课题论文：基于5T理论的旅游目的地网络口碑营销策略研究
基于5T理论的旅游目的地网络口碑营销策略研究
基于5T理论的旅游目的地网络口碑营销策略研究摘要：本文从5T理论出发，结合旅游目的地网络口碑营销的实际情况，对旅游目的地网络口碑营销策略进行研究。
本文将首先介绍5T理论，然后分析旅游目的地网络口碑营销的特点和作用。
接着，针对旅游目的地网络口碑营销的特点，本文提出了网络口碑营销策略，包括质量管理策略、信息传播策略、互动策略、本土化策略以及内容营销策略。
最后，本文总结了旅游目的地网络口碑营销的重要性，提出了未来的研究方向。
关键词：5T理论；旅游目的地；网络口碑营销；营销策略1. 前言随着互联网的普及和旅游市场化的加速发展，旅游目的地的营销越来越受到人们的关注。
旅游目的地要想吸引游客，不仅要有优美的风景和优质的服务，还要有良好的口碑。
网络口碑作为一种新兴的营销手段，已经被广泛应用于旅游目的地的营销中。
旅游目的地网络口碑营销的效果一直备受关注，因此如何制定网络口碑营销策略就成为了一个重要的问题。
2. 5T理论介绍5T理论是台湾著名学者谢清海教授在其《品牌红宝书》一书中提出的。
5T包括触点（Touch point）、目标（Target）、主张（Theme）、故事（Tale）和跟踪（Track）。
其中，触点是指消费者与品牌接触的所有渠道，包括线上和线下渠道；目标是指品牌想要达到的效果；主张是品牌的核心思想；故事是品牌的故事和价值，能够连接消费者与品牌的情感；跟踪是品牌的监测和调整，能够跟踪品牌效果和消费者反馈。
5T理论认为，品牌主张和故事是连接消费者情感的核心，而触点、目标和跟踪则是实现品牌主张和故事的手段。
3. 旅游目的地网络口碑营销的特点和作用旅游目的地的网络口碑营销相比传统的营销手段，具有以下几个特点：（1）强调用户参与。
网络口碑营销强调用户参与和互动，广泛地征求用户的意见和建议，让用户参与到营销活动的过程中来。
（2）传播速度快。
网络口碑营销可以在短时间内传播到越来越多的用户，从而实现快速传播的目的。
基于5T模型分析网红口碑营销策略
基于5T模型分析网红口碑营销策略随着社交媒体的快速发展，网红口碑营销已经成为品牌推广的重要手段之一。
网红作为具有一定影响力和粉丝基础的社交媒体明星，能够通过其个人形象和粉丝群体为品牌带来更加真实和可信的宣传效果。
在进行网红口碑营销的过程中，5T模型成为了一种全面系统的分析策略，能够帮助品牌更好地选择适合的网红合作，并制定更有效的营销策略。
一、Target（目标）：在进行网红口碑营销之前，首先需要明确营销的目标。
是提高产品的知名度？还是增加产品的销量？又或者是改善产品在年轻人中的口碑？只有清晰地明确了营销目标，才能更好地选择合适的网红合作，以及制定相应的营销策略。
针对不同的营销目标，也需要选择不同类型的网红合作。
如果是要提高产品的知名度，那就需要选择一些在社交平台上有较大关注度和较高人气的网红合作；如果是要提高产品的销量，那就需要选择一些在电商平台上有一定影响力和引流能力的网红合作。
二、Talent（人才）：在选择网红合作的过程中，对网红自身的人才也要进行充分的评估。
网红的个人形象、所在领域的影响力、粉丝的分布和数量，都是需要考虑的因素。
只有选择到与产品匹配度高、受众群体符合品牌需求的网红合作，才能为品牌带来更好的营销效果。
网红的真实性和个人形象也是需要考虑的因素。
一个真实、正面的形象能够更好地吸引粉丝的认同和支持，为品牌传递更加真实和可信的口碑效果。
三、Trust（信任）：信任是网红口碑营销中非常重要的一环。
只有建立了信任，才能获得粉丝的支持和认可，也才能为品牌带来更好的营销效果。
品牌需要选择那些经过验证的、有一定粉丝基础的网红进行合作，以提升品牌在受众心目中的可信度，从而增加消费者对品牌的信任度。
在与网红合作的过程中，也需要建立长期互信的合作关系。
只有在互相信任的基础上，双方才能更好地合作，为双方带来更好的营销效果。
四、Target Audience（目标受众）：在进行网红口碑营销的过程中，也需要充分了解产品的目标受众，以帮助品牌更好地选择适合的网红合作和制定精准的营销策略。
旅游目的地网络口碑营销策略研究
旅游目的地网络口碑营销策略研究随着互联网的普及和社交媒体的发展，旅游目的地网络口碑营销已成为推动旅游业发展的重要手段之一。
旅游目的地网络口碑营销是指通过互联网平台和社交媒体传播目的地的各种信息，包括景点、餐饮、住宿、交通等，通过用户自发的分享和评论来促进目的地的知名度和吸引力，从而达到提升旅游业发展的效果。
本文将对旅游目的地网络口碑营销策略进行研究，探讨如何有效利用网络口碑来提升旅游目的地的知名度和吸引力。
一、目的地网络口碑的特点1.多样性和时效性网络口碑来源多样，包括旅行社推荐、游客点评、自媒体报道等，信息传播速度快，一旦出现重大事件，就会在网络上迅速传播，对目的地形象产生重要影响。
2.用户参与度高网络口碑是由用户主动产生的，用户参与度高，因此其推荐更具有说服力和可信度，能够对其他用户形成影响。
3.波及范围广网络口碑可以通过各种渠道传播，可以覆盖到全球各地的潜在游客，有效地提升目的地的影响力和知名度。
二、研究现状目前，许多旅游目的地已经认识到了网络口碑的重要性，积极开展相关的营销活动。
一些目的地通过建立官方网站、微信公众号、微博等社交媒体平台，发布目的地的各种信息，同时与游客互动，吸引游客参与，并及时回应游客的评论和建议。
一些目的地还利用携程、去哪儿等在线旅游平台，与旅行社合作，提供优惠政策，吸引更多游客的到来。
目前仍存在一些问题，比如公众号和微博关注度不够、内容更新不及时、回复不及时等，导致目的地网络口碑营销效果不佳。
三、网络口碑营销策略1.建立官方网站和社交媒体平台目的地应建立自己的官方网站和社交媒体平台，如微信公众号、微博等，及时发布目的地的各种信息，包括景点介绍、餐饮推荐、住宿信息、交通指南等，吸引游客关注和参与。
2.优化内容质量和更新频率目的地需要优化网络口碑内容的质量，加强对景点、餐饮、住宿等信息的筛选和推荐，同时要及时更新内容，保持新鲜度，吸引更多用户的关注和分享。
3.开展互动营销活动目的地可以通过举办摄影比赛、签到打卡活动等形式，与游客进行互动，引导游客积极参与目的地的推广，增加目的地的知名度和吸引力。
旅游目的地网络口碑营销策略研究
旅游目的地网络口碑营销策略研究
随着互联网的普及和发展，网络口碑的重要性越来越被业界所认识和重视。
尤其在旅游行业，网络口碑已经成为游客选择目的地的重要参考因素之一。
旅游目的地的网络口碑营销策略对于吸引游客、提升知名度和竞争力非常重要。
旅游目的地可以利用社交媒体平台积极发布有关目的地的信息。
制作精美的短视频或图片展示目的地的美景、特色文化、当地美食等，上传到微信、微博、抖音等平台，吸引用户关注和转发。
通过用户的分享和评论，可以扩大目的地的知名度和影响力。
旅游目的地可以与旅游博主、旅游达人等合作，让他们参与目的地的宣传推广。
这些博主和达人在自己的社交媒体账号上拥有大量的粉丝，他们的推荐和评论会对目的地的知名度和美誉度产生很大影响。
目的地可以邀请他们免费体验，提供一些特殊待遇，以换取他们的推广。
旅游目的地可以在各大旅游网站、在线旅游平台上建立账号，积极回复用户的评价和问题。
用户的评论对于其他用户选择目的地会产生很大影响，因此对用户的评价应及时回复，解答他们的问题，提供更好的用户体验。
可以通过合作推广广告，增加目的地的曝光率，吸引更多的游客。
旅游目的地还可以利用大数据技术分析用户的消费习惯和旅游偏好，根据用户的需求进行个性化推荐。
通过向用户推荐符合其个人喜好的旅游线路、景点、美食等，提升用户的满意度和口碑效应。
旅游目的地的网络口碑营销策略主要包括利用社交媒体平台发布相关信息、与旅游博主、达人合作推广、在旅游网站上回复用户评价与问题、建立官方网站提供服务、利用大数据技术进行个性化推荐等。
这些策略有助于提升旅游目的地的知名度、美誉度，吸引更多的游客，增加旅游业的收益。
基于5T模型分析网红口碑营销策略
基于5T模型分析网红口碑营销策略随着社交媒体特别是短视频平台的普及和发展，越来越多的网红涌现出来，成为了品牌营销的重要力量。
但是，网红营销并非只是靠粉丝数量和阅读量来实现，其策略也需要深入思考和规划。
基于5T模型，本文将分析网红口碑营销策略。
1. 目标 (Target)确定目标用户是网红口碑营销策略成功的第一步。
在这一步中，我们需要明确品牌面对的消费者是谁，需要哪些产品或者哪些服务，他们的行为习惯和生活方式，以及他们在社交媒体上的使用行为。
例如，假设一个化妆品品牌的目标用户是90后女性，他们经常在淘宝、微博和抖音上浏览和购买美妆产品，这些用户更注重产品的质量和口碑。
那么，品牌应该依托哪些网红进行推广，选用哪些营销方式来引起用户的注意和兴趣呢？2.网红 (Talent)选择适合自己品牌的网红是营销策略成功的关键。
在这一步中，我们需要对网红进行全面的分析，包括他们的粉丝群体，内容风格和精神价值观等。
要选择那些同时被用户熟知和具有一定客观评价的网红，以达到更好的推广效果。
例如，在前面假设的例子中，一位化妆品品牌要推广自己的产品，那么他需要选择那些在淘宝、微博和抖音上被广大用户认识和喜爱的美妆博主或者网红，他们在平台上的内容与自己品牌息息相关，是品牌营销的绝佳选择。
3.内容 (Theme)内容是网红口碑营销策略的核心，也是品牌与消费者间有效连接的重要媒介。
品牌需要根据自己的目标用户需求，与所选的网红共同优化制作的内容，以更好地引起用户的注意和参与。
优秀的内容应该能准确地达到想要传达的信息，并且具有足够的趣味性，以引起消费者的共鸣和参与度。
例如，在前面假设的化妆品品牌要推广自己的产品，可以与选定的美妆博主进行合作，制作“美妆入门项目”系列短视频，介绍化妆的基本步骤和技巧，并在视频中提到该品牌的与产品有关的“护肤小贴士”，引导消费者更好地了解品牌产品特点。
4.传输 (Transmission)好的内容需要有效传达到用户，让更多的人能够看到和参与。
基于5T理论的旅游目的地网络口碑营销策略研究
基于5T理论的旅游目的地网络口碑营销策略研究作者：陈慧莎来源：《科技经济市场》2015年第07期摘要：口碑向来是消费者决策产品的最重要影响因素之一。
21世纪以来，网络的兴起让口碑传播速度大大加快，范围飞速增长。
网络口碑传播对消费者的购买决策产生了前所未有的巨大影响，借助于网络的口碑营销对于旅游目的地来说也至关重要。
本文首先对相关的概念进行解析，随后梳理了旅游目的地进行网络口碑营销的渠道，最后基于口碑传播的5T理论，对旅游目的地的网络口碑营销策略提出建议。
关键词：网络口碑；旅游目的地；营销策略进入21世纪以来，网络的兴起推动了传播的平民化潮流，以网络为载体的口碑传播的范围增大，传播的速度增快，口碑传播对消费者的购买决策、对企业品牌的传播都产生了前所未有的巨大影响。
同时，网络的出现也为口碑营销提供了巨大的平台，目前，越来越多的企业利用网络口碑进行营销实践。
旅游目的地在进行营销时，一是依赖于传统的媒介（广播、电视、报纸等）另一则是依靠网络口碑传播。
1 网络口碑及网络口碑营销（一）网络口碑国内外学者对口碑有着各种解释和定义，但一致都认为口碑是人与人之间口头传播的信息和内容。
Arndt（1967）第一次将“口碑”定义为：在接受者和发送者之间的一种口头的、私人间的交流活动，接受者得到的是关于品牌、产品或服务等非商业化的信息。
表1是对不同学者对其定义的归纳。
本文在Arndt对口碑定义的基础之上，将网络口碑定义为：在网络环境中，接受者和传播者之间通过多种方式进行的关于产品或服务的交流。
（二）网络口碑营销网络口碑营销是网络口碑与营销实践的结合，是借助于网络口碑进行的营销活动。
消费者可以在网络环境中产生、创建和分享口碑，同时企业可以借助于网络口碑成为营销的工具。
相比起传统的营销工具，网络口碑营销的速度更快、范围更广、传播方式多样等。
更重要的是在网络环境中，匿名性身份让网民能够毫无顾虑地表达真实的想法。
旅游者在进行旅游目的地选择的决策时面对大量信息而无从选择，其他旅游者在网络中发布的可靠信息就成为了选择旅游目的地的重要原因。
基于5T理论的口碑营销研究
基于5T理论的口碑营销研究作者：陈媛来源：《传播力研究》2020年第20期摘要：数字营销4.0时代，因特网的发展决定了企业营销的方向。
在这样的大环境下，传统口碑营销也已经从用户在亲密社交关系内部的口口相传，发展到用户主动搜索网络上相关口碑信息，方便自己和他人进行消费决策。
国内学术界在该领域的研究自千禧年后才刚刚起步，发展并不发达。
有鉴于此，本文以日本任天堂公司成功的网络口碑营销活动为例，利用5T口碑营销传播理论对任天堂在社会化媒体的口碑营销行为进行分析，试探讨出可借鉴的新口碑营销模式。
关键词：口碑营销;互联网营销;社交网络中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：2096-3866（2020）20-0-022020年3月，一款名为《动物之森》的游戏在新浪微博话题榜数次登上热搜，#分享我的動森设计#、#大头菜#等话题不断冲击话题榜，单个新浪微博话题达到35万的讨论量。
百度指数显示两个月以来，关键词“动物之森”的日资讯指数超21万，是同类关键词的1 300多倍。
从普通玩家到游戏领域意见领袖在社会化媒体上的口口相传，让这一话题不断“破圈”，我们从任天堂在社会化媒体上成功的品牌营销案例，探讨社会化媒体高速发展的今天，口碑营销有哪些新的变化。
一、理论溯源人天生具有“从众心理”，美国社会心理学家Solomon Asch在1956年做了基于口头传播的群体压力（社会压力）对个人影响的实验，实验最终显示，尽管是错误答案，只要群体中有大多数人认同某个错误观念，就会有人对其附和。
1955年社会学家拉扎斯菲尔德和卡兹发表的《人际影响：个人在大众传播中的作用》中提到，口碑是影响消费者购买行为最重要因素之一，其对消费者的影响力是报刊的7倍、人员推销的4倍、广播广告的2倍，在促使消费者态度由否定、中立到肯定的转变过程中，口碑传播所起的作用则是广告的9倍。
于此，我们可以了解到口碑营销已然成为商业行为不可或缺的一部分。
美国学者塞诺威茨在《做口碑》一书中提出了名为5T模式的口碑营销传播理论，这五个步骤分别是：一是讨论者（Talker），使用各种方式寻找到可能会谈论到你的产品或服务的人;二是话题（Topics），制造热点信息，吸引谈论者的兴趣，引起谈论者对于你的产品或者服务的讨论;三是工具（Tools），谈论者提供最便捷的沟通工具，帮助营销信息能够更快更广泛的传播出去;四是参与（Taking Part），企业有必要主动参与到谈论者的讨论当中去，融入消费者，及时了解消费者的所思所想;五是跟踪（Tracking），对企业提供客户追踪服务，及时获知消费者的评论，帮助企业完善营销传播活动。
旅游目的地网络口碑营销策略研究
旅游目的地网络口碑营销策略研究旅游目的地的网络口碑营销策略是指利用互联网和社交媒体平台，通过用户生成的内容和口碑传播，提高目的地知名度和形象，吸引更多游客和访问者。
本文将从目的地品牌建设、用户参与和运营策略三个方面探讨旅游目的地的网络口碑营销策略。
目的地品牌建设是旅游目的地网络口碑营销的重要基础。
目的地品牌是指目的地形象和特色的集合体，包括目的地的地理位置、历史文化、自然景观、旅游资源等方面。
在网络口碑营销中，目的地需要通过互联网平台展示自己的品牌特色，树立独特的形象，吸引用户关注和参与。
具体策略包括：1. 积极参与社交媒体平台。
目的地可以创建自己的官方账号，在各大社交媒体平台上发布相关内容，与用户进行互动和沟通。
目的地还可以与旅游博主、旅行攻略网站等合作，共同推广和宣传。
2. 制作吸引人的多媒体内容。
目的地可以制作精美的照片、视频和VR等多媒体内容，展示目的地的美景和旅游体验。
这些内容可以发布在社交媒体平台、旅游网站和视频分享平台上，吸引更多用户参与和分享。
3. 加强目的地口碑管理。
目的地可以设立专门的口碑管理团队，定期监测和回应用户对目的地的评论和评价。
对于正面的口碑可以进行积极回应和宣传，对于负面的口碑可以及时处理和解决。
用户参与是旅游目的地网络口碑营销的核心内容。
用户参与是指用户通过互联网平台生成和分享关于目的地的内容，包括照片、评论、游记等，为目的地的网络口碑传播做出贡献。
提高用户参与度可以增加目的地的知名度和信誉。
1. 提供用户友好的互联网服务。
目的地可以提供网上预订、导航、旅游指南等服务，方便用户获取信息和计划旅行。
目的地可以利用大数据分析和人工智能技术，为用户提供个性化的服务和推荐。
2. 激励用户生成和分享内容。
目的地可以通过举办摄影比赛、旅行故事征集等活动，激励用户产生和分享关于目的地的内容。
目的地还可以设立奖励机制，为用户提供积分、折扣券等回报。
3. 培养明星用户和意见领袖。
基于5T理论的旅游目的地网络口碑营销策略研究
基于5T理论的旅游目的地网络口碑营销策略研究摘要：旅游目的地的口碑营销对于吸引游客至关重要。
本文基于5T理论，探讨了如何通过目的地的推荐、体验、传达、陈述和塑造五个方面，构建旅游目的地网络口碑营销策略。
关键词：旅游目的地、网络口碑营销、5T理论、推荐、体验、传达、陈述、塑造1. 绪论旅游目的地的优良口碑不仅可以提高游客到访的意愿，还可以增加目的地的知名度和品牌价值，进而促进旅游业的发展。
随着网络的普及，旅游目的地的口碑营销已经不再由传统媒体主导，而是在社交网络、新媒体等渠道传播。
为了更好地利用互联网资源提升目的地口碑，本文使用5T理论，构建旅游目的地网络口碑营销策略，帮助目的地更好地利用5T理论的推荐、体验、传达、陈述和塑造五个方面，打造旅游目的地良好的口碑。
2. 5T理论简介5T理论是一种营销策略，主要包括推荐（tangible）、体验（touch）、传达（talk）、陈述（testimony）、塑造（transcend）五个方面。
这五个方面共同构成了消费者购买过程中的五个主要阶段。
推荐：旅游目的地需要引导潜在游客了解目的地的特点与魅力，吸引游客的到来。
体验：游客来到目的地后，需要体验、感受目的地的特色、氛围及服务质量。
传达：游客通过口碑传播自己的旅游经历，对其他人产生影响。
陈述：旅游目的地通过各种媒体，展示自己的特点，向游客传递自己的理念和文化。
塑造：旅游目的地需要不断创新和完善，塑造自己的品牌形象。
3. 目的地网络口碑营销策略3.1 推荐目的地需要通过各种手段引导游客了解目的地的特点和卖点，吸引游客的到来。
推荐可以通过以下方式实现：（1）官网推荐：为了吸引游客，目的地官网需要呈现出自己的特点和卖点，提供详细的旅游信息和服务，为游客提供方便。
（2）合作推荐：与旅游机构合作，推出旅游产品，吸引游客前来体验。
（3）媒体曝光：通过各种媒体渠道，让游客了解目的地的特点和魅力，提高知名度。
（4）客户推荐：通过各种互联网社交平台，让游客分享自己的旅游经历，为目的地做口碑宣传。
基于5T模型分析网红口碑营销策略
基于5T模型分析网红口碑营销策略随着社交媒体的普及和发展，网红口碑营销成为了一种非常有效的营销方式。
为了加强网红口碑营销的效果，5T模型成为了一种有力的手段。
本文将基于5T模型对网红口碑营销策略进行分析。
1.目标 (Target)网红口碑营销的目标是什么？通常来说，就是通过网红作为传播媒介，让更多的人知道产品或服务，提升品牌知名度，增加销售量。
在确定目标时，需要考虑受众人群，确定营销重点，制定具体的指标和计划，如关注度、转化率、互动数等。
2.策略 (Tactics)在确定营销目标后，需要制定具体的策略。
网红口碑营销的策略有很多种，例如：- 合作款式：合作款式分为拍摄、直播、推文、博客等，依据产品特色、投放力度、受众需求等不同因素，将产品信息进行精准化的呈现、推广和传播。
- 网红评价：网红平台对产品或服务的评价是进一步引导消费者做出决策的重要条件，评价通常采用文字、视频、图片、网评、声音等多元化的方式。
- 互动互动：与消费者的互动是网红口碑营销的重要环节，常用的策略包括投票、评论、砍价等，能够拉近消费者与品牌的距离，增加信任感。
选择适合的策略能够让品牌的营销活动更贴合受众偏好，达到营销目标。
3.工具 (Tolls)选择合适的营销工具是网红口碑营销中必考虑的因素，常用的工具可以分为三类：社交媒体平台、专业网红平台、其他活动平台。
常用的社交媒体平台有微博、抖音等，专业网红平台包括包括芝士、盟主、化妆品小森等，它们聚合了最优秀的网红资源和流量，满足品牌营销活动的需求；其他活动平台包括品牌自决定的活动平台以及舆论热点板块。
选择适合的工具是成功的关键，能够让品牌的推广更具备定向性和针对性，让品牌的营销更具有效性。
4.营销团队 (Team)网红口碑营销需要一个高效的运营团队。
一个优秀的团队应该包括：策略和规划、内容制作、资源整合、运营实施、数据分析等几个方面，他们不仅能够保证品牌的效果达到最大化，而且能够对营销活动进行及时的管控和调整。
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77251 旅游管理论文基于5T理论的旅游目的地网络口碑营销策略研究进入21世纪以来，网络的兴起推动了传播的平民化潮流，以网络为载体的口碑传播的范围增大，传播的速度增快，口碑传播对消费者的购买决策、对企业品牌的传播都产生了前所未有的巨大影响。
同时，网络的出现也为口碑营销提供了巨大的平台，目前，越来越多的企业利用网络口碑进行营销实践。
旅游目的地在进行营销时，一是依赖于传统的媒介（广播、电视、报纸等）另一则是依靠网络口碑传播。
1 网络口碑及网络口碑营销（一）网络口碑国内外学者对口碑有着各种解释和定义，但一致都认为口碑是人与人之间口头传播的信息和内容。
Arndt （1967）第一次将“口碑”定义为：在接受者和发送者之间的一种口头的、私人间的交流活动，接受者得到的是关于品牌、产品或服务等非商业化的信息。
表1是对不同学者对其定义的归纳。
本文在Arndt对口碑定义的基础之上，将网络口碑定义为：在网络环境中，接受者和传播者之间通过多种方式进行的关于产品或服务的交流。
（二）网络口碑营销网络口碑营销是网络口碑与营销实践的结合，是借助于网络口碑进行的营销活动。
消费者可以在网络环境中产生、创建和分享口碑，同时企业可以借助于网络口碑成为营销的工具。
相比起传统的营销工具，网络口碑营销的速度更快、范围更广、传播方式多样等。
更重要的是在网络环境中，匿名性身份让网民能够毫无顾虑地表达真实的想法。
旅游者在进行旅游目的地选择的决策时面对大量信息而无从选择，其他旅游者在网络中发布的可靠信息就成为了选择旅游目的地的重要原因。
因此口碑在旅游者进行消费决策中的作用越来越重要。
2 旅游目的地的网络口碑传播渠道在信息化高速发展的今天，在消费者每天都可以接触很多与旅游相关的信息资讯的今天，有用的信息将被一些网络消费者收藏、利用，引起消费者对该旅游目的地的关注，甚至是选择该地作为下一次出行的目的地。
而一些负面的信息也可能将一个旅游目的地过去培养的良好口碑付之一炬。
另外，如果一个产品或者服务能够形成较高的满意度，将会被更广泛的传诵，进而形成一个更好的口碑。
（一）BBS论坛BBS是英文Bulletin Board System的缩写，中文意思是“电子公告系统”或“电子公告版系统”。
BBS是一种交互性强、内容丰富而及时的Internet电子信息服务系统。
发表和阅读文章是最基本的功能之一。
使用这一功能可以表达自己的观点和意见，同样也可以了解他人的观点和看法。
对于旅游目的地网络口碑营销来说，BBS最重要的功能就是为口碑传播活动提供了一个绝佳的平台。
BBS的人际互动模式可以针对各种不同的旅游目的地，出现各种各样的话题，引发强烈的讨论，再扩散出去，形成旅游目的地网络口碑的二次传播效应。
各种与旅游相关的BBS社区就像一个“大茶馆”，南来北往的“客人们”在一起形成了一个强大的旅游目的地口碑集散地，这对于迫切希望自己的旅游产品被讨论、被传播、被扩散的旅游企业来说，无疑是最吸引人的营销阵地。
而且相对于传统广告来说，宣传成本很低，达到的效果却是它的数倍。
（二）Blog博客博客营销是利用博客这种网络应用形式开展网络营销的工具。
是公司、企业或者个人利用博客这种网络交互性平台，发布并更新企业、公司或个人的相关概况及信息，并且密切关注并及时回复平台上客户对于企业或个人的相关疑问以及咨询，并通过较强的博客平台帮助企业或公司零成本获得搜索引擎的较前排位，以达到宣传目的的营销手段。
旅游目的地博客营销就是旅游企业利用博客这种网络交互性平台，发布并持续更新、维护旅游产品的相关概况及信息，并密切关注且及时回复平台上网友对于旅游产品的相关疑问及咨询，帮助旅游产品建立起网络口碑，同时，通过在博客内发布生活类的博文来增加博客人物的真实性，并最终以此达到旅游产品口碑营销目的的营销手段。
（三）旅游网站目前旅游网站的口碑营销主要分为两大类：一类是旅游目的地的官方旅游网站。
在官网上，旅游者可以获悉和旅游目的地相关的信息和服务。
另一方面，旅游目的地的官方网站上往往会设有留言板版块，让曾经去过的旅游者发表体验和看法，其他网友可以回复和讨论，形成口碑传播。
另一类的则是旅游专业网站（如驴妈妈、同程、悠哉旅游网等），这些旅游网站除了提供旅游目的地产品的售卖服务之外，还会提供旅游论坛，让游客可以在论坛上分享自己的旅游经历，供其他旅游者参考。
（四）即时通讯工具即时通讯是一个实时通讯系统，可以允许两个人或者多人使用网络进行实时的信息沟通和分享。
交流的信息有文字、视频、音频等多种方式呈现。
最早的即时通讯工具是腾讯公司的ICQ软件，发展至今已有多种即时通讯工具，而最火爆的无疑是微信（we-chat）。
网民可以利用即时通讯工具上传自己的旅游经历，和好友进行分享。
以上网络口碑的传播渠道，有基于人与人之间的强连接关系，也有弱连接关系。
同时不同的传播渠道有不同的传播方式。
与传统的口碑相比，网络口碑具有一对多甚至多对多的特点，使得网络口碑能够更加快速、范围更广地进行传播，这点对旅游者、旅游目的地来说影响巨大。
3 旅游目的地进行网络口碑营销的策略（一）口碑传播“5T”理论口碑传播的“5T”理论是由口碑传播大师安迪？塞诺威兹提出，5T包括谈论者（Talkers）、话题（Topics）、工具（Tools）、参与（Taking Part）、跟踪（Tracking）五大要素。
（1）网络口碑的传播主体网络口碑的传播主体主要是那些谈论者，包括有消费者、粉丝、其他利益相关者等。
消费者是产品或服务的亲身体验者，经常主动在网上与其他人交流分享使用心得和感受体验，并对产品或服务的优劣给予评价。
（2）网络口碑的传播内容话题是引发网络口碑传播的关键。
任何事物，只要能够引起人们的兴趣或情感的共鸣，进而引发讨论，就可以成为网络口碑传播中的话题。
企业可以将网络口碑传播作为正式宣传推广的重要补充手段。
（3）网络口碑的传播媒介正如前文所述，网络口碑的传播和营销借助于各式各样的渠道。
目前，网络口碑的传播工具多为网络媒体和手机媒体，包括即时通信软件、微博、各类旅游专业网站等。
（4）网络口碑的传播过程网络口碑的传播过程需要接受者和传播者两者的共同参与，企业若要获得正面的口碑，并使之在网络上持续地传播和扩散，①要为谈论者提供更多茶余饭后的谈资；②通过及时参与交流互动的行为，赢得客户的好感，获得更多的口碑；③在交谈的过程中发现品牌忠诚度高的“意见领袖”，鼓励他们吸引更多的人参与到谈论中去。
（5）网络口碑的信息反馈网络口碑真实反映了品牌在消费者心目中的口碑和态度，通过追踪搜集这些内容信息，可以帮助企业更好地了解消费者的想法，把握他们的真正需求和消费心理，为产品研发和服务改进提供更有效的实证依据。
（二）在旅游目的地网络口碑营销中5T模型的应用策略（1）创建口碑，挖掘“意见领袖”现代营销学之父科特勒把“意见领袖”定义为：在某群体中，因自身某种特质（人格、知识、技能等）而能给群体的其他成员产生影响力的人。
根据前文所述，能成为旅游目的地网络口碑的“意见领袖”集中在旅游论坛的吧主、博主、参与度高的网民等人身上。
采取一定的措施让其创建出对旅游者决策有正向引导作用的网络口碑。
因此，旅游经营者在进行网络口碑营销时，一是要找到目标客户群中的“意见领袖”，赢得他们的支持和认可；二是要充分发挥“意见领袖”的作用。
“意见领袖”一般都受过良好的教育，因此营销人员必须要创造出真实的旅游产品，通过他们向“沉默的大多数”传递品牌理念。
（2）制造话题，创造“蜂鸣效应”蜂鸣（buzz），原意是指蜜蜂等的嗡嗡声。
延伸至营销传播领域，蜂鸣被看做通过“传染”来进行传播。
马克？休斯在《Buzz Marketing》中提到，蜂鸣传播，就是要引起消费者和媒体的强烈关注，强烈到把谈论你的品牌或公司当做一件有趣、有报道价值的事情。
触发蜂鸣传播的关键在于创造一个能够引起兴趣的话题。
旅游行业最成功的蜂鸣传播案例当属于2009 年澳大利亚昆士兰旅游局向全世界发出一份“世界上最好的工作”的招聘，该招聘吸引了无数人的眼球和报名，各种媒体也争相对其进行大版面的免费报道。
最终“世界上最好的工作”的招聘，使得该旅游局用 170 万美元的低成本，收获价值 1.1 亿美元的全球宣传效应。
（3）整合资源，选择媒介工具安迪?塞诺威兹认为：“对于网络口碑传播的工具，应该牢记的关键概念：一个是速度，一个是方便。
”合适的媒介传播工具可以让营销变得事半功倍。
在互联网时代，很多新媒体，如微信、博客、旅游论坛等都可以选择。
根据上文的论述，每种媒介工具都有独特的特点，因此营销人员在选择媒介工具时，要注意整合资源，根据不同的营销内容选择合适的媒介传播工具。
（4）提高互动，掌控口碑影响网络的口碑分正面和负面两种，往往负面口碑对消费者的决策影响更大更深远。
因此，提高和消费者之间的互动，尽量转化负面口碑的影响，对于营销活动来说至关重要。
例如美国康卡斯特公司曾利用与消费者及时的互动沟通，化负面口碑为正面，成功将一场网络口碑传播危机转变为提升公司形象、加深顾客好感度的良机。
当时，有一位知名人士在微博上抱怨有线断了，威胁要写文章批评康卡斯特。
康卡斯特察觉后立马回复，并在短时间内就派人上门维修。
第二天，这位知名人士就在微博上称赞康卡斯特是世界上最好的有线公司。
（5）追踪后续，挖掘消费需求网络环境可以让营销者更好地挖掘消费者的内在需求。
所谓消费者洞察，就是对隐藏在消费者行为背后的心理进行挖掘，发现消费者的真实需求与偏好，有针对性地研发产品及制定营销策略。
而对旅游者的追踪和挖掘更是一项难度颇高的工作，因为旅游者的人数众多，口碑繁杂。
因此旅游企业可以成立专门的营销小组，对旅游者的信息进行搜集和处理分析，更加有效地进行旅游产品的设计和开发。