我国旅行社企业开展网络营销的优劣势及对策分析
我国旅行社企业开展网络营销的优劣势及对策分析
我国旅行社企业开展网络营销的优劣势及对策分析摘要：互联网的普及和运用对旅行社企业的发展起着积极作用，现阶段与发达国家相比，我国旅行社网络营销的总体水平还较低，仍存在许多问题。
我国旅行社企业应根据实际情况不断创新网络营销的策略，完善网络营销体系，注重旅行社管理，从而使旅行社企业更加健康的发展。
关键词：旅行社；网络营销;对策随着互联网技术的普及与飞快发展,越来越多的企业开始运用网络进行营销，并获得很好的效果，旅行社企业也应该适应发展的潮流，利用网络平台来占领更多的市场份额。
为促进我国旅游业持续健康发展，旅行社企业迫切的需要探讨旅游业网络营销战略。
一、旅行社开展网络营销的优势（一）提供更好的信息服务网络本身就是一个信息系统，饭店、交通等相关旅游信息可直接、综合地反映在自己的网站上，旅游企业只扮演旅游产品代理商的角色，这使得旅游者可以自主的选择所需要的信息，与传统旅游营销模式相比，旅游者可以拥有更大的选择空间。
(二）更低的运营费用旅游电子商务省去了许多中间环节，通过网络平台直接把生产者和消费者联系起来,这样就可以避免由于中间商的利润需求而导致终端价值的提高.（三）满足个性化需求从网上定车票、预订饭店、查询电子地图到完全依靠网站的指导在陌生环境中观光、购物,网络在旅游的各个领域都发挥着巨大的作用，由于网络的交互性和快捷性，游客可以通过网络，根据自己的需求制定旅游线路，自主组合各种旅游产品，从真正意义上实现个性化需求.二、旅行社开展网络营销的劣势由于网络营销观念在我国旅游业的引入时间较短，再加上一些客观因素的影响，导致旅游网络营销存在不少的问题。
(一)网络法律建设不完善网上交易是交易方式的电子化，旅游企业与消费者不直接见面，消费者与网上销售的旅游产品没有直接的接触，这必将会引发一系列相应的法律问题.例如:恶意预订、无故取消、恶意登记错误的信用卡号码等,旅游企业对此几乎无计可施、无以应对.虽然许多网络预订网页上都郑重声明违约罚款条例，但实际上很难落实到位，对消费者的约束力不大.这些问题的出现都是由于相关的网络立法不健全所造成的.(二）旅游网站内容和服务功能欠缺纵观我国现有的旅游网站，大部分旅游网站所提供的旅游服务项目和线路基本相差无几,缺乏个性化设计,诸如景点介绍、旅游线路、旅游知识等介绍性内容及一些简单的旅游产品在线预订服务，而未能真正提供全面、专业、实用的整套旅游服务;且大多数旅游网站信息匮乏，与传统的旅游业相脱节,不能给上网的用户提供充分的信息资源;另外,旅游产品的销售预订功能尚未在网上大规模展开，未能实现旅游服务项目与顾客需求的全天候、自动化对接，未能实现企业服务与网络营销的彻底整合，未能建立“一对一”、“一条龙"式的自动化服务模式。
旅行社线上运营总结
旅行社线上运营总结一、背景介绍随着互联网的普及和发展，旅游行业也逐渐向线上转移。
旅行社线上运营已经成为了旅游行业的主流趋势。
本文将对旅行社线上运营进行总结，探讨其优势和不足，以及如何提高线上运营效率。
二、优势分析1. 降低成本与传统的线下运营相比，线上运营可以大幅度降低人力成本、场地租金等费用。
2. 提高效率通过互联网平台，可以快速地发布产品信息、接收订单，并且可以随时随地处理客户问题，提高了工作效率。
3. 拓展市场通过互联网平台，可以将产品信息推广到全国乃至全球范围内，扩大市场覆盖面。
4. 数据分析通过数据分析工具，可以对客户需求、产品销售情况等进行深入分析，并根据数据结果进行精准化推广和服务。
三、不足之处1. 竞争激烈由于线上市场竞争激烈，需要不断创新和提升服务质量才能获得市场份额。
2. 安全隐患线上运营存在着诸多安全隐患，如网络攻击、信息泄露等，需要加强安全防范。
3. 服务质量难以保证由于线上运营的客户接触面相对较少，因此客户服务质量难以得到有效保证。
四、提高线上运营效率的方法1. 加强网站建设网站是旅行社线上运营的重要窗口，需要加强网站设计和功能完善，提高用户体验。
2. 提升客户服务质量通过增加在线客服、电话咨询等方式提升客户服务质量，并及时处理客户投诉和问题。
3. 加强数据分析通过数据分析工具对客户需求和产品销售情况进行深入分析，并根据数据结果进行精准化推广和服务。
4. 提供个性化产品根据不同客户需求提供个性化产品，增加市场竞争力。
5. 拓展渠道合作与其他旅游机构合作，拓展市场渠道和销售网络。
五、结论旅行社线上运营是一种趋势和必然选择。
虽然存在一些不足之处，但通过不断创新和提升服务质量，可以提高线上运营效率，扩大市场份额。
因此，旅行社应该加强线上运营的建设和管理，不断提高服务质量和客户体验，以适应市场发展的需求。
某旅行社业务中的网络营销之利弊分析
某旅行社业务中的网络营销之利弊分析网络营销是现代社会中旅行社业务推广的一种重要手段，通过互联网的广泛传播能够更好地推广旅游产品，激发人们对旅游的兴趣，提高旅游社的知名度和业绩。
然而，网络营销也存在一些利弊。
首先，网络营销的优势在于大范围传播。
通过网络渠道，旅行社可以覆盖更广泛的人群，无论是国内还是国际游客都能快速了解到旅游产品信息。
同时，通过社交媒体平台的分享功能，可以迅速传播旅游活动、特价优惠和活动资讯，吸引更多潜在客户。
其次，网络营销具有互动性强的特点。
旅行社可以通过社交媒体平台与客户直接互动，解答疑问、提供专业建议，提高客户体验和满意度。
此外，旅行社还可以通过网络平台收集用户反馈，了解客户需求，提供更加个性化和差异化的服务，提高客户忠诚度。
此外，网络营销还具有成本低廉的优势。
相对于传统的营销手段如广告、宣传册等，网络营销相对更具成本效益。
旅行社可以通过自己的网站、微博、微信公众号等渠道推广产品，节约了大量的人力物力成本，同时也能够实时跟踪市场反馈，根据不同需求及时调整营销方案。
然而，网络营销也存在一些挑战和劣势。
首先，网络营销需要旅行社具备一定的技术和人力资源。
要开展网络营销，旅行社需要拥有专业的网络推广人员以及网站维护人员，对传播渠道的选择和内容的策划都需要有相关专业知识和经验。
此外，网络营销也容易遇到竞争激烈的问题。
随着互联网的普及，越来越多的旅行社开始转向网络营销，导致市场上同样的产品信息过载。
旅行社需要通过一系列的网络推广手段提升曝光度和竞争力，如付费广告、关键词优化等，这些手段都需要投入一定的时间和资源。
综上所述，网络营销对于旅行社业务推广具有很大的优势，能够提高推广效果、降低成本、增强客户互动。
然而，旅行社在进行网络营销时也需要克服一些技术和竞争的挑战，才能更好地利用网络平台推广旅游产品。
网络营销是现代社会中旅行社业务推广的一种重要手段，通过互联网的广泛传播能够更好地推广旅游产品，激发人们对旅游的兴趣，提高旅游社的知名度和业绩。
旅行社网络营销中存在的问题及对策探究
网上各种业务 的开展。需要注意的是，在与网上银行合作的时候 ，一定
、
旅行社 网络 营销 中存在的 问题
旅行社是一个传统行业 ，网络营销进入旅行社 的时间并不长 ，导致 其在 网络营销过程中不可避免地存在着一些问题。
（ 一 ）网 络 营销 意 识 淡 薄
要选择公信度高 的银行 ，只有这样 ， 才能够确保 资金安全 ，同时 ，也能 够让网民安心付款。
为 了进一步推动旅行社网路 营销的发展 ， 需要解决旅行社 网络营销 中存在的问题 。
（ 一 ）树 立 网络 营销 意 识
人需要进一步重视旅行社 的网络营销 ，积极做好 营销工作。只有这样 ，
才能够从本质上确保旅行社不落伍 ，推动旅行社的发展。
树立 网络 营销意识是解决 旅行社网络营销 中存 在问题的前提和基 础 。是否树立正确 的网络营销意识对于推动网络营销的发展会起到重要 的影响 。树立网络营销意识就需要多学习这方 面的知识 ， 从思想层面意
种宣传和营销。 目 前随着电商行业的发展 ，网络营销逐步得 以推广与普
及 。很多旅行社 也适应潮流 ，展开网络营销工作 ，做好网络营销是旅行
社进一步发展 的关键所在 。
一
网络银行提供 的有效 、 安全的网上支付系统 ， 其 网络营销发展会受到很 大影响。因此 ，对于旅行社来说 ，在开展网络营销的过程中，要做好各 种安全管理工作 ，比如电子认证 、数字签名 、电子凭证以及电子支付等 都需要做到位。这样 ，一方面可以赢得 网民的信任 ，另一方面也有利于
常缺乏。人才的匮乏在某种程度上限制了网络营销的发展。
总 结
网络营销是旅行社销售方式创新发展 的 关 键 ，因此要树立 网络营销 意识 、加强网络营销的安全管理 、提高 网络营销 的利用率以及培养网络 营销的专业性人才 ，以解决旅行社网络营销中存在的问题。旅行社负责
中国旅行社电子商务发展的SWOT分析与对策研究
中国旅行社电子商务发展的SWOT分析与对策研究SWOT分析是针对一个企业或组织的内外环境进行的一种战略规划工具，可以帮助企业识别其自身的优势和劣势，以及外部环境中的机会和威胁。
以下是对中国旅行社电子商务发展的SWOT分析以及对策研究：优势：1.丰富的旅游资源：中国拥有广泛而丰富的旅游资源，包括自然风光、历史文化遗址和世界遗产等，旅行社可以依托这些资源提供丰富多样的旅游产品。
2.强大的经济实力：中国经济发展迅速，人民收入水平提高，旅游消费需求逐渐增长，为旅行社提供了广阔的市场机会。
3.庞大的网络用户群体：中国拥有庞大的互联网用户，具有强烈的购物消费需求，并且已经习惯了在线购物，为旅行社提供了良好的电子商务发展环境。
劣势：1.竞争激烈：中国旅行社市场竞争激烈，市场份额被少数大型旅行社垄断，小型旅行社难以在市场中立足。
2.信任问题：由于一些旅行社存在信誉问题和服务质量不稳定，消费者对在线旅游产品的信任度相对较低，需要加强信誉建设。
3.传统思维转变缓慢：中国旅行社多年来一直依赖传统的线下销售模式，对于电子商务的接受度和转变能力相对较低。
机会：1.电子商务发展迅速：中国电子商务市场规模逐年增长，消费者对于在线旅游产品的需求也在不断上升，为旅行社提供了发展机会。
2.移动互联网普及率提升：随着智能手机的普及和移动互联网技术的快速发展，消费者可以随时随地访问旅行社的电子商务平台，为旅行社的在线销售提供了更大的便利性。
3.强大的网络推广渠道：通过网络平台，旅行社可以进行精准的广告投放，提高品牌知名度，吸引更多的潜在客户。
威胁：1.价格战压力：在线旅行市场竞争激烈，价格成为消费者选择旅行社的重要因素，旅行社需要在保持利润的同时提供具有竞争力的价格策略。
2.法规与政策限制：电子商务发展面临一些法规和政策的限制，旅行社需要遵守相关规定，确保合规经营。
3.安全和隐私问题：线上交易存在一些安全和隐私问题，如支付信息泄露、网络攻击等，旅行社需要加强信息安全保护，提供安全可靠的网上购物环境。
旅行社网络营销
旅行社网络营销旅行社网络营销引言随着互联网的快速发展和普及，旅行社需要将传统的营销模式与网络相结合，采用网络营销手段来提升知名度、增加客户量、提高销售额。
本文将探讨旅行社网络营销的重要性以及一些有效的网络营销方法。
一、旅行社网络营销的重要性1.1 拓展目标客户群通过网络营销，旅行社可以更大程度地拓展目标客户群，吸引更多潜在的客户。
相比传统的营销方式，网络营销可以覆盖更广泛的地理范围，将目标客户群锁定在全球范围内，提高市场覆盖率。
1.2 增强品牌知名度通过网络平台，旅行社可以更好地展示自己的品牌形象和独特优势，提升品牌知名度。
通过发布有关旅行线路、优惠活动等内容，吸引用户的关注，进而增加对品牌的认知度和好感度。
1.3 提升销售额通过有针对性的网络营销活动，旅行社可以提高销售额。
例如通过推送电子邮件、社交媒体广告等方式，让潜在客户了解旅行线路的特点、优势以及促销信息，从而促使他们下单购买产品和服务。
二、旅行社网络营销的方法2.1 社交媒体营销社交媒体是目前最受欢迎和使用最广泛的网络平台之一，因此，旅行社可以通过社交媒体平台来进行网络营销。
以下是一些有效的社交媒体营销方法：- 创建专业的旅行社社交媒体账号，定期发布关于旅行线路、旅游景点和旅行体验的内容。
- 与用户互动，回复他们的评论和提问，建立良好的用户关系。
- 利用社交媒体广告平台，投放针对性的广告，吸引更多潜在客户。
2.2 内容营销内容营销是一种通过发布有价值的、相关的和有吸引力的内容来吸引用户，并最终转化为销售的营销策略。
对于旅行社来说，以下是一些有效的内容营销方法：- 创建一个旅行博客，定期发布关于旅行攻略、旅游经验、旅行故事等内容。
- 制作旅行视频和图片，通过视频分享网站和社交媒体平台进行发布。
- 用户评价和案例分享，展示旅行社的专业性和客户口碑。
2.3 搜索引擎优化搜索引擎优化（SEO）是通过优化网站的内容和结构，提高在搜索引擎结果页面中的排名，从而吸引更多的有意向客户。
网络营销的利与弊及应对策略
网络营销的利与弊及应对策略随着互联网的迅猛发展和用户数量的快速增长，网络营销成为了企业推广产品和服务的重要手段。
它为企业带来了各种利益，但也存在一些潜在的问题和风险。
本文将探讨网络营销的利与弊，以及应对这些问题的策略。
一、网络营销的利1.1 广告传播效果好网络营销可以通过各种渠道（如搜索引擎、社交媒体等）传播企业的广告信息。
相比传统媒体，网络广告具有更广泛的覆盖范围和更精准的定位能力，能够更好地吸引目标受众的注意。
1.2 成本低廉相对于传统广告形式，网络营销的成本较低。
企业可以通过自己建立网站、开展社交媒体活动或利用第三方平台进行推广，以较低的费用获取更多的曝光和销售机会。
1.3 互动性强网络营销为企业和用户之间的双向沟通提供了便利。
通过社交媒体平台或网站留言板，用户可以快速提出问题或反馈意见，企业可以及时回复并与用户进行互动。
这种互动性带来了良好的用户体验，增加了用户忠诚度和对产品的信任感。
二、网络营销的弊端2.1 信息过载网络上的信息非常丰富，用户在搜索和浏览过程中可能会遇到大量广告和无关信息的干扰，导致信息的碎片化和忽略。
这给企业的宣传和推广带来了一定的困难。
2.2 可信度难以保证在互联网上，虚假信息和不良商业行为层出不穷，用户很难辨别真伪。
一些不良商家通过网络营销手段进行欺诈活动，使得用户对网络上广告和推广的可信度产生怀疑。
2.3 隐私问题网络营销需要企业收集用户的个人信息，从而进行定向广告投放和用户画像分析。
然而，一些企业存在滥用个人信息的风险，给用户的隐私安全带来威胁。
三、应对策略针对网络营销的弊端，企业可以采取以下策略来有效应对：3.1 提供有价值的内容为了突破信息过载的问题，企业应该创作和传播有价值的内容。
通过网站文章、博客、微信公众号等形式，为用户提供有用的知识和信息，树立企业的专业形象，吸引用户的关注和信任。
3.2 加强品牌建设在网络上进行品牌建设是提高可信度的关键。
企业可以通过优质产品、良好的售后服务和正面的用户评价来树立良好的品牌形象，向用户传递企业的诚信和专业性。
浅析我国旅行社网络营销
上旅行社可以轻松完成旅游产 品的设计 ， 同时对外进行宣传 、 推广和 ２ ０ ０ ６ （ １ １ ） ． 在线销售 ， 还 可以进行 内部的业务交流与合作 ， 保持旅行社业务 的高
经 济科 苑 ・ １ ８ ｌ ・ 浅析我国旅行社 网络营销
满 虹
（ 沈阳市东陵公 园管理 中心 ， 辽 宁 沈阳 １ １ ０ １ ６ １ ） 摘 要： 随着现代营销方式不断改进 ， 网络 营销逐渐进入我们 的视野 ， 网络 营销所发挥的积极作用也 日益明显。旅行社 的业务特殊 ， 本文分析 了网络营销在旅行社 中的具体应用 ， 指 出网络营销 在发展 中 出现 的各种 问题 ， 并提 出解决对策。 关键 词 ： 旅行社 ； 网络 营销 ； 企业营销 ・ １旅行社开展 网络营销的优势分析 效运营。从战略高度充分认识我 国旅行社发展网络营销、 抢 占网络信 般来说 ， 旅游 目的地和客源市场都很分散 ， 传统的旅游市场销 息市场的必要性与紧迫性 ， 抓住有利时机 ， 缩短我 国与发达 国家的差 售渠道往往以间接销售为主 ， 难 以实现直销 ， 大大影响了旅游企业开 距 。强化对网络营销 的舆论宣传 ， 提高社会与公众对网络营销的认识 ， 拓市场的能力。旅行社实行网络营销 ， 则不仅可以增加直销产 品的比 消除陌生感 、 神秘感 ， 增强信任感 。引导广大消费者改变过去眼见为实 重， 减少销售 中介 和促销费用 ， 而且可以扩大市场覆盖面 ， 提高运营效 的传统购物方式与购物习惯 ， 使其从心理上接受网络营销。制定鼓励 、 率， 大大降低运营成本 ， 进而提高经济效益 。 近十年来 ， 全球旅游网络飞 扶持网络营销发展的优惠政策， 为 网络营销的发展提供一个 良好的经 速发展 ， 约有超过 ｌ ７万家旅游企业提供网上综合 、 专业 、 特色的旅游 济环境 。 服务 ， ８ ５ ０ ０多万 人次享受过旅游网站的服务 ，互联 网正在创造着旅游 ３ ． ２ 引进和培养综合 ｌ 生 的电 子商务人才 ， 提高工作人员 的技术水 营销的奇迹。 平。 旅行社应增加投入 ， 培养既懂技术又精通旅游管理 、 旅游产品设计、 １ ． １ 降低成本 ， 提高效益。旅游网络营销将会很好的优化市场营 旅游产品营销等综合 陛 人才 ， 提高旅行社工作人员对 网络营销的重视 销， 提高企业的经济效益 。 传统的旅行社营销需要广告宣传费、 市场调 程度和应用水平。鼓励员工学 习计算机应用基础知识 ， 使其熟练掌握 将计算机知识和旅游市场营销知识有机地结合起来， 不断创 研费用、 售后服务费用以及大量的佣金和推广费用。网络信息传递的 操作技能 ， 成本相对于信件、 电话 、 传真而言就低得多。买卖双方通过网络进行商 新网络营销模式 。对于那种需要投入大量人力而短期无法看到效益 的 务活动， 无需 中介者参与， 减少了交易的有关环节 ， 通过网络平台直接 较高层次的应用 ， 要着眼长远利益 ， 端正思想认识， 提高员工的积极性 。 把生产者和消费者联系起来 ， 避免了许多无效信息 的传递 ， 节省了促 ３ ． ３ 旅行社的网络营销要有准确的市场定位。据分析调查 ， 目前互 联网的用户结构缺乏广泛Ｉ 陛，年龄集 中于年轻人 ， ２ １ — ３ ５ 岁的 占８ ５ ％ 销费用 ， 降低成本 ， 使产品更具有价格竞争力。 １ ． ２ 无形产品形象的展现 ， 海量信息快速更新。由于旅游产品作为 左右。 年轻人一般都具有较高的学历， 综合素质高 ， 独立 ｌ 生 强， 喜欢 自己 服务产 品具有无形性 ，这使旅游产品无法 以实物形态展现给消费者 。 下结论 ， 追求个 化生活 ， 同时对新事物反应灵敏， 没有旧框框 ， 接受速 传统旅游业 中的信息通常是通过 电视、 报纸等媒体广告传递的， 信息 度快 。因此 ， 在我 国旅行社刚刚开始进行 网络营销时， 应该定位于中青 存在容量小 、 欠丰富、 覆盖面窄。 而互联网具有高速度和广泛性， 网络营 年 ， 准确地说 ， 应该是具有较高文化层次、 一定收 ＾ 水平、 善于思考的勇 针对这部分人的需求制定旅游产品线路 ， 尽量 销可以借助多媒体技术 ， 将无形的旅游产品通过图片以及视频等诸 多 于接受新事物的中青年， 方式有形化 ， 提高旅游者 的感知度， 网络则让产品与用户见面。同时经 满足这部分人的需求 ， 以此建立并巩 固旅行社网络营销的市场份额。 营者也可以根据消费者的需求变化随时发布更新企业 的最新产品信 ３ ． ４ 基于网络的深度营销挖掘 。由于各种营销方式所带来的流量 都导向公 司的网站， 作为企业业务经营的前端平台， 可以为２， １ Ｉ ， 客户关 息， 为客户提供满意 的服务。 １ － ３ 跨时空的全天候经营 ， 良性的双向互动。网络使消费者和经营 系管理和深度营销提供极大方便。旅行社在建立公司网站是要关注用 者摆脱 了时间和空间的限制 ， 随时都可以和在不同地域的消费者开展 户信 息的搜集与整理 ， 通过后台分析工具 ， 可以分析出诸多有利于改善 可以看出用户是来 自于 商务活动 。网站 留言、 即时通讯等多渠道的沟通选择使企业和消费者 经营管理的有用信 息。如通过用户来源分析 ， 自 然流量， 还是来源于广告链接 ， 还可 以进一步分析是来源于哪一种 网 之间的沟通方便及时 ， 也为满足消费者个 『 生 化需求 ， 为消费者“ 量身定 制” 打开一个新通道 。 消费者从过去被动接受旅行社提供的“ 套餐” 向追 络营销方式导人 ， 来源于哪一个网络营销平台导人 ， 这为网络营销效果 求多桦 性、 个体化的主动选择 【 生转变。 优化提供了数据支撑。又如用户行为分析 ， 通过对众多用户在网站的 ２旅行社开展网络营销的劣势分析 浏览行为分析， 可 以看出用户对网站的那些内容， 对公司的那些产品更 这也为网站优化和产品策略优化提供关键的数据支撑 ， 等等。 ２ ． １ 旅游者对 网络营销的旅游产品信任度不高。网络本身具有虚 为关 注， 拟性使得 网络营销戴上 了一层神秘 的面纱 ， 特别是在 出现了一些网络 网络为企业管理提供了传统模式所不能提供的各种各样信息和数据 ， 诈骗行为之后 ， 旅游者在选择旅游产品必然会对旅行社的信誉产生质 随着企业运营时间的持续 ， 长期记录积累的数据将越来越丰富和完善 ， 疑， 特别是一些不曾接触的旅行社 ， 这使得旅行社 开展 网络营销受 到 这将 为旅游企业实现精准网络营销和精确管理提供可能 ， 可以帮助旅 了一定 的 限制 。 行社提高工作效率、 减少费用支出 ， 使旅行社的传统经营运作方式变的 简单化和￣ － － Ｉ － ｅ ＃ 化， 增强了旅行社的竞争能力。 ２ ． ２我国旅游 电子商务网站功能单一。大部分 电子商务 网站是搞 信息化 、 电子市场商睛， 在网上发布广告、 电子 目录、 电子查询 、 网上互通商品信 随着整个社会信息化的进一步化深化 ， 网络将进一步融人人们生 网络营销也将变的越来越重要 。开展旅行社网络营销 息； 少数搞电子交易（ 电子洽谈 、 订购） ， 利用网上进行商务洽谈 ， 签订购 活的方方面面 ， 每一个旅行社都应 当重视网络营销这种新 货合同， 交换文本及单证 ， 进行交易； 能完成网上购物 、 网上支付的相对 是旅行社营销的必然趋势 ， 较少。 型的销售方式 ， 并根据 自己的规模和特点制订相应 的营销策略。发挥 ２ ． ３电子商务 的发展所需要的市场经济环境 、 运行环境 尚不完善 。 网络的功能 ， 将旅行社经营和网络结合起来， 将为我国旅行社行业发展 社会信用体系尚未完全建立 ， 网络带宽 、 反应速度 尚不满足要求 ， 电子 打开新的空间。 支付手段尚不完备， 物流配送体系尚 不配套。 企业管理体制、 机制、 管理 参考文献 理念与组织机构 尚 不能适应市场经济的要求 ， 部分领导对 电子商务应 ［ １ ］ 詹兆宗． 旅行社如何开展网 络营ＮＪ ］ ． 旅游学刊， ２ ０ ０ ７ （ ５ ） ． 用的重要性 、 紧迫性认识不足 。 企业采用 电子商务等高新技术尚缺少 ［ ２ １ 中国互联 网络信息 中心（ Ｃ Ｎ Ｎ Ｉ Ｃ ） ． 中国互联 网络发展状 况统计报 告 内在动力、 人力 、 财力与物力 。 吲． ２ ０ ０ ９ ， ７ ． ３旅行社网络营销的策略思考 ［ ３ 】 朱应皋， 宋平． 江苏发展旅游电子商务对策 研究 江苏商论， ２ ０ ０ ３ （ １ ） ． ３ ． １ 加强网络基础建设， 提高网络营销意识。 加强我 国 旅游业的信 ［ ４ 】 童索凡． 西部旅游网 络营销策略 北方经济， ２ ０ ０ ６ （ ５ ） ． 息化建设， 提高宽带和光纤技术的应用 ， 建立互联 网平台， 在这个平台 ［ ５ ］ 王桂英 ， 董春晓． 论我 国旅游网络营销 的问 题 与对策田 ． 商场现代化 ，
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我国旅行社企业开展网络营销的优劣势及对策分析
摘要：互联网的普及和运用对旅行社企业的发展起着积极作用，现阶段与发达国家相比，我国旅行社网络营销的总体水平还较低，仍存在许多问题。
我国旅行社企业应根据实际情况不断创新网络营销的策略，完善网络营销体系，注重旅行社管理，从而使旅行社企业更加健康的发展。
关键词：旅行社；网络营销；对策
随着互联网技术的普及与飞快发展，越来越多的企业开始运用网络进行营销，并获得很好的效果，旅行社企业也应该适应发展的潮流，利用网络平台来占领更多的市场份额。
为促进我国旅游业持续健康发展，旅行社企业迫切的需要探讨旅游业网络营销战略。
一、旅行社开展网络营销的优势
（一）提供更好的信息服务
网络本身就是一个信息系统，饭店、交通等相关旅游信息可直接、综合地反映在自己的网站上，旅游企业只扮演旅游产品代理商的角色，这使得旅游者可以自主的选择所需要的信息，与传统旅游营销模式相比，旅游者可以拥有更大的选择空间。
（二）更低的运营费用
旅游电子商务省去了许多中间环节，通过网络平台直接把生产者和消费者联系起来，这样就可以避免由于中间商的利润需求而导致终端价值的提高。
（三）满足个性化需求
从网上定车票、预订饭店、查询电子地图到完全依靠网站的指导在陌生环境中观光、购物，网络在旅游的各个领域都发挥着巨大的作用，由于网络的交互性和快捷性，游客可以通过网络，根据自己的需求制定旅游线路，自主组合各种旅游产品，从真正意义上实现个性化需求。
二、旅行社开展网络营销的劣势
由于网络营销观念在我国旅游业的引入时间较短，再加上一些客观因素的影响，导致旅游网络营销存在不少的问题。
（一）网络法律建设不完善
网上交易是交易方式的电子化，旅游企业与消费者不直接见面，消费者与
网上销售的旅游产品没有直接的接触，这必将会引发一系列相应的法律问题。
例如：恶意预订、无故取消、恶意登记错误的信用卡号码等，旅游企业对此几乎无计可施、无以应对。
虽然许多网络预订网页上都郑重声明违约罚款条例，但实际上很难落实到位，对消费者的约束力不大。
这些问题的出现都是由于相关的网络立法不健全所造成的。
（二）旅游网站内容和服务功能欠缺
纵观我国现有的旅游网站，大部分旅游网站所提供的旅游服务项目和线路基本相差无几，缺乏个性化设计，诸如景点介绍、旅游线路、旅游知识等介绍性内容及一些简单的旅游产品在线预订服务，而未能真正提供全面、专业、实用的整套旅游服务；且大多数旅游网站信息匮乏，与传统的旅游业相脱节，不能给上网的用户提供充分的信息资源；另外，旅游产品的销售预订功能尚未在网上大规模展开，未能实现旅游服务项目与顾客需求的全天候、自动化对接，未能实现企业服务与网络营销的彻底整合，未能建立“一对一”、“一条龙”式的自动化服务模式。
这就促使已经上网的旅游企业对网站的利用率不高，影响网络营销的发展。
三、旅行社网络营销的策略
现阶段确实存在着很多不利于我国旅游业网络营销发展的因素，但是也不可否认，网络营销的优势顺应了时代发展潮流，有着广阔的历史前景，因此，从我国旅游业现实出发，我们对发展我国旅游网络营销应做出如下努力：
（一）加强网络支付的安全建设保障消费者权益
网络银行对旅行社网络营销的推广很重要，缺乏网络银行提供的有效、安全的网上支付系统，旅行社的网络营销的发展将受到限制。
要解决这个问题，旅行社可以和知名度和信誉度较高的银行联手，建立一定的业务关系，保证消费者所使用的电子支付工具必须是由消费者账户所在的银行发行，消费者可以到与旅行社有业务关系的银行去使用现金购买货币卡，输入一定数目的金额，当消费者要进行网上支付时可以到这些银行去购买电子货币或电子支票，向旅行社和银行同时发一个通知，将自己的资金从自己的账户上转移到旅行社的账户上。
消费者可以通过使用银行的公共密钥对自己的账户加密以防欺诈，从而保障消费者权益不受损害。
（二）引进和培养综合性的电子商务人才，提高工作人员的技术水平
旅行社应增加投入，培养既懂技术又精通旅游管理、旅游产品设计、旅游产品营销等综合性人才，提高旅行社工作人员对网络营销的重视程度和应用水平。
鼓励员工学习计算机应用基础知识，使其熟练掌握操作技能，将计算机知识和旅游市场营销知识有机地结合起来，不断创新网络营销模式。
对于那种需要投入大量人力而短期无法看到效益的较高层次的应用，要着眼长远利益，端正思想认识，提高员工的积极性。
（三）旅行社的网络营销要有准确的市场定位
据分析调查，目前互联网的用户结构缺乏广泛性，年龄集中于年轻人，21岁～35岁的占85%左右。
年轻人一般都具有较高的学历，综合素质高，独立性强，喜欢自己下结论，追求个性化生活，同时对新事物反应灵敏，没有旧框框，接受速度快。
因此，在我国旅行社刚刚开始进行网络营销时，应该定位于中青年，准确地说，应该是具有较高文化层次、一定收入水平、善于思考的勇于接受新事物的中青年，针对这部分人的需求制定旅游产品线路，尽量满足这部分人的需求，以此建立并巩固旅行社网络营销的市场份额。
参考文献：
[1]梁长龙：旅行社网络营销问题及对策[J].科技情报开发与经济，2006（第16卷第17期）
[2]周玲强陈志华.旅游网站对旅游业价值链的再造[J].商业研究，2003.
[3]张晓慧王谊，《旅游市场营销新策略》[M].西北农林科技大学2002.
[4]苏航：我国中小企业网络营销现状及对策分析[J].商场现代化，2008（11）。