企业管理讲义概述.
企业管理-宋联可-20130415学员讲义
主讲人: 宋联可
二、企业管理的相关重要概念 6、质量管理
主讲人: 宋联可
1、如何解决矛盾开始贯标工作 1）贯标变革引发冲突 2）解决冲突的策略
CO：矛盾是普遍存在的，如何解决才是 问题的关键。 CO：化解阻力是 ，变阻力为助力是 高高手！
主讲人: 宋联可
1）贯标变革引发冲突
变革推动者
感性 外倾
火
变革抵制者
木
土
金
变革提出者
水
内倾 理性
变革旁观者
主讲人: 宋联可
外倾性（Extraversion）：人际互动的数量和密度、对刺激的 需要以及获得愉悦的能力。 神经质、稳定性（Neuroticism）：反映个体情感调节过程、 个体体验消极情绪的倾向和情绪不稳定性。 开放性（Openness）：对经验的前摄寻求和对的理解，以及 对陌生情境的容忍和探索。 随和性（Agreeableness）：考察个体对其他人所持的态度 。 尽责性（Conscientiousness）：控制、管理和调节自身冲动 的方式，评估个体在目标导向行为上的组织、坚持和动机。
质量管理（quality management）是指确 定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中 的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进 来使其实现的所有管理职能的全部活动。
主要职能包括制定质量方针和质量目标以及质 量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活 动。
主讲人: 宋联可
2020年自考《企业管理概论》讲义第一章
第一章企业第一节企业的本质一、企业的概念企业（识记）是从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或服务满足社会需要，实行自主经营、自负盈亏、独立核算、依法设立，享有民事权利并承担民事责任的营利性经济组织。
企业的内涵（领会）：第一，企业是以市场为导向、以营利为主要目的，从事生产、流通和服务的经济组织。
第二，企业是实行自主经营、自负盈亏、独立核算、自我发展的经济实体。
二、企业的构成要素（领会）企业作为社会经济体系中的一种子系统，由五种基本要素构成。
（1）产品。
（2）人。
（3）财。
（4）物。
（5）信息。
企业生存发展都离不开上述五个基本要素。
除此之外，在知识经济时代，知识资源成为许多企业的第六种基本要素，甚至是更重要的决定性要素，有些知识型企业依托“知识产权”（IP）创造财富并获得快速发展。
其原因在于（简单应用）：一是产品和服务的价值取决于其中的知识含量。
二是知识资源成为当今激烈的竞争环境中企业获取竞争优势的源泉。
企业的知识资源，指的是企业拥有和可以反复利用的、建立在知识基础之上的、可能给企业带来财富增长的资源的总称。
知识资源的表现形式为（识记）：（1）无形资产；（2）信息资源；（3）智力资源；（4）企业外部人力资源中的各类知识和创造性地运用这些知识研究和解决问题的能力。
知识资源的特征（识记）：（1）是无形的知识资源，不仅不会枯竭，而且可以反复利用，可以再创造；（2）在企业内部可以共享。
（3）不会出现边际报酬递减，即知识资源的增加会导致物质资源更加充分和有效利用而不会出现递减。
三、企业的流程要素（领会）企业的生产经营过程，其投入的各种要素在运动与变化中就形成了前后流程，主要是：（1）物流。
（2）资金流。
（3）人员流。
（4）信息流。
第二节企业的类型一、按财产构成划分依照出资人人数和所负有的责任，可以把企业分为个人业主制企业、合伙制企业和公司制企业。
（一）个人业主制企业个人业主制企业（识记），也称个人独资企业，它是最早产生的，也是最简单的一种企业形式。
简单看企业与管理认知讲义(PPT 76张)
企业管理规律的 高度抽象和概括
企业为实现经营 目标和价值的具 体运作管理
大学/研究机构的 专家学者
企业家 职业经理人
管理是科学与艺术的结合
艺术
1、直觉思维； 2、内心世界的指导； 3、通过体验来探索； 4、关注关系，凭借情感； 5、个人表现与创造。
科学
1、理性思维；
2、外部世界的指导； 3、运用理论来探索； 4、关注边界与规则； 5、结构化与模板。
研发 供应 制造
牵引
股东会 董事会 监事会 总经理 机构设置 部门职责 岗位设置 人员编制 作业标准 作业程序 业务流程 权责体系 协同规则 使 治理结构 组织结构 部门职责 岗位设置 权责体系 流程规范 标准程序
计 划
营销及销售
命 景 标
稳 定
执 行
促 进
考 核
经营哲学 经营政策 管理制度 行为准则 符号系统 企业标识 文化仪式
如何简单完整地看企业
研发 供应
牵引
股 东 会 董 事 会 监 事 会 总 经 理 机构设置 部门职责 岗位设置 人员编制 作业标准 作业程序 业务流程 权责体系 协同规则 使 治理结构 组织结构 部门职责 岗位设置 权责体系 流程规范 标准程序
计 划
制造
营销及销售
命 景 标
稳 定
执 行
促 进
考 核
执 行
促 进
考 核
经营哲学 经营政策 管理制度 行为准则 符号系统 企业标识 文化仪式
愿 目
经营原则 经营政策
管理制度
行为规范 辞条仪式
驱动
主要管理职能： 日常管理技术： 战略规划 经营计划 财务预算 人力资源 监察审计 行政管理 业绩合同 责任会计 差异分析 会议制度 管理表格
企业管理基础讲义
任务一 认识企业
引例
2002年6月，当宝洁公司推出激爽的时候， 以其特别的路演吸引了无数媒体和大众的 目光，甚至引起了营销界关于“事件营销” 的讨论。激爽以一个新品的姿态闯入全国 沐浴品牌前十名，并拿下了接近2%的市 场份额，甚至公开与沐浴产品老大六神叫 板。
但随后，统计数字显示：激爽品牌的市场 占有率一直徘徊在3%左右，其在超市与 对手六神的竞争中，也基本以失败告终。
（2）人合公司、资合公司和人资兼合公司 （3）母公司与子公司 （4）根据公司内部管辖关系进行划分，可
将公司分为总公司和分公司
（5）关联公司和集团公司
任务小结
企业是从事生产、流通与服务等经济活动的 营利性组织。根据企业的财产组织形式划分 为个人独资企业、合伙企业和公司制企业
讨论分析： 华润集团子公司之间贷款互换
与职工签订劳动合同的行为是否合法？
（二）合伙企业
1．合伙企业的概念及特征
（1）合伙企业的概念
是指自然人、法人和其他组织依照本法在中国境内设立的普通合
伙 企业和有限合伙企业
（2）合伙企业的特征
①合伙企业是不具有法人资格的营利性经济组织。
②普通合伙人对合伙企业的债务承担无限连带清偿责任。
公 1、有限的责任 司 2、企业发展的空间大 企 3、产权可流通性 业 4、两权分离、企业寿命长
缺点
1、无限的责任 2、有限的规模 3、有限的寿命
1、无限的责任 2、有限的寿命 3、企业规模有限 4、管理上不易取得一致 1、组建难度大 2、内部监督约束难 3、经营的保密性差 4、双重纳税
2．公司的种类
人； （2）公司以其全部财产对公司债务承担有限责任，依法自主经营，自负盈亏，独立核算，照
企业战略管理MBA讲义
3.1.1企业生命周期企业生命周期的四阶段:创业阶段集体化阶段规范化阶段精细化阶段
3.1.2企业当前的战略思路
战略与文化的柔和企业与其他利益相关者企业不同生命周期中的战略思路
3.2企业资源与能力
3.2.1企业资源分析资源评估:有形资源无形资源人力资源资源使用与控制:财务分析效率和有效性分析
4.1战略的基本形式
4.1.1公司战略的基本形式发展型战略密集型一体化多元化稳定型战略紧缩型战略出售战略剥离战略清算战略
4.1.2竞争战略的基本形式
成本领先战略差异化经营战略集中经营战略
4.2战略选择的工具与方法
4.2.1SWOT分析
4.2.2业务组合模式分析工具
波士顿矩阵分析
内部-外部因素评价（IE）矩阵
4.3.2战略定位与目标体系
企业战略选择的影响因素：战略的继承性管理者对待风险的态度企业对外部环境的依赖性文化及利益群体的影响竞争者的反应时间因素的制约
目标体系战略目标是多元的，包括经济性目标和非经济性目标，构成了具有自身结构和层次的战略目标体系。
4.3.3战略选择的基本原则
经济性可行性共识性动态性
案例：微软的辉煌
问题1：微软公司的战略柔性在发展过程中是如何体现的？2：微软公司柔性战略模式的各个层面及模块化结构是什么样的？3：你认为微软战略的哪些方面可以做得更好？
7企业国际化战略
学习要点1、掌握企业跨国经营战略环境的重要构成要素2、了解企业进入及融入国际市场的基本战略3、掌握支持国际化战略实施的职能管理的主要内容
6企业柔性战略
学习要点：1、了解柔性战略的定义2、理解并掌握柔性战略的支持要素3、掌握企业柔性战略模式的构成部分4、掌握柔性战略的模块化结构和应用
企业行政管理课程讲义
企业行政管理课程讲义第一节企业行政管理的概念与作用一、企业行政管理的概念企业行政管理是指企业为实现预定目标而进行的组织、协调、控制和指导等活动的总和。
它是企业管理的一个重要组成部分，涉及到企业各个层面的管理工作。
二、企业行政管理的作用1. 协调各部门的工作：企业行政管理可以协调各个部门的工作，确保各项工作有序进行，避免出现冲突和重复工作。
2. 提高工作效率：通过科学的行政管理，可以提高工作效率，实现资源的合理利用，减少浪费。
3. 有效控制成本：行政管理可以对企业的人力、物力、资金等资源进行有效的控制，降低企业成本，提高企业的竞争力。
4. 确保工作质量：行政管理可以对企业的各项工作进行质量控制，确保产品和服务的质量，提升客户满意度。
第二节企业行政管理的基本原则一、全面性原则企业行政管理要涵盖企业的各个方面，从人力资源管理到财务管理，全面把握企业的运营状况和问题，有针对性地进行管理。
二、科学性原则企业行政管理需要依据科学的方法和理论进行分析和决策，合理确定企业的行政管理制度和流程，确保管理的科学性和有效性。
三、适应性原则企业行政管理要根据不同企业的特点和需求进行适应性调整和改进，不能盲目套用模板，需要结合实际情况进行定制化管理。
四、灵活性原则企业行政管理需要具备一定的灵活性，能够适应外部环境和内部变化，及时调整管理策略和方法，确保企业的持续发展。
第三节企业行政管理的主要内容一、人力资源管理人力资源管理是企业行政管理的核心内容之一，包括招聘、培训、薪酬、绩效考核等方面的工作。
它旨在保证企业有足够的人力资源支持企业的发展，提高员工的工作效率和满意度。
二、财务管理财务管理是企业行政管理的另一个重要内容，包括预算控制、财务分析、资金管理等方面的工作。
它旨在合理管理企业的财务资源，确保企业的经济效益和财务安全。
三、规章制度管理规章制度管理是企业行政管理中的基本内容之一，包括企业章程、内部管理规定、员工手册等方面的工作。
企业战略管理讲义4
一体化战略
一体化的概念 从组织形式上看，人们习惯于把一体化简单地理解为 联合化，即把两个或两个以上的原本分散的企业联合 起来，组成一个统一的经济组织。这种统一的经济组 织可以称之为联合企业或工业中心。 需要指出的是，一体化并不是企业之间的简单联合， 这些企业在生产过程或市场上应该有一定的联系。 一体化战略的概念 是企业充分利用自身产品（业务）在生产、技术和市 场等方面的优势，沿着其产品（业务）生产经营链条 的纵向或横向，不断通过扩大其业务经营的深度和广 度来扩大经营规模，是企业得到发展壮大。 一体化战略的类型 包括纵向一体化和水平一体化（横向一体化）
第四章 公司战略
稳定战略 紧缩战略 增长（发展）战略
4.1稳ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ（型）战略 稳定（
稳定（ 稳定（型）战略 是在企业的内外环境约束下，企业在战略规 划期内使企业的资源分配和经营状况基本保 持在目前状态和水平上的战略。 按照这种战略，企业目前的经营方向、业务 领域、市场规模、竞争地位及生产规模大致 不变，继续以基本相同的产品/服务来满足顾 客。
4.3增长型战略 增长型战略
概念 增长型战略是一种使企业在现有战略基础上向更 高一级目标发展的战略。 特征 A.它以发展作为自己的核心内容，追求产品/服 务和规模的不断发展。 B.不断地开发新产品、开拓新市场。 C.采用新的生产方式和管理方式以便扩大企业的 产销规模，提高竞争地位。 D.获得高于行业平均利润率的利润水平
多元化的优点 ⒈增强公司创造价值的能力（在更多的产业中建 立更多的竞争优势） ⒉拓宽发展空间 ⒊减少经营风险（这是一种可能误导决策者的说 法。） 缺点 分散企业资源；加大管理难度；组织成本上升； 加剧人才缺口
多元化战略的选择过程
企业多元化经营的两个时机选择： 1）集中发展 or 多元化发展? 该行业是否进入后期增长或成熟阶段 本企业是否已经积累足够的财力、技术和管 理人才 是否出现了具有潜力和适合的新行业 本企业是否在原行业建立了明显的优势和十 分巩固的地位
企业管理培训之用流程解放管理讲义03优质流程的一个宗旨、两个前提及三大黄金法则
课时3：优质流程的一个宗旨、两个前提及三大黄金法则知识要点：✓理解流程设计的一个宗旨。
✓理解流程设计的两个前提。
✓掌握流程设计的三个法则。
金句：1.凡是重复性的工作都需要流程。
2.上道工序是神，下道工序是客。
3.流程要根据公司价值观进行设计，千万不要照猫画虎。
4.流程的设计要做到简单化、专业化、标准化三个法则。
精华解读：一、凡是重复性的工作都需要流程。
创造性的工作需要重复，做成流程有五个步骤：质疑，确定当前的工作不是最好的状态，可以有最好的方法去改进它；想象，想象各种解决问题的可能性；择优，从想象到的解决问题的可能性中选择最优的；评估，对最优的方法进行评估；选择，确定选择方案。
企业的产业链也是流程。
微笑曲线中生产与制造是流程，研发与设计、营销与服务虽然附加值比较高，但也是流程，因为这些都是重复性的工作。
二、流程设计的一个宗旨1、流程设计的宗旨是客户满意80%的企业把客户的满足放在核心价值观的第一条，企业存在的核心使命是为客户创造价值。
企业赚到的钱不能只够用于分成，还应该有大量的闲钱用于人才的培训、流程的锻造、品牌的推广。
企业要思考：我们的顾客是最终客户还是中间商？顾客想要的是什么？我们能提供什么样的产品和服务？2、上道工序是神，下道工序是客世界著名的质量管理专家戴明说过：“不能满足客户要求的原因中有85%与系统或流程的缺陷有关……而不是员工。
管理的角色是改善流程而不是迫使个别人做得更好。
”客户不仅仅包括外部的终端客户，也包括公司内部的客户。
公司内部上下工序之间的流程需要衔接好，上一道工序做得好，对于下一道工序就是神来之笔。
3、打破职能竖井在企业中垂直结构的流程其实都比较清晰，从总裁、副总裁、总监、部门经理、主管到员工，这是我们做得很好的地方。
但企业如果缺乏横向的联络，会造成严重的职能竖井。
所以流程的锻造一定要注重横向设计，打通部门之间的壁垒，做横向的联络系统。
比如一个企业的质量出了问题不只是质量监控的错误，还跟市场、采购、物流运输有关系，要从每个相关部门抽调出人员组成质量圈团队来处理。