、 关键岗位、关键项目等。
二八法则运用到绩效管理中，具体体现在 KPI上，即一个企业在价值创造过程中， 每个 部门和每一位员工的80%的任务是由20%的关键 行为完成的，抓住20%的关键，就抓住了主体。
支 预持 防工保作养，生保产障线生，产对工生艺产准环确节实的施高，满意度、生产设备技术故障
效运行承担责任
停台时数等
术
类
从事产品及相关技术等的研发与创 设计损失率、第一次设计完
研发 新工作，对确立产品及技术在行业 成到投产修改次数、单项目
中的优势地位承担责任
及时完成率等
25
建立KPI的三种方式 （三）依据平衡计分卡建立KPI体系
通常有三种方法选择KPI：标杆基准法、成功 关键分析法、策略目标分解法。
市场部绩效考核KPI
报表保送,客户投诉处 理,公司内外协调
5％
6
市场信息工作质量
市场信息收集、处理及 时、准确和完整
15%
7 客户服务质量
应答客户、突发事件处 理、对重要客户的回访， 5％ 客户投诉记录
季 度 绩 效 考 部 门 内 外 反 规范内勤工作,保证报表报送、处理客诉和
核表
馈信息
公司内外部的协调等工作的效率
季度绩效考 核表
—15 分）
—10 分)
20
无一例投诉情况(8-10 分）
1-2 次投诉（5—8 分）
2-3 次投诉（0 分）
10
广告发贴
每天完成 40,每月完成 每天完成 20，每月完成
1040(8-10 分)
520（5-8 分）
每天完成 0(0 分）
10
激励项(±10
新员工涉及业务范围少,根据工作情况或增或减，老员工得到总经理提名表扬或者点名批评
考核标准 合格（3-8 分）
不合格（0-3 分）
标准 实际得 分值 分
认真及时完成领导安排的工 基本完成工作安排
作
工作敷衍、马虎、拖延
5
无违纪现象
本月有一次以上违纪现象
本月有请假、迟到、早退,玩手机，
15
带耳机等现象总次数超过五次
积极主动发现问题处理问 工作主动，基本能主动完成本
工作被动，懈怠，推卸
10%
计划完成率 ＊权重
销售统计信 息
保证计划的完成
3
部门内部管理评价
上下级沟通、部门内部 协作、部门工作效率
15%
季度绩效考 核表
部门内部反 馈
提高部门工作效率
4 内部满意度
部门内部满意度
市场部绩效考核KPI
9 媒体正面曝光次数 年度
市场部
道及宣传广告的次数
10
媒体满意度
年度
接受调研的媒体对市场部工作满意度 评分的算术平均值
市场部
市场部 Kpi 考核个人指标表
月份：
部门： 姓名： 职务： 填表日期：
考核项目
考核指标
工作态度（25 分)
服从性 纪律性
综合素质（15 分)
主动性 团队合作能力
考核标准
优秀（5—15 分）
市场推广 费用控制率
考核周期
指标定义/公式
月/季/年 度
市场拓展计划实际完成量
计划完成量
100%
月/季/年 度
成功方案数 提交方案数 100%
年度
实际推广费用 计划推广费用 100%
资料来源 市场部 市场部 财务部
4
推广活动效果
年度
每次活动效果得分之和 ×100%
活动次数
市场部
5
推广活动
月度
活动后当月销售额或销售量
5
本月有请假、迟到、早退，玩手机，
15
带耳机等现象总次数超过五次
工作被动，懈怠，推卸
5
不愿配合团队工作。
5
创新能力
有魄力，敢于发言，有自己 能对工作进行改
工作没有创新，因循
的独到见解
进，很少有新办法
守旧
5
合计：
35
考核项目
考核指标
优秀(8-35 分)
考核标准 合格（5-30 分）
不合格（0-10 分)
报表保送，客户投诉处 理，公司内外协调
5%
6
市场信息工作质量
市场信息收集、处理及 时、准确和完整
市场部关键业绩指标KPI
合用标准文案市场部要点业绩指标市场部要点业绩指标 (1)部门指标 (1)总经理 (3)销售总监 (5)销售部总经理 (6)部门指标序号指标名称说明计分规则数据本源1 ）≥目标值，得满分目标市场受众对品牌认知2）＜目标值的 80% ，不得分1品牌实行第三方检查度3）介于其中，按线性关系计算1）= 目标值 ,得100 分2）比目标值每提高 5 ％，加提高客户的满意度，使业务10 分，最高 120 分；市场营销部调2客户满意度顺利睁开的优异条件 3 ）＜目标值的 70 ％，不得查报告分；4）其他按线性关系计算1）= 目标值 ,得100 分2）比目标值每提高 5 ％，加10 分，最高 120 分；3新业务收入财务部报表3 ）＜目标值的 70 ％，不得分；4 ）其他按线性关系计算对各部门销售工作的协调上级直接评分；4销售管理性进行议论范围： 0-120 分对市场部市场活动收效的5市场活动收效同上满意度议论市场部供应的市场信息的市场部解析资6市场信息支持同上时间、质量议论料对销售渠道的成本效益进市场营销部相7渠道管理同上行议论关报告1） >= 目标值，得100 分市场部的职责包括对重要公司整体销售收 2 ）＜目标值的 80% ，不得分8销售活动的组织，因此对销财务部报表入 3 ）介于其中，按线性关系计售收入负有必然责任算五项花销（招待严格按估量和制度控制非 1 ）＝估量值，得100 分9费、通讯费、交通生产性花销的支出，提高利 2 ）每高出估量值 5 ％，减 10财务部报表费、办公费、差旅润率分，高出 30 ％，不得分费等）控制 3 ）每低于估量值 5 ％，加 10分，最高140 分4 ）其他按线性关系计算及时向信息中心供应给该公司总经理直接评分；信息中心相关10信息供应及时性在公司内部网上宣告的资范围： 0-120分纪录料总经理序号指标名称说明计分规则数据本源1）≤目标值，得满分市场部的职责包括对各部2）＞目标值的 130％，不公司整体营销费门营销花销的督查和控制，1得分用因此对营销花销负有必然3）介于其中，按线性关系责任计算1 ）≥目标值，得满分目标市场受众对品牌认知 2 ）＜目标值的 80% ，不得分2品牌实行第三方检查度 3 ）介于其中，按线性关系计算1）= 目标值 ,得100 分提高客户的满意度，使业务市场营销部调3客户满意度2）比目标值每提高 5 ％，加顺利睁开的优异条件查报告10 分，最高 120 分；3 ）＜目标值的70 ％，不得分；4 ）其他按线性关系计算对市场部市场活动收效的上级直接评分；4市场活动收效满意度议论范围： 0-120 分市场部供应的市场信息的市场部解析资5市场信息支持同上时间、质量议论料对销售渠道的成本效益进市场营销部相6渠道管理同上行议论关报告1） >= 目标值，得 100 分市场部的职责包括对重要公司整体销售收2）＜目标值的 80% ，不得分7销售活动的组织，因此对销财务部报表入3）介于其中，按线性关系计售收入负有必然责任算1）＝估量值，得100 分五项花销（招待2）每高出估量值 5 ％，减 10严格按估量和制度控制非费、通讯费、交通分，高出 30 ％，不得分8生产性花销的支出，提高利财务部报表费、办公费、差旅3）每低于估量值 5 ％，加 10润率费等）控制分，最高 140 分4）其他按线性关系计算９周边关系与其他部门的合作、协调情况范围：０－１２０分公司办公会直接打分10管理水平对整个部门的管理收效范围：０－１２０分公司办公会直接打分部门内期间内发生安全问1 ）≥目标值，得 0 分11安全生产题的次数，严重问题加倍计企管部统计2 ）＜目标值，得满分算销售总监序号指标名称说明计分规则数据本源1）≤目标值，得满分2）＞目标值的 130％，不公司整体销售费统计各销售部的销售花销1得分财务部报表用总和3）介于其中，按线性关系计算1） >= 目标值，得 100 分市场部的职责包括对重要公司整体销售收 2 ）＜目标值的 80% ，不得分2销售活动的组织，因此对销财务部报表入 3 ）介于其中，按线性关系计售收入负有必然责任算1）= 目标值 ,得100 分2）比目标值每提高 5 ％，加10 分，最高 120 分；3新业务收入财务部报表3 ）＜目标值的70 ％，不得分；4 ）其他按线性关系计算4新业务回款额同上财务部报表提高客户的满意度，使业务市场营销部调5客户满意度同上顺利睁开的优异条件查报告对各部门销售工作的协调上级直接评分；6销售管理性进行议论范围： 0-120 分市场部供应的市场信息的市场部解析资7市场信息支持同上时间、质量议论料对营销管理建议的数量和8营销建议同上质量的满意度1 ）＝估量值，得100分五项花销（招待费、 2 ）每高出估量值 5 ％，通讯费、交通费、严格按估量和制度控制非生减 10 分，高出30 ％，9财务部报表办公费、差旅费等）产性花销的支出，提高利润率不得分控制 3 ）每低于估量值 5 ％，加 10 分，最高140 分4 ）其他按线性关系计算销售部总经理序号指标名称说明计分规则数据本源1新业务收入 1 ） = 目标值 ,得 100 分财务部报表2）比目标值每提高 5 ％，加10 分，最高 120 分；3 ）＜目标值的 70 ％，不得分；4 ）其他按线性关系计算2新业务回款额同上财务部报表提高客户的满意度，使业务市场营销部调3客户满意度同上顺利睁开的优异条件查报告对各部门销售工作的协调上级直接评分；4销售管理性进行议论范围： 0-120 分市场部供应的市场信息的市场部解析资5市场信息支持同上时间、质量议论料1）= 目标值 ,得100 分2）比目标值每降低 5 ％，加10 分，最高 120 分；6新业务销售花销财务部报表3） > 目标值的 130 ％，不得分；4）其他按线性关系计算。
市场部绩效考核KPI
市场部绩效考核指标1、市场部KPI指标表指标编号KPI KPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1 季度工作评价季度工作完成情况，包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价15%季度绩效考核表本岗位提交报告对计划工作的总结与分析，对下阶段工作的设想与计划2 计划完成率完成数与计划数的比率10% 计划完成率*权重销售统计信息保证计划的完成3 部门内部管理评价上下级沟通、部门内部协作、部门工作效率15%季度绩效考核表部门内部反馈提高部门工作效率4 内部满意度部门内部满意度5% 相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作5 内勤管理水平报表保送,客户投诉处理,公司内外协调5%季度绩效考核表部门内外反馈信息规范内勤工作，保证报表报送、处理客诉和公司内外部的协调等工作的效率6 市场信息工作质量市场信息收集、处理及时、准确和完整15%季度绩效考核表工作报告及时跟踪行业及竞争厂家动态，保证资料来源真实、完善、可靠，具有参考价值7 客户服务质量应答客户、突发事件处理、对重要客户的回访，客户投诉记录5%季度绩效考核表客户反馈信息礼貌应答，处理及时、有效，并作好处理登记记录，对于重要的客户投诉和需求应有回访8 报表处理质量处理的及时、反馈的及时和规范性12%季度绩效考核表报表提高报表处理的效率和质量9 客户怨诉处理处理问题的及时性、态度方法和效果10%季度绩效考核表报表提高客户怨诉处理的能力和水平10 日常文档处理文档处理的主动性、态度方法和效果8%季度绩效考核表文档资料提高文档处理的效率和质量，为部门工作提供支持市场部关键绩效考核指标序号KPI 指标考核周期指标定义/公式资料来源1市场拓展计划完成率月/季/年度%100计划完成量量市场拓展计划实际完成市场部2 策划方案成功率月/季/年度%100提交方案数成功方案数市场部3市场推广费用控制率年度%100计划推广费用实际推广费用财务部4推广活动效果年度活动次数每次活动效果得分之和×100%市场部5推广活动销售增长率月度%1001售量活动前当月销售额或销售量活动后当月销售额或销营销部6市场调研任务达成率月/季/年度%100量计划完成的市场调研数实际完成市场调研数量市场部7品牌市场价值增长率年度品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得市场部8广告投放有效率年度%100销售收入增长率广告费用增长率市场部9媒体正面曝光次数年度在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数市场部10 媒体满意度年度接受调研的媒体对市场部工作满意度评分的算术平均值市场部市场部Kpi考核个人指标表月份：部门：姓名：职务：填表日期：考核项目考核指标考核标准标准分值实际得分考核人优秀（5-15分）合格（3-8分）不合格（0-3分）工作态度（25分）服从性认真及时完成领导安排的工作基本完成工作安排工作敷衍、马虎、拖延 5 纪律性无违纪现象本月有一次以上违纪现象本月有请假、迟到、早退,玩手机，带耳机等现象总次数超过五次15 主动性积极主动发现问题处理问题，不推卸责任，勇于承担工作主动，基本能主动完成本职工作工作被动，懈怠，推卸 5综合素质（15分）团队合作能力乐于助人，自发协助同事完成工作愿意配合，但需监督。
市场部绩效考核KPI
报表
处理问题的及时性、态 度方法和效果
10%
季度绩效考 核表
报表
文档处理的主动性、态 度 方法和效果
8%
季度绩效考 核表
文档资料
提高报表处理的效率和质量
提高客户怨诉处理的能力和水平 提高文档处理的效率和质量，为部门工作提 供支持
市场部关键绩效考核指标
序号 1 2 3
KPI 指标 市场拓展 计划完成率
主动性 团队合作能力
考核标准
优秀（5-15 分）
合格（3-8 分）
认真及时完成领导安排的工 基本完成工作安排
作
无违纪现象
本月有一次以上违纪现象
积极主动发现问题处理问 工作主动，基本能 题，不推卸责任，勇于承担 主动完成本职工作 乐于助人，自发协助同事完
愿意配合，但需监督。 成工作
不合格（0-3 分）
策划方案成功率
市场推广 费用控制率
考核周期
指标定义/公式
月/季/年 度
市场拓展计划实际完成 量
计划完成量
100%
月/季/年 度
成功方案数 提交方案数 100%
年度
实际推广费用 计划推广费用 100%
资料来源 市场部 市场部 财务部
4
推广活动效果
年度
每次活动效果得分之和 ×100%
活动次数
市场部
5
推广活动
影响能力
合计
项目
态度类型
是否关注公司长远的发展方向及长期目标的实施
是否注重协作，发挥团队精神
所需态度
经营计划的立案、实施是否有充分的准备
是否要求自己以身作则
合计
是否勇于承担责任
权重(100%)
市场部绩效考核KPI
市场部绩效考核指标1、市场部KPI指标表指标编号KPI KPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1 季度工作评价季度工作完成情况，包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价15%季度绩效考核表本岗位提交报告对计划工作的总结与分析，对下阶段工作的设想与计划2 计划完成率完成数与计划数的比率10% 计划完成率*权重销售统计信息保证计划的完成3 部门内部管理评价上下级沟通、部门内部协作、部门工作效率15%季度绩效考核表部门内部反馈提高部门工作效率4 内部满意度部门内部满意度5% 相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作5 内勤管理水平报表保送,客户投诉处理,公司内外协调5%季度绩效考核表部门内外反馈信息规范内勤工作，保证报表报送、处理客诉和公司内外部的协调等工作的效率6 市场信息工作质量市场信息收集、处理及时、准确和完整15%季度绩效考核表工作报告及时跟踪行业及竞争厂家动态，保证资料来源真实、完善、可靠，具有参考价值7 客户服务质量应答客户、突发事件处理、对重要客户的回访，客户投诉记录5%季度绩效考核表客户反馈信息礼貌应答，处理及时、有效，并作好处理登记记录，对于重要的客户投诉和需求应有回访8 报表处理质量处理的及时、反馈的及时和规范性12%季度绩效考核表报表提高报表处理的效率和质量9 客户怨诉处理处理问题的及时性、态度方法和效果10%季度绩效考核表报表提高客户怨诉处理的能力和水平10 日常文档处理文档处理的主动性、态度方法和效果8%季度绩效考核表文档资料提高文档处理的效率和质量，为部门工作提供支持市场部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1市场拓展计划完成率月/季/年度市场部2 策划方案成功率月/季/年度市场部3市场推广费用控制率年度财务部4 推广活动效果年度活动次数每次活动效果得分之和×100% 市场部5推广活动销售增长率月度营销部6市场调研任务达成率月/季/年度市场部7品牌市场价值增长率年度品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得市场部8 广告投放有效率年度市场部9 媒体正面曝光次数年度在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数市场部10 媒体满意度年度接受调研的媒体对市场部工作满意度评分的算术平均值市场部市场部Kpi考核个人指标表月份：部门：姓名：职务：填表日期：考核项目考核指标考核标准标准分值实际得分考核人优秀（5-15分）合格（3-8分）不合格（0-3分）工作态度（25分）服从性认真及时完成领导安排的工作基本完成工作安排工作敷衍、马虎、拖延 5 纪律性无违纪现象本月有一次以上违纪现象本月有请假、迟到、早退,玩手机，带耳机等现象总次数超过五次15主动性积极主动发现问题处理问题，不推卸责任，勇于承担工作主动，基本能主动完成本职工作工作被动，懈怠，推卸 5综合素质（15分）团队合作能力乐于助人，自发协助同事完成工作愿意配合，但需监督。
市场部绩效考核KPI
影响能力
合计
项目
态度类型
是否关注公司长远的发展方向及长期目标的实施
是否注重协作，发挥团队精神
所需态度
经营计划的立案、实施是否有充分的准备
是否要求自己以身作则
合计
是否勇于承担责任
权重(100%)
30 25 15 15 15 100
25 20 20 20 15 100
得分
加权得 分
2、 市 场 部 技 术 服 务 能 力 /态 度 要 求 列 表
市场部
在公众媒体上发表宣传公司的新闻报
9 媒体正面曝光次数 年度
市场部
道及宣传广告的次数
10
媒体满意度
年度
接受调研的媒体对市场部工作满意度 评分的算术平均值
市场部
市场部 Kpi 考核个人指标表
月份：
部门： 姓名： 职务： 填表日期：
考核项目
考核指标
工作态度（25 分）
服从性 纪律性
综合素质（15 分）
10
分）
考核人
合计：
80
说明：工作态度和综合素质项：一. 4 项全优 加 5 分 二. 5 项全优
加 6 分 三. 6 项全优
加8分
2、市场部经理能力/态度要求列表
项目
能力类型
市场分析能力
核心能力
营销策划能力 计划组织能力 沟通能力
影响能力
合计
项目
态度类型
是否关注公司长远的发展方向及长期目标的实施
季度绩效考 核表
工作报告
及时跟踪行业及竞争厂家动态，保证资料来 源真实、完善、可靠，具有参考价值
季度绩效考 核表
客户反馈信 息
礼貌应答，处理及时、有效，并作好处理登 记记录，对于重要的客户投诉和需求应有回 访
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KPI
KPI说明
周期
考核标准
权重
数据来源
计算方法
考核目的
应收帐款回款率
回款数额/应收帐款
季度
100%
20%
代理公司结汇水单统计数A×1ຫໍສະໝຸດ 0保证货款的及时按约定回收
附注：A为实际完成数；B为公司计划数
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国际市场部市场拓展
销售计划完成率
完成销售计划的百分比
季度
100%
40%
SAP
A×100
完成销售，拓展市场
签约客户数量
按计划约定的数量进行
季度
B
20%
国际市场部《独家代理协议》
100-（B-A）×8
拓展市场
客户投诉数
是否构成投诉以部门经理的根据实际情况做出判断
季度
0
20%
经理工作记录
100-A×100