人文关怀与隐私保护
人文关怀实施细则
人文关心实施细则一、背景介绍人文关心是指对弱势群体、困境个体以及社会中的弱势群体提供关爱、匡助和支持的行为。
为了更好地实施人文关心，制定本实施细则，以确保关心的有效性和公平性。
二、目标和原则1. 目标：通过人文关心的实施，提高弱势群体的生活品质，促进社会的公平和谐发展。
2. 原则：(1) 公平性：人文关心的实施应公平、公正，不偏袒任何一方。
(2) 尊重和保护个人隐私权：在实施人文关心时，应尊重个人隐私权，保护个体的个人信息安全。
(3) 高效性：人文关心的实施应高效，确保资源的合理利用和最大化的社会效益。
(4) 可持续性：人文关心的实施应具备可持续性，长期关注和支持弱势群体的需求。
三、实施步骤1. 需求评估：对弱势群体的需求进行评估，了解其实际情况和需求。
2. 资源调配：根据需求评估结果，合理调配资源，确保资源的有效利用。
3. 项目设计：根据需求和资源情况，设计符合实际情况的人文关心项目，明确项目目标、实施方式和时间计划等。
4. 实施执行：按照项目设计的要求，组织实施人文关心项目，确保项目的顺利进行。
5. 监督评估：对人文关心项目进行监督和评估，及时发现问题并进行调整和改进。
四、实施内容1. 提供基本生活保障：为弱势群体提供食品、住房、医疗等基本生活保障，确保其基本生活需求得到满足。
2. 提供教育支持：为弱势群体提供教育机会和学习资源，匡助他们获得知识和技能，提高自身发展能力。
3. 提供心理支持：为弱势群体提供心理咨询和支持，匡助他们解决心理问题，提升心理健康水平。
4. 提供就业帮扶：为弱势群体提供就业机会和职业培训，匡助他们实现自我价值，融入社会。
5. 提供社会参预机会：为弱势群体提供参预社会活动的机会，促进他们的社交和交流，增强归属感和自信心。
五、实施效果评估1. 定期评估：对人文关心项目的实施效果进行定期评估，了解项目的实际效果和问题。
2. 数据分析：通过对评估数据的分析，发现问题和不足，为改进提供依据。
人文关怀护理在妇科患者隐私保护中的应用
１ ． １ 一 般 资料 采 用 我科 ２ ０ １ １年 ６月 至 ２ ０ １ ２年 ５月住 院患者 １ ２ ０ ６例 ， 分析 患 者 的隐私 以及 护 理 工
作 中侵 犯 隐私 的行 为 。妇 科 护理 工作 中侵犯 隐私 的
行为 ： ① 诊 疗环境 中 、 病 房床位 之 间没 有 隔 帘或 者屏
人文 关怀 为 护 理 的 核 心 ， 是 患 者 感 知 医者 仁 心 怀 是 护士必 须 履行 的职 责 … 。妇科 护 理过 程 中容 易
象 的发 生 。护 士 应 以 目前 实 行 优 质 护 理 服 务 为 契
的依 据 ， 是 优 质护 理 的重要 指征 ； 对 患者 实 施人 文 关 机 ， 强化人 文关 怀 意 识 ， 营造 良好 的 服务 氛 围 ， 学 会 换位 思考 ， 尊 重患者 并 内化成 工作 习惯 ， 维 护患 者 的 暴 露 患者各 种 隐私 ， 保 护 患 者 的 隐 私 是 护 士 应 该 履 隐私 。 行 的职责 ， 不仅 从法 律 的层 面上 ， 还应 该 从 人性 化 护 ２ ． ２ 在妇 科护 理 中患 者 隐私 保 护 的具 体 措施 将 理 服 务延 伸 。现探讨 人 文关 怀护 理在 妇 科 患者 隐私 人文关怀贯穿到每个 工作 细节 ： ① 加强护理操作过 保 护 中 的应 用 。
忽 略 了患 者 的 心理 感 受 。不 注 意 工 作 细 节 ， 在 周 围 ３ 结果
医疗机构护理人文关怀实施措施
医疗机构护理人文关怀实施措施医疗机构护理人文关怀是指在对患者进行医疗护理的过程中，注重患者的人文关怀，关心患者的情绪、需求和权益，提供个性化和温馨的照顾。
实施护理人文关怀可以有效改善患者的体验和满意度，并与患者建立良好的沟通和信任关系。
以下是医疗机构实施护理人文关怀的一些措施：1.培训和教育：医疗机构应对护士进行医学、心理学和人文关怀方面的培训，提高其专业水平和人文关怀的意识。
培训内容可以包括如何与患者建立信任和沟通，如何提供个性化的护理服务等。
2.患者需求评估：护士需要主动了解患者的需求和期望，根据不同患者的特点和情况，提供个性化的护理计划和服务。
可以通过与患者的对话，询问患者的意见和反馈，以及观察患者的情绪和行为来评估患者的需求。
3.患者教育：护士可以向患者提供关于疾病预防、诊断和治疗的相关知识，解答患者的疑问，帮助患者积极参与到治疗过程中。
患者教育可以通过个别或群体教育的形式进行，可以使用简单明了的语言和图表来进行教育。
5.隐私保护：护士应该尊重患者的隐私权和个人空间，确保患者在医疗处理和护理过程中的隐私和尊严。
可以通过提供固定的隐私间，避免患者隐私被他人知晓，以及采取合适的保护措施，如不随意触摸患者身体、不擅自打开患者床帘等。
6.患者权益保护：护士应该认真履行患者权益保护的职责，保护患者的合法权益。
可以通过详细解释医疗程序和治疗方案，征得患者的同意，并遵守医疗伦理法规和患者权益保护的相关规定。
7.信息沟通：护士应该与患者进行有效的沟通，及时传递治疗进展、医嘱和其他重要信息，以便患者理解自己的疾病状况和护理措施。
可以使用简单明了的语言，避免使用专业术语，确保患者能够理解。
8.家属支持与教育：护士可以向患者的家属提供支持和教育，介绍疾病的特点、治疗和护理方法，帮助家属理解和支持患者的治疗过程。
家属的支持和参与对患者的康复和护理起到积极的促进作用。
9.关注患者的日常生活：护士可以关注患者的日常生活，了解他们的兴趣爱好、家庭情况和其他重要细节。
医疗服务的人文关怀如何体现
医疗服务的人文关怀如何体现在医疗领域，技术的进步无疑为疾病的诊断和治疗带来了巨大的突破，但与此同时，医疗服务中的人文关怀也愈发显得重要。
人文关怀不仅仅是一句问候、一个微笑，它贯穿于医疗服务的全过程，从患者踏入医院的那一刻起，到治疗结束后的随访，每一个环节都能体现出人文关怀的存在。
首先，良好的沟通是人文关怀的基础。
医生在与患者交流时，应耐心倾听患者的诉求，给予他们充分表达的机会。
很多时候，患者不仅仅是身体上的不适，还伴随着心理上的焦虑和恐惧。
医生若能专注地倾听，用温和的语气和易懂的语言解释病情，就能让患者感受到被尊重和理解。
比如，面对一位对手术充满担忧的患者，医生不应只是简单地告知手术的必要性，而要详细说明手术的过程、可能的风险以及应对措施，让患者在充分了解的基础上做出决策。
护士在日常护理中，也要善于与患者交流，关心他们的生活状况和心理感受。
一句“今天感觉怎么样？”“昨晚睡得好吗？”都能让患者感到温暖和关怀。
尊重患者的隐私也是人文关怀的重要体现。
在医疗过程中，患者可能会暴露许多个人隐私信息，医护人员必须严格遵守保密原则。
无论是在病房的讨论中，还是在病历的记录和管理上，都要确保患者的隐私不被泄露。
例如，在多人病房中，医护人员在进行病情询问和检查时，应注意保护患者的个人空间，避免让患者感到尴尬。
就医环境的优化同样能体现人文关怀。
医院的布局应合理，标识应清晰，方便患者找到各个科室。
候诊区域应保持整洁、安静、舒适，提供足够的座位和饮水设施。
病房的设计要注重患者的舒适度，采光、通风良好，配备必要的生活设施。
此外，医院还可以通过播放舒缓的音乐、摆放绿色植物等方式，营造温馨、放松的氛围，减轻患者的紧张情绪。
人文关怀还体现在对患者的个性化服务上。
每个患者都有其独特的需求和背景，医护人员应根据这些差异提供相应的服务。
比如，对于老年患者，要考虑到他们可能行动不便、听力视力下降等问题，给予更多的帮助和照顾；对于儿童患者，要用亲切的语言和方式进行交流，减少他们对医疗操作的恐惧。
人文关怀实施细则
人文关怀实施细则一、背景介绍人文关怀是指对弱势群体或需要特殊关怀的个体提供帮助和支持，以改善其生活质量和促进社会公平正义。
为了更好地实施人文关怀工作，制定本细则，明确相关政策和具体操作方法。
二、范围本细则适用于所有相关人文关怀项目，包括但不限于老年人关怀、儿童关怀、残障人士关怀等。
三、原则和目标1. 尊重和保护受助人的权益：在实施人文关怀项目过程中，应尊重受助人的意愿和尊严，保护其隐私和个人信息。
2. 提供全面的关怀服务：通过提供医疗、教育、心理支持等多方面的服务，全面关怀受助人的身心健康和发展需求。
3. 促进社会参与和融合：鼓励受助人积极参与社会活动，促进其融入社会，树立自信心和独立能力。
4. 确保资源合理利用：合理配置人文关怀资源，确保资源的公平分配和最大限度的利用效益。
四、具体实施细则1. 项目申请和评估a. 受助人可以通过书面申请、电话或在线平台申请人文关怀项目。
b. 申请人需提供相关证明材料，包括身份证明、收入证明、健康状况证明等。
c. 项目评估团队将对申请人进行评估，确定是否符合人文关怀项目的条件和需求。
2. 项目实施a. 根据受助人的具体需求和评估结果，制定个性化的关怀计划。
b. 关怀计划包括但不限于提供医疗服务、心理支持、教育培训、社交活动等。
c. 实施人员应具备相关专业背景和经验，保证服务的质量和效果。
d. 监测和评估项目的实施效果，及时调整和改进关怀计划。
3. 资源协调和整合a. 建立资源数据库，包括社会福利机构、医疗机构、教育机构等相关资源的信息。
b. 协调各方资源，整合社会力量，提供更全面的人文关怀服务。
c. 加强与相关机构的合作，共同推动人文关怀事业的发展。
4. 信息保护和安全a. 对受助人的个人信息进行保护，严格遵守相关法律法规，确保信息的安全性和私密性。
b. 建立信息管理系统，确保信息的准确性和及时性。
五、监督和评估1. 设立监督机构，负责对人文关怀项目的实施进行监督和评估。
患者隐私保护制度
患者隐私保护制度Ⅰ 目的尊重、保护患者的隐私，真正体现对患者的人文关怀，维护医患双方的合法权益，推进依法行医。
Ⅱ范围适用于全体医务人员。
Ⅰ 制度一、私弊空间保护（一）患者有权对接受检查的环境提出具有隐蔽性的合理要求，医务人员应遵从患者的要求，为患者提供私弊的诊疗空间。
（二）在就诊、检查、住院过程中，除诊疗需要，任何人不得拍照、录音、录像与本人诊疗需要无关的影像或声频。
（三）医护人员应维护好就诊秩序，有序进行诊疗，男女患者分开，保障接诊时除患者及其家属外，无其他无关人员在场。
（四）在接诊或巡诊过程中，医务人员应语调适中，不得高声向患者宣读或解释病情、诊断结果，如涉及隐私问题的提问或回答，医务人员应尽量单独与患者进行沟通或低声交流。
（五）异性医务人员在进行某些特殊部位的检查治疗时，患者可要求有亲属陪伴或同性医务工作者在场。
（六）在对住院患者进行会诊、检查、治疗、实习教育时，医务人员应遵循患者的意愿，在有隐私保护的措施下再进行。
（七）在实习教学过程中，应提前与患者进行沟通，导师应严格控制观察时间，在观察前将患者情况介绍清楚，不得当面进行介绍；实习生应记录问题，待观察结束后或小声提问，不得大声的在患者面前讨论病情。
二、私人信息保护（一）患者在就诊过程中向医务人员提供的个人资料、病情、病史、治疗过程、诊断结果、病历等有关患者隐私的全部资料，本院都将予以妥善保管，不得把患者的任何个人信息披露给无关的第三方。
（二）隐私要求保密个人以及与治疗有关的所有内容及记录等信息，与治疗无关的人员在使用病历前需得到医务部同意。
三、免责（一）由于患者将个人信息告知他人或与他人共享资料，由此导致的任何个人资料泄露，本院均得免责。
（二）当政府机关依照法定程序要求本医院披露个人资料时，本医院将根据执法单位要求或为公共安全之目的提供患者资料。
在此情况下任何被披露的信息，本医院均得免责。
Ⅳ参考依据1.《关于印发医疗质量安全核心制度要点的通知》（国卫医发〔2018〕8号）2.《医疗机构投诉管理办法》（国家卫生健康委员会令第3号）3.《中华人民共和国民法典》4.《中华人民共和国侵权责任法》。
护理人文关怀的文章
护理人文关怀的文章护理人文关怀是指在护理工作中，护士将患者视为独特的个体，关注他们的生理、心理、社会和精神需求，并通过有效的沟通和关怀来满足这些需求。
护理人文关怀的核心是尊重和关爱患者，为他们提供温暖、安全和舒适的护理环境。
在护理人文关怀中，患者的尊严和隐私是最重要的。
护士需要尊重患者的个人隐私权，保护他们的隐私和尊严。
在进行护理操作时，护士应尽量减少患者的暴露程度，并采取措施保护他们的隐私。
同时，护士还应尽量避免在公共场合讨论患者的个人情况，以免影响患者的隐私权和尊严。
护士还应关注患者的心理需求。
在患者入院后，护士应与患者进行有效的沟通，了解他们的心理状态和需求。
对于焦虑、恐惧和抑郁的患者，护士应给予特别关注和支持。
护士可以通过倾听、安慰和鼓励患者来缓解他们的心理压力，并提供心理咨询和心理支持服务。
除了关注患者的心理需求，护士还应关注患者的社会需求。
护士可以与患者和他们的家人建立良好的关系，了解他们的社会背景和文化差异，并根据患者的需求提供相应的社会支持。
护士还可以向患者提供社会资源的信息，帮助他们解决社会问题，提高他们的生活质量。
护士还应关注患者的精神需求。
在护理过程中，护士应尽量创造一个积极、和谐和安静的护理环境，以促进患者的身心健康。
护士可以通过音乐疗法、艺术疗法和娱乐活动来提高患者的心理状态，促进他们的康复。
护理人文关怀是护理工作中不可或缺的一部分。
通过关注患者的生理、心理、社会和精神需求，护士可以提供更加全面和个性化的护理服务。
护理人文关怀不仅可以帮助患者恢复健康，还可以提高他们的生活质量和满意度。
因此，在护理工作中，护士应始终将人文关怀置于首位，以真心和关爱对待每一位患者。
手术室护士对患者隐私保护认知与人文关怀品质的相关性研究
手术室护士对患者隐私保护认知与人文关怀品质的相关性研究张利兵;汪洋
【期刊名称】《卫生职业教育》
【年(卷),期】2023(41)6
【摘要】了解手术室护士对患者隐私保护认知与人文关怀品质现状,并探讨其相关性。
研究显示,手术室护士对患者隐私保护认知有待进一步增强,人文关怀品质处于中等偏上水平,护士的患者隐私保护认知与人文关怀品质密切相关。
护理管理者应增强对护士人文关怀的教育培训,并营造人文关怀的氛围,以提高护士对患者隐私保护的认知水平。
【总页数】4页(P89-92)
【作者】张利兵;汪洋
【作者单位】湖州师范学院医学院
【正文语种】中文
【中图分类】G442
【相关文献】
1.护士人文关怀品质与脑梗死患者护理服务满意度相关性研究
2.新入职护士人文关怀品质与人文执业能力的相关性研究
3.带教老师关怀行为与手术室实习护士人文关怀能力的相关性
4.基于人文关怀的手术室护士隐私保护认知水平量表编制及信效度分析
5.手术室护士对患者隐私保护认知现状调查及影响因素分析
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结 果： 8月4日，乌市天山区人民法院经调查认为，病历属于患者所有，医务人员私自 复印患者病历，侵犯了病人的隐私权。故判决何某与袁某赔付吴某两万元，并 当面道歉。
如：清晨患者看到面带笑容和护士来到床前， 问一声：“早上好，昨晚您睡得好吗？ 您身体觉得怎么样？”患者从护士彬彬
有礼的话语中感到被尊重、理解、关心，
感到温暖、亲切、安慰，使护患交往通 过礼仪在和谐融洽的进行。
（二）培养良好的礼仪意识 2. 护医、护士之间 讲礼仪，相互更加理解、团结， 增强了整个医护集体的凝聚力， 提高了医疗护理工作的效率。
医护人员对患者的关怀！
二、护理人文关怀
——护士将所学知识内化后，发自内心的给予患者的情感付出，以及对患 者的同情理解和对人的生命的尊重和关爱。
——在护理过程中医护人员以人道主义的精神对患者的生命与健康、权利 与需求、人格与尊严的真诚关怀和照护。
护理案例
• 当你看到有焦急等待的患者时，会怎么做？
国外：尽管护士正在紧张地忙碌，但她会轻轻拍拍患 者的肩膀，温和地说声“请你等一等，我处理 完马上为你做”。
四、患者隐私保护的举措 5.医疗护理文件的保管：
（1）及时将病历归于病历车，晚间或病历不用 时段应将病历车上锁；
（2）医生站或护士站电脑应及时关闭工作界面；
（3）检验科等部门送至病房的各种化验、检查 结果应及时放于病历，不得随意放置；
（4）出院病历审核无误后及时送医院病案室归档；
（5）打印错误的病历纸张应合理销毁，避免外流； （6）不得利用工作之便为他人复印资料。
事后，刘婷起诉该医院，要求医院和医生赔礼道歉，并赔偿 1万元精神损失！
四、患者隐私保护的举措 1.病房设施及安排：
（1）病房要尽量做到男、女患者分开； （2）病房设计应安装隔帘、窗帘，老病区无法安装隔帘的应 配置遮挡隔板； （3）换药室或候诊室门外设置等候区，张贴温馨提示，避免 “观摩”情况发生。
三、侵犯患者隐私权的表现
1.未经患者同意，擅自向第三人披露患者不愿让他人知道的病情
• 医护人员擅自对患者以外的第三人谈论患者病情；
• 向患者说明病情或宣教时，不择场合； • 在患者明确要求医护对自己的病情进行保密， 包括其亲属时，仍违背其意愿，将病情告知其他人。
案 例：
故意泄露、公开传播患者隐私 王某系幼儿园教师，因患有某先天性遗传疾病而从小饱受心理煎 熬，到某医院接受主治医生刘某的治疗。之后，刘某将王某该病情作 为与朋友茶余饭后的谈资，恰好朋友中的张某是王女士同事，该病情 随即在王某所在幼儿园传开，大家均依此与王某开玩笑，极其伤害其 自尊并影响其日常生活。
四、患者隐私保护的举措 6.带教、查房学习： 对于院内或科室内安排的涉及患者隐私的参观、 学习活动，应征得患者本人同意，并告之学习 内容。
7.医护人员未经患者本人或家属同意，不得私自 向他人公开患者个人资料、病史、病程及诊疗 过程资料。
爱在左，同情在右， 走在生命的两旁， 随时播种，随时开花， 将这一径长途点缀得香花弥漫， 使穿枝拂叶的行人， 踏着荆棘不觉得痛苦， 有泪可落却不悲凉。
四、患者隐私保护的举措
3.治疗操作： （1）对异性患者实施隐私处处置时，应有异性医护人员或家属 陪伴； （2）行基础护理或暴露性治疗、护理操作时注意遮挡，应尽量 减少暴露； （3）为患者处置时要拉帘或关闭治疗室的门。
四、患者隐私保护的举措
4.相关制度： 严格限制探视人员和探视时间，一般为15:00后，避免在查 房，护理、治疗进行时及患者休息时进行探视。
一.隐私权的发展 美 国（起源）
• 1890年，美国法学家布兰蒂斯和沃伦发表了《隐私权》，被公 认为隐私权概念的首次出现。 • 之后，埃.威斯汀将其进一步概括为不受旁人干涉搅乱的权利。 • 1965年《人权法案》，将隐私权提升到了宪法的高度。 • 1974年，联邦议会制定了《隐私权法》等，使美国成为隐私立 法最发达的国家。
6.患者诊疗结束后刚回家就接到各种各样的推销奶粉、药品的 电话等。
三、侵犯患者隐私权的表现
7.临床教学中对患者隐私权的侵犯
我国有关医院侵犯患者隐私权的第一案
2000年9月15日，刘婷到新疆石河子大学医学院第一附属医院 做人流术，医生未经其同意，让10多个学生进入诊室，并指着刘婷 的身体向学生介绍各部位的名称特征。刘婷抗议未果，只得接受。 事后，气氛难平的刘婷找到当事医生，问进来为什么不事先给她打 招呼。医生回答：“没必要”，而另一个医生干脆对她说：“在医 院根本没有隐私权。”
急人所急，想人所想，在每个细节中体现出人文修养。
一个称呼、一个微笑、一个搀扶、一句问候、一声致歉，都使患者心情舒畅。
（五）平等对待患者 • 学会换位思考，感受、揣摩他们的心理； • 平等和尊重是护士和患者达到有效沟通的前提；
• 耐心倾听、掌握好语言技术，善于察言观色；
• 经常征求患者意见。 1.指责时：耐心解释、态度诚恳； 2.误解时：护士应控制自己的情绪，保持冷静或由同事处 理，绝不与患者争吵。
四、患者隐私保护的举措 2.入院：
（1）了解患者的民族、信仰、风俗、习惯、忌 语，尊重患者； （2）询问病史书写病历时应安排到安静的房间， 不得在护士站等公共场合进行； （3）避免在同病室病友、家属面前谈论病情等 个人信息； （4）对特殊疾病的患者，医护人员床头交接时 不应交接医疗诊断，应为患者保守医密。
• 1987年1月《中华人民共和国民法通则》颁行后，隐私权才逐 渐活跃起来。 • 2009年出台的《侵权责任法》，将隐私权列为一项基本的人格 权利。
二.患者隐私权
1.什么是隐私？
《中国汉语大词典》：不愿告人、不愿公开的、个人的事。 内容涉及：私人信息：有关个人的一切情报资料和资讯；
私人活动：一切个人的，与公共利益无关的活动；
三、侵犯患者隐私权的表现 2.因诊疗需要暴露患者的身体隐私部位；
3.询问患者病情隐私时,被候诊患者或他人“旁听”；
三、侵犯患者隐私权的表现
4.化验单结果放在公共位置,患者查找自己的化验单时也顺带 看看别人的化验结果； 5.因工作疏忽造成病案损坏、丢失、被盗而发生隐私泄露，私 自利用患者病历资料发生隐私泄露；
人 文 关 怀 与 隐 私 保 护
《护士条例》 护士的义务 第四条 护士应当尊重、关心、爱护患者， 保护患者的隐私；
人文关怀 隐私保护
“人文关怀”已成为人们使用频率最高的词汇之一 已成为各行各业的管理理念和服务思想
ห้องสมุดไป่ตู้ • 什么是人文关怀？
• 什么是护理人文关怀？
• 护士应如何体现护理人文关怀？
一、人文关怀
刘某的该行为即为对王某隐私权的侵害。
该案例中的隐私权因为医务人员工作性质的特殊性，其有机会接 触、了解患者隐私，但医务人员对其基于工作职责和治疗需要获 得的患者隐私，应依法予以保密，不得向他人泄露，更不应该公 开传播；否则，因其上述行为对造成患者损害的，应承担侵权责任。 在日常生活中，时有上述侵犯患者隐私的情形，患者就此应依法主 张行使其权利。
如：患者第一次走进病区， 迎上来的护士面带微笑向患者问好， 了解患者的病痛与需求， 患者就会产生愉悦感， 作出服务态度一定不错的期待。
（一）树立良好的职业形象 3.态度：热情亲切的态度会给患者愉悦的心态。 第一印象：往往是非理性的，不可逆的。
（二）培养良好的礼仪意识 礼仪是维系关系遵循的最简单、最起码的道德行为规范。 1.护患之间
一.隐私权的发展 德 国 • 1954年德国联邦法院在审理案件中就将人格 权确认为一项独立的民事权利。 英 国
• 起源于1984年，将涉及隐私的侵权案件纳入 侵害名誉权的案件之中起诉、审判，而形 成了对隐私权的间接保护。
一.隐私权的发展 中 国 • 集体>个人 个人利益受到抑制 隐私权研究相对落后
（三）加强语言文字修养
• 安慰性语言给患者以心灵抚慰；
• 巧妙的告知性语言告诉患者其病情进展、治疗护理措施、配合 方法和注意事项等； • 合理的解释语言解答患者的问题，取得患者理解；
• 恰当的鼓励性语言激发患者的勇气和信心。
（三）加强护士语言文字修养
• 新入院患者：良好的服务态度，温暖热情的语言；
私人领域：个人的隐秘范围。
二.患者隐私权 2.患者隐私权
——拥有保护自身隐私部位、病史、身体缺陷、特殊经历、
遭遇等隐私，不受任何形式的外来侵犯的权利。
内容：
• 患者的私人信息不被非法知悉、披露和利用的权利； • 患者的私人空间不被非法侵扰的权利；
• 患者的私人活动不被他人非法干涉的权利。
二.患者隐私权 3.关于保护患者隐私权的部分规定：
人文是“为人之本”，没有人文， 人充其量也是脚踏实地完成某一项工作， 既缺乏高远的理想，也没有宽阔的胸怀， 既无智者的机智，也乏仁人的儒雅， 当然人生的意义或价值也必然在他们视野之外， 更谈不上具有专业责任感和使命感。
回顾：患者的权利 1.保护个人隐私权 2.知情同意权 3.平等的医疗权 4.疾病认知权 5.监督医疗过程权 6.医疗赔偿权 7.免去一定社会责任和义务权
《易 经》--文明以止，人文也。
人 文 --动态的概念。 《辞海》：指人类社会的各种文化现象。 集中体现：重视人，尊重人，关心人，爱护人。
人文关怀--关注人，关心人，重视人的个性，满足人的需求， 尊重人的权力。
国外：TreatmentTreatment is more about restoring the peace of mind than about producing a cure. （医学治疗的宗旨不只是要治疗疾病，更要助人心安。） 中国：医者父母心，急患者之所急。
尊重是一朵花， 一朵开在心间的花； 尊重是一条路， 一条通往美好的路； 尊重是一团火， 一团温暖你我的火。
私 自 复 印 病 例 侵 犯 隐 私 权
4月28日，吴某因牙龈上火去何某诊所就诊。何某为吴某注射“胸腺肽” 后病情未见好转，被送往乌鲁木齐市友谊医院，经救治，好转后出院。 5月13日，吴某住进护士袁某所在医院中医科治疗，5月25日好转出院。 6月10日，吴某到医院复印病历，但打开病历，发现首页上印有诊所何某的 身份证复印件，吴某意识到病历已被复印。 6月11日，吴某向护士袁某所在医院进行举报。调查得知，原来是诊所何某 请同学护士袁某帮忙复印了吴某的病历。 吴某以隐私权被侵犯为由将何某、袁某起诉到法院。